第一篇：店面培訓計劃書1

店面培訓計劃

為了更好的服務(wù)大眾，創(chuàng)建優(yōu)秀的品牌。以“我們制造新鮮，我們經(jīng)營健康”為宗旨。我們酷吧的每個員工都需要提高自身的水平，為了更好的向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工創(chuàng)建展示自己的平臺，公司將對酷吧員工進行一系列的相關(guān)培訓。培訓內(nèi)容如下：

一、培訓目的如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。

二、培訓理念

客戶第一，客戶就是朋友

三、培訓口號

愛酷吧、愛生活、愛自己、活躍、積極、向上!

四、培訓內(nèi)容

（一）、培訓前考核問題？

1、你認為自己有哪些反面的工作能力，最適合什么工作？

1、你認為一家好的門店應(yīng)具備哪幾個基本條件？

2、你認為一個好的員工應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

3、你認為人與人相處最重要的是什么？

4、你認為我司產(chǎn)品的主要特點是什么？

5、當你與上司或同事發(fā)生矛盾時，你應(yīng)該怎么處理？

6、你認為對待客人應(yīng)該從哪些方面做起？

7、如果客人對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時你應(yīng)該怎么處理？

8、對于上司對你的工作安排你應(yīng)該怎樣做？

（二）、服務(wù)知識培訓

1、熟記員工守則；

2、熟記店員職責；

3、孰知服務(wù)禮儀和行為規(guī)范

4、熟記門店管理制度；

5、熟記員工考勤細則；

6、熟悉掌握待客的一般程序；

7、熟悉本店的所有產(chǎn)品，以及主要特色產(chǎn)品或新產(chǎn)品。

（三）、言行舉止培訓

1、學習待客的禮貌文明用語；

2、學習詢問顧客的技巧；

3、學習自我介紹的方式；

4、學習介紹和推薦本店產(chǎn)品的技巧；

5、學習向顧客、領(lǐng)導提建議和做自我批評的方式；

6、學講普通話和本地方言，掌握語言技巧；

7、學習美容、穿著知識；

8、學會面部表情和表達方式；

9、學會站立、行走和注視方式；

10、學會與顧客、同事進行思想交流。

（四）、服務(wù)技巧培訓

1、怎樣迎接客人；

2、怎樣引導客人購物；

3、怎樣推薦本店特色餐點；

4、怎樣快速的服務(wù)客人；

5、怎樣打包餐點、飲料；

6、怎樣處理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題；

7、怎樣歡送客人出店。

（五）、經(jīng)營培訓

1、怎樣巧妙的將本店特色介紹給客人；

2、怎樣根據(jù)客人的需要推薦本店特色的包點、飲品；；

3、怎樣讓客人形成對本店產(chǎn)品的回購意識； 4怎樣應(yīng)對客人對產(chǎn)品質(zhì)量上的不滿；

5、怎樣拒絕客人的無理要求。

（六）、衛(wèi)生防御、消防安全知識培訓

1、學會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；

2、學會掌握食品衛(wèi)生的要求及制度；

3、學會工具衛(wèi)生保養(yǎng)知識及方法；

4、學會環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；

5、學會安全用電知識及排除故障的方法；

6、學會安全用火、防火知識及處理方法；

7、學會外出安全防護知識；

8、學會同各種社會人員打交道的安全知識。

第二篇：店面計劃書

篇一：店面策劃書

善道健康連鎖機構(gòu)策劃書

一、項目背景和概述

健康產(chǎn)業(yè)或成為國民經(jīng)濟推動力據(jù)中國保健協(xié)會的不完全統(tǒng)計:2009年,我國可統(tǒng)計的保健食品銷售額已經(jīng)超過了1000億元人民幣,保健用品銷售額超過了800億元人民幣,而保健服務(wù)類的可統(tǒng)計數(shù)據(jù)則更令人驚訝:超過了2000億元人民幣。

但更值得關(guān)注的是,衛(wèi)生部在今年4月召開的“中國傳統(tǒng)醫(yī)藥文化傳承與養(yǎng)生文化產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上,則直指我國健康產(chǎn)業(yè)(包括保健產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)及與健康相關(guān)的產(chǎn)業(yè))僅占中國國民生產(chǎn)總值的4%—5%,低于許多發(fā)展中國家。而在發(fā)達國家,這一比例普遍超過15%,如果按這一比例核算,中國健康產(chǎn)業(yè)未來的市場容量將是6000億—8000億元的大市常

核心構(gòu)想：以中醫(yī)文化為依托 以針灸推拿絕技為核心競爭力 按摩手法治療慢性疼痛及調(diào)理亞健康為賣點 以小型養(yǎng)生館(投資5萬元)為起步實體 創(chuàng)建善道聯(lián)合健康機構(gòu)品牌 注冊相關(guān)行業(yè)品牌 開展全國連鎖加盟.!服務(wù)項目: 推拿理療 亞健康干預平衡茶調(diào)理

核心技術(shù): 特色傳統(tǒng)手法治療頸肩腰腿疼 特色古方九蒸九曬平衡茶

三、業(yè)項目的可行性分析

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，快捷的工作，巨大的生存壓力，高昂的醫(yī)藥費，人們對健康越來重視，而小規(guī)模盲人按摩店，在各居民區(qū)內(nèi)生存，這些按摩店主要特點是投資小，經(jīng)營項目同性化，技術(shù)高低不齊，缺乏針對性，技術(shù)保障，無法滿足人們對保健的要求所以保健的潛在市場比較大。

四、項目的進度和安排

第一步 根據(jù)小區(qū)經(jīng)濟人流進行選址。

第二步門店裝修布置。

第三步開業(yè)前要做好在小區(qū)中的宣傳，使居民對它感興趣

五、風險分析

按摩店只需一次性投資，開業(yè)后在投入極少，又無庫存積壓，而且技術(shù)穩(wěn)定，客戶穩(wěn)定，只需一兩個人便可維持運轉(zhuǎn)，幾乎無什么大的風險，需要注意的就是機器的維護和原材料的投入。

