第一篇：動(dòng)漫城電玩游戲廳娛樂場所管理?xiàng)l例

《娛樂場所管理?xiàng)l例》

總 則

第一條 為了加強(qiáng)對娛樂場所的管理，保障娛樂場所的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

第三條 縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動(dòng)的簡單管理；縣級以上公安部門負(fù)責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

第四條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動(dòng)。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。

設(shè) 立

第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)：

（一）曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；

（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條 外國投資者可以與中國投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營的娛樂場所。

第七條 娛樂場所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；

（二）居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；

（三）車站、機(jī)場等人群密集的場所；

（四）建筑物地下一層以下；

（五）與危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫毗連的區(qū)域。

娛樂場所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 娛樂場所的使用面積，不得低于國務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂場所，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。第九條 設(shè)立娛樂場所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請；設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請?jiān)O(shè)立娛樂場所，應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請人應(yīng)當(dāng)對書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

受理申請的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)娛樂經(jīng)營許可證，并根據(jù)國務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場所容納的消費(fèi)者數(shù)量；不予以批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說理由。

有關(guān)規(guī)律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。

第十條 文化主管部門審批娛樂場所應(yīng)當(dāng)舉行聽證。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和國行政許可證》的規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 申請人取得娛樂經(jīng)營許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級公安部門備案。

第十二條 娛樂場所改建、擴(kuò)建營業(yè)場所或者變更場地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員，或者變更娛樂經(jīng)營許可證載明的事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

經(jīng)

營

第十三條 國家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂場所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有下列內(nèi)容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；

（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

（六）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第十四條 娛樂場所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂場所的人員實(shí)施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）制作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營利為目的的陪待；

（五）賭博

（六）從事邪教、迷信活動(dòng)；

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業(yè)人員不得吸食。注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂場所的人員實(shí)施上述行為提供條件。

第十五條 歌舞娛樂場所應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。

歌舞娛樂場所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。第十六條 歌舞娛樂場所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)在隔斷，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。

第十七條 營業(yè)期間，歌舞娛樂場所內(nèi)亮度不得低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條 娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目，不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容；歌舞娛樂場所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫聯(lián)接。

第十九條 游藝娛樂場所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購獎(jiǎng)品。

第二十條 娛樂場所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對娛樂場所的消費(fèi)安全和其他安全負(fù)責(zé)。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時(shí)維護(hù)、更新。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)制作安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第二十一條 營業(yè)期間，娛樂場所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。第二十二條 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂場所。

迪斯科舞臺應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對進(jìn)入營業(yè)場所的人員進(jìn)行安全檢查。第二十三條 歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國人就業(yè)許可證。

第二十五條 娛樂場所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)建立營業(yè)日志，記載營業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。

第二十六條 娛樂場所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。第二十七條 營業(yè)期間，娛樂場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

第二十八條 每日凌晨2時(shí)至8時(shí)，娛樂場所不得營業(yè)。第二十九條 娛樂場所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購買商品。第三十條 娛樂場所應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁止或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。

第三十一條 娛樂場所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報(bào)告。

監(jiān)督管理

第三十二條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)進(jìn)入娛樂場所。娛樂場所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕阻擾。

文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志等資料的，娛樂場所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。第三十三條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。第三十四條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂場所違法行為警示記錄系統(tǒng)；對列入警示記錄的娛樂場所，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并加大監(jiān)督監(jiān)督力度。第三十五條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。

第三十六條 任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反本條例行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。

文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)記錄，并及時(shí)依法調(diào)查、處理；對不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。第三十七條 上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí)，可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的，可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。

第三十八條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，任何單位或者個(gè)人可以向依法由全處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。

第三十九條 娛樂場所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)依照章程的規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)對會(huì)員經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。

法律責(zé)任

第四十條 違反本條例規(guī)定，擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)予以取締。

第四十一條 違反本條例規(guī)定，以欺騙等不正當(dāng)手段取締娛樂經(jīng)營許可證的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂經(jīng)營許可證。第四十二條 娛樂場所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的，由縣級公安部門沒收違反所得和非法財(cái)物，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條 娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）照明實(shí)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的；

（二）未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的；

（四）未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對進(jìn)入營業(yè)場所的人員進(jìn)行安全檢查的；

（五）未按照條例規(guī)定配備保安人員的。第四十四條 娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的；

