第一篇：服務行業(yè)的愛客戶和情感營銷

服務行業(yè)的愛客戶和情感營銷

客戶忠誠，我們都想要它，不是嗎？

有人說:“忠誠”已經死了?？蛻舳际亲兓脽o常的，他們不想忠誠，只想以最低的價格和最快速的方式拿到自己想要的。還有人說，客戶已經改變了，企業(yè)追求客戶忠誠是愚蠢的，忠誠無非就是“外界的誘惑還不夠強大”，在這個變化多端的時代，是不會有人對忠誠于某人或某事感興趣的。我不同意，忠誠沒有死，它只是睡著了。

是的，我們已經改變了，這是因為我們的需求已經改變了。我們比以前要得更多，比以前有更多選擇，還受過更多的教育、更加有經驗，事實是：我們不對企業(yè)忠誠，是因為他們沒有把“忠誠”給我們。

近幾年來，在如何與客戶的溝通這個問題上，企業(yè)比以往更加困難、更加迷惑和更加挫敗。他們總是對新客戶格外開恩，他們用機器替代人類在電話的那頭回答問題，他們要求客戶自己拿取行李、自己訂票、自己檢查銀行賬戶的錯誤。他們減少服務人員的培訓，并把服務人員的數(shù)量減到不能再少。他們樂意為客戶金字塔頂端的少數(shù)人投入，而對那些處于底端的呢——只提供收費服務?？蛻魧幵高x擇，而不愿忠誠，是這樣的嗎？不，客戶的忠誠沒有死，它只是病了?？蛻舻闹艺\只提供給那些用心贏得它、留住它，并始終如一地創(chuàng)造價值和提供積極體驗的企業(yè)。

那些希望繁榮昌盛而不僅僅是生存下來的企業(yè)要盡快開始“讓客戶忠誠”的事業(yè)，不僅僅是留住更多的客戶，還要使他們更加快樂，這已經成為一個日益緊急的實際問題。

高價值的客戶和忠誠的客戶對企業(yè)的收益率起著至關重要的影響。統(tǒng)計顯示，贏得一位新客戶的花費是維持一位老客戶的花費的6至10倍。如果你的老客戶不斷流失，同時又不得不尋求新客戶去替代他們，這就意味著你不得不在銷售和營銷上花更多的錢，而削減在質量改善、員工成長和客戶服務上的投入，從而走入一個長期的惡性循環(huán)。

忠誠客戶的應符合以下三個標準：

1.在必要時重復消費；

2.樂于向別人推薦你；

3.愿意為你大唱贊歌。

嚴峻的事實是，大多數(shù)公司都沒有這樣一個戰(zhàn)略計劃：更好地留住客戶、使他們滿意并重復購買、更多地向朋友們傳遞口碑。盡管客戶滿意度和忠誠度已經被總經理們稱作“至關重要”的大事，但是又有多少公司為此所做了比在墻上貼上若干口號更多的努力呢？我想對于這個問題的答案你和我一樣清楚。作為普通客戶的一員，我完全能夠理解我們?yōu)槭裁床恢艺\，你呢？

你能為改變這種被動局面做些什么呢？你能夠一舉扭轉這種不斷使人陷入憂慮和困苦的趨勢，去和客戶發(fā)展更長久和忠誠的關系嗎？

所有的事情、所有的生意都是以關系為基礎的，而關系都是建立在以下基礎之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。

研究表明客戶停止與某個服務企業(yè)的生意主要是因為感覺這個企業(yè)不在乎他的需要和感受。與此相對的是，研究還表明當問到客戶為什么會對某個服務供應商有長期的忠誠的時候，最多的回答是：“因為他們關心我”。這種被關心的感知是純感性的，它是從客戶滿意到客戶忠誠之間的橋梁，它也是企業(yè)從毫無成就感的蠅頭小利到不斷發(fā)展壯大之間的橋梁。人類就是這樣一種動物，我們一邊口頭上表示自己是最理性的，而同時又在對事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。客戶服務是一個經營“感覺”的事業(yè)。當企業(yè)向客戶傳遞產品或服務時往往裹挾著一個感性的附著物，就是忠誠度。產品或服務是以客戶的需求為基礎的，而這個基礎又建立在客戶與企業(yè)交往中的體驗之上。當我作為客戶的時候，我很清楚當我把忠誠度賦予某家公司，肯定是因為我對和它交往的整個體驗感覺非常好。

