第一篇：嘴巴才是生產(chǎn)力

嘴巴才是生產(chǎn)力

做銷(xiāo)售的人，都能切身體會(huì)到語(yǔ)言的力量，說(shuō)“嘴巴就是生產(chǎn)力”，一點(diǎn)也不夸張。同樣的一個(gè)客戶(hù)，有的人三番五次地跑、談，就是久攻不下，而換了個(gè)業(yè)務(wù)人員，好象三下五除二就大功告成；有些產(chǎn)品基本上處于很難推的狀態(tài)，但也有人能把它賣(mài)得火爆起來(lái)；有些市場(chǎng)是公認(rèn)的“爛攤子”，客戶(hù)刁，信譽(yù)差，品牌亂，價(jià)格低，而經(jīng)過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干的調(diào)教、管理，也可以變得井然有序、貨如輪轉(zhuǎn)；還有很多成功的銷(xiāo)售員，不僅通過(guò)自己的銷(xiāo)售工作得到了超值回報(bào)，并建立了廣泛的人脈，為人生事業(yè)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

但是，無(wú)論從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短，都有很多銷(xiāo)售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最后導(dǎo)致其離開(kāi)銷(xiāo)售工作崗位?！澳苎陨频馈背蔀殇N(xiāo)售人員職業(yè)生涯中追求成功的第一道門(mén)檻。

基于此，筆者根據(jù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)粗淺總結(jié)了一些銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)術(shù)，與大家分享、探討。

一、what，即“說(shuō)什么”？

任何天才演講家，如果言之無(wú)物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽(tīng)者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題。銷(xiāo)售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開(kāi)口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)五個(gè)不同的角色：

1、當(dāng)產(chǎn)品專(zhuān)家

銷(xiāo)售人員要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的程度。要知道，客戶(hù)是長(zhǎng)期銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)別低估客戶(hù)的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。但是俗話(huà)說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣(mài)家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶(hù)相近，那么，你很難幫助和提升該客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)尊重一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員。

除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶(hù)略勝一籌，客戶(hù)自然對(duì)你心服口服。

2、當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表

營(yíng)銷(xiāo)員必須對(duì)自己企業(yè)的銷(xiāo)售政策有系統(tǒng)了解?，F(xiàn)在流行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項(xiàng)相關(guān)政策，以免各說(shuō)各話(huà)，話(huà)不對(duì)板?！跋日f(shuō)斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶(hù)談起來(lái)自然有理有據(jù)，游刃有余。

3、當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人

對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。廠家業(yè)務(wù)員比經(jīng)銷(xiāo)商具有先天的收集和傳遞行業(yè)信息的優(yōu)勢(shì)，比如原材料價(jià)格動(dòng)態(tài)、成品的價(jià)格調(diào)整趨勢(shì)，公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，某些行業(yè)笑話(huà)和丑聞，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢(shì)，某些樣板客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶(hù)宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)你的信息依賴(lài)度。

4、當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)

系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，與各地總代理、區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、終端零售商及其下屬們，干的其實(shí)是同一件事，那就是銷(xiāo)售。由于企業(yè)選人、用人的范圍更廣，標(biāo)準(zhǔn)和尺度更嚴(yán)，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更多，因此客戶(hù)一般對(duì)廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學(xué)到東西，得到指導(dǎo)和幫助。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較好的市場(chǎng)銷(xiāo)售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷(xiāo)、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問(wèn)題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的批評(píng)與建議，你才能真正對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響力。

5、當(dāng)客場(chǎng)娛樂(lè)嘉賓

一個(gè)開(kāi)口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷(xiāo)售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)情趣的吧？客戶(hù)可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。所以，銷(xiāo)售人員還必須多看書(shū)看報(bào)，準(zhǔn)備一些時(shí)政要聞、娛樂(lè)新聞、花邊新聞、幽默笑話(huà)、小道消息等，有時(shí)可以和客戶(hù)插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開(kāi)展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。尤其是與客戶(hù)的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)則不妨來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)，增加你的親和力。

二、Hwo，即“怎么說(shuō)”？

這類(lèi)技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。（對(duì)著說(shuō)）

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于

沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數(shù)多寡、談話(huà)對(duì)象的身份及談話(huà)內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)（而不是僅僅談話(huà)對(duì)象）最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。（大膽說(shuō)）