（二）以現(xiàn)金、有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，或者回購獎(jiǎng)品的。第四十五條 娛樂場所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由縣級公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月‘造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

第四十六條 娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告。第四十七條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違反所得不足1萬元的，并處1萬以上3萬以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月：

（一）歌舞娛樂場所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫連接的；

（二）歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的；

（三）歌舞娛樂接納未成年人的；

（四）游藝娛樂場所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國家法定節(jié)假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場所容納的消費(fèi)者超過核定人數(shù)的。第四十八條 娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）變更有關(guān)事項(xiàng)，未按照本條例規(guī)定申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證的；

（二）在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間營業(yè)的；

（三）從業(yè)人員在營業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩戴工作標(biāo)志的。第四十九條 娛樂場所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志，或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

第五十條 娛樂場所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告。第五十一條 娛樂場所招用未成年人的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

第五十二條 因擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)被依法取締的，其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。

娛樂場所因違反本條例規(guī)定，被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人、娛樂場所因違反本條例規(guī)定，2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，有原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

第五十三條 娛樂場所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決：造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條 娛樂場所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更等級或者注銷登記：逾期不辦理的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第五十五條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員開辦娛樂場所，參與或者變相參與娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發(fā)現(xiàn)其參與、變相參與娛樂場所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，不予以制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。第五十六條 文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照的；

（二）不履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)不依法取締，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的；

（三）接到對違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的；

（四）利用職務(wù)之便，索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務(wù)之便，參與、包庇違法行為，或者向有關(guān)單位、個(gè)人通風(fēng)報(bào)信的；

（六）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

附

則

第五十七條 本條例所稱從業(yè)人員，包括娛樂場所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條 本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國務(wù)院發(fā)布的《娛樂場所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

來源：http://004km.cn

第二篇：動(dòng)漫城電玩游戲廳娛樂場所管理?xiàng)l例

《娛樂場所管理?xiàng)l例》

總 則

第一條 為了加強(qiáng)對娛樂場所的管理，保障娛樂場所的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例所稱娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

第三條 縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動(dòng)的簡單管理；縣級以

上公安部門負(fù)責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

第四條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營

活動(dòng)。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。

設(shè) 立

第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)：

（一）曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走

私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；

（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條 外國投資者可以與中國投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營的娛樂場所。

第七條 娛樂場所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；

（二）居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；

（三）車站、機(jī)場等人群密集的場所；

（四）建筑物地下一層以下；

（五）與危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫毗連的區(qū)域。

娛樂場所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 娛樂場所的使用面積，不得低于國務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立含有電

子游戲機(jī)的游藝娛樂場所，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。

第九條 設(shè)立娛樂場所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請；設(shè)立中外合資

經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請?jiān)O(shè)立娛樂場所，應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請人應(yīng)當(dāng)對書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

受理申請的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)娛樂經(jīng)營許可證，并根據(jù)國務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場所容納的消費(fèi)者數(shù)量；不予以批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說理由。

有關(guān)規(guī)律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。

第十條 文化主管部門審批娛樂場所應(yīng)當(dāng)舉行聽證。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和

國行政許可證》的規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 申請人取得娛樂經(jīng)營許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到

工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級公安部門備案。

第十二條 娛樂場所改建、擴(kuò)建營業(yè)場所或者變更場地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員，或者變

更娛樂經(jīng)營許可證載明的事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

經(jīng)營

第十三條國家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂場所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有下列內(nèi)容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；

（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

（六）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第十四條娛樂場所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂場所的人員實(shí)施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）制作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營利為目的的陪待；

（五）賭博

（六）從事邪教、迷信活動(dòng)；

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業(yè)人員不得吸食。注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂場所的人員實(shí)施上述行為提供條件。

第十五條歌舞娛樂場所應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。

歌舞娛樂場所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。第十六條歌舞娛樂場所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)在隔斷，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。

第十七條營業(yè)期間，歌舞娛樂場所內(nèi)亮度不得低于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目，不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容；歌舞娛樂場所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫聯(lián)接。

第十九條 游藝娛樂場所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購獎(jiǎng)品。

第二十條娛樂場所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對娛樂場所的消費(fèi)安全和其他安全負(fù)責(zé)。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時(shí)維護(hù)、更新。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)制作安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第二十一條營業(yè)期間，娛樂場所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。第二十二條 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂場所。

