第一篇：火車站支行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹立客戶優(yōu)先理念

火車站支行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立客戶優(yōu)先理念

2014-05-28火車站支行向晶晶

2014年5月28日清晨伊始，火車站支行員工積極利用晨會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)宣傳客戶服務(wù)至上的理念，宣傳客戶維護(hù)的新理念。

晨會(huì)上一再?gòu)?qiáng)調(diào)“進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立客戶優(yōu)先理念”，在不違背相關(guān)政策及風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，必須以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念真正接受、吸納、運(yùn)用，將客戶營(yíng)銷工作放到全行決策中予以考慮。為積極完成州分行分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并加強(qiáng)火車站支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力，提升支行客戶資產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量，支行進(jìn)一步宣傳對(duì)客戶維護(hù)的具體辦法、如何拓寬產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道及業(yè)務(wù)拓展的技巧。

在客戶維護(hù)工作中，一是根據(jù)客戶綜合貢獻(xiàn)度，提供分類服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，要通過完善服務(wù)技術(shù)和手段，增添服務(wù)工具提供規(guī)范化和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)；對(duì)一般客戶，主要提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足其正常金融需要。二是細(xì)分市場(chǎng)，獲取準(zhǔn)確的客戶需求信息。在對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)品需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提供給客戶需求最佳的服務(wù)產(chǎn)品組合，為客戶提供包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)多層次、全方位的金融服務(wù)，拓寬支行的業(yè)務(wù)類型。

第二篇：強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí) 樹立服務(wù)至上理念（推薦）

強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí) 樹立服務(wù)至上理念

中國(guó)哈爾濱 004km.cn

日期：2010-05-12

【字體： 大 中 小】 【打印 收藏 關(guān)閉】

2010年，是哈爾濱“項(xiàng)目建設(shè)提速年”，是市委確定“北躍、南拓、中興、強(qiáng)縣”戰(zhàn)略的開局之年、關(guān)鍵之年。平房的發(fā)展建設(shè)邁開了前所未有的步伐。哈南新城目標(biāo)確立后，平房工商分局結(jié)合自身職能，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)為宗旨，以企業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展為目的，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，樹立服務(wù)至上理念，真正把積極為企業(yè)服務(wù)、為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)作為重要責(zé)任。

2010年5月7日，平房工商分局王成江副局長(zhǎng)帶領(lǐng)分局企管科王慶東科長(zhǎng)及相關(guān)人員來到平房工業(yè)園區(qū)，為園區(qū)30余戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，快速辦理了年檢驗(yàn)照手續(xù)。

今年的年檢工作與以往有所不同，企業(yè)必須在網(wǎng)上申報(bào)成功后方可辦理驗(yàn)照手續(xù)。為使企業(yè)盡快完成網(wǎng)上申報(bào)，工商分局企管科先是為企業(yè)發(fā)放網(wǎng)上年檢系統(tǒng)操作流程，并對(duì)企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)工作進(jìn)行了耐心細(xì)致的指導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)幾戶企業(yè)申報(bào)材料不規(guī)范的情況，企管科的王科長(zhǎng)及工作人員親自為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、審核，并為企業(yè)打印好申報(bào)材料，確保企業(yè)順利完成年檢驗(yàn)照手續(xù)。他們高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)不僅為企業(yè)營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，贏得了企業(yè)的好評(píng)與信任，更使得工商職責(zé)得以很好的履行和詮釋。

曲江街道強(qiáng)化宗旨服務(wù)意識(shí) 進(jìn)一步為民提供服務(wù)

字號(hào):小大 2011-01-21 13:17 核心提示： 曲江街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進(jìn)性和黨員干部的帶頭作用，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實(shí)際困難作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展各類扎實(shí)有效的活動(dòng)，切實(shí)為轄區(qū)群眾解決實(shí)際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實(shí)際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)

