第一篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產(chǎn)品或套餐方案、活動起止時間)好范文版權(quán)所有

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費(fèi)“增一打十”的話務(wù)量營銷政策

1、本次活動的主題

為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機(jī)歷時一年以上，以歷史6個月平均話費(fèi)為基數(shù)，主要通話費(fèi)2元起底，每增加1元包打10元的話務(wù)量優(yōu)惠。

2、通過簽訂協(xié)議，在做好客戶話務(wù)量保有工作的基礎(chǔ)上避免進(jìn)一步流失，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長，提高客戶滿意度，體現(xiàn)中國電信：用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念。

目標(biāo)

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產(chǎn)品定位，目標(biāo)客戶選擇方法、執(zhí)行的渠道活動安排、培訓(xùn)情況等)

目標(biāo)客戶群：所有在網(wǎng)時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細(xì)描述：營銷腳本內(nèi)容、賣點(diǎn)、客戶應(yīng)答方案)

步驟一：電話預(yù)約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經(jīng)理：

1、您好，我是恩施電信客戶經(jīng)理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小姐，您好！我是恩施電信的客戶經(jīng)理××工號，感謝您長期以來對中國電信的支持，為了更加周到的為您服務(wù)，我們請教您幾個問題好嗎？（利用提問引發(fā)客戶的興趣）

(ii)寒喧：（寒喧應(yīng)該友好而簡短，你的形象和微笑應(yīng)該有利于創(chuàng)造一種友好的氣氛）

客戶：好（客戶說沒空轉(zhuǎn)“結(jié)束語1”）

客戶經(jīng)理：現(xiàn)在和您談話不打擾您吧？（禮節(jié)性提問掌控氣氛）（停2秒）我公司最近開展了一項(xiàng)活動，可享受話費(fèi)總量包月等優(yōu)惠。請問您是否有興趣知道優(yōu)惠的內(nèi)容呢？(有轉(zhuǎn)下文，沒有轉(zhuǎn)“結(jié)束語1”)（停5秒）

(iii)著力宣傳，誘發(fā)興趣（要記?。盒麄鞯哪康氖且俪缮祥T拜訪）

客戶經(jīng)理：這是一個對你和你的家人很有實(shí)用價值的東西，就是從現(xiàn)在起，以你去年下半年的月平均電話費(fèi)為基數(shù)，2元起底，每增加一元包打10元話費(fèi)，一年以內(nèi)的新用戶不能享受此項(xiàng)優(yōu)惠，（用戶沒有問，在這里就不要說包打范圍，上門后再說清楚，到時用戶多會忽略不計或認(rèn)為無所謂）關(guān)于這一點(diǎn)，您清楚了嗎？（利用提問測試客戶的回應(yīng)）

a:客戶（對優(yōu)惠認(rèn)識不到位）：考慮看看（當(dāng)客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現(xiàn)為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個時候，后面你提問的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點(diǎn)，您的看法如何呢？”或“那沒關(guān)系，您為什么這樣說呢？”，多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息，請看……）

客戶經(jīng)理:對于這一優(yōu)惠政策，您的看法如何呢？

客戶：我家一般都用手機(jī)打電話，每個月座機(jī)費(fèi)都比較少。

(iv)發(fā)現(xiàn)客戶需求

客戶經(jīng)理:哦，這樣啊，請問你們每天在家的時間多嗎？/你們家有親人在外地嗎？（對所有客戶提出的問題都應(yīng)該是開放式的，封閉式的問題：指只需用“是”或“不是”來回答的問題。開放式的問題：指需提供有關(guān)信息的問題。如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖：

(無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉(zhuǎn)結(jié)束語2）

2、多啊，有?。ㄞD(zhuǎn)下文）

客戶經(jīng)理:這么好的機(jī)會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）

客戶:這么優(yōu)惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經(jīng)發(fā)出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當(dāng)客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經(jīng)理:您放心，我們中國電信的服務(wù)理念就是：用戶至上，用心服務(wù)，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設(shè)計最優(yōu)方案，辦理優(yōu)惠確認(rèn)手續(xù)，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經(jīng)理已經(jīng)達(dá)到目的）

