第一篇：銷(xiāo)售員提高業(yè)績(jī)12個(gè)小訣竅

銷(xiāo)售員提高業(yè)績(jī)12個(gè)小訣竅

1.領(lǐng)養(yǎng)”孤兒”客戶(hù)

通常，由于組織內(nèi)銷(xiāo)售員的自然流動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中，一些客戶(hù)丟失了，或者說(shuō)無(wú)法得到很好的服務(wù)。盡快彌補(bǔ)這個(gè)缺口從而保證服務(wù)的持續(xù)性。

2.當(dāng)你失敗時(shí)。不斷進(jìn)行反思

從你失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高你的銷(xiāo)售技巧和策略。

3．當(dāng)你成功時(shí)，總結(jié)一下做得好的地方。

盡可能的重復(fù)你成功時(shí)所使用的思維方式和銷(xiāo)售技巧，保持這種良好的狀態(tài)。

4.堅(jiān)持不懈，但不令人厭煩。

調(diào)查顯示，70%的銷(xiāo)售都是在經(jīng)過(guò)了5次接觸后才成功的。

5.對(duì)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)充滿(mǎn)熱情

畢竟，如果你不熱情，別人為什么對(duì)此熱情呢？

6.永遠(yuǎn)不要害怕要求訂單。

購(gòu)買(mǎi)者知道你想要訂單，所以當(dāng)你得到對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)時(shí)，這筆交易就算是成功了！

7.保證每一筆交易都使你和客戶(hù)的關(guān)系更為親密。

每次交易結(jié)束后，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)該對(duì)和你交往感到很愉快

8.確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)者確實(shí)得到了滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)

繼續(xù)表達(dá)你的關(guān)心，仔細(xì)傾聽(tīng)一些暗示，也許等待著你的將是更多的訂單。

9.向滿(mǎn)意的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其他可能會(huì)帶來(lái)同樣利潤(rùn)的人員信息。

10.和重要客戶(hù)組織內(nèi)的多個(gè)人保持聯(lián)系。

這樣，如果有人離開(kāi)了，也可以保證訂單的持續(xù)性。

11.成為客戶(hù)的咨詢(xún)師

積極提供建議、幫助，即使這不能立刻給你帶來(lái)訂單，但是它可以為你帶來(lái)友好的關(guān)系和客戶(hù)的贊賞。

12.熱愛(ài)你干得工作。

當(dāng)你不再愛(ài)你的工作時(shí)，休息一段時(shí)間，或?qū)ふ乙环菪鹿ぷ鳌?/p>

第二篇：銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)考核辦法

銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)考核辦法

為了規(guī)范公司銷(xiāo)售管理，控制銷(xiāo)售過(guò)程，起到獎(jiǎng)勤罰懶的監(jiān)督作用，特制定本制度。

1、所有銷(xiāo)售人員必須接受本制度的業(yè)績(jī)考核。

2、對(duì)銷(xiāo)售崗位設(shè)定最低的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。滿(mǎn)分為100分，最低限度（電網(wǎng)）為80分。每次的考核項(xiàng)目以及各部分的分值由業(yè)務(wù)員根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況自行編制，由部門(mén)經(jīng)理審批后生效。

3、每周六例會(huì)進(jìn)行上周工作總結(jié)和業(yè)績(jī)考核，以及下周工作計(jì)劃和下周考核表的編制（具體見(jiàn)：銷(xiāo)售人員日常業(yè)務(wù)考核表）。

4、考核成績(jī)是當(dāng)月四次考核分?jǐn)?shù)的平均數(shù)，考核成績(jī)?cè)?0分以下（觸電），則一次性扣除當(dāng)月工資的5%；考核成績(jī)?cè)?0分以下（觸電），則一次性扣除當(dāng)月工資的8%；考核成績(jī)?cè)?0分以下，一次性扣除當(dāng)月工資的10%。當(dāng)月的成績(jī)和下月的業(yè)務(wù)開(kāi)支金額掛鉤。

5、考核內(nèi)容主要為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、集成商拜訪次數(shù)、大客戶(hù)經(jīng)理拜訪次數(shù)、項(xiàng)目挖掘數(shù)量、項(xiàng)目跟進(jìn)情況、專(zhuān)家拜訪情況、招標(biāo)公司拜訪情況等。

6、公司組織專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行每次的業(yè)績(jī)考核。銷(xiāo)售人員應(yīng)實(shí)事求是填寫(xiě)工作報(bào)告，不得弄虛作假，如果發(fā)現(xiàn)則按觸電一次處理。

7、所有罰沒(méi)資金將歸入員工活動(dòng)基金，作為公司員工日?；顒?dòng)的資金來(lái)源。

8、本制度從2009年8月起執(zhí)行。

第三篇：提高單店業(yè)績(jī)[小編推薦]

如何做到單店業(yè)績(jī)提升200%

轉(zhuǎn)載自： 郭志勇 轉(zhuǎn)載于：2011-07-18 22:45 | 分類(lèi)：個(gè)人日記 閱讀：(2)評(píng)論：(0)

現(xiàn)今發(fā)現(xiàn)大半的加盟商操作思路不清晰，方法匱乏。當(dāng)被問(wèn)及“你用什么方式來(lái)確保盈利”的時(shí)候，大半啞口無(wú)言，即對(duì)自己的店要怎么賺錢(qián)，很多人毫無(wú)概念——這也是很多加盟商的真實(shí)困惑。

