第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的辦法和培養(yǎng)的素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高業(yè)績的辦法

如何讓你的外務(wù)業(yè)務(wù)翻翻，每天需要做什么事情才會(huì)使你的工作更有效呢?下面是外務(wù)業(yè)務(wù)翻翻技巧的八個(gè)小建議，推薦給外貿(mào)同行們，祝大家的外貿(mào)業(yè)務(wù)像滾雪球一樣翻翻翻翻上天…

1、收發(fā)郵件

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡單地回復(fù)說“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會(huì)讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會(huì)再去尋找更多的其他買家。

為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時(shí)差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

2、做好客戶信息管理工作

尋找一個(gè)合適的客戶管理方法，如果實(shí)在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記?。嚎蛻舻脑儽P就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過1年下單1000萬美元的客戶嗎？如果你做過，你就知道這樣的客戶輕易不會(huì)背叛你）。

3、花20分鐘瀏覽一些外貿(mào)商務(wù)網(wǎng)站

主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，例如：環(huán)球資源、阿里巴巴等。在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，要有針對(duì)性，善于使用搜索的功能。同時(shí)記住，要對(duì)你認(rèn)為有價(jià)值的信息進(jìn)行記錄，這些信息很可能會(huì)讓你走向成功。

4、花10分鐘在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布一條商業(yè)信息

雖然效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會(huì)有所收獲，堅(jiān)持去做會(huì)有收獲的。

5、堅(jiān)持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息

只要客戶沒有明確拒絕，就堅(jiān)持給客戶發(fā)送一些你認(rèn)為客戶會(huì)感興趣的新產(chǎn)品資料，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。

6、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日

可以在節(jié)日（或客戶生日）的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會(huì)覺得很親切，如果這個(gè)客戶從來沒有做過生意，他更會(huì)覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會(huì)因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個(gè)工作僅會(huì)讓你花費(fèi)5分鐘時(shí)間。

7、花1個(gè)小時(shí)瀏覽所有執(zhí)行中合同的進(jìn)度及跟進(jìn)情況

你的所有合同應(yīng)該被科學(xué)地管理，而不是散亂在每個(gè)人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個(gè)角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進(jìn)度。堅(jiān)持定時(shí)瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

8、花1個(gè)小時(shí)和管理人員討論市場情況

堅(jiān)持例會(huì)制度，召開相關(guān)管理人員會(huì)議，不需要很正式場所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時(shí)提交業(yè)務(wù)問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。臺(tái)灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開會(huì)，來總結(jié)前一天的工作，做會(huì)議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行解決，同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識(shí)。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

作為一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，需要具備一定的知識(shí)與心理素質(zhì)，1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、操作流程的學(xué)習(xí);

B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

C、港口及國家的了解;

D、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。

3、對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查：

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等;

C、預(yù)見將來市場情況。

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;

B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。

第二篇：業(yè)務(wù)員提高業(yè)績

業(yè)務(wù)員提高業(yè)績

金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則

營銷戰(zhàn)的競爭越來越激烈，業(yè)務(wù)員也越來越多，一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟 丟；甚至跟蹤服務(wù)、拜訪了兩三年還不成交呢；有時(shí)，比如說，有時(shí)旅行社廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！從老板到組團(tuán)部都很上 火！那么，如何成為金牌業(yè)務(wù)員呢？筆者提煉出了以下十點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)員的建議，稱之為金牌業(yè)務(wù)員的十條黃金法則，希望對(duì)業(yè)界同仁有所幫助：

一、充電

白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請(qǐng)教的“老師”，以備遇到問題時(shí)求教。

二、實(shí)干

如果有人問我：“評(píng)價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么？”我會(huì)說兩個(gè)字——“實(shí)干！”這個(gè)問題對(duì)對(duì)勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單，對(duì)于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了！

旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場，決對(duì)不能閉門造車。舉一個(gè)最實(shí)際的例子：筆者個(gè)人做旅行社業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)時(shí)筆者應(yīng)聘的一家旅行社在試用的20個(gè)同學(xué)中只留下我一人，經(jīng)理十分肯定我的實(shí)干：小芳是唯一一個(gè)來的頭一天就拿著我的名片給我們這個(gè)寫字樓的所有商戶發(fā)名片的員工。而我們旅行社做了兩三年的老員工都還沒做到！

三、堅(jiān)持

有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒有收獲，于是信念就開始動(dòng)搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。

哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢？有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天、打游戲？還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶？（筆者皮膚比較黑，就是跑業(yè)務(wù)跑的；大夏天跑到客戶那里送彩頁——順便帶點(diǎn)老冰棍，客戶賊感動(dòng)！效果賊好?。?/p>

所以，在旅行社做業(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出，同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。

四、想對(duì)方之所想

這點(diǎn)最重要，所以簡短一點(diǎn)。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對(duì)方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。（對(duì)方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在總經(jīng)理助理，但是他很頭疼機(jī)票、火車票等雜務(wù)分神，那你幫他擺平，業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你；對(duì)方是第一次上任的工會(huì)主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實(shí)惠沒用的！關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會(huì)辦事！你錢上找補(bǔ)，人家愿意給的?。?/p>

五、資料收集

客戶資料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字、職務(wù)、電話等。大不了記著手機(jī)號(hào)、宅電就不錯(cuò)了！

