第一篇：樹立與時(shí)俱進(jìn)理念 強(qiáng)化服務(wù)全局能力

樹立與時(shí)俱進(jìn)理念

強(qiáng)化服務(wù)全局能力 在改革中進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)管體系建設(shè)

浙江省農(nóng)業(yè)廳經(jīng)管處

加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)體系建設(shè)，既是做好農(nóng)村經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)保障，也是科學(xué)發(fā)展“三農(nóng)”事業(yè)的重要組成部分。近年來，我們堅(jiān)持圍繞農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)農(nóng)村改革發(fā)展大局，樹立開放搞農(nóng)經(jīng)理念，以改革創(chuàng)新精神抓機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、抓責(zé)任落實(shí)、抓手段裝備、抓協(xié)作聯(lián)動(dòng)、抓工作推進(jìn)，在服務(wù)中爭(zhēng)主動(dòng)、在有為中求有位，不斷推動(dòng)全省農(nóng)村經(jīng)營管理各項(xiàng)工作躍上新臺(tái)階，不斷為農(nóng)村改革發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

一、著眼于強(qiáng)化職能，抓機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全農(nóng)經(jīng)工作支撐體系

適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)營管理內(nèi)涵不斷深化和外延持續(xù)拓展的新要求，著力建立健全“一主五副”的農(nóng)經(jīng)工作隊(duì)伍，切實(shí)強(qiáng)化農(nóng)經(jīng)工作各項(xiàng)職能。“一主”即各級(jí)農(nóng)經(jīng)機(jī)構(gòu)（處、站、科）隊(duì)伍，指導(dǎo)督促各級(jí)配足配強(qiáng)農(nóng)經(jīng)人員、理順業(yè)務(wù)關(guān)系，定期不定期開展全省農(nóng)經(jīng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)督、管理、指導(dǎo)等相關(guān)履職能力?！拔甯薄奔礊榭h級(jí)農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、縣級(jí)農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、縣鄉(xiāng)兩級(jí)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)計(jì)委托代理機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、省市縣三級(jí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督員隊(duì)伍，努力確保具體業(yè)務(wù)工作有職、有機(jī)構(gòu)、有專業(yè)人員。截至2009年底，省市縣鄉(xiāng)四級(jí)共配備農(nóng)經(jīng)干部3625名，其中省級(jí)9名、市級(jí)44名、縣級(jí)574名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)2998名；設(shè)立縣級(jí)農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)33個(gè)，全省持證專兼職審計(jì)人員2711名；成立縣級(jí)農(nóng)村土地承包調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)56個(gè)，聘請(qǐng)仲裁員676名；54個(gè)縣、810個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和9036個(gè)村分別建立了土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心、站、點(diǎn)；1420個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了會(huì)計(jì)代理機(jī)構(gòu)，聘用代理會(huì)計(jì)2378名；聘用農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督員1755名，其中省級(jí)100名，涵蓋各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、老黨員、村干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理會(huì)計(jì)。

二、著眼于強(qiáng)化責(zé)任，抓責(zé)任機(jī)制建設(shè)，建立健全農(nóng)經(jīng)工作考核體系

立足機(jī)構(gòu)改革后的農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍人員編制實(shí)際，根據(jù)省政府的要求，我廳于2007年制定下發(fā)《關(guān)于全面落實(shí)基層農(nóng)村經(jīng)營管理工作責(zé)任制的意見》，著力建立健全崗位責(zé)任制及工作考核機(jī)制，不斷增強(qiáng)農(nóng)經(jīng)人員工作責(zé)任感。在省級(jí)層面，針對(duì)只設(shè)一個(gè)經(jīng)管處且人少事多實(shí)際，在明確處內(nèi)每位干部本職崗位基礎(chǔ)上，處領(lǐng)導(dǎo)之間和普通干部之間實(shí)行AB角工作制度，A角對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)主要責(zé)任，B角在A角不在崗時(shí)接替完成該項(xiàng)工作，既避免空崗，又能集中力量抓臨時(shí)性的重點(diǎn)工作。在市級(jí)層面，將農(nóng)經(jīng)工作完成情況納入省對(duì)市農(nóng)業(yè)工作年度目標(biāo)任務(wù)考核，努力提高各市對(duì)農(nóng)經(jīng)工作的重視程度，近年分值比重都在10%左右。在縣級(jí)層面，設(shè)立首席農(nóng)經(jīng)專家（其他人員按業(yè)務(wù)落實(shí)好崗位），承擔(dān)提出農(nóng)經(jīng)工作意見建議、指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)員業(yè)務(wù)工作、參與處理重要信訪、分析農(nóng)村經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等職責(zé)。其考核由縣農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)，縣農(nóng)業(yè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)機(jī)構(gòu)按6∶4的權(quán)重進(jìn)行考核，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰、動(dòng)態(tài)管理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，規(guī)定農(nóng)經(jīng)員均為責(zé)任農(nóng)經(jīng)員。只有1人的，全面履行各項(xiàng)農(nóng)村經(jīng)營管理工作職責(zé)；1人以上的，每人既劃片負(fù)責(zé)若干村的工作指導(dǎo)，履行“班主任”職責(zé)，又全面負(fù)責(zé)本責(zé)任崗位的工作指導(dǎo)，履行“任課老師”的職責(zé)。其考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣農(nóng)業(yè)局、村集體經(jīng)濟(jì)組織按4∶3∶3權(quán)重進(jìn)行考核，考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)勵(lì)、職稱聘任掛鉤。

