第一篇：美容院如何提高業(yè)績

美容院顧客流失的原因

美容院的業(yè)績無法增長及下滑這種現(xiàn)象會發(fā)生在每個美容院，一旦出現(xiàn)這個問題，美容院經(jīng)營者要保持清晰的思維，理清發(fā)生這個情況的根源，從根源入手，及時有效的去糾正經(jīng)營方式，普麗緹莎老師認(rèn)為，這種情況可分為兩種，其一是受市場的競爭影響，導(dǎo)致顧客流失，其二是顧客的成交效不高，下面就將其原因和解決方法作出分析：

顧客流失的原因:

1、人員不夠：美容師不夠是美容行業(yè)長此以來存在的問題，一些美容院并不是生意不好，只是員工不夠，來的顧客只有等，時間一長，顧客自然就來少了，最終導(dǎo)致顧客慢慢的流失。

2、服務(wù)態(tài)度差：很多美容院一直將銷售放在首位，忽視了服務(wù)質(zhì)量，顧客一進(jìn)店就開始向顧客推薦某某活動及項(xiàng)目，讓顧客只能感到美容院是買東西的場所，不能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，這也是造成顧客流失的其中原因之一。

3、美容院所經(jīng)營的方式一陳不變，沒有新穎的吸引顧客的項(xiàng)目，顧客做久了也厭煩，安于現(xiàn)狀的經(jīng)營也只能讓顧客離開美容院了。

4、投訴不能及時處理,原本是一些小問題及平時工作中能避免的問題，但顧客因其不滿投訴，沒有及時給顧客滿意的答復(fù)，讓顧客在心理上產(chǎn)生了對美容院的反感，同樣會流失客源。

5、美容師的專業(yè)技能表現(xiàn)在手法和專業(yè)知識上，顧客來美容院感受不僅是效果，專業(yè)的技能更容易留住顧客，否則，顧客感受兩次后就不會再來美容院了。

6、美容院的衛(wèi)生和消毒設(shè)施在一定程度上顧客很在意，舒適的環(huán)境才能讓顧客感到放心和舒心，細(xì)節(jié)的不良會讓顧客擔(dān)心，沒有安全感，來的次數(shù)就會減少。

7、管理上的混亂也是導(dǎo)致顧客流失的根源，沒有完的管理制度，分工不詳，接待不周，基本的禮儀不注重，只會讓顧客快進(jìn)快出，更不用談留住顧客了。

8、價位的不統(tǒng)一，讓顧客消費(fèi)后經(jīng)比較，會有種上當(dāng)受騙的感覺，一傳十，相傳下去，進(jìn)美容院的顧客不僅會少，而且會帶來糾紛。

9、員工的形象及膚質(zhì)也能影響到顧客的心情，作為美容院的經(jīng)營者，在招聘員工時要擇優(yōu)錄用，你想想，如果你去美容院，每次去時都是幾個不修邊幅的員工在美容院為你做護(hù)理，加上她們的皮膚還不如自己，你會經(jīng)營去這家美容院嗎？所以形象也會顧客的流失。

綜上所述，你應(yīng)該了解到你美容院為什么留不住顧客嗎？經(jīng)營者不能一味的追求結(jié)果，只有好的過程，才會有良好的結(jié)果，經(jīng)營中的任何細(xì)節(jié)同樣決定了美容院的經(jīng)營走向，其實(shí)美容院的主觀性還是經(jīng)營者自己，也就是美容院經(jīng)營的好壞都把握在自己手中，江山易打難守，開美容院容易，經(jīng)營好它還是要下一番心機(jī)的，若在經(jīng)營中不重視細(xì)節(jié)，沒有總觀全局的經(jīng)營思想，與時俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新的膽識，想守住美容院的持續(xù)經(jīng)營是很難的，當(dāng)然，小編還是希望經(jīng)營美容院的老板們，在經(jīng)營要學(xué)會總結(jié)，找出原因，并采取有效的改進(jìn)措施，讓顧客依賴美容院，喜歡來美容院，顧客越來越多，將美容院經(jīng)營進(jìn)行到底！越做越大！

