第一篇：人際關(guān)系是不是生產(chǎn)力

文章標(biāo)題：人際關(guān)系是不是生產(chǎn)力--試評(píng)述“泛生產(chǎn)力論”之“人際關(guān)系生產(chǎn)力論”

摘要：本文從生產(chǎn)力系統(tǒng)因素概念入手，通過對(duì)“泛生產(chǎn)力論”的剖析，梳理了“泛生產(chǎn)力論”觀點(diǎn)與唯物論觀點(diǎn)之間的矛盾?；诖朔治?，對(duì)“泛生產(chǎn)力論”的典型代表論調(diào)—“人際關(guān)系是生產(chǎn)力”，即“人際關(guān)系生產(chǎn)論”做出了否定的判斷，并對(duì)人際關(guān)系與生

產(chǎn)力之間的關(guān)系進(jìn)行了闡釋。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)力系統(tǒng)因素泛生產(chǎn)力論人際關(guān)系

在鄧小平同志關(guān)于“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”這一著名論斷提出之后，許多行業(yè)都以此為“模版”，衍生出類似的命題，諸如管理是生產(chǎn)力，因?yàn)樗梢援a(chǎn)生效益；教育是生產(chǎn)力，因?yàn)樗梢浴吧a(chǎn)”出合格的勞動(dòng)力；社會(huì)科學(xué)是生產(chǎn)力，因?yàn)樗_實(shí)在推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起到了無可替代的作用；還有人把人與人之間的關(guān)系也看作生產(chǎn)力，即認(rèn)為人際關(guān)系是生產(chǎn)力等等[1]。這些論調(diào)就是所謂的“泛生產(chǎn)力論”。其中最具有群眾基礎(chǔ)的是以“人際關(guān)系是生產(chǎn)力”的“人際關(guān)系生產(chǎn)論”，它被戲稱為“具有中國特色的生產(chǎn)力論”。那么“泛生產(chǎn)力論”是不是科學(xué)的命題呢？人際關(guān)系是不是生產(chǎn)力呢？本文將從生產(chǎn)力系統(tǒng)涵義入手，對(duì)以上兩個(gè)問題進(jìn)行剖析與評(píng)述。

一、生產(chǎn)力系統(tǒng)內(nèi)涵及外延

生產(chǎn)力是人類改造自然的能力。人類社會(huì)的發(fā)展是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系矛盾相互作用的過程，也是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果。生產(chǎn)力是一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是各具特質(zhì)的生產(chǎn)力因素在特定的結(jié)構(gòu)方式和數(shù)量配比下，在適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間內(nèi)形成的，能夠創(chuàng)造特殊使用價(jià)值或提供某種勞務(wù)的有機(jī)整體[2]。

從系統(tǒng)論來看，系統(tǒng)=因素 關(guān)系。那么，生產(chǎn)力系統(tǒng)就是由各個(gè)生產(chǎn)力因素及其之間的相互關(guān)系所構(gòu)成的。首先，生產(chǎn)力系統(tǒng)基礎(chǔ)層次上的因素是勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象。這些因素被認(rèn)為是具有簡單性、普遍性、實(shí)體性的因素。是三個(gè)最直觀、最容易被理解的生產(chǎn)力因素。再者，生產(chǎn)力系統(tǒng)中間層次上的因素是科學(xué)、技術(shù)、信息和教育。這類因素可成為附著性因素或滲透性因素，或媒介型因素。這些因素只能附著在實(shí)體性因素之上，或滲透在實(shí)體性因素之中，或媒介在實(shí)體性因素之間，通過改善這些因素的內(nèi)在品質(zhì)，或改善這些因素之間的相互聯(lián)系來發(fā)揮作用[2]。最后，則是生產(chǎn)力系統(tǒng)最高層次上的因素，即運(yùn)籌性因素（指生產(chǎn)管理因素）。這種生產(chǎn)力因素在以信息化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代生產(chǎn)力系統(tǒng)中，以及在將來社會(huì)化程度更高的生產(chǎn)力系統(tǒng)中，會(huì)發(fā)揮出越來越重要的作用，受到人們的高度重視。

生產(chǎn)力系統(tǒng)是在各層次生產(chǎn)力因素的“合力”作用下運(yùn)轉(zhuǎn)的。雖然某些生產(chǎn)力因素本身包含了各自的內(nèi)在因素，自成體系，比如說“信息系統(tǒng)”、“教育系統(tǒng)”、“管理系統(tǒng)”等，但在生產(chǎn)力這個(gè)大的系統(tǒng)之下，任何一個(gè)生產(chǎn)力因素都是其組成部分，而不是生產(chǎn)力系統(tǒng)本身。

