第一篇：通渭縣供電公司調(diào)查問卷

通渭縣供電公司《客戶調(diào)查問卷》總結(jié)

通渭縣供電公司對照《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個”不準》等行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)定，近日開展全面、全過程、全方位服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾的落實情況和效率方面存在的問題進行自查和互查，公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員深入客戶家中，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，發(fā)放《客戶調(diào)查問卷》，進一步規(guī)范行風(fēng)。

在全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，個村發(fā)放《客戶調(diào)查問卷》500份，調(diào)查問卷對電力故障搶修、供電服務(wù)態(tài)度、繳納電費方式、電壓穩(wěn)定情況等做出了問題式調(diào)查，收到問卷140份，其中客戶表示很滿意的5份，滿意度89份，基本滿意44份，不滿意2份，公司調(diào)查人員虛心聽取了“反饋”意見，對客戶不滿意的迅速落實整改。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好。目前極少數(shù)職工在服務(wù)理念，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方法等方面與客戶的要求還存在一定的差距，在服務(wù)流程上，有些方面還有待進一步的改進。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是社會、客戶對我們的期盼，更是我們自身在市場中求生存、求發(fā)展的需要。我們虛心地聽取上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的批評和意見，堅持不斷改進工作，堅定不移地為實現(xiàn)行風(fēng)政風(fēng)目標更上新臺階。

這次對照檢查，立足高起點，本著急客戶所急，想客戶所想，切實提高辦事效率的原則，公司進一步優(yōu)化現(xiàn)有流程，努力使手續(xù)繁瑣、辦事慢的現(xiàn)象得到有效改觀，為客戶提供

了快捷方便的服務(wù)，目前每個職工都牢固樹立了“供電服務(wù)無小事”的理念，努力做到增強三個意識：即真誠服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和自覺打造企業(yè)品牌意識，變“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為“我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“我會優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“我能優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

第二篇：服裝公司調(diào)查問卷

美衣服飾責(zé)任有限公司問卷調(diào)查您好！我是美衣服飾責(zé)任有限公司的一名調(diào)查員，目前我們公司正在進行一項有關(guān)美衣服裝的調(diào)查問卷，希望您能夠根據(jù)自己的情況，填寫自己的信息。該問卷不記名！請在符合您情況的選項上做標記，謝謝您的配合！

美衣服飾責(zé)任有限公司時間：

1、您的性別?男 女

2、您的年齡段是?

15-2020-2525-30其他

3、您的職業(yè)是？學(xué)生白領(lǐng)服務(wù)行業(yè)其他

4、你的月收入是多少？

1000以下1000-20002000-30003000以上

5、您知道美衣服飾責(zé)任有限公司嗎？ 知道不知道

6、您通過哪些途徑知道了美衣服飾責(zé)任有限公司的（多選）電視網(wǎng)絡(luò)報紙朋友介紹

7、您對美衣服飾責(zé)任有限公司的衣服印象如何？

好一般差

8、您認為美衣服飾責(zé)任有限公司閃光點有哪些？（多選）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.放心滿意的產(chǎn)品質(zhì)量

C.雄厚的企業(yè)實力D.良好的企業(yè)形象

9、您一般購買哪種類型的服裝 ?（多選）

運動型休閑型時尚型可愛型

10、您認為服裝品牌企業(yè)的品牌性是否重要？ 是否

11、您購買服裝的價格范圍是？

50以下50-100100-500500以上

12、您購買服裝的方式有哪些？（多選）

大型百貨商場專賣店購買私人店鋪網(wǎng)上購買

13、請問您在購買服裝時，主要考慮的因素有哪些？（多選）款式美觀價格合理質(zhì)量保證服裝品牌

14、您喜歡哪類色彩的服裝？

鮮艷顏色突出純樸典雅華麗高貴活潑可愛

15、請問您平均每季度用于服裝購置上的費用是多少?

