第一篇：酒店參觀詞

開元曼居酒店參觀房介紹詞

1、先生，您好，酒店地處竹海安吉，共有129間客房，有套房、大床房、雙床房及特色房。

2、酒店的設(shè)計裝修風(fēng)格有別于其他酒店，我們是以安吉竹文化為設(shè)計主題，再加入我們曼居的“曼”生活理念，推出我們開元曼居酒店。你可以看到在大堂和公共區(qū)域中就已經(jīng)將竹子元素加入到裝修當(dāng)中。，我們房內(nèi)采用的是竹制家具，房間色彩明快，時尚，再配以多色竹子作裝飾，多種色調(diào)的搭配有利于緩解疲勞，提高睡眠質(zhì)量。在酒店公共區(qū)域及客房都有免費(fèi)WIFI可供使用。

3、打開房間，現(xiàn)在您看到的是商務(wù)大床房，您看我們的床和床上用品都是嚴(yán)格按照四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)配備的，另外我們還備有特殊枕頭供不同客戶需要。房內(nèi)的衛(wèi)生間和浴室采用干、濕分離的設(shè)計，帶給客人獨(dú)立的使用空間。

我們酒店倡導(dǎo)綠色環(huán)保，所以我們的一次性洗漱用品，由開元酒店集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)計，在國內(nèi)酒店行業(yè)中處于領(lǐng)先的環(huán)保材料，比如牙刷和梳子就是使用玉米和高粱桿為原料，外包裝是用石頭粉和可降解材料合成的，不會給環(huán)境帶來污染。

我們是安吉唯一一家在客房內(nèi)提供服務(wù)管家卡片的，里面有比較全面的安吉當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)信息、路線信息及我們開元曼居的微信公眾號。

安吉作為旅游城市，非常適合帶家人一起自駕游活動。我們酒店和這些景區(qū)也都有合作，你通過酒店還可以訂購到更優(yōu)惠的門票。

4、先生，我們酒店還有一個安吉獨(dú)一無二的陽光餐廳，您可以一邊沐浴在陽光下，一邊享用美味早餐。

最后，先生我們服務(wù)經(jīng)理可以24小時為您提供電話服務(wù)。如果您需要外出我們酒店也提供叫車服務(wù)，或代駕預(yù)約服務(wù)。

我們衷心的感謝您選擇我們安吉開元曼居酒店，歡迎再次光臨！

安吉開元曼居酒店

2016.5.8

第二篇：酒店參觀學(xué)習(xí)體會

參觀學(xué)習(xí)體會

參觀學(xué)習(xí)時間：2011年8月20日-21日

學(xué)習(xí)項目：在四星級酒店內(nèi)用餐、住宿。

學(xué)習(xí)體會：

一、網(wǎng)站建設(shè)

高星級酒店、會館網(wǎng)站都建設(shè)的典雅別致，有的酒店主頁一打開即是一種視覺享受。網(wǎng)站分門別類介紹酒店的布局、各種設(shè)施、服務(wù)并配以精美圖片，有的網(wǎng)頁甚至細(xì)化到菜單上每道菜品。

建議重新整體改良大廈網(wǎng)站建設(shè)，依照大廈裝修改造后的建筑風(fēng)格，請設(shè)計公司重新設(shè)計制作。突出大廈接待會議的特色，將各會議室、多功能廳的面積，可容納人數(shù)，會場擺設(shè)范例及特別提供的服務(wù)等數(shù)據(jù)明細(xì)列出，配上專業(yè)拍攝的三維立體圖片，還可以簡單介紹各檔次茶歇的菜品。同時，網(wǎng)站上可設(shè)立預(yù)訂功能，直客在預(yù)訂窗口以客房的門市價格直接聯(lián)系預(yù)訂部租賃客房。

在酒店房間有余的情況下，可同攜程、藝龍等網(wǎng)站合作，給予對方一定的優(yōu)惠，增加散客入住率，同時更重要的是擴(kuò)大酒店知名度。

二、提高服務(wù)