第二篇：美容院如何不斷提升業(yè)績

美容院如何不斷提升業(yè)績

美容師是一個很美麗的職業(yè)，雖然很幸苦，但是為顧客做完美容，看到顧客滿意的微笑，相信都會同樣感受到快樂。美容師今后的路應(yīng)該怎么走?最根本還是要靠各位美容師自己，去不斷的發(fā)掘自己。確定目標(biāo)，然后去一步一步實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃。

不論是剛進(jìn)入行業(yè)的還是有了一定技術(shù)水平的美容師，都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的技術(shù)水平。專業(yè)的才是優(yōu)秀的!只有專業(yè)的技術(shù)和技能才能讓顧客信賴，也才能更好地為顧客服務(wù)。剛進(jìn)入行業(yè)的美容師，可以通過向周圍的比較優(yōu)秀的美容師學(xué)習(xí)，自己在平時的工作中不斷的練習(xí)，也可以進(jìn)入當(dāng)?shù)氐囊恍┍容^優(yōu)秀的美容學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。而作為一名熟練的美容師，也得進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技術(shù)水平，可以通過進(jìn)一步的深造以及與同行間不斷的交流來實(shí)現(xiàn)這個目的。

有了目標(biāo)就有了前進(jìn)的方向和動力，但人生的目標(biāo)是在前進(jìn)中不斷修改和完善的，而且明確目標(biāo)是完善目標(biāo)的前提。美容師對于自身要有一個清晰的認(rèn)識，“我喜歡美容嗎?”“我的美容技能、手法怎么樣?”“我是否受顧客歡迎?”等，美容師可以在不斷的自我認(rèn)識中，去有針對性的提升自己。

美容師可以多和一些優(yōu)秀的美容人才交流，比如店內(nèi)優(yōu)秀的美容師、店長、下到店里的優(yōu)秀美容導(dǎo)師等。通過和他們的交流，認(rèn)識到自己與別人相比較的優(yōu)勢、劣勢，找到差距，產(chǎn)生趕快學(xué)習(xí)的沖動。

很多美容師都可能會遇到家人、朋友的不理解，或者是顧客的埋怨，同事的指責(zé)等等，遇到這些困難的時候，首先美容師應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，不斷的給自己信心和勇氣。美容師是為顧客提供美容服務(wù)的，是一個美的職業(yè)，首先要堅定自己對美容這一行的信心。美容院要想提升業(yè)績，就要做到以下幾點(diǎn)：

1.跟客戶建立信任

也就是你先要取得客戶的信任，當(dāng)客戶來到美容院時，不要一開始就跟她講產(chǎn)品，講價格，講品牌，就算你這個品牌再好，客戶也不會買單，由于他不相信你，而你要做的就是怎么祛跟她建立信任感。

大家都知道，現(xiàn)在的社會很復(fù)雜，人心也很復(fù)雜，一開始別人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，個人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客戶的心門也就打開了，當(dāng)她真正信任你的時候，她也就什么都跟你說了，包括她的老公有沒有外遇？她自己也沒有婚外情，這些她都可以跟你說，由于她已經(jīng)把你當(dāng)朋友了，當(dāng)作傾訴對象了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎？

2.了解客戶的需求

只有當(dāng)我們具體的了解的客戶的需求點(diǎn)后，就很輕易對癥下藥。在了解顧客需求的過種中，很多美容師都犯了一個大忌，就是不停的說，不停的問客戶，結(jié)果呢，霹靂啪拉說了一大通了，結(jié)果還是不清楚客戶的一個需求點(diǎn)，所有在了解客戶的需求中，一定要學(xué)會聆聽，少說多聽，曾經(jīng)看過一本書，上面的一句話說得非常經(jīng)典：“上帝給了我們?nèi)祟悆蓚€耳朵，一張嘴，就是要讓我們少說多聽，學(xué)會聆聽，一方面是對客戶的尊重，另一方面，客戶說的越多，她的需求就越明顯，這樣，不知道不覺，在聽的過種中你就知道應(yīng)該怎么給這個客戶開療程，怎么做銷售了。