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。

公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶(hù)聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。因此，對(duì)于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖?、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。（板著臉說(shuō)）

4、無(wú)論如何，我們應(yīng)該掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。

去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話(huà)說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)?？傊?，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。（搶著說(shuō)）

5、要照顧客戶(hù)的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是怕得罪了客戶(hù)，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍？對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷(xiāo)，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)？有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴(lài)帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

以我的經(jīng)驗(yàn)，很多客戶(hù)是吵過(guò)了，罵過(guò)了，合作反而順利了，因?yàn)榭蛻?hù)是“梁山好漢不打不相識(shí)”，他從此知道你不好欺負(fù)，變老實(shí)了許多。（吵著說(shuō)）

6，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然

他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶(hù)因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

第二篇：嘴巴就是生產(chǎn)力

“嘴巴就是生產(chǎn)力”－－淺談銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)術(shù)

任何天才演講家，如果言之無(wú)物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽(tīng)者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題。銷(xiāo)售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開(kāi)口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)五個(gè)不同的角色：

1、銷(xiāo)售人員要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的程度。要知道，客戶(hù)是長(zhǎng)期銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)別低估客戶(hù)的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。但是俗話(huà)說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣(mài)家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶(hù)相近，那么，你很難幫助和提升該客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)尊重一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員。除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶(hù)略勝一籌，客戶(hù)自然對(duì)你心服口服。（當(dāng)產(chǎn)品專(zhuān)家）

2、營(yíng)銷(xiāo)員必須對(duì)自己企業(yè)的銷(xiāo)售政策有系統(tǒng)了解?，F(xiàn)在流行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項(xiàng)相關(guān)政策，以免各說(shuō)各話(huà)，話(huà)不對(duì)板。這些包括：品牌、品種、規(guī)格、價(jià)格、區(qū)域規(guī)劃及保護(hù)、回款制度、鋪底政策、銷(xiāo)售累積獎(jiǎng)勵(lì)政策、廣告費(fèi)用分?jǐn)傉?、物流、裝修、促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用、各種配套物的提供與費(fèi)用安排、投訴處理機(jī)制、退貨及理賠方式、合作終止或中止條件等等合同文本內(nèi)容?！跋日f(shuō)斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶(hù)談起來(lái)自然有理有據(jù)，游刃有余。（當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表）

3、對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。廠家業(yè)務(wù)員比經(jīng)銷(xiāo)商具有先天的收集和傳遞行業(yè)信息的優(yōu)勢(shì)，比如原材料價(jià)格動(dòng)態(tài)、成品的價(jià)格調(diào)整趨勢(shì)，公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，某些行業(yè)笑話(huà)和丑聞，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢(shì)，某些樣板客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶(hù)宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)你的信息依賴(lài)度。（當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人）

4、系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，與各地總代理、區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、終端零售商及其下屬們，干的其實(shí)是同一件事，那就是銷(xiāo)售。由于企業(yè)選人、用人的范圍更廣，標(biāo)準(zhǔn)和尺度更嚴(yán)，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更多，因此客戶(hù)一般對(duì)廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學(xué)到東西，得到指導(dǎo)和幫助。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較好的市場(chǎng)銷(xiāo)售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷(xiāo)、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問(wèn)題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的批評(píng)與建議，你才能真正對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響力。（當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)）

5、一個(gè)開(kāi)口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷(xiāo)售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)情趣的吧？客戶(hù)可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。所以，銷(xiāo)售人員還必須多看書(shū)看報(bào)，準(zhǔn)備一些時(shí)政要聞、娛樂(lè)新聞、花邊新聞、幽默笑話(huà)、小道消息等，有時(shí)可以和客戶(hù)插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開(kāi)展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。尤其是與客戶(hù)的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)則不妨來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)，增加你的親和力。（當(dāng)客場(chǎng)娛樂(lè)嘉賓）

二、Hwo，即“怎么說(shuō)”？

這類(lèi)技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。（對(duì)著說(shuō)）

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數(shù)多寡、談話(huà)對(duì)象的身份及談話(huà)內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)（而不是僅僅談話(huà)對(duì)象）最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。（大膽說(shuō)）

