第一篇：工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

優(yōu)秀工廠外貿(mào)員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)

(與貿(mào)易公司的外貿(mào)不同, 工廠外貿(mào)對產(chǎn)品知識要求更高。不僅要懂得外貿(mào)流程，熟悉工廠及產(chǎn)品情況，還要具有貿(mào)易談判能力，具體說來，一個優(yōu)秀的外貿(mào)人員，應(yīng)該具備以下職業(yè)素質(zhì)。

一、基本心態(tài)：一個理想的外貿(mào)人員首先應(yīng)該熱愛外貿(mào)工作，有自信心，有明確的奮斗目標(biāo)，并能

為目標(biāo)的實現(xiàn)而不懈努力、虛心學(xué)習(xí)；其次，能夠站在客戶的立場上想問題，做事情，盡量體現(xiàn)雙方的一致性。

二、基本素質(zhì)：熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；書面英語過硬，口語良好，熟悉常見的國際交往禮儀，能夠得體地與客戶進行業(yè)務(wù)溝通；熟悉常用的辦公軟件及設(shè)備。

三、專業(yè)素質(zhì)：

1）把自己定位為專業(yè)人士而不只是一個翻譯人員，熟悉本工廠的產(chǎn)品，對生產(chǎn)流程有詳細的了解，對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；了解一些主要產(chǎn)品的成本因素、產(chǎn)品質(zhì)量控制要點、可能的一些原因、圖紙設(shè)計原理等知識；熟悉工廠的運營方式及組織機構(gòu)構(gòu)成，能夠獨立準(zhǔn)備一份公司CATALOG供人參考，并能草擬一份專業(yè)的報價單。

2）知己知彼。了解競爭對手的產(chǎn)品，對整個所從事行業(yè)的發(fā)展趨向有一個大致的判斷，對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解。只有這樣，才能沉著面對客戶的提問和疑惑。

3）良好的客戶溝通及談判技巧。談判之前，對什么能說, 什么不該說, 什么先說, 什么后說，都心里有數(shù)。并清楚工廠什么質(zhì)量可以做到,做到這種程度大約需要的成本。其二，對客戶的需求有一定研究，能夠為客戶提供最接近其需求的產(chǎn)品。此外，溝通交流中, 能充分體現(xiàn)和客戶目標(biāo)一致性的地方，積極解決雙方差異性問題，努力尋求長期合作。

當(dāng)然，外貿(mào)人員也是企業(yè)一分子，除具有以上專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)該與其他職員一起，積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。

入門篇

萬事開頭難，我覺得萬事開頭“盲”

無論你是應(yīng)屆生還是有外貿(mào)經(jīng)驗的人或者是已經(jīng)有從事安防產(chǎn)品銷售的人，在我們行業(yè)里，都是要入門的，只是需要時間的長短不一樣。

在目前國內(nèi)的企業(yè)里面，中小型占絕大多數(shù)，而且很多是內(nèi)資私營企業(yè)，在這樣的平臺里面很少有健全的培訓(xùn)機制，很多情況是進來就拿著槍桿子上戰(zhàn)場。都蒙了，該做什么，該從那里做起？怎么沒人跟你培訓(xùn)呢？

端正心態(tài)，從零開始

千萬不要亂，千萬不要后悔自己怎么進了一個這樣的企業(yè)。其實大多數(shù)企業(yè)都是這樣的，這個時候心態(tài)必須很端正，不管你是否有經(jīng)驗，你都必須從零開始，這個時候你不能要求環(huán)境怎樣適應(yīng)自己，只有自己去適應(yīng)環(huán)境。只有做一塊把剩余的水?dāng)D干凈的海綿，才能吸收更多的新的水分。

拿來主義

新的環(huán)境，新的產(chǎn)品，新的流程，新的制度，怎么辦呢？幸運的有專門的人給你培訓(xùn)，這是免費的午餐，好好品味，好好消化。跟著步驟一步一步來，切忌不要，“急”但可以主動。如果沒有人培訓(xùn)，這個時候，周圍的所有人都是你的老師，那你就要爭大你的雙眼，豎起你的耳朵，大腦動起來。他們每出一單都是一個業(yè)務(wù)流程，只有差異性，沒有矛盾性；每一個電話都是技巧，只有高低，不能全盤否決；每一個客訴問題，那將是你遲早會遇到的事，留點神。所有都經(jīng)過大腦過濾一遍，納為己用。