迪斯科舞臺應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對進(jìn)入營業(yè)場所的人員進(jìn)行安全檢查。

第二十三條歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國人就業(yè)許可證。

第二十五條娛樂場所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。

娛樂場所應(yīng)當(dāng)建立營業(yè)日志，記載營業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。

第二十六條娛樂場所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。

第二十七條營業(yè)期間，娛樂場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

第二十八條每日凌晨2時(shí)至8時(shí)，娛樂場所不得營業(yè)。

第二十九條娛樂場所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購買商品。

第三十條娛樂場所應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁止或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。

第三十一條娛樂場所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報(bào)告。

監(jiān)督管理

第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)進(jìn)入娛樂場所。娛樂場所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕阻擾。

文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志等資料的，娛樂場所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。

第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂場所違法行為警示記錄系統(tǒng)；對列入警示記錄的娛樂場所，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并加大監(jiān)督監(jiān)督力度。

第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。

第三十六條任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違反本條例行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。

文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)記錄，并及時(shí)依法調(diào)查、處理；對不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。

第三十七條上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí)，可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的，可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。

第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，任何單位或者個(gè)人可以向依法由全處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。

第三十九條娛樂場所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)依照章程的規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)對會(huì)員經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。

法律責(zé)任

第四十條違反本條例規(guī)定，擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)予以取締。

第四十一條違反本條例規(guī)定，以欺騙等不正當(dāng)手段取締娛樂經(jīng)營許可證的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂經(jīng)營許可證。

第四十二條娛樂場所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的，由縣級公安部門沒收違反所得和非法財(cái)物，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）照明實(shí)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的；

（二）未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的；

（四）未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對進(jìn)入營業(yè)場所的人員進(jìn)行安全檢查的；

（五）未按照條例規(guī)定配備保安人員的。

第四十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的；

（二）以現(xiàn)金、有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，或者回購獎(jiǎng)品的。

第四十五條娛樂場所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由縣級公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月‘造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

第四十六條娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告。

第四十七條違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違反所得不足1萬元的，并處1萬以上3萬以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月：

（一）歌舞娛樂場所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫連接的；

（二）歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的；

（三）歌舞娛樂接納未成年人的；

（四）游藝娛樂場所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國家法定節(jié)假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場所容納的消費(fèi)者超過核定人數(shù)的。

第四十八條娛樂場所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）變更有關(guān)事項(xiàng)，未按照本條例規(guī)定申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證的；

（二）在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間營業(yè)的；

（三）從業(yè)人員在營業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩戴工作標(biāo)志的。

第四十九條娛樂場所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志，或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

第五十條 娛樂場所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告。

第五十一條娛樂場所招用未成年人的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

第五十二條因擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)被依法取締的，其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。

娛樂場所因違反本條例規(guī)定，被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的，自被吊銷或者撤銷之

日起，其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人、娛樂場所因違反本條例規(guī)定，2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門縣級公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，有原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

第五十三條娛樂場所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決：造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更等級或者注銷登記：逾期不辦理的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第五十五條國家機(jī)關(guān)及其工作人員開辦娛樂場所，參與或者變相參與娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發(fā)現(xiàn)其參與、變相參與娛樂場所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，不予以制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。

第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照的；

（二）不履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)不依法取締，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的；

（三）接到對違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的；

（四）利用職務(wù)之便，索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務(wù)之便，參與、包庇違法行為，或者向有關(guān)單位、個(gè)人通風(fēng)報(bào)信的；

（六）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

附則

第五十七條本條例所稱從業(yè)人員，包括娛樂場所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國務(wù)院發(fā)布的《娛樂場所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

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第三篇：游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)

游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)

一、店長

1、接受公司董事會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對現(xiàn)場的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。

9、職責(zé)：

在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

負(fù)有分店日常經(jīng)營運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。

負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營收指標(biāo)之責(zé)任。負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。負(fù)有完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。

負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。對分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。

有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

因現(xiàn)場工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

對分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

對分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

有權(quán)對分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長。2、職責(zé)：

負(fù)責(zé)對現(xiàn)場工作監(jiān)督，并在店長的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長開展工作。

協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉庫、機(jī)臺保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)店長。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。

熟練掌握現(xiàn)場所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權(quán)。遵守分店管理細(xì)則，接受上級安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

1、接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。

2、調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問題，并及時(shí)向上級匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