譚小芳老師建議你盡量了解客戶的一些需求（大致線路，時(shí)間預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算，酒店標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。

六、抓住一切機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做旅行社業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否將銷售的“動(dòng)作”做到位了。

比如，我在旅行社做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁和行程，我當(dāng)即笑瞇瞇的就雙手持名片，邊自我介紹邊將我的名片和彩頁遞給阿姨；同時(shí)一只手迅速虛托了一下阿姨的肘部（怕她接資料的時(shí)候站不穩(wěn)）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過去。

七、有點(diǎn)悟性

做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點(diǎn)要有悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。

悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識(shí)，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色。

八、口才

這個(gè)板塊搞多些內(nèi)容，因?yàn)橛袛?shù)位年輕的網(wǎng)友多次咨詢我旅游業(yè)務(wù)員的口才問題，我在郵箱里實(shí)在回應(yīng)不暇；這里統(tǒng)一作為解答。

社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做旅游的人太能“忽悠”了，一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，其口才往往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果，一般來講，練就出色的口才畢竟以下四個(gè)階段。

1、不會(huì)說、不能說。（這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜穆糜螛I(yè)務(wù)員身上，他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅壅f話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說了！我的建議就是一句話：置之死地而后生?。?；

2、會(huì)說、不能說。（經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢？譚小芳建議其和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽，多問，多想?。?/p>

3、能說、不會(huì)說。（經(jīng)過師傅的傳幫帶，總算融會(huì)貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對(duì)大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯(cuò)，可是大客戶卻不買帳！這就需要一點(diǎn)悟性和堅(jiān)持了，過了這個(gè)關(guān)口，下面就進(jìn)入了新的境界。）

4、能說、會(huì)說。（優(yōu)秀的旅游業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細(xì)雨，整個(gè)過程猶如渾然天成，不但客戶感覺猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。對(duì)于資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理也有個(gè)建議：從海闊天空到合同簽署，總體時(shí)間絕不能超過40分鐘！）

九、傾聽

一流的業(yè)務(wù)員一定是一流的傾聽者。很多原因都會(huì)造成雖然有聽，但是沒聽對(duì)。你可以在跟客戶的會(huì)面結(jié)束之前，簡短重述你的了解，跟客戶確認(rèn)自己沒有會(huì)錯(cuò)意。

十、健康

許多筆者認(rèn)識(shí)的、熟悉的經(jīng)理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系，得了這樣那樣的職業(yè)病。此一疏忽，使你對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng)，都有益于健康，建議多嘗試。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員素質(zhì)講座

原創(chuàng)]業(yè)務(wù)員素質(zhì)講座

作者：座看云起來自：商鏈網(wǎng)

2005121

4說起外貿(mào)業(yè)務(wù)員，大家都認(rèn)為是不錯(cuò)的職業(yè)，做發(fā)了的人很多。我覺得外貿(mào)業(yè)務(wù)員吃香的原因有三點(diǎn)：一是寧波的外貿(mào)相對(duì)好做。寧波是天然大港；工業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)；外貿(mào)政策也很優(yōu)惠。二是外貿(mào)進(jìn)入的門檻不是很高，好像誰都可以做外貿(mào)，沒有什么特別的要求。三是各種各樣的人做外貿(mào)都有成功的故事。在外面，經(jīng)常可以聽說誰誰做外貿(mào)發(fā)了。

我覺得作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員基本的素質(zhì)還是要的?；舅刭|(zhì)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、外語知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能和綜合素質(zhì)。業(yè)務(wù)知識(shí)包括外貿(mào)基本常識(shí)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)、國際貿(mào)易理論知識(shí)、外匯和結(jié)算，還有國際金融知識(shí)等。這些都是書本上可以找到的。有興趣的同事可以買幾本書看看。

外語知識(shí)是交流的工具。很多人希望涉足外貿(mào)，就是擔(dān)心外語不過關(guān)。其實(shí)外語沒有那么難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一門語言中常用的單詞只有2000個(gè)。也就是說只要記住2000個(gè)單詞，加上簡單的語法，就可以掌握一門外語。年輕的朋友們記憶力好，學(xué)起來應(yīng)該很容易。

學(xué)習(xí)外語首先要克服心理障礙，不要怕出丑，不要怕別人笑話。其實(shí)也沒有什么好笑話的。我們可以把對(duì)方分為三種人：一是外語作為母語者。他沒有必要笑話你，因?yàn)槟隳苷f他的母語，他還不一定能說中文。想想中文多難學(xué)。有人說他的母語，他應(yīng)該感到由衷的高興。即使他笑你，那也多半是善意的。二是外語作為外語的外國人，也就是說這門外語不是他的母語。大家站在一起，能夠用第三種語言交流，難道不是值得高興的事情嗎？再說了，他也不一定比你說得好。咱們中國人的外語一般還不賴。犯錯(cuò)誰都有，他沒有必要笑話你。第三是中國人。大家都是中國人，學(xué)外語都經(jīng)歷過同樣的過程、困難和困惑。我犯的錯(cuò)大部分你也犯過。所以沒有必要誰笑話誰。克服了心理障礙，敢說敢練，沒有不成功的。

