第一篇：電信翼支付營(yíng)銷腳本

營(yíng)銷腳本

“翼支付”全年的宣傳計(jì)劃應(yīng)遵循兩大原則：

一、全年主題宣傳不斷，每個(gè)季度能保證策劃出新聞熱點(diǎn)，力爭(zhēng)熱點(diǎn)與熱點(diǎn)能夠銜接；用常規(guī)宣傳配合主題宣傳，造成更大范圍的影響。改變現(xiàn)有觀念，全面導(dǎo)入“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念。

1、實(shí)施渠道：

“翼支付”品牌的建立，通過公關(guān)、廣告和促銷的整合營(yíng)銷，結(jié)合其他電信項(xiàng)目的推出，傳播“翼支付”品牌的理念，并通過展示，充分、真實(shí)地為顧客親身感受。

活動(dòng)可通過電視臺(tái)、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體，以新聞的形式進(jìn)行全方位的報(bào)道，以提升“翼支付”品牌的知名度和公眾信譽(yù)；

通過橫幅、海報(bào)、立牌、宣傳頁等形式，把各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容公布出去，以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大影響。

2、實(shí)施方案

時(shí)間：3月“放心翼支付-315伴您行” 3、15上午，通過現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)的形式，邀請(qǐng)媒體參加，并為315位誠(chéng)信消費(fèi)大使頒發(fā)證書。

時(shí)間：4月～6月“文化翼支付-彰顯企業(yè)文化”

選擇幾家報(bào)紙發(fā)布征文啟事；并通過銷售網(wǎng)絡(luò)把征文信息傳播至翼支付終端；再邀請(qǐng)作家協(xié)會(huì)或知名報(bào)社聯(lián)合主辦，提高活動(dòng)檔次，有利于傳播；最后召開隆重的頒獎(jiǎng)典禮，邀請(qǐng)各報(bào)記者和著名作家參加；

時(shí)間：5月“時(shí)尚翼支付-黃金蜜月”

五一黃金周是青年男女結(jié)婚的黃金階段，在這期間結(jié)婚會(huì)成為一個(gè)熱潮，在這期間依托“翼支付”的品牌基礎(chǔ)進(jìn)行推廣，結(jié)合時(shí)下目標(biāo)市場(chǎng)的心理，進(jìn)行有意的引導(dǎo)，使其加入到“翼支付”的行列；

方法：

一、通過媒體以軟文的形式把征尋“黃金蜜月 最美麗新娘”的新聞發(fā)布出去；

二、取得婚慶公司的贊助和文化局等相關(guān)單位的支持

三、5月6日上午，通過現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)的形式，邀請(qǐng)媒體參加，并為最美麗新娘頒發(fā)美麗證書和獎(jiǎng)品。

時(shí)間：6月

“高考翼支付-回饋慈母心”

每年高考都是熱點(diǎn)話題，高中考生的狀況更是熱點(diǎn)。應(yīng)借此機(jī)會(huì)宣傳品牌，深入百姓生活，體現(xiàn)“翼支付”服務(wù)社會(huì)的精神。高考考生可持準(zhǔn)考證到電信營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取贈(zèng)送的翼支付充值卡，領(lǐng)取后建議考生送給家長(zhǎng)，達(dá)到回饋慈母心的活動(dòng)主旨。

選取文、理科狀元各一名，每名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，在本市召開頒獎(jiǎng)典禮暨新聞發(fā)布會(huì)，并達(dá)成若干人才培養(yǎng)或錄用意向；

時(shí)間：7月，6月活動(dòng)宣傳可延續(xù)至8、9月開學(xué)時(shí)期。

時(shí)間：8月～10月

“聯(lián)盟翼支付-造福萬千戶”

