第一篇：打電話技巧話術(shù)如下

打電話技巧話術(shù)如下：

第一條、每一位新手業(yè)務員在打電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹服務項目，介紹自己服務的特色，那么就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條、新手業(yè)務員打電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將交流語言環(huán)境輕松起來。弄清楚誰是目標顧客，然后徹底了解他們的需求，以及他們是怎樣評價產(chǎn)品特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或拜訪。

第三條、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然成為客戶的朋友來交流。加強客戶對自己的認知度，這樣才能進一步的有效地進行產(chǎn)品的詳細介紹及講解。

第四條、如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是的，小姐/先生，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，我也理解正如現(xiàn)在市面上的減肥產(chǎn)品太多了，換了是我，也許我也很難決定。但是，我個人認為，你選擇產(chǎn)品固然重要，但是選擇一個完善的售后服務業(yè)很重要。如果說XX小姐，你訂購了我們產(chǎn)品以后，我們從此以后不會再聯(lián)系你，你給我們來電我們也不好態(tài)度，即便我們的產(chǎn)品再有效果，我相信你不會再回頭跟我們訂購，對不對。但是你買了我們的產(chǎn)品，我們還有一套完善的售后跟進服務，我們的減肥老師會保證你的效果，幫你擬定一套適合你的減肥方案，你訂購這個產(chǎn)品就是為了減肥，就是為了效果而來，所以我們會幫助你把效果體驗出來。再說了一分錢一分貨，如果說我們的產(chǎn)品沒有效果，我相信不要錢給你你看都不會看一眼我們的產(chǎn)品對不對。所以XX小姐你的考慮是多余的，你的擔心也是多余的。立即訂購體驗效果才是明智的做法，你看我們這邊給你送貨送到哪里呢？

第五條電話接通后：

1、應先說明自己的身份：“您好!我是某某，打擾您了（以消除客戶的不信任感。）

2、打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，好，那我們先聊到這里，與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼。

2、客戶的姓。

3、客戶的工作性質(zhì)。

4、客戶的態(tài)度及問題。

5、如何進行解答與溝通的。

6、日期及通話時間長度。

7、下次準備電話溝通的時間在什么時候。

第七條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是美容美體健康顧問**，打擾您了，現(xiàn)在是一個人類非常注重健康的社會，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。（引導下一步溝通）

第二篇：打電話話術(shù)和心得

打電話話術(shù)和心得

打電話最主要的是盡可能的多問一些問題，最主要的問出真正的負責人，了解企業(yè)的性質(zhì)，人數(shù)，要做的衣服的檔次價位，了解要做的時間，跟蹤客戶，向客戶簡單明了的介紹我們的企業(yè)是溫州專業(yè)做西服職業(yè)裝的企業(yè)，是天津辦事處，商場米萊歐4層有我們的專柜，我們天津做過環(huán)保局，圖書館，口岸檢測，貽成房地產(chǎn)，金明地產(chǎn)，潤德鋼鐵，寶鑫盈金融，大眾汽車，平治奔馳，等很多企業(yè)。