產(chǎn)品知識(shí)就是所有跟產(chǎn)品相關(guān)的一切。你了解的越多，就越有發(fā)言權(quán)，就越能說服客人購買你的產(chǎn)品。我做一種產(chǎn)品，是把產(chǎn)品拆開，再裝上去。不光要知其然，還要知其所以然。根據(jù)客人的反饋，了解我們產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。然后我們才能明白：產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里，可能出現(xiàn)的問題在哪里，該怎么向客人推薦。這里需要我們業(yè)務(wù)員多下車間，多跟工程師溝通。到后來你肯定比別人知道得多，因?yàn)槟阒苯勇?lián)系客戶，了解市場的一手資料。了解的多了，跟工程師才有共同語言，跟客人才能談得上，談得開。人都需要知音。為什么客人喜歡跟張總交流，因?yàn)榭腿税褟埧傋鳛橹?。知音難得。成了知音就什么都好說了。

銷售技能是新加上去的。我是學(xué)外貿(mào)和外語的，營銷方面的書看了一些?？磥頉]有了解實(shí)質(zhì)性的東西。前天上徐總的培訓(xùn)課，才發(fā)現(xiàn)營銷有這么多的道道。我也需要好好學(xué)習(xí)。

綜合素質(zhì)是所有素質(zhì)里面最重要的。業(yè)務(wù)員可以只管三尺柜臺(tái)。怎么講呢？就是看看目錄，看看網(wǎng)站，收發(fā)郵件，按照公司的意思報(bào)價(jià)，有訂單就安排下去。有的工廠還設(shè)有專門的跟單員。守著自己跟前的三尺柜臺(tái), 這也是業(yè)務(wù)員, 也可以混生活。運(yùn)氣好，還可以混得不錯(cuò)。工資提成照拿不誤。業(yè)務(wù)員也能指揮千軍萬馬。有的朋友可能覺得我夸張。一張訂單救活一個(gè)工廠，活生生的例子比比皆是。這不是指揮千軍萬馬是什么？訂單來了，你就一定要按照訂單生產(chǎn)。單子上是A你就不能寫成B。指揮千軍萬馬，靠什么？不僅僅是那張訂單，還要有綜合素質(zhì)配套，涉及到方方面面。這里我舉兩個(gè)例子。我過去是做紡織品服裝的，后來做電器。

紡織品涉及到的內(nèi)容: 棉花種植，主產(chǎn)地天氣，國家政策，運(yùn)價(jià)，電價(jià)，環(huán)保政策，工人工資水平，稅收政策，機(jī)械加工能力（JUKI，BROTHER），配額管理，出口優(yōu)惠措施，設(shè)計(jì)能力，配套反應(yīng)能力（打樣），消費(fèi)地的天氣變化等。紡織品的價(jià)格成本構(gòu)成中的大部分是材料的成本。中國的棉花收購價(jià)格就決定面紗的價(jià)格，然后是布的價(jià)格，成品的價(jià)格。如果新疆的天氣不好，會(huì)造成棉花減產(chǎn)，棉花價(jià)格上升，世界市場的棉花價(jià)格也會(huì)受到影響。同樣，南美棉花種植區(qū)的天氣變化，也會(huì)影響中國

棉花市場的價(jià)格。再說機(jī)械加工能力。過去我們的高級(jí)縫紉機(jī)械大部分需要進(jìn)口，日本的JUKI, BROTHER，機(jī)器貴，配件更貴?，F(xiàn)在好了，我們自己都能生產(chǎn)了，價(jià)格便宜，還能出口。這對(duì)降低成品的生產(chǎn)成本也有幫助。在服裝的打樣階段，不光自己工廠的反應(yīng)速度要快，還要考驗(yàn)配套供應(yīng)商的反應(yīng)能力。差一個(gè)花邊，產(chǎn)品就是不能成型，就是寄不出去。

再說電器可能涉及的內(nèi)容：伊拉克戰(zhàn)爭，石油價(jià)格，金屬材料價(jià)格（上海銅交所和國家儲(chǔ)備局），電費(fèi)，地價(jià)，工人工資，投資鼓勵(lì)措施，出口鼓勵(lì)措施，運(yùn)輸狀況（卡車司機(jī)罷工，吊裝費(fèi)），歐美超市最流行的產(chǎn)品，市場消費(fèi)習(xí)慣，匯率等。寧波地區(qū)的電器產(chǎn)品為什么有競爭力？前面說過，寧波地區(qū)消費(fèi)了世界上再生塑料的80％。寧波的配套能力強(qiáng)，形成了規(guī)模優(yōu)勢。你要什么配件都可以買到，很方便。最近炒得很熱的是國家儲(chǔ)備局拋售了20萬噸銅材的期貨。20萬噸不是什么大量。國家儲(chǔ)備局每年銷售的銅材有200多萬頓，大部分供應(yīng)中國市場。中國希望通過拋售銅材期貨，壓低進(jìn)口價(jià)格?？墒菄H炒家聞到了賺錢的氣息：你中國不是想壓低嗎，我們哄抬。其實(shí)整體的供求是基本平衡的?，F(xiàn)在銅材的價(jià)格炒上了歷史高位，逼迫中國平倉認(rèn)賠。中國想挺住，可是一國跟世界，能拼得過嗎？這一賠要3億多美元。這倒是其次，問題是那么多相關(guān)企業(yè)怎么辦？中國的進(jìn)口缺口怎么辦？銅材一漲就會(huì)帶動(dòng)其他金屬材料的上漲。非常斜乎，可這是市場規(guī)則。我們只有摸清了市場規(guī)則，才能利用規(guī)則。