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。

公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶(hù)聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。因此，對(duì)于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖?、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。（板著臉說(shuō)）

4、無(wú)論如何，我們應(yīng)該掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。

去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話(huà)說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)?？傊詈瞄_(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。（搶著說(shuō)）

5、要照顧客戶(hù)的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是怕得罪了客戶(hù)，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍？對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷(xiāo)，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)？有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴(lài)帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。以我的經(jīng)驗(yàn)，很多客戶(hù)是吵過(guò)了，罵過(guò)了，合作反而順利了，因?yàn)榭蛻?hù)是“梁山好漢不打不相識(shí)”，他從此知道你不好欺負(fù)，變老實(shí)了許多。（吵著說(shuō)）

6，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該

補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶(hù)因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。（不要說(shuō)）

第三篇：管理人才是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表范文

管理人才是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，是推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的中堅(jiān)力量。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域里，經(jīng)濟(jì)體制改革的貫徹實(shí)施，企業(yè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步完善，生產(chǎn)各要素的重新組合，都離不開(kāi)管理人才的管理活動(dòng)。顯然，沒(méi)有一支宏大的，具有良好素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的舞臺(tái)上充當(dāng)主角，社會(huì)主義有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)就缺少?gòu)?qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)者、組織者和管理者，在本世紀(jì)末實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)就難以達(dá)到。因此，造就一支宏大的新型的管理人才隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)祖國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的基本前提。所謂管理人才，是指在一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織中正式負(fù)有指揮別人進(jìn)行工作的職權(quán)的所有人員。它包括廠長(zhǎng)、科室科長(zhǎng)及車(chē)間主任等等。本文僅就企業(yè)中具有法人代表資格的管理人才的基本素質(zhì)，談些淺見(jiàn)。

一、管理人才的管理藝術(shù)現(xiàn)代化大生產(chǎn)，要求管理者具有較高的管理水平和一定的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是在一定的科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)技能。這種技能，并不單純?nèi)Q于管理人才的對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，而是表現(xiàn)為靈活運(yùn)用已有的知識(shí)和具體分析復(fù)雜因素的綜合判斷能力。管理問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，頭緒復(fù)雜，因素眾多，情況多變，具有隨機(jī)性。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者a.西蒙所說(shuō)：“愈往高層，領(lǐng)導(dǎo)人就無(wú)法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級(jí)管理人員本身的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、直覺(jué)和創(chuàng)造力。”管理人才的管理藝術(shù)，就象機(jī)器中的潤(rùn)滑油，管理藝術(shù)水平高，機(jī)器就能加速運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者處理問(wèn)題才能“游刃自如”。管理人才的管理藝術(shù)，應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的基本技能。

1、管理者要有高目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目的。只有管理者的不斷追求，人類(lèi)社會(huì)才能進(jìn)步，企業(yè)才能充滿(mǎn)生機(jī)。反之，如果在企業(yè)中以低標(biāo)準(zhǔn)要求，一味的遷就部分職工的落后意識(shí)，職工到后來(lái)也未必對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者感到滿(mǎn)意。這樣，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)阻力重重、運(yùn)轉(zhuǎn)僵化、停滯不前、甚至倒退。只有管理者敢于對(duì)企業(yè)制定高目標(biāo)，企業(yè)、職工才會(huì)感到有壓力。有了壓力，才會(huì)有動(dòng)力。這種動(dòng)力就能驅(qū)使企業(yè)上下一心，不斷創(chuàng)新，以取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。確定目標(biāo)是一門(mén)科學(xué)。本文所說(shuō)的高目標(biāo)，并不是說(shuō)目標(biāo)定的越大、越高就是高目標(biāo)。而是說(shuō)所定的目標(biāo)是在建立數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)之上，作了可行性研究之后的高目標(biāo)。人們常把目標(biāo)比喻為桃子，那么目標(biāo)的確定以什么為最好呢？也就是人們常說(shuō)的-跳起來(lái)才能摘到桃子的目標(biāo)為最好的目標(biāo)。這就是本文所說(shuō)的高目標(biāo)。有了高目標(biāo)這只是第一步，要把實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)貫穿于一切管理活動(dòng)之中，才是管理者的目的，在實(shí)施過(guò)程中，才最能表現(xiàn)出管理人才的管理藝術(shù)。首先，要宣傳目標(biāo)，要讓企業(yè)的每一個(gè)成員都知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將會(huì)給國(guó)家、集體和個(gè)人帶來(lái)好處；知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性和困難；并找到克服這些困難的途徑。只有廣泛地宣傳目標(biāo)，才能使企業(yè)的每個(gè)成員，頭腦清醒，增強(qiáng)信心。同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感。其次，要分解目標(biāo)，目標(biāo)確定后，還要層層分解，直至分解到每個(gè)職工，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。

