第一篇：電信產(chǎn)品營銷腳本實(shí)例

電信產(chǎn)品營銷腳本實(shí)例

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最近給移動某省公司做一個針對企業(yè)客戶的移動產(chǎn)品營銷策略項(xiàng)目，為了保證項(xiàng)目能落地，其中有一部分內(nèi)容是專門針對一線營銷人員的銷售工具包，在營銷工具包中特別強(qiáng)調(diào)了客戶經(jīng)理上門銷售的銷售腳本，下面就“手機(jī)郵箱中小企業(yè)版”這樣一個具體的產(chǎn)品為例，將一線銷售人員的上門銷售的腳本。

第一部分：客戶經(jīng)理上門銷售腳本的編寫

客戶經(jīng)理上門開展一對一的銷售過程可以分為接觸->探詢->呈現(xiàn)->成交等4個階段，每個階段的工作重點(diǎn)和目標(biāo)不盡相同，因此，銷售腳本的內(nèi)容也不盡相同。

接觸階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、珍惜與客戶見面的最初6秒種，注意良好個人形象；

2、開場白可以采取開門見山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式等多種方式展開，一般較常備采用贊美式、熱情式（寒暄）開場。

3、開場白要簡潔易懂，充滿新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

探詢階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、探詢階段的目的是收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)或者驗(yàn)證客戶需求，促進(jìn)客戶參與，明確客戶真實(shí)意圖；

2、探詢階段主要采取提問的方式，快速獲取客戶的明確要點(diǎn)和真實(shí)想法；

3、探詢階段提出問題的方式主要有：

（1）疑問型問題--假設(shè)式

相關(guān)句型： 是不是？ 您的意思是――？ 對不對？ 如果――？對不好？ 可否？ 提問時機(jī)：當(dāng)你希望澄清客戶真實(shí)思想時、當(dāng)你希望幫助客戶釋意時； 好處：能澄清客戶真實(shí)思想，能準(zhǔn)確釋意，語言委婉，有禮貌； 壞處：帶有個人的主觀意識；

（2）公開型問題――開放式提問

相關(guān)句型：（5W，2H），WHO是誰？ HOW MANY多少？ WHAT 是什么？ HOW TO 怎么樣？ WHERE 什么地方 ？WHEN 什么時候？ WHY什么原因？ 提問時機(jī)：當(dāng)你希望客戶暢所欲言時，當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時，當(dāng)你想改變話題時，有足夠的資料

好處：在客戶不察覺時主導(dǎo)會談，客戶相信自己是會談的主角，氣氛和諧； 壞處：需要較多的時間，要求客戶多說話，有失去主題的可能；

（3）肯定型問題――限制式提問

相關(guān)句型：通過提問，讓對方的回答一定是肯定的；提問時機(jī)：當(dāng)客戶不愿意提供你有用的訊息時，當(dāng)你想改變話題時，取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟；

好處：很快取得明確要點(diǎn)，確定對方的想法，“鎖定”客戶；

壞處：較少的資料，需要更多問題，“負(fù)面”氣氛，方便了不合作的客戶。

呈現(xiàn)階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、明確客戶需求，判斷客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)

2、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，不斷迎合客戶需求FFAB： Functio（產(chǎn)品功能），F(xiàn)eature（產(chǎn)品突出特點(diǎn)），Advantage（優(yōu)點(diǎn)），Benefits（為客戶帶來的利益或價值）

3、在展開FFAB時，應(yīng)簡易地說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語，最好通過案例、小故事、數(shù)據(jù)的形式表達(dá)能給客戶帶來利益。

4、宣傳材料準(zhǔn)備：

（1）產(chǎn)品宣傳折頁：

內(nèi)容：產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理

使用時機(jī)：非正式場合、和客戶挨的較近、客戶方參與人較少、客戶對產(chǎn)品有一些興趣、離開時留給客戶

（2）PPT 內(nèi)容：產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本原理、典型客戶應(yīng)用情況、投入性價比分析

使用時機(jī)：正式場合、和客戶坐的較近、客戶對產(chǎn)品有很大興趣、客戶方參與人較多

（3）應(yīng)用案例：

內(nèi)容：典型企業(yè)客戶使用前后效果對比（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)效率、市場開發(fā)等方面）

