第一篇：國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十個不準(zhǔn)

國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

3.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。

2.不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

4.不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

5.不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準(zhǔn)對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

7.不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗。

8.不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

第二篇：國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》

1．不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

2．不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3．不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

4．不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

5．不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

6．不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

7．不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

8．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

9．不準(zhǔn)工作時間飲酒。

10．不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

第三篇：國家電網(wǎng)公司服務(wù)宗旨

一、國家電網(wǎng)公司服務(wù)宗旨：服務(wù)于黨和國家的工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展

二、國網(wǎng)企業(yè)理念：以人為本，忠實(shí)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會

三、國網(wǎng)奮斗目標(biāo)：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)

四、電網(wǎng)堅強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進(jìn)，安全可靠，運(yùn)行靈活，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)高效。2資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)機(jī)構(gòu)合理，盈利和償債能力強(qiáng)，不良資產(chǎn)少，成本費(fèi)用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費(fèi)少

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意品牌形象好。4業(yè)績優(yōu)秀：安全質(zhì)量效益指標(biāo)國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。5建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)公司：健全的現(xiàn)代化企業(yè)制度，充分利用先進(jìn)技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國際化水平。

五、抓發(fā)展：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為核心，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅強(qiáng)國家電網(wǎng)。2抓管理：依法經(jīng)營企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率效益全面提高。3抓隊伍：簡直以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵和約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。4創(chuàng)一流：以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司穿創(chuàng)建發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)。

六、十承諾

1、城市地區(qū)供電可考慮99.90%，電壓96：農(nóng)村經(jīng)國網(wǎng)公司核定后各省制定。

2、供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序。

3、供電答復(fù)日期~

4、城鄉(xiāng)居民用電送點(diǎn)時間3天~、5、非居民申請后，驗(yàn)收5天~

6、供電不足，不能保證連續(xù)供電~限電序位

7、供電檢修7天公告8、24小時保修服務(wù)城市45農(nóng)村90特殊2小時

9、欠費(fèi)依法停電7天送信。

10、電力服務(wù)熱線95598，24小時受理業(yè)務(wù)咨詢信息查詢服務(wù)投訴電力故障報修。

七、員工十不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電拖延送點(diǎn)

2、自立收費(fèi)項(xiàng)目更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、為客

戶指定設(shè)計施工供貨單位

4、不準(zhǔn)對客戶投訴咨詢推諉塞責(zé)

5、為親友用電謀取私利

6、對外泄露客戶商業(yè)秘密

7、收手客戶禮品禮金有價證劵

8、客戶組織旅游宴請娛樂活動9不準(zhǔn)工作時間喝酒

10、利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

八、三公十措

1、堅持依法公開公平公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2、遵守《電

力監(jiān)管條例》沒極度像有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告三公調(diào)度情況。

3、頒布《國家電網(wǎng)公司三公電鍍工作管理規(guī)定》規(guī)范三公調(diào)度管理。

4、嚴(yán)格執(zhí)行購售合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

6、建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)給以答復(fù)

7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開2此網(wǎng)廠聯(lián)誼會議

8、聘請三公調(diào)度監(jiān)督員建立外部監(jiān)督機(jī)制9建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查將三公調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容

10、嚴(yán)肅三公調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。

九、愛心工程平安工程：一個主題：奉獻(xiàn)愛心營造和諧

2、兩個理念愛心理念、平安理念

3、三個角色：公司的好員工、家庭的好成員、國家的好公民

4、四個目標(biāo)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧

5、五個關(guān)愛：關(guān)愛企業(yè)、員工、自己、家庭、社會

十、國安方針：安全第一，預(yù)防為主 安全指導(dǎo)思想：電網(wǎng)安全“可控、能控，在控。

十一、國網(wǎng)安全工作要求：安全管理堅持：四個凡是“凡是有人負(fù)責(zé)、凡是有章可循、凡是

有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。四不放過：事故原因差不清楚不放過、事故責(zé)任沒有查清不放過、防范措施沒落實(shí)不放過、員工沒有收到教育不放過。

十二、三基：從基礎(chǔ)抓起、從基層、從基本功抓起。三鐵：鐵的制度、貼的面孔、鐵的處理

三違：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律。三高：領(lǐng)導(dǎo)高上、員工高枕、規(guī)章制度十三、五統(tǒng)一：電價、發(fā)票、抄表、收費(fèi)、考核 四到戶：銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù) 三公開

電量公開、電價、收費(fèi)公開 三新農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略：新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)十四、三防止十要：防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒斷桿傷害。十要1：工作前要勘

