第一篇：酒店管理體制

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酒店管理體制

部分劃分

設(shè)置原則

精簡、統(tǒng)一、效能

具體設(shè)置

一室九部 總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理 客務(wù)部 房務(wù)部 餐務(wù)部 商品部 工程部 保安部 人事部 財(cái)務(wù)部 康樂部

辦公室 層級(jí)體制

1.總經(jīng)理（決策層）、副總經(jīng)理 垂直性領(lǐng)導(dǎo)

2.部門經(jīng)理（管理層）指揮——執(zhí)行——督導(dǎo)——反饋 3.主管領(lǐng)班（督導(dǎo)層）

4.領(lǐng) 班（基層管理）

5.服務(wù)員（操作層）

科學(xué)管理

組織、計(jì)劃、決策、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制 10服務(wù)禮儀

編輯

接待禮儀

1.接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對(duì)顏色的喜好。

2.到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏

賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

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第二篇：酒店的管理體制及組織架構(gòu)

酒店的管理體制及組織結(jié)構(gòu)

（一）、管理體制的運(yùn)行，主要是充分發(fā)揮管理者職能的作用。強(qiáng)化管理機(jī)制作，是企業(yè)經(jīng)營者管好酒店的基本條件。

企業(yè)內(nèi)的管理層次，是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的特點(diǎn)，利調(diào)動(dòng)積極性而設(shè)置?，F(xiàn)國內(nèi)比較常見的酒店管理是層級(jí)管理。層級(jí)管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。

1、服務(wù)員，即最基層級(jí)的工作人員。

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的勞動(dòng)、熱情服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌，語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的重要條件和資本。總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、工作和服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向班長、部長負(fù)責(zé)。

2、領(lǐng)班、部長即班、組級(jí)負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)班主要是負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)檢查他們的服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為領(lǐng)班還要隨時(shí)隨地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作及代班服務(wù)，特別是高峰時(shí)候，服務(wù)人員少的情況下，要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的樣板，要超服務(wù)員最高水平，是一級(jí)服務(wù)員的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。

3、部門經(jīng)理，即酒店的中層領(lǐng)導(dǎo)。

4、總經(jīng)理，即酒店的最高領(lǐng)導(dǎo)者和決策人。

（二）管理制度

所謂管理制度就是利用制度來進(jìn)行管理。制度即酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定，是企業(yè)內(nèi)部的“法”，具有嚴(yán)肅性，群眾性、強(qiáng)制性、規(guī)范性、適應(yīng)性等特點(diǎn)。

（三）組織架構(gòu)

酒店機(jī)構(gòu)的設(shè)置是根據(jù)酒店的規(guī)模、業(yè)務(wù)需要和發(fā)展而設(shè)置的，每個(gè)機(jī)構(gòu)都要體現(xiàn)它的作用和效率，配備相應(yīng)的管理人員。如：

總經(jīng)理

部門經(jīng)理

部門主管

部長

領(lǐng)班

基層工作人員

第三篇：幼兒園管理體制

幼兒園管理體制

（一）、改革的指導(dǎo)思想

實(shí)行內(nèi)部管理體制改革是為了更好地落實(shí)《幼兒園管理?xiàng)l例》、《幼兒園工作規(guī)程》、《上海市學(xué)前教育綱要》及有關(guān)學(xué)前教育法規(guī)，加強(qiáng)幼兒園科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，堅(jiān)持和完善園長負(fù)責(zé)制，建立和健全科學(xué)的考核制度，在園內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)教職工積極性，力爭(zhēng)使我園成為管理理念先進(jìn)、保教質(zhì)量領(lǐng)先、具有個(gè)性特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園。

（二）、改革的目標(biāo)、任務(wù)

實(shí)行園長負(fù)責(zé)制與黨支部監(jiān)督、保證教職工民主管理的三位一體的領(lǐng)導(dǎo)體制。以幼兒園內(nèi)部管理體制改革為中心，修訂幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、各類人員崗位職責(zé)、人事、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、工資等一系列配套制度，形成教職工能進(jìn)能出，崗位能上能下，工資能升能降的良性循環(huán)，達(dá)到充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)教工隊(duì)伍素質(zhì)和幼兒園整體素質(zhì)的提高。

1、實(shí)行教職工全員聘用合同制，建立幼兒園崗位聘用，形成幼兒園自主用工，以聘任形色確定和保障幼兒園與教職工雙方責(zé)、權(quán)、利的新型勞動(dòng)人事制度。

2、以崗位管理為主，實(shí)行落聘待崗和末位考核淘汰制，形成競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘用，能上能下，人才流動(dòng)的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3、遵循按勞分配原則，建立幼兒園發(fā)展，效益變化與教職工實(shí)績掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)工資增減調(diào)節(jié)機(jī)制和內(nèi)部考核分配的激勵(lì)機(jī)制。

（三）、內(nèi)部管理的主要內(nèi)容

1、實(shí)行園長負(fù)責(zé)制

園長負(fù)責(zé)制是園長對(duì)保育、行政管理工作全面負(fù)責(zé)，黨支部保證監(jiān)督，教職工民主參與的完整的領(lǐng)導(dǎo)體系。

園長負(fù)責(zé)制的核心是“責(zé)任制”，即實(shí)行職、責(zé)、權(quán)的統(tǒng)一。所謂“職”指園長的工作崗位，擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及其在幼兒園行政機(jī)構(gòu)中合法地位的統(tǒng)一。所謂“責(zé)”指園長應(yīng)負(fù)的責(zé)任、工作、任務(wù)，履行職責(zé)是園長應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，主要責(zé)任可歸納為政治責(zé)任、行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。所謂“權(quán)”，指園長的法定權(quán)利，行其權(quán)才能負(fù)其責(zé)。概括起來園長應(yīng)有“四權(quán)”，即決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)。實(shí)行園長負(fù)責(zé)制可以使管理幼兒園的責(zé)任和相應(yīng)的職權(quán)統(tǒng)一于園長一身，有利于建立層層崗位責(zé)任制，推行目標(biāo)管理，達(dá)到指揮通暢提高工作效能。