安全問題也不必擔心，制定好禁忌防范制度，以及安全方案，而且我們不是無人的全自助售賣店，有工作人員在現(xiàn)場監(jiān)督。

六、團隊管理 1.人員數(shù)量上不能太多2，團隊人員差異不能太大

3、團隊人員的學習能力

4、創(chuàng)新能力

5、自發(fā)的工作態(tài)度

6、工作效率提高

7、信任的作用

8、足夠的耐心和毅力

9、保證溝通順暢

10、信心和士氣

七、資金管理

全面預算管理是對生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)實施預算的編制、分析、考核，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所有的資金收支均納入嚴格的預算管理之中。而企業(yè)資金預算則是企業(yè)全面預算的核心，包括、月度預算。資金預算是測算內(nèi)公司資金的流入、流出規(guī)模。另外按照資金的用途，還可將自盡預算分為 以下三個方面的預算：

1、經(jīng)營活動現(xiàn)金流量預算：主要包括經(jīng)營收入與經(jīng)營支出預算。

2、投資活動現(xiàn)金流量預算：企業(yè)為了獲取更多的盈利，擴大企業(yè)的規(guī)模必須進行有效的投資。它分為兩類：一是長期投資，二是短期投資。

3、籌資活動現(xiàn)金流量預算：融資預算是指在選定好優(yōu)化的投資方案后，去除自有資金額后，選擇較低的融資方案融通資金的預算

二）加強資金的集中管理

1、統(tǒng)一銀行開戶管理，確保貨幣資金安全。

2、統(tǒng)一資金調(diào)度，強化資金運營監(jiān)管。

3、統(tǒng)一資金信貸管理 , 確?；I資效益和安全。

4、統(tǒng)一資金過程控制，提高資金使用效益。

三、推行內(nèi)部審計制度

1、組織保證。

2、制度保證。

3、信息反饋保證

具體方案

地點：

投入成本

店面租金個

月 /月

盲人按摩師月薪元

店面裝修 元

設(shè)備原料費 元，（包水電）

生活開銷 元

開展項目： 平衡茶

經(jīng)營策略；

通過按摩保住日常開銷，并在此基礎(chǔ)上開張其他項目進行營利，月開銷：按摩師工資 元。材料費 元，水電費 元，生活費 元，租金 元，共 元。由 負責管理以及店面營銷。按摩師每個人抽聽提成 元。通過店面營銷，以及各自所在資源拉動客戶。年低進行投資分紅。

第二階段，當?shù)昝娼?jīng)營穩(wěn)定后，介入其他公司產(chǎn)品。作為盈利點。

第三階段，擴大店面，建立品牌，尋找新的有潛力的小區(qū)開分店，或者加盟者

可利用的資源

一，醫(yī)院作為技術(shù)依靠點，既可以利用其技術(shù)優(yōu)勢，又可以為醫(yī)院提供病源，互利為目的 二，大多數(shù)同學朋友在醫(yī)療和保險行業(yè)，可以利用當醫(yī)生，當老師，優(yōu)勢開展健康教育，吸

引顧客，并提供技術(shù)支持。

風險

只需一次性投資，開業(yè)后在投入極少，又無庫存積壓，而且技術(shù)穩(wěn)定，客戶穩(wěn)定，只需一兩個人便可維持運轉(zhuǎn)，幾乎無什么大的風險，需要注意的就是營銷手段，客源的保證，以及人員的流動。篇二：店鋪企劃書

xx小型便利店商業(yè)計劃書

編制人

目 錄

一、流程

二、營業(yè)證照申請

三、費用預算

四、經(jīng)營效果分析

五、便利店管理制度

六、店進存銷管理

七、促銷活動

八、完善經(jīng)營制度

摘 要

根據(jù)便利店的全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)

劃，包括市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在

50~150平方米不等,營業(yè)時間為15~24小時,經(jīng)營服務(wù)輻射半徑500米左右,經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時消費、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購買，指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。

便利店商品突出的是即時性消費，小容量，急需性等特性。超市的品種通常在2000種 至3000種左右，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內(nèi)找到所需的商品。實行進出口同一的服務(wù)臺收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊的現(xiàn)象。顧客從進入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時間。構(gòu)成便利店三大特點是快，簡，易。

一、流程

市場分析－商圈調(diào)查 －選址 －裝修－開業(yè)籌備－開張。分析：

1、考慮便利店為新店，為減少租金，減少費用，店面積少點可以，因此決定先租20平方左右的店鋪即可。

2、投入資金有限,屬于小本經(jīng)營項目。選址排除城市的商業(yè)中心（即我們通常所說的“鬧市區(qū)”）；租金過高的風險。可聯(lián)系中介公司尋找以下地址的臨街店鋪：①大型小區(qū)或住宅花園商圈地；②車站附近（包括火車站、長途汽車站、客運輪渡碼頭、公共汽車的起點和終點站）；③醫(yī)院門口（以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳）；④學校門口；⑤人氣旺盛的旅游景點；⑥大型批發(fā)市場門口。

3、盡快拿下看中的店面。

目標預算在月租3000-5000元之間，二按一租月結(jié)算。租賃的房屋要求為商業(yè)用途，房東需出示自有房產(chǎn)的房屋租賃合同和產(chǎn)權(quán)證復印件(提供原件核對)。

二、營業(yè)證照申請

按照現(xiàn)行的法律、法規(guī)，從事銷售飲料、奶制品、啤酒、香煙、零食等經(jīng)營活動的市

場主體在辦理工商登記手續(xù)時，須先取得由工商局食品許可部門核發(fā)的《食品流通許可證》和 煙草專賣局核發(fā)的《煙草專賣零售許可證》。你可以先到工商局企業(yè)登記部門辦理名稱登記手續(xù)，領(lǐng)取《企業(yè)名稱預先核準通知書》后，持該通知書到工商局食品許可部門和煙草專賣局辦理專項許可手續(xù)，分別取得《食品流通許可證》和《煙草專賣零售許可證》后，再到工商局企業(yè)登記部門辦理設(shè)立登記手續(xù)。個體工商戶需準備的材料：