8月至10月黃金周各商家以加盟的形式加入“翼支付”聯(lián)盟，翼支付聯(lián)盟的主旨是電信做宣傳的時(shí)候可以免費(fèi)為加盟商家或單位提供便利渠道進(jìn)行針對(duì)性廣告宣傳。也可以在電信POS機(jī)打印紙上標(biāo)注聯(lián)盟會(huì)員名稱及子業(yè)務(wù)。

（2）注意問題：

①商家的名氣高于“翼支付”名氣；

②推廣人員必須具有說服力；

③聯(lián)盟單位必須具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及良好的聲譽(yù)；

④話務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)；

第二篇：電信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本實(shí)例

電信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本實(shí)例

院部：

班級(jí)： 姓名：

最近給移動(dòng)某省公司做一個(gè)針對(duì)企業(yè)客戶的移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷策略項(xiàng)目，為了保證項(xiàng)目能落地，其中有一部分內(nèi)容是專門針對(duì)一線營(yíng)銷人員的銷售工具包，在營(yíng)銷工具包中特別強(qiáng)調(diào)了客戶經(jīng)理上門銷售的銷售腳本，下面就“手機(jī)郵箱中小企業(yè)版”這樣一個(gè)具體的產(chǎn)品為例，將一線銷售人員的上門銷售的腳本。

第一部分：客戶經(jīng)理上門銷售腳本的編寫

客戶經(jīng)理上門開展一對(duì)一的銷售過程可以分為接觸->探詢->呈現(xiàn)->成交等4個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)和目標(biāo)不盡相同，因此，銷售腳本的內(nèi)容也不盡相同。

接觸階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、珍惜與客戶見面的最初6秒種，注意良好個(gè)人形象；

2、開場(chǎng)白可以采取開門見山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請(qǐng)求式等多種方式展開，一般較常備采用贊美式、熱情式（寒暄）開場(chǎng)。

3、開場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔易懂，充滿新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

探詢階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、探詢階段的目的是收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)或者驗(yàn)證客戶需求，促進(jìn)客戶參與，明確客戶真實(shí)意圖；

2、探詢階段主要采取提問的方式，快速獲取客戶的明確要點(diǎn)和真實(shí)想法；

3、探詢階段提出問題的方式主要有：

（1）疑問型問題--假設(shè)式

相關(guān)句型： 是不是？ 您的意思是――？ 對(duì)不對(duì)？ 如果――？對(duì)不好？ 可否？ 提問時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望澄清客戶真實(shí)思想時(shí)、當(dāng)你希望幫助客戶釋意時(shí)； 好處：能澄清客戶真實(shí)思想，能準(zhǔn)確釋意，語言委婉，有禮貌； 壞處：帶有個(gè)人的主觀意識(shí)；

（2）公開型問題――開放式提問

相關(guān)句型：（5W，2H），WHO是誰？ HOW MANY多少？ WHAT 是什么？ HOW TO 怎么樣？ WHERE 什么地方 ？WHEN 什么時(shí)候？ WHY什么原因？ 提問時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望客戶暢所欲言時(shí)，當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時(shí)，當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)，有足夠的資料

好處：在客戶不察覺時(shí)主導(dǎo)會(huì)談，客戶相信自己是會(huì)談的主角，氣氛和諧； 壞處：需要較多的時(shí)間，要求客戶多說話，有失去主題的可能；

（3）肯定型問題――限制式提問

相關(guān)句型：通過提問，讓對(duì)方的回答一定是肯定的；提問時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶不愿意提供你有用的訊息時(shí)，當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)，取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟；

好處：很快取得明確要點(diǎn)，確定對(duì)方的想法，“鎖定”客戶；

壞處：較少的資料，需要更多問題，“負(fù)面”氣氛，方便了不合作的客戶。

呈現(xiàn)階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、明確客戶需求，判斷客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)

2、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，不斷迎合客戶需求FFAB： Functio（產(chǎn)品功能），F(xiàn)eature（產(chǎn)品突出特點(diǎn)），Advantage（優(yōu)點(diǎn)），Benefits（為客戶帶來的利益或價(jià)值）

