第一篇：電腦專賣店工作制度

電腦專賣店工作制度

1、工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，要干凈整齊，并佩帶胸牌。

2、銷售人員向顧客介紹商品時(shí)，要文明大方，詳細(xì)周到，不可產(chǎn)生任何厭煩情緒，客戶永遠(yuǎn)是上帝。

3、接聽客戶電話要文明用語，做好詳細(xì)記錄：日期、姓名、地址、事由及按排情況要一應(yīng)俱全，且事后要有辦理結(jié)果和回訪記錄。

4、客戶報(bào)修或提出服務(wù)要求時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況立即做出明確答復(fù)，嚴(yán)禁使用模糊詞匯。

5、上門服務(wù)時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，詳細(xì)填寫服務(wù)單，并請客戶簽字驗(yàn)收，服務(wù)單定期上交備案。

6、售出的整機(jī)和經(jīng)本商行維修過的電腦，在一周內(nèi)必需進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。同一客戶同一問題，經(jīng)兩次以上維修仍不能解決問題時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任。

7、工作人員在一個(gè)月內(nèi)被客戶投訴兩次以上，對當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評；三次或三次以上，無正當(dāng)理由者，扣發(fā)當(dāng)月工資10%；五次以上扣發(fā)當(dāng)月全部工資。

8、因個(gè)人工作失誤，造成一定損失或影響的，對失職人員處以20元以上罰款，所有罰款只能做為獎(jiǎng)勵(lì)基金。獎(jiǎng)勵(lì)基金是用于對本商行做出突出貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)之用。

9、每周日下午下班前召開例會(huì)，總結(jié)一周工作，分析不足，制定整改措施。

10、保持店面整潔，隨時(shí)清理。工作閑余要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和話述，不斷提高自己的工作能力。

第二篇：專賣店日常工作制度

靚度專賣店日常工作制度

一、各小區(qū)路邊店上午０９：30至晚上２２：００，各商場店中店遵守該商場的作息時(shí)間，不得自行安排。（其它類型店，具體安排）

二、各店店長在月初制定排班表，如遇特殊情況,需要換班的,要書面申請。代班人員承擔(dān)其在職責(zé)任。

三、各店店長在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工（包括店長本人）為收銀員，該收銀員負(fù)責(zé)開票及收銀、以及庫存尺碼明細(xì)表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務(wù)。小票遺失或小票印刷錯(cuò)誤，店長必須簽字生效。晚間下班前備用金與營業(yè)款由收銀員必須存入保險(xiǎn)柜,并保管保險(xiǎn)柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時(shí)入店，并完成交接手續(xù)。

四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失（被盜、被騙、被搶），如店長及當(dāng)班收銀員必須在當(dāng)時(shí)立即向上一級主管匯報(bào)，該當(dāng)班收銀員承擔(dān)遺失總金額98%的責(zé)任，其它當(dāng)班員工承擔(dān)2%的責(zé)任。Ｂ、收到假鈔收銀員負(fù)全部責(zé)任。Ｃ、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失，（被盜、被騙、被搶），收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當(dāng)天賠付。

五、貨品到達(dá)由店長(店長不責(zé)任當(dāng)班,由收銀員)組織核對入庫,對于空盒6小時(shí)內(nèi)不申報(bào),由當(dāng)班員工全額賠付,對于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報(bào)方不負(fù)責(zé),對方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。

六、各店店長在上班時(shí)檢查核對現(xiàn)金與銷售小票、庫存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄，并完成或指定員工完成當(dāng)日的各種報(bào)表。

七、各店店長監(jiān)督店員完成當(dāng)日交接（庫存量、備用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班員工同時(shí)簽字生效。

八、當(dāng)班員工對庫存數(shù)負(fù)責(zé)，交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況，對于實(shí)數(shù)與帳面數(shù)誤差達(dá)2雙以上（做帳失誤），當(dāng)班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問題店長應(yīng)及時(shí)清查，在次日內(nèi)必須向上一級主管匯報(bào)。

九、各店店長每日對庫存的上下帳（三級帳）必須完成,結(jié)存量每天必須與財(cái)務(wù)核對，出現(xiàn)誤差，必須在當(dāng)日找到原因。不能在當(dāng)日找到原因的必須在次日向上一級主管匯報(bào)。

十、各店店長對于新到員工應(yīng)當(dāng)眾告訴其在未繳納擔(dān)保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個(gè)人資料、身份證。利用工作間隙引導(dǎo)學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度。

十一、各店店長利用工作間隙整理各種報(bào)表、顧客的返修鞋（不能維修的鞋子及時(shí)返回公司）、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)、庫存新殘的核查。

十二、對于不能退貨的新殘，店長承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款，當(dāng)班店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。如果該貨品多次到貨，不能查明收貨班次的，該店所有店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。且在當(dāng)月內(nèi)必須賠付。

十三、對于丟失鞋子的，照當(dāng)前零售價(jià)賠償，對于銷售中價(jià)格錯(cuò)誤，零售價(jià)少賣的要補(bǔ)齊差價(jià)，多賣的受處罰。每月盤點(diǎn)的實(shí)數(shù)必須與公司的財(cái)務(wù)帳核對，如出現(xiàn)有型體上的價(jià)格差異，少的要補(bǔ)齊差價(jià)，多出的視其情節(jié)給于處罰。