曲江街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進(jìn)性和黨員干部的帶頭作用，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實(shí)際困難作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展各類扎實(shí)有效的活動(dòng)，切實(shí)為轄區(qū)群眾解決實(shí)際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實(shí)際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開展為群眾排憂、為黨旗增輝，黨員示范戶等活動(dòng)，要求每名黨員干部從小事做起，為群眾做好事、做實(shí)事，切實(shí)做到慰問一戶困難家庭、解決一戶實(shí)際問題、調(diào)解一次矛盾糾紛等，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。二是為失業(yè)群眾困難群眾提供就業(yè)服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)失業(yè)人員較多的特點(diǎn)，積極實(shí)施就業(yè)服務(wù)保障，建立信息臺(tái)賬，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，幫助下崗就業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)。三是為弱勢(shì)群體提供愛心服務(wù)。街道相關(guān)部門認(rèn)真排查各村弱勢(shì)群體、無助孤寡老人情況，特別是三兆村、余王扁村等較偏遠(yuǎn)村，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、獻(xiàn)愛心送溫暖等慰問活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注困難群眾的生活生產(chǎn)狀況，盡力解決他們出行不暢、生活不變等方面的實(shí)際困難，送去黨組織的溫暖。

四是為拆遷在外過渡的群眾提供服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)拆遷村較多大部分群眾在外過渡的實(shí)際情況，組織人員開展慰問和幫扶活動(dòng)，解決群眾在過渡期遇到的實(shí)際困難。積極協(xié)調(diào)開發(fā)商加快安置樓建設(shè)，為村民早日回遷提供保障。

第三篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹立黨員形象

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹立黨員形象

霞云嶺鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要做法及典型事例

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹黨員形象”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》精神，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，進(jìn)一步深入推進(jìn)霞云嶺鄉(xiāng)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署安排，以樹立黨員形象、提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容，在全鄉(xiāng)各窗口單位和行業(yè)深入開展了“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹黨員形象”活動(dòng)，取得明顯效果。

一、思想高度重視，確保工作落實(shí)

霞云嶺鄉(xiāng)共有基層黨支部19個(gè)，黨員940人，根據(jù)市委、區(qū)委文件精神要求，霞云嶺鄉(xiāng)黨委和組織部門高度重視，結(jié)合本鄉(xiāng)下階段工作實(shí)際，制定相關(guān)規(guī)定和活動(dòng)內(nèi)容，在窗口單位、部門、科室和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化措施，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作落實(shí)。

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)。霞云嶺鄉(xiāng)各黨支部采取集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過學(xué)習(xí)黨的關(guān)于“十二五”規(guī)劃的相關(guān)政策，黨的歷史知識(shí)、奮斗歷程和光輝業(yè)績(jī)以及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡和模范人物事跡，不斷

提高黨員思想素質(zhì)，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

（二）圍繞中心工作，強(qiáng)化組織實(shí)施。通過學(xué)習(xí)，霞云嶺鄉(xiāng)組織黨員圍繞本鄉(xiāng)“三鄉(xiāng)一區(qū)”戰(zhàn)略要求，不斷健全組織制度，提高責(zé)任意識(shí)，改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步搞好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。通過實(shí)施次序動(dòng)員機(jī)制，不斷化解工作矛盾，引領(lǐng)廣大黨員共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在所在的窗口單位服務(wù)行業(yè)樹立黨組織的良好形象。

（三）嚴(yán)格崗位制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是健全完善《機(jī)關(guān)工作人員管理制度》、《機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部下訪制度》、《機(jī)關(guān)干部深入基層現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》、《機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部包村制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，通過完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部行為的約束，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。二是加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部、各科室窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督考核，并實(shí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，以促進(jìn)行業(yè)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、認(rèn)真開展活動(dòng)，突出典型效應(yīng)

（一）大力推行“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，展示黨員形象。一是在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員樹形象，強(qiáng)意識(shí)；二是按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”和黨員“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；三是廣泛開展“群眾評(píng)