1、申請人親自簽署的《個體工商戶設(shè)立登記申請書》；

2、申請人身份證明：一寸免冠近照一張，身份證復印件(提供原件核對)，非廣州市戶

口還須提交計劃生育證明復印件(提供原件核對)；

3、經(jīng)營場所證明，也就是房屋租賃合同和店鋪所屬街道辦備注登記的證明；

4、《企業(yè)名稱預先核準通知書》；

5、經(jīng)營范圍及相關(guān)部門審批的批準文件原件及復印件，《食品流通許可證》和《煙草

專賣零售許可證》；

三、費用預算

1、店鋪租賃預算表（單價：元/人民幣）篇三：店面工作計劃書

店面工作計劃書

目前就房地產(chǎn)調(diào)控不放松、消費者消費理念趨向理性化、經(jīng)濟形勢更加嚴峻的大環(huán)境下，怎樣做好櫥柜門店的銷售工作、怎樣更好的完成公司既定的銷售目標，本人不揣淺陋，在此提出以下幾點不太成熟的計劃。

影響店面銷售量的決定性因素在于門店銷售團隊的優(yōu)秀與否，對于團隊的定義，我更傾向于將團隊打造成具有人情味的狼性團隊。在銷售工作中，通過團隊的凝聚力和執(zhí)行力，絕不放過任何可能訂單的客戶，同時也具備足夠的人情味，不單純是為了銷售而銷售，更要體現(xiàn)對客戶細致服務(wù)，為客戶所想，才能獲得更多客戶的認可和信賴。對于競爭對手而言，通過對于競品的產(chǎn)品特性學習和分析（包括其綜合服務(wù)，出樣，售后等），找出其弱勢及缺點，突出對比讓客戶更理性的比較優(yōu)缺點，一步步蠶食競品的目標客戶。

一、團隊的打造及具體實行辦法：

從我自身做好帶頭和帶領(lǐng)團隊的作用，以身作則，用樂觀向上的精神感動團隊里的所有成員，提高做事的積極性與效率。同時也會制定一系列以文字存檔為主的操作規(guī)程，沒有規(guī)矩不成方圓。

a堅持每天開例會，堅持每天喊口號。即使每天只花10分鐘，但是這對提升團隊激情和凝聚力是很有幫助的，不至于團隊長期沒有這樣的行為而顯得工作疲勞。在每天例會里面，不但可以解決工作上的一些問題，還能及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)當天的事情，讓大家輪流做主持，還可以提升組織能力、講話能力，更有利于提升我們的銷售水平。檢查著裝是否統(tǒng)一，練習標準的服務(wù)敬語，得體的服務(wù)手勢訓練可以同時進行。

b堅持每天練習產(chǎn)品講解。每個人講解5分鐘，隨機而發(fā)，隨機提問，制定出每個產(chǎn)品的講解知識及客戶會關(guān)心的問題，以身作則，要求倒背如流。只要堅持下去，肯定會有收獲，平時多流汗，戰(zhàn)時少流血，任何事情多練習了都能隨口而出，隨時能應(yīng)對客戶所提出的專業(yè)產(chǎn)品知識等問題。

c堅持每天做例會記錄，養(yǎng)成學習的好習慣。例會是一個日積月累的過程，每天記錄一點點，時間長了，就成為了我們銷售中的成長歷程，很多教訓和方法都有助于我們的銷售，所以，每天記錄當天發(fā)生的事情和大家討論解決的方法，是非常有必要的！

d堅持每個禮拜進行一次模擬銷售pk。對于表現(xiàn)最佳者，獎勵一件小禮物，尤其在店面平時沒人的時候，更要進行這一動作，對整個團隊的能力提升都是有好處的，與其讓大家把時間都浪費在電腦上、手機聊天或者發(fā)呆等待進店客戶中，還不如大家一起來進行pk一下，眾人一起pk最大的好處就是很容易鍛煉個人能力！

e讓人人學習設(shè)計、人人會銷售、人人懂安裝、人人擅長談業(yè)務(wù)。這看起來似乎有點難，其實并不難。首先說學設(shè)計，不要精通，簡單操作，只要懂電腦，就能學會cad，每天有空的時候就練習、模擬考核、實戰(zhàn)演練，肯定是可以學會的；其次就是銷售，如果一個設(shè)計師不懂銷售技巧也會有麻煩，沒法融洽的跟客戶溝通，當門店出現(xiàn)多名客戶但成交率卻無法提高；安裝要懂一些，知道具體操作流程與工藝基礎(chǔ)；團隊所有人員還要不定期扮演業(yè)務(wù)員的角色，如果店里平時沒什么事情，那么就輪流出去派發(fā)單頁及新樓盤的掃樓工作，不怕辛苦，就怕不夠認真不肯干，想做是一定可以做好的，一來體驗公司市場人員的辛苦，二來會更加珍惜市場人員通過掃樓等介紹來的客戶接待機會！所以，團隊成員應(yīng)該是熟練銷售、掌握設(shè)計、能做業(yè)務(wù)、懂得安