高星級酒店服務(wù)員的宗旨為低調(diào)，而低調(diào)無論從衣著、待客還是提供服務(wù)上均能體現(xiàn)出來。在酒店中幾乎感受不到服務(wù)員的存在，但當(dāng)需要服務(wù)時，服務(wù)員總能及時的出現(xiàn)。我認(rèn)為這需要兩方面的支持：第一，定崗定編。作為一家高星級商務(wù)會館，一人身兼多職已不符合會館的需求。畢竟一人精力有限，難免顧此失彼，而一時的失誤帶來的很有可能是顧客對酒店服務(wù)的失望不滿。所謂高星級酒店的“高”除了體現(xiàn)于其硬件設(shè)施上，更重要的是其對顧客周到的服務(wù)上！因此，確保每個崗位人員到位至關(guān)重要。第二，多方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要性已不需贅言，整齊的儀表，到位的服務(wù)，得體的言行必將為酒店加分不少。我發(fā)現(xiàn)高星級酒店的服務(wù)員待人接物不卑不亢，對待問題不急不躁，即使遇到一些困難，也不對客人露出緊張的神色，給人一種問題在有條不紊的解決過程之中的印象，讓客人也有安心之感。反觀大廈服務(wù)狀態(tài)，雖然員工們對待客人同樣熱情周到，但仍有“不敢言”的情況。對于日后高星級的商務(wù)會館來說，加強(qiáng)服務(wù)、言行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使員工形象得體、大方、端莊勢在必行。而作為管理部，更應(yīng)該加強(qiáng)對員工的關(guān)心，更有效的開展各種員工活動，盡力為員工創(chuàng)造安心舒適的工作環(huán)境，從而以情感人，以情留人。

三、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。我認(rèn)為進(jìn)入高星級酒店消費(fèi)的客人大多有較高的素質(zhì)，這種客人通常對服務(wù)員一味的推卸責(zé)任非常反感，而其實(shí)并不太在乎其后的補(bǔ)償。說簡單些，這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此，在合理的情況下適當(dāng)承擔(dān)過錯，更有助于問題的解決，而減少發(fā)生拖沓喧嘩的情況，維護(hù)酒店的環(huán)境非常重要，無論過錯在那方，一個吵吵鬧鬧的爭執(zhí)非常不利于酒店的聲譽(yù)。

僅僅在高星級酒店的大堂喝著咖啡坐著都是一種享受，也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸，我希望我們的大廈也能日新月異，蒸蒸日上！

第三篇：參觀酒店心得體會

很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

參觀酒店心得體會（2）：

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆]有親和力的員工顯然無法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作！

參觀酒店心得體會（3）：

5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市場進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

服務(wù)方面

22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

第四篇：酒店參觀報告

酒店參觀報告

2013年，就在緊張的期末考的復(fù)習(xí)階段，任明哲老師決定在周末帶我們?nèi)⒂^湛江的幾家有特色的酒店，放松我們的心情，讓我們也更加了解酒店行業(yè)，這對我們來說是一個大好消息。

就在大一的寒假期間，我就到過東莞的嘉華大酒店做過日餐部服務(wù)員，在那里我對酒店有了初步的認(rèn)知，對酒店的運(yùn)營產(chǎn)生了濃厚的興趣。在工作結(jié)束之后，我還參觀了東莞國際大酒店。這次的酒店參觀之行，我充滿期待，我希望通過了解不同類型的酒店，認(rèn)識不同的酒店來加以比較和學(xué)習(xí)，增長我的專業(yè)知識。那天，我們的行程主要是分為三部分，恒逸大酒店-御唐附-海珊瑚主題餐廳。我們坐車從園附酒店出發(fā)，開始了我們一天的精彩的酒店參觀之旅。

車突然停了下來，映入眼簾是一座壯觀的現(xiàn)代化建筑，原來我們到達(dá)了恒逸大酒店。負(fù)責(zé)接待我們的經(jīng)理微笑的帶著我們進(jìn)入了恒逸的大堂。恒逸國際酒店坐落于廣東省湛江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)樂山大道黃金地段，傍倚雄偉美麗的海灣大橋，迷人的海灣盡收眼底。酒店開業(yè)時間2007年1月，主樓高11層，附樓28層，共有客房總數(shù)447間（套），標(biāo)間面積超過30平米。酒店擁有500多間（套）裝修考究，設(shè)施先進(jìn)的高級客房、豪華房、豪華套房及總統(tǒng)套房。酒店設(shè)有多個風(fēng)味各異的中、西餐廳、貴賓廳、茶藝坊及湛江獨(dú)具特色的紅酒雪茄吧。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們參觀了恒逸國際酒店的客房，恒逸的客房給我的感覺是，高端，大氣，上檔次，整個客房的布置以舒適和豪華為重點(diǎn)，主要是帶給顧客家的感覺，營造一種很好的舒適的居住環(huán)境。整個客房設(shè)備齊全，應(yīng)有盡有，照顧了客人的各方面的需求，服務(wù)人員親切近人，笑容很好，給人的感覺很舒服。接著我們參觀了御唐府于2007年2月5日，是湛江市第一家仿唐古典風(fēng)格的中餐食府，開創(chuàng)湛江特色餐飲文化主題餐廳先河。酒樓特設(shè)專業(yè)紅酒窖，儲藏上百種世界名莊佳釀，由國際ISG侍酒師、飲食文化專欄作家顏曉主理。2009年6月御唐府菜館被中國烹飪協(xié)會評選的“中華餐飲名店”。