議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問題的不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

（二）彰顯窗口單位和服務(wù)行業(yè)風(fēng)采，樹立典型模范。霞云嶺鄉(xiāng)致力于“綠海紅歌，京西九寨”旅游發(fā)展戰(zhàn)略和“三化兩基地”建設(shè)的實(shí)施，旅游接待行業(yè)、社會(huì)服務(wù)行業(yè)都是霞云嶺鄉(xiāng)面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和老百姓的窗口行業(yè)，各單位、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅體現(xiàn)霞云嶺鄉(xiāng)致力于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的決心，更能讓老百姓享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。各行業(yè)也涌現(xiàn)出典型模范，通過典型模范的帶動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和全鄉(xiāng)各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)生。自學(xué)校畢業(yè)后，在霞云嶺衛(wèi)生院工作18年，期間加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，經(jīng)歷了“非典”的洗禮，成為了一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。他能夠?qū)⒃趯W(xué)校里的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，不斷向老醫(yī)師學(xué)習(xí)提升自己的醫(yī)療水平。

霞云嶺鄉(xiāng)由于地處山區(qū)，各村的門診部條件比較艱苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困難，自愿到村門診行醫(yī)，到行動(dòng)不方便的患者家中看病，對(duì)于一些疑難雜癥還主動(dòng)幫助患者聯(lián)系大醫(yī)院專家前來義診。他還利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)搜集一些健康知識(shí)向老百姓宣傳，幫助他們提高健康水平。

隨著醫(yī)療改革的開始，姜春生所在的門診部也改成了衛(wèi)生服務(wù)站，擴(kuò)大了醫(yī)療規(guī)模，建立了農(nóng)村居民健康檔案，對(duì)患者實(shí)行規(guī)范化管理治療，讓老百姓得到了更大的實(shí)惠。

2.任全玉，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校教師。2006年從小學(xué)調(diào)到成人學(xué)校從事成人教育工作的，至今已有五年的時(shí)間。在這幾年中，他擔(dān)任成人學(xué)校負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)培訓(xùn)工作，在服務(wù)山鄉(xiāng)農(nóng)民過程中始終堅(jiān)持黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，按照建設(shè)“三化兩區(qū)”新房山的戰(zhàn)略目標(biāo)和鄉(xiāng)黨委政府確立的“三鄉(xiāng)一區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞全鄉(xiāng)“三化兩基地”建設(shè)新思路,努力打造紅色和綠色兩個(gè)旅游品牌，在發(fā)展農(nóng)村成人教育，提升農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)方面做出了表率。

一是在學(xué)歷教育方面，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校開辦了農(nóng)村兩委干部大專班，任全玉積極為學(xué)員們做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作使全鄉(xiāng)30名學(xué)員全部合格畢業(yè)，這些學(xué)員中的大部分都走上農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的還擔(dān)任了村里的主要領(lǐng)導(dǎo)，他們把學(xué)的管理知識(shí)和技能充分運(yùn)用到新農(nóng)村建設(shè)中，發(fā)揮了主導(dǎo)作用。二是在農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)方面，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校和鄉(xiāng)農(nóng)發(fā)科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)山區(qū)果樹生長(zhǎng)特點(diǎn)，先后在莊戶臺(tái)村、石板臺(tái)村、四馬臺(tái)村和鄉(xiāng)成人學(xué)校舉辦果樹修剪、病蟲害防治和果樹越冬管理培訓(xùn)，800多農(nóng)村勞動(dòng)者接受培訓(xùn)。

目前，我鄉(xiāng)三流水村的紅宵梨和全鄉(xiāng)薄皮核桃都創(chuàng)出了品牌，向?qū)嵱眉夹g(shù)要效益已成為了農(nóng)民們的第一選擇，看到鄉(xiāng)親們收入增加了，任全玉切實(shí)體會(huì)到自己工作價(jià)值所在，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的信念。