當我們對某家企業(yè)的感覺很好時，我們就和這家企業(yè)建立了情感的紐帶，而并不僅僅是交易的紐帶。我們必須正視：客戶總是在他們的錢上附著感情，如果我們希望他們付錢——我們也必須使他們對我們付出感情。

情感，作為一個被忽視的范疇已經被商界忽視很久了?！案杏X”在商界也是一個很不重要的的詞匯。有多少次我們被告誡“不要感情用事”、“理性一些！”，“你必須根據(jù)數(shù)據(jù)決策！”。是不是很耳熟？現(xiàn)在我已經知道了，我不可能要求我的員工在工作中滿懷熱情而不顧及他們的感受?，F(xiàn)在就應該在商業(yè)中發(fā)展“情感文

化”了！

員工和客戶都是人，人是有情感的。無論我們在面對事情時能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的決策都會被情感所影響。任何一個銷售人員都能告訴你，當人們作決定時看起來是合乎邏輯的，但事實并非如此，這些決定實際上是以“感覺”為基礎的。

作為人，我們是有感知、有意識、敏感的和活潑的動物。這是我們人性的一部分。當我們因為生意而走到一起時，我們或者客戶都在為建立情感上的公平而努力工作，這種公平同時決定了他們成為忠誠的客戶或者流失的客戶。

正是這種被關心的感覺，使得客戶一次又一次地回頭光顧。這也是為什么我們要致力于為客戶創(chuàng)造這種感覺和積極的體驗。

每個客戶都有兩組需求。生意上的需求是邏輯的、理性的和實用的。而情感上的需求是感性的、非邏輯的，有時甚至是無理的，但是卻有很重的分量。滿足客戶在生意上的需求，通常會使他第一次走進門來和你做生意——他需要，你提供。而滿足客戶在人性上的情感上的需求，就會使他不斷地光顧，因為一旦生意上的需求得到滿足，他們就會在回來時尋找滿足情感需求的體驗。

上一次情感上的體驗將決定你是否愿意再次回去接受同樣的情感體驗。我們樂于光顧的企業(yè)都創(chuàng)造了我們希望再次享受的情感體驗，我們離開了的企業(yè)都沒有我們想要的那種體驗，或者為我們創(chuàng)造了負面的消極體驗。體驗是純感性的。當一個客戶完成交易時，如果他經歷的整個體驗（包括你的問候、溝通和交易行為）給他以下積極正面的情緒如：愉悅、快樂、被關懷、安全和感激，特別是你長期一貫提供這種情感上的愉快體驗，他將非常樂意回來重復享受。

如果在完成交易時，他經歷的整個體驗是負面的情緒，比如：挫折感、憤怒、厭惡、擔憂、無能和冷漠，如果他對你缺乏信心，感覺受到了欺騙，或者認為你不能保持住良好狀態(tài)，他通常不會再來光顧，除非實在找不到其他替代者。正是這種情感體驗的品質決定了他是否愿意繼續(xù)與你打交道。

“愛”的力量能為我們做什么？可能大大超出我們的想象。

什么是“愛”？哲學家密爾頓?梅勒夫在他的暢銷書《在關懷之上》中作出了最佳定義：“愛，是無私地推動他人成長。”當你推動他人成長為最出色的人的時候，你自己也會被愛，最終你也會得到成長。

曾國藩把“自立立人，自達達人”作為成事立身的原則，自己想要建功立業(yè)，則先讓別人建功立業(yè)，自己想要興旺發(fā)達，則先讓別人興旺發(fā)達。人同此心、心存此理，那么人們就會對你感恩戴德。