3、在展開FFAB時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)易地說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語，最好通過案例、小故事、數(shù)據(jù)的形式表達(dá)能給客戶帶來利益。

4、宣傳材料準(zhǔn)備：

（1）產(chǎn)品宣傳折頁：

內(nèi)容：產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理

使用時(shí)機(jī)：非正式場(chǎng)合、和客戶挨的較近、客戶方參與人較少、客戶對(duì)產(chǎn)品有一些興趣、離開時(shí)留給客戶

（2）PPT 內(nèi)容：產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理、典型客戶應(yīng)用情況、投入性價(jià)比分析

使用時(shí)機(jī)：正式場(chǎng)合、和客戶坐的較近、客戶對(duì)產(chǎn)品有很大興趣、客戶方參與人較多

（3）應(yīng)用案例：

內(nèi)容：典型企業(yè)客戶使用前后效果對(duì)比（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)開發(fā)等方面）

使用時(shí)機(jī)：客戶對(duì)產(chǎn)品有較大興趣時(shí)、客戶對(duì)產(chǎn)品的功能性能存在疑問時(shí)、客戶難以決策時(shí)

（4）手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示：

內(nèi)容：產(chǎn)品操作程序、使用效果

使用時(shí)機(jī)：客戶對(duì)產(chǎn)品有較大興趣時(shí)、客戶對(duì)產(chǎn)品的功能性能存在疑問時(shí)、客戶對(duì)產(chǎn)品操作存有顧慮時(shí)。

成效階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、重提產(chǎn)品對(duì)客戶的利益，描述應(yīng)用效果，激發(fā)購買愿望；

2、設(shè)計(jì)具體產(chǎn)品方案，引導(dǎo)客戶決策；

3、及時(shí)把意向變成合同。

第二部分：客戶經(jīng)理上門銷售腳本

成功案例

（第一階段是開場(chǎng)白，重點(diǎn)是尋找共同語言，贏得客戶的初步好感，一般可采取贊揚(yáng)、熱情的寒暄的方式開場(chǎng)）

客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱小張）

銷售對(duì)象XX公司經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動(dòng)集團(tuán)客戶部的客戶經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會(huì)拜訪您！

周總：你好，移動(dòng)的服務(wù)不錯(cuò)呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對(duì)我們移動(dòng)的支持和信任。最近聽說您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個(gè)項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬噸，去年上繳利稅200萬。現(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動(dòng)能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

（第二階段是探詢階段，從客戶最容易回答、最感興趣的問題入手，通過層層的提問，一步步逼進(jìn)要銷售的產(chǎn)品，幫助客戶找到使用這個(gè)產(chǎn)品的合理理由和產(chǎn)品的使用價(jià)值，而且是由客戶主動(dòng)提出他需要這樣一個(gè)產(chǎn)品，而客戶經(jīng)理不能在一開始就暴露賣這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)意圖，否則在客戶不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么用的情況下，會(huì)直接拒絕客戶經(jīng)理后面的工作。）

小張：周總，您最近一段時(shí)間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個(gè)月在外地的移動(dòng)漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時(shí)候電話里面說半天也說不清楚。

小張：電話里面說不清楚，發(fā)個(gè)電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個(gè)批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時(shí)間呀，回到飯店就想睡，有時(shí)候還得應(yīng)付客戶，很晚才回來。小張：那白天抽個(gè)空上個(gè)網(wǎng)也可以吧？

周總：有時(shí)候白天有點(diǎn)時(shí)間，但拿電腦上個(gè)網(wǎng)不方便，有時(shí)還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動(dòng)就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時(shí)收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說來聽聽。

（第三階段是呈現(xiàn)階段，要根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)，將產(chǎn)品本身所具有的全部賣點(diǎn)，迅速做一個(gè)檢索，抽取客戶最需要最感興趣的，然后做一個(gè)排序，以合適的方式表達(dá)出來，所有的賣點(diǎn)都要根據(jù)客戶的情況轉(zhuǎn)變了大白話，切記談復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過程和功能。）