使用時機(jī)：客戶對產(chǎn)品有較大興趣時、客戶對產(chǎn)品的功能性能存在疑問時、客戶難以決策時

（4）手機(jī)現(xiàn)場演示：

內(nèi)容：產(chǎn)品操作程序、使用效果

使用時機(jī)：客戶對產(chǎn)品有較大興趣時、客戶對產(chǎn)品的功能性能存在疑問時、客戶對產(chǎn)品操作存有顧慮時。

成效階段的注意事項(xiàng)和技巧：

1、重提產(chǎn)品對客戶的利益，描述應(yīng)用效果，激發(fā)購買愿望；

2、設(shè)計(jì)具體產(chǎn)品方案，引導(dǎo)客戶決策；

3、及時把意向變成合同。

第二部分：客戶經(jīng)理上門銷售腳本

成功案例

（第一階段是開場白，重點(diǎn)是尋找共同語言，贏得客戶的初步好感，一般可采取贊揚(yáng)、熱情的寒暄的方式開場）

客戶經(jīng)理（以下簡稱小張）

銷售對象XX公司經(jīng)理（以下簡稱周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動集團(tuán)客戶部的客戶經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會拜訪您！

周總：你好，移動的服務(wù)不錯呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對我們移動的支持和信任。最近聽說您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬噸，去年上繳利稅200萬?，F(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

（第二階段是探詢階段，從客戶最容易回答、最感興趣的問題入手，通過層層的提問，一步步逼進(jìn)要銷售的產(chǎn)品，幫助客戶找到使用這個產(chǎn)品的合理理由和產(chǎn)品的使用價值，而且是由客戶主動提出他需要這樣一個產(chǎn)品，而客戶經(jīng)理不能在一開始就暴露賣這個產(chǎn)品的真實(shí)意圖，否則在客戶不知道這個產(chǎn)品有什么用的情況下，會直接拒絕客戶經(jīng)理后面的工作。）

小張：周總，您最近一段時間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個月在外地的移動漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時候電話里面說半天也說不清楚。

小張：電話里面說不清楚，發(fā)個電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時間呀，回到飯店就想睡，有時候還得應(yīng)付客戶，很晚才回來。小張：那白天抽個空上個網(wǎng)也可以吧？

周總：有時候白天有點(diǎn)時間，但拿電腦上個網(wǎng)不方便，有時還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說來聽聽。

（第三階段是呈現(xiàn)階段，要根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)，將產(chǎn)品本身所具有的全部賣點(diǎn)，迅速做一個檢索，抽取客戶最需要最感興趣的，然后做一個排序，以合適的方式表達(dá)出來，所有的賣點(diǎn)都要根據(jù)客戶的情況轉(zhuǎn)變了大白話，切記談復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過程和功能。）

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：太好了。

小張：這個產(chǎn)品就是專門為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個小軟件，然后您就可以隨時隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個產(chǎn)品對您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時做出批示。打個比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個重要崗位的人，要請您拍板決策，電話里面也說不清楚，非要等您回來 才能親自決策，如果您出差時間長一點(diǎn)，人家那個應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個應(yīng)聘的人的簡歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門的面試意見等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個郵件，而且還可以把您的意見做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。周總：是么，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？

小張：其實(shí)差不多的，我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。周總：效果還真不錯。

小張：XX公司張總以前和您一樣也是老出差，每次出差回來都積壓了很多事，要處理好幾天。后來，我給他介紹了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，他出差的時候就能及時處理公司的許多事情，工作效率大大提升，后來，張總讓他們公司所有的部門經(jīng)理都用了這個產(chǎn)品。周總：是么，這樣收發(fā)郵件，要花不少電話費(fèi)吧。

小張：其實(shí)沒有多少錢，每個月像這樣的WORD文檔收發(fā)10來個，流量費(fèi)不到5元錢。另外一塊就是手機(jī)郵箱的功能費(fèi)，一個用戶一個月也才48元錢，比起您用手機(jī)打電話解決問題、用電腦上網(wǎng)省很多錢啦。像您的手機(jī)這么好，要3000-4000元錢，不用手機(jī)郵箱這個功能，真是浪費(fèi)了。周總：那我要試試。