3.任正瑞，《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館館長(zhǎng)。2011年是建黨90周年，《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館以此為契機(jī)，按照鄉(xiāng)黨委慶祝建黨活動(dòng)的安排，精心協(xié)辦各類活動(dòng)。先后在《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館黨旗廣場(chǎng)舉辦“紅歌唱響的地方”、“圣地贊歌”等歌曲匯演活動(dòng)，成功宣傳了霞云嶺“紅歌源地”的形象。

作為霞云嶺鄉(xiāng)紅色旅游的經(jīng)典，任正瑞充分發(fā)揮《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館的館陳特色和紅色傳統(tǒng)，積極配合鄉(xiāng)旅游、文化和黨務(wù)部門對(duì)外宣傳霞云嶺鄉(xiāng)紅色旅游，取得了良好效果。目前紀(jì)念館共有講解員10名，2011年先后接待各類團(tuán)體1346個(gè)，參觀游客10.4萬人次。2011年7月份《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館被收入《全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)第二批名錄》。

經(jīng)過紅色景區(qū)的提升建設(shè)，包括《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紀(jì)念館、黨旗廣場(chǎng)及“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)”標(biāo)志柱在內(nèi)的堂上村紅色旅游景觀群將成為北京紅色旅游的典范。

三、鞏固活動(dòng)成果，拓展?fàn)巹?chuàng)空間

通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全鄉(xiāng)黨員干部的工作熱情和積極性空前高漲，思想覺悟得到提高，作風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)，涌現(xiàn)出的勇于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)互助，熱愛本職工作好同志、好典型不斷激勵(lì)全鄉(xiāng)干群繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，讓全鄉(xiāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷深入。

面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，為激發(fā)全鄉(xiāng)黨員干部的工作熱情和責(zé)任意識(shí)，霞云嶺鄉(xiāng)一是通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層活動(dòng)，聽取群眾意見和建議，為老百姓送物資、送政策、送技能，認(rèn)真解決群眾在就學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)、住房及社會(huì)保障等方面的突出問題。二是繼續(xù)推廣實(shí)施農(nóng)村次序動(dòng)員機(jī)制，圍繞本村、本部門工作事項(xiàng)，就如何實(shí)施次序動(dòng)員進(jìn)行積極探索和大膽嘗試，為黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用、服務(wù)廣大群眾搭建起廣闊平臺(tái)，積極拓展?fàn)巹?chuàng)空間，體現(xiàn)黨員形象。

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立行業(yè)新風(fēng)

第二十期

大同縣司法局辦公室2011年11月11日

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立行業(yè)新風(fēng)

——縣司法局召開政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議聽證對(duì)話會(huì)

為了廣泛接受群眾監(jiān)督，查擺和解決存在的問題，有效推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，11月10日，縣司法局召開政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議聽證對(duì)話會(huì)?？h紀(jì)檢委、政法委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。縣司法局特邀行風(fēng)監(jiān)督員，部分人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象及我局全體干部職工參加了對(duì)話會(huì)。

會(huì)上，人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象就普法依法治理、民調(diào)、公證、律師、法律援助等工作方面存在的問題和不足進(jìn)行了質(zhì)詢，并對(duì)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了提問，局領(lǐng)導(dǎo)，律師、公證、法援部門的負(fù)責(zé)同志對(duì)提出的每條意見、建議都給予了認(rèn)真詳細(xì)的解答和說明。

最后，局長(zhǎng)柴守虎代表全局作了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的表態(tài)發(fā)言，表示就與會(huì)人員提出的問題、建議要認(rèn)真研究匯總，進(jìn)行分類梳理，落實(shí)好政風(fēng)行風(fēng)責(zé)任制；要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)；要扎實(shí)推進(jìn)“六五”普法，加強(qiáng)依法治理，為建設(shè)現(xiàn)代城郊型新大同縣提供良好的法治環(huán)境。

第五篇：樹立服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí)

樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)

CIA集團(tuán)一直以來都堅(jiān)持以“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”作為公司的服務(wù)理念，每個(gè)人對(duì)于服務(wù)理念的理解都是不同的，而每個(gè)人都有著自己獨(dú)特的服務(wù)理念。

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)所確定的基本信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信息和準(zhǔn)則。進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。

“全年無休的專業(yè)服務(wù)”是公司在如今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競(jìng)爭(zhēng)過程中取得優(yōu)勢(shì)的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認(rèn)真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。

首先，服務(wù)是從心開始的，必須發(fā)自內(nèi)心。認(rèn)可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產(chǎn)生一種自覺自愿的服務(wù)意識(shí)而不是被迫的、無奈的服務(wù)行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時(shí)隨地回到工作崗位上，為我們的服務(wù)對(duì)象提供他們所需要的服務(wù)。全年無休也應(yīng)是在這樣的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，可以說全年無休就是要求我們應(yīng)當(dāng)自覺自愿的隨時(shí)處于待命狀態(tài)，在客戶需要的時(shí)候能夠及時(shí)提供我們的服務(wù)。

其次，服務(wù)必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務(wù)具有專項(xiàng)性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務(wù)，公司的各個(gè)部門亦是如此。不同部門負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復(fù)、每一個(gè)文件都應(yīng)當(dāng)符合各自部門的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，公司的每一個(gè)崗位，在招聘時(shí)都有著對(duì)候選人所學(xué)專業(yè)的針對(duì)性要求，也正是基于這一點(diǎn)而產(chǎn)生的。同時(shí)，也是希望每一個(gè)員工能夠經(jīng)常提升自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。

在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準(zhǔn)則和理念。一方面是，對(duì)人對(duì)事都是公私分明（做到處事于工），不因私情而有特殊化。在表弟畢業(yè)那年，因一直未能落實(shí)工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對(duì)于從小看著長(zhǎng)大的表弟，對(duì)他的學(xué)歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當(dāng)時(shí)任職的公司中的任何一個(gè)崗位，便當(dāng)場(chǎng)委婉地回絕了阿姨的要求。對(duì)于公司制度的執(zhí)行就更是如此，并不會(huì)因某一個(gè)同事與自己私人關(guān)系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關(guān)系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時(shí)我也要求自己學(xué)會(huì)換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個(gè)年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進(jìn)去了才松手。爸爸向他道謝，對(duì)方說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時(shí)候，也有人為他開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會(huì)會(huì)有多溫暖？若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時(shí)盡量的去幫助他人，那我們公司的團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)有多高？公司的發(fā)展會(huì)有多迅速？

作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準(zhǔn)確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關(guān)部門受理期間限制的事務(wù)，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動(dòng)的通知后，當(dāng)自己必須靜下心來認(rèn)真去思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來自己在服務(wù)理念和意識(shí)上有著狹隘。

作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關(guān)部門受理時(shí)間的限制，所以當(dāng)我靜下心來認(rèn)真思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時(shí)候，我覺得根據(jù)自己目前的狀況，應(yīng)該將重點(diǎn)放在如何提升自己工作的專業(yè)性上。體現(xiàn)工作的專業(yè)性就要做到在工作職責(zé)范圍內(nèi)，有自己獨(dú)到的見解甚至可以提出優(yōu)于現(xiàn)狀的改進(jìn)意見，還要對(duì)自己的工作有前瞻性和預(yù)見性。那么為了做到這兩點(diǎn)，我就必須要不斷熟悉自己的業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時(shí)多向前輩或者領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教咨詢，學(xué)習(xí)他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時(shí)間報(bào)名參加了***學(xué)習(xí)，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，是以個(gè)快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會(huì)，想要立足就必須要強(qiáng)大自己！立足于公司“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”的服務(wù)理念是一切的根本，從我做起，從小事做起，讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的發(fā)展會(huì)更快更好。