第二篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產(chǎn)品或套餐方案、活動起止時間)

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費(fèi)“增一打十”的話務(wù)量營銷政策

1、本次活動的主題為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機(jī)歷時一年以上，以歷史6個月平均話費(fèi)為基數(shù)，主要通話費(fèi)2元起底，每增加1元包打10元的話務(wù)量優(yōu)惠。

2、通過簽訂協(xié)議，在做好客戶話務(wù)量保有工作的基礎(chǔ)上避免進(jìn)一步流失，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長，提高客戶滿意度，體現(xiàn)中國電信：用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念。

目標(biāo)

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產(chǎn)品定位，目標(biāo)客戶選擇方法、執(zhí)行的渠道活動安排、培訓(xùn)情況等)

目標(biāo)客戶群：所有在網(wǎng)時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細(xì)描述：營銷腳本內(nèi)容、賣點(diǎn)、客戶應(yīng)答方案)

步驟一：電話預(yù)約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經(jīng)理：

1、您好，我是恩施電信客戶經(jīng)理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小。

制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉(zhuǎn)結(jié)束語2）

2、多啊，有?。ㄞD(zhuǎn)下文）

客戶經(jīng)理:這么好的機(jī)會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你?。?/p>

客戶:這么優(yōu)惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經(jīng)發(fā)出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當(dāng)客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經(jīng)理:您放心，我們中國電信的服務(wù)理念就是：用戶至上，用心服務(wù)，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設(shè)計最優(yōu)方案，辦理優(yōu)惠確認(rèn)手續(xù)，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經(jīng)理已經(jīng)達(dá)到目的）

b:客戶（對優(yōu)惠認(rèn)識到位）：那可以呀（說明用戶有興趣，要乘勝追擊，許多知識豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅(jiān)持認(rèn)為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟(jì)于事的。）

客戶經(jīng)理：若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設(shè)計最優(yōu)方案，辦理優(yōu)惠確認(rèn)手續(xù)，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”

步驟二：敲門(上門服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備齊全的東西：蓋好公章的業(yè)務(wù)單式，該用戶的平均話費(fèi)詳情，該用戶近6個月的帳務(wù)情況)

1、自我介紹（出示工號牌）：“您好，我是××電信客戶經(jīng)理××，我的工號是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好！

2、了解客戶身份：“請問×××先生/小姐在家嗎？”

3、確認(rèn)用戶能夠接受您的來訪：“我們已經(jīng)和您電話預(yù)約過了，現(xiàn)在來給您辦理電話費(fèi)優(yōu)惠確認(rèn)手續(xù)的?！?觀察用戶是否允許進(jìn)門辦理業(yè)務(wù))

步驟三：辦理業(yè)務(wù)

（v）介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，提供解決問題的方法：

客戶經(jīng)理：把宣傳單張交給客戶，向客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容：（臉上始終洋溢著微笑,坐在用戶的斜對面，看著對方的眼睛說話）

1、通過比較，我們發(fā)現(xiàn)您現(xiàn)在的電話費(fèi)比較高，您可選擇××電信新推出的“增一打十”電話費(fèi)優(yōu)惠政策，我在電話里給您介紹過，現(xiàn)在對照協(xié)議，我給您解釋一下。。您覺得您適合采用哪種方式呢？（停5秒，等待用戶選擇，如果用戶是優(yōu)柔寡斷型，就要抓住時機(jī)通過數(shù)據(jù)為用戶作主選擇一種方式）您看這種方式行嗎？（停5秒）（以提問結(jié)尾，獲取主動）××先生/小姐，你作出了非常好的決定，這將有利于您節(jié)省一些不必要的話費(fèi)開支，再次感謝您使用中國電信業(yè)務(wù)，如果您有什么疑問，請撥打我們的服務(wù)熱線10000號。

2、××先生/小姐，我們增一打十的政策是這樣的：

1、必須是裝機(jī)歷史在一年以上的老用戶；

2、以您去年下半年的平均電話費(fèi)為基礎(chǔ)；

3、在您的平均話費(fèi)的基礎(chǔ)上，每增加一元，可以包打10元的電話費(fèi)。這對您來說是非常劃算的，您認(rèn)為呢？（介紹要保持簡短扼要，并適時將包袱甩給對手，獲取主動）