2、管理者要抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不是隨時(shí)隨地都有的。作為管理者，不僅要善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，而且要善于創(chuàng)造時(shí)機(jī)，抓住時(shí)機(jī)，為自己的工作創(chuàng)造有利條件。假如一個(gè)新的管理者上任，如果資歷較深，通常上級(jí)都寄予了很大的期望，下級(jí)則一般持懷疑觀望的態(tài)度，這時(shí)，應(yīng)選擇企業(yè)發(fā)展中最大的大問(wèn)題，大刀闊斧地作出比較正確的客觀的處理，打開(kāi)局面。如果你是一個(gè)比較年輕、資歷較淺的管理者，則應(yīng)采取迂回的策略。因?yàn)橐婚_(kāi)始就在企業(yè)內(nèi)部大抓整頓，即使取得了很大的成效，這也可能是暫時(shí)的。在外來(lái)因素的影響下，機(jī)構(gòu)還會(huì)增加，減下去的人員還可能調(diào)上來(lái)，不合理的現(xiàn)象又會(huì)慢慢合理。在這同時(shí)，一種不服氣的，曾涉及切身利益受損害的人，不滿(mǎn)情緒也可能悄悄的滋長(zhǎng)，這將成為你今后長(zhǎng)期工作的“不安定因素”。在上級(jí)支持的熱度下降后，企業(yè)如再發(fā)生新的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上下齊發(fā)，內(nèi)外交困的被動(dòng)局面。因此，資歷較淺，年齡較輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先做些外部的宣傳工作，同時(shí)完成一些企業(yè)急需而且又能給各方面帶來(lái)利益的，不涉及或少涉及部分群眾利益關(guān)系的事情。站穩(wěn)腳根，取得上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓他們覺(jué)得你是能辦事情的，從而使自己在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起一定的影響，讓群眾有一個(gè)適應(yīng)“緩沖”的過(guò)程。這時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)地，扎扎實(shí)實(shí)地抓不合理現(xiàn)象的整頓，效果就會(huì)好一些。當(dāng)然，各個(gè)管理者的具體情況以及外界條件等不同，效果自然也有所不同，特別是你所管理的企業(yè)如果面臨生存危

機(jī)時(shí)，那就完全是另外一回事了。此外，新任領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注意避免對(duì)前任的議論。一般來(lái)說(shuō)，前任工作無(wú)論好壞，總有一部分群眾貶低前任的議論會(huì)使新任領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)始就失去這一部分人的支持。如果在今后難免某些方面出現(xiàn)“穿新鞋，走老路”的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)自食其言或授人以柄。如果在有可能或必要的情況下，應(yīng)該幫前任說(shuō)些好話(huà)，讓群眾體諒前任領(lǐng)導(dǎo)的一些難處，讓群眾用事實(shí)來(lái)作比較。更重要的是，應(yīng)悄悄地、冷靜的總結(jié)前任的長(zhǎng)處與不足，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，難免重蹈復(fù)轍。