1000元以下1000-3000元

3000-5000元5000元以上

16、你在買衣服是一般有什么要求？（簡答題）

第三篇：《公司企業(yè)文化調(diào)查問卷》

關(guān)于******有限公司企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)查問卷

尊敬的各位員工：

您好，感謝您長期以來的努力付出與貢獻！為了幫助公司建立起積極向上的企業(yè)文化，優(yōu)化公司的工作環(huán)境及氛圍，特在公司范圍內(nèi)進行本次問卷調(diào)查。今天您就是醫(yī)生，我們將為公司做一次全面體檢，您的見解和意見可能會對公司未來的健康發(fā)展有著重大影響，因此請您客觀、如實的填寫這份問卷。本問卷只做公司內(nèi)部使用，不會向任何外界單位或個人出示（并對部分“敏感”話題采取保密措施）。感謝您的支持與合作！

問卷分析說明：本問卷客觀題（選擇類）進行不針對具體個人的比例分析（非個體分析），主觀題則為建議收集。問卷分析匯總完成后，會對部分問題的調(diào)查結(jié)果向公司全體員工公示。

基本信息：

您的性別：

A、男

B、女

您的年齡：

A、20—30

B、30—40

C、40—50

D、50—60

您在該單位工作的時間

年

月

部門

職位

第一部分

精神文化調(diào)查

1、您是否認為中船重工環(huán)境工程有限公司有著良好的發(fā)展前景？

A、有良好發(fā)展前景

B、前途令人擔(dān)憂

C、不知道

2、您是否認為了解公司的目標對于您的工作有指導(dǎo)意義？

A、意義重大B、有些意義

C、毫無意義

D3、請問您清楚的知道公司未來的發(fā)展方向嗎？

A、不清楚

B、了解不多

C、很清楚

4、請問你知道公司主營業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢嗎？

A、知道

B、不知道

C、部分了解

5、請問您對公司上下呈現(xiàn)出來的主流精神狀態(tài)是怎樣的感覺？

A、消極怠工

B、積極向上

C、中規(guī)中矩

6、您認為在未來幾年內(nèi)會影響公司發(fā)展的最可能的威脅是什么？

7、您認為在未來幾年內(nèi)公司面臨的外部發(fā)展機遇有？

8、您在公司外，當(dāng)遇到有人誤解公司時，您的態(tài)度如何？

A、極力維護

B、置之不理

C、附和了事

9、您認為您的上級領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中是否積極聽取下屬意見？

A、積極聽取，客觀評價B、偶爾會聽，依心情而定

C、完全不聽，主觀評價

10、您與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，雙方達成共識的情況？

A、很默契，都能達成B、基本達成C、偶爾達成D、沒有過

11、您的領(lǐng)導(dǎo)的哪些特點對您工作最有積極影響？

12、您對公司高層管理人員的信任度是？

A、完全信任

B、基本信任

C、可信度不高

D、其他

13、您是否愿意向上級提出自己的真實想法？

A、很愿意

B、不大愿意

C、完全不想

D、其他

14、您認為員工都關(guān)心企業(yè)發(fā)展與現(xiàn)實管理問題，并相互溝通嗎？

A、很愿意

B、不大愿意

C、完全不想

D、其他

15、您在與部門內(nèi)同事的合作中，有不滿意的時候，您會直接告訴他嗎？

A、直接溝通

B、不大溝通

C、完全不溝通

D、其他

16、公司目前信息傳遞的主要方式是？你是否滿意？需有何改進？

17、當(dāng)您需要其他部門協(xié)助工作時，是否需要通過上級領(lǐng)導(dǎo)與該部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能獲得其

他部門的支持？

A、都需要

B、一般需要

C、不大需要

D、其他

__________

18、您認為各部門之間協(xié)作意識強嗎？

A、齊心協(xié)力

B、協(xié)作意識一般

C、不大協(xié)作

D、其他

___

19、在與其它部門進行協(xié)作的過程中，如果對其它部門有意見，您會直接向他們提出來嗎？

A、都會直接提

B、偶爾會提

C、完全不提

D、其他

______

20、您所提出的對其他部門的意見，總是能夠得到讓您滿意的答復(fù)