（第四階段是成交階段，在客戶還保持濃厚興趣的時間，客戶經(jīng)理應(yīng)該趁熱打鐵，適時提出成交簽約的建議，特別是要首先想到客戶因?yàn)榱⒖坛山缓灱s可能會產(chǎn)生的一些顧慮和不便，然后尋找合適的理由和借口幫助客戶打銷顧慮，甚至在對客戶內(nèi)部的決策過程事先有充分研究的基礎(chǔ)上，可以提出相應(yīng)的執(zhí)行建議并主動配合，從而提高客戶內(nèi)部的決策效率。）

小張：剛好您今天有空，我給您開通一下，您可以試試。周總：麻煩么？

小張：一點(diǎn)都不麻煩，很快的，我保證都給您搞好了，一點(diǎn)都不用您操心。而且我們這一兩個星期正在搞活動，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個月的功能費(fèi)才20多元錢，而且有一個月的免費(fèi)試用，你覺得不好使，可以在一個月內(nèi)可以隨時取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)。你最好是給幾個重要的部門經(jīng)理也申請一下電子郵箱業(yè)務(wù)，這樣就可以互相通過手機(jī)郵箱收發(fā)電子郵件了，互相不耽誤工作，提高工作效率。周總：好的，我們先試試。

小張：您工作挺忙，我看這樣，您讓您的秘書或者辦公室主任負(fù)責(zé)具體辦這件事，走一下手續(xù)，可能還要蓋一個章，我和他們一起辦，然后，明天我過來，給你手機(jī)裝小軟件，保證您一教就會使。

周總：秘書小張出去了，我讓IT部的王經(jīng)理辦這個事吧，詳細(xì)情況你跟他談。

小張：好的，要不，您把王經(jīng)理叫來，跟他說一下，否則又要跟他解釋半天，耽誤您使用產(chǎn)品的時間。周總：好的。

小張：謝謝周總，我今天和王總經(jīng)理把手續(xù)走一下，明天就過來給您安裝。

失敗案例

第一階段（開場白，同上）：

客戶經(jīng)理（以下簡稱小張）

銷售對象XX公司經(jīng)理（以下簡稱周總）：

小張：周總，您好！我是XX移動集團(tuán)客戶部的客戶經(jīng)理小張，一直負(fù)責(zé)咱們公司集團(tuán)V網(wǎng)的服務(wù)，很高興能有機(jī)會拜訪您！

周總：你好，移動的服務(wù)不錯呀，我們一直都在用。

小張：也感謝您對我們移動的支持和信任。最近聽說您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身體呀！

周總：是呀，最近要上一個項(xiàng)目，一直在外地考查。

小張：您的企業(yè)發(fā)展真快呀，我經(jīng)常能從電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上感覺到咱們企業(yè)的許多新的變化，例如生產(chǎn)規(guī)模上百萬噸，去年上繳利稅200萬。現(xiàn)咱們公司已經(jīng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)了，希望我們移動能為您企業(yè)的發(fā)展提供更多的服務(wù)。周總：謝謝啦。

第二階段（探詢，同上）：

小張：周總，您最近一段時間經(jīng)常出差，公司里里外外的事可真夠您忙的，我看您最近幾個月在外地的移動漫游費(fèi)可不少呀，都有500-600元了。

周總：是呀，最近挺忙，事多，有時候電話里面說半天也說不清楚。

小張：電話里面說不清楚，發(fā)個電子郵件、傳真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做個批復(fù)什么的？

周總：晚上哪有時間呀，回到飯店就想睡，有時候還得應(yīng)付客戶，很晚才回來。小張：那白天抽個空上個網(wǎng)也可以吧？

周總：有時候白天有點(diǎn)時間，但拿電腦上個網(wǎng)不方便，有時還上不了網(wǎng)？ 小張：周總，其實(shí)不用電腦，用您的手機(jī)就可以隨時隨地上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、批復(fù)文件什么，我們移動就用這樣的業(yè)務(wù)，叫手機(jī)郵箱，現(xiàn)在有許多企業(yè)都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各種郵件能及時收發(fā)和處理，一點(diǎn)也不耽誤事。周總：是么，有這樣的產(chǎn)品，說來聽聽。

第三階段（呈現(xiàn)，走向失敗）：

小張：我包里可能帶了幾張產(chǎn)品資料，我找找，剛好還在。周總：那就看看吧。

小張：這個產(chǎn)品就是專門為您這樣的企業(yè)老總設(shè)計(jì)的。它主要是在您的手機(jī)上裝上小軟件，再在您公司的郵件服務(wù)器上裝個小軟件，然后您就可以隨時隨地的用手機(jī)查看您信箱里的郵件啦，和您通過電腦上網(wǎng)查看郵件的效果幾乎是一樣的。周總：是么，安裝復(fù)雜么？還有，對手機(jī)性能有影響么？