前天有個(gè)朋友也問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，面對(duì)這種大面積的單店盈利提升困惑，針對(duì)以上問(wèn)題我們一起來(lái)制定一套解決方案，首先啟動(dòng)試點(diǎn)店鋪，導(dǎo)入新的運(yùn)營(yíng)管理模式，塑造單店運(yùn)營(yíng)提升的市場(chǎng)示范店。

最終我們確定的試點(diǎn)店鋪為該朋友某縣級(jí)市的品牌形象店。該加盟店150平方米，經(jīng)營(yíng)A品牌已經(jīng)3年，但業(yè)績(jī)一直不慍不火，運(yùn)營(yíng)期間嘗試了很多的銷(xiāo)售提升方法，包括導(dǎo)入金牌店長(zhǎng)和績(jī)效管理等業(yè)界常規(guī)方法，業(yè)績(jī)均無(wú)較大起色。經(jīng)過(guò)我們的實(shí)地考察后，制訂了詳細(xì)的“單店?duì)I銷(xiāo)”管理方案。

首先，確定該店重新裝修方案，其次，確定業(yè)務(wù)流程，然后，確定開(kāi)業(yè)方案，最后，確定日常銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)述如下。

⑴確定宣傳方案。選定該市長(zhǎng)途汽車(chē)站門(mén)口2塊大的戶(hù)外廣告牌，該店所處位置周?chē)?條主要街道的戶(hù)外公交廣告牌作為廣告投放媒體。前期投放10天新店裝修前的促銷(xiāo)廣告，中期投放新店盛大開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)廣告，后期投放品牌理念和形象宣傳廣告。

⑵智能VIP投放工作。新店裝修前的全場(chǎng)促銷(xiāo)期間（為期10天），附帶一個(gè)VIP 卡以舊換新和新VIP卡提前辦理之優(yōu)惠獲取活動(dòng)。新的VIP系統(tǒng)采用與銷(xiāo)售管理軟件配套的與電腦聯(lián)網(wǎng)使用的智能VIP卡。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還附帶新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的POP、橫幅宣傳。

⑶目標(biāo)客戶(hù)的尋找和確定。在裝修期間，店員店長(zhǎng)并未放假，而是進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)的尋找和篩選確定。店員店長(zhǎng)一共7人，半天接受“幫扶小組”內(nèi)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，半天出去散發(fā)新店開(kāi)業(yè)DM宣傳單。該DM單主要是產(chǎn)品優(yōu)惠和會(huì)員優(yōu)惠2大類(lèi)別，針對(duì)性非常強(qiáng)。散發(fā)DM宣傳單的區(qū)域、數(shù)量和VIP目標(biāo)顧客登記表都有指標(biāo)控制，每天每人的指標(biāo)必須嚴(yán)格完成。在完成街頭工作以后，開(kāi)業(yè)前一周，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員拜訪意向性強(qiáng)的VIP客戶(hù)，除詳細(xì)聽(tīng)取他們的消費(fèi)需求和解答一些專(zhuān)業(yè)常識(shí)外，還詳細(xì)記錄他們的消費(fèi)習(xí)慣和綜合信息，同時(shí)再次宣傳新店開(kāi)業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)。新店開(kāi)業(yè)前3天內(nèi)，門(mén)店統(tǒng)一短信息通知所有的新老顧客，再次提醒和邀請(qǐng)他們參加盛大的開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

⑷以街頭散發(fā)DM單和新VIP客戶(hù)的招攬指標(biāo)起步，該店制訂了每個(gè)店員嚴(yán)格的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，包括賣(mài)場(chǎng)分區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)、VIP顧客新增任務(wù)、VIP消費(fèi)提升任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行了新的更有突破性的薪酬績(jī)效管理制度。在這種嚴(yán)格的目標(biāo)管理下有一些小插曲很值得經(jīng)營(yíng)者思考，比如我們固定每個(gè)店員的DM傳單收集意向VIP客戶(hù)為30人，其中一位店員只完成了24人，個(gè)人業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，按照規(guī)定要扣除不達(dá)標(biāo)部分同比例的月工資。后來(lái)大家一商量，店長(zhǎng)挺身而出，帶領(lǐng)其他5個(gè)店員加班幫助這個(gè)店員完成了指標(biāo)！

⑸盛大開(kāi)業(yè)，盛況空前。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人氣空前，當(dāng)日銷(xiāo)售突破6萬(wàn)元大關(guān)，而之前最好的日銷(xiāo)售不過(guò)7800元！經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上午一共到達(dá)老VIP顧客23人，新VIP顧客68人；下午一共到達(dá)老VIP顧客14人，新VIP顧客57人！在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，該店老板娘身穿店服，胸帶店員胸牌，淡妝，以店員的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于老VIP客戶(hù)，完全接受店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作分配和服務(wù)安排，當(dāng)日老板娘個(gè)人銷(xiāo)售15700元！

⑹延續(xù)推進(jìn)，不斷拓展。開(kāi)業(yè)后15天，店員將店長(zhǎng)分為2個(gè)服務(wù)班，每周一次，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笮偷纳钌鐓^(qū)做“男士著裝顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組”公益推廣活動(dòng)。老板娘高價(jià)從省城聘請(qǐng)交誼舞高手以一月二次的方式來(lái)該市施教標(biāo)準(zhǔn)交誼舞，牢牢占據(jù)了該市中心廣場(chǎng)每晚大型露天的群眾交誼舞舞臺(tái)！