這是多么精彩的描述，這種與商業(yè)伙伴建立的關系正是我們所期望的！我正是期望和這樣一種公司做生意，這種公司堅信無私地推動客戶成長，就一定會完成其自身成長。我期望把錢交給這樣一家公司，它推動我成為我所能變成的最好的我——不管是買服裝、電腦、電信服務還是食品。如果有人把我的這一最大興趣放在心上，我就會非常樂意和他做生意。

如果不是這樣，如果是由我自己去做這些事：拿取行李、訂票、檢查銀行賬戶的錯誤等等，而得不到任何幫助，那么我就要盡可能低的價格！我也不會忠誠于那種不夠關心我是否在交易中體驗方便、受重視和愉悅的公司，你呢？

愛，到底能做些什么呢？完全超出我們的想象。開始為我們的工作創(chuàng)造些更好的體驗吧！讓客戶感受到積極的關懷，是的，也許還有愛！

第二篇：酒店服務行業(yè)客戶信息搜集

酒店服務行業(yè)客戶信息搜集

一、從以下方面搜集客戶信息：

1.收入

2.職業(yè)

3.生日

4.興趣愛好

5.聯(lián)系方式

6.所在單位

7.家庭住址

8.家庭成員

9.餐飲習慣

10.宗教信仰

二、搜集的方式

1.收入狀況的收集

（1）可從客戶在我單位的消費情況、其穿著打扮

（2）在客戶在柜臺登記時，發(fā)給顧客“客戶資料登記卡”（其中包括收入信息）然后走時交回

（3）向顧客贈送“優(yōu)待卡”或“貴賓卡”，借此機會獲取顧客相應的信息

2.職業(yè)信息收集

（1）在客戶付賬時，發(fā)給顧客“客戶資料登記卡”（其中包括職業(yè)信息）然后走時交回

（2）在與客戶接觸時通過談話內容確定

（3）直接詢問

（4）通過名片管理搜集

3.生日信息

（1）可通過“客戶資料登記卡”搜集

（2）在客戶在我單位消費時，一般需要出示身份證，此時可以了解

到該信息

4.興趣愛好

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）在服務人員與其交談時了解

5.聯(lián)系方式

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）名片管理

6.所在單位

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）通過名片

7.家庭住址

（1）通過“客戶資料信息卡”

（2）在客戶在我單位消費時，一般需要出示身份證，此時可以了解

到該信息

（3）通過網站搜集

8.家庭成員

（1）通過“客戶資料信息卡”

9.餐飲習慣

（1）通過客戶在點餐時所點菜系及要求中進行歸納分類

（2）在顧客點餐時，服務人員進行詢問其餐飲習慣

（3）服務員可以通過用餐過程的細心服務，借詢問茶水、酒水等機

會，及時與客人溝通，及時記下客人的飲食習慣，在服務中注意客人的舉動，特別是對某一菜品的愛好等。

10.宗教信仰

（1）通過顧客填寫的 “客戶資料信息卡”

第三篇：汽車服務行業(yè)的營銷管理

汽車服務行業(yè)的營銷管理姓名：王容華學號：0801160305 摘要：

“汽車服務”不單純是指售后服務，而是指從接觸客戶開始至客戶的汽車使用期結束這樣一個完整的過 程?！笆矍胺铡笔且豁椡诰蛟搭^的“引水”工作；而汽車“售中服務”是一項“開渠”工作，只有“渠道暢通”了，才能“水到渠成”；汽車“售后服務”則是一項讓經銷商有“細水長流”的終端服務工作。消費服務是一種感官的享受，這種享受能夠刺激購買的欲望，汽車經銷商做好服務行業(yè)的營銷，將使汽車營銷中濃墨重彩的一筆。

關鍵詞：

汽車營銷、售前服務、售中服務、售后服務、顧客體驗

德國大眾有這樣一句名言：“第一輛車是由銷售人員賣出的，第二、第三輛車是由售后服務人員賣出的?！笔澜缙囦N售大師喬·吉拉德著名的“250”法則也是強調汽車服務的重要性。汽車服務與汽車銷售來說，汽車銷售就是一個時點，而汽車服務就是一個馬拉松賽?！捌嚪铡辈粏渭兪侵甘酆蠓?，而是指從接觸客戶開始至客戶的汽車使用期結束這樣一個完整的過程。