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：太好了。

小張：這個(gè)產(chǎn)品就是專門為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個(gè)小軟件，然后您就可以隨時(shí)隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時(shí)做出批示。打個(gè)比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個(gè)重要崗位的人，要請(qǐng)您拍板決策，電話里面也說不清楚，非要等您回來 才能親自決策，如果您出差時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，人家那個(gè)應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個(gè)產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個(gè)應(yīng)聘的人的簡(jiǎn)歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門的面試意見等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時(shí)都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個(gè)郵件，而且還可以把您的意見做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。周總：是么，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？

小張：其實(shí)差不多的，我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個(gè)合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。周總：效果還真不錯(cuò)。

小張：XX公司張總以前和您一樣也是老出差，每次出差回來都積壓了很多事，要處理好幾天。后來，我給他介紹了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，他出差的時(shí)候就能及時(shí)處理公司的許多事情，工作效率大大提升，后來，張總讓他們公司所有的部門經(jīng)理都用了這個(gè)產(chǎn)品。周總：是么，這樣收發(fā)郵件，要花不少電話費(fèi)吧。

小張：其實(shí)沒有多少錢，每個(gè)月像這樣的WORD文檔收發(fā)10來個(gè)，流量費(fèi)不到5元錢。另外一塊就是手機(jī)郵箱的功能費(fèi)，一個(gè)用戶一個(gè)月也才48元錢，比起您用手機(jī)打電話解決問題、用電腦上網(wǎng)省很多錢啦。像您的手機(jī)這么好，要3000-4000元錢，不用手機(jī)郵箱這個(gè)功能，真是浪費(fèi)了。周總：那我要試試。

（第四階段是成交階段，在客戶還保持濃厚興趣的時(shí)間，客戶經(jīng)理應(yīng)該趁熱打鐵，適時(shí)提出成交簽約的建議，特別是要首先想到客戶因?yàn)榱⒖坛山缓灱s可能會(huì)產(chǎn)生的一些顧慮和不便，然后尋找合適的理由和借口幫助客戶打銷顧慮，甚至在對(duì)客戶內(nèi)部的決策過程事先有充分研究的基礎(chǔ)上，可以提出相應(yīng)的執(zhí)行建議并主動(dòng)配合，從而提高客戶內(nèi)部的決策效率。）

小張：剛好您今天有空，我給您開通一下，您可以試試。周總：麻煩么？

小張：一點(diǎn)都不麻煩，很快的，我保證都給您搞好了，一點(diǎn)都不用您操心。而且我們這一兩個(gè)星期正在搞活動(dòng)，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個(gè)月的功能費(fèi)才20多元錢，而且有一個(gè)月的免費(fèi)試用，你覺得不好使，可以在一個(gè)月內(nèi)可以隨時(shí)取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)。你最好是給幾個(gè)重要的部門經(jīng)理也申請(qǐng)一下電子郵箱業(yè)務(wù)，這樣就可以互相通過手機(jī)郵箱收發(fā)電子郵件了，互相不耽誤工作，提高工作效率。周總：好的，我們先試試。

小張：您工作挺忙，我看這樣，您讓您的秘書或者辦公室主任負(fù)責(zé)具體辦這件事，走一下手續(xù)，可能還要蓋一個(gè)章，我和他們一起辦，然后，明天我過來，給你手機(jī)裝小軟件，保證您一教就會(huì)使。

周總：秘書小張出去了，我讓IT部的王經(jīng)理辦這個(gè)事吧，詳細(xì)情況你跟他談。

小張：好的，要不，您把王經(jīng)理叫來，跟他說一下，否則又要跟他解釋半天，耽誤您使用產(chǎn)品的時(shí)間。周總：好的。

小張：謝謝周總，我今天和王總經(jīng)理把手續(xù)走一下，明天就過來給您安裝。

失敗案例

第一階段（開場(chǎng)白，同上）：

客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱小張）

銷售對(duì)象XX公司經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動(dòng)集團(tuán)客戶部的客戶經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會(huì)拜訪您！