我們參觀了御唐府的廚房，對于一個餐廳來說，廚房就是它的心臟，所有的美味都是出自廚房，一個廚房的設(shè)計和管理對于廚房的運(yùn)作來說相當(dāng)?shù)闹匾?。御唐府的廚房給我的感覺的規(guī)范管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)，廚房的工作人員有條不紊的忙碌著為客人輸送美味的食物。御唐府還是一個專業(yè)的紅酒窖，在那里我見識了各種各樣的紅酒。

海珊瑚主題餐廳是我們最后一個參觀的餐廳，一個以各種珊瑚著稱的主題餐廳，于2010年8月18日正式試業(yè)，坐落于湛江市海濱東一路12號，是一家獨(dú)在高處，俯瞰360°無限海景，以活體海珊瑚作為主題特色，整體設(shè)計充滿濃郁地中海風(fēng)格，能同時接待1000人就餐的大型中高檔海鮮主題餐廳。海珊瑚主題餐廳是湛江首家，也是全省目前唯一一家集海底珊瑚觀賞、海洋知識科普教育、餐飲休閑等多功能為一體的主題餐廳。在海珊瑚餐廳，我見識了各種各樣的珊瑚，餐廳的環(huán)境優(yōu)雅舒適，是一個十分有特色的餐廳。

對本次酒店管理課程實(shí)習(xí)的感想，“實(shí)踐出真知”，這句話說得一點(diǎn)也沒錯，學(xué)技能學(xué)管理，單單對著書本和課堂你永遠(yuǎn)只能停留在理論層面；沒有落到實(shí)處去了解一個行業(yè)的實(shí)際操作和行規(guī)制度，你就只能是紙上談兵，在行家面前根本撐不住一點(diǎn)底氣。

經(jīng)過這次實(shí)地實(shí)習(xí)，雖不敢說已經(jīng)全面了解，但能在課本理論的基礎(chǔ)上對酒

店管理的實(shí)際知識有了更深的體會，已經(jīng)是不虛此行。兩個星級酒店的對比，絕對不是單純意義上的比較之間的設(shè)施設(shè)備和裝飾布局那么簡單，更重要的是要比較酒店與酒店之間的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和酒店對各部門管理制度，而這些概念歸咎予一，總的就是一個“人”字。

人是酒店的根本，酒店除了賣檔次之外，一個關(guān)鍵的賣點(diǎn)還是服務(wù)。而服務(wù)，賣的就是人性關(guān)懷。本次實(shí)習(xí)給我印象最深的就是酒店的微笑服務(wù)。在恒逸酒店也好，還是在海珊瑚餐廳，服務(wù)員都是以微笑相視，以禮貌相待，充滿著人性的溫暖和關(guān)懷。尤其是在恒逸國際酒店，就算不經(jīng)意間經(jīng)過的一個工作人員，都會為你投來溫馨的笑臉。

最后謝謝老師的辛苦帶隊。

第五篇：酒店參觀總結(jié)報告

酒店參觀總結(jié)報告

酒店、服務(wù)業(yè)的支撐業(yè)，在社會發(fā)展的推動下，酒店行業(yè)的發(fā)展越來越全面化、服務(wù)更加完善、設(shè)備更加齊全。在院部的安排下，我有幸聽到來自南京、常州、蘇州、鎮(zhèn)江各個五星級酒店的講座。

4月5號早上，是來自南京、常州的港中旅集團(tuán)旗下酒店的講座。講的是酒店的發(fā)展史，從一開始發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，也有效的給當(dāng)?shù)貛砹溯^多的崗位，有力推動社會發(fā)展，提升人民生活水平。隨著酒店的發(fā)展成熟，公司培養(yǎng)出大量優(yōu)秀的管理人才，帶領(lǐng)著酒店向前發(fā)展。

講座中，管理人員詳細(xì)的介紹酒店的各個部門。就比如:餐廳，就分著中餐廳、西餐廳、日餐等，在中餐中也分著菜系，在國內(nèi)我剛菜系種類居多，是根據(jù)各地方生活習(xí)慣、氣候等決定了各類菜系的不同。所以、在五星級酒店中菜那是豐富多樣，可滿足客人的需求。講座中也有勵志的故事，只要你堅持在自己崗位、做好每一分工作也可以從一個普通員工升到部門領(lǐng)隊、經(jīng)理、總管。這些都不是小事，只要你肯努力這一切都有可能，也許就是你生命中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。更多的是要有一顆積極進(jìn)取向上的心，給自己制定目標(biāo)，規(guī)劃好下一步。