做一個聽話的學(xué)生

作為一個學(xué)生，虛心是關(guān)鍵，“得道者多助，失道者寡助”。雖然沒有這么嚴(yán)重，不過道理是一樣的，“虛心”“誠懇”是好學(xué)子的表現(xiàn)，只要你能做到這兩點，這個時候周圍的同事將毫不保留地將經(jīng)驗告訴你。

活學(xué)活用

遇到問題是好事，不管是學(xué)習(xí)過程中的問題，還是同事的問題，積極參與，因為你已經(jīng)經(jīng)過了前期的學(xué)習(xí)及思考才會有問題的。了解過程，分析問題的根源，找出解決問題的辦法。總結(jié)經(jīng)驗，靈活應(yīng)用之。

精華篇

任何一件事情都有他的關(guān)聯(lián)詞，關(guān)系網(wǎng)。那么跟業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)的就是產(chǎn)品和客戶。

而關(guān)系網(wǎng)是從產(chǎn)品才到客戶。所以最關(guān)鍵就是產(chǎn)品，那么產(chǎn)品是死的，但是對產(chǎn)品的理解和描述卻是活的。對產(chǎn)品的了解要由淺到深，從點到線，從線到面，從而將產(chǎn)品優(yōu)勢最大化，買點突出，增加產(chǎn)品的附加值。單個產(chǎn)品的了解必須先從：技術(shù)參數(shù)到功能到應(yīng)用到疑問到改進。

刨丁解牛法了解產(chǎn)品：

1）產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)大同小異，無非就是資料上的那些，但關(guān)鍵的也就幾樣。在了解技術(shù)參數(shù)的時候要先知道產(chǎn)品編碼規(guī)則，總結(jié)規(guī)律先把參數(shù)記住。

2）分析參數(shù)的差異性，同系列的產(chǎn)品大多數(shù)參數(shù)是一致的，只有少數(shù)是不同的，分清共性跟特性。這樣在介紹產(chǎn)品的時候就客人就很清晰。

3）功能的了解，理論跟實際結(jié)合。功能可以從說明書中了解，但是往往很多人忽略了實際操作。說起來的時候滔滔不絕，但是給行家的感覺卻是空的。什么功能什么現(xiàn)象都搞不清楚那不叫了解。

4）客戶的很多問題是在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的，那你就必須將單一產(chǎn)品放在系統(tǒng)里面去應(yīng)用，把你遇到的問題分析解決，切記，要以一般用戶的角度去發(fā)現(xiàn)問題。千萬不要理所當(dāng)然把問題簡單化或忽略掉。這就是跟客戶溝通的時候存在表達跟理解差異性的原因。

5）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該慶幸是自己發(fā)現(xiàn)的，而不是客戶投訴的?？蛻敉对V的也不要緊，沒有完美的產(chǎn)品，只有通過改進做到接近完美。千萬不要有“事不關(guān)己，高高掛起”的觀念。以為改進是工程師的問題，其實你沒有能力改進，但是有能力提出改進。這就是你該做的，同時也是你充分了解產(chǎn)品的表現(xiàn)。

6）了解自己的產(chǎn)品以外，同行的，以及周邊的產(chǎn)品也是要了解的。發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢的最大化，實際上是通過把自身產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較出差異而來的，揚長避短是一大技巧。

做到以上六點，你就能一層一層地深入了解產(chǎn)品了。如果能達到“目無全牛”那你就算得上了解產(chǎn)品了。

抓住通往客戶的橋梁

在同樣的條件下，怎樣才能讓客戶接受你的產(chǎn)品呢。產(chǎn)品知識是你的敲門專，那么怎樣才能讓你靠近客戶這扇墻從而給你敲門的機會呢？那么首先要讓客人接受你。

1）接近客戶；

往往你只有一次機會讓客戶接受你，在你回復(fù)的第一封郵件，在他經(jīng)過你展位的瞬間，你是否能吸引他回復(fù)你的郵件，你是否可以讓他在你的展位前停下來。如果是簡短的文字，那就要抓住客戶的重點,投其所好（了解客戶問的東西，或者已經(jīng)在用的東西是什么，來自哪里，給客戶定位，從而做到知己知彼，重點出擊）如果是面對面交談，那就應(yīng)該順?biāo)浦郏ㄓ每腿说恼Z氣，順著客人的觀點進行分析跟交談，然后引入正題）