裝的全才！然而，又要有所側(cè)重，不可能樣樣精通，所以團隊就像一支足球隊，需要有營業(yè)員前期接待，具體達成初步意向交由設(shè)計師溝通具體細節(jié)方案工藝，設(shè)計師完成初步方案及報價后交由店面領(lǐng)導最終和客戶商妥價格簽約并確定后續(xù)操作事宜完成整個銷售流程（在此過程中，不定期會根據(jù)學習的情況及團隊成員的認可情況適當互換角色），分工合作，各司其職。當出現(xiàn)大型促銷或者團購活動時，每個團隊成員又都是獨立的集三種角色為一身的，大大增加了把握住訂單的能力。

f衛(wèi)生安排到位，分工具體，任務(wù)落實到人頭。每周進行一次衛(wèi)生檢查、評分，如果達不到90分以上的標準，那么全體團隊成員都要在晨會上輪流表演一個節(jié)目作為處罰。而且每周五下午下班前都要進行一次大清掃工作（對于設(shè)計師需要測量的特殊性，可提前與我請假，由我代為勞動，事后設(shè)計師表演節(jié)目即可，這樣對于其他勞動的人員相對公平）,以便更好接待周末進店的客戶。雖然，這些看起來是很普通很簡單的事情，但是貴在能夠堅持的長期的做下去。

g灌輸節(jié)約意識，有安排的進行電源電燈的利用。在沒人的時候，不必要的照明燈適當關(guān)閉一些；這樣一天下來、一個月下來，可以為老板節(jié)省很多成本的！把原先有意識的行為鍛煉成一種習慣，往往也體現(xiàn)了一個店面的管理規(guī)范！

h每天上班第一件事，堅持發(fā)短信，祝福郵件。對一些平時進店的客戶一定做好登記存檔的工作，發(fā)一些祝?；蛘邌柡玫亩绦?，不一定就是促銷、關(guān)于銷售的信息，這也是一個建立跟客戶關(guān)系的行為（如周末問候，天氣提醒等）。堅持做好了，你也許就能得到客戶的認可！很多著名的推銷員就是這么做的，過年過節(jié)的時候堅持給客戶發(fā)祝福郵件，從來沒忘記，打動了很多客

戶。至少，這也是一種宣傳，別人買不買我司產(chǎn)品是一方面，但更主要是以相對低廉的成本宣傳了自己，宣傳了品牌，提升了服務(wù)形象！

i建立一套好的提成機制。團隊的執(zhí)行力和凝聚力好不好，跟員工的收入有很大的關(guān)系，對于員工來說最關(guān)心的就是自己的收入了，如果沒有看到收入的希望，是不會盡力去做事的，但是在有利可圖的情況下加以正確的引導，就會激發(fā)其潛在的積極性和主動性，做到見眼生情！這套提成機制一定要看得著、摸得到的，不然，喊空口號，總是無法兌現(xiàn)，員工士氣會慢慢低落，影響整個銷售工作的進行。比如，階梯式提成模式，根據(jù)月訂單的總金額制定，如月銷售在20萬，提成百分之一；達到30萬，提成百分之一點五；達到40萬，提成百分之二，銷售員工定單后，分配出其提成的20%給其他營業(yè)員（根據(jù)店面銷售人員數(shù)量制定），以便團隊的協(xié)作與共同進步，避免盲目競爭與小團體現(xiàn)象。選拔出每個月的銷售冠軍，每個月的設(shè)計之星（獲得客戶書面表揚，門店布置一塊墻面?zhèn)€客戶書寫即時貼反饋意見和建議）給予適當?shù)莫劷鸹蛘哂晌医M織聚餐等獎勵，季度或獲獎?wù)邔⒂衫峡傆H自發(fā)放獎狀、獎杯或錦旗等進行鼓勵...這些都是要建立起來的！打工的我深刻體會到，如果只看到餅，而嘗不到餅的滋味，會慢慢失望的，能力強的員工就會走掉。

j建立良好的日常管理制度。制度不一定要多復雜，盡量簡單化，比如對于遲到早退，就可以通過負向激勵，遲到者在當日早會上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時又能起到管理的效應(yīng)。而嚴格遵守制度的團隊成員則可在晨會上點名表揚，增加其信心和積極性。k堅持例會制度。每周必須進行一次周例會，對一周工作的總結(jié)和產(chǎn)生問題的分析，集思廣益，頭腦風暴，輪流主持等形式，這樣信息可以有效對接，通過例會對上周發(fā)生的問題進行分析總結(jié)后得出的結(jié)論，對下周進行安排部

署，再輔以激勵制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時強化全員執(zhí)行。

l堅持定期培訓與考核制度。培訓和考核是作為老板給員工最好的福利待遇和老板對員工工作熟練程度情況即時的掌握。在當今競爭時代，沒有學習力的團隊是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學習，但你的對手不會”，培訓將是店面永葆青春的唯一途徑，無論任何時候都必須將培訓作為重要而長期的工作，并且倡導考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓練和負向激勵來實現(xiàn)！

m具體信息表格化收集歸檔。制定一系列的統(tǒng)計表格，每天定時填寫，收集諸如客戶的信息，裝飾公司信息，新近交付樓盤信息，甚至一些業(yè)主的信息也需要收集后集中電話邀約，網(wǎng)上報名，媒體廣播宣傳，為日后的團購、閉店夜宴等活動做好足夠的蓄水。

n老客戶的回訪與跟蹤。很多時候老客戶在享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相對便宜價格后，會介紹其親朋好友等來選購，對于這些客戶，不需要經(jīng)常聯(lián)系，以免打擾，前期幾個節(jié)點，如設(shè)計師電詢客戶裝修進度以便復測，櫥柜生產(chǎn)完送貨，櫥柜具體安裝日期時間約定，安裝以后回訪并做好記錄，再以后只需要在一些國定假日特別是客戶生日時發(fā)送問候信息即可，公司需要配備一個電信短信群發(fā)平臺，以便操作此項流程，包括新客戶的短信問候。

o人才的儲備。日常就做好新近人員的儲備，建立傳幫帶獎懲機制，對于新人順利通過試用期并成功獨立接單的，應(yīng)對其帶教人予以獎勵。相反對于新人未通過試用期就走人的，對于帶教人也有一定的小懲罰，保證新人能夠在一個良性團隊中留下來，共同成長。對于老員工，制定相應(yīng)的晉升計劃，能力出眾的成員，即時報備老總以備日后升職管理層。篇四：創(chuàng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營店面計劃書