3、管理者要注意選擇多變的工作方法和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在管理者的工作中，處理好各種各樣的人和事是最為復(fù)雜的藝術(shù)。同時(shí)，也是極為重要的問(wèn)題?，F(xiàn)代管理中最活躍最能動(dòng)的因素是人，對(duì)人的管理，中心是如何發(fā)揮人的作用，取得上級(jí)的支持和同級(jí)的配合。管理者在處理事情的過(guò)程中，同樣要涉及到人。世界上沒(méi)有千篇一律的人，人都具有可塑性，關(guān)鍵在于管理者怎樣適時(shí)適地用不同的方法，讓被管理的人充分發(fā)揮作用。對(duì)各種各樣年齡脾性的人，應(yīng)該有不同的批評(píng)表?yè)P(yáng)的方法。日本有一本管理書(shū)籍上曾介紹說(shuō)，經(jīng)理可以當(dāng)眾訓(xùn)斥中層管理人員，這樣讓工人覺(jué)得中層管理人員和他們一樣也有難處，從而使工人對(duì)他們的直接管理者賦予一定的同情心，在思想感情上比較融合，中層管理人員直接實(shí)施管理辦法就比較容易被接受了。這就是一種管理方法。在管理工作中，管理者對(duì)環(huán)境條件也應(yīng)該引起重視。在人的管理中，還有一個(gè)易被管理者忽視的問(wèn)題，就是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境問(wèn)題。本人在調(diào)查企業(yè)職工思想狀況時(shí)，深感干群之間、干部之間、群眾之間的相互關(guān)系發(fā)生了變化。如在了解干部和工人的關(guān)系同文化大革命以前相比如何？普遍回答是：不如以前。而問(wèn)到工人同工程技術(shù)人員的關(guān)系怎樣？普遍回答是：一般。當(dāng)問(wèn)到工人之間的關(guān)系如何時(shí)，普遍回答是：好。這些相互關(guān)系的變化是怎樣形成的呢？通過(guò)調(diào)查了解到其中的一條原因是人為的作用和環(huán)境的影響所造成的。在企業(yè)的一些場(chǎng)合，如醫(yī)務(wù)室、門(mén)衛(wèi)值班室、廁所、飯廳等地方，常常是人們傳播消息的“信息中心”。有的人因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作不滿(mǎn)時(shí)，極易在這里尋找到“知音”，使“雞毛大點(diǎn)事”在這里變成了“雞飛出去了”，“兵營(yíng)式”的集體宿舍，門(mén)對(duì)門(mén)，戶(hù)對(duì)戶(hù)的居住環(huán)境，形成了人們工余相對(duì)集中的場(chǎng)所，人們不可避免地要在一起說(shuō)七道八。有的從各方面同干部比較，結(jié)果越比越氣，隔閡越來(lái)越多，相互之間的矛盾也就越來(lái)越明顯了。所以，一些場(chǎng)所無(wú)聊的議論，雖然有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但更多的還是容易引起干群之間的不團(tuán)結(jié)和給管理者本身增添麻煩，使得管理者要花相當(dāng)一部分精力去應(yīng)對(duì)外界的干擾，不能集中精力去抓大事。作為一個(gè)真正的管理人才就應(yīng)用較為敏銳的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)觸摸對(duì)這些議論，用企業(yè)家的氣概和膽量，占領(lǐng)這些議論點(diǎn)，使這些議論中心變成“企業(yè)生產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì)”，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)集思廣益的環(huán)境，比如著名企業(yè)家馬勝利創(chuàng)造的“生日餐”，就是占領(lǐng)飯廳信息傳播中心的一種好辦法，這種“生日餐”的作用還使干群之間的隔閡得到了消除，增強(qiáng)了干部之間的團(tuán)結(jié)。馬勝利的這種創(chuàng)造，正在被其它管理者接受和運(yùn)用。其實(shí)，這種創(chuàng)造也是從發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家引進(jìn)的。只要我們的管理者注意創(chuàng)造有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的好環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)效益就會(huì)蒸蒸日上。管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。說(shuō)它是科學(xué)，因?yàn)樗怯锌陀^規(guī)律的。但是，它同時(shí)還是一門(mén)藝術(shù)，是有技術(shù)和方法的，管理作為科學(xué)是來(lái)源于管理藝術(shù)的只有在大量的管理藝術(shù)中，精選出比較穩(wěn)定的、規(guī)范化的、并被實(shí)踐反復(fù)檢驗(yàn)證明是行之有效的，才稱(chēng)其為科學(xué)。管理藝術(shù)又是發(fā)展的，它還被外界多種因素制約著。因此，管理人才必須適應(yīng)現(xiàn)代化的生產(chǎn)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的要求，用定量分析和定性分析的方法，把對(duì)管理的藝術(shù)性的研究和運(yùn)用，提高到一個(gè)新的階段。