客戶：那我也不知道我去年的電話費(fèi)平均數(shù)啊？

客戶經(jīng)理：我們通過計費(fèi)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，已經(jīng)給您提取出了你的平均數(shù)，您去年的平均數(shù)是××元。（眼睛看著對方的眼睛）

客戶：我感覺去年好像沒有這么多電話費(fèi)呢？（客戶開始提異議或反對意見）

客戶經(jīng)理：我理解您的這種感覺，因?yàn)槠骄捹M(fèi)是幾個月話費(fèi)的平均數(shù)，我估計您去年前幾個月電話費(fèi)可能少一點(diǎn)，后幾個月因?yàn)榻咏晡?，?lián)系多一些，就可能多一點(diǎn)，您看是這樣嗎？（不論客戶說了什么話，我們都要認(rèn)為他是對的。所以，解決異議的第一步就是要學(xué)會認(rèn)同，再幫助客戶分析原因，同時，在處理反對意見時，我們的目標(biāo)是既消除不同意見，又不讓客戶失去面子，所以結(jié)束時反問對方一句，可能起到意想不到的效果）

客戶：（半信半疑，但還是回應(yīng)客戶經(jīng)理的觀點(diǎn)）可能吧。

客戶經(jīng)理：（能夠上門拜訪的客戶，大都是在家時間較多，或有親人在外地，這時應(yīng)抽空觀察客戶家中環(huán)境，分辨客戶家庭情況以及客戶的肢體語言及購買信號）我已經(jīng)幫您分析過，如果您跟我們公司簽訂了協(xié)議，您只要付××元，就可包打××元，再加××元，還可以包打××元，我還觀察了您今年的話費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)您的費(fèi)用呈現(xiàn)上升趨勢，簽訂包打協(xié)議非常劃算。前幾天我跟一位客戶簽協(xié)議，他連說為什么不早點(diǎn)告訴他，不然也不會多損失一些手機(jī)費(fèi)了，他跟我們公司簽訂的是交10元包打100元的協(xié)議。

第三篇：電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本

文章標(biāo)題：電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本

社區(qū)經(jīng)理：您好，我是中國電信的社區(qū)經(jīng)理***，請問您是***師傅嗎？

客戶：是啊，你有什么事嗎？

社區(qū)經(jīng)理：是這樣的，您家不是裝了寬帶網(wǎng)嗎？現(xiàn)在快要到期了，為了不影響您的正常使用，麻煩您有時間到營業(yè)廳去交一下費(fèi)。

客戶：哦，寬帶網(wǎng)啊，好的，我忘記了，下午就去交。

〔非用戶遺忘繳費(fèi)情況〕

客戶：哦，寬帶網(wǎng)啊，好的，我考慮考慮。

社區(qū)經(jīng)理：您有什么問題嗎？能告訴我嗎？沒準(zhǔn)兒我能幫您什么。

客戶：是這樣的，我聽一個朋友說，×通也在我們這片裝寬帶，說他們的速度比你們的要快。

社區(qū)經(jīng)理：哦是這樣啊，那我可要給您提個醒了。有些用過×通寬帶的客戶對我講，他們采用的是局域網(wǎng)的方式，在上網(wǎng)人少的時候的確是蠻快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特別是要是有一兩個人在下載的話，那速度真是急得死人。我們電信的就不一樣了，我們采用的是點(diǎn)對點(diǎn)的連接方式，不管什么時候，您總是可以享受相同的速度，別人也影響不了您的速度。您用了這么久應(yīng)該有體會的。而且×通的這種上網(wǎng)方式還存在很多安全問題，一旦局域網(wǎng)內(nèi)有一臺電腦感染了病毒，所有的電腦都會被傳染上。而我們的這種連接方式是非常先進(jìn)的，不僅可以保證您的速度，還能保護(hù)您的電腦不被病毒侵?jǐn)_。給您打個比方，×通的寬帶好比是一大群人在喝一桶水，即不衛(wèi)生，人多了還喝不了多少；而我們的寬帶就好比是每個人一杯水，即衛(wèi)生，又能讓每個人都能喝到水。

