第一篇：游戲廳策劃
游戲廳場地策劃
基本情況簡介：
2012年國家提倡大力發(fā)展動漫文化產(chǎn)業(yè)，這使得游戲文化有了更大的發(fā)展，同時也使得游戲產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上，很多人開始涉足游戲機(jī)產(chǎn)業(yè)，游戲廳是大部分人選擇發(fā)展的一個方向，游戲廳動漫城是一個投資少，風(fēng)險小，利潤高，易管理的行業(yè)。
主要注意事項(xiàng)：
A選址：也就是地理位置的選擇，這里的要素比較多(包含政治因數(shù)的考量)，可以選擇在商業(yè)中心，……………………………………，地址的選擇對開游戲廳的利潤是有著密切的關(guān)聯(lián)也是十分重要的，地址的選擇決定了客源的多少，客源的多少決定了經(jīng)營者利潤的多少。
B證件的辦理：選好營業(yè)地址后，拿好合同身份證去工商管理局辦理營業(yè)執(zhí)照?！?.開辦娛樂行業(yè)開業(yè)的特許證明。再拿到這些后開業(yè)然后可以去稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。
C 裝修與裝扮：主要考慮整場氣氛的營造，營造歡樂的氛圍。舒適的感覺。顏色要求以紅黃藍(lán)為主色調(diào)。經(jīng)營者應(yīng)該對于裝修效果應(yīng)非常重視認(rèn)真。一個客戶到游樂城來，第一印象給他是一個明亮，通透的感覺，還是一個壓抑，烏煙瘴氣的環(huán)境能不能留住客戶，留住什么客戶，這是裝修要考量的因素。
D區(qū)域的布局：8大塊合理的安排一般分為:模擬區(qū)，家年華區(qū)，音樂區(qū)，禮品區(qū),格斗區(qū)，成人區(qū)，攤位區(qū)，籃球舞臺區(qū)。增加果飲時間，儲物柜，休息椅等。在這里我們?yōu)槭裁匆黾幼危首舆@些物品，我們做為管理人員，要從客戶進(jìn)入我們場地考慮起，像客戶在玩籃球機(jī)的時候，背著個包，投球的時候就會拌打。影響客戶長時間投籃。我們從自身的利潤和顧客的感受考慮增加這些都是雙贏的。
E人員的培訓(xùn)：主要的作用的拉住客戶的手段，軟件的使用。
前期的培訓(xùn)是重點(diǎn)。得罪客戶還是拉住客戶這個很重要。游樂成經(jīng)營的大忌：就是在無形中得罪客戶，而我們的管理人員還不知。所以人員的培訓(xùn)是非常重要的。作為現(xiàn)場的服務(wù)人員，要做到客戶投訴到他這里，他就是主管，就是維修工，就是營銷人員，要幫客戶全面處理好問題。我們在現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶投訴機(jī)臺卡幣的現(xiàn)象。
這時如何處理就很關(guān)鍵，一種處理的方法;我們要求服務(wù)員即刻賠付客人一枚幣，先玩其他機(jī)器，然后再處理維修有問題的機(jī)器。這樣客人的怨氣得到平息。等機(jī)器修好了再讓他來玩，這樣客人就有一種賺的感覺，下次還來這里玩，他會告訴他的朋友這里不會吃幣，來這里玩安全。這樣就是往里拉客的方法。
另外一種處理的方法，讓客人等維修工來，等店長來賠付，這樣客人就
會很不耐煩。就會告訴朋友這里很麻煩。不帶客人來，天長日久，我們的客人就會越來越少。我們管理人員還不知道。
F針對型顧客：積累人氣與顧客的必須方式，因?yàn)橛螒驈d所針對的顧客分為各個年齡階層，這樣的話嗎經(jīng)營者就必須針對不同的顧客添加不同的機(jī)器，例如兒童類的話可以考慮兒童機(jī)親子機(jī)，這樣的話兒童也可以再父母的陪同下一起游戲即可以增添游戲氛圍，也可以吸引人氣。滿足不同年齡顧客的需要。
G機(jī)器的選擇：機(jī)器質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到經(jīng)營者的利潤，從兩個方面來說
娛樂機(jī)若是常出現(xiàn)質(zhì)量問題的話無法娛樂從而喪失一大部分人氣，而且這樣的話導(dǎo)致的后果將是十分嚴(yán)重的顧客外流，人氣冷淡，第二方面：要是經(jīng)營者的博彩機(jī)出現(xiàn)問題（分兩種一種是機(jī)器硬件的問題，另一種是軟件的問題）第一種問題面臨的狀況和娛樂機(jī)一樣，第二種問題面臨的狀況將更加嚴(yán)重，若是機(jī)器程序上出現(xiàn)問題，那對經(jīng)營者來說是一個無底洞，程序不穩(wěn)定導(dǎo)致的后果就是不斷輸錢虧本，人氣是有了，但是經(jīng)營者很可能出現(xiàn)負(fù)利潤現(xiàn)象。我們廠家為貴經(jīng)營者提供質(zhì)量保障，技術(shù)人員場地上指導(dǎo)支持，而且我們?yōu)槟阍跈C(jī)器方面做了詳細(xì)的策
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大型游戲機(jī)主要是指，一些看上去體現(xiàn)和款式比較大的機(jī)
器具有娛樂性質(zhì)的機(jī)器，生產(chǎn)基地主要出現(xiàn)在廣州地區(qū)，比較著名的大型游戲機(jī)生產(chǎn)廠家有樂進(jìn)動漫科技等。一般應(yīng)用各個大城市的娛樂城、動漫城、大型游戲廳、城市英雄等等，由于21世紀(jì)動漫行業(yè)發(fā)展迅速現(xiàn)在對大型游戲機(jī)的概念發(fā)生了一些變化，現(xiàn)在的大型游戲機(jī)逐步進(jìn)入各個層次，已滿足各個不同年齡人需求和娛樂。出現(xiàn)的地點(diǎn)也不在是各個城市的商業(yè)中心根據(jù)不同的玩法及其適合不同的年齡將。
大型游戲機(jī)廠家游戲機(jī)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，自成立以來本著“誠信、品質(zhì)、快捷”的服務(wù)宗旨，在業(yè)界樹立良好的口碑和形象。尤其在生產(chǎn)和研發(fā)取得突出成績，不斷給廣大客戶以驚喜。
勇于開拓，積極進(jìn)取，在與廣大客戶的合作中迅速發(fā)展。質(zhì)量是我們的生命，高品質(zhì)的產(chǎn)品才能長久立足于市場。
一般動漫憑著雄厚的技術(shù)力量，在研發(fā)和生產(chǎn)上對每一款產(chǎn)品都精益求精，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在銷售上，不斷的開拓市場，推陳換新，與很多客戶建立長期的合作關(guān)系，在各省誠招渠道代理商，更好的服務(wù)客戶，贏得了客戶的信賴。