每一個大的公司都有很多號，一般的是總機前臺，要找到負責部門和負責人。1你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想了解一下咱們這服裝是哪個部門負責？（一般是辦公室，或采購部，或行政部門）負責人怎么稱呼？是xx主任？xx經(jīng)理？好的，謝謝您。要么您留個我的電話，有需求時和我聯(lián)系，（其實很少有人聯(lián)系你，只有你不斷地騷擾他才能記得你)2你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想理解一下咱們的服裝最近有要做的需求嗎？客戶：沒有，哦，咱們這有統(tǒng)一的著裝嗎？有，那多長時間能做一次呢？上次是什么時間做的呢？以前是哪個廠家給做的呢？看咱們這什么時間做，我們也帶著我們的樣衣，面料過去看一下，讓咱們這邊也多一份參考?？蛻簦河?，那咱們這是以西服套裝襯衫為主吧？夏裝襯衫西褲，裙子？客戶：你們那服裝價位是多少？我們得襯衫有1百多的，也有二三百的，我們這西服什么價位的都有，根據(jù)面料的成分，紗織分三個檔次有56百得的（化纖面料，仿毛的）有三七毛的67百，有五五毛的，有七零毛的1000-16000，有全毛的16000以上，有進口面料的，三四千以上，各種檔次都有，還要根據(jù)面料的紗織（襯衫有40支，60支80支，100支以上為高支，西服有雙經(jīng)雙緯的，80支，100支，130支150支等）西服有高低具體定位，一般情況不給詳細報價，要了解他們大概要做什么價位的？褲子是整套西服的三分之一，裙子是四分之一，咱們這大概能做什么價位呢？您看哪天您方便，我?guī)е覀兊臉右?，面料，資料等過去讓您看一下。咱們這具體地址在哪呢？（一定要核對好具體地址)客戶：有，我們以前都是雅戈爾做的，我們也是專職給白領(lǐng)做西服襯衫的知名企業(yè)，我們可以保證質(zhì)量，最終達到客戶的滿意為主，我們這有專業(yè)的技師，給量體返修，客戶滿意才給結(jié)款的。這您可以放心。

（其實一般的客戶都對做過的企業(yè)不滿意，所有的客戶我們都有機會，看你怎么去挖掘)客戶：把你們的資料給郵寄一份，哦，我們都是各種款式面料的樣衣，還有各種面料料卡，不方便給咱們郵寄，您看哪天您方便，我們見面聊聊具體了解一下。電子版的也有，那只是一些圖片，不直觀，我們的網(wǎng)站主要是介紹法派的。

款式男裝有2?？郏ū容^流行）3?？郏ū容^正式）后開氣，雙開氣，平駁頭，槍駁頭，窄駁頭，寬駁頭，我們的男西服都有收腰效果，前身挺括，后肩平服，前門襟平服不反翹女裝款式以大方得體舒適為主各式各樣。

我們量體是用號衣根據(jù)客戶的需求和體型特點進行加減更標準，合體。修改我們會及時修改到客戶滿意，兩次修改不好，無條件重做。電話打了要記錄好整理好信息，以便以后跟蹤客戶。打電話心得新人對客戶行業(yè)的理解比較模糊，不知道那些行業(yè)的客戶有多少人，做什么價位的服裝，只有多打電話，多了解多溝通，同一個行業(yè)如金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，服務業(yè)，國企，私企，合資企業(yè)，街道辦事處等，第一遍搜出的只是一些資料和客戶的簡單的信息，腦子里什么都沒有，只知道不停的打電話，記錄信息，第二遍再重新搜同一行業(yè)心里就大概知道這個行業(yè)的大小，價位，負責部門等一些情況了。就知道哪些是優(yōu)質(zhì)的客戶了。

同一個行業(yè)，同一個資料，兩個人各打一遍電話，搜出的結(jié)果是不一樣的，搜出的客戶也不同，你打他說不做，他打他就說有需求，你打他說不做，他打他就給了一個負責人的電話。

一個公司有很多個電話，凡是撥0的或前臺接的都不是負責人，他說有合作的了，你也要說當他們有需求時我們過去讓他們多一份參考，而問出負責部門電話，負責人稱呼等一個公司有很多個電話，要不停替換著打，只要他們有職業(yè)裝，如果有人說定好了，有固定合作的了，或者不做，或者二三年后再做，都不要信以為真，也許他只是敷衍你，要多打幾個電話問問，隔半年，一個季度就問問，沒準就能碰上，或者他就給了另外一個電話。

對方說我們已經(jīng)有了都做完了，你要想那可能是工作服做完了，或者夏裝做完了，西服什么時間做？或者西服做完了，那夏裝什么時間做？只是一部分做完了，你還要繼續(xù)問出負責部門電話，負責人。