汽車服務市場按汽車買賣交易過程可以劃分為三個過程與階段：售前服務、售中服務、售后服務?！笆矍胺铡笔且豁椡诰蛟搭^的“引水”工作；而汽車“售中服務”是一項“開渠”工作，只有“渠道暢通”了，才能“水到渠成”；汽車“售后服務”則是一項讓經銷商有“細水長流”的終端服務工作。

服務戰(zhàn)略是通過一系列服務促進顧客關系，其核心是如何把服務融入產品中。服務能力越強，市場差異化就越容易實現(xiàn)，它不僅增加了產品的附加值，而且牢固了顧客關系，可以擊敗對手。汽車售前服務---開源

1、汽車經銷商品牌塑造和推廣

售前服務是在消費者與企業(yè)還沒有確立買賣關系得情況下進行的。售前服務應對消費者進行意識上的引導，向消費者提供充分的有關企業(yè)產品質量、性能、操作坊法、適用對象等多方面的信息，使人們了解企業(yè)及其產品，是企業(yè)品牌在客戶心中留下深刻的良好的印象，形成感性認識，以便消費者正確決策。

2、汽車經銷商的體驗營銷與服務

體驗是人的需要能否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的態(tài)度和內心情感，體驗即情感。汽車消費者通過體驗營銷服務來體驗產品的質量、性能，體驗服務的水平標準與承諾，體驗公司品牌形象與實力。在體驗的同時顧客更感性的了解了汽車公司的品牌定位和核心價值。如奔馳的“高貴、王者、顯赫、至尊”，寶馬的“駕駛的樂趣”，福

特的“你的世界，從此無限”以及富豪的“耐久安全”，這些品牌個性都能在駕駛體驗中得以驗證。

體驗的滿意程度和消費是息息相關的，顧客的體驗程度越高，消費可能性也就越大，體驗的過程是顧客與企業(yè)充分溝通、交流的過程，從中認識汽車各個品牌之間的差異，選擇心儀的汽車，也只有在體驗之后得到顧客的信息反饋，汽車經銷商才能了解顧客的需求，繼而為顧客推薦適合的汽車，從而促進銷售。做好做足汽車銷售的體驗服務是汽車營銷中不可或缺的亮點。

汽車售中服務---“一條龍”服務

1、汽車車型產品的資訊與咨詢

汽車車型資訊時有汽車銷售服務人員向汽車購買客戶介紹購車前的各車型的性能比較，客戶適合的車型，購車在哪里能夠得到較好的服務，購車需要注意的問題，購車過程中容易出現(xiàn)的問題，及時地告訴客戶各種汽車的相關信息，各種促銷和試駕信息等。

汽車車型咨詢是由汽車銷售服務人員向汽車購買客戶提供資訊信息的基礎上，根據(jù)客戶的具體情況提供合理的建議，建議客戶購買最適合的車型。汽車成型產品的資訊與咨詢服務，不僅顯示公司服務人員的專業(yè)與敬業(yè)，更能得到客戶的信賴與信心，還有利于公司形象的塑造，形成良好的口碑。從而開發(fā)大量客戶，把潛在客戶變成直接購買客戶。該類銷售服務也是典型4S店中銷售服務模式。

為了更好地服務于用戶，通用汽車將其熱線服務功能從售后擴展到售前、售中的咨詢。如果顧客想要獲得有關產品的信息，或者想在做出購買決定前進行購車手續(xù)等咨詢，均可以在全國各地撥打顧客免費熱線，同時還可以通過傳真和地子郵件的形式與客戶取得聯(lián)系。