園長負(fù)責(zé)制要求園長在黨和國家統(tǒng)一的路線、方針、政策、法規(guī)的指導(dǎo)下依據(jù)本園的具體情況和自己幼兒園的風(fēng)格，選擇最佳辦園方案，使保教質(zhì)量及辦園水平逐年上一臺(tái)階。

實(shí)行園長負(fù)責(zé)制的同時(shí)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，如：園長室下設(shè)教研組、總務(wù)處、后勤組等。各層級(jí)應(yīng)本著對(duì)幼兒園負(fù)責(zé)的精神，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下，既各司其職，又通力合作，認(rèn)真履行職責(zé)，確保政令暢通。

2、實(shí)行經(jīng)費(fèi)年預(yù)決算制

經(jīng)費(fèi)預(yù)決算制是指對(duì)教育行政部門撥款及幼兒園事業(yè)性收入年初作出預(yù)算計(jì)劃，初步估算學(xué)期經(jīng)費(fèi)使用趨向比例等，使經(jīng)費(fèi)使用合理化、科學(xué)化、規(guī)范化。年末對(duì)本經(jīng)費(fèi)使用情況作出決算，對(duì)下一年經(jīng)費(fèi)使用情況作出正確預(yù)算。為使預(yù)算精確，對(duì)人員經(jīng)費(fèi)做如下規(guī)定： 1）、定編定員

核算編制的方法是：編制數(shù)=3.2*班級(jí)數(shù) 班級(jí)數(shù)=幼兒數(shù)÷規(guī)定班額數(shù)（30人）2）、定工作量（1）原則：

A、按幼兒園工作性質(zhì)特點(diǎn)設(shè)立工作崗位，在此基礎(chǔ)上明確崗位工作量的大小。

B、將一線人員工作量均折算為課時(shí)數(shù)，我園標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為每周5個(gè)半天（計(jì)算單位為5），二線人員則以“5”為標(biāo)準(zhǔn)工作量。C、工作量折算為課時(shí)數(shù)的依據(jù)：

（a）依據(jù)幼兒園實(shí)際工作人員數(shù)以及本園實(shí)際情況，參照近幾年幼兒園對(duì)工作人員工作量的實(shí)際下達(dá)與執(zhí)行情況。（b）對(duì)有關(guān)崗位工作量在調(diào)查、分析、試行的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整（以下均按周工作量為單位），并做具體分工

班主任

書記、副園長（支部工作，后勤保障）

園長、副書記（行政工作，保教業(yè)務(wù)）

副書記、工會(huì)主席（泰日社區(qū)點(diǎn)，工會(huì)，黨務(wù)）

副園長（保教業(yè)務(wù)、教育科研）

副園長（齊賢社區(qū)點(diǎn)、師干訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理）

人事干部、園長助理、會(huì)計(jì)

出納

總務(wù)（采購、維修、資產(chǎn)、安全、綠化）

總務(wù)干事A（采購、維修、安全、綠化）

總務(wù)干事B（采購、維修、三大員業(yè)務(wù)、保?。?/p>

后勤組長（三大員業(yè)務(wù)、保健、倉庫、臨時(shí)進(jìn)班）5 文書檔案（文書檔案，財(cái)產(chǎn)管理、電教）

保健員（衛(wèi)生、保健）

保育員

營養(yǎng)員

班組長

團(tuán)支部書記

0．5 每超一個(gè)工作量付課時(shí)工資：15元

3、實(shí)行崗位聘任制

崗位職務(wù)聘任制是由園長在區(qū)教育局核定的教職工編制內(nèi)，按幼兒園崗位設(shè)置需要，擇優(yōu)選聘教職工。1）、聘任原則

（1）崗位（職務(wù)）聘任制，應(yīng)堅(jiān)持雙向選擇的原則。實(shí)施過程中，園長必需堅(jiān)持任人唯賢，擇優(yōu)錄用，揚(yáng)長辟短，促進(jìn)合理流動(dòng)，要形成骨干教師穩(wěn)得住，進(jìn)得來并多上課多得益，而那些不勝任或不適合教育工作的教師出得去的優(yōu)化組合氛圍，逐步建立起“聘任看實(shí)績，上崗看實(shí)干，考核看實(shí)效”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（2）園長根據(jù)受聘人的個(gè)體情況合理聘任，并有權(quán)對(duì)受聘人的政治思想表現(xiàn)，工作實(shí)績，業(yè)務(wù)技術(shù)水平，工作態(tài)度和履行職務(wù)，崗位職責(zé)等情況，進(jìn)行定期或不定期的考核，受聘人應(yīng)積極配合接受考核。

（3）園長對(duì)不遵守幼兒園工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、屢教不改的，或工作消極，經(jīng)常不完成任務(wù)，缺乏責(zé)任心的，或其他需要待聘的教職工，予以待聘。教職工患病，并經(jīng)指定醫(yī)院單位證明，長期不能堅(jiān)持正常工作的予以待聘。2）、聘任方法和程序

根據(jù)本園實(shí)際，園長對(duì)幼兒園工作人員實(shí)行一級(jí)聘任制。

（1）園長充分聽取各方面意見，決定對(duì)副園長、園長助理、人事干部等的聘任，并報(bào)教育局備案。

（2）園長與副園長，根據(jù)聘任原則、聘任資格聘任各部門負(fù)責(zé)人。

（3）教職工聘任，是由園長根據(jù)幼兒園工作實(shí)際，在聽取副園長、人事意見的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一用文件形式進(jìn)行聘任。3）、聘任資格

（1）自覺執(zhí)行園內(nèi)一切規(guī)章制度，師德合格。（2）能堅(jiān)持正常工作。（3）能夠勝任工作。4）、有關(guān)說明

（1）凡被聘任人員均享受結(jié)構(gòu)工資制。

（2）幼兒園實(shí)行不聘、解聘制度。對(duì)不聘、解聘人員在做好思想工作基礎(chǔ)上，有關(guān)書面材料齊全。A、不聘指由于幼兒園崗位與工作人員配比明顯不協(xié)調(diào)，造成人員多余；由于本人身體原因；本人的能力、素質(zhì)不能勝任幼兒園工作而采取的暫時(shí)不聘手段，時(shí)間一般為一學(xué)年。B、解聘指在受聘期間出現(xiàn)如下情況，園長在聽取各方意見的基礎(chǔ)上，給予解聘。a 不能履行工作職責(zé)，影響幼兒園整體工作。b勞動(dòng)紀(jì)律松散，有礦工現(xiàn)象者。

c人際關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響幼兒園教育秩序者。d師德考評(píng)不合格者。

e由于人為原因，造成嚴(yán)重事故者（包括傷害）。f不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他工作安排者。