A、都能滿意

B、不大滿意

C、完全不滿意

D、其他

_______

21、請問您感覺現(xiàn)在的工作壓力大嗎？

A、不大

B、適當(dāng)

C、大

D、很大

如果壓力大，主要原因是什么？（選填）（）

A、工作任務(wù)繁重

B、溝通渠道不暢

C、缺乏資金或者技術(shù)支持

D、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠

其他_______________________________________________________________________

22、請問您現(xiàn)在能夠感受到工作帶給你的快樂嗎？

A、能

B、不能

C、無所謂快樂不快樂

如果不能，主要原因是什么？

___________________________________________________________________________

23、您認為員工對公司提出意見和建議時，公司的反應(yīng)是

A．友善接受

B．有所反應(yīng)

C．毫無反應(yīng)

D．不接受

E．難說

24、您認為公司現(xiàn)階段應(yīng)該樹立的企業(yè)價值觀是？

__

__

25、您認為公司能為當(dāng)今和未來社會所做的貢獻是？

__

_

26、如果讓您用一句話來概括公司的使命，您認為是

_______

27、請問您理想中的企業(yè)應(yīng)該擁有怎樣的工作氛圍？

28、您認為當(dāng)前正在推崇的是哪些關(guān)鍵的企業(yè)文化精神

____

29、您認為以后應(yīng)該推崇的是哪些關(guān)鍵的企業(yè)文化精神

______

第二部分

外在形象檢查

30、請問您對公司現(xiàn)在的辦公環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)置是否滿意？

A、非常滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意

如果您覺得不滿意，您的改正建議是：

___。

31、請問您是否支持公司員工統(tǒng)一著裝？

A、支持

B、不支持

C、無所謂

D、建議________________

___________________________________________________________________________

32、請問您辦公室張貼激勵標語提高怎么看？

A、能夠起到提醒作用

B、標語毫無作用

C、關(guān)鍵是提高執(zhí)行力

D、我的建議是______________________________________________________________

33、如果讓您給公司選一種主題色調(diào)，您選擇？

A、綠色

B、藍色

C、橙色

D、其他________________________

34、請您寫一句您認為最能打動人心又貼合公司實際情況的話作為公司的企業(yè)宣傳標語：

___

第三部分

制度流程與工作行為檢查

35、請問您認為公司現(xiàn)有的薪酬體系是否相對公平？（）

A、公平

B、不公平

C、一般

如果您覺得不夠公平，您的觀點是：

_________________________________________________________________________

36、請問你對現(xiàn)在的考勤管理制度是否有異議？

A、沒有異議

B有________________________________________________________

______________________________________________________________________________

37、請問您對現(xiàn)有員工考核是否滿意？

A、滿意

B、一般

C不滿意

如果您認為不太滿意，您的建議是：

___________________________________________________________________________

38、請問您認為現(xiàn)在員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通的渠道是否暢通？

A、是

B、不是

C、建議_________________________________________________

_______________________________________________________________________________

39、如果您是一位新員工，您覺得公司還需要完善哪些制度與流程，讓您更快的適應(yīng)新工作？

_______________________________________________________________________________

40、您認為對員工考核應(yīng)該主要從哪些方面著手？（）（可多選）

A、工作業(yè)績

B、成長速度

C、工作態(tài)度

D、其他______

41、您認為在本公司工作更努力或松懈對個人收入和職業(yè)發(fā)展的影響非常顯著嗎？

A、非常顯著

B、一般

C、沒影響

D、其他_________

42、您認為公司內(nèi)部獲得晉升的人被提拔的原因最主要的是

A、任人唯賢

德才兼?zhèn)?/p>

B、領(lǐng)導(dǎo)喜好

C、其他_________

43、您覺得根據(jù)公司目前的狀況，要吸引、留住人才，公司應(yīng)主要依靠？（）

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B、組織溝通

C、考核與激勵

D、文化理解

E、組織氣氛

F、員工滿意度

G、其他_____________________________________

44、公司的流程和制度中目前有哪些可取的地方，還存在哪些流程降低了工作效率，現(xiàn)有工作還需要增加哪些流程制度以規(guī)范我們的工作，從而提高工作效率？請您一一列舉。