要記錄接電話的人是男的女的？負責人是男的女的？是經(jīng)理，部長，還是主任，可以辨認以后打這個電話是否是本人接的，還是換人了。有的公司換人很頻繁。負責人也經(jīng)常換。

客戶說三年一次，也許一年后就重新?lián)Q，客戶說明年做，也許臨時定過幾天就做，潤德的就是很好的例子。

所以要明知故問，雖然已經(jīng)以前記錄了一些情況，還要裝作不知道重新問出一些新情況，反正他基本是不會記得你的。

打電話第一遍是撒網(wǎng)，第二遍是釣魚，認準幾條大魚，想方設法的去挖掘。每周一或周二把上周的客戶重新打一遍，每天早晨把昨天打過的電話看一遍，防止有忘記的要聯(lián)系的或者要見面的客戶，必須執(zhí)行這一原則。

客戶分為兩部分高端法派的，和低端優(yōu)衣派的，做高價位的七零毛全毛的，和五六百化纖的等。

找客戶新華信企業(yè)名錄上有天津各個企業(yè)的電話，行業(yè)分的很細很明了，適合新人練習口才，認識行業(yè)，但里面很雜，一個企業(yè)分很多下屬，分公司，或者不同的名字，但是電話可能都是一個，也就是你認為很多企業(yè)電話，其實可能很多重復的，還有很多改變號碼的，還有私人電話的，會碰上很多無奈，但不要怕碰壁，只有超越了這些心中才有數(shù)，才能知道真正的東西，大黃頁也可以隨時打，最好的就是找招聘網(wǎng)上的企業(yè)，只要能上各個招聘網(wǎng)的企業(yè)都不小，多數(shù)都有職業(yè)裝，出去見客戶隨時記錄企業(yè)名稱，電話，回來查找。也可以百度上搜索集團公司電話等，最重要的是把各個行業(yè)分析清楚，哪些是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，哪些不是我們的客戶。

每個星期給自己定個目標，一天打多少電話，出多少有意向的客戶，一周見幾個客戶，一個月出幾個客戶，把自己的時間安排好，什么時間努力打電話，什么時間找客戶資料等，每個人都隨時把自己的感受記下來，以后回想一下，會發(fā)現(xiàn)自己的進步的，人要能超越自己。這只是我總結(jié)的一點，每個人可根據(jù)自己的理解總結(jié)一些自己的經(jīng)驗，自己的一些好的東西，隨時隨的自己填進去，或修改成自己的話。

第三篇：招聘專員打電話話術(shù)

招聘專員打電話話術(shù)(1)

1.面試通知：

您好！請問是***嗎？(停頓1秒)我這邊是xx科技公司的人事部，（停頓2秒）

A、如果是投了我們公司簡歷的就說：

我在我們公司的招聘網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經(jīng)過一個初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午9點-11點半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.B、如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡歷的就說：

是XX網(wǎng)站給我們推薦你的簡歷的。仔細看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司XX職位/崗位，通知你明天上午9點-11點半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.（方便記下地址的。）xxxx科技有限公司廣州公司地址：xx區(qū)黃埔大道xx號天海創(chuàng)意園xx區(qū)xx室。地鐵x號線xx站B出口即到，如果有任何問題，或找不到地方都可以打xxxxxxxx與我們聯(lián)系！

（不方便記地址的。）我們以短信的形式將我們公司詳細的地址及電話號碼，發(fā)送到您的手機上，你可以去我公司的網(wǎng)站查詢和了解。或打這個電話直接與我們聯(lián)系。