十四、對于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元，店長10—20元，對于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元，店長50-100元，視其情節(jié)可認(rèn)定為有貪污行為。直至勒令辭退、開除。

靚度鞋業(yè)

第三篇：電腦技術(shù)員工作制度

本店員工管理制度

一、本店形象

1、員工必須清楚地了解本店的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹本店情況。

2、在接待本店內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用本店電話時(shí)間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重本店形象，按照具體規(guī)定使用本店統(tǒng)一的名片、本店標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照本店統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

2、作息時(shí)間規(guī)定

上班時(shí)間早8：30午休12：00——13：00

下班時(shí)間晚21：00遲到10分鐘的將扣除30元，遲到30分鐘的80元，遲到1小時(shí)的將扣150元

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為本店績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開本店。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、員工在本店內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、正確使用本店內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切本店內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、工資每月月底發(fā)放，每一個(gè)員工工資壓后15天工資，辭職提前15天給老板或店長申請，同意后方可，如沒有按照這樣的要求我們將扣除半月的工資.2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。

3、本店內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為本店考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加本店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為本店績效考核的部分）。

6、上班時(shí)間不能做私人的事，或與工作無關(guān)的事，比如，玩游戲，看電影，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣300元。員工不得利用公司名義接拉公司的客戶，或是利用公司的名義為自己的朋友拉客戶的我們一定將重處，本公司有權(quán)扣除當(dāng)事人所人的工資和獎(jiǎng)金，并開除當(dāng)事人。

7、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及本店的重要會(huì)議。

8、員工每天一早來到店里就是分工把清潔處理掉，查看店里的一些電腦是好的是壞的，如是客戶的機(jī)子已修好請及時(shí)通知客戶來拿機(jī)子，沒有修好的，也要馬上處理，不能每次叫一下才處理。如有的機(jī)子修理不好，及時(shí)報(bào)告給店長.9、員工在任何時(shí)間均不可利用本店的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，本店將予以辭退。

10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個(gè)人電腦，按本店規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由本店安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守本店商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料和客戶、數(shù)據(jù)等信息。如有發(fā)現(xiàn)員工外泄本店機(jī)密者，本店有權(quán)處理根情況發(fā)款或是扣除員工工資，嚴(yán)重者我們將關(guān)到公安機(jī)關(guān)接受法律的制裁。

2、管理人員須做好本店重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在本店聚會(huì)。

4、員工及管理人員均不可向外泄露本店發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，本店將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理與工具物品管理

1、員工必須服從本店的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響本店指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予罰款或開除處理。

6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保本店整體策劃順利進(jìn)行。

7工作人員在上班時(shí)間外出需要的工具和物品都要進(jìn)行登記，如有在工作中把工具物品丟失故意損壞的按原價(jià)賠償

鑫途展電腦

2012-03-20

第四篇：聯(lián)想電腦專賣店店長工作守則

專賣店店長工作守則

一、店長的身份

1、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，管理和以身作則是及其重要的，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一半是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

2、營業(yè)店的指揮者：店長充分發(fā)揮自己的才能，還要幫每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，用自己的行動(dòng)、思想來影響員工。

二、店長應(yīng)有的能力

★ 指導(dǎo)能力—對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，使其發(fā)揮最大的才能

★ 教育能力—能發(fā)現(xiàn)員工的不足，幫助員工提高能力和素質(zhì)

★ 計(jì)算能力—掌握報(bào)表數(shù)據(jù)，知道店面業(yè)績和長短板。

★ 目標(biāo)達(dá)成能力—達(dá)到目標(biāo)而須擁有的組織能力和凝聚力

★ 良好的判斷力—面對問題有正確的判斷，并能妥善迅速解決

★ 專業(yè)知識的能力—熟悉產(chǎn)品以及服務(wù)所必備的知識和技能

★ 經(jīng)營能力—營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

★ 管理人員和時(shí)間的能力

★ 改善服務(wù)品質(zhì)的能力—讓服務(wù)更合理化，讓顧客有親切感、方便感，信任感和舒適感。

三、衛(wèi)生管理

★ 店內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)清掃，任何時(shí)候地面無灰塵煙頭紙屑。

★ 店外也要主動(dòng)清掃和擺放好門前車輛，以免妨礙顧客的走動(dòng)。

四、促銷的管理

★ 促銷宣傳單、海報(bào)、POP到位，所有店員清楚促銷活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，促銷產(chǎn)品供應(yīng)充足 ★ 產(chǎn)品陳列吸引人，布置突出促銷氣氛

★ 撤下過期的海報(bào)、POP、DM等

★ 分析本次促銷可以改進(jìn)提高的地方

五、培訓(xùn)的管理

對于新店員進(jìn)行培訓(xùn)

★ 就職前訓(xùn)練：講授、觀摩、試做、見習(xí)、討論、實(shí)做

★ 就職后訓(xùn)練：指示、示范、研究、競賽、總結(jié)、評分

★ 服裝、儀容、禮儀★ 正確的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心態(tài)