時(shí)值十一國(guó)慶前夕，許多新人亟待在這舉國(guó)同慶的喜慶日子完婚，故開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)選擇的主商品為套

西，同時(shí)配合VIP的獨(dú)特尊貴價(jià)值，所以開(kāi)業(yè)活動(dòng)主題為“6.6大順，珍緣國(guó)慶”。活動(dòng)內(nèi)容為2大項(xiàng)。其一為“婚慶西服，買(mǎi)一送五”，即買(mǎi)一套婚慶西服，送領(lǐng)帶+襯衣+皮帶+底褲+襪子，此優(yōu)惠限前60名新人，同時(shí)提取西服消費(fèi)額的10%金額儲(chǔ)存在VIP卡中作為免費(fèi)干洗費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)的西服可以由該店免費(fèi)干洗至此儲(chǔ)存金額完畢；其二為“舉國(guó)同慶，VIP緣分”，十一當(dāng)日前60名消費(fèi)金額在588元以上的VIP顧客，額外贈(zèng)送建國(guó)60周年尊貴紀(jì)念品一套，其余VIP消費(fèi)顧客額外贈(zèng)送襪子一雙！“幫扶小組”設(shè)計(jì)的新店開(kāi)業(yè)方案很快成為當(dāng)?shù)氐姆侗?，新店開(kāi)業(yè)5日后有4家店鋪跟進(jìn)模仿本方案，亦為本文值得參考之處。僅僅3個(gè)月時(shí)間，A品牌成為當(dāng)?shù)刈顬橹哪醒b品牌之一，月銷(xiāo)售同期增長(zhǎng)280%！

見(jiàn)此成功榜樣，筆者攜“幫扶小組”邀請(qǐng)全省加盟商到此參觀、考察、學(xué)習(xí)和研究，后3月內(nèi)又成功同模式改造4家店，均提升銷(xiāo)售200%以上！

在該店改造前的市場(chǎng)調(diào)研后，筆者和“幫扶小組”在制訂該店盈利模式和運(yùn)營(yíng)管理的事宜上可謂嘔心瀝血，與加盟商反復(fù)論證、探討、修改和完善，歷時(shí)7個(gè)工作日方始確定。在裝修期間，店員和店長(zhǎng)異常辛苦，半天封閉式專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技巧突擊，半天完成VIP顧客收集作業(yè)，晚上還要開(kāi)項(xiàng)目跟進(jìn)會(huì)和總結(jié)會(huì)。本案中老店新生的成功，筆者感受深刻，尤其是重塑單店?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程、VIP顧客增值服務(wù)盈利模式和店務(wù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理這3大主攻方面，因而特此撰文與諸位分享。

筆者注：“幫扶小組”是由品牌總部或分公司/總代臨時(shí)跨部門(mén)和職種組建而成的“特種部隊(duì)”，是以貨品物流、終端運(yùn)營(yíng)、企宣、人力培訓(xùn)這幾方面的資深人員和行業(yè)高手組建而成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，旨在綜合診斷和調(diào)整規(guī)范單店運(yùn)營(yíng)水平，提升其盈利能力。

3大行招助你銷(xiāo)售提升

單店?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式

要理解“單店?duì)I銷(xiāo)”，我們先分解消費(fèi)流程。消費(fèi)行為一般遵循這樣的流程：信息認(rèn)知（含電視、戶(hù)外路牌、車(chē)載、廣播、短信、DM傳單、路演、口播等）→店招吸引（店面形象，含櫥窗，主要為進(jìn)店率）→商品體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)（店內(nèi)消費(fèi)影響：店控）→售后服務(wù)（基于美譽(yù)度的口碑傳播）→品牌認(rèn)知認(rèn)同（VIP資源積累）這樣的循環(huán)流程。

“單店銷(xiāo)售”是當(dāng)前鞋服行業(yè)大多數(shù)店鋪的零售狀態(tài)，基本為“座商”狀態(tài)，守株待兔。這種局面的形成有歷史原因（以前這樣生意很好做），有品牌方原因（沒(méi)有可執(zhí)行的指導(dǎo)），也有加盟商的原因（系統(tǒng)和本地化不足）。無(wú)論什么原因，現(xiàn)在都已經(jīng)走到歷史的盡頭，已經(jīng)發(fā)展到“單店?duì)I銷(xiāo)”時(shí)代。對(duì)消費(fèi)行為的流程分解我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的“單店銷(xiāo)售”位于這個(gè)流程中的第三步，僅僅是單店消費(fèi)行為引導(dǎo)和控制的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)為店內(nèi)消費(fèi)控制，其余環(huán)節(jié)均為自然發(fā)展，直接導(dǎo)致消費(fèi)客源非常有限。通過(guò)以上案例我們得知，所謂“單店?duì)I銷(xiāo)”，就是用一切行之有效的傳播方式對(duì)店鋪3-10公里的目標(biāo)人群進(jìn)行信息發(fā)布、收索、吸引，通過(guò)系列價(jià)值活動(dòng)而轉(zhuǎn)化為店鋪的消費(fèi)者，用專(zhuān)業(yè)增值的服務(wù)去固化和控制使之轉(zhuǎn)化為基于品牌忠誠(chéng)度的VIP顧客，從而循環(huán)影響周?chē)巳旱南M(fèi)理念，擴(kuò)大消費(fèi)群的一種零售管理模式。