面試請帶上簡歷，身份證和學歷證的復印件。（無學歷證的帶學生證復印件）再次強調(diào)！明天上午9點-11點，請準時來我們公司面試！明天見，再見

招聘專員打電話話術(shù)(2)您好，請問您是××嗎？

這里是××公司人力資源部，您是否在××月××日向我們投遞簡歷應聘××職位嗎（或其他得到簡歷的方式）？

請問您現(xiàn)在找到合適工作了嗎？（如果別人已經(jīng)名花有主就說“不好意思打擾您了，再見”）

我們邀請您參加面試，××月××日上午××點你方便來公司嗎？

我們的地點是××，您可以乘坐××到××站，下車后找到××，我們公司就在旁邊；

面試時請您準備好××證、××證……；

如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，請盡量提前聯(lián)系我們；

我叫××，到時您也可以聯(lián)系××小姐；公司電話號碼是×××××；

祝您愉快，再見。

打電話中應注意以下幾點：

●和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對方達成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個人原則）

●達成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關(guān)細節(jié)問題

●面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果

●通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

●如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達成一致，不要卡死。因為人家也不至投你一家公司，也許你給的面試的時間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應了，但在當日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。招聘人員話術(shù)_人事招聘的話術(shù)技巧

招聘人員在面試的時候，需要運用好一些說話技巧，才能夠清楚的了解應聘者的能力，為公司網(wǎng)羅更多的有用人才。

招聘人員話術(shù)(第一篇)

無論是一個團隊還是一個公司，人才一直是21世紀核心的競爭力。

招聘分開來說:招和聘，招有很多種比如說打電話、現(xiàn)場招、轉(zhuǎn)介紹、挖墻腳等，最重要的是招是動詞，去招很重要!

很多人說招了不來，是因為沒有發(fā)生量變怎么可能會發(fā)生質(zhì)變呢，我個人覺得電話招聘效果很好，一個周最多兩周一個團隊就可以滿編，首先你要有工具———招聘網(wǎng)站!如果你有了工具開始招就對了，一天100通以上招聘電話可以預約20人左右，會來面試的3---5人。

一、招：

電話招聘之前先是篩選簡歷，無論是找什么行業(yè)的工作，只要是找銷售工作的，一律篩選：首先是找銷售工作的，其次是篩選年齡25歲以上的，大專學歷的，工作經(jīng)驗2年以上的，外地人，社會閱歷豐富的等等。

你好xx-x，我在XX網(wǎng)站看到你的求職簡歷，咨詢一下你現(xiàn)在在找工作嗎?我看你對銷售比較感興趣是吧?剛好我們公司在招銷售!

你明天上午有時間嗎?預約一下到公司面試。記得發(fā)條短信，內(nèi)容包括公司名稱、地址、網(wǎng)址、預約時間，備注收到回復。(電話里面不用說的那么清楚，簡單介紹一下行業(yè)和公司即可，能夠引起對方的興趣即可，主要是見面聊效果才好。像談戀愛，用電話談和當面談效果肯定是不一樣的，不然異地戀也不會那么多分手的了)。

記住招很重要，可能有很多事會打亂你的計劃，梳理一下思路，很多團隊經(jīng)理應為團隊的瑣事沒有利用好時間招聘，一定要合理規(guī)劃時間。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。

二、聘：

為什么他會來?首先你要了解他的需求---賺錢求發(fā)展!以下是我面試慣用的方式拿到簡歷大致看一下，年齡、婚姻(考察他的抗壓性)簡歷的填寫完整性(看他的求職欲望、和重視程度)。

你好XX，你之前做什么?(了解他前工作為金融對比做好鋪墊)

你為什么離職?(明知故問，重要看他的反應能力，和對公司的認可度以及探索他的想法)

你為什么做銷售?做銷售最重要是什么?怎么做好銷售?

告訴他銷售最核心是銷售自己，銷售也叫跑業(yè)務，業(yè)者立志、務者識人，意思就是：銷售就是賺錢求發(fā)展的同時搭建好自己的人脈結(jié)構(gòu)，為將來的發(fā)展做好鋪墊。

告訴他銷售分兩種：從別人口袋拿錢(比如說賣保險、實體店銷售)和拿錢給別人(信用卡、銀行貸款，小貸)讓他自己選擇。

然后告訴他，現(xiàn)在你在找工作，只有三種情況：一是你之前做的不優(yōu)秀，二是你剛進入社會、三你想挑戰(zhàn)一下自己!(重點關(guān)注第三種人，可塑性很高，一般情況他們都會問待遇怎么?)