在激烈的電玩市場競爭中，動漫全體同仁將繼續(xù)努力，開發(fā)更多更精的新產(chǎn)品，開創(chuàng)電玩行業(yè)的輝煌明天！
1、由于商品的特殊性，商品一經(jīng)銷售概不退換；
2、由本公司銷售出去的所有機(jī)臺，本公司會給您提供所有技術(shù)支持，教授如何操作查帳、調(diào)難度、清零以及各種故障的處理；
3、整機(jī)發(fā)貨也可安排技術(shù)員到場地給予裝機(jī)、技術(shù)維修及指導(dǎo)。買家只須負(fù)責(zé)技術(shù)員的來回差旅費(fèi)用即可；
4、所有物品自收到貨后非人為故障一月保修/ 終身免費(fèi)維修，需更換部分貴重零件時，只按零件成本費(fèi)收取費(fèi)用，免維修費(fèi)。運(yùn)輸費(fèi)用由買家承擔(dān)！
經(jīng)營理念：誠信鑄就品牌、科技創(chuàng)新引領(lǐng)市場、融合共創(chuàng)雙贏。
管理方針：取百家之長補(bǔ)已之短，公平公正對待每人、每事。
服務(wù)宗旨：我們不保證100%沒有問題、但我們敢保證100%解決問題！服務(wù)承諾：本公司以誠信為本、客戶至上為原則，承諾全部商品質(zhì)量可靠，配件齊全，貨到若有質(zhì)量問題，請及時與我們聯(lián)系，本公司將會為您妥善解決。
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第二篇：游戲廳合作合同
游戲廳場地合作合同
甲方：九龍動漫科技有限公司
甲方：職務(wù)：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：親屬聯(lián)系電話： 乙方:代表人：職務(wù)：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：親屬聯(lián)系電話： 丙方：
代表人：職務(wù)：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：親屬聯(lián)系電話：（親屬聯(lián)系電話必內(nèi)附姓名）
甲.乙丙三方本著平等、自愿，互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的合作原則，為保證三方權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商簽訂本協(xié)議，共同遵守內(nèi)容如下：
一、項(xiàng)目說明
1．項(xiàng)目名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿電玩動漫游樂場的合作經(jīng)營項(xiàng)目（以下簡稱“游樂場項(xiàng)目”）。
2．合作期限：甲.乙丙三方同意并確定本合同的固定合作期為一年，從2012年
＿＿月＿＿日 起 至＿＿＿＿ 年＿＿月＿＿日止。
3．合作地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（附件：合作場地租賃憑證）
二、合作方式：
1、甲方丙負(fù)責(zé)于合同期限內(nèi)提供動漫游戲機(jī)娛樂設(shè)備核心技術(shù)（以下簡稱“動漫設(shè)備”）。
2、營業(yè)收入分配、按甲方占20%、乙方丙方各占40%干股40%比例進(jìn)行。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方丙方負(fù)責(zé)提供符合條件的經(jīng)營場所、并保證地方關(guān)系必須到位。
2、乙方丙方必須提供甲方派駐人員之食宿,保證派駐人身安全.如有產(chǎn)生任何意外狀況,乙方須承擔(dān)一切費(fèi)用及相應(yīng)的責(zé)任。
3、乙方丙方需提供經(jīng)營場地使用或是租賃合同、游樂場的負(fù)責(zé)人身份證的復(fù)印件各一份。
4、乙方丙方負(fù)責(zé)甲方所有投入經(jīng)營使用的動漫設(shè)備的清潔和保管責(zé)任，自運(yùn)至場地開始如有人為損壞、遺失、被政府部門罰沒、被債權(quán)人查封等情況，由乙方丙方負(fù)責(zé)追回。
5、因乙方的、丙方原因?qū)е峦I(yè)的（如：官方和地方關(guān)系不到位,不和甲方分帳等），甲方的損失按停業(yè)前3個月的日平均收入計(jì)算每日的損失，并由乙方負(fù)甲方責(zé)賠償，停業(yè)期間的共同費(fèi)用由乙方甲方全部承擔(dān)。
6、乙方丙方保證游樂場項(xiàng)目中提供的場地、設(shè)施等只用于本項(xiàng)目，未經(jīng)甲方同意不得再用于其他用途（例如：不得利用同一場所或設(shè)備與其他方合作、合作期間不得放置其他公司機(jī)器設(shè)備）。若經(jīng)甲方同意放置其它公司機(jī)臺，其機(jī)臺營收30%歸甲方所有。
四、甲方的權(quán)利義務(wù)
1、甲方負(fù)責(zé)游樂場項(xiàng)目內(nèi)動漫設(shè)備的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等服務(wù)，保證設(shè)備出現(xiàn)故障在5個工作日內(nèi)完成一切修復(fù)工作。
2、游樂場項(xiàng)目中的乙方不得以出售、抵押、質(zhì)押、變賣、出借等任何方式進(jìn)行處分。
3.甲方在合同期內(nèi)擁有電子設(shè)備核心技術(shù)，機(jī)臺設(shè)定每10天清帳報賬一次每次報賬解碼按照機(jī)臺盈利分?jǐn)?shù)所取25%現(xiàn)金
五、游樂場項(xiàng)目的管理
1、游樂場內(nèi)動漫設(shè)備的經(jīng)營品種由三方股東共同協(xié)商確認(rèn)，在實(shí)際運(yùn)營中，甲方有權(quán)根據(jù)市場需要提出經(jīng)營品種及機(jī)型做出更換、增加、撤離的要求，但需經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。一旦確定更新設(shè)備，應(yīng)在確定之日起十五個工作日內(nèi)到達(dá)經(jīng)營場地。
4、游樂場內(nèi)所有游戲娛樂設(shè)備必須于每10天營業(yè)時間結(jié)束后查賬，統(tǒng)計(jì)一周期營業(yè)收入額，由甲方代表、乙方丙方代表三方同時確認(rèn)，簽字一式貳聯(lián)，各持一聯(lián)憑證。
5、每10日營業(yè)收入現(xiàn)金按比例分賬、共同費(fèi)用按比例分?jǐn)?，每周期結(jié)清。
六、合同變更、終止和解除