3、認(rèn)真搞好場內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

4、熟悉地區(qū)市場，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。

5、積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級做詳細(xì)匯報(bào)。

職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等，保證開業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺的狀況、現(xiàn)場的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對當(dāng)班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。授權(quán)項(xiàng)目：

①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③有審批1天（含）內(nèi)請假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長審批，請假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④對現(xiàn)場員工之過錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長；

⑤有申請任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。

四、技術(shù)員

1、在現(xiàn)場店長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)責(zé)對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的建檔工作，對新機(jī)臺做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。

主動(dòng)（不定時(shí)）對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級。

發(fā)現(xiàn)機(jī)臺、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報(bào)店長處。

定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。

確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。

在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請由公司安排解決。

要求熟練掌握現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。

填寫的機(jī)臺配件申請單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉管核對批復(fù)后呈報(bào)店長審核。完成上級交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。

五、收銀員

班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。

安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。

規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄埽蛋嘟?jīng)理一起核對營收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

數(shù)票、獎(jiǎng)票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。

禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對。入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說：謝謝！

續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說：謝謝！

每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說：謝謝！

禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。

禮品入倉：同會(huì)計(jì)一起對購入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長。

禮品出倉：會(huì)計(jì)將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識牌與實(shí)物一一對應(yīng)，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時(shí)要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時(shí)向上級反饋有用信息。離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。

臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對、上繳無誤后填寫日營收報(bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。