★ 溝通技巧★正確的職業(yè)道德

★ 衛(wèi)生的理解—店面清潔★ 熟悉各種產(chǎn)品

六、情報(bào)的管理

★ 密切關(guān)注同行店的動(dòng)向，什么產(chǎn)品暢銷應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，注意人流變化。收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等）

★ 顧客來店次數(shù)、對本店不滿的地方、顧客對本店產(chǎn)品、服務(wù)的感覺和建議、為什么沒有形成銷售等。

七、安全管理

店內(nèi)物品丟失，神秘人跟蹤，店內(nèi)沖突，保證第一時(shí)間內(nèi)找到視頻證據(jù)，并保存好，以備公安機(jī)關(guān)有需求的時(shí)候檢查。

★ 監(jiān)控出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，并派人及時(shí)維修

★ 店內(nèi)所有筆記本樣機(jī)必須上鎖，以防樣機(jī)丟失

★ 小件貴重商品必須陳列在數(shù)碼柜里并上鎖，其他展示商品必須有專人管理 ★ 責(zé)任人必須定期核對店內(nèi)所有物品，確保出樣商品準(zhǔn)確無誤

★ 如果店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即和技術(shù)人員聯(lián)系，防止問題發(fā)生?！?禁止在店內(nèi)及賣場吸煙、用電設(shè)施無損壞無漏電等現(xiàn)象。

★ 下班后必須關(guān)閉總電閘，檢查無誤后方可離店

★ 店長要靈活、多變，切實(shí)負(fù)責(zé)起店面突發(fā)事件的應(yīng)對辦法和措施。做到大局觀及穩(wěn)定，不主動(dòng)鬧事，爭取把造成的不好影響降低到最低。超出權(quán)利范圍的，及時(shí)和上級主管溝通。

第五篇：連鎖專賣店電腦及相關(guān)設(shè)備管理制度

專賣店電腦及相關(guān)設(shè)備管理制度

一.總則

為推動(dòng)信息化管理，使管理規(guī)范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。下文涉及的電腦設(shè)備僅指專門用于專賣店管理的電腦和設(shè)備。二.電腦使用和管理

1.各專賣店須落實(shí)電腦管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)電腦及相關(guān)設(shè)備管理的各種工作。2.未經(jīng)許可，任何人不得將總公司配發(fā)的電腦及相關(guān)設(shè)備用作與藍(lán)貓專賣店無關(guān)的用途。

3.嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉的電腦系統(tǒng)。

開機(jī)流程：

1.接通電源；

2.打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)； 3.開通電腦主機(jī)；

4.按顯示菜單提示，鍵入規(guī)定口令或密碼； 5.在權(quán)限內(nèi)對工作任務(wù)操作；

關(guān)機(jī)流程：

1.退出應(yīng)用程序、各個(gè)子目錄；

2.從[開始]->[關(guān)機(jī)]關(guān)閉計(jì)算機(jī)，不允許直接切斷主機(jī)電源； 3.關(guān)閉顯示器、打印機(jī)； 4.關(guān)斷電源；

三.總公司鼓勵(lì)專賣店員工使用電腦，提高決策和管理水平。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工應(yīng)學(xué)習(xí)和熟練電腦操作。

四.為保證電腦的正常使用和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，除總公司委派的技術(shù)人員外，其他任何人員未經(jīng)許可，不得更換電腦硬件和軟件。電腦發(fā)生故障確需更換的，必須報(bào)北京總公司批準(zhǔn)。禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間下載電腦游戲。拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

五．總公司將通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件對各專賣店的電腦進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)專賣店違反規(guī)定使用總公司配發(fā)的電腦將視情節(jié)予以懲罰。六.電腦維護(hù)

1.各專賣店須安排電腦管理責(zé)任人或兼職工程師（或由電腦公司）負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)；

2.電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告北京總公司信息部； 3.電腦維修維護(hù)過程中，首先確保對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行備份，并不遺失； 4.外請人員對電腦進(jìn)行維修時(shí)，專賣店應(yīng)有人自始至終地陪同；

5.保證電腦及相關(guān)設(shè)備的清潔，不準(zhǔn)在收銀臺吃飯、吃零食或進(jìn)行其他有害、污損電腦的行為；

6.嚴(yán)禁亂拉接電源，以防造成短路或失火； 七.計(jì)算機(jī)保密

依據(jù)總公司保密管理辦法，電腦操作員對需保密的信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。

八.電腦病毒的防治和程序補(bǔ)丁的下載、安裝

1.每天運(yùn)行電腦開始菜單的“Windows Update”，下載和安裝Windows補(bǔ)丁。2.電腦殺毒軟件由總公司統(tǒng)一安裝。專賣店須每天升級病毒庫。3.未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染。

4.電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時(shí)報(bào)電腦主管處理。

5.建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應(yīng)拷貝到U盤上，以防遭病毒破壞而遺失。

6.及時(shí)關(guān)注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲。本制度由北京。。公司信息部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。北京信息部電話：

附件：專賣店系統(tǒng)3.0關(guān)鍵操作步驟

北京。。公司

年 月 日