2）產(chǎn)品的優(yōu)勢；

當(dāng)客戶接受了你，接下來就好好地發(fā)揮你對產(chǎn)品掌握的功底了。在客人面前比必須是專業(yè)的，是有優(yōu)勢的。產(chǎn)品表面的競爭性除了來自產(chǎn)品本身之外還有潛在的優(yōu)勢需要挖掘，這就是你對產(chǎn)品的認識程度有多深了。很多人遇到品質(zhì)跟價格問題就不會解決，那就是沒有發(fā)現(xiàn)或沒有挖掘產(chǎn)品的潛在優(yōu)勢，被價錢跟品質(zhì)這個誰都會遇到的問題逼到墻腳。

3）超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

記得成功學(xué)創(chuàng)始人陳安之先生，他說過他當(dāng)業(yè)務(wù)員的一個段經(jīng)歷，那就是當(dāng)他在經(jīng)過一翻解說后客人還是覺得別的牌子的汽車會好一點，于是他開著本公司牌子的車去另外一個牌子那里看別人牌子的車，轉(zhuǎn)了一圈以后，雖然所看的其余牌子都比他賣的要好，結(jié)果客人還是買了他所推的那個牌子?？腿伺牧伺乃募绨蛘f，小伙子，我買你的車不是因為你的車好，而是你的服務(wù)我很滿意。那么怎樣才是超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？當(dāng)遇到問題的時候，只要把自己跟客戶的位置掉轉(zhuǎn)，然后再考慮問題就可以了。你就會知道客戶究竟要的是什么。

4）與客戶做朋友

表面上客戶只是你定單的來源，其實客戶還是你信息了來源。我的一個朋友（我的客戶），他曾經(jīng)告訴我市場上的產(chǎn)品價格，告訴我同行的產(chǎn)品優(yōu)劣，告訴我產(chǎn)品的問題。由此看來，跟客戶做朋友還可以得到業(yè)務(wù)員非常需要的市場信息。

5）與你身邊的人做朋友

與你的同事做朋友，在你需要幫助的時候，他們會伸出援助之手；和你的上司做朋友，他們會給你很好的平臺跟建議；和你的下屬做朋友，他們會給你很多意見；和一些不太相關(guān)的人做朋友，他們將不會是你的敵人；和你的競爭對手做朋友，你們將來可能有合作的機會。

總結(jié)篇

真誠待人，認真做事，分析問題，排除困難，走向成功

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求轉(zhuǎn)貼

基本心態(tài)：

1）熱愛外貿(mào)工作，永不放棄

2）站在客戶的立場上想問題，做事情

3）勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)

4）有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo)

基本素質(zhì)：

1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程

2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務(wù)溝通

3）熟悉常見的國際交往禮儀

4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)

5）熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能夠使用傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備

6）能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象

例如：國內(nèi)模擬

撥通電話，你應(yīng)該說：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿(mào)部的xxx，請問是XXX？然后切入正題、、、、、、接聽電話，你應(yīng)該說：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,請問有什么能夠幫助你的？

國外情景模擬：

撥通電話：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd.May I speak to Mr /ms xxx?

接聽電話:Hello, this is xxxxx Co., Ltd.I’m alex.May I help you?

專業(yè)素質(zhì)：

1）對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準(zhǔn)備一份公司

CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構(gòu)構(gòu)成2）對競爭對手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解

3）對相關(guān)的產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解

4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖

5）能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題

6）對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗

7）能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題

8）對出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念，確保符合出口貨物的需要

9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產(chǎn)計劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門

其他素質(zhì)：

1）能夠與周圍的同事和諧相處

2）能夠合理的提供建議給上司和領(lǐng)導(dǎo)；部門之間盡量使用書面溝通或者電話溝通

3）工作要注意溝通方法，一旦出現(xiàn)問題，首先想到的是如何去解決問題，而不是追求責(zé)任；發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正，杜絕再次發(fā)生

4）工作要講究效率，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣：

一天工作開始，要書面記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容，并核對是是否完成一天工作結(jié)束，要書面記錄明天還有那些工作要做

5）切記在公眾場所發(fā)牢騷或者做有損公司形象的事情

6）要時刻維護工廠的形象

7）將自己良好形象的展示給客戶

8）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，對公司的發(fā)展能夠提出良好的建議（注意方法）

9）要及時的答復(fù)客人的電子郵件或者電話

第三篇：優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)