1、本合同未盡事宜或執(zhí)行過程中需要變更，經(jīng)三方協(xié)定后可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等效力。
2、本合同期滿前1個月，由甲乙雙方丙方商議是否繼續(xù)合作，如確定繼續(xù)合作，三方必須重新簽訂合同。
3、因乙方丙方公關(guān)不到位原因?qū)е乱粋€月內(nèi)不能正常經(jīng)營或累計(jì)停業(yè)達(dá)到三個月，甲方可單方解除合同。
4、出現(xiàn)下列情況甲方有權(quán)單方解除合同：
（1）連續(xù)3個月或1年內(nèi)累計(jì)個月每月營業(yè)達(dá)不到元的；
七、違約責(zé)任：
1、在甲乙丙三方?jīng)]有達(dá)成共識，且沒有正式書面文件確認(rèn)協(xié)議變更的情況下，任何一方違反協(xié)議內(nèi)的條款或擅自變更其中內(nèi)容，均屬違約行為。
八、其他：
1、本合同一式三份，甲、乙、丙方各持一份，均具有同等法律效力。
2、合同履行過程中出現(xiàn)爭議的，共同協(xié)商解決
甲方：九龍動漫科技有限公司乙方：
代表人：代表人：
連絡(luò)人：連絡(luò)人：
證件號碼：證件號碼：
身份證復(fù)印件 ：身份證復(fù)印件：
期：年月丙方： 代表人： 聯(lián)絡(luò)人： 證件號碼： 身份證復(fù)印件：日日
第三篇：游戲廳承包協(xié)議書
承包協(xié)議書
甲方： 乙方：
甲方將位于
游戲廳交由乙方承包經(jīng)營，就承包經(jīng)營的相應(yīng)事宜經(jīng)平等協(xié)商后達(dá)成如下一致約定：
第一條、承包經(jīng)營的項(xiàng)目
1.1
游戲廳（以下簡稱游戲廳）系由甲方于
****年**月**日在工商行政管理局申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，登記注冊負(fù)責(zé)人為甲方。
游戲廳所屬經(jīng)營權(quán)和資產(chǎn)使用權(quán)交由乙方使用和經(jīng)營。
1.2 至本協(xié)議簽訂之日，雙方確認(rèn)本游戲廳內(nèi)的資產(chǎn)（見附件清單）準(zhǔn)確無誤并移交至乙方使用。
第二條、承包經(jīng)營的期限
2.1
****年**月**日 起至
****年**月**日時止。
2.2 在承包經(jīng)營期內(nèi)，如乙方再行轉(zhuǎn)讓使用權(quán)或（和）經(jīng)營權(quán)時，需征得甲方書面同意。
第三條
承包費(fèi)用
3.1 乙方應(yīng)承擔(dān)承包經(jīng)營使用費(fèi)
元，房屋租賃費(fèi)
元，水電費(fèi)
元，物業(yè)管理費(fèi)
元，稅費(fèi)
元，押金
元，其他費(fèi)用
，以上費(fèi)用合計(jì)
元于每月
日前向甲方繳納。
3.2 房屋租賃費(fèi)支付的標(biāo)準(zhǔn)按照甲方與第三方
簽訂的房屋租賃合同約定為準(zhǔn)。
第四條
人員的聘用
4.1 乙方因經(jīng)營需要聘任人員從事游戲廳管理工作，由乙方負(fù)責(zé)招聘、任用和管理，并由乙方承擔(dān)用工過程中發(fā)生的法律責(zé)任，與甲方無涉。
4.2 乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)其聘用人員的勞動合同簽訂、社會保險繳納、工資支付、安全教育等法定義務(wù)，與甲方無涉。
第五條 特別約定
5.1 乙方因根據(jù)國家、政府制定的法律、法規(guī)、政策依法經(jīng)營，不得從事違反法律、法規(guī)、政策的經(jīng)營行為。5.2 乙方承擔(dān)在承包經(jīng)營期限內(nèi)的民事侵權(quán)、合同違約、用工風(fēng)險、工傷事故、刑事法律風(fēng)險等一切法律責(zé)任；甲方如因此被第三方追索并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。
5.3 乙方承諾在本承包期限內(nèi)依法經(jīng)營、合法管理，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、政策從事游戲廳經(jīng)營業(yè)務(wù)，并自愿承擔(dān)由此造成的法律后果。
甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方在承包經(jīng)營內(nèi)從事違法犯罪活動時，有權(quán)向乙方提出改正，乙方拒不改正的，甲方有權(quán)終止本承包協(xié)議的履行。
第六條
違約責(zé)任和爭議的處理
雙方因嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，一方違約的，違約方應(yīng)當(dāng)向守約方承擔(dān)違約金和損失，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為
因履行本協(xié)議約定所發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商，協(xié)商不成的任何一方有權(quán)向合同履行地（）的人民法院提起訴訟。
第七條 協(xié)議的生效
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日時生效。
甲方：
乙方：
****年**月**日
****年**月**日
第四篇：游戲廳管理制度
游戲廳管理制度
1、按時上下班,提前請假,假期按30元/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到
罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三次者視為自動離職。遲到、早 退、曠工、請假 均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎）、各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重