按照上述案例，開(kāi)業(yè)前有活動(dòng)優(yōu)惠方案準(zhǔn)確宣傳誘導(dǎo)，有目標(biāo)消費(fèi)者的收集和消費(fèi)跟蹤，有現(xiàn)場(chǎng)的VIP優(yōu)惠增值服務(wù)，有后續(xù)的公益服務(wù)推廣，做到將所有引導(dǎo)和控制消費(fèi)行為的環(huán)節(jié)交叉組合，統(tǒng)一運(yùn)用，既發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)的力量，又將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)個(gè)人化。這種模式的力量有多大，有數(shù)據(jù)為證。上述案例中該店未整改前，VIP客戶(hù)較少，店長(zhǎng)店員的親戚朋友買(mǎi)衣服走的是內(nèi)部折扣；該店整改后，店員店長(zhǎng)的親戚朋友都被她們自覺(jué)轉(zhuǎn)化為VIP客戶(hù)，VIP的銷(xiāo)售已經(jīng)占到該店的50%左右！

“走出去，引進(jìn)來(lái)”是對(duì)單店?duì)I銷(xiāo)的形象概括。故此我們認(rèn)為，“單店?duì)I銷(xiāo)”是新型的單店運(yùn)營(yíng)管理模式，實(shí)質(zhì)是一種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的流程再造，將營(yíng)銷(xiāo)行為滲透到消費(fèi)行為流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮VIP顧客和VIP銷(xiāo)售人員的2大基石作用，是傳統(tǒng)門(mén)店“座商”向“行商”的轉(zhuǎn)變，是更為積極主動(dòng)的目標(biāo)銷(xiāo)售方式，顛覆了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程作業(yè)。

所以，筆者建議鞋服零售的加盟商朋友們，先將自己的“單店銷(xiāo)售”模式升級(jí)為“單店?duì)I銷(xiāo)”。

VIP系統(tǒng)升級(jí)——智能化服務(wù)

新一代VIP系統(tǒng)的魅力，我們舉例證明。

消費(fèi)者早上醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)短信“尊敬的X先生，A品牌祝福您生日快樂(lè)。作為我品牌尊貴的VIP顧客，在您生日當(dāng)日，我店特為您搭配了一套非常適合您的休閑套裝，出席各種宴會(huì)場(chǎng)合簡(jiǎn)介大氣，非常適合您的身份，并為您提供生日特惠價(jià)8.8折，敬請(qǐng)光臨享受屬于您的快樂(lè)優(yōu)惠！”（該信息已于前日編好儲(chǔ)存在VIP客戶(hù)資料上，并設(shè)置成當(dāng)日零時(shí)限時(shí)發(fā)送）

消費(fèi)者來(lái)到發(fā)信息的A品牌專(zhuān)賣(mài)店，掏出VIP卡在收銀臺(tái)上電腦旁邊的專(zhuān)用機(jī)上刷卡，隨之語(yǔ)音提示“尊敬的X先生，歡迎光臨A品牌XX店，為您服務(wù)的是我們的2#著裝顧問(wèn)X小姐”。

隨后2#導(dǎo)購(gòu)小姐手持生日賀卡禮物現(xiàn)場(chǎng)祝福（該消費(fèi)者為2#店員客戶(hù)），店鋪音樂(lè)立刻轉(zhuǎn)播《祝你生日快樂(lè)》。在全場(chǎng)店員的生日祝福中，2#導(dǎo)購(gòu)小姐手持早已為該消費(fèi)者搭配好的一套休閑服裝引導(dǎo)該消費(fèi)者試衣（該消費(fèi)者的所有個(gè)人信息，包括年齡、職業(yè)、身高、歷史消費(fèi)等消費(fèi)信息和特點(diǎn)在電腦上的VIP客戶(hù)檔案中有清晰記錄，根據(jù)記錄，2#導(dǎo)購(gòu)小姐早已經(jīng)搭配好相關(guān)推薦服裝）。

試衣完畢，消費(fèi)者到收銀臺(tái)埋單。收銀員告訴消費(fèi)者“您好X先生，祝您生日快樂(lè)。本店在您VIP8.8折的基礎(chǔ)上再特殊優(yōu)惠10%作為生日禮物送給您，不過(guò)今天不能當(dāng)現(xiàn)金使用，我們先儲(chǔ)存在您的VIP 卡上，一共是XX元，供您下次消費(fèi)抵用”，接著又說(shuō)“恭喜您X先生，您今日消費(fèi)的VIP分?jǐn)?shù)為XX，您的VIP積分已經(jīng)達(dá)到XX了，僅僅只需再消費(fèi)XX元即可領(lǐng)取我們價(jià)值XX的大禮”（該消費(fèi)者的折上折轉(zhuǎn)化為同等金額儲(chǔ)存在VIP卡中，下次消費(fèi)時(shí)當(dāng)現(xiàn)金使用；該客戶(hù)的VIP卡積分隨著消費(fèi)金融同等增加，增加到一定金額可以領(lǐng)取不同積分不同禮品，VIP卡智能記憶和儲(chǔ)存）。

2#導(dǎo)購(gòu)小姐送客至門(mén)外再次生日快樂(lè)祝福道別。

消費(fèi)者剛到家，收到短信“尊敬的X先生，感謝您的消費(fèi)。您今日購(gòu)買(mǎi)的X服裝需要注意的洗滌方式為XX，保養(yǎng)的注意事項(xiàng)為XX”。晚上，消費(fèi)者又收到一條短信“尊敬的X先生，喝酒請(qǐng)注意XX，保重身體，不易飲酒過(guò)量。”（VIP卡中后續(xù)服務(wù)短信跟蹤項(xiàng)目）。