3.產(chǎn)品的宣傳展示

這個我就未幾說了，但是，由于現(xiàn)在的品牌非常多，當(dāng)你跟客戶先容你的產(chǎn)品時，你就要把自己產(chǎn)品跟別人的對比，自己產(chǎn)品有什么特色，有什么上風(fēng)？我想，只要你的產(chǎn)品比別人有上風(fēng)，你覺得客戶還會選擇別人嗎？

第三篇：如何持續(xù)保持美容院高額業(yè)績

如何持續(xù)保持美容院高額業(yè)績？美容院都是會有淡季和旺季之分，美容院中很難做到一直保持頂尖高額的營業(yè)額。有些美容院雖能憑借一些優(yōu)勢創(chuàng)造較高的業(yè)績，但是面對淡季時卻也舉步維艱。到底如何能夠保證每一家美容院無論淡季還是旺季，都可以擁有高額的業(yè)績呢？普麗緹莎也曾在多家加盟店進(jìn)行試驗(yàn)，終于在不斷地試驗(yàn)中，研究出了一套保持美容院高額業(yè)績的方法。下面就將這套方法和大家分享分享。

一、想要獲得顧客的喜愛度，需要提升顧客好感

深受消費(fèi)者喜歡的美容院，才能夠創(chuàng)造出高額的業(yè)績，這是自古不變的定理。美容院想要持續(xù)不斷地創(chuàng)造頂尖的業(yè)績，就需要讓顧客對美容院產(chǎn)生好感度。因?yàn)楫a(chǎn)生好感度才會不斷地提升人與人之間的關(guān)系，深受青睞，也是從好感度這一塊建立起來。美容院想要留住自己的顧客，提升好感度也是非常有必要的。

如果你的美容院中各個美容師都非常親切、溫柔、談吐不僅大方，而且風(fēng)趣幽默。相信就算是第一次見面的顧客，也會對你產(chǎn)生好感。當(dāng)然有了良好的第一印象，接下來我們需要做的。是從內(nèi)心中得到顧客的喜歡。正是因?yàn)橐灶櫩拖矚g作為基礎(chǔ)，才能持續(xù)不斷為美容院獲得高額的業(yè)績。

二、拓展更多客源來源于真誠服務(wù)

美容院只有以真誠的態(tài)度與顧客接觸，顧客才會報之以信賴?？恐切┛浯笃湓~的謊言進(jìn)行推銷的美容院，充其量只是當(dāng)時讓顧客信任。到最后好的結(jié)果是顧客不再來美容院，更壞的結(jié)果卻是由于產(chǎn)品或者項(xiàng)目言不屬實(shí)，招到顧客投訴。

所以美容院想要開辟新的客源，就要讓顧客信賴。凡是有和美容院交往過的顧客，就要認(rèn)真對待，真誠以待。最難能可貴的推銷方式，也是通過口碑相傳獲得新顧客。普麗緹莎不得不強(qiáng)調(diào)一下，對美容師的培訓(xùn)，不僅僅只在技術(shù)上，道德修養(yǎng)和品德上也需要得到鍛煉。

三、感恩顧客、尊重顧客

和朋友之間交往就是如此，你真心對待他們，朋友也會付出于真心。我們一直提倡在和顧客交往過程中，要將顧客如對待朋友一樣對待。所以必然就需要站在顧客的立場上考慮問題，接待顧客如果接待自己朋友一般。從內(nèi)心深處對顧客表示感謝。并且還要尊重每一位顧客，這也是服務(wù)的基本準(zhǔn)則。美容院在日常營業(yè)過程中，只有把握好這個原則，才能夠持續(xù)的創(chuàng)造出頂尖的業(yè)績。

我們的服務(wù)是以顧客為中心，用心的為他們做好每一件事。如何將事情做得最好，把他們的事情統(tǒng)統(tǒng)考慮在內(nèi)，采取哪些行動和策略更加有效。這種服務(wù)精神是最打動顧客的銷售法，也是最高嗎的盈利秘訣。

頂尖美容院創(chuàng)造出頂尖的業(yè)績，“用心”二字是美容院服務(wù)根本。也是我們在今后經(jīng)營美容院中的首要工作，切勿抱有唯利是圖的心態(tài)，最終傷害的永遠(yuǎn)是自己。

