第一篇：酒店參觀房流程

SHOW ROOM流程

準備工作：

1、每日早班上崗后應立即向客房中心確定當日的SHOW

ROOM 房號，做好記錄，并準備好相應的鑰匙。

2、上班后應確定當天是否有VIP或其他客人預約參觀酒店，并掌握SHOW ROOM房號、客人身份、參觀時及時是否有酒店有酒店領(lǐng)導迎接事宜。

3、當客人需要參觀酒店時，主動、熱情地引領(lǐng)客人。（若是

VIP或貴賓，應及時通知酒店有關(guān)領(lǐng)導出面，聯(lián)系各有關(guān)部門做好配合協(xié)調(diào)工作，引起重視.）

4、參觀時，首先禮貌的問候客人，作自我介紹：“我是睿尚

酒店的職位+某某，我很樂意帶您參觀。”并遞上酒店宣傳冊。

5、同時可向客人介紹一樓大廳的主要設(shè)施和項目，（以姓氏

稱呼客人），某先生/女士您右側(cè)裝飾豪華典雅，格調(diào)清新的是我酒店的大堂吧，主營香煙、茶水、咖啡、點心等。引領(lǐng)客人至電梯口。按住電梯讓客人先進入電梯，主動

第二篇：酒店房務(wù)中心工作流程

房務(wù)中心工作流程

房務(wù)中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作內(nèi)容： 1、7:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；

2、與夜班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；

3、清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品等）及簽領(lǐng)情況；

4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；

5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳客房部經(jīng)理處； 6、8:30了解房態(tài)，向總臺了解預訂情況與樓層、總臺做好協(xié)調(diào)工作，并隨時查看電腦上的預訂情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作； 7、10:30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前廳部經(jīng)理核實原因；

8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班工作人員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回； 9、11:30和12:00為午餐時間，分兩批就餐； 10、14:00后接受樓層服務(wù)員所報“請勿打擾房”并打電話詢問客人，并做好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務(wù)員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并做好記錄； 11、14:00前將所有單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明換房或其他事宜，底單留檔；

12、保證每天11:00和15:00及時將工程維修單傳遞至工程部；

13、完成上級交待的其它事項；

14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領(lǐng)班和下一個班次的工作人員簽字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息；

2、準確處理各種來電，并做好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、反饋；

3、關(guān)注上級，與上級做好及時溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔整理與存檔；

4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送和存檔工作，及時存檔不允許交下一班次；

5、隨時關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客接待工作；

6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配置（酒水、代銷品、印刷品、借物等）；

7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人認領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復印存檔。

房務(wù)中心中班工作流程： 15:00-23:00 工作內(nèi)容： 1、14:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；

2、與早班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；

3、檢查文檔和報表及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更換等情況，并跟進早班交接下來的特殊事項； 4、15:00協(xié)助樓層領(lǐng)班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前廳部經(jīng)理核實原因； 5、17:00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙，檢查是否有破損并做好記錄；

6、與早班領(lǐng)班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記； 7、17:30和18:00分兩批就餐；

8、協(xié)助樓層做好對客服務(wù)； 9、23:00前將所有單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明換房或其他事宜，底單留檔；

10、做好交接班，由下一班次的工作人員簽字后方可下班。日常必做工作：

1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息；

2、準確處理各種來電，并做好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、反饋；

3、關(guān)注上級，與上級做好及時溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔整理與存檔；

4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送和存檔工作，及時存檔不允許交下一班次；

5、隨時關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客接待工作；

8、保證房務(wù)中心所有物品的最低配置（酒水、代銷品、印刷品、借物等）；

6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人認領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復印存檔。

7、做好中班消耗小酒吧的發(fā)放并做好記錄；

8、提醒樓層中百零八年對當日工程維修的查實，若有未維修的項目次日跟報；

9、做好每日報紙等的發(fā)放；

10、電話問詢客人意見和建議。房務(wù)中心夜班工作流程： 23：00-8:30 工作內(nèi)容： 1、22:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到； 2、23:00與中班工作人員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；