創(chuàng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營店面計劃書

店名 馨花坊

店主 王秋艷 朱棟棟

短號 631447 668477 目錄

創(chuàng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營店面計劃書.................................................................................................1 店名 馨花坊....................................................................................................................1 店主 王秋艷 朱棟棟........................................................................................................1 短號 631447 668477.........................................................................................................1 目錄.................................................................................................................................2 創(chuàng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營店面計劃書.................................................................................................3 1.經(jīng)營目的............................................................................................................3 2.項目介紹............................................................................................................3 3.店面裝潢............................................................................................................3 4.選貨及進貨渠道.................................................................................................3 5.人力規(guī)劃............................................................................................................4 6.投資金額分析.....................................................................................................4 創(chuàng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營店面計劃書

1.經(jīng)營目的經(jīng)過創(chuàng)業(yè)大賽的磨練，并且也在高職學院獲創(chuàng)業(yè)大賽一等獎和總院三等獎，對于創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣和激情，想在現(xiàn)實生活中體驗創(chuàng)業(yè)并能從中學到相關(guān)的經(jīng)驗，為以后創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2.項目介紹

經(jīng)我們長期在創(chuàng)業(yè)園區(qū)的觀察，針對創(chuàng)業(yè)園區(qū)的主要客流量我們將產(chǎn)品定位在各式女士用品，根據(jù)季節(jié)的不同以及顧客的需求在不同時段推出不同的產(chǎn)品，如春秋天推出一系列護膚用，冬天手套，圍巾，熱水袋等等，夏天散熱器，指甲油，首飾掛件等，以及打印，各式禮物等等。

根據(jù)我們對創(chuàng)業(yè)園區(qū)的調(diào)查了解之前階段顧客們曾引起過一陣十字繡潮，我們將運用填補戰(zhàn)略推出繼十字繡之后的心意禮物—diy絲襪花。本店將推出制作絲襪花的工具，簡單的制作方法，從而將引起一場絲襪花潮。

3.店面裝潢

對于我們店面的裝潢，我們將以綠色壁紙作為我們的店面背景，從而也展示了我們特色產(chǎn)品絲襪花廢物利用的一個綠色環(huán)保理念。

我們將有3個貨架，其中一個放女士生活用品，一個禮物小樣，一個文具用品；3個貨柜，一個打印機兼電腦，一個絲襪花樣板專柜，一個女鞋專柜；以及一個收銀柜及一個沙發(fā)。為了創(chuàng)造環(huán)境的溫馨，吸引顧客光臨，我們將在兩個貨柜上分別安裝小節(jié)能日光燈。

4.選貨及進貨渠道

雖然我們初入經(jīng)營店面這個弱勢，但是我們的貨源在上虞小商品市場進貨可退貨減少了我們的經(jīng)營風險，而且價格較寧波貨價低很多，質(zhì)量也頗受人心，這將大大提高我們的利潤。5.人力規(guī)劃

我們有兩個人組店，一個營銷專業(yè)，一個會計專業(yè)，專業(yè)不同，擁有的課余時間也不同從而可以交叉管理經(jīng)營。

由于我們一個是營銷專業(yè)，對于貨源的采購，行銷方式上都將有屬于自己的一套獨特方案。另一個是會計專業(yè)在財務(wù)管理上將有很大的優(yōu)勢。

6.投資金額分析

一學期租金：1000元

貨價+貨柜+桌椅：350 裝修：120 打印機+打印紙（自帶）

首批貨物：價格控制在1500左右（每種貨物限量進，貨物賣得好可及時進貨）

高職學院 王秋艷 朱棟棟

指導老師 張麗琴 篇五：店面銷售管理計劃書

店面日常銷售管理工作開展計劃

為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。第一: 基本情況摸底

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團隊：銷售、設(shè)計、安裝、文員、（老板）

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件 第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

（一）、店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、1、日?？蛻魜碓L登記

2、日?？蛻艉贤怯?/p>

3、日?？蛻艋卦L等記

4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計師派單登記

7、日常店面財務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

（二）、形成例會制

1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標作任務(wù)。

2.及時傳達公司和商場相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

（三）、加強賣場巡視的督導的作用

1．主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。２.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

３.維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的問題。４.收集顧客建議和意見及時反饋公司。第三：銷售任務(wù)管理

（一）：銷售目標管理與細化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

2、前景預測，全員認可銷售目標

3、任務(wù)分解：時間分解、店面分解（人員分解）

4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

（二）、優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

１、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標和

推廣的方案）

2、提升現(xiàn)有團隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

a、提升店面銷售的服務(wù)意識

操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，引入考核機制。b、訓練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

c、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。

操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓 d、對競品調(diào)研與分析。操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。

３、擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)vip客戶的管理。

操作方向：實行店內(nèi)vip客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團隊培訓提升：

1．產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓練

2.銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

3、競品分析與標準話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術(shù)

5、電話接聽服務(wù)標準話術(shù)

第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

（1）負責對店面銷售人員，設(shè)計人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。（2）實行任務(wù)細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標．（4)負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務(wù)好每

一個顧客。

(5)負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。

（6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動態(tài)信息等。

第三篇：店面銷售計劃書

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。

我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。因為，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進一步的規(guī)劃。

選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。

二、店面的選址

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯，閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調(diào)稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)（包括營業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經(jīng)營出了問題我也可以轉(zhuǎn)租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗。譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗的廠商。因為，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經(jīng)驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。

所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。〖第一┆范文網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有?！?/p>

二、衣服的陳列

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！

三，長期發(fā)展營銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）

2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標準化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復制

3、服務(wù)：訓練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。

4、方法：

（1）初次來店的驚喜

① 免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數(shù)據(jù)庫）

（2）增加其下次來店的可能性

① 傳達每周都有新貨上架的信息

② 利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等

③ 購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋要在店內(nèi)陳列出來，進貨以38元標價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費600元及以上。（獲得獎勵之后在從新累積）

（3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

① 告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡

② 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

（4）不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了?！暗赇侀_張大賺送”、“本店商品八折優(yōu)惠”，也可以采用買一送一的策略（送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔）