45、請問本部門有哪些流程需要進一步明確監(jiān)控點和監(jiān)控人，以保證流程順利有效的實施？

49、請問您覺得在現(xiàn)在使用的流程中，哪些可以清除？哪些可以簡化？哪些可以整合？哪些可以實行辦公自動化（OA操作）？

我們非常感謝您能在百忙之中抽出時間來填寫這份問卷，您的回答我們會認真記錄和統(tǒng)計，您的所有意見和建議都將有助于公司的成長，期待在不久的未來，****有限公司能夠再上新臺階，再創(chuàng)新輝煌，我們也衷心的期待您能在這里成就自己的事業(yè)，讓****有限公司因為有你而驕傲！

在這里，再一次對您的付出表示最衷心的感謝！

綜合管理辦公室

20**年**月

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END

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第四篇：公司文體活動調(diào)查問卷

文體活動調(diào)查問卷

部門：根據(jù)我公司的實際情況，你認為一年內(nèi)適合舉辦幾次文體活動？（單選）（）

A3—4次B5—6次C7—8次下列活動哪些是你感興趣參加的。

（多選 請在想要選擇的選項下劃 “√”）

A 乒乓球B 羽毛球C 毽球D 籃球E 排球F 跳繩G 知識問答 H 拔河I 棋牌J 征文K 書畫展L 攝影展M 外出郊游 N 看電影 O 網(wǎng)絡(luò)游戲比賽 P 臺球比賽

其它活動（請寫出）3 你在去年舉辦過的活動中參加過幾項？如果沒有參加過任何活動，原因是什么？你對公司的活動開展的方式有何建議和意見。

第五篇：公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

1、公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：

A全權(quán)委托給質(zhì)量部門

B沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報告隨時協(xié)調(diào)處理

C定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理

D建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時評價質(zhì)量績效，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進

E建立質(zhì)量激勵制度，鼓勵員工參與改進創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效

2、公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有（多選）：

A顧客投訴

B國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認證審核

C對質(zhì)量方針、目標的實施和完成情況進行統(tǒng)計分析

D標桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗

E企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標

3、公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費投入相對較多的幾項為（最多選3項）： A員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn)

B質(zhì)量改進及創(chuàng)新項目

C檢驗及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備

D識別顧客需求

E解決顧客抱怨及投訴

F質(zhì)量獎勵

G質(zhì)量信息系統(tǒng)

4、公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：

A沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度

B明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責(zé)

C在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴格執(zhí)行

D建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴格執(zhí)行

E在D的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任

5、公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：

A沒有專門的質(zhì)量管理職能

B有職能，隸屬于其他部門（如質(zhì)檢部、生產(chǎn)部等）

C有獨立質(zhì)量管理部門

D質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能

E有高層管理者參與的質(zhì)量委員會，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作

6、公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標（多選）：

A營銷部門 B技術(shù)部門 C采購部門 D生產(chǎn)部門 E質(zhì)量部門 F設(shè)備部門 G財務(wù)、人力資源等

7、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標情況（單選）：

A沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

B有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，但設(shè)定的依據(jù)較模糊

C根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標，并展開到相關(guān)職能和部門

D定期評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，當(dāng)未達到目標時查找原因，并實施改進E定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性，實現(xiàn)持續(xù)改進

8、公司大多數(shù)員工對質(zhì)量的理解（單選）：

A產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行

B產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標準就可以

C產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標準，還要讓顧客滿意

D不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意

E質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個人的利益，一定要做好

9、公司目前所營造的質(zhì)量文化氛圍的特點（單選）：

A沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍

B從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場都有可視化的質(zhì)量標語

C高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強員工對質(zhì)量理念的理解與認同

D通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵等多種形式的活動強化員工的質(zhì)量意識

E追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為

10、公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）：

A沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗進行管理

B出于市場需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運行

CISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運行，并持續(xù)改進

D將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行

E引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

11、公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標準進行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：