3、檢查文檔和報表及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更換等情況，并跟進早班交接下來的特殊事項； 4、24:00做當天的雜項收費報表和酒水耗用統(tǒng)計表并錄入電腦，月底進行累計及做其它相關(guān)統(tǒng)計；

5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查； 6、02:30開始做服務(wù)中心清潔維護，做好辦公室衛(wèi)生；

7、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換； 8、07:30準備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表及鑰匙；

9、檢查有無跟進事宜；

10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個班次的工作人員簽字后方可下班。

第三篇：酒店接待流程 臟房入住接待

酒店接待流程——臟房入住接待：

一、接待散客入住程序及注意事項：當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。確認客人是否預訂

（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對

（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客 人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

3、核實房態(tài)：

（1）預定房間干凈房時應立即為賓客辦理入住手續(xù)；

（2）預定房間為臟房時：應主動客人征求客人意見，是否可以安排同房型，房間的房間，整的客人同意后為其辦理入住手續(xù)；

（3）客人不愿意時，--------應請求客人的理解：“不好意識，您預定的房間我們已經(jīng)幫您預留好，但是由于房間還未能為您及時打掃干凈，您先到大堂吧稍消息一下，房間打掃完后，我通知您，給您帶來的不便，請您能諒解?！?/p>

------致電房屋中心，對此間房盡快打掃；

------房間干凈后為客人辦理入住手續(xù)，（切忌臟房把房客交予客人）。

（4）前來散客應首先按照房態(tài)推售房間，如房間暫時沒干凈房可售，應給客人解釋，并請求客人堂吧休息，致電房屋中心趕房，干凈后立即為賓客辦理入住登記。入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充 完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：

1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2、入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

3、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

4、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。

第四篇：驗房流程

驗房流程

收房是指房屋竣工后業(yè)主與開發(fā)商辦理交接手續(xù)的行為。根據(jù)商品房買賣合同的約定，商品房在達到交付使用條件后，開發(fā)商應以電話、郵寄或媒體公布的方式，正式通知業(yè)主收房；購房者應在獲悉收房通知的一定時間內(nèi)，及時收房，并做好收房的相關(guān)準備工作.查驗開發(fā)商的“兩書、一表”

所謂“兩書、一表”，“兩書”是指《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。在交房時開發(fā)商必須提供給每個給業(yè)主，主要內(nèi)容是住宅構(gòu)造。如：承重墻、管道類型等部分的使用說明，以及開發(fā)商對房屋作出的保修承諾，如房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應由開發(fā)商按約定維修；“一表”是指《竣工驗收備案表》，在接到收房通知后，應該審查開發(fā)商的交房手續(xù)是否完善。根據(jù)商品房買賣合同約定，房屋在竣工并經(jīng)相關(guān)部門驗收合格后才能交付使用，因此，驗收合格的房子都有驗收合格的證明文件：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書和竣工驗收備案表，有了這“兩書、一表”，才能說明該房屋經(jīng)相關(guān)部門驗收，并且合格。此時，應當詳細察看“兩書、一表”中的內(nèi)容和驗收部門的蓋章，如有異議應該馬上詢問?！犊⒐を炇諅浒副怼罚吮硎钦嚓P(guān)部門對整個樓盤的備案，對開發(fā)商有著嚴格的約束作用，開發(fā)商必須要對樓盤終生負責?！犊⒐を炇諅浒副怼芬皇饺?，一份由建委備案，一份交到市房屋管理局辦理房產(chǎn)證，一份由開發(fā)商保留。購房者在收房時看到的一般是復印件，但可根據(jù)復印件上的編號，在市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會（市建委）查詢‘竣工驗收備案表’的詳細情況

收房過程中的費用，驗房全部完成后，業(yè)主會在物業(yè)公司簽署一份《前期物業(yè)協(xié)議》，應仔細查看，弄清楚所要交納的物業(yè)管理費到底由那些部分組成，清潔費、保安費、綠化費怎么計算 開發(fā)商需要提供的資料：