（3）拒聘、不聘、解聘，在不享受結(jié)構(gòu)工資的前提下，分別作出如下處理。

A、拒聘，原固定職工不愿與幼兒園簽訂合同的，幼兒園給予一個(gè)月的自行流動(dòng)期（指不屬緩簽范圍的教職工），流動(dòng)期滿后，職工仍不與本園簽訂合同的，本園給予辦理辭退手續(xù)。B、對(duì)不聘者，作離崗待工處理，待工期間，第一、二月發(fā)給基本工資的70%；第三、四月發(fā)基本工資的50%；若底于教職工基本生活費(fèi)的，發(fā)給基本生活費(fèi)；第五、六月發(fā)基本生活費(fèi)。教職工獨(dú)生子女費(fèi)和國家規(guī)定的各種政策性補(bǔ)貼費(fèi)按規(guī)定發(fā)給，其他福利待遇均不予享受。（因產(chǎn)假原因，造成不聘者，產(chǎn)假期間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。待工期最長不超過一年，本人應(yīng)積極創(chuàng)造條件受聘，園方也應(yīng)盡力為其提供聘任機(jī)會(huì)。待工后一年仍未能達(dá)成聘任協(xié)議的，按如下規(guī)定執(zhí)行：

a符合待退休條件或工作滿三十年，經(jīng)本人申請(qǐng)給予辦理待退休手續(xù)。

b年滿50足歲，不符合待退休條件，或工作滿二十五年的，可繼續(xù)離崗待工。c辦理辭退或辭職手續(xù)。

C、聘期內(nèi)，除受開除留用以上處分外，不得隨意解聘教工。受聘者也不得違約離崗（包括辭職和轉(zhuǎn)行），擅自離崗，應(yīng)交納二千元罰款。凡打算離崗者，應(yīng)在聘任期滿前一個(gè)月（一般在5月份）提出申請(qǐng)，在幼兒園、區(qū)教育局批準(zhǔn)的條件下，辦理辭職或轉(zhuǎn)行手續(xù)（一般在7、8月份辦理，其他時(shí)間不辦理）。

（4）教職工在接受聘任后，如有身體或其他原因不能正常上班，滿一月后，第二個(gè)月開始享受待崗待遇。

（5）對(duì)個(gè)別教工實(shí)行待退休政策。A、本人提出申請(qǐng)，經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)討論，決定是否待退休。一旦同意，雙方簽訂協(xié)議。B、在待退休期間：

（a）待退休期間的工資收入按有關(guān)規(guī)定發(fā)給。

（b）待退休期間可計(jì)算工齡，參加調(diào)資，并記入檔案工資，等到工齡正式滿退休手續(xù)時(shí)作工資基數(shù)。

（C）待退休期間，由單位代扣繳養(yǎng)老金、公積金。（d）停發(fā)獎(jiǎng)金，基他各種津貼和補(bǔ)貼。

（e）在學(xué)校福利方面享受退休教職工的待遇。

C、如在待退休期間，乙方參加其他工作，均從下月起按照留職停薪處理。

4、實(shí)行園內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制

園內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制應(yīng)包括職務(wù)（等級(jí)）工資，教職工課時(shí)（崗位）津貼，政策性補(bǔ)貼、津貼，考核獎(jiǎng)勵(lì)工資四個(gè)部分。其中職務(wù)（等級(jí)）工資和政策性補(bǔ)貼、津貼屬于園內(nèi)非浮動(dòng)部分：教職工課時(shí)（崗位）津貼和考核獎(jiǎng)勵(lì)工資屬于園內(nèi)浮動(dòng)部分。1）、園內(nèi)非浮動(dòng)部分

（1）基本工資：即職級(jí)工資，10%工資。（2）職務(wù)崗貼。

（3）教令：仍按5年3元，10年5元，15年7元，20年10元計(jì)發(fā)。

（4）政策性補(bǔ)貼：地區(qū)差，價(jià)格補(bǔ)貼，提租補(bǔ)貼，書報(bào)費(fèi)，公積金、獨(dú)生保健，9元伙補(bǔ)等。2）、園內(nèi)浮動(dòng)部分（1）經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目 A、政策性補(bǔ)貼

節(jié)資獎(jiǎng)45元、無食堂補(bǔ)貼60元、教育津貼30元、額度分配、30%崗貼、班主任費(fèi)、崗位津貼費(fèi)、生活津貼40元。B、崗位、職務(wù)津貼 C、月考核獎(jiǎng)勵(lì)工資 D、衛(wèi)生費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) E、超學(xué)額補(bǔ)貼 F、超工作量費(fèi) G、早晚服務(wù)（2）經(jīng)費(fèi)來源

A、上級(jí)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi) B、管理費(fèi)60% C、超學(xué)額收入80% 3）、浮動(dòng)部分支付辦法（1）政策性津貼（節(jié)資獎(jiǎng)45元、無食堂補(bǔ)貼60元、教育津貼30元、額度分配、30%崗貼、班主任費(fèi)、崗位津貼費(fèi)、生活津貼40元）按出勤為基數(shù)發(fā)放。

A、病假扣除：凡當(dāng)月病假滿半月不參加考核，不享受月考核工資。

a短期病假：工齡不滿十年斷續(xù)或連續(xù)病假在二個(gè)月以內(nèi)的，工齡滿十年斷續(xù)或連續(xù)病假在五個(gè)

月以內(nèi)的。

病假在一個(gè)月之內(nèi)的工資扣發(fā)的計(jì)算方法：（30%津貼+內(nèi)部額度分配+獎(jiǎng)金+班貼+中餐補(bǔ)貼）/21*病假天數(shù)；病假超過一個(gè)月的另加扣教齡津貼、體化津貼、車貼、教育工作者津貼。b長期病假：工齡不滿十年連續(xù)病假從第三個(gè)月起，工齡滿十年連續(xù)病假從第六個(gè)月起為長期病