客戶：你說的很對啊，但是人家的費(fèi)用比你們的要便宜啊。

社區(qū)經(jīng)理：是啊，一年是要便宜100多塊，可一個月也就幾塊錢。但您想想看，我們的寬帶服務(wù)是7*24小時的，完全能保證你寬帶的不間斷使用。但是×通的維護(hù)力量就比我們差遠(yuǎn)了，您看，他是一個新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，才到宜昌發(fā)展幾天啊，維護(hù)的人員力量肯定不夠。裝了以后三天兩頭壞，壞了還半天沒人來修，有個寬帶經(jīng)常不能上網(wǎng)，錢也白出了。我們就不同了，我們有著多年的寬帶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，人員素質(zhì)也是非常高的，您每個月多出幾塊錢就能享受這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還不劃算嗎？

客戶：說的也是，那好吧，我還是繼續(xù)用你們的吧，下午我就去把錢交了。謝謝你啊。

《電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信公司寬帶欠費(fèi)催繳腳本。

第四篇：通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本范文

文章標(biāo)題：通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

“商務(wù)網(wǎng)”銷售腳本

①營銷活動背景：目前，鐵通公司、網(wǎng)通公司發(fā)展虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)勢頭迅猛。為了強(qiáng)力打擊競爭對手、滿足市場需要，根據(jù)商業(yè)客戶市場的特

點(diǎn)，有針對性的把商務(wù)專線和虛擬網(wǎng)政策組合成為“商務(wù)網(wǎng)”營銷方案。

②產(chǎn)品方案：

資費(fèi)類別

審核

部門

一次性費(fèi)用

月租費(fèi)

國內(nèi)長途直撥費(fèi)用

適用

情況

標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

區(qū)域營

維中心

*元/部

或以上

*元/部/月以上

（含*元/部/月）

*—*

元/分鐘

競爭

一般

優(yōu)惠資費(fèi)1

8元/部

50

以上電話

*元/部/月，若當(dāng)月通話費(fèi)超過*元，則免收月使用費(fèi)*元/部·月，其它費(fèi)用據(jù)實(shí)收取

競爭激烈

（規(guī)模在50部以上）

50％

以下電話

*元/部/月（限撥電話），若當(dāng)月通話費(fèi)超過8元，則免收月使用費(fèi)8元/部·月，其它費(fèi)用據(jù)實(shí)收取

優(yōu)惠資費(fèi)2

50

以上電話

*元/部/月

50％

以下電話

*元/部/月

（限撥電話）

優(yōu)惠資費(fèi)1

商業(yè)

客戶部

*元/部—

*元/部（含*元/部）

*—*

元/部/月

競爭

激烈

優(yōu)惠資費(fèi)2

50

以上電話

月最低消費(fèi)*元/部·月，若當(dāng)月通話費(fèi)不足*元時，按*元/部·月收取，若當(dāng)月通話費(fèi)超出*元時，按實(shí)際消費(fèi)的通話費(fèi)收取，其它費(fèi)用據(jù)實(shí)收取。

競爭異常

激烈

50％

以下電話

月最低消費(fèi)*元/部·月，若當(dāng)月通話費(fèi)不足*元時，按*元/部·月收取，若當(dāng)月通話費(fèi)超出*元時，按實(shí)際消費(fèi)的通話費(fèi)收取，其它費(fèi)用據(jù)實(shí)收取。

特惠資費(fèi)

市場

拓展部

*—*元/部

*元/部/月以下

需特批

③活動起止時間：自2004年11月1日起

目標(biāo)

客戶

及渠

道組

織

產(chǎn)品定位：策反型（“商務(wù)網(wǎng)”是為了彌補(bǔ)商業(yè)客戶虛擬網(wǎng)政策的空缺、強(qiáng)力打擊競爭對

手、滿足市場需要而制定的營銷方案。它結(jié)合了“商務(wù)專線”和虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的政策優(yōu)點(diǎn)，

