第一篇：樓層臺(tái)班服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層臺(tái)班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真做好交接班工作，房卡要交到當(dāng)班人員手中，準(zhǔn)確填寫姓名。

2、服從領(lǐng)班、主管的工作分配，認(rèn)真填寫清掃房間登記表以及交接班登記本。

3、嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施和物品有損壞，立即向領(lǐng)班、主管報(bào)告。

5、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房檢查，檢查修復(fù)進(jìn)程。

6、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在服務(wù)間內(nèi)并通知送餐部收回。

7、檢查房間內(nèi)客房吧的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交客服中心。

8、報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。

9、客人離店后及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品時(shí)及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

10、正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、整潔。

11、認(rèn)真收發(fā)核對(duì)客人洗衣，洗衣送回后及時(shí)送到客人房間。

12、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，通知衛(wèi)生班清理房間，經(jīng)領(lǐng)班主管檢查后，報(bào)客服中心。

13、掌握預(yù)到VIP房的準(zhǔn)備程序，做好貴賓到達(dá)時(shí)的服務(wù)工作。

14、主動(dòng)迎送客人、見到客人主動(dòng)打招呼、問候客人。

15、夜班嚴(yán)禁在服務(wù)間睡覺。

客 房 部

2012年12月29日

第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)管轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第三篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對(duì)客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對(duì)房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報(bào)表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請(qǐng)勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對(duì)該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第四篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對(duì)客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。

具體內(nèi)容：

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。

9、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。

認(rèn)真做好交接班記錄。

第五篇：樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

萬立國(guó)際酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

一、按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程清掃與整理客房，上午對(duì)住客房徹底清掃，下午18點(diǎn)以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。

二、認(rèn)真填寫每日房況表，特殊客人及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。

三、使用禮貌用語(yǔ)，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務(wù)。

四、負(fù)責(zé)客人遺留物品情況，并及時(shí)歸還客人或交客房中心。

五、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備及時(shí)將維修項(xiàng)目通知客房中心。

六、負(fù)責(zé)報(bào)告客人意外損壞物品及消費(fèi)品情況。

七、嚴(yán)格執(zhí)行物品簽領(lǐng)制度，保管好房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，下班前交到客房中心。

八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。

九、下班前整理吸塵器，準(zhǔn)備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。

十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。

十一、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。