2、汽車金融服務----消費信貸

目前，全球汽車銷售中，越來越多的汽車是通過融資貸款銷售的，同時這也是汽車公司一個新的利潤點。據(jù)通用公司和福特公司的資料，汽車金融服務獲得的利潤要占到整個集團利潤的36%左右。“花明天的錢圓今天的夢”，這種超前消費在當今社會環(huán)境中越來越普遍，顧客已經不會過多的在乎在貸款消費過程中多花的錢，更注重的是消費體驗和產品銷售。通用汽車金融服務公司一直期待這將自己超過80年的汽車信貸經驗引入中國，從而幫助更多的消費者盡早一圓“汽車夢”。

汽車的售后服務---挖掘金礦

1、二手車交易服務

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，新材料、新設計理念不斷出現(xiàn)，更多優(yōu)質、環(huán)保的車型頻繁推出，再加之人么需求水平的提高，每款車的生命周期都在縮短。人們多樣化的消費雪球擴大為二手車交易提供了廣闊的市場。這在無形中就擴大了舊機動車交易的資源規(guī)模，降低了其價格水平，從而在實質上推動了二手汽車的買賣，促進了舊車市場的蓬勃發(fā)展。上海通用把“誠信二手車”作為國內第一個二手車品牌，在傳統(tǒng)的4S基礎上增加二手車服務，以此方法還能留住更多的老顧客。

2、汽車維修養(yǎng)護服務

汽車在行駛一定的里程后，許揚進行許多保養(yǎng)工作，以確保車輛上各個系統(tǒng)和部件的安全可靠性，切實保證駕駛員的安全。曾經有業(yè)內權威人士指出：“誰能先抓住汽車時代引發(fā)的汽車養(yǎng)護、維修商機，誰就能先挖掘到汽車時代蘊藏的最大金礦?！薄捌囋陴B(yǎng)不在修”的服務保養(yǎng)理念正在向日益龐大的私家車主進行灌輸，以培育消費市場。如今，連鎖快修已是售后市場最厲害的殺手。梅賽德斯——奔馳在汽車維修與養(yǎng)護方面制定了一套完整的規(guī)范和措施。堅定“選購出眾好車，享受超值待遇”的理念，在汽車的銷量和利潤方面獲得了雙贏。

3、汽車配件供應服務

配件供應在售后服務中具有決定性作用，沒有良好的配件供應就稱不上優(yōu)質的售后服務。如果沒有齊備的零部件，售后服務工作怎能讓顧客滿意？怎能解決顧客的后顧之憂呢？所有有人說配件供應是售后服務工作的“脊梁”。配件的銷售也是汽車營銷重要的利潤來源，國外大汽車廠家利潤的1/3來自配件的銷售。零部件的供應服務是4S店的服務之一，但由于配件價格過高，銷售量并不樂觀。要想長久良好的經營此項服務，必須調整好消費性價比的問題。

營銷的世界很奇妙，只要你有創(chuàng)意，有特色，又誠意，有耐心，就能做到最好。

第四篇：短信情感營銷

《情感營銷》之“短信（微信）篇”

短信跟蹤真的沒用嗎？你試過這樣的短信嗎？

誰都了解短信營銷，短信跟蹤的重要性，而跟蹤過程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人會重視？你發(fā)，我發(fā)，他也發(fā)，今天你祝福，明天我提示的，客戶真會看嗎？后期維護有活動時短信先行，電話跟進，沒活動時你就石沉大海，不知去向，客戶真能記起你嗎？還會為你“口碑相傳”嗎？你真的會堅持發(fā)短信嗎？ 信息跟蹤如果是走形式，從銷售人員內心就沒有重視，談

何做到堅持！

一招叫銷售愛上情感跟蹤在《情感營銷》中，銷售人員在追蹤客戶時，最常用也是 最常見的溝通工具是“短信、微信”，先期通過適當?shù)闹芷谌缑恐軆纱味绦乓淮坞娫挼念l率來追蹤，了解，邀約客戶，后期也會通過短信來維護老客戶。今天我們就來說說短信！首次發(fā)送會讓客戶感覺僅是一種服務，前一周發(fā)不同的內容會讓客戶感覺是在被跟蹤了，堅持一月對客戶來講是騷擾，除非你所發(fā)的信息能夠讓客戶期待，如果你能夠長時間堅持，對 客戶來講會成為習慣，甚至進入他的“衣，食，住，行”最終讓客戶感動，成為為你口碑宣傳的關鍵，操作過程關鍵在于如何把控周期，節(jié)點，適時調整，讓客戶感覺不是騷擾。今天，我將傳