三、著眼于強(qiáng)化手段，抓法規(guī)項(xiàng)目裝備，建立健全農(nóng)經(jīng)工作保障體系

充分運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)手段和現(xiàn)代物質(zhì)技術(shù)裝備發(fā)展成果，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)工作保障力度。

（一）加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)工作法規(guī)建設(shè)。近年來，我省先后出臺(tái)《浙江省農(nóng)民專業(yè)合作社條例》、《浙江省村經(jīng)濟(jì)合作社組織條例》、《浙江省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)辦法》等地方性法規(guī)和規(guī)章，連同國家出臺(tái)的法律，基本實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)農(nóng)經(jīng)工作有法可依。

（二）設(shè)立農(nóng)經(jīng)事業(yè)專項(xiàng)資金。按照工程支持體系、項(xiàng)目保障工程的思路，從2001年開始，省級(jí)就設(shè)立農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展專項(xiàng)支持資金，推動(dòng)農(nóng)民專業(yè)合作社向規(guī)范化、設(shè)施化、龍頭化發(fā)展。從2006年開始又設(shè)立村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，到去年增加到6000萬元；從2009年開始還設(shè)立村內(nèi)公益事業(yè)一事一議籌資籌勞獎(jiǎng)補(bǔ)資金1000萬元，為拓展農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理工作領(lǐng)域增添了手段。同時(shí)，還指導(dǎo)市、縣設(shè)立其他相關(guān)項(xiàng)目資金，主要是村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)等工作專項(xiàng)補(bǔ)助資金，去年市、縣兩級(jí)共落實(shí)上述三項(xiàng)補(bǔ)助資金2億元以上。

（三）著力改善農(nóng)經(jīng)工作裝備。在全面實(shí)行農(nóng)村會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)上，近年積極推進(jìn)農(nóng)村財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化和農(nóng)村土地承包及流轉(zhuǎn)管理信息化建設(shè)。到2009年底，全省共有56個(gè)縣（市、區(qū)）建成了農(nóng)村財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，32個(gè)縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村土地承包和流轉(zhuǎn)管理信息化，農(nóng)經(jīng)工作條件有了很大改善。

四、著眼于強(qiáng)化合力，抓內(nèi)外整體聯(lián)動(dòng)，建立健全農(nóng)經(jīng)工作協(xié)作體系

針對(duì)農(nóng)經(jīng)工作涉及面廣、牽涉部門單位多的特點(diǎn)，我們堅(jiān)持把農(nóng)經(jīng)工作擺上全省農(nóng)業(yè)工作的重要位置，做到與產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作一同謀劃、與全廳中心工作一同部署、與省級(jí)有關(guān)部門一同聯(lián)動(dòng)，既賦予其牽頭的任務(wù)，又落實(shí)其配合的責(zé)任，努力在牽頭中強(qiáng)化職責(zé)、在協(xié)作中推進(jìn)工作、在聯(lián)動(dòng)中共同發(fā)展，把農(nóng)村經(jīng)營管理工作轉(zhuǎn)化為相關(guān)部門的共同任務(wù)，把相關(guān)部門的職責(zé)轉(zhuǎn)化為對(duì)農(nóng)經(jīng)工作的支持行動(dòng)。

（一）加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)管系統(tǒng)內(nèi)部之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)。在推進(jìn)農(nóng)經(jīng)工作改革創(chuàng)新中，從各地工作特色、發(fā)展需要和力量配備情況出發(fā)，在全省農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)確立“條條樹標(biāo)兵、塊塊做樣板”的工作理念，分領(lǐng)域、分地區(qū)確立工作重點(diǎn)、開展試點(diǎn)，進(jìn)而為全省面上工作的推進(jìn)創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)、樹立榜樣，避免在改革創(chuàng)新一開始時(shí)就要求“齊步走、一個(gè)樣”、轟轟烈烈走過場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)業(yè)部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)與主體一起培育、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式一起升級(jí)，加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)與種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)機(jī)、植保、土肥等部門的協(xié)作，在發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民負(fù)擔(dān)治理、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)等方面共同聯(lián)合、共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)兩統(tǒng)籌、兩促進(jìn)。