假。工資扣發(fā)計(jì)算方法：在短期病假的基礎(chǔ)上再扣除：職務(wù)工資+中小學(xué)教師增發(fā)10%（純職工崗位補(bǔ)貼+職務(wù)崗位津貼+八類地區(qū)補(bǔ)貼），工齡不滿十年連續(xù)病假從第三個(gè)月起扣；工齡滿十年連續(xù)病假從第六個(gè)月起扣。

B、事假：事假為非本人處理不可的事有本人提出請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假日。事假扣除方法：

一年內(nèi)事假天數(shù)累計(jì)不超20天或連續(xù)事假不超10天的，按短期病假方法扣。一年內(nèi)事假天數(shù)累計(jì)超過20天或連續(xù)事假超過10天的，按短期病假扣發(fā)外還要加扣工資部分30%。（工資部分：同長期病假）。

一年內(nèi)事假超過30天的，按短期病假扣發(fā)外還要加扣工資部分50%。一年內(nèi)，事假天數(shù)累計(jì)超過60天的，停發(fā)工資。C、曠工扣除：（指無故不來上班或缺崗）曠工半天以內(nèi)扣發(fā)50元，一天扣除100元，并作書面檢討。曠工兩天以上每天扣150元并作師德不合格處理，影響續(xù)聘、晉升等。嚴(yán)重者作自動(dòng)離職予以除名。

（2）超學(xué)額補(bǔ)貼支付辦法

A、每班幼兒數(shù)： 托班20人

小班25人 中班30人

大班35人

B、班主任每人按實(shí)際出勤人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，每超一位幼兒享受3元，月考核獎(jiǎng)勵(lì)工資中結(jié)算，出勤缺半月扣除一半，缺一月的不享受本月超額獎(jiǎng)。C、保育員拿班主任的50%。

D、二線人員（總務(wù)干事、后勤組長、保健員、營養(yǎng)員）拿本社區(qū)點(diǎn)的平均數(shù)。E、行政人員（包括總務(wù)、財(cái)務(wù)人員）拿全園平均數(shù)。（3）課時(shí)工資支付辦法（以工作量滿為依據(jù)）

連班代課：一個(gè)半天10元；不連班：一個(gè)半天8元；臨時(shí)代課：一小時(shí)2元。（4）崗位津貼支付辦法（兌現(xiàn)辦法：放在月考核工資中。）園長

60元 書記

60元 副園長

50元 工會(huì)主席

50元 園長助理

50元 人事干部

50元 總務(wù)主任

40元 總務(wù)干事

30元 班組長

30元 后勤組長

30元 團(tuán)支部書記

20元 食堂組長

20元

以上兼職不兼得。病假一個(gè)月以上不享受。

（5）衛(wèi)生費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)支付辦法：每月6元，缺席一天扣一元。（6）超工作量支付辦法：一個(gè)半天15元。（7）安全獎(jiǎng)支付辦法：缺席一天扣2元（8）月考核獎(jiǎng)勵(lì)工資支付辦法 A、每月由各組組長、社區(qū)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、園長采取各種方式進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)違反園規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核細(xì)則的，本著以教育為主的精神當(dāng)面指出，交換意見，在考核本上作好記錄，每月匯總一次，下月10日發(fā)放考核獎(jiǎng)。B、月考核獎(jiǎng)分為師德獎(jiǎng)（200元）、履行職責(zé)獎(jiǎng)（200元）、安全獎(jiǎng)（50元）、全勤獎(jiǎng)（50元）。

C、缺勤滿實(shí)際工作日一半不參加考核。

D、缺勤不滿一半的考核辦法是：對(duì)師德和履職情況進(jìn)行考核，將考核結(jié)果除以一個(gè)月的工作數(shù)，得出每天應(yīng)得多少，再乘以實(shí)際工作天數(shù)；50元的安全獎(jiǎng)，缺一天扣除2元；不享受全勤獎(jiǎng)。

5、教職工福利問題的規(guī)定 1）、關(guān)于調(diào)休問題的規(guī)定：每學(xué)期給予四個(gè)半天的休息，讓教工處理事務(wù)或看病。A、調(diào)休單不能借用或送用。B、一張調(diào)休單只能使用一次。

C、調(diào)休時(shí)間應(yīng)該是空課時(shí)間，以不影響工作、學(xué)習(xí)為原則。原則上不能調(diào)休一天，如有特殊情況需調(diào)休一天的，必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意并安排好工作。

D、調(diào)休須先征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可調(diào)休，調(diào)休必須事先上交調(diào)休單，私自調(diào)休作曠工處理（特殊情況例外），拖欠調(diào)休單作事假處理。E、學(xué)期結(jié)束時(shí)調(diào)休單半天折人民幣15元。

2）關(guān)于教職工參加學(xué)歷進(jìn)修、培訓(xùn)等經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的若干規(guī)定

A、教職工參加上崗培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)在拿到結(jié)業(yè)證書后辦理報(bào)銷手續(xù)，學(xué)費(fèi)報(bào)銷三分之二。車費(fèi)不予 報(bào)銷。

B、上海培訓(xùn)：自己乘車前往的，按實(shí)際乘車費(fèi)用報(bào)銷，出租車費(fèi)用不報(bào)，午餐費(fèi)8元。C、職后進(jìn)修本科學(xué)歷，拿到證書后獎(jiǎng)勵(lì)1000元。（只享受一次，條件是：所學(xué)專業(yè)與本職工作有關(guān)）。

D、幼兒園出資培訓(xùn)的，拿到證書后必須為幼兒園服務(wù)3年，如中途調(diào)離本單位，學(xué)習(xí)費(fèi)用必須全額賠償。

3）關(guān)于女教工喂奶期的有關(guān)規(guī)定

對(duì)于哺乳期的教工，我們采取合并喂奶時(shí)間，每天喂奶時(shí)間為一小時(shí)，可利用空班時(shí)間，上午推遲上班或下午提前下班，喂奶期為一年，期間不享受上班時(shí)間為孩子看病等公假。也可合并使用，每放棄8天的喂奶時(shí)間（8小時(shí)），給一天的調(diào)休。如園內(nèi)有活動(dòng)等，應(yīng)放棄喂奶時(shí)間，以不影響園內(nèi)活動(dòng)為前提。

