第一篇：總臺(tái)工作人員崗位職責(zé)

總臺(tái)工作人員崗位職責(zé)1、24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，熱情周到地接受訂房和團(tuán)體開房。

2、根據(jù)客人要求，提供使之滿意的客房。

3、及時(shí)地處理客人的訂房、訂餐、訂會(huì)議室及其他預(yù)訂要求，并迅速準(zhǔn)確的將預(yù)訂內(nèi)容通知相關(guān)部門。

4、記錄儲(chǔ)存，準(zhǔn)確填寫預(yù)訂資料，制做客史檔案。

5、完成客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好重要客人、團(tuán)體、常客的各種資料，確保客人迅速、準(zhǔn)確地入住。

6、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)。

7、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹房間，講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解。

8、熟悉當(dāng)天會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。

9、辦理加床要向客人講明加收費(fèi)用，并注明住入、離店日期及加床費(fèi)。

10、辦理客人換房要搞清帳目，并及時(shí)更改住宿（開房）記錄，以便查詢。

11、熟悉得丘園的一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

12、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)地了解客人需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。

13、與同事及其他部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

14、熟悉得丘園的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

15、掌握得丘園的各種大型會(huì)議、宴會(huì)及其他重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

16、能熟練操作電腦及其他前廳服務(wù)用設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立工作。

17、閱讀及填寫工作交接本，保證服務(wù)的連續(xù)性。

18、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。

19、努力推銷客房及其他產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。

20、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房。

21、做好客人的叫醒服務(wù)、行李、貴重物品寄存等各項(xiàng)工作。

22、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)撥打及接聽電話。

23、按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。

24、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。

25、按公司規(guī)定著裝及修飾自己。

26、保持工作場(chǎng)所清潔并注意控制表單文具的消耗量，以降低成本。

27、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和服務(wù)操作規(guī)程。

28、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金、支票。

29、準(zhǔn)確地填寫發(fā)票、支票，大寫小寫分清，數(shù)字位置必須準(zhǔn)確。

30、交接班時(shí)，錢物必須交接清楚。

31、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職責(zé)目標(biāo)：

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)?；韭氊?zé)：

1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

4、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

5、友好誠(chéng)摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

其他職責(zé)：

1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

4、確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

7、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。

12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

18、確保前臺(tái)和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。

19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

21、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確?？偱_(tái)主管和大堂副理對(duì)部門運(yùn)營(yíng)狀況的了解。

22、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

第三篇：客房部總臺(tái)員工崗位職責(zé)

客房部總臺(tái)員工崗位職責(zé)

1.按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況，有放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

10.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

11.工作講求效率，富有責(zé)任心。

12.嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受主管的監(jiān)督。

第四篇：總臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

總臺(tái)崗位職責(zé)

其職責(zé)范圍是：按照飯店制作的操作程序、服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供訂房、分房、接待、問訊等服務(wù)。

注：每位酒店的員工見到酒店領(lǐng)導(dǎo)及酒店客人都應(yīng)禮貌的問好 其工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行上級(jí)的工作安排，仔細(xì)閱讀交班本。

2、掌握當(dāng)天客人抵店情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，處理

住客延期住宿，制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、熟悉飯店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間及所處地理位置，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面的資料，了解飯店當(dāng)日宴請(qǐng)、活動(dòng)、會(huì)議的安排，熱情、周到的為客人提供各種問訊服務(wù)。

4、熟悉飯店各種不同房間及其相應(yīng)的各種不同價(jià)格，如門市價(jià)、協(xié)議價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)、散客價(jià)等，做到準(zhǔn)確操作，并適時(shí)推銷客房、餐飲、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目。

5、熟悉前臺(tái)各種賬務(wù)操作，熟悉客帳管理要求，掌握散客房及團(tuán)隊(duì)的入

賬操作退房結(jié)賬的操作流程，配合賬務(wù)的賬務(wù)操作要求。

6、保持儀表及工作場(chǎng)所的整潔，態(tài)度和藹、言行規(guī)范，給客人留下良好的飯店形象。

7、做好團(tuán)隊(duì)、零散客人的住宿登記工作。

8、熱情、耐心的解答客人問訊，謹(jǐn)慎、熟練的處理客人投訴，寫好當(dāng)班

工作日記，做好交接班工作。

第五篇：海螺賓館總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

海螺賓館總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

作，為客人提供快捷的進(jìn)離店手續(xù)和清潔、舒適、安全的住宿條件。

2、完成賓館負(fù)責(zé)人所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和指令，具體負(fù)責(zé)落實(shí)各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)。

二、主要工作內(nèi)容：

1、報(bào)告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計(jì)情況。

2、協(xié)助賓館負(fù)責(zé)人制定考核制度，并督促員工按規(guī)定執(zhí)行、嚴(yán)格遵守賓館各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查各部門工作。

3、控制各部門物資的儲(chǔ)量和消耗量，督促各項(xiàng)物資的盤點(diǎn)，做好物資管理。

4、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時(shí)上報(bào)、處理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工每月進(jìn)行培訓(xùn)，提供有關(guān)培訓(xùn)素材，訓(xùn)練和指導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。

6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7、及時(shí)向上級(jí)與廚師反饋客人對(duì)服務(wù)與菜肴的意見與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。