待遇是五險一金、底薪+提成?？梢赃@樣說：你放30萬就可以拿1.2萬的傭金，輕輕松松就可以月收入過萬，刺激他的賺錢欲望。告訴他金融行業(yè)的福利待遇在10大高收入行業(yè)排名第一，互聯(lián)網(wǎng)第二，通訊第三。2014年,我國金融業(yè)的平均薪酬已接近9萬元/年,較上一年漲幅達到10.64%。

最后描述一下行業(yè)的發(fā)展前景以及公司的綜合實力!(給他一個建議：不要輕易做選擇，選擇好了就記住一句話：選擇大于努力，堅持大于選擇!)

三、留人

實習期間：我們的主任要關(guān)注客戶經(jīng)理的動向，在他沒賺到錢時他能留下來最重要的是團隊氛圍以及主任用心的輔導培訓!

這個過程心理輔導很重要，引導方向更重要;比如你引導展業(yè)他就會努力的干，但是效果不明顯，就會有迷茫懷疑，要及時關(guān)注輔導，一個團隊成立的前三個月很辛苦，注意攏人心、抓基礎展業(yè)、做心理輔導，學會講故事!

三個月后：一個團隊必須有健全的制度，比如說末尾淘汰制，懲獎措施，小組長制等，切記管理出產(chǎn)能。這個期間會出現(xiàn)疲勞期，如何引導客戶經(jīng)理的方向很重要，談發(fā)展讓他看到希望，談家庭讓他點燃激-情，談未來再次樹立信念!

總結(jié)一句話：招聘貴在招，留人貴在人上。己所不欲，勿施于人，正人先正己，心態(tài)放平，多和同事交流，了解人你將無所不能!

招聘人員話術(shù)(第二篇)

一、面談提問技巧

1.提問的方式

(1)終止式

只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個職位?”、“你是不是喜歡做×××(某個職位)?”。這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因為這樣的提問方式?jīng)]有鼓勵應聘者開口說話。

(2)開放式

開放式提問迫使應聘者非回答不可，“你對OJT(onthejobtraining=工作場所教育)有什么看法?”、“你對目前的市場形勢看法如何?”。

開放式提問是最正確、應用最多的問話方式。

(3)引導式

問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何?……不是很好吧?”

這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。

(4)假想式

采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢?”。若是用的得當，很可能讓你了解應聘者的想法和能力。

(5)單選式

問話要求應聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認為自己不能勝任呢?還是認為自己太自負?這種問法未免過分,應該避免。

(6)多項式

同時連續(xù)提出好幾個問題。如“你以前的職位都做些什么?有什么特點?你在職位上有什么優(yōu)勢?劣勢?”這種問法很難得到完善的答案。

2.主持人的“自問”準備

面試之前，主試人最好進行以下“自問”準備，讓自己“心里有數(shù)”，從而提高成功錄用機會：

(1)該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位?

(2)我需要該申請人在有關(guān)職位上工作多久?

(3)該申請人以前在有關(guān)職位上工作了多久?

(4)我們將會給予什么樣的晉升機會?會安排訓練嗎?

(5)假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會面對什么困難?

(6)該申請人將會與途徑樣的同事合作?我需要他們一起參與大幅度的過程嗎?

(7)我將與該申請人以什么形式合作?

(8)該申請人在工作范疇上有機會代表公司對外發(fā)言或傳播消息嗎?