二、“泛生產(chǎn)力論”之悖論

“泛生產(chǎn)力論”起源于鄧小平同志具有創(chuàng)造性的著名論斷——“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。科學(xué)技術(shù)作為一種沒有實(shí)物形態(tài)，只能凝聚在實(shí)體性因素內(nèi)，才能發(fā)揮作用，即改善其他生產(chǎn)力因素的素質(zhì)，提高其性能和效率。這一論斷客觀地界定了科學(xué)技術(shù)的生產(chǎn)力屬性及在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展中的重要地位和作用。但隨后“應(yīng)運(yùn)而生”的“泛生產(chǎn)力論”卻并非如此，它是以生產(chǎn)力各因素的最終效用作為生產(chǎn)力屬性判斷標(biāo)準(zhǔn)的，即能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各種因素都稱之為“生產(chǎn)力”。兩者存在著本質(zhì)上的不同。事實(shí)上，“泛生產(chǎn)力論”這種對(duì)生產(chǎn)力系統(tǒng)內(nèi)各因素的定位是存在偏頗的。

首先，“泛生產(chǎn)力論”的界定對(duì)象，多為非物質(zhì)性的生產(chǎn)力要素。馬克思對(duì)生產(chǎn)力概念及外延的界定十分明確，即生產(chǎn)力表現(xiàn)的是人與自然的關(guān)系；而人與人的關(guān)系，表現(xiàn)為生產(chǎn)關(guān)系。本文開篇所舉例的管理、教育、人際關(guān)系等非物質(zhì)性的生產(chǎn)力要素，與科學(xué)技術(shù)作用于客觀物質(zhì)不同，體現(xiàn)的是人與人的協(xié)調(diào)，應(yīng)屬于生產(chǎn)關(guān)系范疇。因此，從生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力這一歷史唯物主義觀點(diǎn)來看，非物質(zhì)性的生產(chǎn)力要素只能是促進(jìn)或阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，而不是生產(chǎn)力本身。再者，從社會(huì)發(fā)展動(dòng)力的角度來看，人類社會(huì)的發(fā)展是社會(huì)內(nèi)部矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果，即生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。而生產(chǎn)力又是生產(chǎn)方式內(nèi)部矛盾中的主要方面，它決定著生產(chǎn)關(guān)系，并通過生產(chǎn)關(guān)系決定上層建筑及社會(huì)生活的其他方面，因此，生產(chǎn)力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的最終決定力量。這是對(duì)生產(chǎn)力在社會(huì)發(fā)展中性質(zhì)的界定，但這并不是說只有生產(chǎn)力才是社會(huì)發(fā)展的唯一動(dòng)力，還有諸多影響因素也會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展起作用。而“泛生產(chǎn)力論”卻是正以非物質(zhì)生產(chǎn)要素是否對(duì)社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步具有促進(jìn)或推動(dòng)作用作為生產(chǎn)力屬性判斷標(biāo)準(zhǔn)的。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去判斷，就會(huì)得出社會(huì)中一切與生產(chǎn)力有關(guān)且對(duì)社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步起到推動(dòng)和促進(jìn)作用的因素，如思想意識(shí)、道德觀念、生活習(xí)慣等，都是生產(chǎn)力的結(jié)論。這樣就與生產(chǎn)

力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展最終決定力量的觀點(diǎn)相悖，從而否定了歷史唯物論關(guān)于社會(huì)動(dòng)力的系統(tǒng)論觀點(diǎn)。

由此可見，“泛生產(chǎn)力論”從其立論的出發(fā)點(diǎn)，到其判斷的標(biāo)準(zhǔn)，再到其定義的對(duì)象，都與生產(chǎn)力系統(tǒng)論的涵義及歷史唯物論的觀點(diǎn)相悖的。因此，筆者認(rèn)為“泛生產(chǎn)力論”是不符合生產(chǎn)力屬性定義的論斷。

三、人際關(guān)系與生產(chǎn)力的關(guān)系

（一）人際關(guān)系的概念

人類是社會(huì)性的動(dòng)物，有著合群的傾向，在群居中就離不開個(gè)體之間的相互作用，離不開個(gè)體之間的信息交流，在這個(gè)交流過程中相應(yīng)的也形成了個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)聯(lián)，這便是我們通常所說的“人際關(guān)系”。人際關(guān)系這一概念屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