1，《建筑工程竣工備案表》，這個是國家強制要求的，如果沒有的話，這個房子是不具備交付條件的。

2，《質(zhì)量保證書》，《質(zhì)量使用說明書》

3，《房屋面積測繪成果表》

4，《建筑工程質(zhì)量認定書》

5，《房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工綜合驗收合格證》

正確的收房流程：

查驗業(yè)主資料→補繳面積差價→驗房→將驗房中出現(xiàn)的房屋問題書面提交開發(fā)商→待開發(fā)商整改合格后方可收房→登記業(yè)主資料→繳納物業(yè)費用→收房、拿鑰匙→收房（抄水電表計數(shù)）

第五篇：看房流程

看 房 流 程

給客戶的一些選購二手房要考慮哪些要素：

1、向房地產(chǎn)相關(guān)部門咨詢，及時了解手續(xù)、費用、程序上的變化等最新的信息。

2、確定資金來源：是自有資金，還是向他人籌借，或者向銀行申請貸款。

3、價格和面積：根據(jù)資金，決定可能購買何種區(qū)位、多大面積的住房。

4、交通狀況：選擇一處好的住所，等于節(jié)省了日后在交通方面的時間和金錢的支出。

5、房屋價值：通過反復比較判斷房屋的價值；委托信得過的評估事務(wù)所進行評估；銀行提供按揭時會進行評估。

6、確認房屋面積：包括建筑面積和使用面積。產(chǎn)權(quán)證上一般標明的是建筑面積。最保險的辦法是測驗量一下房屋內(nèi)從墻角到墻角的面積。

7、觀察房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：戶型是否合理，有沒有特別不適合居住的缺點；管線是否太多或者走線不合理；天花板是否有滲水的痕跡；墻壁是否有爆裂或者脫皮等明顯的問題。

8、了解裝修的狀況：原房屋是否已裝修，裝修水平和程度如何；了解住宅的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖，包括管線的走向、承重墻的位置等，以便重新裝修。

9、舊房的歷史：哪一年蓋的，還有多長時間的土地使用期限；是否欠物業(yè)公司的費用以及水、電、煤費用。

10、物業(yè)管理：水、電、煤費用如何收取；電梯的品牌、速度及管理方式；小區(qū)保安水平怎樣；綠化工作如何；物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)。

11、產(chǎn)權(quán):注意產(chǎn)權(quán)證上的房主與賣房人是否是同一人，到房地資源局查詢此產(chǎn)權(quán)證的真實性，確認產(chǎn)權(quán)的完整性，有沒有抵押、共有人等?？捶苛鞒碳敖灰琢鞒蹋?/p>

房源確定：置業(yè)顧問選中有效房源━━打電話預約━━看房━━達成協(xié)議━━簽訂《房屋銷售委托協(xié)議》

二手房交易流程圖：

買方咨詢---登記---配對---看房----滿意談價---交定金---簽定意向---簽合同---辦理按揭---打首付款---評估---驗證---辦理過戶---物業(yè)交割---領(lǐng)證---打余款

注意事項：

一、房屋情況

1、查看產(chǎn)權(quán)所有人的身份證件。

2、房屋產(chǎn)權(quán)證上的產(chǎn)權(quán)所有人是一位還是幾位共有?如果是幾位共有,則共有人是否全部同意? 出售房產(chǎn)時,房屋的產(chǎn)權(quán)共有人一定要全部同意。在簽訂房產(chǎn)買賣合同時,也要全部到場。如有特殊情況不能到場,需出具經(jīng)過公證的委托書及代理人身份證件,由委托代理人替其簽章。

二、對即將進行交易的房產(chǎn)進行必要的了解。

1、售房提供的房屋產(chǎn)權(quán)證是否屬實?

2、房產(chǎn)面積多大?

3、該房產(chǎn)用途是什么?是辦公還是居住,或是其他?

4、該房產(chǎn)有沒有被司法機關(guān)和行政機關(guān)依法裁定、決定查封或以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利?