小張：一點(diǎn)都不復(fù)雜，有空我?guī)桶惭b都行，主要是特別好使。這個產(chǎn)品對您而言最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以看很多格式的文件，并且及時做出批示。打個比方，您現(xiàn)在出差再外，以前，如果

人力資源部想招一個重要崗位的人，要請您拍板決策，電話里面也說不清楚，非要等您回來才能親自決策，如果您出差時間長一點(diǎn)，人家那個應(yīng)聘的人可能等不急另謀高就了；現(xiàn)在如果您使用了手機(jī)郵箱這個產(chǎn)品，人力資源部就可以把這個應(yīng)聘的人的簡歷、照片、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門的面試意見等等信息發(fā)到您的電子郵箱里，您隨時都可以用手機(jī)上網(wǎng)查看這個郵件，而且還可以把您的意見做為批示，再發(fā)給人力資源部，一點(diǎn)都不耽誤事呀。至于手機(jī)性能，您是老客戶了，我就跟您說實(shí)話，還是有點(diǎn)小小的影響的。這就像您的腦子，裝的東西太多了思想負(fù)擔(dān)就重了，對一些問題的反應(yīng)能力就下降了。不過，話說回來，我們的產(chǎn)品占的內(nèi)存也不是很大，所以對手機(jī)性能不會有太大的影響。

周總：產(chǎn)品聽起來不錯，不過，手機(jī)屏幕這么小，看到的效果能一樣么？還有，手機(jī)性能下降了，要是我接聽重要電話信號差什么的怎么辦？

小張：我的手機(jī)就安裝了手機(jī)郵箱產(chǎn)品，屏幕比您的還小，您看，這是XX公司張總上次給我電子郵箱發(fā)的一個合同文件，WORD版的，我用手機(jī)郵箱收下來了，您看這效果，是不是和用電腦看差不多，而且，您還可以用手機(jī)直接批示，然后再發(fā)出去。至于性能，我想以周總的手機(jī)也不會有多大的影響的。

周總：小張?jiān)絹碓綍v話了。但是我覺得效果也并不是很好啊。挺模糊的。要是遇到重要文件的字看不清怎么辦？影響工作效率。小張：哦，這沒關(guān)系。這個軟件有項(xiàng)特殊功能的，他可以定位到任何段落，放大該段落字體。周總：那多麻煩啊，這樣收看郵件，又累又要花太多時間。還不如直接上網(wǎng)看呢。小張：不會的，我想您用了這個軟件才會省更多的時間。因?yàn)槟梢噪S時隨地的查看郵件了。周總：那能讓我先試試嗎。

第四階段（沒有幫助客戶打銷顧慮，談判失?。?/p>

小張：這個不可以，因?yàn)橹挥邪惭b了開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后您才可以享受此項(xiàng)服務(wù)。周總：這樣的話我想我沒辦法接受你的推薦了。

小張：周總，其實(shí)您還是可以考慮考慮的，如果您覺得不好用可以卸載這款軟件并關(guān)閉該業(yè)務(wù)。而且我們這一兩個星期正在搞活動，功能費(fèi)還在打6折優(yōu)惠，這樣每個月的功能費(fèi)才20多元錢。

周總：我想我還是用我原來的方式比較好，一下子要我改還會用不習(xí)慣呢。小張：那好吧。我看您工作也挺忙的，我就不打擾了。如果想用了記得找我啊。周總：一定一定。我讓我秘書送送你吧。小張：您太客氣了，我自己走就好。周總：那好吧。再見！小張：再見！周總！

第二篇：電信翼支付營銷腳本

營銷腳本

“翼支付”全年的宣傳計(jì)劃應(yīng)遵循兩大原則：

一、全年主題宣傳不斷，每個季度能保證策劃出新聞熱點(diǎn)，力爭熱點(diǎn)與熱點(diǎn)能夠銜接；用常規(guī)宣傳配合主題宣傳，造成更大范圍的影響。改變現(xiàn)有觀念，全面導(dǎo)入“以客為尊”的經(jīng)營理念。