者立即開除。、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機(jī)后及時清理現(xiàn)場。、未得上司許可,嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元，當(dāng)月累計(jì)三次者開除）、服務(wù)員見牌上分嚴(yán)禁欠款上分，欠款數(shù)目有當(dāng)班服務(wù)員全額賠償，遇特殊情況請示帶班經(jīng)理。（欠款上分發(fā)現(xiàn)一次罰款200-500元）8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺運(yùn)行情況及客人輸贏情況,發(fā)現(xiàn)立即開除。、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺故障,及時通知技術(shù)修復(fù)。、不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請示帶班經(jīng)理。
11、要不斷巡視所管轄場地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事
非。
13、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)情況，分清責(zé)任。
14、上級主管部門檢查工作要熱情接待,并及時通知帶班經(jīng)理。
15、禁止留宿與場地?zé)o關(guān)人員,出現(xiàn)問題后果自負(fù)。
16、本場人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負(fù)。
17、本場人員必須遵守國家法律、法規(guī)。
18、不得對外宣傳本電玩城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追究肇事者法律責(zé)任。
19、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā) 當(dāng)月工資并追究肇事者法律
責(zé)任。
20、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及押金。
第五篇：游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)
游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)
一、店長
1、接受公司董事會的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。
2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。
3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。
4、加強(qiáng)對現(xiàn)場的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結(jié)推廣和修正。
5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。
6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。
7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動態(tài)，領(lǐng)會國家政策意圖，協(xié)助公司董事會指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。
9、職責(zé)：
在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對公司董事會負(fù)責(zé)。負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
負(fù)有分店日常經(jīng)營運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。
負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營收指標(biāo)之責(zé)任。負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。
負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。負(fù)有完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報”之責(zé)任。負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。
負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。對分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
10、權(quán)力：
有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。
有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
因現(xiàn)場工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
對分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎勵基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。
對分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的辭退應(yīng)報公司董事會審批。
有權(quán)對分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時報公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報公司審批。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)。
二、店長助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長。2、職責(zé)：
負(fù)責(zé)對現(xiàn)場工作監(jiān)督，并在店長的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長開展工作。