以上即為含消費(fèi)者識(shí)別的新一代智能VIP系統(tǒng)，新一代CRM客戶(hù)關(guān)系管理工具。

國(guó)內(nèi)鞋服行業(yè)，VIP卡還停留在“手工作坊”時(shí)代。即在“花名冊(cè)”上登記一下，然后發(fā)放一張“第一代身份證”。以后顧客每次過(guò)來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，在埋單的時(shí)候才詢(xún)問(wèn)顧客有VIP嗎？有時(shí)候還因?yàn)橥浽?xún)問(wèn)顧客的VIP身份而引發(fā)折扣和收銀矛盾。而與顧客的信息溝通也是“八仙過(guò)?！?，有直接電話邀請(qǐng)的，有發(fā)手機(jī)短信的，有用電信部門(mén)信息工具的。對(duì)于顧客的生日、積分和消費(fèi)累積抽獎(jiǎng)或發(fā)放獎(jiǎng)品，則是漏洞百出。相對(duì)于VIP顧客的衣櫥顧問(wèn)功能而言，則完全是一片空白，僅依靠店員或店長(zhǎng)的人為印象和記憶。

新一代VIP卡，實(shí)現(xiàn)了信息與智能的整合。首先，卡片使用銀行卡似的復(fù)合材料，不再是“金”、“銀”或者是“鉆石”等金屬卡，內(nèi)含智能芯片。該卡可以獨(dú)立使用，亦可與銷(xiāo)售軟件（如百勝或單獨(dú)開(kāi)發(fā)的物流專(zhuān)用軟件）配套使用，但均需滿(mǎn)足2個(gè)點(diǎn)。其一是電腦使用，然后是聯(lián)網(wǎng)使用（方能支付短信費(fèi)用）。新一代VIP卡，內(nèi)含顧客的綜合信息，從個(gè)人資料到消費(fèi)記錄。持卡者進(jìn)店后在專(zhuān)用設(shè)備上首先刷卡，店員根據(jù)持卡者的歷史消費(fèi)進(jìn)行鞋服搭配推薦，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性服務(wù)。至于消費(fèi)積分、代金返利或短信溝通更是自動(dòng)信息化（短信事先分類(lèi)編輯好儲(chǔ)存，設(shè)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)放），方便迅捷，不易錯(cuò)過(guò)或漏過(guò)。

由于市場(chǎng)不斷被細(xì)分和分流，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新持續(xù)挖掘新的目標(biāo)客戶(hù)已經(jīng)成為單店加盟商的重要任務(wù)。而VIP客戶(hù)的消費(fèi)在店鋪零售中的作用也日趨重要。市場(chǎng)調(diào)研證明，地級(jí)市以上的店鋪，如果VIP消費(fèi)能占到該店零售額的30-50%，該店盈利將得到較好保障；在縣級(jí)市以下的店鋪，如果VIP消費(fèi)能占到該店零售額的60-80%，則該店盈利無(wú)憂(yōu)。

具有整合信息和個(gè)性服務(wù)的新一代VIP卡，在國(guó)內(nèi)知名的鞋服品牌專(zhuān)賣(mài)店中已經(jīng)在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用（部分正在加速普及），所以，筆者建議鞋服零售的加盟商朋友們，升級(jí)單店的VIP系統(tǒng)，升級(jí)CRM客戶(hù)關(guān)系管理理念和工具。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——有效提升執(zhí)行力

精細(xì)化管理，是相對(duì)于之前的自然式、粗獷式銷(xiāo)售模式管理。

有鞋服專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的加盟商朋友都知道，市面上的單店運(yùn)營(yíng)管理有各種各樣的版本，可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。萬(wàn)花叢中，我們姑且簡(jiǎn)易分類(lèi)：著名品牌管理版本（本土先行先試品牌）、咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家版本（理論+各種版本的整合）、洋派版本（以國(guó)際品牌為主）。繁榮市面的有辦公文檔、電視講座、專(zhuān)家培訓(xùn)、書(shū)籍音像制品等等，讓人目不暇接，任何一門(mén)一派都足以讓我們消化良久。靜心細(xì)思，卻也讓人頗多迷茫，到底該采用哪一派的呢？

許多加盟商朋友對(duì)這些管理版本囫圇吞棗，不加權(quán)衡生搬硬套，結(jié)果吃了不少苦頭。我們講的精細(xì)化管理，是在符合自己店情的基礎(chǔ)上，就單店運(yùn)營(yíng)中最重要的幾項(xiàng)先做精做細(xì)，然后根據(jù)執(zhí)行的需要再來(lái)調(diào)整或者是提升相關(guān)的管理技術(shù)，而不是不顧實(shí)情偏大求全，沒(méi)有重點(diǎn)，形似神非。

以本文開(kāi)篇實(shí)操案例中VIP顧客管理為例，這就是典型的精細(xì)化管理之一。該店確立了以VIP客戶(hù)增值服務(wù)為主的盈利模式，然后開(kāi)始創(chuàng)辦VIP系統(tǒng)，我們共同來(lái)分享一下這其中的VIP系統(tǒng)創(chuàng)辦的細(xì)致工作。首先，擁有一套VIP管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括專(zhuān)用的VIP電腦操作軟件、刷卡機(jī)、VIP智能卡，當(dāng)然，需要配套電腦和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，這些都是硬件。