六、服務(wù)員

班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

領(lǐng)取工具：在上級處領(lǐng)取機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。

故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見及時(shí)反饋。

五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。

下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。

其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。

第四篇：游戲廳電玩城娛樂動(dòng)漫場地合作經(jīng)營管理

游戲廳電玩城娛樂動(dòng)漫場地合作經(jīng)營管理

陶磊 / 2009-11-22，娛樂，合作經(jīng)營管理

一、合作關(guān)系

甲方：合作方（個(gè)人或集團(tuán)）

乙方：招商方（鑫河鑫娛樂場地管理有限公司）

二、合作條件

（一）甲方須提供的證明文件

（1）營業(yè)執(zhí)照，國稅、場地稅登記證，復(fù)印件

（2）經(jīng)營場所有效使用（房地產(chǎn)使用權(quán)、租債合同或購買合同）的復(fù)印件各

一份；

（3）經(jīng)營場所消防檢驗(yàn)合格證明復(fù)印件一份。

（二）甲方須達(dá)到的投資條件

（1）提供優(yōu)質(zhì)的場地位置及經(jīng)營場所營業(yè)面積

（2）選擇有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市

（3）對當(dāng)?shù)卣哂幸欢ǖ牧私猓鼙ＷC場地正常經(jīng)營。

三、合作方式

（一）乙方責(zé)任

（1）向甲方場地投入全部游藝設(shè)備，技術(shù)支持（包括添加，更換設(shè)備）及維

修，維護(hù)服務(wù)；

（2）向甲方提供運(yùn)營策劃方案，場地工作人員培訓(xùn)管理，派管理人員駐場地

進(jìn)行協(xié)助管理（實(shí)情況而不定）

（3）承擔(dān)場地游藝設(shè)備的單程運(yùn)輸費(fèi)用（即合同期滿后設(shè)備返程的運(yùn)輸費(fèi)用）

（4）合作期間乙方新研發(fā)出的新產(chǎn)品免費(fèi)投放給甲方使用，將不在收取押金。

（5）需保證好甲方機(jī)臺上的效益盈利，機(jī)臺更新?lián)Q代，保持讓甲方在當(dāng)?shù)厥?/p>

場上的競爭優(yōu)勢。

（二）甲方責(zé)任

（1）向乙方按比例預(yù)付投資設(shè)備的押金及風(fēng)險(xiǎn)。

（2）承擔(dān)乙方運(yùn)輸設(shè)備的單程費(fèi)用（設(shè)備到達(dá)的交通運(yùn)輸費(fèi)用，貨到即付）

（3）承擔(dān)場地的租金，裝修費(fèi)，甲方工作人員工資，福利等；

（4）承擔(dān)場地的日常經(jīng)營開支和外部公關(guān)費(fèi)用

（5）負(fù)責(zé)乙方所投入的游藝設(shè)備安全保管責(zé)任；

（6）負(fù)責(zé)場地內(nèi)消防安全，冶安維護(hù)的全部責(zé)任；

（三）合作期限

（1）合作約定期三年；

（2）三年期滿同等條件下雙方可優(yōu)先續(xù)約；

（四）第一種游戲機(jī)合作模式

------可退機(jī)方式。

押金

必須按成本價(jià)收取押金，可以退機(jī)臺，最多試用三個(gè)月，如果三個(gè)月做不起來可以退機(jī)，機(jī)臺折舊費(fèi)用按每個(gè)月（不足一個(gè)月也按一個(gè)月算，超過一個(gè)月后的時(shí)間不足月時(shí)另按每天100元計(jì)算）3000元人民幣算。退機(jī)的運(yùn)費(fèi)必須由乙方出。

我公司不負(fù)責(zé)場地里的任何費(fèi)用（包括煙、酒、茶、水等費(fèi)用）。

如果對方強(qiáng)烈要求我公司要負(fù)責(zé)場地炒場時(shí)的送分，那我們就可以設(shè)定一個(gè)界限，可以設(shè)定為總贏分減去8-10%后再進(jìn)行按比例分成機(jī)臺組裝與維修時(shí)我司需要派人到場地時(shí)，對方必須負(fù)責(zé)報(bào)銷旅差與食宿費(fèi)用。

3、合作期限一搬定為二年，如果雙方合作愉快，到期后可續(xù)簽，合作期間大原則性問題按如下方式約定：

（1）如果三個(gè)月做不起來對方要求退機(jī)的話則按第一大點(diǎn)的方式進(jìn)行操作。

（2）如果我司每月的分成額可以分到10000元人民幣以上的話則要求要做滿合同期，合同期滿后退機(jī)不扣對方任何費(fèi)用

（3）營業(yè)中如機(jī)臺需要派專業(yè)技術(shù)人員到場地維修對方要負(fù)責(zé)報(bào)銷技術(shù)人員的旅差與食宿費(fèi)用。

（4）如合作期間機(jī)臺造成人為損壞則要對方負(fù)責(zé)維修費(fèi)用。

（五）合作期限及細(xì)節(jié)

1、凡是帶遙控器的機(jī)臺（目前有百樂、真人龍虎、三國志、單挑，雙挑類各種機(jī)臺）分成方式最低按2.：8分成，只要是不帶遙控器的機(jī)臺我司可以不派人，分成方式可以按1：9分成。

2、機(jī)臺組裝與維修時(shí)我司需要派人到場地時(shí)，對方必須負(fù)責(zé)報(bào)銷旅差與食宿費(fèi)用。

（六）綜合性整場合作

（一）退返機(jī)臺運(yùn)費(fèi)約定

合作期滿3年內(nèi)發(fā)生列情況的，由甲方承擔(dān)退返機(jī)臺的運(yùn)費(fèi)；

（1）因甲方場地關(guān)系原因無法經(jīng)營要求撤場的；

（2）因甲方股東變更內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營分岐等原因取消合作導(dǎo)致撤場的。

（二）解除合作條件

場地因?yàn)檎呋蚱渌豢煽咕艿囊蛩卦斐蔁o法營業(yè)，雙方各自承擔(dān)各自的損失；合作期間的效益連續(xù)虧損3個(gè)月，而又無力轉(zhuǎn)虧為盈，任何一方都有權(quán)終止合同，另一方不能有權(quán)異議。

（三）解除合同流程

由甲方向公司提出正式申請，雙方共同協(xié)商解除合同的方案；達(dá)成一

致辭后，雙方共同對場地的資產(chǎn)，帳目進(jìn)行清理；確認(rèn)無誤后，乙方

將機(jī)臺返回；乙方倉庫收獲后財(cái)務(wù)部門將押金反還甲方，雙方合作關(guān)

系終止。

“場地咨詢”

開場地基本知識

行業(yè)信息以及專業(yè)知識

場地選址以及優(yōu)勢分析

廠家推介以及機(jī)臺最優(yōu)化配置

投資預(yù)算以及費(fèi)用控制

“營業(yè)前”

開業(yè)策劃

機(jī)臺配置與場地平面設(shè)計(jì)

場地裝修工程設(shè)計(jì)以及工程預(yù)算

人員招聘與培訓(xùn)

場地經(jīng)營管理體系搭建

場地運(yùn)營方案

“營業(yè)中”