具有較強(qiáng)的針對性，不屬于普推型營銷方案。）

目標(biāo)客戶群：

1、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商已經(jīng)發(fā)展或?qū)⒁l(fā)展的虛擬網(wǎng)客戶；

2、根據(jù)通信需求，確有組建虛擬網(wǎng)必要的客戶。

執(zhí)行的渠道活動安排：商業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)展業(yè)務(wù)，商業(yè)客戶部負(fù)責(zé)確定目標(biāo)客戶、協(xié)議

的審核和管控；客戶經(jīng)理和10000號商客坐席負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)解答和受理。

培訓(xùn)情況：前期培訓(xùn)關(guān)于方案的操作流程和實(shí)施細(xì)則、談判技巧、營銷技巧等；中期進(jìn)行

營銷經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步熟練談判技巧和加強(qiáng)對政策的靈活把握。

營

銷

腳

本

一、發(fā)現(xiàn)需求:（客戶經(jīng)理在走訪商業(yè)客戶時，發(fā)現(xiàn)滿足“商務(wù)網(wǎng)”目標(biāo)對象的客戶）

××先生/小姐，您好！我是**電信的商業(yè)客戶經(jīng)理，我姓××，工號××，這是

我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對我公司在通信服務(wù)方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)

（注意：仔細(xì)傾聽并記錄客戶的意見和建議）

非常感謝您給我們提出的意見和建議。

1、能當(dāng)面解釋或解決的：這個情況是這樣的…；這個情況我可以馬上為您提供解決辦法…

2、需要請示上級才能解決的：對不起，這個問題我需要請示一下上級才能給您答復(fù)，我會在X天之內(nèi)跟您聯(lián)系；

3、不能解決的：對不起，這個問題我們暫時不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…

根據(jù)您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務(wù)網(wǎng)”

活動。(停2秒)這個活動的主要內(nèi)容是：我們將您的XX部電話組建一個虛擬網(wǎng)，當(dāng)您

撥打網(wǎng)內(nèi)用戶時，您只需撥打5個短號，而且網(wǎng)內(nèi)用戶間的通話費(fèi)用是免費(fèi)的。與此同時，

您還能享受我們新裝機(jī)和月使用費(fèi)用的優(yōu)惠服務(wù)。這樣既方便了您公司的內(nèi)部通話，又可以節(jié)約您的通信成本。(停5秒)

二、方案簡述：

（根據(jù)客戶實(shí)際通信情況，提出擇具體的組網(wǎng)方案和價格計劃。）如：

“商務(wù)網(wǎng)”活動的具體內(nèi)

容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為*元/部的基礎(chǔ)上給您優(yōu)惠裝機(jī)價格，即XX元/部（視情況而定，低于*元需向商業(yè)客戶部請示），同時我們還可以為您免費(fèi)開通來電顯示功能并贈送帶來顯功能的話機(jī)；您現(xiàn)在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網(wǎng)電話，只需*元/部的改類費(fèi)用。我們將您新裝機(jī)電話和改類電話一起組建成一個虛擬網(wǎng)。(停2秒)

您的虛擬網(wǎng)電話每月的月使用費(fèi)用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費(fèi)和虛擬網(wǎng)功能費(fèi)），而原標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費(fèi)*元/部/月和虛擬網(wǎng)功能費(fèi)*元/部/月），每部節(jié)約了*元。同時，如果您某部電話當(dāng)月的通話費(fèi)超過了*元，該部電話還可以享受月使用費(fèi)免費(fèi)的優(yōu)惠。(停2秒)（根據(jù)需要：而且我們還能給您提供國內(nèi)長話直撥0.3元/分鐘的優(yōu)惠）(停5秒)

三、（客戶問的時候，才作解釋，無需主動解釋）通話費(fèi)包含范圍為：含月租費(fèi)、來電顯示功能費(fèi)、虛擬功能使用費(fèi)、普通市話費(fèi)、普通直撥長話費(fèi)，不含各類卡業(yè)務(wù)、信息費(fèi)及撥打其它運(yùn)營商IP接入碼產(chǎn)生的費(fèi)用。(停5秒)