其次，需要設(shè)計(jì)VIP銷(xiāo)售策略—VIP價(jià)值所在。這個(gè)策略包括非VIP什么折扣、而VIP又是什么折扣；正品銷(xiāo)售什么折扣、促銷(xiāo)品什么折扣；VIP積分什么方式，返利什么方式，與之相配套的是積分兌獎(jiǎng)的規(guī)定，積分程度和相應(yīng)兌獎(jiǎng)方式和獎(jiǎng)品，返利如何使用；VIP的售后服務(wù)如何做，具體又分貨品專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和顧客關(guān)心關(guān)懷，包括洗滌保養(yǎng)溫馨提示、生日祝福優(yōu)惠、天氣預(yù)報(bào)、健康資訊等這些嵌入式增值服務(wù)，當(dāng)然，這些都是軟件類(lèi)的。

然后，VIP客戶(hù)如何收集和建立。從上述案例我們獲知這樣的幾種渠道，第一是店鋪內(nèi)的消費(fèi)推薦，第二是傳單專(zhuān)業(yè)跟蹤，第三是店員店長(zhǎng)為完成銷(xiāo)售任務(wù)在自己的人脈圈中的培養(yǎng)和挖掘，第四是當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)獲取。每一種方式的背后都有相應(yīng)的成本在支撐。

最后，是VIP系統(tǒng)的執(zhí)行。無(wú)論是硬件還是軟件，要產(chǎn)生效應(yīng)一定需要人的操作執(zhí)行，這個(gè)操作執(zhí)行如何分工、跟蹤、檢查、糾正、完善提升等都是店鋪的常規(guī)管理內(nèi)容，這樣才能讓這種盈利模式發(fā)揮最大效能。

精細(xì)化管理，不是簡(jiǎn)單的拿來(lái)主義即可解決問(wèn)題。在單店運(yùn)營(yíng)管理上，有2類(lèi)常規(guī)現(xiàn)象。第一是根本不學(xué)習(xí)，固步自封，排斥外來(lái)的先進(jìn)理念和運(yùn)營(yíng)模式，其次是盲目拿來(lái)主義，一味照搬照抄，這兩種方式都是行不通的。

很多的加盟商朋友們害怕精細(xì)化管理，認(rèn)為這是很高深的東西，實(shí)則不然。從上述案例我們獲知，真正的精細(xì)化管理必須從某一個(gè)方面入手，根據(jù)自己的實(shí)情將這方面首先做到盡善盡美，做到效益最大化，比如上述的VIP管理，直接突破為業(yè)績(jī)飆升，包括開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案，細(xì)節(jié)就很到位。促銷(xiāo)方案不是大而化的概念，而是將天時(shí)（建國(guó)60周年大慶）、地利（縣級(jí)市的消費(fèi)環(huán)境）、人和（具有紀(jì)念性的喜婚和國(guó)慶喜慶心理）結(jié)合，用主系列商品——套西來(lái)有效落地，送建國(guó)60周年禮品套裝也是充滿(mǎn)新意且確定和尋找禮品需要花費(fèi)心血，VIP卡中儲(chǔ)存西服干洗費(fèi)又與主盈利模式環(huán)環(huán)相扣，就這樣一次促銷(xiāo)活動(dòng)就將該店與周?chē)赇伒牟町愋院椭聘唿c(diǎn)全部凸顯，從而水到渠成帶來(lái)理想的經(jīng)濟(jì)效益——這就是促銷(xiāo)管理的精細(xì)化！在這個(gè)過(guò)程中，遵循木桶原理，與此相關(guān)的其它管理事項(xiàng)再按照輕重緩急配套解決和提升，這樣慢慢的就將整體工作提升上來(lái)，概括為一句話：重點(diǎn)突破，帶動(dòng)整體。

需要特別注明的是，不同區(qū)域不同店鋪不同品牌在不同的時(shí)空背景下精細(xì)化管理的方式不盡相同，這一點(diǎn)我們必須明白。比如上述案例中的店確定以VIP客戶(hù)的增值服務(wù)為主要盈利模式，所以在VIP上做的很全面和完善，并具有針對(duì)性，因此成功了。但是你自己的店鋪可能在貨品管理上需要做到更細(xì)致、更深入，這樣也能立桿見(jiàn)影的提升你的業(yè)績(jī)，所以需要客觀斟酌，謹(jǐn)慎根據(jù)自己的實(shí)情來(lái)選擇精細(xì)化管理的突破事項(xiàng)。

故而建議加盟商朋友們，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理并不難，實(shí)際上精細(xì)化代表自己的盈利模式。建議加盟商朋友們先選擇與自己店鋪盈利提升最重要的事項(xiàng)去針對(duì)性的細(xì)化工作，提升盈利的執(zhí)行力，就自然而然實(shí)現(xiàn)了

精細(xì)化管理。

總所周知，雖然在政府大規(guī)模投資刺激下我國(guó)的GDP指數(shù)成功實(shí)現(xiàn)了硬著陸，但在鞋服零售業(yè)，單店銷(xiāo)售提升仍然不容樂(lè)觀。如何在運(yùn)營(yíng)成本逐年增加的狀況下有效提升單店業(yè)績(jī)亦為本業(yè)界的熱點(diǎn)話題，因而以本文所述之老店新生實(shí)操案例及其將成功的3大要素提煉為3大行招與業(yè)界朋友共享，希望能對(duì)大家有所參考和幫助，提升大家的單店盈利能力。

