第一篇：客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)

客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的保安部及本部門各項(xiàng)安全規(guī)章制度，服從

部門經(jīng)理，主管及領(lǐng)班對(duì)本崗位消防工作上的鄰導(dǎo)，接受保安部在消防工作上監(jiān)督、檢查、做好本崗位消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好本樓層、本崗位的消防工作。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、滅火認(rèn)識(shí)，要掌握會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)警，熟知酒店建筑布局，滅火器材的安放位置，水源地點(diǎn)及消防走道走向。

三、凡酒店、部門舉行消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，積極參加，在工

作中堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、在工作中提醒賓客注意防火安全，發(fā)現(xiàn)賓客在床上吸煙或在客

房?jī)?nèi)使用酒精爐、煤氣爐、電爐及見賓客將易燃易爆、放射性等危險(xiǎn)品帶入房?jī)?nèi)時(shí)，就立即婉言制止，同時(shí)將情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)、保安部。

五、在工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，特別是那些危險(xiǎn)物品，異常物

品，不明物品要立即報(bào)告本部門和保安部，以便及時(shí)處理任何人不得擅自亂放或占為己有。

六、愛護(hù)消防器材、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)煙感器，消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示燈發(fā)生故障、損壞或被毀、被破壞等，及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)，保安部平時(shí)不得擅自移動(dòng)消防器材，不得將消防器材用于與消防工作無關(guān)的方面。

七、如遇火災(zāi)發(fā)生，立即用電話通知客房中心，總太極保安部，同

利用就近滅火器材將火撲滅，必要時(shí)迅速做好疏散工作。

八、搞好本崗位的 清潔衛(wèi)生，室內(nèi)東西擺設(shè)要整齊，不準(zhǔn)在室內(nèi)

亂放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)堵塞消防通道。

第二篇：客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)

客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的保安部及本部門各項(xiàng)安全規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理，主管及領(lǐng)班對(duì)本崗位消防工作上的鄰導(dǎo)，接受保安部在消防工作上監(jiān)督、檢查、做好本崗位消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好本樓層、本崗位的消防工作。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、滅火認(rèn)識(shí)，要掌握會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)警，熟知酒店建筑布局，滅火器材的安放位置，水源地點(diǎn)及消防走道走向。

三、凡酒店、部門舉行消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，積極參加，在工作中堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、在工作中提醒賓客注意防火安全，發(fā)現(xiàn)賓客在床上吸煙或在客房?jī)?nèi)使用酒精爐、煤氣爐、電爐及見賓客將易燃易爆、放射性等危險(xiǎn)品帶入房?jī)?nèi)時(shí)，就立即婉言制止，同時(shí)將情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)、保安部。

五、在工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，特別是那些危險(xiǎn)物品，異常物品，不明物品要立即報(bào)告本部門和保安部，以便及時(shí)處理任何人不得擅自亂放或占為己有。

六、愛護(hù)消防器材、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)煙感器，消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示燈發(fā)生故障、損壞或被毀、被破壞等，及時(shí)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)，保安部平時(shí)不得擅自移動(dòng)消防器材，不得將消防器材用于與消防工作無關(guān)的方面。

七、如遇火災(zāi)發(fā)生，立即用電話通知客房中心，總太極保安部，同

利用就近滅火器材將火撲滅，必要時(shí)迅速做好疏散工作。

八、搞好本崗位的 清潔衛(wèi)生，室內(nèi)東西擺設(shè)要整齊，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)堵塞消防通道。

第三篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)管轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第四篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對(duì)客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對(duì)房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報(bào)表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請(qǐng)勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對(duì)該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第五篇：樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

益陽新鄉(xiāng)情時(shí)尚酒店 樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

崗位職責(zé)

一、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度

二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房 環(huán)境，滿足客人的服務(wù)服務(wù)需求。

三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的

各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客房消費(fèi)、報(bào)修情況，每天對(duì) 清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保 管和上繳，不得私自扣留。

六、認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店管理層，積極提 出合理化建議。

七、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量完成交辦的各項(xiàng)事宜。

工作流程

一、工作車準(zhǔn)備

(1)清潔工作車，并置備好需要的布草、客用消耗品、清潔用品和客房工作報(bào)

表。

(2)將工作車推到需要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞

在墻上或者把工作車停放在走廊中間。

二、打掃客房次序

(1)客人已退房離店的房間

(2)客人需要打掃衛(wèi)生的續(xù)房。客人如在房間須征得客人同意方能進(jìn)入打掃衛(wèi)