A國際先進標準

B國際標準

C國家標準

D行業(yè)標準、地方標準

E企業(yè)標準(已經(jīng)備案)

F合同約定

12、公司作業(yè)標準化的情況（單選）：

A對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標準

B對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標準，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工 C在B的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性

D在C的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業(yè)標準 E團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作有效性和效率不斷提高

13、公司參與國際、國家、行業(yè)、地方標準的制/修訂的情況（多選）:

A沒有參與

B已經(jīng)參與地方標準的制/修訂

C已經(jīng)參與行業(yè)標準的制/修訂

D已經(jīng)參與國家標準的制/修訂

E已經(jīng)參與國際標準的制/修訂

14、公司是否對顧客期待的產(chǎn)品進行調(diào)查，并作出適時反應(yīng)（單選）:

A站在設(shè)計者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場分析

B根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進、開發(fā)產(chǎn)品

C通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品

D通過市場調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢

E在D的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場，傾聽顧客之聲

15、公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）：

A少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度

B有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件

C策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計劃實施

D對策劃過程進行動態(tài)評價，適時改進

E用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實產(chǎn)品策劃

16、公司新產(chǎn)品設(shè)計過程中開展設(shè)計評審、驗證和確認的情況（單選）：

A沒有明確的設(shè)計評審、驗證和確認

B一直都是由產(chǎn)品設(shè)計人員進行

C有時會邀請工藝或制造部門的人員參加

D一般都要召集營銷、設(shè)計、工藝、制造等人員參加

E除了上面的人員外，有時會邀請供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計評審

17、公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：

A故障模式和影響分析（FMEA）

B質(zhì)量功能展開（QFD）

C試驗設(shè)計（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障樹分析（FTA）

F可靠性設(shè)計

GTRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）

H計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助工藝設(shè)計（CAPD）、計算機模擬技術(shù)

I其他（請說明：）

18、公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：

A沒有比較過

B國內(nèi)較低水平

C國內(nèi)中等水平

D國內(nèi)先進水平

E國際先進水平

19、公司主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：

A引進、消化、吸收后小改進

B引進、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新

C自主開發(fā)

D購買專利

E合作開發(fā)

20、公司新產(chǎn)品開發(fā)能力：

A近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例%

B2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%

C2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例%

D2008年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例

21、公司在生產(chǎn)過程中如何實施質(zhì)量控制（單選）：

A制訂操作規(guī)范并實施

B制訂具體的質(zhì)量目標和操作規(guī)范，實施產(chǎn)品的監(jiān)視與測量

C在B的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核

D在C的基礎(chǔ)上，運用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進

E使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對過程控制的方法進行改進

22、公司在制造過程中識別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）：

A沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性%

B由設(shè)計部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

C由設(shè)計部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性

D由設(shè)計制造團隊（包括設(shè)計、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 E由設(shè)計制造團隊確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定

23、公司的設(shè)備管理情況（單選）：

A未制定設(shè)備管理計劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時進行維修

B制定設(shè)備管理計劃，安排在生產(chǎn)空閑時進行設(shè)備維護

C制定設(shè)備管理計劃，重點設(shè)備定期進行設(shè)備維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時維修

D在設(shè)備的設(shè)計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性

E以設(shè)備壽命周期為對象，開展全面生產(chǎn)維護活動

24、對于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）： A設(shè)備和裝置陳舊、落后，對產(chǎn)品質(zhì)量力不從心