第四篇：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

1、了解市場(chǎng)需求，開(kāi)拓市場(chǎng)

2、建立客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，影響周邊客戶(hù)

3、確定目標(biāo)，完成目標(biāo)時(shí)間，按時(shí)間安排

4、注重細(xì)節(jié)，多與已有客戶(hù)溝通，了解市場(chǎng)動(dòng)向，需求情況

5、拓寬銷(xiāo)售面

6、改進(jìn)收款方式，增強(qiáng)回款速度

7、薄利多銷(xiāo)，我們的產(chǎn)品進(jìn)入更多的領(lǐng)域

8進(jìn)行廣告宣傳，紙質(zhì)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)

9承接調(diào)試、安裝工程

10銷(xiāo)售采取定額

11提出更合理的分配方案，刺激銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)拼殺的積極性，實(shí)現(xiàn)公司與銷(xiāo)售人員的雙贏。

12對(duì)于單位價(jià)值較高的成套設(shè)備，可對(duì)外進(jìn)行租賃，依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)經(jīng)營(yíng)性租賃或融資性租賃?？蓽p少公司的資金壓力。

13產(chǎn)資金用更能產(chǎn)的利潤(rùn)的地方，多元化的發(fā)展，跨行業(yè)，可嘗試進(jìn)入投資少，技術(shù)含量較低，享受?chē)?guó)家低稅收的行業(yè)，比如：農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等?；蚩缮婕拜p資產(chǎn)高科技行業(yè)，同時(shí)也受?chē)?guó)家扶持稅收優(yōu)惠，比如：動(dòng)漫或軟件業(yè)。

14成立元器件公司，擁有自己的核心技術(shù)。若遇到有技術(shù)有項(xiàng)目缺資金的公司，瑞杰可以入股分紅或參與經(jīng)營(yíng)管理。

15成立省外分支機(jī)構(gòu)（非獨(dú)立法人）或子公司（獨(dú)立法人），以擴(kuò)大銷(xiāo)售面，提高知名度，推廣公司品牌。此兩種方式只是風(fēng)險(xiǎn)略有不同，前面的較大，后面較小。子公司的風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)投資比例計(jì)。

16可以讓一位銷(xiāo)售助理每天找10個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)發(fā)給銷(xiāo)售部，不是任務(wù)，多的話可以多找?guī)醉?xiàng)，但最少是10個(gè)。

17業(yè)務(wù)員每天做工作筆記，記錄每項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

18沒(méi)成訂單的業(yè)務(wù)員，必須有一位成功經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)，新業(yè)務(wù)員成功的第一份訂單其帶領(lǐng)者有一定的提成。

19增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的綜合能力，不光對(duì)產(chǎn)品熟悉，讓人看到有信任感，真心對(duì)人。

20必須招聘幾個(gè)有真正實(shí)力的業(yè)務(wù)員。

21把自己公司接單的流程，生產(chǎn)的流程，結(jié)算流程，服務(wù)流程寫(xiě)在產(chǎn)品介紹后面，讓客人對(duì)我們的運(yùn)作有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，我們是專(zhuān)業(yè)的工廠。提高潛在的客戶(hù)訂單。

22報(bào)名參加推出的免費(fèi)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)(阿里首頁(yè)推出的，免費(fèi)報(bào)名）。

23一定要寫(xiě)博客。

24熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)，細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，容量如何，地理分布和產(chǎn)品時(shí)間分布如何，市場(chǎng)發(fā)轉(zhuǎn)趨勢(shì)（未來(lái)1-3年）。

25、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息（電話營(yíng)銷(xiāo)）。

26、每個(gè)業(yè)務(wù)員要明確自己的目標(biāo)，工作內(nèi)容，所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要打開(kāi)頭，萬(wàn)事皆有可能。

27、銷(xiāo)售助理了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的項(xiàng)目資料，以及工作動(dòng)態(tài)，是否有單跟進(jìn)。

28、每月的項(xiàng)目了解。

29、每個(gè)項(xiàng)目的客戶(hù)資料也相對(duì)重要（重要客戶(hù)的喜好等等）。

第五篇：業(yè)務(wù)員提高業(yè)績(jī)

業(yè)務(wù)員提高業(yè)績(jī)

金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，業(yè)務(wù)員也越來(lái)越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟 丟；甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢；有時(shí)，比如說(shuō)，有時(shí)旅行社廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！從老板到組團(tuán)部都很上 火！那么，如何成為金牌業(yè)務(wù)員呢？筆者提煉出了以下十點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)員的建議，稱(chēng)之為金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則，希望對(duì)業(yè)界同仁有所幫助：

一、充電

白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問(wèn)和旅游公司的情況，把感想記錄下來(lái)，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書(shū)法。買(mǎi)一本雜志，如《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》。第三，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請(qǐng)教的“老師”，以備遇到問(wèn)題時(shí)求教。

二、實(shí)干

如果有人問(wèn)我：“評(píng)價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么？”我會(huì)說(shuō)兩個(gè)字——“實(shí)干！”這個(gè)問(wèn)題對(duì)對(duì)勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，對(duì)于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就太復(fù)雜了！

旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來(lái)丈量市場(chǎng)，決對(duì)不能閉門(mén)造車(chē)。舉一個(gè)最實(shí)際的例子：筆者個(gè)人做旅行社業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)時(shí)筆者應(yīng)聘的一家旅行社在試用的20個(gè)同學(xué)中只留下我一人，經(jīng)理十分肯定我的實(shí)干：小芳是唯一一個(gè)來(lái)的頭一天就拿著我的名片給我們這個(gè)寫(xiě)字樓的所有商戶(hù)發(fā)名片的員工。而我們旅行社做了兩三年的老員工都還沒(méi)做到！

三、堅(jiān)持

有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒(méi)有收獲，于是信念就開(kāi)始動(dòng)搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢(qián)比民工還少。

哪有剛播下種子立馬就可以開(kāi)花結(jié)果的美事呢？有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲？還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車(chē)冒著炎炎酷暑去拜訪客戶(hù)？（筆者皮膚比較黑，就是跑業(yè)務(wù)跑的；大夏天跑到客戶(hù)那里送彩頁(yè)——順便帶點(diǎn)老冰棍，客戶(hù)賊感動(dòng)！效果賊好?。?/p>

所以，在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

四、想對(duì)方之所想

這點(diǎn)最重要，所以簡(jiǎn)短一點(diǎn)。每次敲客戶(hù)的門(mén)，都要想好：我今天能給對(duì)方帶來(lái)什么收益？如果沒(méi)想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。（對(duì)方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機(jī)票、火車(chē)票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說(shuō)了——肯定給你；對(duì)方是第一次上任的工會(huì)主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢(qián)，你老給人家說(shuō)便宜、實(shí)惠沒(méi)用的！關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會(huì)辦事！你錢(qián)上找補(bǔ)，人家愿意給的！）

五、資料收集

客戶(hù)資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號(hào)、宅電就不錯(cuò)了！

譚小芳老師建議你盡量了解客戶(hù)的一些需求（大致線路，時(shí)間預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算，酒店標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。

六、抓住一切機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過(guò)程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都有可能成為你的客戶(hù)，只是看你是否將銷(xiāo)售的“動(dòng)作”做到位了。

比如，我在旅行社做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，在公交車(chē)上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁(yè)和行程，我當(dāng)即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁(yè)遞給阿姨；同時(shí)一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部（怕她接資料的時(shí)候站不穩(wěn)）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過(guò)去。

七、有點(diǎn)悟性

做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說(shuō)就行，很重要的一點(diǎn)要有悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。

悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識(shí)，如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶(hù)時(shí)能很快察覺(jué)客戶(hù)的意圖，通過(guò)客戶(hù)的言語(yǔ)，能夠知道客戶(hù)想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。

八、口才

這個(gè)板塊搞多些內(nèi)容，因?yàn)橛袛?shù)位年輕的網(wǎng)友多次咨詢(xún)我旅游業(yè)務(wù)員的口才問(wèn)題，我在郵箱里實(shí)在回應(yīng)不暇；這里統(tǒng)一作為解答。

社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做旅游的人太能“忽悠”了，一談到銷(xiāo)售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，其口才往往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果，一般來(lái)講，練就出色的口才畢竟以下四個(gè)階段。

1、不會(huì)說(shuō)、不能說(shuō)。（這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜穆糜螛I(yè)務(wù)員身上，他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅?ài)說(shuō)話非常能侃，但是銷(xiāo)售語(yǔ)言畢竟是帶有一定專(zhuān)業(yè)性的，并且要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說(shuō)了！我的建議就是一句話：置之死地而后生?。?；

2、會(huì)說(shuō)、不能說(shuō)。（經(jīng)過(guò)多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說(shuō)了，也就是知道這些專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言該怎樣用自己的話來(lái)表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤(rùn)色，往往給客戶(hù)造成一種感覺(jué)：這家伙怎么總想讓我掏錢(qián)呢？譚小芳建議其和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽(tīng)，多問(wèn)，多想！）

3、能說(shuō)、不會(huì)說(shuō)。（經(jīng)過(guò)師傅的傳幫帶，總算融會(huì)貫通了，總算能說(shuō)了，并且客戶(hù)溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶(hù)，面對(duì)大客戶(hù)時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺(jué)得說(shuō)的話沒(méi)錯(cuò)，可是大客戶(hù)卻不買(mǎi)帳！這就需要一點(diǎn)悟性和堅(jiān)持了，過(guò)了這個(gè)關(guān)口，下面就進(jìn)入了新的境界。）

4、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)。（優(yōu)秀的旅游業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細(xì)雨，整個(gè)過(guò)程猶如渾然天成，不但客戶(hù)感覺(jué)猶如與老友見(jiàn)面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。對(duì)于資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理也有個(gè)建議：從海闊天空到合同簽署，總體時(shí)間絕不能超過(guò)40分鐘?。?/p>

九、傾聽(tīng)

一流的業(yè)務(wù)員一定是一流的傾聽(tīng)者。很多原因都會(huì)造成雖然有聽(tīng)，但是沒(méi)聽(tīng)對(duì)。你可以在跟客戶(hù)的會(huì)面結(jié)束之前，簡(jiǎn)短重述你的了解，跟客戶(hù)確認(rèn)自己沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意。

十、健康

許多筆者認(rèn)識(shí)的、熟悉的經(jīng)理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系，得了這樣那樣的職業(yè)病。此一疏忽，使你對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類(lèi)似的活動(dòng)，都有益于健康，建議多嘗試。