這些招牌通常能抓住女人的心。

（5）一年中做幾次短期促銷，售價定為10－30元，非常聚人氣！再把店內(nèi)滯銷款低價一起處理！如五一，十一，三八等最佳時間

第四篇：店面工作計劃書

店面工作計劃書

目前就房地產(chǎn)調(diào)控不放松、消費者消費理念趨向理性化、經(jīng)濟形勢更加嚴峻的大環(huán)境下，怎樣做好櫥柜門店的銷售工作、怎樣更好的完成公司既定的銷售目標，本人不揣淺陋，在此提出以下幾點不太成熟的計劃。

影響店面銷售量的決定性因素在于門店銷售團隊的優(yōu)秀與否，對于團隊的定義，我更傾向于將團隊打造成具有人情味的狼性團隊。在銷售工作中，通過團隊的凝聚力和執(zhí)行力，絕不放過任何可能訂單的客戶，同時也具備足夠的人情味，不單純是為了銷售而銷售，更要體現(xiàn)對客戶細致服務(wù)，為客戶所想，才能獲得更多客戶的認可和信賴。對于競爭對手而言，通過對于競品的產(chǎn)品特性學習和分析（包括其綜合服務(wù)，出樣，售后等），找出其弱勢及缺點，突出對比讓客戶更理性的比較優(yōu)缺點，一步步蠶食競品的目標客戶。

一、團隊的打造及具體實行辦法：

從我自身做好帶頭和帶領(lǐng)團隊的作用，以身作則，用樂觀向上的精神感動團隊里的所有成員，提高做事的積極性與效率。同時也會制定一系列以文字存檔為主的操作規(guī)程，沒有規(guī)矩不成方圓。

A堅持每天開例會，堅持每天喊口號。即使每天只花10分鐘，但是這對提升團隊激情和凝聚力是很有幫助的，不至于團隊長期沒有這樣的行為而顯得工作疲勞。在每天例會里面，不但可以解決工作上的一些問題，還能及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)當天的事情，讓大家輪流做主持，還可以提升組織能力、講話能力，更有利于提升我們的銷售水平。檢查著裝是否統(tǒng)一，練習標準的服務(wù)敬語，得體的服務(wù)手勢訓練可以同時進行。

B堅持每天練習產(chǎn)品講解。每個人講解5分鐘，隨機而發(fā)，隨機提問，制

定出每個產(chǎn)品的講解知識及客戶會關(guān)心的問題，以身作則，要求倒背如流。只要堅持下去，肯定會有收獲，平時多流汗，戰(zhàn)時少流血，任何事情多練習了都能隨口而出，隨時能應(yīng)對客戶所提出的專業(yè)產(chǎn)品知識等問題。

C堅持每天做例會記錄，養(yǎng)成學習的好習慣。例會是一個日積月累的過程，每天記錄一點點，時間長了，就成為了我們銷售中的成長歷程，很多教訓和方法都有助于我們的銷售，所以，每天記錄當天發(fā)生的事情和大家討論解決的方法，是非常有必要的！

D堅持每個禮拜進行一次模擬銷售PK。對于表現(xiàn)最佳者，獎勵一件小禮

物，尤其在店面平時沒人的時候，更要進行這一動作，對整個團隊的能力提升都是有好處的，與其讓大家把時間都浪費在電腦上、手機聊天或者發(fā)呆等待進店客戶中，還不如大家一起來進行PK一下，眾人一起PK最大的好處就是很容易鍛煉個人能力！

E讓人人學習設(shè)計、人人會銷售、人人懂安裝、人人擅長談業(yè)務(wù)。這看起

來似乎有點難，其實并不難。首先說學設(shè)計，不要精通，簡單操作，只要懂電腦，就能學會CAD，每天有空的時候就練習、模擬考核、實戰(zhàn)演練，肯定是可以學會的；其次就是銷售，如果一個設(shè)計師不懂銷售技巧也會有麻煩，沒法融洽的跟客戶溝通，當門店出現(xiàn)多名客戶但成交率卻無法提高；安裝要懂一些，知道具體操作流程與工藝基礎(chǔ)；團隊所有人員還要不定期扮演業(yè)務(wù)員的角色，如果店里平時沒什么事情，那么就輪流出去派發(fā)單頁及新樓盤的掃樓工作，不怕辛苦，就怕不夠認真不肯干，想做是一定可以做好的，一來體驗公司市場人員的辛苦，二來會更加珍惜市場人員通過掃樓等介紹來的客戶接待機會！所以，團隊成員應(yīng)該是熟練銷售、掌握設(shè)計、能做業(yè)務(wù)、懂得安

裝的全才！然而，又要有所側(cè)重，不可能樣樣精通，所以團隊就像一支足球隊，需要有營業(yè)員前期接待，具體達成初步意向交由設(shè)計師溝通具體細節(jié)方案工藝，設(shè)計師完成初步方案及報價后交由店面領(lǐng)導最終和客戶商妥價格簽約并確定后續(xù)操作事宜完成整個銷售流程（在此過程中，不定期會根據(jù)學習的情況及團隊成員的認可情況適當互換角色），分工合作，各司其職。當出現(xiàn)大型促銷或者團購活動時，每個團隊成員又都是獨立的集三種角色為一身的，大大增加了把握住訂單的能力。

F衛(wèi)生安排到位，分工具體，任務(wù)落實到人頭。每周進行一次衛(wèi)生檢查、評分，如果達不到90分以上的標準，那么全體團隊成員都要在晨會上輪流表演一個節(jié)目作為處罰。而且每周五下午下班前都要進行一次大清掃工作（對于設(shè)計師需要測量的特殊性，可提前與我請假，由我代為勞動，事后設(shè)計師表演節(jié)目即可，這樣對于其他勞動的人員相對公平）,以便更好接待周末進店的客戶。雖然，這些看起來是很普通很簡單的事情，但是貴在能夠堅持的長期的做下去。