（三）加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)系統(tǒng)外相關(guān)單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)。我們把農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理和農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作納入糾正行業(yè)不正之風(fēng)和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)中，有力查處了一批加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)和違反農(nóng)村財(cái)務(wù)制度的案件；把發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社納入到財(cái)政、工商、稅務(wù)、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的支農(nóng)惠農(nóng)措施中，加大了農(nóng)民專業(yè)合作社扶持力度；把加強(qiáng)村經(jīng)濟(jì)合作社建設(shè)和發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)納入到加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)的任務(wù)中，為從省委、省政府層面出臺(tái)相應(yīng)扶持政策獲得了廣泛支持。

五、著眼于有為有位，抓工作改革創(chuàng)新，建立健全農(nóng)經(jīng)工作推進(jìn)體系

緊緊圍繞中心、主動(dòng)服務(wù)大局，自覺將農(nóng)經(jīng)工作融入農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作全局，不斷克難攻堅(jiān)，深入拓展工作領(lǐng)域和創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制機(jī)制。

（一）堅(jiān)持在大局中找位置。我們圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，積極推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)和加快農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)，為培育現(xiàn)代農(nóng)業(yè)主體創(chuàng)造條件；圍繞農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定，認(rèn)真抓好村級(jí)財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督和調(diào)處土地承包糾紛，為改善農(nóng)村干群關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)；圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，推進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)提供物質(zhì)保障。

（二）堅(jiān)持在服務(wù)中爭(zhēng)主動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)黨委政府和農(nóng)民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，積極當(dāng)好參謀、抓好落實(shí)，攻堅(jiān)克難、共克時(shí)艱。如針對(duì)城市化、工業(yè)化進(jìn)程中農(nóng)民利益新訴求不斷涌現(xiàn)的實(shí)際，我們勇于改革、大膽探索，穩(wěn)步推進(jìn)村經(jīng)濟(jì)合作社股份合作制改革，較好地解決了“農(nóng)嫁女”、“外來戶”、“定銷戶”、“村民不一定是社員、社員不一定是村民”等新問題；又如服務(wù)于解決去年國際金融危機(jī)大學(xué)生就業(yè)難問題，組織全省農(nóng)民專業(yè)合作社專場(chǎng)招聘會(huì)，參與編印大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新政策匯編等，在工作中取得了主動(dòng)。

（三）堅(jiān)持在有為中求有位。通過堅(jiān)持不懈努力，推動(dòng)農(nóng)經(jīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作改革創(chuàng)新成果有效轉(zhuǎn)化，2003年以來除出臺(tái)地方性法規(guī)規(guī)章外，在省委、省政府層面出臺(tái)了10多個(gè)政策性文件，這些法律法規(guī)和政策不僅賦予農(nóng)經(jīng)工作新職能，更是強(qiáng)化了農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍的力量、樹立了農(nóng)經(jīng)部門的權(quán)威，進(jìn)而提高了農(nóng)業(yè)部門的地位。

六、著眼于激發(fā)活力，抓日常關(guān)心關(guān)愛，建立健全農(nóng)經(jīng)工作關(guān)懷體系

針對(duì)農(nóng)經(jīng)干部工作任務(wù)重、壓力大、職稱晉升難的客觀實(shí)際，我們堅(jiān)持以人為本，著力加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)榮譽(yù)體系建設(shè)和人本關(guān)懷工作。

（一）建立先進(jìn)工作集體和個(gè)人表彰制度。2005年我廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)營管理工作的意見》規(guī)定，每年定期組織開展農(nóng)經(jīng)工作綜合性和分領(lǐng)域先進(jìn)表彰活動(dòng)，使優(yōu)秀農(nóng)經(jīng)工作團(tuán)隊(duì)的辛勤付出得到肯定，使各級(jí)農(nóng)經(jīng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到有效保護(hù)，并為他們?cè)诋?dāng)?shù)卦u(píng)定的工作成效、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及個(gè)人發(fā)展上營造良好條件。