周總：你好，移動(dòng)的服務(wù)不錯(cuò)呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對(duì)我們移動(dòng)的支持和信任。最近聽說您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個(gè)項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬噸，去年上繳利稅200萬?，F(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動(dòng)能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

第二階段（探詢，同上）：

小張：周總，您最近一段時(shí)間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個(gè)月在外地的移動(dòng)漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時(shí)候電話里面說半天也說不清楚。

小張：電話里面說不清楚，發(fā)個(gè)電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個(gè)批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時(shí)間呀，回到飯店就想睡，有時(shí)候還得應(yīng)付客戶，很晚才回來。小張：那白天抽個(gè)空上個(gè)網(wǎng)也可以吧？

周總：有時(shí)候白天有點(diǎn)時(shí)間，但拿電腦上個(gè)網(wǎng)不方便，有時(shí)還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動(dòng)就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時(shí)收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說來聽聽。

第三階段（呈現(xiàn)，走向失敗）：

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：那就看看吧。

小張：這個(gè)產(chǎn)品就是專門為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個(gè)小軟件，然后您就可以隨時(shí)隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？還有，對(duì)手機(jī)性能有影響么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時(shí)做出批示。打個(gè)比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個(gè)重要崗位的人，要請(qǐng)您拍板決策，電話里面也說不清楚，非要等您回來才能親自決策，如果您出差時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，人家那個(gè)應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個(gè)產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個(gè)應(yīng)聘的人的簡(jiǎn)歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門的面試意見等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時(shí)都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個(gè)郵件，而且還可以把您的意見做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。至于手機(jī)性能，您是老客戶了，我就跟您說實(shí)話，還是有點(diǎn)小小的影響的。這就像您的腦子，裝的東西太多了思想負(fù)擔(dān)就重了，對(duì)一些問題的反應(yīng)能力就下降了。不過，話說回來，我們的產(chǎn)品占的內(nèi)存也不是很大，所以對(duì)手機(jī)性能不會(huì)有太大的影響。

周總：產(chǎn)品聽起來不錯(cuò)，不過，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？還有，手機(jī)性能下降了，要是我接聽重要電話信號(hào)差什么的怎么辦？

小張：我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個(gè)合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。至于性能，我想以周總的手機(jī)也不會(huì)有多大的影響的。

周總：小張?jiān)絹碓綍?huì)講話了。但是我覺得效果也并不是很好啊。挺模糊的。要是遇到重要文件的字看不清怎么辦？影響工作效率。小張：哦，這沒關(guān)系。這個(gè)軟件有項(xiàng)特殊功能的，他可以定位到任何段落，放大該段落字體。周總：那多麻煩啊，這樣收看郵件，又累又要花太多時(shí)間。還不如直接上網(wǎng)看呢。小張：不會(huì)的，我想您用了這個(gè)軟件才會(huì)省更多的時(shí)間。因?yàn)槟梢噪S時(shí)隨地的查看郵件了。周總：那能讓我先試試嗎。

第四階段（沒有幫助客戶打銷顧慮，談判失?。?/p>

小張：這個(gè)不可以，因?yàn)橹挥邪惭b了開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后您才可以享受此項(xiàng)服務(wù)。周總：這樣的話我想我沒辦法接受你的推薦了。

小張：周總，其實(shí)您還是可以考慮考慮的，如果您覺得不好用可以卸載這款軟件并關(guān)閉該業(yè)務(wù)。而且我們這一兩個(gè)星期正在搞活動(dòng)，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個(gè)月的功能費(fèi)才20多元錢。