二、管理人才的個(gè)人形象形象，即形狀相貌。是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形態(tài)和姿態(tài)。本文所說(shuō)的管理人才的個(gè)人形象，不是專(zhuān)指管理者的形狀相貌，而且包括管理者通過(guò)自己的一言一行，一舉一動(dòng)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)和風(fēng)度。作為一個(gè)企業(yè)管理者的形象如何，直接關(guān)系到群眾對(duì)管理者的信任程度，也容易對(duì)被管理者起到潛移默化的影響。那么，作為一個(gè)管理者，應(yīng)樹(shù)立什么樣的形象？本文以為有三點(diǎn)是必須做到的：

1、管理人才的基本素質(zhì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理人才的素質(zhì)更

新已迫在眉睫。并成為今后我國(guó)經(jīng)濟(jì)振興的基礎(chǔ)，在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)適當(dāng)分離的過(guò)程中，企業(yè)的中心任務(wù)是搞活經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，管理人才應(yīng)是能夠廣泛聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和要求，為群眾排憂(yōu)接難的當(dāng)家人，是能夠事實(shí)求是，不圖名利，不尚空談，敢于承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者；并具有能夠容納人才、禮賢下士的寬闊胸懷；還具有勤勉樸素、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)和機(jī)動(dòng)沉著、剛?cè)峒婢摺⒂鍪吕潇o的個(gè)性。一般情況下，管理人才應(yīng)該為人師表，要以高尚的品德情操贏得群眾的信賴(lài)。管理人才的素質(zhì)，也包括有廣泛的興趣和愛(ài)好，并把學(xué)到的各種知識(shí)恰到好處的運(yùn)用到管理工作中去。管理人才個(gè)人的修養(yǎng)和性格，常常在他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)。管理人才的性格要開(kāi)朗、活潑、樂(lè)觀、耿直,必要時(shí)最好還有點(diǎn)幽默，狂妄自大的人，決不會(huì)成為合格的管理人才。對(duì)于一個(gè)管理人才來(lái)說(shuō)，還需要具有堅(jiān)韌不拔的性格，我們所從事的社會(huì)主義事業(yè)不會(huì)是一帆風(fēng)順的，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改革中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得在生存和發(fā)展，必然要求管理者精明能干，思維敏捷，善于審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板決斷的大將風(fēng)格。決不能畏首畏尾，急躁冒進(jìn)，因?yàn)?，事業(yè)常成于堅(jiān)韌，毀于急躁。

2、、管理者要注意儀表修飾。談到管理者的儀表修飾，人們往往以為這與管理風(fēng)馬牛不相及。孰不知，管理者的儀表修飾，恰巧表現(xiàn)出他對(duì)企業(yè)管理的精心程度。多年來(lái)，由于小生產(chǎn)者的習(xí)慣影響，人們?cè)谌粘Ｉ詈凸芾碇校恢狈钚幸环N將就，隨和的方法。許多人養(yǎng)成了不甚講究，樂(lè)于將就的習(xí)慣，這種習(xí)慣滲透的企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，則形成了一種潛在的，不被人意識(shí)的勢(shì)力，幾乎席卷了從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)到上層建筑的各個(gè)領(lǐng)域，蔓延成一種可怕的痼疾，它加劇了低水平、低質(zhì)量、低效益、低效率......。如在思想教育方面，總講我們還“一窮二白”，又講“不要追求資產(chǎn)階級(jí)生活方式”，似乎窮將就就是無(wú)產(chǎn)階級(jí)本色，只有資產(chǎn)階級(jí)才是“講究”的，孰不知，愛(ài)美是人的天性，在經(jīng)濟(jì)條件許可甚至可以超越一點(diǎn)的情況下，“講究”也是可以刺激人們的追求、開(kāi)拓和發(fā)展精神的。在企業(yè)中，管理者應(yīng)該從自己的服飾上開(kāi)始做起。穿的美一些，整潔一點(diǎn)，講究風(fēng)度儀表，注意修飾自己的形象，在自己管理的范圍內(nèi)，帶頭并樹(shù)立起“講究”的風(fēng)氣。以期引起人們對(duì)生產(chǎn)、管理工作中一絲不茍，處處注意，嚴(yán)格要求的好作風(fēng)。