（二）創(chuàng)造基層干部職稱評(píng)聘的良好環(huán)境。針對(duì)農(nóng)經(jīng)員職稱評(píng)定比農(nóng)業(yè)技術(shù)人員要求高的情況，積極指導(dǎo)基層干部開展調(diào)查研究并撰寫文章，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)雜志刊物，在文章發(fā)表的渠道上提供條件、暢通聯(lián)絡(luò)，在其評(píng)定職稱時(shí)給予力所能及的支持。

（三）加強(qiáng)與基層農(nóng)經(jīng)干部日常溝通聯(lián)系。除電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系外，經(jīng)常在下基層調(diào)研指導(dǎo)檢查工作時(shí)與農(nóng)經(jīng)干部進(jìn)行暢談，幫助理清工作思路、提出措施建議；同時(shí)，對(duì)基層同志來訪來人，做到熱情接待，不斷激發(fā)農(nóng)經(jīng)干部做好工作的感情和熱情。

經(jīng)過多年的努力，目前我省農(nóng)經(jīng)體系手段不斷改善，農(nóng)經(jīng)人員改革創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng)，農(nóng)經(jīng)地位日益提高。在看到成績(jī)的同時(shí)，也存在不少問題。如各級(jí)農(nóng)經(jīng)機(jī)構(gòu)人少事多，“小馬拉大車”現(xiàn)象突出；鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)管理體制不順，機(jī)構(gòu)設(shè)置多樣、人員性質(zhì)不一，會(huì)計(jì)代理機(jī)構(gòu)性質(zhì)不明；縣級(jí)農(nóng)經(jīng)機(jī)構(gòu)難以參公管理。下一步，我們將在農(nóng)業(yè)部的指導(dǎo)下，進(jìn)一步建立健全農(nóng)經(jīng)體系，為創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營體制機(jī)制、開創(chuàng)新時(shí)期農(nóng)經(jīng)工作新局面打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為深化農(nóng)村改革發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：樹立服務(wù)理念

樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來市場(chǎng)的利潤，服務(wù)是樹立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

人類社會(huì)的發(fā)展過程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來越強(qiáng)烈。

目前市場(chǎng)營銷的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)化為了一對(duì)一的市場(chǎng)營銷。因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實(shí)客戶。

一、如何樹立良好的服務(wù)意識(shí)？

1．正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

3、樹立對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)客戶服務(wù)技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，人與人之間總是在不斷地進(jìn)行價(jià)值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進(jìn)行價(jià)值交換的人

對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的樹立和對(duì)客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運(yùn)用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對(duì)象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會(huì)不服從呢?服從，更是一種社會(huì)秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準(zhǔn)確的角色定位：服務(wù)人員永遠(yuǎn)不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色指的是某個(gè)人在某個(gè)場(chǎng)合中的身份。角色定位指的是一個(gè)人在工作過程中必須準(zhǔn)確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認(rèn)知是指每個(gè)員工在服務(wù)這個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會(huì)對(duì)自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對(duì)自己的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象

1、我們所服務(wù)的對(duì)象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對(duì)象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對(duì)政策法規(guī)不熟悉等原因，總會(huì)有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個(gè)代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過給予他們服務(wù)的機(jī)會(huì)使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。

四、樹立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識(shí),才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說起來很簡(jiǎn)單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對(duì)內(nèi),要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外,要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識(shí),就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò),以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如在企業(yè)經(jīng)營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、道德與行為準(zhǔn)則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠信意識(shí)，把誠信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)服務(wù)過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會(huì)議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)重要在于行動(dòng)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不能停留在口號(hào)上，要變思想為行動(dòng)，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對(duì)小區(qū)各業(yè)主們開展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對(duì)春季易發(fā)生火災(zāi)對(duì)每位員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識(shí)；夏季即將到來要主動(dòng)為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時(shí)空調(diào)能夠正常的使用等肯定會(huì)受到業(yè)主好評(píng)的，像這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個(gè)需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項(xiàng)服務(wù)都不是小事，細(xì)小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識(shí)，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。

真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠郑⑿κ悄愕呢?zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識(shí)

感性服務(wù)是一種體驗(yàn)；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認(rèn)（尊重），他讓我們通過服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時(shí)，享受到精神滿足的愉悅過程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動(dòng)。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運(yùn)用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動(dòng)，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。

第三篇：強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí) 樹立服務(wù)至上理念（推薦）

強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí) 樹立服務(wù)至上理念

中國哈爾濱 004km.cn

日期：2010-05-12

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2010年，是哈爾濱“項(xiàng)目建設(shè)提速年”，是市委確定“北躍、南拓、中興、強(qiáng)縣”戰(zhàn)略的開局之年、關(guān)鍵之年。平房的發(fā)展建設(shè)邁開了前所未有的步伐。哈南新城目標(biāo)確立后，平房工商分局結(jié)合自身職能，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)為宗旨，以企業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展為目的，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，樹立服務(wù)至上理念，真正把積極為企業(yè)服務(wù)、為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)作為重要責(zé)任。