內(nèi)容很多，要學(xué)習(xí)也沒有捷徑可走，但是也不是沒有規(guī)律可循。我覺得興趣是最好的老師。興趣會(huì)抓住所有的機(jī)會(huì)和時(shí)間，讓你去鉆研。再累，看見前面的曙光，或者說大把的賺錢的機(jī)會(huì)，累一點(diǎn)也不覺得。再就是熱愛。熱愛改變生活。PASSION CHANGES LIFE.愛產(chǎn)生激情，有無限的動(dòng)力，不用理由。比如德國人愛車，真正地愛車，所以他們的路好，車也做得扎實(shí)，道路上沒有限速標(biāo)志。中國市場上新車很多，但是一下子還改變不了一個(gè)事實(shí)：大眾是中國目前保有量最大的牌子，包括桑塔納和捷達(dá)。普桑出租車，跑40萬公里，出租車報(bào)廢了，還可以買接近3萬塊，現(xiàn)在的新車價(jià)格也不到8萬塊。這是目前市場上最經(jīng)濟(jì)的車型。法國人熱愛時(shí)尚，因?yàn)榉▏幕褪沁@樣，懂得生活情調(diào)，會(huì)生活。世界上任何牌子，只要能跟法國沾上邊，馬上升級(jí)。意大利的創(chuàng)意，舉世無雙，因?yàn)樗麄儫釔蹌?chuàng)造。在中國，杭州的休閑其他地方都沒有辦法比，因?yàn)楹贾萑硕眯蓍e，熱愛生活，享受生活。在杭州的街上，你很少看到在跑的人。大家都在散步。如果看到一個(gè)在跑的人，那個(gè)人多半是外地人。杭州茶館的密度是中國最高的，生意也特別好。

關(guān)于興趣我想多說幾句。最好的興趣是跟工作相關(guān)，這樣你的效率就比別人高多了，因?yàn)槟悴畈欢?4小時(shí)都在干同樣一件事，而且是全神貫注。稍差一點(diǎn)的興趣是對(duì)身體有益。人的身體是人生幸福的載體。身體不好也快樂不起來。身體也需要你不停地關(guān)注和輸送養(yǎng)份。第三是不妨礙別人。這是說你有興趣，對(duì)自己沒什么好處，可是要考慮到別人，不要妨礙或者損害別人的利益。興趣和工作結(jié)合是最佳的資源組合。

有了興趣和熱愛，還要注意在學(xué)習(xí)中思考和總結(jié)。一段時(shí)間一總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和不足。關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，對(duì)我們這樣已經(jīng)參加工作的朋友來說，比較好的是案例研究。案例比較有吸引力，因?yàn)樗星楣?jié)，能夠讓大家知其然，還能知其所以然。銀行審單的人可以提供很多案例給我們參考，因?yàn)殂y行是收錢的地方，非常關(guān)鍵。信用證的每條每款都集中了商業(yè)人士最高的智慧?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)員中，如果有單證的經(jīng)驗(yàn)，相比其他沒有單證經(jīng)驗(yàn)的人就有很大的基礎(chǔ)優(yōu)勢。

關(guān)于銷售技能的培養(yǎng)，徐總已經(jīng)講了很多。很震撼。我覺得有兩條可以補(bǔ)充：

A．發(fā)自內(nèi)心的尊重。這一下子很難說清楚。大概是尊重一個(gè)人，不為其他，就是覺得這個(gè)人值得尊重。以前面講過的打電話的例子，打電話，先清嗓子。電話拿起來，“你好，我是XXX?！边@是尊重別人和自尊的要求。我在書上看到一個(gè)日本人打電話的例子。一個(gè)日本人晚上剛上床，想起來忘了一件事，需要給客人打電話。他把衣服重新穿起來，打好領(lǐng)帶，再打電話。他老婆問他為什么這么煩。他說我不能隨隨便便跟客人聯(lián)系。很多東西學(xué)是學(xué)不來的。發(fā)自內(nèi)心，才能自然流露。這不是術(shù)的問題，而是道的問題。

B．讓客人賺錢。前面徐總講了很多銷售技巧，包括到客人內(nèi)部建立自己的銷售團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為做

生意就是要賺錢。這是每個(gè)生意人的根本。如果讓客人賺到錢，我們也有了賺錢的機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)員作為一個(gè)人，應(yīng)該如何經(jīng)營自己的一生呢？這是每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該考慮的問題，每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須有清醒的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在中國人的壽命預(yù)期為75歲左右。我覺得80歲是可以期待的，因?yàn)楝F(xiàn)在生活和醫(yī)療條件跟過去比已經(jīng)有很大的改善，將來?xiàng)l件更好。等到我的老年，長生不老的靈丹妙藥出來也不是沒有可能的?？墒?，現(xiàn)在能夠說的是，我們?nèi)松木A只有20歲到60歲的40年光陰，我們實(shí)際能夠用的只有715200小時(shí)。除去睡覺、吃飯、路上和其他的生活必須，我們只有14萬小時(shí)左右的時(shí)間干正事，里面還包括談朋友成家。14萬小時(shí)是什么概念呢？看起來很長，其實(shí)不然。一個(gè)醫(yī)科大學(xué)的畢業(yè)生，5年大學(xué)教育就是8000小時(shí)。所以，我們要抓緊時(shí)間干正事。