3、管理人才應(yīng)成為群眾可信賴(lài)的人。信賴(lài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓群眾感到他們的管理者是他們的支柱、靠山，全權(quán)代表和嚴(yán)厲的師長(zhǎng)。作為管理人才應(yīng)在群眾的心目中，努力保持著一定的魅力和吸引力，要有向群眾顯示自己才能的實(shí)力，使群眾感到管理者是他們崇拜的“領(lǐng)導(dǎo)偶像”。如果做到了這些，那么，無(wú)論有多大的困難和風(fēng)險(xiǎn)，群眾也不會(huì)退卻，相反還會(huì)與管理者同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，其企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。那種粘粘糊糊的性格，莫衷一是的態(tài)度，隨波逐流的作風(fēng)是一個(gè)管理人才最忌諱的。這將使企業(yè)職工喪失信心，使企業(yè)失去凝聚力和向心力，從而導(dǎo)致人心向背。由于管理是一門(mén)綜合藝術(shù)，管理人才就是這門(mén)綜合藝術(shù)的實(shí)踐者和推行者。當(dāng)前，增強(qiáng)企業(yè)活力，搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)，是經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，隨著這種改革的不斷深入，對(duì)企業(yè)管理人員所提出的要求是十分嚴(yán)格，甚至是嚴(yán)峻的。“物竟天擇，適者生存”。這就是對(duì)管理者所提出的挑戰(zhàn)。要迎接這種挑戰(zhàn)，管理者就應(yīng)不斷地充實(shí)和完善自己，使自己成為一個(gè)合格的管理人才

第四篇：畫(huà)嘴巴

畫(huà)嘴巴

今天，作文課要干什么呢？我自言自語(yǔ)地說(shuō)，丁零零、丁零零上課了。陳老師一進(jìn)教室，就拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)小姑娘的頭像，圓圓的臉蛋，大大的眼睛，可為什么小姑娘沒(méi)有嘴巴呢？哦！今天陳老師要我們玩畫(huà)嘴巴游戲。陳老師選了幾個(gè)同學(xué)玩，首先是龔小鵬同學(xué)，他笑瞇瞇地走上講臺(tái)，陳老師用圍巾把他的眼睛蒙住，遞給他粉筆，用力地轉(zhuǎn)了龔小鵬三圈，他慢慢地靠近黑板，等靠黑板時(shí)，他小心翼翼地摸，用大拇指和食指去量地方，這時(shí)，臺(tái)下的同學(xué)大聲喊：左邊、左邊、右邊、右邊、上面、上面、下面、下面。想故意擾亂他的思路，他量了一會(huì)兒，同學(xué)們又開(kāi)始叫：對(duì)了、對(duì)了、錯(cuò)了、錯(cuò)了。他找好地方，用粉筆畫(huà)了一個(gè)嘴巴，他拿下蒙布一看，畫(huà)錯(cuò)了，還是笑瞇瞇地走下了講臺(tái)。該柏含上來(lái)畫(huà)，也畫(huà)錯(cuò)了，只好垂頭喪氣的走了，譚銘鑫上來(lái)了，他快速地跑上了講臺(tái)，陳老師也幫、他蒙住眼睛，給他粉筆，轉(zhuǎn)的時(shí)候，譚銘鑫有點(diǎn)胖，陳老師用盡九牛二虎之力推了他三圈，他的手剛碰到黑板，就開(kāi)始找地方，同學(xué)們趁此機(jī)會(huì)叫：左邊、右邊、上面、下面，譚銘鑫猶豫不絕了！他畫(huà)了，拿下布一看，畫(huà)到九霄云外去了，他搖了搖頭勉強(qiáng)地笑了笑就走了。曾一智上來(lái)畫(huà)，畫(huà)對(duì)了，大家都為他鼓掌，游戲結(jié)束了，大家都很開(kāi)心。雖然這次我沒(méi)參加，很不幸運(yùn)，不過(guò)能參加這次活動(dòng)的拉拉隊(duì)，也可以，總之就是很開(kāi)心。