4）關(guān)于教工子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定 凡享受本園醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的子女，（原則上對(duì)方單位報(bào)銷）每人每年報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)不超過100元。

5）關(guān)于“六一”節(jié)教工子女，贈(zèng)送禮品的規(guī)定：凡是十六周歲以下的教工子女均每年享受價(jià)格為50元左右的禮品一份。

6）教職工夏令、冬令用品補(bǔ)貼

50元

以6月份、12月份為主，缺勤半月以內(nèi)享受一半，超過半月不享受。

7）發(fā)放教職工冷飲費(fèi)規(guī)定：以6、7、8、9四個(gè)月為主，缺勤一天扣4元。

8）有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定

原則上獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)放在月考核獎(jiǎng)勵(lì)工資中，如獎(jiǎng)物質(zhì)，全體聘用正式教職工均享受一份，落聘、待聘人員、缺勤半月以上原則上不享受。

9）關(guān)于園內(nèi)有關(guān)大活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定

原則上放在考核獎(jiǎng)勵(lì)工資中，以參加活動(dòng)為依據(jù)，對(duì)有關(guān)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

10）關(guān)于先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定

均以出勤為標(biāo)準(zhǔn)，缺勤累計(jì)半年以上不享受，缺勤半年以下，按實(shí)際出勤酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

11）關(guān)于臨時(shí)工工資的規(guī)定

臨時(shí)工上崗必須持有上崗證，每月工資按照上級(jí)規(guī)定發(fā)放（750元）。

中級(jí)保育員在初級(jí)基礎(chǔ)上加30元、高級(jí)保育員在初級(jí)基礎(chǔ)上加50元；營養(yǎng)員（指掌勺的）持有初級(jí)烹調(diào)師證的900元，持有中級(jí)烹調(diào)師證的950元,持有高級(jí)烹調(diào)師證的1000元。臨時(shí)工的考核工資：每月從自身的工資里提取50元，行政再補(bǔ)貼50元，作為考核工資。臨時(shí)工在教師崗位上的：有教師資格證的在750元的基礎(chǔ)上加50元。福利待遇（現(xiàn)金）享受正式教職工的一半，物品與正式教職工同等享受。

12）關(guān)于教工上班看病規(guī)定：盡量利用空班時(shí)間，每次1小時(shí)。在帶好班的基礎(chǔ)上，如需留觀打點(diǎn)滴的（2小時(shí)之內(nèi)），不扣任何款項(xiàng)，但要有醫(yī)院證明。13）對(duì)教工病假的有關(guān)規(guī)定

A教工本人有病，住院一周以上或在家病假二周以上，探望金額100元。原則上一學(xué)期享受一次。

B教工生病做大手術(shù)，補(bǔ)助200元。

C教工配偶、子女，住院做大手術(shù)，行政補(bǔ)助200元。

D病假（不超過5個(gè)月）期間節(jié)日費(fèi)正常享受。其他均不享受。E病假超過一月以及產(chǎn)假期間的優(yōu)秀教師補(bǔ)貼均不享受。14）對(duì)教工產(chǎn)假的有關(guān)規(guī)定

A符合晚育條件的，產(chǎn)假120天，探望費(fèi)200元。

B符合計(jì)劃生育的但不是晚育的，產(chǎn)假90天探望費(fèi)200元。C違反計(jì)劃生育的不享受。

D 產(chǎn)假期間節(jié)日費(fèi)正常享受。其他均不享受。15）關(guān)于教工婚假的規(guī)定

符合法定年齡的婚假3天，晚婚7天，享受國家發(fā)的各類政策性補(bǔ)貼，但不作全勤。16）關(guān)于直系親屬傷亡補(bǔ)助的規(guī)定

A在職教職工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，探望費(fèi)200元。B在職教工配偶、子女死亡，探望費(fèi)400元。

C在職教職工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，喪假3天，作全勤。17）關(guān)于教職工特殊困難補(bǔ)助的規(guī)定

A教職工特殊困難補(bǔ)助原則上由區(qū)救急救難基金會(huì)負(fù)責(zé)。

B幼兒園對(duì)特殊病種和其他特殊困難的教職工視情況進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助，原則上200元以內(nèi)。18）關(guān)于教職工假期療休養(yǎng)的規(guī)定 A暑期療休養(yǎng)：原則上三年一次，工作滿3年的正式教工享受，不滿3年的不享受。

因工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)而不能參加療休養(yǎng)的，補(bǔ)療休養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的50 %。因私不能參加的不補(bǔ)，因直系親屬突然去世而不能參加的，補(bǔ)療休養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的50 %。如與條線外出考察沖突的也不補(bǔ)。

B短途的春、秋游以及條線外出：不參加者作自動(dòng)放棄。

19）關(guān)于教職工義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定

利用假期，補(bǔ)助600元，師德考評(píng)時(shí)在同等條件下優(yōu)先考慮。

20）關(guān)于教職工節(jié)假日加班費(fèi)、值班費(fèi)發(fā)放規(guī)定 大年夜——年初五

60元

其他節(jié)日加班、值班

50元

雙休日加班、值班

30元（以上包括午餐費(fèi)和交通費(fèi)）

21）拒聘者、待聘者、解聘者，不享受幼兒園一切福利。

6、期末效益獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

以分值計(jì)算，具體分值折合多少人民幣視園內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況而定 1）、特別獎(jiǎng)

（1）為幼兒園作出特殊貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)10分。

（2）集資獎(jiǎng)、保管獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、計(jì)劃生育、哺育獎(jiǎng)、衛(wèi)生獎(jiǎng)、活動(dòng)主持獎(jiǎng)、幼兒出勤獎(jiǎng)、幼兒達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)、顧全大局等項(xiàng)屬于特別獎(jiǎng)。5分 2）、集體條線得獎(jiǎng)（主管、分管、組長及組員）

（1）市級(jí)集體獎(jiǎng)

組員30分，組長、分管、主管各35分（2）區(qū)級(jí)集體獎(jiǎng)

組員20分，組長、分管、主管各25分（3）鎮(zhèn)級(jí)集體獎(jiǎng)