1、實(shí)施渠道：

“翼支付”品牌的建立，通過公關(guān)、廣告和促銷的整合營銷，結(jié)合其他電信項(xiàng)目的推出，傳播“翼支付”品牌的理念，并通過展示，充分、真實(shí)地為顧客親身感受。

活動可通過電視臺、報(bào)紙、電臺等媒體，以新聞的形式進(jìn)行全方位的報(bào)道，以提升“翼支付”品牌的知名度和公眾信譽(yù)；

通過橫幅、海報(bào)、立牌、宣傳頁等形式，把各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容公布出去，以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大影響。

2、實(shí)施方案

時間：3月“放心翼支付-315伴您行” 3、15上午，通過現(xiàn)場頒獎的形式，邀請媒體參加，并為315位誠信消費(fèi)大使頒發(fā)證書。

時間：4月～6月“文化翼支付-彰顯企業(yè)文化”

選擇幾家報(bào)紙發(fā)布征文啟事；并通過銷售網(wǎng)絡(luò)把征文信息傳播至翼支付終端；再邀請作家協(xié)會或知名報(bào)社聯(lián)合主辦，提高活動檔次，有利于傳播；最后召開隆重的頒獎典禮，邀請各報(bào)記者和著名作家參加；

時間：5月“時尚翼支付-黃金蜜月”

五一黃金周是青年男女結(jié)婚的黃金階段，在這期間結(jié)婚會成為一個熱潮，在這期間依托“翼支付”的品牌基礎(chǔ)進(jìn)行推廣，結(jié)合時下目標(biāo)市場的心理，進(jìn)行有意的引導(dǎo)，使其加入到“翼支付”的行列；

方法：

一、通過媒體以軟文的形式把征尋“黃金蜜月 最美麗新娘”的新聞發(fā)布出去；

二、取得婚慶公司的贊助和文化局等相關(guān)單位的支持

三、5月6日上午，通過現(xiàn)場頒獎的形式，邀請媒體參加，并為最美麗新娘頒發(fā)美麗證書和獎品。

時間：6月

“高考翼支付-回饋慈母心”

每年高考都是熱點(diǎn)話題，高中考生的狀況更是熱點(diǎn)。應(yīng)借此機(jī)會宣傳品牌，深入百姓生活，體現(xiàn)“翼支付”服務(wù)社會的精神。高考考生可持準(zhǔn)考證到電信營業(yè)廳領(lǐng)取贈送的翼支付充值卡，領(lǐng)取后建議考生送給家長，達(dá)到回饋慈母心的活動主旨。

選取文、理科狀元各一名，每名獎勵1000元，在本市召開頒獎典禮暨新聞發(fā)布會，并達(dá)成若干人才培養(yǎng)或錄用意向；

時間：7月，6月活動宣傳可延續(xù)至8、9月開學(xué)時期。

時間：8月～10月

“聯(lián)盟翼支付-造福萬千戶”

8月至10月黃金周各商家以加盟的形式加入“翼支付”聯(lián)盟，翼支付聯(lián)盟的主旨是電信做宣傳的時候可以免費(fèi)為加盟商家或單位提供便利渠道進(jìn)行針對性廣告宣傳。也可以在電信POS機(jī)打印紙上標(biāo)注聯(lián)盟會員名稱及子業(yè)務(wù)。

（2）注意問題：

①商家的名氣高于“翼支付”名氣；

②推廣人員必須具有說服力；

③聯(lián)盟單位必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照及良好的聲譽(yù)；

④話務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)；

第三篇：營銷腳本

場景一：臺席繳費(fèi)或排隊(duì)辦理其他業(yè)務(wù)

營業(yè)員：同學(xué)您好，您還是2M的單寬帶呀，您想用更優(yōu)惠的資費(fèi)嗎？

客戶：是不是69的套餐嘛，要買你們的手機(jī)的嘛

營業(yè)員：哦，那您運(yùn)氣很好哦，現(xiàn)在電信公司回饋用戶，預(yù)存300元網(wǎng)費(fèi)就送您一個高端智能手機(jī)，就是華為C8500S, 這個機(jī)子您應(yīng)該知道吧，之前可是賣800多的哦，現(xiàn)在相當(dāng)于免費(fèi)拿哦。

客戶：那是怎樣的呢？

營業(yè)員：是這樣的，像您現(xiàn)在在校一年要用幾個月寬帶，大概一年的網(wǎng)費(fèi)是多少呀？ 客戶：一般只有寒假或者暑假才回家，有時候暑假都不回去至少每年要上10個月 每個月60，就算600塊錢嘛

營業(yè)員：您現(xiàn)在每個月話費(fèi)大概是多少呢？一年算下來要交多少話費(fèi)哦?