行業(yè)領(lǐng)先的廠地經(jīng)營理念

機(jī)臺安裝，調(diào)試以及專來的技術(shù)服務(wù)

專業(yè)的場地管理經(jīng)驗(yàn)

富有行色廣告宣傳以及炒作

“營業(yè)后“

全天24小時(shí)服務(wù)熱線

持續(xù)的現(xiàn)在服務(wù)技術(shù)支持

持續(xù)的現(xiàn)在運(yùn)營支持服務(wù)

鑫河鑫科技多年來總結(jié)的場地經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與客戶分享的同時(shí)，也非常注重對行業(yè)內(nèi)的場地經(jīng)營者合作伙伴提供場地咨詢、場地營來前，中后的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，始終把堅(jiān)持服務(wù)工作貫策到場地經(jīng)營的過全過程，目前已建立起一支訓(xùn)練有素，管理有效的高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。立于要在行業(yè)內(nèi)始終保持領(lǐng)先地位！

游戲機(jī)廳合作,電玩城,合作電玩城,合作游戲機(jī)

第五篇：游樂場、電玩城、游戲廳崗位職責(zé)（本站推薦）

工作崗位職責(zé)

一、店長

1、接受公司總經(jīng)理的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運(yùn)作和人員管理；協(xié)助總經(jīng)理制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對現(xiàn)場的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。

9、職責(zé)：

*在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有分店日常經(jīng)營運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營收指標(biāo)之責(zé)任。*負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。*負(fù)有完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。*負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。

*負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。*負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。*對分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

*有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。

*有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。*因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*因現(xiàn)場工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*對分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

*對分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

*有權(quán)對分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。*對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長。2、職責(zé)：

*負(fù)責(zé)對現(xiàn)場工作監(jiān)督，并在店長的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長開展工作。*協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。

*負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉庫、機(jī)臺保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如

實(shí)上報(bào)店長。

*負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

*負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。

*積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟練掌握現(xiàn)場所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。

*店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權(quán)。*遵守分店管理細(xì)則，接受上級安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

l 接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行

員工手冊的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。

*調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問題，并及時(shí)向上級匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

*認(rèn)真搞好場內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

*熟悉地區(qū)市場，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。*積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級做詳細(xì)匯報(bào)。*職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等，保證開業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺的狀況、現(xiàn)場的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對當(dāng)班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。*授權(quán)項(xiàng)目：

①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③有審批1天（含）內(nèi)請假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長審批，請假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④對現(xiàn)場員工之過錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長； ⑤有申請任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。

四、會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容受公司董事會(huì)及店長雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政考勤隸屬現(xiàn)場管理。

2、職責(zé)：

*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡。*崗位整理：整理好辦公工作臺面，辦公用品整齊、安全。*安全檢查：檢查各類營業(yè)報(bào)表是否安全放置，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；掌握突發(fā)事故的應(yīng)對程序。

*收繳營業(yè)款：與領(lǐng)班核對前一日晚班的售幣及有價(jià)卡收入。發(fā)現(xiàn)誤差，多款上報(bào)、少款找責(zé)任人賠償；按期同甲方財(cái)務(wù)拆分前期的營業(yè)款，在現(xiàn)場安排人員陪同下將營業(yè)分成款及時(shí)存入銀行，保證現(xiàn)金在現(xiàn)場存放量不超標(biāo)。遇節(jié)假日柜臺現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長安排進(jìn)行大額鈔票回收。*制作營業(yè)日報(bào)表：核對前一天的營業(yè)款無誤，制作前一天的營業(yè)報(bào)表，上報(bào)店長并及時(shí)將報(bào)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產(chǎn)，并將抽查結(jié)果上報(bào)店長；協(xié)助店長有效控制支出，降低成本。

*報(bào)表上報(bào)：月底及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出員工工時(shí)、工資等，并按要求完成各類月報(bào)表并經(jīng)店長審核后發(fā)送回公司財(cái)務(wù)部。

*發(fā)放工資：提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月15號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。

*離崗交接：進(jìn)餐、存款或因工外出，必須得到上級批準(zhǔn)后方可離開，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守秘密，不允許挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。自覺遵守財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持原則。自覺遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺頂崗工作；對柜臺人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。