組員10分，組長、分管、主管各15分 3）、個(gè)人得獎(jiǎng)

（1）市級(jí)先進(jìn)

30分（2）區(qū)級(jí)先進(jìn)

20分（3）鎮(zhèn)級(jí)先進(jìn)

10分（4）園單項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)

5分 4）、文章發(fā)表交流

（1）文章發(fā)表（獎(jiǎng)分是指發(fā)表的文章在2000字以上，字?jǐn)?shù)減少，分值相應(yīng)減少）A市級(jí)以上正規(guī)刊物發(fā)表

50分 B區(qū)級(jí)

25分 C鎮(zhèn)級(jí)

10分 2）文章交流

A市級(jí)

25分 B區(qū)級(jí)分 C鎮(zhèn)級(jí)

5分 5）、競(jìng)賽輔導(dǎo)、教學(xué)技能獎(jiǎng)

此項(xiàng)按有關(guān)部門頒發(fā)的獎(jiǎng)狀、證書或通知為準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)教師得獎(jiǎng)?wù)?。?）團(tuán)體 市級(jí)

一等獎(jiǎng)50分

二等獎(jiǎng) 35分

三等獎(jiǎng) 25分 區(qū)級(jí)

一等獎(jiǎng)25 分

二等獎(jiǎng) 15分

三等獎(jiǎng) 10分 鎮(zhèn)級(jí)

一等獎(jiǎng) 15分

二等獎(jiǎng) 10分

三等獎(jiǎng)

5分 園級(jí)

一等獎(jiǎng) 10分

二等獎(jiǎng) 5分

三等獎(jiǎng)

3分

（第一名：一等獎(jiǎng)；第二、三名：二等獎(jiǎng)；第四、五、六、七、八名：三等獎(jiǎng)）（2）單項(xiàng)

市級(jí)

一等獎(jiǎng)50分

二等獎(jiǎng) 25分

三等獎(jiǎng) 15分

區(qū)級(jí)

一等獎(jiǎng)25 分

二等獎(jiǎng) 15分

三等獎(jiǎng) 10分 鎮(zhèn)級(jí)

一等獎(jiǎng) 15分

二等獎(jiǎng)10分

三等獎(jiǎng) 5分 園級(jí)

一等獎(jiǎng)10分

二等獎(jiǎng) 5分

三等獎(jiǎng) 3分

6）、開課獎(jiǎng)

半日活動(dòng)：市級(jí) 50分

區(qū)級(jí) 25分

鎮(zhèn)級(jí)15分 教育活動(dòng)：市級(jí) 25分

區(qū)級(jí) 15分

鎮(zhèn)級(jí)7分

7）、教科研（1）立題：

市級(jí)重點(diǎn)40分，一般30分 區(qū)級(jí)重點(diǎn)30分，一般20分 園級(jí)5分

（2）結(jié)題：同立題

（3）成果獎(jiǎng)（主要獎(jiǎng)組長，其他成員獎(jiǎng)勵(lì)三分之一）市級(jí)

一等獎(jiǎng)160分

二等獎(jiǎng)100分

三等獎(jiǎng)50分

區(qū)級(jí)

一等獎(jiǎng)50分

二等獎(jiǎng)40分

三等獎(jiǎng)30分

園級(jí)

一等獎(jiǎng)20分

二等獎(jiǎng)15分

三等獎(jiǎng)10分 8）、全勤獎(jiǎng)

學(xué)期全勤獎(jiǎng)一般為40分（根據(jù)幼兒園經(jīng)濟(jì)狀況每學(xué)期可做調(diào)整）一學(xué)期無任何病假、事假、產(chǎn)假、曠工等可得學(xué)期全勤獎(jiǎng)。9）、安全獎(jiǎng)

凡在一學(xué)期中無任何事故者得獎(jiǎng)40分（縫針、骨折以上）缺勤者按缺勤天數(shù)扣（滿半月扣）10）、其他獎(jiǎng)

（1）師徒帶教（有計(jì)劃、有過程、效果明顯的）每帶教1人10分。（2）講座

為園內(nèi)教職工，家長講座

5分（3）師德考核優(yōu)良者10分

（4）其他一些沒有列入期末效益考核內(nèi)容的視實(shí)際情況由考核小組定。（5）基數(shù)：視幼兒園經(jīng)濟(jì)情況定。

（四）、幾點(diǎn)說明

1、此方案從2006年8月修訂，2006年9月起實(shí)行。在操作過程中有不當(dāng)?shù)牡胤?，在以后的工作中?jīng)集體討論可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?/p>

2、本方案在執(zhí)行過程中與上級(jí)有關(guān)規(guī)定不符合時(shí)，將依據(jù)上面規(guī)定作適當(dāng)調(diào)整。

第四篇：網(wǎng)吧管理體制

網(wǎng)吧管理制度

為追求員工和諧，讓每個(gè)人都有目的的工作。為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，特制定如下企業(yè)管理制度。

1.遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從日常管理和工作安排。

2.每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

3.上崗佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方，上崗前保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品。男員工：不得留長頭發(fā)，留胡須，不得留長指甲； 4.客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 5.保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 6.盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 7.在崗期間不的做與工作無關(guān)的事；

9.不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 10.與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 11.同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 12.工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 13.在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人見面應(yīng)主動(dòng)問好，不能搶行，要禮讓；

14.工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。

五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱 歌、吹口哨或大聲喧嘩；

15不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑；

16.工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸 煙；

17.對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧 形象；

18.要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償； 19.在崗期間不得做私活，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事。

懲罰制度

1．員工應(yīng)自覺遵守網(wǎng)吧的考勤制度，網(wǎng)管、收銀員工作時(shí)間為早7：30至次日早7：30，保 潔員工作時(shí)間為早7：00至晚18：00。員工按時(shí)上下班。（每天提前15分鐘到崗）遲到 半小時(shí)以內(nèi)罰款10元，遲到一小時(shí)以上扣罰當(dāng)天工資，當(dāng)月累計(jì)遲到三次者扣除當(dāng)月滿 勤獎(jiǎng)。未經(jīng)經(jīng)理允許私自換班或頂班者每人罰款10—50元人民幣。員工請(qǐng)假需提前向經(jīng) 理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