3.如何編制面試問話提綱

(1)面試提綱是整個面試過程中的問話提綱。主試人根據(jù)面試提綱,向應聘者提出問題，了解應聘者素質(zhì)和能力，控制面試進程。

(2)面試提綱必須圍繞面試的重點內(nèi)容來編制。

(3)提問的題目應具體、明確。

(4)面試提綱由若干面試項目組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識”、“敬業(yè)精神”等。每一面試項目均應編制相應的提問提綱以便面試時有針對性地提問、考察。

(5)同時，應聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個人選都用同一套提綱依序一問到底。因此，每一面試項目可從不同角度出一組題目，以便于面試時選擇。

(6)面試提綱可以分為通用提綱和重點提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于提問各類應聘者。重點提綱則是針對應聘者的特點提出的，以便對職位要求中有代表性的東西有所了解。

二、面談放松技巧

在面談前的準備階段，主試人的主要工作，其實是設法令自己及應聘者放松。

1.讓自己放松

有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應聘者無言以對的口才，他們可能會發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應聘者接觸，無形中為面談加壓，令應聘者心理負上額外的擔子。

這種行為首先會令主試人分心，難以集中精神準備面談;而且，有經(jīng)驗的應聘者便會乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準備已久的臺詞背誦出來，引導主試人步入面試的誤區(qū)(有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文)，作出了錯誤的招聘決定。而經(jīng)驗較淺的應聘者會因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。

第四篇：銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧&話術(shù)

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。世界工廠食品網(wǎng)學堂用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下說服性銷售的技巧，希望對你有用!《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、霸王槍、離別鉤、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。

潛意識說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導而思考。潛意識主宰著人思想的核心，潛意識說服常常是從心靈深處導人信息，進人人相應的頻道，產(chǎn)生獨特的影響.以達成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：

一、長生劍(提示引導法)：

潛意識是一部車子的引擎，意識只是車子的外殼。當我們現(xiàn)在正在談提示引導的時候，你會注意看以下的文章;當你注意閱讀的時候，你會不自覺的吞口水;當你感到你吞口水的動作增加的時候，你會開始有一些特別的感覺，你會感覺到我為什么會知道你吞口水的動作會增加，你可能不了解我為什么會了解，沒有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過程當中你是否開始吞口水?這是提示引導，一個好的溝通者你聽他說話會很順暢，你不會產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導一個人呢?在做提示引導的時候，請你避免引起一個人的負面連結(jié)或觀點。什么叫負面連接或觀點?現(xiàn)在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時候會常常引導人進入負面或容易想到負面。

提示引導的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會讓你，會使你。這就是一種標準的催眠術(shù)語的話。假設你是銷售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設計一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對方，你可以說：“張小姐，你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點的時候，就會開始注意到你如果住到這個房子里面你會多么的舒服?！边@句話順暢不易引起抗拒。

提示引導常常是因為之前敘訴一些事情，講的是前因，要把后果連接起來，后果是要傳達什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價格的問題。而且你也會了解品質(zhì)跟價錢沒有辦法兼得.因為一分錢一分貨?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶屇恪被颉皶鼓恪?，例如說：“當你正在考慮到要買保險的時候，會讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。

提示引導有兩條原則：第一不要和他人說不能什么;第二把前因后果用一些連接詞連接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地敘述重復他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。

二、孔雀翎(二選一法則)：

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對成交，一種不達目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問：“你要不要買”，應該問：“你喜歡A還是B?”“你要2個還是3個”不要問對方有沒有空、有沒有時間、去不去.間一個人去不去看電影，你會得到兩個答案：去或不去;要問：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個機會迭擇。二選一法則有適當?shù)氖褂玫臅r間，很多銷售技巧培訓講師或機構(gòu)并沒有真正理解“適當?shù)氖褂脮r間”的重要含義，沒有進入最后階段的時候，不要動不動就使用二選一法則，對方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問他你打算什么時候購買.開槍時確把槍口朝向自己，無知無畏!或者是走向另外一個極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個選擇，自以為所有提供兩個選擇的問題都是二選一法則的運用，可笑可嘆!孔雀翎是傳說中的必殺器，不是長在孔雀屁股后面的毛。