客戶：話費(fèi)每個月40元一年就是480過年要用100多 所以500多吧

營業(yè)員：那您每年的話費(fèi)加上網(wǎng)費(fèi)是不是有點(diǎn)貴哦？

客戶：確實(shí)有點(diǎn)貴

營業(yè)員：那您現(xiàn)在是用的移動手機(jī)還是電信手機(jī)呀？

客戶：移動的營業(yè)員：那您現(xiàn)在這種消費(fèi)方式好像不是那么劃算哦？如果我現(xiàn)在可以幫您把這一大筆費(fèi)用節(jié)約了，讓您每年500元的話費(fèi)不用交了，讓您每年的網(wǎng)費(fèi)節(jié)約480元，還能用上網(wǎng)速快的寬帶，您愿不愿意接受呢？

客戶：那我肯定愿意撒

營業(yè)員：預(yù)存300元網(wǎng)費(fèi)就送您這個華為C8500S手機(jī)，或者補(bǔ)差199元還可以送您這些千元4.0大屏手機(jī)，您覺得劃算不？來，我給您演示下這個手機(jī)，看看它能為您干些什么好嗎。。（進(jìn)入手機(jī)演示環(huán)節(jié)）

場景二：用戶到營業(yè)廳看手機(jī)、閑逛或陪同。

營業(yè)員：您好，現(xiàn)在電信公司對教師有大型的降價促銷活動，購機(jī)有優(yōu)惠哦，到這邊看看吧。顧客：撒子活動呢。

營業(yè)員： 是這樣子的，您現(xiàn)在只需要300元即可低價購買這款華為C8500S,原價可是838的哦，或者499就可購買這些千元4.0大屏智能機(jī)哦

顧客：那你手機(jī)有些什么功能嘛。

營業(yè)員：那你看下喜歡那款手機(jī)，我給您演示下吧。。（進(jìn)入手機(jī)演示環(huán)節(jié)）

場景二：直銷隊(duì)掃樓

直銷隊(duì)：同學(xué)電信在預(yù)存網(wǎng)費(fèi)送手機(jī)或（電信在搞300元拿智能機(jī)活動）了哦，你曉得不？ 學(xué)生：不曉得啊，沒聽到說

直銷隊(duì)：哎呀，你還不搞快嘛，都沒得了。。走嘛，我?guī)闱锌垂。ㄟM(jìn)入廳店銷售環(huán)節(jié)）

第四篇：電信營業(yè)員考試第二期【營銷及產(chǎn)品】

寧鄉(xiāng)電信營業(yè)員考試第二期

部門：____________ 姓名：______________ 得分：____________

一、簡答題：（每小題4分，共40分）

1)全家福套餐在E9中哪幾個檔次可以進(jìn)行加裝？

2)全家福套餐在E6中哪幾個檔次可以進(jìn)行加裝？

3)全家福套餐加裝包，月功能費(fèi)為多少？最多加裝幾臺手機(jī)？

4)E646元檔手機(jī)資費(fèi)為多少？

5)全家福套餐二年檔首次預(yù)存為多少元？分別為哪些費(fèi)用？

6)全家福套餐三年檔首次預(yù)存為多少元？客戶月繳費(fèi)為多少？

7)2011版易通卡禮包二種價格分別為多少，各包含多少自由話費(fèi)？

8)小靈通遷移政策資費(fèi)為多少？

9)2011版易通卡親友圈加裝包月功能費(fèi)為多少？

10)E6 /36元檔手機(jī)資費(fèi)為多少？

二、填空題：（4分/空，共48分）

11)單寬帶加裝ITV月功能費(fèi)為（）元/月；E9/109檔次融合套餐加裝ITV免費(fèi)體驗(yàn)（）個月，所有ITV必須收取（）元調(diào)測費(fèi)。純ITV收取500元終端費(fèi)用并收取288元/年收視費(fèi)。

12)當(dāng)用戶辦理融合套餐在（）元檔次及其以上，營業(yè)員必須100%推介和開通ITV，對于辦理其他低價值套餐也要引導(dǎo)客戶以ITV為賣點(diǎn)向此套餐遷移。