1-3個(gè)小時(shí)：

扣10元

3-6個(gè)小時(shí)：

扣20元（扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)）

6-12個(gè)小時(shí)：

扣30元（扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)）

一天以上：

扣3倍工資（扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)）

2．網(wǎng)管或吧員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)聽收、錄音機(jī)或讀書看報(bào)、看電視。一次罰款10元/次。3．吃有異味食品上崗或當(dāng)班時(shí)間吃零食者，罰款10元/次。

4．工作時(shí)間內(nèi)占用吧臺(tái)電話聊天，或接打私人電話者，每次罰款10元。5．所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如有違反者每人每次10元。6．不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款10元。7．清潔衛(wèi)生沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。每人每次罰款10元。8．私自外出者，每次罰款10元，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。

9．在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚眾聊天、嬉戲瘋鬧、或勾肩搭背者，每人每次罰款10元。10．由于工作不當(dāng)造成無辜浪費(fèi)者，每人每次罰款10元。11．工作時(shí)間內(nèi)如果出現(xiàn)擅自離崗者，每人每次罰款10元。

12．私自進(jìn)入吧臺(tái)者。每次罰款20元，如果吧臺(tái)內(nèi)財(cái)務(wù)有損失，由其全部承擔(dān)，并開除。13．員工應(yīng)于經(jīng)理請(qǐng)假，在指定地點(diǎn)會(huì)客，違者每次罰款20元，如造成物品丟失照價(jià)賠償。14．工作時(shí)間私自上機(jī)、睡覺者，每人每次罰款20元。

15．員工利用職務(wù)之便，做私活者，每次罰款20元，超過3次者扣除當(dāng)月薪水并予以開除。16．損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價(jià)賠償。如果故意損壞則照價(jià)賠償并罰款

50元予以開除。

17．在給客人服務(wù)時(shí)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，每次罰款50元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。18．造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，每次罰款100元，扣除當(dāng)月工資予以開除。19．盜取或偷吃網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，按價(jià)賠償，處以100遠(yuǎn)罰款，扣除當(dāng)月工資予以

開除。

20．連續(xù)3個(gè)月，每個(gè)月罰款100元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。21．由于工作不當(dāng)，被客人投訴的扣除當(dāng)月薪水并立即予以開除。

22．一個(gè)月內(nèi)，無特殊原因員工累計(jì)請(qǐng)假超過7天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。23．發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。

A：無故連續(xù)曠工3天以上者。

B：在工作場(chǎng)所打架斗毆、賭博者。

C：涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者。

D：偷盜客人、他人、網(wǎng)吧物品錢財(cái)或聯(lián)手作弊者，除照價(jià)賠償外，并送公安機(jī)關(guān)處理。

E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。

G：不服從領(lǐng)導(dǎo)者。

H：工作失職，給網(wǎng)吧聲譽(yù)，或經(jīng)濟(jì)上造成重大損失者。

I：拾到客人物品不交者，視為偷盜。

24．物品丟失賠償辦法：非監(jiān)視區(qū)域：由網(wǎng)管全部賠償。監(jiān)視區(qū)域：網(wǎng)管承擔(dān)60%，吧員承

擔(dān)40% 吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧商品和上機(jī)的收銀工作。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。5，負(fù)責(zé)吧臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。

6，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。7，負(fù)責(zé)吧臺(tái)衛(wèi)生。工作規(guī)范：

1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對(duì)吧員的第一要求。

2，時(shí)刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來時(shí)，一定要先放下手中的活，主動(dòng)和客人打 招呼和為客人上機(jī)。

3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。自己能解決的 要詳細(xì)記錄來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并請(qǐng)經(jīng)理處理。

4，電話接聽：要溫情對(duì)方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應(yīng)盡量自己去處理。5，在給客人上機(jī)時(shí)一定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢款的收找，不要差帳；如 果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。

6，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時(shí)具 實(shí)填寫到商品日?qǐng)?bào)表，并在在交接半筆記上寫請(qǐng)商品的剩余情況，要請(qǐng)接班人簽字。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳,差額由所有吧員均分，并且每人罰款20元。7，吧臺(tái)衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺(tái)物品要擺放整齊，不得在吧臺(tái)內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)外任何 不得進(jìn)入吧臺(tái)。

8，要協(xié)調(diào)好各崗位之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。

9，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的 單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。

10，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

（三）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。

4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。6，負(fù)責(zé)保潔下班后的室內(nèi)衛(wèi)生。工作規(guī)范：

1，在為客人解決問題時(shí)，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自 信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時(shí)，要保持微笑。對(duì)與自己沒有把握能處理好 的問題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。

2，服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。

3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時(shí)刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé) 任區(qū)的物品，時(shí)刻注意五防事件的發(fā)生。

4，顧客反饋信息，需及時(shí)處理要立即處理，不需要及時(shí)處理的要做好記錄報(bào)告給值班 主管。

5，對(duì)于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時(shí)處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時(shí)處理 要做好記錄，也要立即報(bào)告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問 題，硬件問題，后勤問題等等）

6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。

7，做好各個(gè)期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，作好各個(gè)時(shí)段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記 錄工作。

8，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。

9，在于客人走對(duì)面的時(shí)候要主動(dòng)問好；對(duì)于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在 為客人作引領(lǐng)時(shí)，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。10，交班前，清點(diǎn)好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時(shí)間，班次和交接班人。11，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

（四）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3，注意五防安全。

4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。工作規(guī)范：

1，發(fā)現(xiàn)地面過臟要立刻清理，同時(shí)要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。2，每天上班時(shí)要清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。3，要定期給花草等澆水。

4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。5，做好各項(xiàng)記錄。

6，按時(shí)，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

（五）為了提高全體員工的工作素質(zhì)和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)吧的形象和聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)大家努力工作。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工符合下列各項(xiàng)之一者，須經(jīng)審查后授予功績獎(jiǎng)。