三、碧玉刀(對比原理法)：

對比原理是一種潛意識說服，應用于生活與事業(yè)當中效果非常明顯。有一個真實的故事，美國有一個十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學的時間去賣餅干，竟然在一年時間賣出了四萬包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對比原理。

她準備了一張價值三十塊錢的彩票，她每次去敲人家門的時候，她賣的是彩票，她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺自行車，放假時間來賣彩票，三十塊錢，如果你運氣好可以賺到一百萬，大家都覺得彩票太貴，但她一直堅持說服人家，大家都很同情她，但都說太貴了，這時女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說：“那這里有十包餅干兩塊錢，你買吧?”馬上就會有人買了。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅干。

對比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時間，假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天妥一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價錢就可以得到東西了。”把他的投資金額縮小了，特別強調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對比原理。

四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍X得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設對方有抗拒的時候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時候突然做個鬼臉，當思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難，當你連接起來很困難的時候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時候接起來就很困碓了。當不能接起來的時候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個時候你就可以串一根新的繩子。

五、霸王槍(瘋育沙拉效應法)：

什么叫瘋言沙拉效應?言行前后不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識，當你模糊了以后自然而然你所講的事情就會進入他人的潛意識，對方就很容易被你說服。

蘇晨當年研習銷售技巧時曾遇到下面一段對話：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應該記得忘掉的東西.難道你不應該了解潛意識到底應該如何運作嗎?”你看得懂寫些什么嗎?是不是糊涂極了，這就是標準的瘋言沙拉效應。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識。我一年前在南京，想買一張床墊，那時是七月份的大熱天，我看中了一個床墊1500元，但我準備跟售貨小姐殺價殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說：“小姐，跟你談了快半個小時了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法?！蔽揖婉R上提高音調(diào)說：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說：“你看我里面就只有兩千塊?！蔽野褍汕K錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買。”誰曾碰過這種生意?她馬上就糊涂，她1000元錢不賣給我，我給他2000元錢，她會不會拿?肯定不敢拿，然后她就說：“先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎么會給我2000元呢’”我說：“我非常誠意地用2000元錢跟你買下?！边€做出很多動作來裝傻，最后那個小姐說：“先生我實在是沒有辦法1000元錢賣給你?！蔽艺f：“那你還我1000元。”我馬上把床抬走。那名小姐在旁只好說：“好吧，好吧??。”就這么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。

六、離別鉤(提問法)：

問題能夠引導一個人的思想，很少有人會愿意被人：說服，你要說服一個人，最好的方式就是讓他自己說服自己。

舉例：張先生請問一生當中對你來說最重要的是什么”家庭。家庭是不是對你很重要’是。那今天你認為在你的家庭h中你有沒有責任去讓你的家庭過得更幸福更快樂?有。那你認為你應該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是

不是認為應該要做一點對你的家庭對小孩有更長遠一點意義的號慮’那假設我有方法能夠讓你很好的長遠地為你的家庭做一釁號慮你有沒有興趣了解一下?那請你明天還是后天有空我可不：，J以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問題引導某些思考，以1：幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品，只是借助問題引導對方的思想。所以你會發(fā)現(xiàn)這個世界有好的溝通能力的人，他都是說得少問得比較多。有時候講得越多影響力就越差。有些人uJ能會不贊成，可能有些人會說，我上次碰到一個人，能說會道，蒙這種很會說話的人，如果他學會問問題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何l叫問題，估的影響就很小，因為他沒有辦法去引導一個人的思你要記住這句話：溝通只要問問題。

七、拳頭(擴大痛苦法)：

每個人都在追求快樂，逃離痛苦。當—個人不行動，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動就會有痛苦，尤其是這個人是逃避型的人特別有效。擴大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時都不一樣，要注意順序，當最大痛苦發(fā)生的時候順序?qū)λ行?。一個人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價值觀沒有辦法達成的時候，比如說一生當中你最重要的是什么，有些人說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒有辦法符合他一生最重要的價值觀。擴大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達的觀念，通常很容易被對方接受。