察施工 現(xiàn)場，提前進(jìn)行危險點(diǎn)分析與預(yù)控。2：檢修施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底。

3、施工現(xiàn)場要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場質(zhì)量關(guān)

4、電氣作業(yè)要先進(jìn)行停電，驗(yàn)明無電后既裝接地線。

5、高工作業(yè)戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶

6、梯子登高要有專人扶守必須采取防滑限高措施

7、人工立桿要使用抱桿必須有專人統(tǒng)一指揮

8、撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時拉線或晃繩。9交通要道施工要雙向設(shè)置警示牌專人看守10放撤線臨近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩。

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

第四篇：國家電網(wǎng)公司服務(wù)承諾

公司承諾

對客戶承諾:《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》

--城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。--供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

--供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

--城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。--非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。--當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

--供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

--提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

--客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

--電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障保修。

?對合作伙伴承諾：《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》

--堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

--遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。

--頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

--嚴(yán)格執(zhí)行購售合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

--統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

--建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

--完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。

--聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

--建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

--嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》?

員工服務(wù)守則承諾：《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》

--不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

--不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

--不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

--不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

--不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

--不準(zhǔn)對外泄露客戶的商業(yè)秘密。

--不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

--不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

--不準(zhǔn)工作時間飲酒。

--不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

管理層承諾：建設(shè)“四好班子”

政治素質(zhì)好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養(yǎng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，忠于職守，勤勉盡責(zé)。

經(jīng)營業(yè)績好。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持科學(xué)決策，善于解決影響企業(yè)改革發(fā)展的突出問題，加快企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。

團(tuán)結(jié)協(xié)作好。貫徹民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、互相支持、積極配合，發(fā)揮班子整體合力，注重制度建設(shè)，建立長效機(jī)制，班子創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。

作風(fēng)形象好。求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉辦企業(yè)，以人為本、關(guān)心職工，廉潔敬業(yè)、嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信。

公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子要努力遵守四大紀(jì)律（政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律），提高五項(xiàng)能力（戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場競爭能力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

黨員員工承諾：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性

堅定理想信念，爭做實(shí)踐“三個代表”的模范；提高素質(zhì)能力，爭做攻堅克難完成任務(wù)的模范；牢記黨的宗旨，爭做實(shí)現(xiàn)“四個服務(wù)”的模范；創(chuàng)造一流業(yè)績，爭做創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的模范；遵守黨的紀(jì)律，爭做貫徹中央決策的模范；永葆政治本色，爭做弘揚(yáng)正氣的模范。

社會道德承諾：開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”

圍繞一個主題：奉獻(xiàn)愛心、營造和諧；培育兩個理念：愛心理念、平安理念；當(dāng)好三個角色：做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民；確保四個目標(biāo)：電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧；倡導(dǎo)五個關(guān)愛：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。

第五篇：黨風(fēng)廉政十個不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)以權(quán)謀私。領(lǐng)導(dǎo)干部不得以手中權(quán)力為自己、為親屬謀取私利。

二、不準(zhǔn)任人為親。選拔任用干部不搞親親疏疏，不拉關(guān)系，不走后門，不能伸手要官，不能以個人或少數(shù)人決定干部任免。

三、不準(zhǔn)收受賄賂和回扣。特別是不準(zhǔn)把經(jīng)營管理活動中收取的折扣中介費(fèi)、禮金據(jù)為己有，不能接受下級或協(xié)作單位的饋贈。

四、不準(zhǔn)講排場、擺闊氣，不鋪張浪費(fèi)、損公利私。下基層不準(zhǔn)搞迎送，如需就餐堅持吃工作餐。

五、不準(zhǔn)用公款旅游。出差要根據(jù)工作需要，對出差的任務(wù)、時間、路線有明確規(guī)定，凡不按規(guī)定而經(jīng)費(fèi)超支部分均不得報銷。

六、不準(zhǔn)個人經(jīng)商辦企業(yè)，不準(zhǔn)利用職權(quán)為家屬及親友經(jīng)商辦企業(yè)提供各種便利條件。不準(zhǔn)違反規(guī)定在企業(yè)中兼職，領(lǐng)取兼職的工資、獎金。

七、不準(zhǔn)對任何違紀(jì)、違法和犯罪行為講情開脫。

八、不準(zhǔn)違反財務(wù)管理制度，搞“小金庫”，設(shè)“帳外帳”和擅自挪用公款。

九、不準(zhǔn)違反組織原則，壓制民主、打擊報復(fù)。

十、不準(zhǔn)違反社會公德，進(jìn)出不健康場所。