B設(shè)備和裝置為國內(nèi)一般水平，能夠達到保證質(zhì)量的要求

C設(shè)備和裝置為國內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求

D設(shè)備和裝置為國際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力的要求

E設(shè)備和裝置為國際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標桿水平

25、公司質(zhì)量成本統(tǒng)計情況（單選）：

A沒有統(tǒng)計分析

B分析統(tǒng)計內(nèi)、外部故障成本

C分析統(tǒng)計預(yù)防、鑒定、故障成本

D分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本

E質(zhì)量成本列入財務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標

26、公司在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：

A簡單的工藝參數(shù)調(diào)整

B通過試驗設(shè)計進行工藝參數(shù)優(yōu)化

C除了以上方法外，還對設(shè)備進行改造

D除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備

E除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯技術(shù)（POKAYOKE）

27、公司對產(chǎn)品檢驗的做法是（單選）：

A僅進行最終檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處置

B設(shè)立首檢和過程檢驗制度，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生

C在B的基礎(chǔ)上，實行自檢、互檢、專檢制度

D在C的基礎(chǔ)上，有針對性地制定糾正措施和預(yù)防措施

28、公司檢測裝置的水平和能力（單選）：

A部分滿足要求

B基本滿足要求

C充分滿足要求

D具備向社會提供第三方檢測的能力

E已經(jīng)向社會提供第三方檢測服務(wù)

29、公司對供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）：

A沒有來料質(zhì)量控制

B有檢驗手段，有控制措施，有流程管理

C采用統(tǒng)計過程控制（SPC）進行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績效評估

D參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制

E鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題

30、公司供應(yīng)商管理的情況（單選）：

A沒有建立選擇、評估的標準和流程

B建立選擇、評估的標準和流程，明確合格供應(yīng)商目錄

C按照對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進行供應(yīng)商分級管理

D定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理

E根據(jù)組織的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地

31、公司對售后服務(wù)的管理（單選）：

A無售后服務(wù)

B有售后服務(wù)，但無專業(yè)人員處理顧客的投訴

C有專業(yè)人員實施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題

D有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標

E有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標準，并不斷改進

32、公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：

A沒有測評顧客滿意的方法

B開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高

C開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進

D定期測量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進

E委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結(jié)果與競爭對手比較

33、公司準時交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：

A沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定

B有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行

C有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，但實施效果不佳

D有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運行

E有產(chǎn)品、服務(wù)的準時交付體系或規(guī)定，并得到有效運行

34、公司測量系統(tǒng)管理的情況（單選）：

A沒有測量儀器校準的要求和規(guī)范化操作的程序文件

B有測量儀器校準的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴格執(zhí)行

C對強制檢定的測量儀器按照相關(guān)規(guī)定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定

D對測量儀器定期檢定，并對測量系統(tǒng)進行評價

E建立了評價測量系統(tǒng)的機制，定期對測量系統(tǒng)進行分析、改進

35、公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）：

A沒有相應(yīng)的職能部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用

B有部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部門負責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

D有部門負責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報，用于質(zhì)量改進活動

E在D的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息

36、公司員工參與質(zhì)量改進活動的情況（單選）：

A少數(shù)員工參加

B有一些活動，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項目

C部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯

D多數(shù)員工能運用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門

E公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業(yè)很有價值

37、公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：

A覆蓋全員的質(zhì)量知識、技能培訓(xùn)

B質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)

C技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)

D高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面的培訓(xùn)

E員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)

38、您認為公司在質(zhì)量管理上最需要加強的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項）：

A產(chǎn)品研發(fā)B技術(shù)創(chuàng)新C采購管理D制造過程控制E設(shè)備管理F檢驗G儲運H服務(wù)

I人員素質(zhì)J標準化K質(zhì)量信息化系統(tǒng)

39、公司對顧客的指導(dǎo)或培訓(xùn)程度（單選）：

A沒有對顧客實施指導(dǎo)

B當(dāng)發(fā)生糾紛時，才依據(jù)文件對顧客進行指導(dǎo)

C當(dāng)顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導(dǎo)

D依據(jù)使用手冊，對顧客進行系統(tǒng)指導(dǎo)

E在D的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客不同需求，提供個性化的指導(dǎo)

40、公司在質(zhì)量管理工作方面有何好的做法和成功經(jīng)驗，對進一步開展質(zhì)量管理工作有何建議？