*突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，迅速按公司規(guī)定程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對當(dāng)班營業(yè)款并簽收后方可下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：參與收銀員的禮品盤點(diǎn)工作，追查缺少貨物去向，要求相關(guān)責(zé)任人賠償入帳；準(zhǔn)確計(jì)算員工工時(shí)、工資。

*物品申購：負(fù)責(zé)和收銀員收集顧客信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行禮品的申購。

*物品管理：對申購回的禮品同收銀員進(jìn)行驗(yàn)收，對缺損或多出的禮品及時(shí)與采購方聯(lián)系，立即解決；負(fù)責(zé)禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉單給收銀員簽字確認(rèn)。

*其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場服務(wù)員或得到店長的許可下在第二人協(xié)助下處理

五、倉管

1、工作內(nèi)容直接對店長負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。*崗位整理：整理倉庫內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務(wù)求做到申領(lǐng)物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機(jī)運(yùn)作是否正常；數(shù)幣；為售幣機(jī)加幣，并做好幣、有價(jià)卡等物品出倉登記，由證明人簽名。

*安全檢查：檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹立安全意識，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。

*清點(diǎn)幣、卡：清點(diǎn)前一日晚班收銀員退回的幣、有價(jià)卡；清點(diǎn)當(dāng)日早班與晚班交接班時(shí)退回的幣、有價(jià)卡，登記整理后入倉；如退回的數(shù)量不正確，應(yīng)立即追查原因，并報(bào)告當(dāng)值值班經(jīng)理。

*加裝代幣：檢查機(jī)臺是否需要加幣，如需加幣應(yīng)作好幣的出倉與登記；每日檢查機(jī)臺加幣記錄，做好特種機(jī)的營收分析。

*檢查登記：每日做好幣、有價(jià)卡出入倉登記后，盤點(diǎn)代幣實(shí)庫存數(shù)并與帳面庫存數(shù)對比，分析誤差原因，按時(shí)上報(bào)店長。

*離崗交接：進(jìn)餐、外出公干或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。

*應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌 亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對當(dāng)班代幣及有價(jià)卡進(jìn)出登記記錄，檢查現(xiàn)場備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理確認(rèn)無誤后下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：逢周一按規(guī)定對所有機(jī)臺進(jìn)行清幣、數(shù)幣并制作周報(bào)表；按規(guī)定盤點(diǎn)每臺彩票機(jī)剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報(bào)表；每月26日前做好倉庫盤點(diǎn)，并制作報(bào)表呈報(bào)店長審核后發(fā)公司財(cái)務(wù)部。

*物品管理：負(fù)責(zé)辦理進(jìn)、出現(xiàn)場所有物資的進(jìn)、出倉手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實(shí)填寫，嚴(yán)格執(zhí)行。

*物品申購：隨時(shí)檢查現(xiàn)場經(jīng)營所需物品庫存情況，負(fù)責(zé)制定物品（機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購計(jì)劃報(bào)店長審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購表。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)及其他得到店長授權(quán)人員的協(xié)助處理。

六、機(jī)修

1、在現(xiàn)場店長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

*負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)責(zé)對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的建檔工作，對新機(jī)臺做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。

*主動(dòng)（不定時(shí)）對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級。*發(fā)現(xiàn)機(jī)臺、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報(bào)店長處。

*定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。*確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。

*在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請由公司安排解決。

*要求熟練掌握現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。*填寫的機(jī)臺配件申請單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉管核對批復(fù)后呈報(bào)店長審核。*完成上級交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。

七、收銀員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。? 領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指印；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。

? 引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。

? 規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對營收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠 償補(bǔ)數(shù)。柜臺營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

? 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

? 數(shù)票、獎(jiǎng)票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。

? 禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對。

? 入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說：謝謝！

? 續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說：謝謝！

? 每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說：謝謝！

? 禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。

? 禮品入倉：同會(huì)計(jì)一起對購入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長。

? 禮品出倉：會(huì)計(jì)將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識牌與實(shí)物一一對應(yīng)，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

? 信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時(shí)要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時(shí)向上級反饋有用信息。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

? 突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對、上繳無誤后填寫日營收報(bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后 會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）。

? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。

八、服務(wù)員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

? 領(lǐng)取工具：在上級處領(lǐng)取機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

? 設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

? 服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

? 引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見及時(shí)反饋。

? 五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。

? 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級的工作調(diào)遣與安排。

? 下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。