協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報。負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉庫、機(jī)臺保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報店長。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。
負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。
熟練掌握現(xiàn)場所有崗位流程，必要時需要頂崗。店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權(quán)。遵守分店管理細(xì)則，接受上級安排的其他任務(wù)。
三、值班經(jīng)理
1、接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。
2、調(diào)動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識的機(jī)會，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。
3、認(rèn)真搞好場內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時控制事態(tài)并立即匯報。
4、熟悉地區(qū)市場，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動性。
5、積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時向上級做詳細(xì)匯報。
職責(zé)：
① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等，保證開業(yè)正常；
② 上班時多巡查，對員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺的狀況、現(xiàn)場的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。
③ 下班后核對當(dāng)班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。
④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時間及獎罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報表。授權(quán)項(xiàng)目：
①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；
③有審批1天（含）內(nèi)請假的權(quán)利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計(jì)處核算工資并存底；
④對現(xiàn)場員工之過錯、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎的權(quán)利，事先或事后上報店長；
⑤有申請任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。
四、技術(shù)員
1、在現(xiàn)場店長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。
2、職責(zé)：
負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。
負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時完成好上級指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)責(zé)對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的建檔工作，對新機(jī)臺做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細(xì)匯報。
主動（不定時）對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了時應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺或設(shè)備，并第一時間報告上級。
發(fā)現(xiàn)機(jī)臺、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時，應(yīng)及時歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報店長處。
定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。
確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。
在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時，應(yīng)及時匯報，申請由公司安排解決。
要求熟練掌握現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。
填寫的機(jī)臺配件申請單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉管核對批復(fù)后呈報店長審核。完成上級交給的其它任務(wù)。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計(jì)或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。
五、收銀員
班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊(duì)參加班會。
班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。
安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導(dǎo)服務(wù)：主動熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時段的優(yōu)惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。