G灌輸節(jié)約意識，有安排的進行電源電燈的利用。在沒人的時候，不必要的照明燈適當關(guān)閉一些；這樣一天下來、一個月下來，可以為老板節(jié)省很多成本的！把原先有意識的行為鍛煉成一種習慣，往往也體現(xiàn)了一個店面的管理規(guī)范！

H每天上班第一件事，堅持發(fā)短信，祝福郵件。對一些平時進店的客戶一

定做好登記存檔的工作，發(fā)一些祝?；蛘邌柡玫亩绦?，不一定就是促銷、關(guān)于銷售的信息，這也是一個建立跟客戶關(guān)系的行為（如周末問候，天氣提醒等）。堅持做好了，你也許就能得到客戶的認可！很多著名的推銷員就是這么做的，過年過節(jié)的時候堅持給客戶發(fā)祝福郵件，從來沒忘記，打動了很多客

戶。至少，這也是一種宣傳，別人買不買我司產(chǎn)品是一方面，但更主要是以相對低廉的成本宣傳了自己，宣傳了品牌，提升了服務(wù)形象！

I建立一套好的提成機制。團隊的執(zhí)行力和凝聚力好不好，跟員工的收入

有很大的關(guān)系，對于員工來說最關(guān)心的就是自己的收入了，如果沒有看到收入的希望，是不會盡力去做事的，但是在有利可圖的情況下加以正確的引導，就會激發(fā)其潛在的積極性和主動性，做到見眼生情！這套提成機制一定要看得著、摸得到的，不然，喊空口號，總是無法兌現(xiàn)，員工士氣會慢慢低落，影響整個銷售工作的進行。比如，階梯式提成模式，根據(jù)月訂單的總金額制定，如月銷售在20萬，提成百分之一；達到30萬，提成百分之一點五；達到40萬，提成百分之二，銷售員工定單后，分配出其提成的20%給其他營業(yè)員（根據(jù)店面銷售人員數(shù)量制定），以便團隊的協(xié)作與共同進步，避免盲目競爭與小團體現(xiàn)象。選拔出每個月的銷售冠軍，每個月的設(shè)計之星（獲得客戶書面表揚，門店布置一塊墻面?zhèn)€客戶書寫即時貼反饋意見和建議）給予適當?shù)莫劷鸹蛘哂晌医M織聚餐等獎勵，季度或獲獎?wù)邔⒂衫峡傆H自發(fā)放獎狀、獎杯或錦旗等進行鼓勵...這些都是要建立起來的！打工的我深刻體會到，如果只看到餅，而嘗不到餅的滋味，會慢慢失望的，能力強的員工就會走掉。

J建立良好的日常管理制度。制度不一定要多復雜，盡量簡單化，比如對

于遲到早退，就可以通過負向激勵，遲到者在當日早會上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時又能起到管理的效應(yīng)。而嚴格遵守制度的團隊成員則可在晨會上點名表揚，增加其信心和積極性。

K堅持例會制度。每周必須進行一次周例會，對一周工作的總結(jié)和產(chǎn)生問

題的分析，集思廣益，頭腦風暴，輪流主持等形式，這樣信息可以有效對接，通過例會對上周發(fā)生的問題進行分析總結(jié)后得出的結(jié)論，對下周進行安排部

署，再輔以激勵制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時強化全員執(zhí)行。

L堅持定期培訓與考核制度。培訓和考核是作為老板給員工最好的福利待

遇和老板對員工工作熟練程度情況即時的掌握。在當今競爭時代，沒有學習力的團隊是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學習，但你的對手不會”，培訓將是店面永葆青春的唯一途徑，無論任何時候都必須將培訓作為重要而長期的工作，并且倡導考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓練和負向激勵來實現(xiàn)！

M具體信息表格化收集歸檔。制定一系列的統(tǒng)計表格，每天定時填寫，收

集諸如客戶的信息，裝飾公司信息，新近交付樓盤信息，甚至一些業(yè)主的信息也需要收集后集中電話邀約，網(wǎng)上報名，媒體廣播宣傳，為日后的團購、閉店夜宴等活動做好足夠的蓄水。

N老客戶的回訪與跟蹤。很多時候老客戶在享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相對便宜價

格后，會介紹其親朋好友等來選購，對于這些客戶，不需要經(jīng)常聯(lián)系，以免打擾，前期幾個節(jié)點，如設(shè)計師電詢客戶裝修進度以便復測，櫥柜生產(chǎn)完送貨，櫥柜具體安裝日期時間約定，安裝以后回訪并做好記錄，再以后只需要在一些國定假日特別是客戶生日時發(fā)送問候信息即可，公司需要配備一個電信短信群發(fā)平臺，以便操作此項流程，包括新客戶的短信問候。

O人才的儲備。日常就做好新近人員的儲備，建立傳幫帶獎懲機制，對于

新人順利通過試用期并成功獨立接單的，應(yīng)對其帶教人予以獎勵。相反對于新人未通過試用期就走人的，對于帶教人也有一定的小懲罰，保證新人能夠在一個良性團隊中留下來，共同成長。對于老員工，制定相應(yīng)的晉升計劃，能力出眾的成員，即時報備老總以備日后升職管理層。

櫥柜店面的產(chǎn)出高效益，才能體現(xiàn)整體的管理的好，如何提高門店的單店

銷售，是所有商家的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力和領(lǐng)導能力，直接影響整個專賣店的業(yè)績。店長，就是一個店的主心骨。

我對自己日后在門店的角色是這樣認識的：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。而同時店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司不斷推出的櫥柜系列產(chǎn)品就構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長帶領(lǐng)團隊成員們共同組織、策劃和安排才能完成。以上兩種看法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導者，是承上啟下的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是店鋪的核心。同時店長也需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，制定出周、月銷售計劃。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

主動營銷和活動策劃的制定和執(zhí)行也是提高門店銷量的必要有效的手段，主動營銷簡單說也就是終端前置，直接在新小區(qū)交付時就已經(jīng)將一部分客戶消化在初始階段。具體體現(xiàn)在家裝公司的合作，小區(qū)的推廣，電話營銷配合大型綜合活動的執(zhí)行。