13)翼機(jī)通 UIMPASS卡辦理可以交（）元現(xiàn)金制卡，也可以額外預(yù)存（）元話費(fèi)制卡。翼機(jī)通月功能費(fèi)（）

元/月。用戶辦理翼機(jī)通10戶，便可以贈送一臺考勤機(jī)或會議簽到機(jī)。用戶預(yù)存1.2倍終端款，承諾在網(wǎng)12個月，在協(xié)議期內(nèi)不降低月保底消費(fèi)的前提下可以免費(fèi)獲得一臺3G手機(jī)。

14)天翼看交通是中國電信推出的3G應(yīng)用業(yè)務(wù)，月功能費(fèi)8元，開通很簡單，直接在手機(jī)上安裝客戶端用本人手機(jī)注冊即可，客戶端下載地址為（），提供給天翼用戶觀看城市主要路口交通實(shí)時狀況，但手機(jī)會產(chǎn)生一定的（）費(fèi)用，因此手機(jī)需要加裝此類業(yè)務(wù)，防止產(chǎn)生過多的費(fèi)用。.15)旺鋪助手和協(xié)同通信都可以支持網(wǎng)絡(luò)撥打電話，同時可以群發(fā)短信，短信群發(fā)需要另外收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/條，旺鋪助手下載地址http://wp.118114.cn ,都是基于電信固話網(wǎng)絡(luò)開展的增值業(yè)務(wù)，使用時必須先下載客戶端安裝在電腦中，并保證電腦接入（），才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)使用。而（）產(chǎn)品更能夠在手機(jī)上開展實(shí)時會議功能。

三、論述題（12分）

簡述一個日常工作中遇到的漏洞或業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，可以是系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、客服等方面；

第五篇：電信產(chǎn)品營銷推廣活動方案

電信產(chǎn)品營銷推廣活動方案

一、活動主題

“這就是天意??？”

主題設(shè)計(jì)說明：

整個主題緊扣電信公司針對學(xué)生客戶量身定做的“學(xué)子e行”套餐所涉及的相關(guān)實(shí)體產(chǎn)品（天翼手機(jī)）和虛擬產(chǎn)品（手機(jī)號）來展開。“這就是天意?。俊本哂刑翎叺亩陶Z，吸引更多的學(xué)生客戶的關(guān)注。利用“緣分（友情、愛情）、中獎”兩點(diǎn)來說明“天意”這一關(guān)鍵詞。提升學(xué)生的使用樂趣，同時也極大程度的增強(qiáng)了活動的參與性和產(chǎn)品的推廣率。

二、活動目標(biāo)

讓學(xué)生在體驗(yàn)電信公司營銷推廣相關(guān)活動的同時，產(chǎn)生購買的欲望和初期的消費(fèi)偏好。提高電信產(chǎn)品在學(xué)生中的使用率（提高購買率），增加產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

三、活動內(nèi)容

活動現(xiàn)場分為體驗(yàn)區(qū)、活動區(qū)、展銷區(qū)

1.現(xiàn)場上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)

在體驗(yàn)區(qū)放置5臺筆記本電腦，和10部手機(jī)，組織學(xué)生有次序的進(jìn)行上網(wǎng)的體驗(yàn)。每個學(xué)生根據(jù)發(fā)放的體驗(yàn)卡有序的進(jìn)行體驗(yàn)區(qū)，每人有15分鐘的體驗(yàn)時間。體驗(yàn)結(jié)束可以在提供的空白展板處寫下自己的體驗(yàn)感受。凡是愿意留言的同學(xué)免費(fèi)發(fā)放30小時的體驗(yàn)賬號。憑此賬號現(xiàn)場購買電信的任何產(chǎn)品可以享受8折優(yōu)惠。

2.尋找你的“天意”

進(jìn)入現(xiàn)場活動區(qū)的同學(xué)自動領(lǐng)取天翼的虛擬手機(jī)號碼牌，凡是活動即將結(jié)束仍停留在活動區(qū)或銷售區(qū)的同學(xué)，可參與“尋找你的天意”的活動。手中號碼后兩位數(shù)相同的同學(xué)（一男一女贈送情侶產(chǎn)品、同性同學(xué)贈送友情產(chǎn)品）；號碼后6位與自己的生日年月日相同的同學(xué)可獲得手機(jī)一部；號碼后4位與自己的生日月日相同的同學(xué)可獲得為期3個月的上網(wǎng)賬號。