第四篇：《武漢美容院業(yè)績和客戶管理辦法》

《武漢美容院業(yè)績和客戶管理辦法》

組業(yè)績（現(xiàn)金）

8萬以下8-10萬

10-12萬

12-15萬15-18萬18-22萬22萬以上

津貼%1．5%1．7%1．9%2．1%2．3%2．5%2．7%店長除領(lǐng)取底薪部分薪資外，另加店長津貼，津貼按下列比例提取：

店業(yè)績（現(xiàn)金）

16萬以下

16-20萬

萬

20-24萬

24-30萬

30-36萬

36-45萬

45萬以上津貼%1．0%1．1%1．3%1．5%1．7%2．0%2．3%C：當(dāng)月店總公積金的50%作為前臺、配料、倉管等非生產(chǎn)力人員之獎金，50%作為全體人員活動費(fèi)用,大型活動其間組現(xiàn)金目標(biāo)加3萬.店加6萬D:工齡工資滿3年一次發(fā)1800元E:特別獎金

1、每月現(xiàn)金基數(shù)最高獎50元 2．每月手工業(yè)績最高獎50元

3、每月化妝品銷售額最多的獎50元4．技術(shù)組長每月津貼按組實(shí)耗的0．2%F:年終獎金 美容師現(xiàn)金獎：

個人年業(yè)績（現(xiàn)）

10萬以下

10-15萬

萬

15-20萬

20-25萬

25-30萬

30-35萬

35萬以上現(xiàn)金獎無0．25%0．35%0．45%0．55%0．65%0．8%實(shí)操獎無0．25%0．35%0．45%0．55%0．65%0．8% 顧問現(xiàn)金獎：

組年業(yè)績（現(xiàn)）

100萬以下

100-150萬

150-200萬

200萬以上獎無0．15%0．20%0．25% 店長現(xiàn)金獎：

店年業(yè)績（現(xiàn)）

200萬以下

200-300萬

300-400萬

400萬以上獎無0．15%0．25%0．35%E：加班費(fèi)每小時2元（做非指定客才記加班）F：請假一天扣平均底薪，超過2天個人業(yè)績不得分配，顧問請假除扣底薪外同時扣除總業(yè)績的提成。（按月平均業(yè)績記）

三、客戶管理：A：將客戶平均分配至兩組，由顧問來分配給美容師；B：分指定客與非指定客，第一次由美容師提報（原則上每個美容師不能超過40名），經(jīng)公司確認(rèn)后，實(shí)操則領(lǐng)取指定客之提成，以后凡該美容師所接待的新客，必須服務(wù)滿三次，第三次則為指定客；C：美容師、顧問（含組長）必須填寫指定客行動計劃表，美容師如當(dāng)月未完成目標(biāo)的60%或該指定客當(dāng)月未能2次到店,組長有權(quán)取消該美容師之指定客，由組長決定新的服務(wù)方式，但美容顧問必須完成現(xiàn)金收入目標(biāo)的70%，如連續(xù)兩個月未完成目標(biāo)，經(jīng)理有權(quán)將此客戶轉(zhuǎn)移由新的顧問服務(wù)；.D: 其它非指定額之營業(yè)目標(biāo)和行動計劃,由顧問來填寫,并決定服務(wù)方式；E：新客編牌原則上以組在崗顧問輪牌進(jìn)行，老客戶由各組自行接待；F：指定客所帶的新客，原則上歸屬指定客所屬美容師和顧問，但必須提前一天報備顧問經(jīng)理和前臺，在兩天內(nèi)有效，特殊情況另行安排；G：客人所產(chǎn)生的業(yè)績無論由誰銷售，原則上歸屬所屬美容師和顧問，特殊情況由雙方協(xié)商分配之；（見分配原則）H：美容師必須依公司規(guī)定填寫報表；I：每月25日舉行經(jīng)營會議，美容師、美容顧問提交下月行動計劃書,交顧問審核后呈總經(jīng)理核對,以決定下月營運(yùn)目標(biāo)，每周舉行周會，追蹤目標(biāo)完成狀況