1，從事對(duì)本網(wǎng)吧有顯著貢獻(xiàn)之特殊行為者。

2，對(duì)提高本網(wǎng)吧的聲譽(yù)具有特殊功績者。

3，對(duì)本公司之損害能防患于未然者。

4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。

5，冒險(xiǎn)救難，救護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)及人員于危難者。

6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。

7，根據(jù)“其他獎(jiǎng)勵(lì)”屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。

8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個(gè)方面給

大家做表率作用的。

9，拾金不昧，能為顧客挽回?fù)p失者。

10，員工連續(xù)當(dāng)月未請(qǐng)病、事假或遲到早退者。

三、安全防范，對(duì)于安全事故，我們要堅(jiān)持以預(yù)防為主，及時(shí)消除安全隱患；

員工安全意識(shí)：

（1）我們要堅(jiān)持做到勤巡視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)通報(bào)、及時(shí)制止。

（2）懂得對(duì)“五防”安全器材的使用。

（3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。

（4）知報(bào)警電話——110，119。

（5）懂得安全事故的處理流程。

五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 1.防火：四知：知報(bào)警電話——119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險(xiǎn)的處理方法和疏散人員的方法。2.防盜：

（1）全體員工應(yīng)時(shí)刻提高安全防盜意識(shí)，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。平

時(shí)應(yīng)注意巡視和安全防范措施的嚴(yán)謹(jǐn)。（2）預(yù)防措施：

A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。

B：確保機(jī)箱螺絲全部上齊。

C：客人下機(jī)時(shí)要立即檢查。

D：對(duì)于監(jiān)視區(qū)域必須要時(shí)刻監(jiān)視。

E：發(fā)現(xiàn)偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。3.防水：

⑴員工在用完水后要及時(shí)關(guān)掉。

⑵對(duì)于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對(duì)于打開的水龍頭要及時(shí) 關(guān)掉。

⑶對(duì)于要破損的管道要及時(shí)匯報(bào)。

⑷發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時(shí)和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。4.防電：

⑴對(duì)于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。對(duì)于損耗的部件要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。⑵對(duì)于電線等發(fā)生漏電時(shí)，要及時(shí)和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。⑶對(duì)于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語。5.防暴力：

⑴對(duì)于有斗毆跡象的要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。⑵各部門男員工要協(xié)助經(jīng)理處理，女員工要主動(dòng)看守男員工的區(qū)域。⑶對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)警——110

網(wǎng)緣天下網(wǎng)吧 2010年2月1日

第五篇：會(huì)計(jì)工作管理體制

每個(gè)人都有潛在的能量，只不過有人迸發(fā)了，有人消磨了

第二節(jié)會(huì)計(jì)工作管理體制

本節(jié)學(xué)習(xí)要求：1.會(huì)計(jì)工作管理體制三個(gè)層次分別包含什么；2.會(huì)計(jì)工作的行政管理； 3.單位負(fù)責(zé)人的定義、范圍、會(huì)計(jì)工作管理中單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

一、會(huì)計(jì)工作的行政管理

(誰管？管誰？)國務(wù)院財(cái)政部門主管全國的會(huì)計(jì)工作?？h級(jí)以上地方各級(jí)人民政府財(cái)政部門管理本行政區(qū)域內(nèi)的會(huì)計(jì)工作。我國會(huì)計(jì)工作實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”體制。(怎么管？)管理職能

(一)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和組織實(shí)施(訂規(guī)矩)

誰才有權(quán)訂規(guī)矩？注師及事務(wù)所：誰須具有注師資格？注師資格獲取的條件？事務(wù)所的組織形式、其股東或合伙人的資格、其設(shè)立審批權(quán)？證期相關(guān)業(yè)務(wù)許可證？

(二)市場(chǎng)管理過程監(jiān)管

退出管理

初級(jí)

會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試中級(jí)

高級(jí)

(三)人才評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)領(lǐng)軍(后備)人才培養(yǎng)

表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)會(huì)計(jì)工作者：財(cái)政部組織全國評(píng)先3年1次；評(píng)先選10人

會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育

《會(huì)計(jì)法》

財(cái)政部——全國

會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查：(檢查并對(duì)違法行為實(shí)施行政處罰)

縣級(jí)以上財(cái)政部門——本行政區(qū)域內(nèi)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查

(四)會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查

《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》

財(cái)政部——全國

會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查：檢查部門及權(quán)限分工(檢查并對(duì)違法行為實(shí)施行政處罰)

省級(jí)財(cái)政部門——本行政區(qū)域內(nèi)事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查

二、會(huì)計(jì)工作自律管理——行業(yè)自律，自己管理自己

(一)協(xié)會(huì)：成立的依據(jù)、性質(zhì)、成立時(shí)間，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)、會(huì)員、全國會(huì)員大會(huì)產(chǎn)生理事會(huì)、理事會(huì)下設(shè)13個(gè)專門委員會(huì)

(二)學(xué)會(huì)：創(chuàng)建時(shí)間、財(cái)政部所屬的社會(huì)組織、學(xué)會(huì)的三大特征——學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、非營利性

三、單位會(huì)計(jì)工作管理——單位會(huì)計(jì)工作由誰來管，出了問題找誰？

(一)單位負(fù)責(zé)人要組織、管理好本單位的會(huì)計(jì)工作

1.單位負(fù)責(zé)人的概念：是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。

具體哪些人可以稱之為單位負(fù)責(zé)人

(1)法定代表人(針對(duì)法人企業(yè))：國有工業(yè)企業(yè)的廠長(經(jīng)理)(因?yàn)闆]有股東會(huì))，公司制企業(yè)的董事長，國家機(jī)關(guān)最高行政官員(例：財(cái)政部部長謝旭人)

(2)行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人(針對(duì)非法人企業(yè))：代表合伙企業(yè)的合伙人，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的投資人

2.單位負(fù)責(zé)人的職責(zé) 《會(huì)計(jì)法》規(guī)定：

(1)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé)；

(2)單位負(fù)責(zé)人不得授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員違法辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)。

(3)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；

(二)會(huì)計(jì)人員的選拔任用由所在單位具體負(fù)責(zé)——單位會(huì)計(jì)人員歸誰管理

單位應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合自身實(shí)際情況制定會(huì)計(jì)人員的選拔任用制度。(會(huì)計(jì)人員、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、總會(huì)計(jì)師的任職資格)

·········蟲蟲資料之《理順脈絡(luò)》·第一章第二節(jié)會(huì)計(jì)工作管理體制知識(shí)結(jié)構(gòu)·蟲蟲資料之《理順脈絡(luò)》·········