正事里面最重要的是我們的職業(yè)。你可能在想，能不能做那些越老越值錢的職業(yè)，這樣就沒有退休的問題了。我已經(jīng)看過了：會(huì)計(jì)師、律師、咨詢師、醫(yī)生等。業(yè)務(wù)員也可以算上。你看看，這些職業(yè)，進(jìn)去可不容易，需要長時(shí)間的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些也是相對(duì)的。象現(xiàn)在，我要是再去當(dāng)業(yè)務(wù)員要的人已經(jīng)不多了。很多單位要的業(yè)務(wù)員，年齡不能超過35歲。雖然是明顯的歧視，可是我沒有辦法。只好到徐總這里混飯吃。

人生就如同產(chǎn)品周期，有研發(fā)期、市場導(dǎo)入期、成熟期和衰落期。在研發(fā)期的時(shí)候，我們要成為好材料，有硬度也有韌性，既能耐熱也不怕寒，可塑性好。這些性能都要在大學(xué)畢業(yè)之前培養(yǎng)出來。在市場導(dǎo)入期，要有很好的適應(yīng)性能，能夠達(dá)到和超越用戶的期望。這樣才能有機(jī)會(huì)進(jìn)入二次開發(fā)，延續(xù)生命周期。進(jìn)入成熟期，價(jià)值展現(xiàn)，人生才能漸入佳境，你才有可能達(dá)到財(cái)務(wù)自由，追求更高的人生目標(biāo)和人生理想。

財(cái)務(wù)自由是每個(gè)人應(yīng)該追求的目標(biāo)。在寧波，要達(dá)到財(cái)務(wù)自由，150萬人民幣就夠了。150萬干什么呢？房子70萬，車子20萬，儲(chǔ)備20萬，投資40萬。大致是這個(gè)數(shù)字。小資生活大概就是這樣。大家都算算，看看你的標(biāo)準(zhǔn)如何，在哪個(gè)位置上。過了150萬好像沒有什么用，對(duì)你的生活沒有什么影響，只是銀行多了數(shù)字而已。我對(duì)錢的看法是量入為出，實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。雖然收入不多，沒有覺得很大的限制。

我覺得人生有5次大的成功機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)的大小當(dāng)然跟每個(gè)人的條件和眼界有關(guān)。抓住一次一生可以衣食無憂；抓住兩次可以小富；抓住三次就能大富大貴。三次以上的就是鳳毛麟角?，F(xiàn)在的社會(huì)雖然競爭激烈，同時(shí)機(jī)會(huì)遍地，要的是抓住機(jī)會(huì)的能力和本錢。

為生存而奮斗和為樂趣而工作是兩個(gè)完全不同的境界。為生存而奮斗是艱苦的，往往沒有很多機(jī)會(huì)和時(shí)間去享受生活的樂趣?；叵胛业母改?，當(dāng)時(shí)家里孩子多，每年都差生產(chǎn)隊(duì)的口糧款。真是貧苦家庭百事哀。家庭為錢所困，有時(shí)吃都吃不飽，每年為學(xué)費(fèi)發(fā)愁。所以我很早就下決心，要過上不愁錢用的日子。

生活好像爬山。在重壓之下，你一直要往上爬。目標(biāo)明確：房子、車子、票子。如果一直到40歲還沒有財(cái)務(wù)自由，你沒有機(jī)會(huì)歇下來，直到退休。在半山的時(shí)候壓力很大，希望有機(jī)會(huì)休息，可是不能停啊。重壓之下，沒有心情和精力去欣賞山上的鮮花和紛飛的蝴蝶。多可惜呀。我希望所有在座的同事都能夠在40歲退休。

外貿(mào)業(yè)務(wù)有投機(jī)性，也有必然性。有時(shí)你聯(lián)系很多，樣品也寄了一大批出去，可是就是沒有成交。可是你剛從攤位上離開，你一年前聯(lián)系的客戶找上的別的業(yè)務(wù)員，訂單給別人拿走了。你不知道那塊云彩有雨。所謂必然性，我覺得如果沒有扎實(shí)的基礎(chǔ)和平時(shí)的積累，不可能有大的突破。

要有大的突破，必須要培養(yǎng)自己的獨(dú)到之處。國內(nèi)知名演員田震說過：不要在糞坑里面打架。因?yàn)榧S坑里面太臟，贏了也不體面，贏了也是輸了。我的想法是不要在泥巴地里打架。冷兵器時(shí)代，有弓箭有強(qiáng)弩的人有優(yōu)勢；后來有槍炮的又勝一籌；你有槍炮，我有火箭；你有火箭我有導(dǎo)彈；你有導(dǎo)彈我有原子彈，有激光武器和生化武器。每個(gè)人都要有自己的獨(dú)到之處。沒有獨(dú)到之處要培養(yǎng)，要培養(yǎng)自己的獨(dú)門暗器。