人際關(guān)系在人們的社會(huì)生活中具有十分重要的作用。因?yàn)槿魏我粋€(gè)群體的內(nèi)部，都會(huì)形成自己獨(dú)特的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，而這種人際關(guān)系結(jié)構(gòu)對(duì)于整個(gè)群體的活動(dòng)效率都具有重要的意義。當(dāng)我們把“群體”的意義擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，就可以推論出人際關(guān)系歸根結(jié)底就是一種社會(huì)關(guān)系。

（二）人際關(guān)系不是生產(chǎn)力

“人際關(guān)系不是生產(chǎn)力”是對(duì)“人際關(guān)系生產(chǎn)力論”的否定判斷。這樣判斷的原因有三：首先，上面的論述中，我們談到人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系。從生產(chǎn)力系統(tǒng)的角度來看，社會(huì)關(guān)系就是生產(chǎn)關(guān)系。那么，生產(chǎn)關(guān)系就應(yīng)該是由生產(chǎn)力的來決定的。如果說“人際關(guān)系是生產(chǎn)力”，用邏輯來推理，從某種程度上來說，那么就會(huì)得出“生產(chǎn)關(guān)系是生產(chǎn)力”的論斷，這顯然是錯(cuò)誤的。其次，“人際關(guān)系生產(chǎn)力論”者之所以稱“人際關(guān)系是生產(chǎn)力”，是因?yàn)樗麄儼褜?duì)生產(chǎn)力發(fā)揮作用過程有一定影響的人際關(guān)系看作了生產(chǎn)力系統(tǒng)本身，即把系統(tǒng)中的因素當(dāng)成了整個(gè)系統(tǒng)。雖然每個(gè)事物是因素還是系統(tǒng)，都是相對(duì)的而言的，參照物不同，結(jié)論也就不同，但在同一個(gè)生產(chǎn)力系統(tǒng)中，人際關(guān)系始終是生產(chǎn)力的一個(gè)因素，這是無可非議的。第三，則是我們在前面評(píng)述“泛生產(chǎn)力論”時(shí)提到的一個(gè)觀點(diǎn)，即同屬于“泛生產(chǎn)力論”之列的“人際關(guān)系生產(chǎn)力論”，同樣與生產(chǎn)力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展最終決定力量的觀點(diǎn)相悖。在這里就不作贅述了。

（三）人際關(guān)系與生產(chǎn)力之間的關(guān)系

在廓清了人際關(guān)系是生產(chǎn)力系統(tǒng)的一個(gè)要素之后，我們來談人際關(guān)系與生產(chǎn)力之間的關(guān)系。作為系統(tǒng)中的要素，人際關(guān)系只能對(duì)生產(chǎn)力的實(shí)施產(chǎn)生一定的影響，而不是起決定性作用。那么，影響就可以分為兩個(gè)方面，即促進(jìn)與阻礙。

和諧的人際關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。和諧的人際關(guān)系可以使一個(gè)勞動(dòng)集體產(chǎn)生凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。馬克思說過:“生產(chǎn)力最活躍的因素是人”。然而人的社會(huì)性決定了每一個(gè)人在認(rèn)識(shí)世界、改造世界的實(shí)踐中，不是獨(dú)立存在的，也不是單獨(dú)活動(dòng)的，而是許多人有機(jī)結(jié)合在一起的。并且是根據(jù)社會(huì)的需求，把具有某種技能的人優(yōu)化組合起來，進(jìn)行分工協(xié)作，相互配合，共同完成某一項(xiàng)或多項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在相互配合與協(xié)作管理過程中，心情愉悅，勞動(dòng)起來就有動(dòng)力，勞動(dòng)效率也會(huì)得到提高。這就是“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。從另一方面來說，如果具有和諧的人際關(guān)系，有一個(gè)寬松的生活和工作環(huán)境，人們就會(huì)專心致力于生產(chǎn)勞動(dòng)，在生產(chǎn)勞動(dòng)中得到快樂，也更加有利于人才健康成長，人的智力得到充分發(fā)揮，人才就會(huì)脫穎而出，從而解放了生產(chǎn)力，發(fā)展了生產(chǎn)力[3]。