3.有獎問答

在活動區(qū)搭建活動臺，用于產(chǎn)品的介紹和互動節(jié)目的參與。凡是回答正確的同學(xué)可獲相應(yīng)的獎勵。

4.現(xiàn)場消費(fèi)優(yōu)惠

凡是手持虛擬手機(jī)號碼牌的同學(xué)可享受當(dāng)天購買相關(guān)產(chǎn)品9折優(yōu)惠。

四、活動時間、地點(diǎn)參與對象和范圍 1.活動時間暫定于2月7日~9日

2月7日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月7日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月8日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州機(jī)輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月8日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月9日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州工程工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門口 2月9日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州工業(yè)學(xué)院食堂門口 2.活動參與對象和范圍 常州大學(xué)城在校大學(xué)生

五、活動場地布置（以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例）

1.食堂

上空懸掛宣傳橫幅1條內(nèi)容為“這就是天意！？”電信產(chǎn)品營銷推廣活動橫幅左右懸掛豎條幅2條內(nèi)容為“天翼亮翅，夢想起飛”。食堂內(nèi)部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環(huán)播放活動的介紹以及產(chǎn)品的相關(guān)信息（各院校同步播放）。2.體驗(yàn)區(qū)

筆記本5臺放于體驗(yàn)區(qū)左邊5臺桌子，手機(jī)10部放于體驗(yàn)區(qū)右邊5張桌子。每臺筆記本和每部手機(jī)都貼有產(chǎn)品的信息和LOGO。桌上放置宣傳單。每個太陽傘下可站8人。區(qū)域中間用展板隔斷。

3.活動區(qū)

區(qū)域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺背后有大型的活動宣傳幕布，包括活動主題和產(chǎn)品介紹。4.展銷區(qū)

設(shè)有4個展銷桌，每個展銷桌各有一臺筆記本和一部手機(jī)用于展示介紹，中間用展板隔斷。5.工作人員

電信工作人員穿電信工作服，現(xiàn)場兼職人員戴活動宣傳帽。每位現(xiàn)場活動人員胸前黏貼天翼LOGO。每個號牌發(fā)放處和傳單發(fā)放處工作人員2人。體驗(yàn)區(qū)工作人員10人，活動區(qū)工作人員10人，展銷區(qū)工作人員10人?，F(xiàn)場保安8人。6.活動物料、設(shè)備準(zhǔn)備清單

六、活動前期準(zhǔn)備

1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報(bào)，提前為活動造勢，并列出各學(xué)?；顒訒r間表。

2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學(xué)生用餐時間播放活動的宣傳的視頻短片。

3.提前在大學(xué)城各學(xué)校的食堂、系部宣傳欄放置活動展板。

七、活動相關(guān)工作分工

活動總負(fù)責(zé)人張曉俊 活動策劃宗瑋

活動現(xiàn)場總指揮張曉俊、陳波

人員分工明細(xì)表

各組工作內(nèi)容

八、活動當(dāng)天應(yīng)急處理規(guī)劃方案

1.供電安排

活動前與供電部門聯(lián)系，希望在活動期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發(fā)動機(jī)。

2.雨天預(yù)案轉(zhuǎn)移至適合的室內(nèi)或改期。

九、費(fèi)用預(yù)算

1.場地費(fèi)用：2000元 2.物資費(fèi)用：6000元 3.禮儀費(fèi)用：2000元 4.保安費(fèi)用：1000元 5.宣傳費(fèi)用：2000元 6.項(xiàng)目支出：10000元 7.獎品費(fèi)用：5000元 8.勞務(wù)費(fèi)：8000元 9.不可預(yù)算的費(fèi)用：3000元 10.總計(jì)：39000元

十、效果預(yù)測

1.活動實(shí)際參加人數(shù)不少于500人 2.媒介有關(guān)活動報(bào)道不少于8篇 3.活動信息覆蓋率占大學(xué)城人口的1/4 4.活動場地執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯的失誤5.活動經(jīng)費(fèi)使用情況嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi) 6.活動使公司知名度提升10% 7.活動使公司美譽(yù)度提升10%

2009年1月 巨城廣告公司企劃組