生。

(3)上一個(gè)工作日的空房。

三、進(jìn)房程序

(1)輕輕敲門三次，每敲一次表明自己身份。

“服務(wù)員”(2)用房卡打開房門。

(3)房門開啟三分之一時(shí)，再次表明自己身份。如房間有客人應(yīng)答，在征得客

人同意后方可進(jìn)房。

(4)將房門敞開，進(jìn)行清掃工作。

四、巡視檢查

(1)進(jìn)房后先將窗簾拉開。

益陽新鄉(xiāng)情時(shí)尚酒店(2)打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

(3)檢查門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具設(shè)備是否完好，若

有破損及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)修，并在登記表上做好記錄。

(4)注意在清掃客人已離店的房間時(shí)必須仔細(xì)檢查是否有客人遺留物品，若有

發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并通知領(lǐng)班將遺留物品交與前臺(tái)保管。

五、清掃垃圾

(1)將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾袋。

(2)清潔煙灰缸，煙灰缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾袋內(nèi)。(3)注意床腳、靠背、桌椅下方、門后、衣柜、床頭柜、電視柜等衛(wèi)生死角的 清掃，必須保持房間整體清潔無塵。

六、清理臟布草

(1)換下的布草記清數(shù)目后放入布草車內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布草須登記并分開存

放。

(2)從工作車上帶進(jìn)干凈的布草更換。

七、鋪床

(1)鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床

時(shí)不要掉落頭發(fā)留在床單上。

(2)鋪被單：印字Logo朝上，褶線與床單褶線相疊，上端鋪到床頭頂端然后

反折，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的或者未洗干凈的床單和被

套要及時(shí)更換。

(3)套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松。發(fā)現(xiàn)有破損或者有污漬

要及時(shí)更換。

八、抹塵

抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床未中心而定，凡舉手能觸及 的物件和部位都必須擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：(1)所有家具、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。(2)同時(shí)檢查相關(guān)器具的功能是否完好。

(3)對(duì)緊貼墻面的床靠板、鏡子、裝飾掛件等物件清潔抹塵時(shí)應(yīng)用客人用剩的 卷筒紙或者較干的抹布抹擦，避免污染墻面。

(4)對(duì)茶具、杯具應(yīng)在清洗后用干凈抹布抹去水漬。

九、清潔浴室

(1)帶好清潔用具：抹布、清潔劑、刷子等(2)清除垃圾

A.把浴室所有贓物放入垃圾袋內(nèi)，并統(tǒng)一放入垃圾收集袋

B.把其中如梳子等可以回收利用的物品集中放在固定的收集籃內(nèi)(3)清潔面盆和臺(tái)面

益陽新鄉(xiāng)情時(shí)尚酒店

A.關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、五金配件。

B.放水清潔面盆，打開出水口清洗下水口周圍。

C.擦干凈面盆、五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。

(4)清潔鏡面及面巾架

擦清鏡面，擦去水跡和臟痕。擦清面巾架。(5)清洗淋浴間

A.試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。

B.清潔墻面及玻璃格擋，擦去水漬和皂漬。

C.清潔皂盒。

D.清理下水口和蓋子，清理毛發(fā)以免堵住下水口。

(6)清潔馬桶

A.用清潔劑和馬桶刷清洗馬桶

B.放水沖凈，檢查是否漏水

C.用抹布清洗四周、馬桶圈和馬桶蓋。

D.清潔水箱四周、水箱蓋。(7)清潔墻面、門窗和地面

A.開啟排氣扇，查看設(shè)備是否正常。

B.擦干凈墻面，除去水漬、污漬。

C.清潔門窗，用抹布抹去浮塵。

D.清潔地面，并用拖布擦干。

十、歸置物品

(1)按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放各種客房用品，然后關(guān)上紗窗，拉上紗簾。(2)整齊歸置擺放各類客房物件：遙控器、煙灰缸、茶具、桌椅等

十一、吸塵與地毯清洗

(1)按照客房衛(wèi)生計(jì)劃用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里往外，順方向吸塵一遍。(2)發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確的用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的人

員進(jìn)行清洗。

(3)吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)

設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要可以用空氣清新劑噴灑客房，然后輕輕關(guān)

上房門，擦干凈門把手。

十二、清掃樓道

(1)清掃垃圾。(2)地毯吸塵。

(3)樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、整齊。