四、確認(rèn)階段：（如果客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1；如果對此方案不滿意轉(zhuǎn)結(jié)束語2；如果不接受轉(zhuǎn)結(jié)束語3）

結(jié)束語1：××先生/小姐，如果您對我們的這次優(yōu)惠有興趣的話，請與我們簽訂一個業(yè)務(wù)使用協(xié)議，我們將根據(jù)這份協(xié)議為您辦理具體的業(yè)務(wù)。

再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請撥打我們的服務(wù)熱線10000號，再見！

結(jié)束語2：如果您對這個方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…

（客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1）

結(jié)束語3：對不起，打擾了?！痢料壬?小姐，我把本活動的業(yè)務(wù)宣傳資料給您留一份，如果您將來有興趣了，請根據(jù)名片上的電話與我聯(lián)系，我將隨時為您提供服務(wù)。（停5秒）

再見！

五、業(yè)務(wù)執(zhí)行階段：

5.1協(xié)議簽約（根據(jù)產(chǎn)品說明給區(qū)域營維中心或者商業(yè)客戶部簽約、蓋公司合同專用章）；

5.2將協(xié)議傳真一份給定單中心，以便其開通虛擬線路；

5.3在97系統(tǒng)查詢有無此價格計劃：如果有就到營業(yè)廳受理或者通過10000號受理；如果沒有，向商業(yè)客戶部提出新增價格計劃的申請，待新價格計劃增加后再受理；

5.4如果此方案中有整體優(yōu)惠內(nèi)容，則還需在營業(yè)廳進(jìn)行并帳處理后，填寫“建帳通知單”傳真至商業(yè)客戶部。

營銷

效果

及客

戶反

饋

此次“商務(wù)網(wǎng)”營銷活動因?yàn)槭孪刃鑼蛻舻耐ㄐ徘闆r和需求作一個基本的摸底，然后有針對性的提出組網(wǎng)方案和價格計劃，因此營銷效果非常好，營銷成功達(dá)98％以上。

部分客戶希望能跨區(qū)組建虛擬網(wǎng)。

《通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本。

第五篇：電信外呼腳本

外呼開場白

您好！先生/女士，我是***公司的市場調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問。B、不可以。接特殊情況。

————————————特殊情況———————————

1、用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時沒時間”，或遇用戶態(tài)度強(qiáng)硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見！。

————————————問卷主體———————————

1、請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢？

A．古藺縣城 B、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn) C、古藺農(nóng)村送上門 D、其他

2、請問您在使用本號碼之前用的是哪家通信商的號碼呢？

A、中國移動（本地）B、中國移動（外地）C、中國聯(lián)通 D、中國電信 E、電信座機(jī) E、第一次使用手機(jī)

3、請問您購買這張卡花了多少錢呢？

A、50元 B、200元（送了個手機(jī),包含330元話費(fèi)）C、寬帶贈送 D、購買手機(jī)贈送的 E、其他請記錄

4、請問你是否購買了電信的終端（手機(jī)）？ A、是 B、否

5、請問你在購買號卡時是否安裝寬帶？ A、是（追問5.1）B、否

5.1、請問您知道移動推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、請問您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費(fèi)是什么？ A：E9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）B: E6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分鐘，6元月租）

D、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，區(qū)域外0.2元/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問）E：光速E9套餐(199-1299,電視機(jī)頂盒)F：其他的（請記錄）其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi)

7、請問您決定購買這張?zhí)柎a卡的原因是什么？（可多選）

A、本地資費(fèi)便宜 B、長途資費(fèi)便宜 C、上網(wǎng)套餐流量多 D、參加了終端活動送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈送的卡 F、參加電信的存費(fèi)送費(fèi)活動 G、送費(fèi)到賬多 H、其他（請記錄）

8、請問你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息？

A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營業(yè)廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；

9、您覺得在什么情況下您會使用移動業(yè)務(wù)？

A、終端送費(fèi)更多； B、寬帶更便宜； C長途電話費(fèi)更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機(jī)上網(wǎng)流量更多 F、其他

————————————結(jié)束語————————————

非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時反饋！祝您身體健康，萬事如意，再見！