第五篇：如何策劃美容院業(yè)績活動方案

如何策劃美容院業(yè)績活動方案

好的活動方案不僅能得到更好的業(yè)績，還能吸引到更多的會員，使公司的知名度進(jìn)一步加大。對于美容院而言，打開美容院的名聲全靠開業(yè)前期能否有好的活動方案。同時可以在行業(yè)的淡季，如果能夠有好的活動方案也能夠讓美容院出現(xiàn)業(yè)績有所回升。當(dāng)然美容院活動方案也是美容院參與競爭的一種手段，需要擴(kuò)大宣傳獲得好的口碑提高業(yè)績。

小編認(rèn)為如果能夠策劃出一個好的活動方案，且獲得成功，也就意味著一個經(jīng)營者對美容市場有著充分的了解，也會對美容這個行業(yè)充滿信心。每次美容院的活動策劃組織者都會對此抱有使命感、責(zé)任感，策劃團(tuán)隊精心策劃。嚴(yán)密的組織，就是希望能夠?yàn)槊廊菰簬斫^對的利潤。下面由卡德蘭為大家分享如何進(jìn)行美容院活動策劃，進(jìn)行什么樣的活動策劃才能獲得成功。

活動節(jié)奏的腳步

進(jìn)行一個活動方案，首先就要明確你的活動要如何進(jìn)行。活動的推進(jìn)過程，每一個活動需要注意的細(xì)節(jié)和目標(biāo)等。你的美容院需要舉辦一個促銷活動，有三個步驟是必須要落實(shí)到位的。首先前期策劃活動，包括了尋找切入點(diǎn)、主題內(nèi)容、人員安排以及培訓(xùn)的內(nèi)容。接著在活動進(jìn)行時候，以百分之兩百的工作狀態(tài)完成活動。最后，需簡要對這次的活動進(jìn)行總結(jié)，找到優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為下次活動奠定基礎(chǔ)。

選擇活動促銷切入點(diǎn)

從某種意義上來說，任何的營銷活動都是企業(yè)同顧客之間進(jìn)行溝通傳播的活動。而促銷活動也是企業(yè)主動跟消費(fèi)者進(jìn)行，某個特定時間內(nèi)集中、充分的一個溝通活動。所以在促銷不能僅是簡單公布消費(fèi)優(yōu)惠內(nèi)容，必須準(zhǔn)確的告訴消費(fèi)者你為什么要做促銷，為什么要做這樣的銷售等問題。這個切入口，也就是你每次進(jìn)行促銷活動的主題，是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。打個比方，在剛剛過去的“三八”婦女節(jié)中，建議美容院就以“幸福宣言”為美容院的活動主題，三月八號作為活動的切入口。

促銷活動的推廣內(nèi)容

美容院促銷活動內(nèi)容也就是整個活動的重點(diǎn)，活動內(nèi)容為美容院制造出一系列的高潮以此來帶動美容院的銷售，創(chuàng)造出更多的機(jī)會目的是為了提升美容院的知名度、美譽(yù)度?；顒訛榈氖墙o消費(fèi)者搭建起同一個夯實(shí)的基礎(chǔ)平臺，讓美容院重新走向一個新的高點(diǎn)。所以說活動的內(nèi)容變得非常的重要，美容院的活動內(nèi)容需要根據(jù)美容院的實(shí)際情況定奪。創(chuàng)意性是非常能夠吸引到消費(fèi)者，特色性的服務(wù)體系也是能夠讓消費(fèi)者牢牢記住的。在個活動的內(nèi)容最好能夠?qū)⑵放坪痛黉N相輔相成、相互促進(jìn)策劃，這樣既能夠提升美容院的品牌又能提高銷售，一舉兩得。

經(jīng)營美容院店長或老板們都有一個共同的感受，現(xiàn)在的顧客極其不好邀約。就算是美容院推出一些活動，也有可能出現(xiàn)門可羅雀的感受。如何才能夠找到邀約客戶的方法，解決美容院目前的困境。小編認(rèn)為無法邀約要顧客，是目前美容院加盟店存在的一個很普遍現(xiàn)象，可是為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？點(diǎn)擊深圳美容學(xué)校閱讀原諒《讓美容院客似云來的秘訣》。當(dāng)然，凡事沒有絕對，事在人為，做個參考又如何？