社會(huì)發(fā)展實(shí)踐也證明了和諧的人際關(guān)系是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。縱觀社會(huì)發(fā)展歷程，大到社會(huì)、國家、民族，小到單位、企業(yè)和社會(huì)組織，再到家庭，如果人與人之間關(guān)系融洽和諧，社會(huì)就會(huì)進(jìn)步，國家就會(huì)昌盛，民族就會(huì)興旺，事業(yè)就會(huì)成功。

相反，不和諧的人際關(guān)系就會(huì)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。在中國，最生動(dòng)的例子是“文化大革命”以階級(jí)斗爭為綱的歷史。在“文化大革命”期間，人與人之間是階級(jí)與階級(jí)的關(guān)系，批斗與被批斗的對(duì)立，人民群眾每天都處于“劃清界線”的緊張之中。在人們對(duì)政治斗爭幾乎“狂熱”的同時(shí)，中國社會(huì)進(jìn)步速度減慢了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭削弱了，社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展幾近停滯。因此，人際關(guān)系對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展來說，雖然只是影響因素，而不能起決定作用，但其影響力是不容忽視的。

當(dāng)今社會(huì)注重“以人為本”，處處強(qiáng)調(diào)“和諧”觀念，其實(shí)質(zhì)便是希望通過社會(huì)各階層人與人之間關(guān)系的和諧，來促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的飛躍。理清人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)及其作用，對(duì)于正確對(duì)待和處理這一社會(huì)關(guān)系都具有實(shí)質(zhì)意義，為建立和諧的人際關(guān)系提供了理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李懷.泛生產(chǎn)力論和經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐中的思維缺陷.《生產(chǎn)力研究》.1996年,第二期:P36-38

[2]薛永應(yīng)、徐則林.《生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)理論研究》.山西經(jīng)濟(jì)出版社.2001年12月

[3]鐘學(xué)忠、田皓.和諧的人際關(guān)系是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素.山西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2005年7月，第34卷專輯：P383-385

※注釋：生產(chǎn)力系統(tǒng)包含的生產(chǎn)力因素按其結(jié)構(gòu)功能可分為：1.載荷型因素（如勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段、材料）；2.凝聚型因素（如科學(xué)技術(shù)）；3.媒介型因素（如生產(chǎn)信息、現(xiàn)代教育）；4.運(yùn)籌型因素（如生產(chǎn)管理）。薛永應(yīng)，徐則林.《生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)理論研究》.山西經(jīng)濟(jì)出版社.2001年12月:P22

作者簡介：

羅琳（1982—），女，漢族，四川成都人，西南民族大學(xué)西南民族研究院研究生，主要從事少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)研究。

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第二篇：人際關(guān)系是生產(chǎn)力

人際關(guān)系是生產(chǎn)力

09生態(tài)學(xué) 林明仙

學(xué)號(hào)：04021200901

5生產(chǎn)力就是人們征服自然、改造自然以獲得物質(zhì)生活資料的能力，是人們改造自然的物質(zhì)力量，它表示的是生產(chǎn)中人對(duì)自然界的關(guān)系。人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。在某種意義上來講，人際關(guān)系是可以和生產(chǎn)力相等同的。在人們征服自然，改造自然的過程中，難免要建立各種各樣的社會(huì)關(guān)系，即人際關(guān)系。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。人際關(guān)系的變化發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。人在社會(huì)中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的過程中，人際關(guān)系是必不可少的。

人際關(guān)系在人的生產(chǎn)生活當(dāng)中是極其重要的。其重要性主要分為以下四種：

一、人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。一個(gè)人從降臨到這個(gè)世界，在不同階段都會(huì)有不同的人際關(guān)系伴隨著自己。親人、朋友、愛人、同事、領(lǐng)導(dǎo)??沒有這些人際關(guān)系的支持，一個(gè)人不可能完整。人在社會(huì)中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

二、人際關(guān)系可助人自我了解。有一句話說：“物以類聚，人以群分”。有怎樣的思想品德修養(yǎng)，有怎樣的性格，幾乎可以確定有怎樣的人際關(guān)系。反過來說，人際關(guān)系就可以從側(cè)面幫助我們自我評(píng)價(jià)。

三、人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。幸福感研究表明，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關(guān)系發(fā)生了作用。人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無援或被社會(huì)拋棄的感覺；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。

四、人際關(guān)系可用于自我鑒定社會(huì)心理是否健康。心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。研究表明，社會(huì)支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。有些設(shè)計(jì)精巧的研究表明，社會(huì)支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對(duì)心理健康發(fā)生了作用。在絕大多數(shù)場合下，社會(huì)支持和高度的自我尊重可以保有一個(gè)健康的心理世界。