周總：我想我還是用我原來的方式比較好，一下子要我改還會(huì)用不習(xí)慣呢。小張：那好吧。我看您工作也挺忙的，我就不打擾了。如果想用了記得找我啊。周總：一定一定。我讓我秘書送送你吧。小張：您太客氣了，我自己走就好。周總：那好吧。再見！小張：再見！周總！

第三篇：營(yíng)銷腳本

場(chǎng)景一：臺(tái)席繳費(fèi)或排隊(duì)辦理其他業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)員：同學(xué)您好，您還是2M的單寬帶呀，您想用更優(yōu)惠的資費(fèi)嗎？

客戶：是不是69的套餐嘛，要買你們的手機(jī)的嘛

營(yíng)業(yè)員：哦，那您運(yùn)氣很好哦，現(xiàn)在電信公司回饋用戶，預(yù)存300元網(wǎng)費(fèi)就送您一個(gè)高端智能手機(jī)，就是華為C8500S, 這個(gè)機(jī)子您應(yīng)該知道吧，之前可是賣800多的哦，現(xiàn)在相當(dāng)于免費(fèi)拿哦。

客戶：那是怎樣的呢？

營(yíng)業(yè)員：是這樣的，像您現(xiàn)在在校一年要用幾個(gè)月寬帶，大概一年的網(wǎng)費(fèi)是多少呀？ 客戶：一般只有寒假或者暑假才回家，有時(shí)候暑假都不回去至少每年要上10個(gè)月 每個(gè)月60，就算600塊錢嘛

營(yíng)業(yè)員：您現(xiàn)在每個(gè)月話費(fèi)大概是多少呢？一年算下來要交多少話費(fèi)哦?

客戶：話費(fèi)每個(gè)月40元一年就是480過年要用100多 所以500多吧

營(yíng)業(yè)員：那您每年的話費(fèi)加上網(wǎng)費(fèi)是不是有點(diǎn)貴哦？

客戶：確實(shí)有點(diǎn)貴

營(yíng)業(yè)員：那您現(xiàn)在是用的移動(dòng)手機(jī)還是電信手機(jī)呀？

客戶：移動(dòng)的營(yíng)業(yè)員：那您現(xiàn)在這種消費(fèi)方式好像不是那么劃算哦？如果我現(xiàn)在可以幫您把這一大筆費(fèi)用節(jié)約了，讓您每年500元的話費(fèi)不用交了，讓您每年的網(wǎng)費(fèi)節(jié)約480元，還能用上網(wǎng)速快的寬帶，您愿不愿意接受呢？

客戶：那我肯定愿意撒

營(yíng)業(yè)員：預(yù)存300元網(wǎng)費(fèi)就送您這個(gè)華為C8500S手機(jī)，或者補(bǔ)差199元還可以送您這些千元4.0大屏手機(jī)，您覺得劃算不？來，我給您演示下這個(gè)手機(jī)，看看它能為您干些什么好嗎。。（進(jìn)入手機(jī)演示環(huán)節(jié)）

場(chǎng)景二：用戶到營(yíng)業(yè)廳看手機(jī)、閑逛或陪同。

營(yíng)業(yè)員：您好，現(xiàn)在電信公司對(duì)教師有大型的降價(jià)促銷活動(dòng)，購機(jī)有優(yōu)惠哦，到這邊看看吧。顧客：撒子活動(dòng)呢。

營(yíng)業(yè)員： 是這樣子的，您現(xiàn)在只需要300元即可低價(jià)購買這款華為C8500S,原價(jià)可是838的哦，或者499就可購買這些千元4.0大屏智能機(jī)哦

顧客：那你手機(jī)有些什么功能嘛。

營(yíng)業(yè)員：那你看下喜歡那款手機(jī)，我給您演示下吧。。（進(jìn)入手機(jī)演示環(huán)節(jié)）

場(chǎng)景二：直銷隊(duì)掃樓

直銷隊(duì)：同學(xué)電信在預(yù)存網(wǎng)費(fèi)送手機(jī)或（電信在搞300元拿智能機(jī)活動(dòng)）了哦，你曉得不？ 學(xué)生：不曉得啊，沒聽到說