如何培養(yǎng)自己的獨(dú)門暗器呢？首先要早立目標(biāo)。年輕的時(shí)候不要太在乎自己，太看重自己；苦點(diǎn)累點(diǎn)沒關(guān)系，任何時(shí)候都要把困難當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是不能放棄的。要學(xué)別人的長處，變成自己的長處。一步一步朝目標(biāo)前進(jìn)。要會(huì)思考，悟出別人沒有想到的。這就是創(chuàng)造。所謂“一招先，吃遍天?！比瞬攀袌?，黑壓壓的一片。每年畢業(yè)的大學(xué)生有進(jìn)500萬，研究生30多萬。你的一項(xiàng)獨(dú)特品質(zhì)就可以壓倒一大批人。早一天認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，看看你要領(lǐng)先多少人？其次要靜心學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在很多年輕人心態(tài)很浮躁，大事干不來，小事不愿意動(dòng)手。理論一大堆，就是不想動(dòng)手。工作換來換去，幾年過去了還是很迷茫。在網(wǎng)上有很多這樣的人。如果要干事，學(xué)校畢業(yè)基礎(chǔ)已經(jīng)不錯(cuò)。干3－5年，用心學(xué)習(xí)，換工作也圍繞自己的目標(biāo)來，就是從零開始，也能成為專家。積累了產(chǎn)品知識(shí)、市場經(jīng)驗(yàn)和人脈，就能夠起飛了。

大致就講這么多，耽誤了大家的時(shí)間。歡迎有興趣的同事加入到外貿(mào)這個(gè)行業(yè)來。寧波是個(gè)做外貿(mào)的好地方。公司是個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，文化氛圍濃厚，大有前途，大家共同努力，共創(chuàng)美好明天

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)

一.處理詢盤：

得到的詢盤主要來自環(huán)球資源，(我們公司在環(huán)球資源上注冊(cè)了)面對(duì)環(huán)球資源上的客戶詢盤很頭疼，客戶的詢盤五花八門，很多都與公司的產(chǎn)品不符，當(dāng)初的情形是：畢竟是一個(gè)客戶的詢盤，每個(gè)客戶的詢盤總要認(rèn)真的對(duì)待。不管他是買卷板的，還是買鋁板的，總要想著辦法把公司的產(chǎn)品向他介紹一下。希望公司的產(chǎn)品能觸動(dòng)他的神經(jīng)，以致產(chǎn)生興趣。但是這種做法收效甚微。而且浪費(fèi)了很多時(shí)間。

經(jīng)過這一段時(shí)間的真正體會(huì)認(rèn)識(shí)到：要開發(fā)的客戶必須是目標(biāo)客戶，它對(duì)你的產(chǎn)品有即時(shí)的必然的需求，這樣溝通起來才比較容易，效果才會(huì)明顯。與其用同樣的時(shí)間來培養(yǎng)一個(gè)沒有意識(shí)的客戶，不如花相同的時(shí)間來搜尋一個(gè)目標(biāo)客戶來的容易?，F(xiàn)在我對(duì)客戶的詢盤進(jìn)行分類處理?，F(xiàn)在我基本上有兩種分類方式。

第一次歸類：區(qū)別詢價(jià)的方式

A：書面或者電話的，這些我個(gè)人認(rèn)為優(yōu)先級(jí)是比電子郵件更高的。國際貿(mào)易也是需要成本的，肯花錢發(fā)個(gè)傳真或者電話給你的，估計(jì)采購的急迫性和可能性會(huì)更大?，F(xiàn)在有一個(gè)客戶就是這樣聯(lián)系的，而且他比較有意向，讓寄樣品，并主動(dòng)提供DHL賬號(hào)。

B：電子郵件

第二次歸類：看詢價(jià)的內(nèi)容

A：詳細(xì)寫清產(chǎn)品的規(guī)格，需要的數(shù)量，產(chǎn)品比較對(duì)口的。而且客戶的各種信息提供的比較齊全，如：TEL，MOB，F(xiàn)AX，COMPANY，WEBSITE，EMAIL AND SO ON。這樣的詢盤可信程度會(huì)比較高點(diǎn)，優(yōu)先級(jí)高。(當(dāng)然有可能是同行詢價(jià))，這一點(diǎn)要仔細(xì)分析?；貜?fù)客戶之前,肯定對(duì)客戶做細(xì)致的分析和查詢.B：只是廣泛的問所有產(chǎn)品的價(jià)格，這種基本就是人家群發(fā)隨便問問你的拉

C：產(chǎn)品不對(duì)路的。

D：無法聯(lián)系上的對(duì)于A，要重點(diǎn)對(duì)待，第一封信一般是友好的聯(lián)系一下，試圖能得到回復(fù)，等有了回復(fù)后，再作進(jìn)一步的處理，比如問清楚所需的產(chǎn)品規(guī)格，表面處理，與訂貨的時(shí)間，所需數(shù)量等等。

對(duì)于B，大部分情況時(shí)路過，我基本上回答：Dear sir, thanks for your email.Since we have hundreds of products in different items, please tell me which product you are interested in.If you are not quite familiar with our products, please refer to our website :.cn.If you are

interested in some items, We will provide the detailed information about

that.就象打太極拳，很輕松就把問題推還給客戶對(duì)大多數(shù)。對(duì)這種客戶的詢盤基本上是石沉大海，直接就PASS了。

對(duì)于C：詢盤也很詳細(xì)，但是產(chǎn)品不符。這種聯(lián)系了也沒有什么結(jié)果，以為客戶目前沒有對(duì)你的產(chǎn)品有需求，他不會(huì)在你的身上浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于這樣客戶我一般回復(fù)：Dear sir, we do not sell…, we provide …, our products are used in…, if you are interested in, please refer to me.一般情況下，這種客戶是沒有回復(fù)的。如果客戶回復(fù)你，證明他至少還對(duì)你的產(chǎn)品感興趣, 之后再詳細(xì)的介紹產(chǎn)品，了解他那邊的市場。這樣的客戶給你定單的可能性極其小，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品的市場也不熟悉，如果要他開拓市場是要費(fèi)很大風(fēng)險(xiǎn)的。所以沒有必要在這樣的客戶身上浪費(fèi)時(shí)間。把他打入另類就OK了。