5、該房產(chǎn)是否已設(shè)定抵押?根據(jù)《中華人民共和國擔保法》的規(guī)定:抵押期間,抵押人轉(zhuǎn)讓已辦理登記的抵押物的,應當通知抵押權(quán)人并告知受讓人轉(zhuǎn)讓物已經(jīng)抵押的情況;抵押人未通知抵押權(quán)人或者未告知受讓人的,轉(zhuǎn)讓行為無效。在這里,如果該房產(chǎn)已設(shè)定抵押,那么抵押方即為售房者,抵押權(quán)人就是售房者將該房產(chǎn)抵押的第三方即某人、某公司或某銀行;受讓人就是購房者。這個規(guī)定的意思也就是售房者已將該房產(chǎn)抵押給第三方,在轉(zhuǎn)讓該房產(chǎn)時,并未通知第三方或未告知購房者此房已設(shè)定抵押,那么轉(zhuǎn)讓行為無效。只有在抵押登記注銷或抵押權(quán)人同意的情況下,此房產(chǎn)方可進行買賣。

6、該房產(chǎn)是否已設(shè)定租賃?如果該房產(chǎn)已經(jīng)出租,則需要售房者提供該房產(chǎn)的承租方出具的在同等條件下放棄優(yōu)先購買權(quán)的聲明。

在簽訂時注意的事項:

一、需要準備的證明材料。購置房地產(chǎn),購房者可能是一人,也可能是數(shù)人。

無論哪種情況,都需要購房者準備好如下材料:

1、身份證原件或護照原件及復印件;

2、未成年人的戶口簿或出生證明;

3、有委托代理人,須提供經(jīng)公證的委托書及代理人身份證。購房者如是境外人士,所提供的公證材料是外文的需到上外翻譯公司翻譯。境外人士提供的有些材料如委托書、同意書等必須經(jīng)下列境內(nèi)、外機構(gòu)公證、認證后方為有效: 1)香港地區(qū):經(jīng)國家司法部授權(quán)的香港律師公證;2)澳門地區(qū):中國法律服務(wù)(澳門)公司;3)臺灣地區(qū):經(jīng)臺灣地方法院公證后由海基會將副本寄送武漢市公證員協(xié)會,當事人憑正本前往武漢市公證員協(xié)會核對蓋

章: 4)外國:經(jīng)當?shù)毓C機構(gòu)公證并經(jīng)中國駐外使領(lǐng)館認證。

二、看清楚合同中的約定內(nèi)容。盡管二手房交易當中使用的《武漢市房地產(chǎn)存量房買賣合同》,是由武漢市房屋土地資源管理局與武漢市工商行政管理局聯(lián)合制定的規(guī)范文書,但其中也有很多地方需要填寫,所以要仔細些,尤其注意以下幾點的填寫(如果正文寫得不夠全面,可在補充條款中加以說明):

1、房款的金額是否寫清楚?

2、付款方式該如何?是一次性付款還是分幾次?每次付款是什么時間?這與購房者自己的資金流轉(zhuǎn)是否有沖突?避免向售房者承擔逾期付款的違約責任。

3、購房者如需按揭貸款,在合同中是否已經(jīng)注明?

4、買賣雙方何時交房?交房時還有哪些物品(家具、電器等設(shè)備隨房產(chǎn)一并轉(zhuǎn)交購房者,也需要在合同的附件中列出明細清單);

5、交房前與交房后的物業(yè)管理費、水電、燃氣、通信等費用由誰來承擔?一般是交房前由售房者承擔,交房后由購房者承擔;

6、房地產(chǎn)的風險責任何時轉(zhuǎn)移給購房者?但轉(zhuǎn)讓當事人約定自房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移占有之日(交房之日)起轉(zhuǎn)移風險責任的,從其約定。大多數(shù)的購房者會選擇使用在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移占有之日起轉(zhuǎn)移風險責任;

7、違約責任是否約定?違約金的數(shù)額是否約定清楚?

8、房地產(chǎn)買賣合同何時生效?(這對購房者是否能夠很好地履行合同是至關(guān)重要的)1)如果交易雙方?jīng)]有特別約定,則交易雙方簽字后合同即為生效。2)交易雙方對合同的效力可以約定附加條件,附加條件自合同成立時生效。

3)交易雙方對合同的效力可以約定附加期限,附加期限的合同自期限到時生效。4)雙方當事人中有一方或雙方是境外人士,交易雙方在簽署房地產(chǎn)買賣合同時應經(jīng)過公證,此時合同方才生效。