一）優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

1、人品端正，作風(fēng)正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營銷人員站在企業(yè)與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業(yè)的一面鏡子。

2、信心

信心應(yīng)包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者提供最好的服務(wù)。

3、勤于思考，做個有心人

“有心人，天不負”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應(yīng)?！笆郎蠠o難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞

營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。

5、良好的心理素質(zhì)

營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

6、韌性

做成一筆生意，不會一帆風(fēng)順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。

7、交際能力

營銷過程實質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的營銷人員一定會是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。

8、反應(yīng)要快

如同狐貍的狡猾，獵鷹的機敏，營銷人員應(yīng)對周圍每一細小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個斗智的過程。

9、熱情

一個人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個人能力再強，沒有熱情，等于零。

10、知識面要寬

營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。

11、責(zé)任心

營銷人員必須有強烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時，通過你來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發(fā)工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，當(dāng)?shù)厣鐣蟊姇J為你們公司很差勁。這個念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。

12、幽默

“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。

幽默使大家團結(jié)在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關(guān)一個復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴(yán)重的破壞來看，就像一場洪水災(zāi)害。我們兩個人都會失去工作?，F(xiàn)在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好?！保ㄟ@位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來，而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。）

以上談了作為一名優(yōu)秀的營銷人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，請比照參考。我們應(yīng)隨時檢查自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)的差距，爭取早日成為一名優(yōu)秀的營銷人員，實現(xiàn)自己的夢想。

第四篇：家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)

當(dāng)前市場競爭十分激烈，對業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢？一個優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對找工作也有不少益處。

二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。

公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會有的放矢，今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強這方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來；談下來一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補件問題，你要細心的說服對方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運作模式都各有特點，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。

五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。

業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項促銷活動，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應(yīng)對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強烈的自信心和責(zé)任感。

業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時候要細心調(diào)查了解客戶的信譽，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟實力等，綜合平衡，再作決定。

七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。

業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、2個月，而且經(jīng)常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，一般出差時間都較長，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機會，經(jīng)常給客戶提建議，出點子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當(dāng)前市場競爭激烈，而且市場變數(shù)很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實，你要掌握時機，一舉成功挖來做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。

十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。

業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，例如業(yè)務(wù)員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀?？蛻舸_實很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴(yán)重損壞公司形象，特別是在如酒席宴會上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開除，這些都是深重的教訓(xùn)。

十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。

出差時間長了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢，到了一個城市都取得到，也可通知財務(wù)將工資存入你的卡，千萬不要向客戶借錢，因為你可以拿小錢，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們在出差時一定要注意這些方面。

十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟效益。一位合格的導(dǎo)購小姐，對其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度，使進入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導(dǎo)購工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購員，如從導(dǎo)購員專業(yè)化、導(dǎo)購流程、導(dǎo)購員成功的準(zhǔn)備、導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購員成功的臨門一腳、導(dǎo)購員成功的希望、導(dǎo)購員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購員。

十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。

企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。

十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。

十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。

十七、業(yè)務(wù)員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。

業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團隊力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。

十八、業(yè)務(wù)員要加強學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實自己，從而達到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才，循序漸進，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式。

總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實踐能力，不斷提升自己的綜合實力；增強客戶對你的信任感和認同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員

第五篇：優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

Thomas說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準(zhǔn)確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級是最低的入行標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單。業(yè)務(wù)員負責(zé)國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責(zé)地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗，應(yīng)當(dāng)擁有一個產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。

五、能隨時應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個指標(biāo)。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Thomas說，細節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當(dāng)?shù)靥岢鰳悠焚M的問題?；蛘弋?dāng)接到采購商的詢盤時，是否能迅速地及時和完整的回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯(lián)系的方法方式、報價單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標(biāo)價格的產(chǎn)品給客人。

Thomas 以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國家政策、國家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細致，加上專業(yè)知識和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業(yè)機會。

網(wǎng)上經(jīng)營的能力也不能少 與此同時，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價值判斷和交易達成。Thomas說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Thomas剛錯過了一筆 價值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久？

3.目標(biāo)客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時回復(fù)了，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。

Thomas現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭取更多的客戶和潛在供應(yīng)商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業(yè)務(wù)進程。Thomas說，十年前，公司會安排經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員指導(dǎo)新人如何入行，企業(yè)會耐心等待新人的成長，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動態(tài)，熟悉產(chǎn)品知識，運用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。（富民時裝網(wǎng)）