第五篇：客服話術(shù)技巧

進門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。您好，施沛森旗艦店歡迎您，很高興為您服務！……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！引導催促您要這種型號還是那款型號？這款還是那款呢？您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。好的，親再看一下哦，有需要隨時聯(lián)系我哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款呢。親您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過平面設計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準哦。親您好！庫存量比較少的商品，可能被其他顧客買光，導致缺貨。商品添加到購物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補貨，目前還沒有到貨，到貨后會第一時間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請原諒！

安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦…… 2 價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷哦。我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費都漲價了，最低就是給親95折，以前的價格是沒法再給親了哦，請諒解下哦。

8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤的問題，不同產(chǎn)品的進價不一樣，有的店做的就是暴利的產(chǎn)品，10元錢進的東西賣親100，包個快遞再送一大堆贈品都能賺不少，但如果是80元進的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤了，羊毛出在羊身上這個道理親肯定知道，我們能保證的是品質(zhì)和服務，親拿到貨就會知道，絕對是很超值的！誰不想大方點拉個老顧客呢，但確實沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質(zhì)量，做工滴好壞。

促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。親的時間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購買哦，不然就沒貨了

。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。親，假設您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了……否則會很可惜的哦……

成交發(fā)貨1 請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產(chǎn)品準確送達您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。親不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天有個好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握的哦！親 請您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費標準不同，所以郵費也會有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費用標準進行收取的！

10正常17點之前拍的都是當天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。如果不能及時發(fā)出，我們會電話或旺旺聯(lián)系您的哦。

11我們發(fā)貨前都有專人檢查質(zhì)量的，因為沒檢查好質(zhì)量發(fā)出來對我們都麻煩，請親放心咯

12我們默認是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。請問親那里有沒有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們?nèi)宸趾迷u哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復和合理的解決方式哦。

告別用語不客氣，期待能再次為您服務，祝您晚安好心情。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。不客氣的哦，為您服務很高興，祝您購物愉快！感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問題，歡迎隨時與我們聯(lián)系，我們天天在線，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產(chǎn)品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量方面的問題，請您停止使用，并盡快跟我們的在線客服聯(lián)系，我們會盡快為您解決。親您好！別忘了收藏一下我們的店鋪哦，歡迎下次惠顧！親謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

售后用語您好，請問我們的產(chǎn)品或服務有什么地方讓你不滿意嗎？很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。親您好，有關(guān)退換貨，發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負責人，給您一個滿意的答復。5 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。親請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送有質(zhì)量問題或受損壞的商品圖案照片給我們客服人員核對一下哦！親您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，給您添麻煩了，請接受我的歉意！親現(xiàn)在返回的運費您那里先墊付 檢測之后 如果是產(chǎn)品問題，公司會承擔從您普通郵政/普通快遞的運費，會通過支付寶退給您的哦！公司不簽收到付件的哦！給您添麻煩了！親寄回來的時候！請?zhí)峁┛爝f單號哦！麻煩您在產(chǎn)品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢以及給親退換貨哦！親您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發(fā)錯了貨；您可以把產(chǎn)品寄回嗎？我們收到貨后，會給您寄去您選購的產(chǎn)品！感謝您的諒解和支持！親您好！本店銷售商品未經(jīng)使用，支持7天無理由退換貨，24小時內(nèi)提出退換貨要求，7日內(nèi)退回公司；但是由于是個人不喜歡原因進行退換貨的，來回的運費是由您來承擔哦！

13親看下能接受嗎？如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請退您一點維修費，麻煩您自己拿到當?shù)匦薨牡胤饺ゾS修一下。您可以申請部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了

14我們不收到付件的，因為到付比寄付貴很多。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔的郵費我們會出的，親放心哦。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