在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的過程中，人際關(guān)系處處體現(xiàn)著她不可替代的作用。勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象是生產(chǎn)力三要素。“生產(chǎn)力”是社會(huì)科學(xué)中的一個(gè)非常重要而且十分抽象的概念，反映的是人與人之間關(guān)系的某種社會(huì)屬性。生產(chǎn)力是從事于生產(chǎn)活動(dòng)的人們所構(gòu)成的社會(huì)機(jī)體或系統(tǒng)進(jìn)行社會(huì)物質(zhì)變換、維持社會(huì)自身的一種能力或功能。生

產(chǎn)力與勞動(dòng)力的根本區(qū)別在于，前者是社會(huì)的機(jī)體的功能或能力，后者是人的機(jī)體的能力或功能。生產(chǎn)力從來都是指社會(huì)的生產(chǎn)力。正如馬克思所指出的：“生產(chǎn)力表現(xiàn)為一種完全不依賴于各個(gè)個(gè)人并與他們分離的東西，它是與各個(gè)個(gè)人同時(shí)存在的特殊世界，其原因是，個(gè)人（他們的力量就是生產(chǎn)力）是分散的和彼此對(duì)立的，而這些力量從自己方面來說只有在這些個(gè)人的交往和相互聯(lián)系中才能成為真正的力量?！?。也就是說明，只有人際關(guān)系起了作用，生產(chǎn)力才有可能實(shí)現(xiàn)，才有可能成為生產(chǎn)的力量。生產(chǎn)力，作為一種能力或力量，對(duì)應(yīng)著確定的實(shí)體或載體。生產(chǎn)力的主體或?qū)嶓w既不是勞動(dòng)者，不是勞動(dòng)資料或勞動(dòng)對(duì)象，也不是以上生產(chǎn)三要素的結(jié)合體，而是具有一定生產(chǎn)關(guān)系的人們構(gòu)成的社會(huì)機(jī)構(gòu)，是“一個(gè)以人為肢體的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)”。

綜合以上所述，人際關(guān)系就是生產(chǎn)力是可以成立的。在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的過程中，人們，即勞動(dòng)者，總是有意無意的利用著各種人際關(guān)系。而同樣，人際關(guān)系成為了生產(chǎn)力的代名詞。特別是當(dāng)今這個(gè)信息社會(huì)，人與人之間的交往正在無限的滲透在各個(gè)角落，人不可能孤立于這個(gè)世界，而是通過這種人際網(wǎng)構(gòu)成?？偠灾司褪歉鞣N人際關(guān)系的總和。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是生產(chǎn)力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是生產(chǎn)力?就我行目前情況,怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)銀行業(yè)提出了更高的要求，除了要求提供較高的辦事效率、良好的業(yè)務(wù)環(huán)境外，更多的是能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶對(duì)服務(wù)的期望值和滿意度的“相對(duì)統(tǒng)一”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是規(guī)范化服務(wù)也是個(gè)性化服務(wù)。僅有優(yōu)美的環(huán)境是不能吸引客戶的，最重要的是要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。生產(chǎn)力表現(xiàn)為一種完全不依賴于各個(gè)個(gè)人并與他們分離的東西，它是與各個(gè)個(gè)人同時(shí)存在的特殊世界，其原因是，個(gè)人（他們的力量就是生產(chǎn)力）是分散的和彼此對(duì)立的，而這些力量從自己方面來說只有在這些個(gè)人的交往和相互聯(lián)系中才能成為真正的力量。就銀行業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是生產(chǎn)力。

提到如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也許每一個(gè)銀行從業(yè)者都會(huì)不加思索地答道：客戶至上，注重細(xì)節(jié)。一旦落實(shí)到具體，又會(huì)覺得這八個(gè)字是那樣的寬泛而難以把握?！翱蛻糁辽稀斌w現(xiàn)在哪里，“注重細(xì)節(jié)”又該從何處著手？就我行目前情況，怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我提出如下幾點(diǎn)建議:

1、營業(yè)的環(huán)境工作區(qū)域要明了大方，能讓客戶進(jìn)入大廳后一目了然。

2、注重儀容儀表，提升建行員工形象。

3、營業(yè)前各項(xiàng)單據(jù)及宣傳資料要擺放齊全。

4、柜員服務(wù)須來有問聲，走有送聲。先外后內(nèi)，先傾聽后處理。要做到首問責(zé)任制，避免客戶出現(xiàn)來回跑辦理業(yè)務(wù)的情況，使客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間盡量縮短，提高客戶滿意度。從而實(shí)現(xiàn)1=363效應(yīng)。