規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對營收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。
崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實(shí)施的優(yōu)惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。
故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。
數(shù)票、獎票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當(dāng)天兌換有效。
禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對。入會：入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會，指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會費(fèi)，點(diǎn)擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！
續(xù)卡、補(bǔ)卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補(bǔ)卡時一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！
每周領(lǐng)幣：顧客持有效會員卡領(lǐng)取每周贈幣時，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時說：謝謝！
禮品盤點(diǎn)；由會計(jì)從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計(jì)、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。
禮品入倉：同會計(jì)一起對購入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計(jì)，再由會計(jì)匯總后上報店長。
禮品出倉：會計(jì)將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識牌與實(shí)物一一對應(yīng)，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補(bǔ)充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。
信息互動：在為顧客服務(wù)時，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗。
遵章守紀(jì)：當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。
臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。
突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營收款、入會費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會費(fèi)、有價卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后會（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。
六、服務(wù)員
班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊(duì)參加班會。
班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。
領(lǐng)取工具：在上級處領(lǐng)取機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。
設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。
物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。
服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。
安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。
故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。
引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。
五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時及時上報值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時負(fù)一定賠償責(zé)任。應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)崗。
遵章守紀(jì)：當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。
臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。
下班交接：下班時應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機(jī)等物品交接（晚班下班時在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場工作），列隊(duì)集合參加班后會。
其他：此職務(wù)工作時間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營收款及現(xiàn)金，如有必要時直接上報值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。
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