第五篇：戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力

戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力

沂蒙精神展覽在京閉幕了。短短十天內(nèi)，到國(guó)家博物館觀展的干部群眾達(dá)18萬(wàn)人。此次展覽同延安精神展、西柏坡精神展一樣，之所以為社會(huì)矚目，就在于這種精神在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，表現(xiàn)為愛(ài)黨愛(ài)軍、不怕?tīng)奚?、奮勇殺敵的戰(zhàn)斗力，在和平建設(shè)時(shí)期則轉(zhuǎn)化為開(kāi)拓奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的生產(chǎn)力，使人們直觀、真切地感受到強(qiáng)大的精神力量。

人們還記得，從八路軍挺進(jìn)沂蒙山區(qū)開(kāi)始，在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)的革命斗爭(zhēng)中，蒙山沂水間發(fā)生過(guò)大小戰(zhàn)斗4000余次，這里的每一座山頭都燃燒過(guò)斗爭(zhēng)的烈火，都浸染著烈士的鮮血。當(dāng)時(shí)沂蒙老區(qū)420萬(wàn)人口中，就有20萬(wàn)人參軍入伍，120萬(wàn)人參戰(zhàn)支前，10萬(wàn)先烈血灑疆場(chǎng)。通過(guò)展覽，我們看到了“全國(guó)抗日模范村”淵子崖的百姓與日本侵略者血戰(zhàn)到底的原景再現(xiàn)，感受到了用乳汁救傷員的“沂蒙紅嫂”的人間至愛(ài)，了解了“沂蒙母親”王換于辦起戰(zhàn)地托兒所收養(yǎng)47名革命后代的感人故事，還有支前模范“沂蒙六姐妹”、陳毅擔(dān)架隊(duì)……這種在黨的培育下，在長(zhǎng)期革命戰(zhàn)爭(zhēng)中錘煉形成的沂蒙精神彌足珍貴。朱德總司令曾形象地把山東革命根據(jù)地比作一棵根深葉茂的大樹(shù)，風(fēng)趣地說(shuō)：“如天下大雨，大家都可以在大樹(shù)下躲躲雨。”

更為可貴的是，在現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，沂蒙人民把過(guò)去那種不怕?tīng)奚?、勇于奉獻(xiàn)的精神，轉(zhuǎn)化為一種艱苦奮斗、敢為人先的力量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。建國(guó)初期，沂蒙人整山治水改土，到1964年就成為全國(guó)“南有蘇州、北有臨沂”的兩個(gè)農(nóng)業(yè)先進(jìn)地區(qū)之一。毛澤東的批示“愚公移山，改造中國(guó)，厲家寨是一個(gè)好例”，說(shuō)的就是這里。1995年，在全國(guó)19個(gè)連片貧困地區(qū)中，臨沂率先實(shí)現(xiàn)整體脫貧，XX年又實(shí)現(xiàn)GDP過(guò)千億元，人均過(guò)萬(wàn)元。這里建起了老區(qū)第一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)和全國(guó)地級(jí)市通車(chē)?yán)锍套铋L(zhǎng)的高速公路，建起了聞名全國(guó)的臨沂批發(fā)城、中國(guó)現(xiàn)代物流城……實(shí)踐證明，一種優(yōu)秀的精神可以給經(jīng)濟(jì)發(fā)展以有力的支撐，一個(gè)擁有豐富精神內(nèi)涵的城市必定是不斷發(fā)展的城市。

沂蒙精神展覽給人的強(qiáng)烈感受，就是戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力。前者體現(xiàn)了戰(zhàn)爭(zhēng)年代沂蒙人民保家衛(wèi)國(guó)的強(qiáng)烈愿望，凝聚為戰(zhàn)斗力；后者反映了沂蒙人民建設(shè)美好家園的強(qiáng)烈追求，衍化為生產(chǎn)力。戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力相互交織，根植于沂蒙大地，不斷推動(dòng)著革命的進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，我們紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利，就是要牢記歷史、不忘過(guò)去、珍愛(ài)和平、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)，既要求我們不忘歷史，又要求我們著眼發(fā)展，把偉大的抗戰(zhàn)精神轉(zhuǎn)化為推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的強(qiáng)大力量。