對(duì)于D：PASS就算了。

這樣經(jīng)過篩選，就形成了自己的客戶網(wǎng)絡(luò)。

那些我要重點(diǎn)回復(fù)的客戶，我都會(huì)做個(gè)記號(hào)，在OUTLOOK里單獨(dú)設(shè)置一個(gè)空間。經(jīng)常發(fā)個(gè)MAIL給人家，告知最近的市場行情，我們公司的新產(chǎn)品。定單不是馬上就來的，有時(shí)候1個(gè)定單需要漫長的等待，即使這個(gè)客戶是你的目標(biāo)客戶，他也會(huì)花很長的時(shí)間來考察你。而經(jīng)常跟客戶聯(lián)系，給他于感官上的1種刺激，在他有采購定單的時(shí)候，想起你的可能性就會(huì)更大些。

對(duì)于一些已經(jīng)聯(lián)系過的客戶，比如一些大的進(jìn)口商，材料商，雖然不如上邊的客戶有著直接的需求，但是他至少知道我們的東西為何物。我一般會(huì)幾個(gè)周給他們聯(lián)系一次，慢慢的培養(yǎng)，忽然有一天他們有著方面需求的時(shí)候就會(huì)想起我。

對(duì)于那些只是路過的客戶，采取幾個(gè)月群發(fā)一次。

那些聯(lián)系不上的，就不用答理他了。

二.自己開發(fā)客戶

經(jīng)過上面的分類處理, 其實(shí)有價(jià)值的客戶就不多了.剩下來的就是自己開發(fā)客戶.這也是一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員最基本的工作.基本上我是用GOOGLE的搜索引擎, 輸入關(guān)鍵字來搜索, 這樣得到的客戶資源比較有針對(duì)性(當(dāng)然是經(jīng)過自己整理的), 但是也比較的空泛.因?yàn)榫W(wǎng)上得到的公司的聯(lián)系信息比較籠統(tǒng), 郵箱大都是公司的公共郵箱, 相當(dāng)一部分還是以SALES開頭的.得到這些公司的聯(lián)系方式之后,第一時(shí)間內(nèi),我會(huì)向它們的郵箱發(fā)一封郵件,來詳細(xì)的介紹一下我們公司的產(chǎn)品,問他們有沒有這方面的需求,格式大概如下:

Dear …

We get your contact information from…, and know that you are a big Elevator company.We are a manufacturer in China, providing stainless steel sheets with different finishes.Such as No.4 Satin, No.8 Mirror, Hairline, we also provide color plated sheets and etching sheets, the products specialized for elevators.You can visit our website for more detailed information.We can send your our quotations and samples upon receipt your specific enquiries.Looking forward to your reply!

Best Wishes

Jack

目前的狀況是: 對(duì)應(yīng)目標(biāo)客戶----電梯制造商, 發(fā)了很多郵件,但是鮮有回復(fù)的.自己的努力好象收效不大.開始時(shí)非常郁悶.但是一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該做好這樣的準(zhǔn)備, 開發(fā)一個(gè)客戶需要很長的時(shí)間, 才開始的時(shí)候就是沒有人回復(fù)你的郵件.因?yàn)槟愕泥]件在絕大多數(shù)情況下發(fā)到了公司的公共郵箱里, 又沒有注明收件人的名字(一般網(wǎng)上沒有聯(lián)系人的名字).所以自己的郵件大多數(shù)情況下被當(dāng)垃圾郵件刪除了.這樣我回在幾天之后在發(fā)一封郵件,問收到郵件了沒? 如果還是沒有回復(fù), 再發(fā)一封相同的郵件.希望湊巧他們能閱讀我的郵件.如果還是不行的話, 就郵件和傳真同時(shí)用.一般情況下,在用郵件和傳真沒有和客戶取得聯(lián)系的情況下我不給客戶打電話.經(jīng)過這一個(gè)多月的聯(lián)系, 稍微見了點(diǎn)結(jié)果,目前用這種方法聯(lián)系上了三家公司.一家荷蘭的電梯制造商,一家法國的電梯制造商, 一家西班牙的轎廂制造商.這種方法雖然比較笨,但是只要堅(jiān)持下來會(huì)有結(jié)果的.另外一種客戶資源來自公司.公司提供了一些往年電梯展的資料,里面有很多目標(biāo)客戶,目前正在初步整理中.加油！!...三.跟蹤客戶

目前我手中的客戶資源不是太多, 目前跟蹤的客戶有:

德國客戶: 這個(gè)公司聯(lián)系多次了.已經(jīng)給他報(bào)了價(jià), 寄了樣品.也得到了他們公司的反饋, 目前遇到了一個(gè)技術(shù)問題: 我們公司的產(chǎn)品和他們目前用的在表面處理的效果上有差異.他們?yōu)榱吮ＷC整批電梯表面的一致性,要求我們的表面效果和他們目前所用的基本上一致,差異可以忽略.然后才能進(jìn)一步的往下談.WITTUR已經(jīng)寄來了樣品, 我也把樣品交給了生產(chǎn).從業(yè)務(wù)內(nèi)勤那里得知: 工廠正在做實(shí)驗(yàn).如果我們能拉出相似的產(chǎn)品, 產(chǎn)品在價(jià)格上有優(yōu)勢的話, 成單的機(jī)會(huì)比較大.目前正在關(guān)注著樣品的情況.巴林客戶: 這是從朋友那里得到的一個(gè)客戶信息.起先我給他發(fā)了一封郵件.幾天后, 他給我回了封郵件,并給我打了個(gè)電話.目前已經(jīng)給他寄了樣品, 他也正在研究我們的樣品.會(huì)很快的給我回復(fù).我不想追他太緊,在他的上封郵件中說:

Dear Jack,Yes we have received the samples and the catalogue book;we are studying the same and will come back to you.再靜靜的等幾天.自己感覺這個(gè)客戶的潛力比較大,只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),而且價(jià)格上合理.荷蘭客戶: 已經(jīng)做了報(bào)價(jià).已經(jīng)做了溝通, 約定德國電梯展上見面.見面之后我覺得效果會(huì)更好些.現(xiàn)在還在深入的溝通中.這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶,潛力很大.西班牙的一家公司公司已經(jīng)聯(lián)系了幾次了,不過他們度假了,9月10號(hào)后在進(jìn)一步聯(lián)系.現(xiàn)在還正在和一家德國客戶和一家伊朗客戶聯(lián)系著.總之,這些天還是比較有有成就感的,總算遇上了幾個(gè)意向好的客戶.先支持自己一下.再接再厲.四.外貿(mào)實(shí)務(wù)

空閑的時(shí)候, 或是搜尋客戶感到疲勞的時(shí)候, 我會(huì)上網(wǎng)瀏覽一些東西.福步上有很多前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 分享他們的東西對(duì)自己的提高很大.因?yàn)橛行〇|西是自己以后也有可能遇上的.再者, 我們公司做過很多票的出口, 有很多單證, 拿出來好好研究一下.做外貿(mào)涉及的東西特別多, 有好多東西可以借鑒, 但是很多東西要靠自己去經(jīng)歷, 用時(shí)間來歷練, 經(jīng)驗(yàn)是自己積累起來的, 一點(diǎn)點(diǎn)的積累起來的.再鼓勵(lì)一下自己.五.一點(diǎn)點(diǎn)心得

1.進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，要對(duì)自己的產(chǎn)品了解，這是做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作,對(duì)公司的產(chǎn)品有了基本的了解.為工作提供了很大幫助,可以更好的處理客戶的詢盤.2.不要試圖想在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)所有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是學(xué)習(xí)不來的，經(jīng)驗(yàn)是需要時(shí)間來積累的。有了這種意識(shí), 就會(huì)克服工作中的急噪心理.尤其是找不到客戶資源的時(shí)候.3.工作中有不懂的要及時(shí)問，及時(shí)解決并且要吸收。這樣對(duì)自己在以后工作中是很有幫助的。

4.和同事保持溝通和交流.這樣能交流大家工作中出現(xiàn)的問題, 找到問題的解決辦法.5.保持每天都有一個(gè)好心情, 這樣才能愉快的工作.

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力

我是國際貿(mào)易本科畢業(yè)的，入行一年多，所知道的是：

1.參加國內(nèi)外的展會(huì)，這是最有效的2.在大網(wǎng)站上做廣告，如環(huán)球資源等，這個(gè)比較有效

3.某些專業(yè)雜志廣告，如龍媒等

4.購買采購商名錄，收集供求信息等

所知有限，歡迎各位前輩補(bǔ)充

問題是，如果老板不肯花錢，無法參加展會(huì)，不在大網(wǎng)站上建立子站，不肯花錢在雜志做廣告，不肯花錢買采購商名錄，不肯掏錢做B2B網(wǎng)站的會(huì)員，看不到供求信息，產(chǎn)品不肯掏錢做認(rèn)證，僅僅給你一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，各位還有什么辦法聯(lián)系到國外潛在客戶、開拓市場？

但是我們老板卻做到了。他只坐在辦公室里，先后有香港、臺(tái)灣和廣州的貿(mào)易代理公司找上門，給他帶來了2000多W美元的生意，而我們出口部用我以上所說的方法，拼死拼活一年才作了300多W，如今老板把我們?cè)鹊恼箷?huì)、廣告都撤了．

第2篇

一． 外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力

1． 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2． 對(duì)市場的了解。

這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3． 業(yè)務(wù)技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二． 外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)能力

1． 誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

第3篇

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達(dá)能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并完全接受。

四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對(duì)公司充滿信心，對(duì)自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會(huì)微笑、多傾聽別人講話、學(xué)會(huì)贊美別人。

這個(gè)工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機(jī)會(huì)，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識(shí)我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對(duì)新華聯(lián)合事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵(lì)能力：

堅(jiān)持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠(yuǎn)不會(huì)半途而廢。這個(gè)工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個(gè)槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅(jiān)韌的生命力，同時(shí)，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。