授你獨門必殺短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期維護的周期短信，完善運用《情感營銷》使你的客戶變用戶，升級成“粉絲”短信發(fā)第一次是認識，叫我認識你，你也要認識我>>>>> 認識的途徑分兩種

1：初次進店認識對產品，品牌，你個人有了初步印象。建議客戶離店 5-10 分鐘后發(fā)一條離店短信。

2：信息獲取認識。電話先確認是否是準確信息，初步意向后，可參照第一條離店短信模版稍作改動，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是剛剛和您聯(lián)系的心海伽藍衛(wèi)浴家居顧問 XXX，心海伽藍衛(wèi)浴致力于為客戶打造高素質生活，我非常樂意為您提供衛(wèi)浴方面的選購咨詢與家裝知識講解服務，希望能幫您選到稱心如意的產品，隨時歡迎光臨心海伽藍衛(wèi)浴 XX 店，您的 VIP 專屬顧問 XXX*** 祝您生活愉快！離店信息都會發(fā)，但是如何將形式化的信息成為我們有效的工具？我相信大部分銷售人員會發(fā)很多祝福短信，提示短信，然后就是邀約短信配合電話邀約，但功效甚微，客戶還是記不住你，還會認為你在騷擾，即使有意向也不會按你安排的活動時間套路“出牌”，銷售最常說的幾句話一定是：“他沒時間??！我也不知道他什么時候會來”“他不著急啊，都覺得我騷擾他了”“他還沒交房，等交了房再說”。。就是不理你，苦惱吧！好，以下就是我們周期性服務的短信模版，我教你一套客戶“追著看” 的短信，這套系列從服務角度根本出發(fā)，暗藏功利，使大部分客

戶不知不覺隨著我們設下的節(jié)奏，當然大家可根據(jù)客戶進度進行順序發(fā)送。重點是提前了解客戶需求階段，再規(guī)劃好時間找好時間節(jié)點進行周期發(fā)送！我們從事的建材家居行業(yè)，碰到的最早意向業(yè)主一般是準備拿鑰匙的客戶，針對這樣的客戶，我們的初期短信可以提示 他領鑰匙注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將拿到新房（或XX 小區(qū)）鑰匙，心海伽藍衛(wèi)浴提示您從物業(yè)處拿鑰匙，分別應該有單元門鑰匙、進戶門鑰匙、信箱鑰匙、水表、電表等幾把。千萬不要漏拿喲！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您服務！這些業(yè)主要通過樓盤信息，交房時間，物業(yè)信息，或是直接電話信息確認跟蹤了解動態(tài)，根據(jù)預計裝修時間確定下一步跟蹤計劃。

房屋驗收注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您如您是毛坯房驗收應從，1:電，2：水，3：通風系統(tǒng)，4：門窗，5：墻面地面這五方面依次仔細驗收，因為毛坯房的驗收直接影響到你之后的房屋裝修是否能夠順利地進行和高質量的完成，因此在驗收時一定要格外注意這五個細節(jié)。如您需要詳細了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費服務！

物業(yè)交接注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您收房時與物業(yè)交接注意事項，需要查驗：A．房屋的《住宅質量保證書》（可帶走）B．《住宅使用說明書》（可帶走）C．《竣工驗 收備案表》D．面積實測表 E．管線分布竣工圖（水、強電、弱電、結構）（可帶走）。以及核實面積、合同及價錢多退少補問題。如您需要詳細了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費服務！

選擇家裝公司注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您如何選擇裝飾公司，1：通過媒體了解留意正負面新聞。2：通過親戚朋友介紹口碑較好的。3：示實際情況簡裝精裝而定。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢推薦！