4月6號，由我們班主任及學(xué)院的張書記帶領(lǐng)我們到南京維景國際大酒店進(jìn)行參觀,由于我們的專業(yè),所以實(shí)習(xí)辦參觀酒店的活動是為了讓我們明年的實(shí)習(xí)做基礎(chǔ)。坐了倆小時的車到達(dá)南京維景，南京維景國際大酒店地處市內(nèi)主干道，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利，至南京祿口國際 機(jī)場30分鐘車程，至市中心新街口廣場僅10分種車程。酒店東臨著名的南京博物院，距酒店200米處是有600年悠久歷史的明代古城墻——中山門段，同時也是滬寧高速公路進(jìn)入南京市區(qū)的必經(jīng)之處。酒店擁有561 間豪華客房，舒適典雅，設(shè)施齊全；各類多功能會議廳及娛樂健身設(shè)施一應(yīng)俱全。

不知什么原因等了十幾分鐘才來酒店負(fù)責(zé)人，很是熱情地接待了我們,并初步自我介紹,大概的介紹了一下。我們先來到的是38層、那是一個貴賓樓層，酒店中有分著不同類型的房間，根據(jù)不同的客人提供不同的房間，盡可能滿足客人的需求。在貴賓樓層中多數(shù)是行政樓，可以在樓層中辦公，辦公工具較全有打印機(jī)、掃描機(jī)、復(fù)印件等。在南京維景里，房間里面的東西都有明顯的區(qū)別，給客人潛意識的劃分各自的用品，包括拖鞋、口杯、浴巾都有明顯的不同。這樣做的目的就是讓客人更好的知道自己所用的物品，不易混淆。在房間里面有沙發(fā)、電腦、電視給客人提供更全面的服務(wù)。走到衛(wèi)生間，讓我驚訝的是那個智能馬桶，因?yàn)槟莻€帶隊的說那是20年前就已經(jīng)安裝的。天哪，20年那沒有換過，沒有修過用到現(xiàn)在還在用著，那質(zhì)量是杠杠的，里面的東西都是20年前的已經(jīng)用著的一行人來了個哇哇的聲音。后面,經(jīng)理帶我們參觀了婚介室，客人可以在酒店里結(jié)婚，酒店可以提供服務(wù)，可以擺80多桌席。在于其他酒店相比，維景空間大，活動范圍廣便于新人做各種游戲，所以相對與其它酒店較有優(yōu)勢。接著來到了康樂中心,在里面有健身房和游泳池,感覺還不錯,還看見他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺,他們時時刻刻保持著微笑,他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣,這是一個服務(wù)人員的職業(yè)道德,在人生的道路上每個人都有理想,要是實(shí)現(xiàn)這個理想;我們都必須一點(diǎn)點(diǎn)努力,一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn),我參觀完之后,我會全心全意的投入以后的準(zhǔn)備,把我的熱情帶給大家。

接著我們來到了中餐廳，隨便看了一下就前往下一處，之后就到達(dá)大堂，經(jīng)理帶我們來到了一個活動室，有一次的介紹酒店。在活動中時不時的提問些問題，積極回答問題者還有講，呵呵一不小回答了個問題贏得了個小獎品，很是很高興能夠參與到活動中。讓我印象深刻的是，經(jīng)理給我們的講的那個故事，雖然聽過但是那天在那樣的情況下，我還是認(rèn)真的聽下去，也許是在于專業(yè)的角度，更深刻的體會到服務(wù)重要性，因?yàn)槲覀儽旧砭褪菍I(yè)出生。最后一個環(huán)節(jié)是，調(diào)雞尾酒，帥哥。拿了江蘇省雞尾酒比賽第一名，全國比賽第二名的成績，人長的帥也就算了，調(diào)酒還那么厲害，心里那個羨慕的不要不要的。本來還可以喝到戰(zhàn)烈酒，但是為了心中的那份矜持還是讓給女同學(xué)，哎心里的那個不爽表達(dá)不出來。就這樣結(jié)束了活動，接下來就是就餐，生活還可以還可以吃到水果。就這樣，南京維景酒店參觀結(jié)束了，接下來是安排我們?nèi)ゲ┪镳^里參觀，一點(diǎn)半坐車返校。

4月7號，最后一天的酒店講座，來了蘇州洲際酒店的四位管理人員，最后一天嘛也是有的不耐煩但還是堅持了下來。話是有點(diǎn)多，但講的東西都認(rèn)真聽因?yàn)槭敲琅Ｖv了倆個小時講座結(jié)束了，下個環(huán)節(jié)是玩游戲，游戲中還贏了個禮物。就這樣，為期一星期的酒店見習(xí)結(jié)束了。