直銷隊(duì)：哎呀，你還不搞快嘛，都沒得了。。走嘛，我?guī)闱锌垂。ㄟM(jìn)入廳店銷售環(huán)節(jié)）

第四篇：電信營(yíng)銷外呼腳本

“國(guó)慶促銷”外呼腳本

一、針對(duì)他網(wǎng)手機(jī)用戶

請(qǐng)問您是XXXXX號(hào)碼的機(jī)主吧！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng)，誠(chéng)邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng)，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4Ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

如有需要可強(qiáng)調(diào)：電信手機(jī)綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機(jī)，購機(jī)都不用換號(hào)碼。

二、針對(duì)本網(wǎng)手機(jī)用戶

請(qǐng)問您是XXXXX號(hào)碼的機(jī)主XXXX吧！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng)，誠(chéng)邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng)，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費(fèi)還送話費(fèi)。

如果您的手機(jī)壞了、舊也可以以舊換新免費(fèi)更換最新的大屏智能手機(jī)。

二〇一三年九月二十七日

第五篇：電信外呼腳本

外呼開場(chǎng)白

您好！先生/女士，我是***公司的市場(chǎng)調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場(chǎng)調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時(shí)間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問。B、不可以。接特殊情況。

————————————特殊情況———————————

1、用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時(shí)沒時(shí)間”，或遇用戶態(tài)度強(qiáng)硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見！。

————————————問卷主體———————————

1、請(qǐng)問您是在古藺哪個(gè)地方購買的該號(hào)卡呢？

A．古藺縣城 B、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn) C、古藺農(nóng)村送上門 D、其他

2、請(qǐng)問您在使用本號(hào)碼之前用的是哪家通信商的號(hào)碼呢？

A、中國(guó)移動(dòng)（本地）B、中國(guó)移動(dòng)（外地）C、中國(guó)聯(lián)通 D、中國(guó)電信 E、電信座機(jī) E、第一次使用手機(jī)

3、請(qǐng)問您購買這張卡花了多少錢呢？

A、50元 B、200元（送了個(gè)手機(jī),包含330元話費(fèi)）C、寬帶贈(zèng)送 D、購買手機(jī)贈(zèng)送的 E、其他請(qǐng)記錄

4、請(qǐng)問你是否購買了電信的終端（手機(jī)）？ A、是 B、否

5、請(qǐng)問你在購買號(hào)卡時(shí)是否安裝寬帶？ A、是（追問5.1）B、否

5.1、請(qǐng)問您知道移動(dòng)推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動(dòng)寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、請(qǐng)問您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費(fèi)是什么？ A：E9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）B: E6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分鐘，6元月租）

D、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，區(qū)域外0.2元/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問）E：光速E9套餐(199-1299,電視機(jī)頂盒)F：其他的（請(qǐng)記錄）其他請(qǐng)記錄（若用戶無法明確回答，請(qǐng)記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi)

7、請(qǐng)問您決定購買這張?zhí)柎a卡的原因是什么？（可多選）

A、本地資費(fèi)便宜 B、長(zhǎng)途資費(fèi)便宜 C、上網(wǎng)套餐流量多 D、參加了終端活動(dòng)送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈(zèng)送的卡 F、參加電信的存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) G、送費(fèi)到賬多 H、其他（請(qǐng)記錄）

8、請(qǐng)問你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息？

A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營(yíng)業(yè)廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；

9、您覺得在什么情況下您會(huì)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)？

A、終端送費(fèi)更多； B、寬帶更便宜； C長(zhǎng)途電話費(fèi)更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機(jī)上網(wǎng)流量更多 F、其他

————————————結(jié)束語————————————

非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時(shí)反饋！祝您身體健康，萬事如意，再見！