確定風格注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家居風格選定根據(jù)心理學家推薦，裝修風格要根據(jù)女主人的性格選定什么風格。家庭一般都比較和睦，您的 VIP 專屬家居顧問xxx 隨時為您免費咨詢！

開始施工注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您準備開始施工立即要辦的幾件事項，1、建材清單。

2、工期安排。

3、質檢時間。

4、避免糾紛。（以及開工前的注意的十大事項，如您需要，馬上發(fā)給您），您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢！

如業(yè)主咨詢，百度（知之為知之，不知百度知，實在不知譚老師知）可查到 10 大事項

水電暖改造注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，聽聞您家將要進行水電暖改造環(huán)節(jié)，這是裝修環(huán)節(jié)中必不可少的也是最重要的一個環(huán)節(jié)。心海伽藍衛(wèi)浴提示您此環(huán)節(jié)，線路規(guī)劃好，重點在驗收 1：水路部分。2：電路部分（強，弱）3：水電綜合部分。以及改造前的準備，如有需要了解細節(jié)，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢！如業(yè)主咨詢，百度可查細節(jié)

發(fā)信息是讓業(yè)主依賴你的信息，當業(yè)主期待信息時，我們就成功了，但是電話跟進要有，否則不能確定業(yè)主進度，并能知道業(yè)主對信息是否感興趣！簡單的電話話術配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了嗎？對您有幫助嗎？希望沒有打饒您。。?！?/p>

基礎材料注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您在購買基礎材料時應注意挑選 1：美觀。2：實用環(huán)保。3：經濟合理。切忌盲目追求高貴。重視防火安全。注意環(huán)保。購買時，最好貨比三家，注意“質量價格比”，選擇既經濟又美觀實用的材料。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您服務！

家裝施工款注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家庭裝修工程的付款階段分為開工預付款、中期進度款、竣工尾款和維修保證金四個階段，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您提供相關咨詢服務！

風水注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家庭裝修風水要特別注意 1：大門風水。2：過道樓梯風水。3：家居玄關。4：客廳風水。5：主人房風水。6：廚房風水。談到風水，要學習風水，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您提供相關詳細風水咨詢服務！如您不信此類，請勿理會！

參加商家活動注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您不要盲目參加商家活動，一定要貨比三家，在看產品時多留意門店價格，參加活動時可以做對比，還要注意 1：是否是自己需要的品類。2：是否是知名誠信品牌。3：一定要先了解商品之前的價格，最好最近一次的活動價格。4：是否是工廠放價（優(yōu)惠力度大）。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務！

驗收注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴恭喜您裝修進入收尾階段，再次提醒您驗收時務必注意 1：墻面檢查。2：檢查水電氣。3：房屋質量檢查。4：設施核對。確保在驗收時不出現(xiàn)遺漏，為以后的生活減少不必要的麻煩。還有要將主材商電話留存好，方便有售后能及時聯(lián)系，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務！

好，以上是在客戶購買你產品前或產品中的時候，可以把這些短信內容做為主線，可以配合邀約，祝福，天氣提示短信一起發(fā)送。一直用到你和他成交階段，這些內容足以拉近你和客 戶的距離感！但是這是不夠的，我們需要的是“感動”客戶，所以短信服務要繼續(xù)。。。

通風注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴恭喜您裝修即將完畢，再次提示您新裝房務必要先進行通風，特別注意，1：每天通風。2：室內每天每間一盆水。3：所有柜門要打開。4： 房間綠植必不可少。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將入住新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您選吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：電源要干燥。3：房間要通風。4：打掃衛(wèi)生時，拖把與清潔毛巾水份要適中。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！家居保養(yǎng)注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家居保養(yǎng)要注意 1：睡前關閉煤氣總開關。2：瓷磚清理用軟布。3：地板不能被陽光長時間直射，拖把要注意干濕 度。4：所有門窗開關力道要適度。5：搬移衛(wèi)浴要提前。您的VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感謝您信任并選擇心海伽藍衛(wèi)浴產品，在心海伽藍衛(wèi)浴產品給你優(yōu)質生活的同時，我們售后8 項服務，完善的服務體系免去了您的后顧之憂！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