首先在于公司市場部人員對于樓盤信息的收集和等級劃分，找出能夠符合我們產(chǎn)品消費能力的樓盤，集中的制定和物業(yè)或家裝公司合作，樓盤定點攤

位交付日推廣銷售，樓盤廣告的宣傳，燈箱，電梯海報，物業(yè)信息卡片，樣板房等。收集樓盤業(yè)主信息，以短信和電話邀約的方式，提高客戶進店的數(shù)量，同時講產(chǎn)品活動信息宣傳給潛在客戶（目前跟萬科物業(yè)初步達成的合作模式為物業(yè)負責邀約萬科旗下幾個樓盤未裝修的業(yè)主，統(tǒng)計數(shù)量與我司談好后期成單返點，后期我司負責交通工具在指定時間地點接洽客戶到我司門店做集中性團購，活動全程均有萬科物業(yè)人員在場協(xié)調(diào)配合和統(tǒng)計訂單數(shù)量，后期需繳納定額金給物業(yè)公司作為質(zhì)保金，滿一年后無嚴重投訴問題即可退還，期間如有新活動的，此款項返還時間也相應(yīng)順延，這樣做的好處是集中性，成本低；缺點是必須有獨立門店，否則會導致客戶去其他競品門店造成分流和不可控性，利潤要比店面正常銷售低）。

其次在于公司市場部人員與各大裝飾公司的對接，可以適當篩選較好的裝

修公司包場活動形式進行參與（如一卡通行業(yè)聯(lián)盟定期砍價會、團購、總裁簽售會等），對于帶單進店的設(shè)計師可以給予返點或固定金額返利，以便設(shè)計師當知曉客戶選擇我們產(chǎn)品后不會說對產(chǎn)品不利的話。

最后通過借鑒、學習、總結(jié)其他競爭對手的活動模式及內(nèi)容，制定出相對

應(yīng)的活動套餐等，通過對新交付樓盤的短信電話等邀約蓄水情況，即時與團隊成員討論活動的思路和舉辦方式，交由老總批復，認可后在紅星店面操作一些諸如團購會，砍價會，閉店夜宴活動等，并適時的動用一些媒體及網(wǎng)絡(luò)力量，團隊成員提前的反復演練適應(yīng)，盡力將每場活動做到成功。每場活動都需要總結(jié)和歸檔，包括客戶的來源是網(wǎng)絡(luò)，是何媒體，是何裝飾公司，或是盲目進店等，以便后期活動蓄水時適當將重點放在該方面。

計劃人：唐超

2012-8-14

第五篇：專賣店店面管理計劃書

專賣店計劃書

在電器賣場費用日益增高的狀況下，專賣店已經(jīng)成為終端市場運作的一種常見形式，亦可說是一種趨勢，這種趨勢直接反映了市場渠道通路的變化，也反映著公司市場策略的改變。專賣店銷售所著眼點就是體現(xiàn)在專賣與銷售上，因此專賣店承載著公司形象與銷售的雙重任務(wù)，對于XXXX專賣店店面管理我有以下想法：

第一是形象管理。第一印象非常重要，良好形象是成交的金鑰匙。店面首先要整體保持整潔干凈，給顧客一種舒適的視覺感受，從心理上先占據(jù)一席之地。其次店面展示，樣機要保持外觀和一切客戶可以接觸到的部分整齊干凈。展示品（贈品、pop、展示架等）規(guī)格擺放，有序合理安排，定期更新，使用最新宣傳品，強化售點廣告，增加可見度，突出主推機型的位置。再次是人員形象，店內(nèi)銷售人員要保持良好的儀容儀表，始終對顧客保持友好熱情的態(tài)度，總之形象最終是服務(wù)于銷售，提升業(yè)績。

第二是人員管理。人員是店面銷售的基本，應(yīng)經(jīng)常與店內(nèi)人員商討店面運作及業(yè)務(wù)事宜，及時了解公司政策及運作程序，向店內(nèi)人員加以解釋并推動執(zhí)行，充分調(diào)動店員的主人翁精神，并及時溝通達成共識，共同成長，最終經(jīng)營好店面。

第三是銷售管理。銷售是店面的重中之重，是店面賴以生存的根本。店面銷售目前應(yīng)著眼于三個方面：首先主抓店內(nèi)銷售，把握好每一位進店的客戶，在講解技巧，成交技巧方面多下功夫，向其他人多學習取經(jīng)，保證進店顧客的成交率。其次是店面業(yè)務(wù)拓展，尋找有價

值的新交房小區(qū)、裝修集中小區(qū)進行店外業(yè)務(wù)延伸，約見顧客、實地宣傳；另一方面尋找有價值信息進行電話營銷，邀約顧客，提升店面銷售。第三是建立合作伙伴，這些合作伙伴可包括其他店面銷售人員，裝飾設(shè)計公司工程監(jiān)理，設(shè)計師以及其他公司的業(yè)務(wù)人員，在不違反公司政策的基礎(chǔ)上進行聯(lián)系合作，促成店面業(yè)績提升與公司利潤的提升，合作共贏。

第四是運作管理。對店面運作過程應(yīng)進行規(guī)范有序的管理，提高運作效率，店面運作也會更省心快捷。1.建立客戶檔案，包括成交顧客，意向顧客和應(yīng)邀約顧客檔案，對顧客進行批量管理與個性化管理，更好的服務(wù)于客戶，刺激需求和帶來二次銷售，建立顧客與公司、店面之間的良好關(guān)系。2.做好計劃，報表及總結(jié)，掌握月度，季度，銷售目標，并關(guān)注完成情況，及時對銷售工作進行分析并反饋與溝通。3.關(guān)注競品與其他品牌動向及銷售情況，并對比自身，進行推廣活動的安排。

總之店面銷售管理應(yīng)堅持底線，靈活多變，腦子始終圍著銷售轉(zhuǎn)的原則，不斷思考，創(chuàng)新，竭力達成最佳銷售額。