5、大堂服務(wù)要眼疾手快，能從根本上了解客戶需求，分流客戶。

6、服務(wù)監(jiān)督

第四篇：13關(guān)系就是生產(chǎn)力——人際關(guān)系建設(shè)與管理

關(guān)系就是生產(chǎn)力——人際關(guān)系建設(shè)與管理

? 講師：田先

? 課程目標(biāo)：

? 培訓(xùn)時(shí)間：2天

? 培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、? 課程大綱：

一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

1、人際關(guān)系的價(jià)值

2、人際關(guān)系的特點(diǎn)

3、人際關(guān)系的本質(zhì)

4、影響人際關(guān)系的三個(gè)障礙

5、人際關(guān)系的六大陷阱

二、開啟篇——如何建立人際關(guān)系

1、主動(dòng)出擊

2、促進(jìn)了解

3、贏得認(rèn)同

4、獲得信任

5、博得喜歡

三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

1、人際交往，和諧六律

2、“抬”頭——如何與你的上司相處?

3、“伸”手——如何與你的同事相處?

4、“開”心——如何與你的下屬相處?

5、職場人際關(guān)系發(fā)展禁忌

6、如何協(xié)調(diào)外部人際關(guān)系

四、經(jīng)營篇——如何維護(hù)人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的生命周期

2、建立EBA（情感賬戶）

3、人際關(guān)系的運(yùn)作

五、化解篇——如何化解人際沖突

1、避免矛盾發(fā)生

2、防止矛盾升級(jí)

3、化干戈為玉帛

4、吵架未嘗不是好事

5、沖突中的自我心理調(diào)適

六、優(yōu)化篇——如何改善人際關(guān)系

1、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟

2、通過性格力量改善人際關(guān)系

七、實(shí)踐篇——如何行動(dòng)

1、案例分析與研討

2、制定你的人際關(guān)系改善計(jì)劃

第五篇：武松打虎是不是英雄

武松打虎是不是英雄

昨天下午，王老師給同學(xué)們開了一場有意義的討論會(huì)。主題是《水滸傳》中武松在景陽岡赤手空拳打死惡虎，為民除了一害的大英雄的事跡，可以說是家喻戶曉，人人皆知?？墒峭跞释瑢W(xué)提出了不同的看法——武松打虎是不愛護(hù)野生動(dòng)物的行為，因此武松稱不上英雄。武松是不是英雄呢？同學(xué)們展開了激烈的論討。剛才鴉雀無聲的教室里，突然變得人聲鼎沸。

“大胖子”李舒心打響了第一炮：“我認(rèn)為武松打虎稱得上英雄。因?yàn)?，武松打虎的年代與我們不同，那時(shí)沒有《野生動(dòng)物保護(hù)法》?！薄袄L畫高手”郭小佳說：“我認(rèn)為武松打虎稱得上英雄，當(dāng)時(shí)的老虎很多，而且經(jīng)常吃人，武松打死的那只老虎就吃掉了不少經(jīng)過景陽岡的人，造成了多少家庭家破人亡?！薄皭蹠_(dá)人”張博文說：“當(dāng)時(shí)，政府都下令打老虎了，打死老虎還重重有賞呢，《水滸傳》里還有一個(gè)號(hào)稱“黑旋風(fēng)”的李逵，為了給母親報(bào)仇，一連打死四只老虎，我認(rèn)為武松打虎是對(duì)的?！蔽乙膊桓事浜笳f：“當(dāng)時(shí)景陽岡的老虎經(jīng)常吃人，鬧得方圓百里的人們?nèi)诵幕袒?。所以?dāng)惡虎撲向武松時(shí)，他奮力將老虎打死，為人們鏟除了一大禍害，怎能不算英雄呢？可是，如今老虎的生存環(huán)境越來越差，數(shù)量也已大大減少，人們意識(shí)到保護(hù)生態(tài)平衡的重要性，所以國家頒布了《野生動(dòng)物保護(hù)法》?，F(xiàn)在有一些不法分子為了經(jīng)濟(jì)利益，為了得到老虎的皮毛、虎骨、虎膽而故意射殺它們。那就是違法行為了，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻膰?yán)懲！”

最后，我要再次申明我的觀點(diǎn)：武松是一個(gè)英雄，是他們那個(gè)時(shí)代的大英雄。