還沒完，我們繼續(xù)。。。

現(xiàn)在，我們的客戶已經變成了老客戶，要維護老客戶，客戶變粉絲，不是說要經常發(fā)短信和打電話，而是看你有沒有本事走進或提示他的“衣食住行”。其實很簡單。。。

例如我們可以發(fā)的短信內容可以是“XXX 百貨商場 15 周年店慶，買 500 返 500，優(yōu)惠力度空前，如您前往購物，心海伽藍衛(wèi)浴提示您考慮停車問題，建議公交或環(huán)保出行，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火鍋店重張開業(yè)，啤酒免費暢飲，心海伽藍衛(wèi)浴提

示您請勿酒后駕駛，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！” “XX 醫(yī)院推出免費體檢項目，心海伽藍衛(wèi)浴提示您前往

時間為 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 專屬 家居顧問 xxx 祝您身體健康！”

建議我們的銷售人員在平時多發(fā)這類涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最長間隔不要超過兩個 月，可以把異業(yè)的人脈建立起來，比如高端人群出沒的養(yǎng)生會所、健身中心、私人會所、康樂中心等，這種維護也是關于《情感營 銷》里前景營銷的第一步，你的用戶粉絲與所有行業(yè)嫁接并共享 延續(xù)，逐步走入互聯(lián)網大數(shù)據(jù)時代。。。

第五篇：營銷情感,營銷自我

營銷情感，營銷自我當看完《態(tài)度決定一切》之后，在我的腦海停留時間最長的就是——“情感”這兩個字。在大學里，我們所學的更多的是營銷商品，而當我走進社會后，卻發(fā)現(xiàn)營銷最難的是自我，如何在大學就業(yè)的千軍萬馬之中脫穎而出，如何在職場的激烈競爭中嶄露頭角。

如何營銷自我，如何實現(xiàn)自我價值和社會價值？ 當我走上工作崗位，聽到的最多的是要求愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。但是，這樣要求總感覺太過于客觀，在自己和企業(yè)之間隔了一層薄膜，缺少自己的主觀感情，也缺少了一種情感——對企業(yè)的親情，對客戶的熱情。對企業(yè)的親情從何而來？我們在企業(yè)中成長，在企業(yè)的臂膀上瞭望社會，在企業(yè)的胸懷里感受激情。企業(yè)給予我們的不僅是一種機遇，更是一種情感的注入；企業(yè)給予我們實現(xiàn)自己想法的機會，也承擔我們犯錯的責任。她所希望的就是我們早日成才，早日撐起企業(yè)的脊梁。試著拋開付出和索取，真的將自己先融入其中，探索企業(yè)的歷史，貫徹企業(yè)的精神，分享企業(yè)成功的喜悅，分擔企業(yè)發(fā)展的重擔。只有真正做到“以企業(yè)為家，以同事為親人”，才能更好地得到企業(yè)和同事的認可，才能更好地實現(xiàn)自我價值和社會價值。

對客戶的熱情從何而來？很多企業(yè)喜歡將“客戶就是上帝”奉為營銷理念，而實際上僅是將員工與客戶構建一種不平等的社會地位，員工對客戶提供的服務也怕只會是一次性的，甚至讓客戶感到的僅是一種不自在的消費。其實，我們所需要的不是“為書找讀者”，而是“為讀者找書”，我們要把讀者當做朋友，把書籍當做戀人，將最合適的書推薦給最需要的人。定式化的微笑服務也許能贏得讀者的好感，但只有發(fā)自內心的微笑才是最能打動讀者的笑容。我們要發(fā)現(xiàn)每位讀者不同的優(yōu)點，多和讀者溝通，言語上的、舉止上的，要讓讀者感受到的是那種“潤物細無聲”的貼心。

我們每個人都在無時無刻地推銷自己，每個人也都期望得到肯定，但只有真情實意才能將自己長久置于暢銷，也只有將親情回報企業(yè)，將熱情奉獻讀者，才能最終實現(xiàn)大我。