2010年5月7日，平房工商分局王成江副局長帶領(lǐng)分局企管科王慶東科長及相關(guān)人員來到平房工業(yè)園區(qū)，為園區(qū)30余戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，快速辦理了年檢驗(yàn)照手續(xù)。

今年的年檢工作與以往有所不同，企業(yè)必須在網(wǎng)上申報(bào)成功后方可辦理驗(yàn)照手續(xù)。為使企業(yè)盡快完成網(wǎng)上申報(bào)，工商分局企管科先是為企業(yè)發(fā)放網(wǎng)上年檢系統(tǒng)操作流程，并對(duì)企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)工作進(jìn)行了耐心細(xì)致的指導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)幾戶企業(yè)申報(bào)材料不規(guī)范的情況，企管科的王科長及工作人員親自為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、審核，并為企業(yè)打印好申報(bào)材料，確保企業(yè)順利完成年檢驗(yàn)照手續(xù)。他們高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)不僅為企業(yè)營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，贏得了企業(yè)的好評(píng)與信任，更使得工商職責(zé)得以很好的履行和詮釋。

曲江街道強(qiáng)化宗旨服務(wù)意識(shí) 進(jìn)一步為民提供服務(wù)

字號(hào):小大 2011-01-21 13:17 核心提示： 曲江街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進(jìn)性和黨員干部的帶頭作用，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實(shí)際困難作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展各類扎實(shí)有效的活動(dòng)，切實(shí)為轄區(qū)群眾解決實(shí)際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實(shí)際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)

曲江街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進(jìn)性和黨員干部的帶頭作用，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實(shí)際困難作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開展各類扎實(shí)有效的活動(dòng)，切實(shí)為轄區(qū)群眾解決實(shí)際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實(shí)際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開展為群眾排憂、為黨旗增輝，黨員示范戶等活動(dòng)，要求每名黨員干部從小事做起，為群眾做好事、做實(shí)事，切實(shí)做到慰問一戶困難家庭、解決一戶實(shí)際問題、調(diào)解一次矛盾糾紛等，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。二是為失業(yè)群眾困難群眾提供就業(yè)服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)失業(yè)人員較多的特點(diǎn)，積極實(shí)施就業(yè)服務(wù)保障，建立信息臺(tái)賬，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，幫助下崗就業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)。三是為弱勢(shì)群體提供愛心服務(wù)。街道相關(guān)部門認(rèn)真排查各村弱勢(shì)群體、無助孤寡老人情況，特別是三兆村、余王扁村等較偏遠(yuǎn)村，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、獻(xiàn)愛心送溫暖等慰問活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注困難群眾的生活生產(chǎn)狀況，盡力解決他們出行不暢、生活不變等方面的實(shí)際困難，送去黨組織的溫暖。

四是為拆遷在外過渡的群眾提供服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)拆遷村較多大部分群眾在外過渡的實(shí)際情況，組織人員開展慰問和幫扶活動(dòng)，解決群眾在過渡期遇到的實(shí)際困難。積極協(xié)調(diào)開發(fā)商加快安置樓建設(shè)，為村民早日回遷提供保障。

第四篇：六樹立 六強(qiáng)化理念大討論總結(jié)

“六樹立 六強(qiáng)化”理念大討論活動(dòng)總結(jié)

公司召開第一屆五次員工代表大會(huì)暨2012年工作會(huì)后，公司黨委下發(fā)了關(guān)于印發(fā)集團(tuán)公司《2012年企業(yè)文化建設(shè)工作要點(diǎn)》的通知（黃工礦發(fā)（2012）01號(hào)文），拉開了“六樹立 六強(qiáng)化”主題活動(dòng)大討論的序幕。大討論分為學(xué)習(xí)討論、查找問題、整改落實(shí)三個(gè)階段。袁倉、胡家灣、供應(yīng)、東井、株樹、運(yùn)銷等一批單位率先垂范，采取拉橫幅、刷標(biāo)語，更新宣傳櫥窗、宣傳欄、召開動(dòng)員會(huì)等多種形式，在本單位范圍內(nèi)積極營造活動(dòng)氛圍，做到理念人人知曉，活動(dòng)人人參與。

此次活動(dòng)中，全公司共拉橫幅16條、刷標(biāo)語52條，更新宣傳櫥窗

15、宣傳欄46塊、召開公司及基層動(dòng)員會(huì)120次，共查找出問題97條，并針對(duì)查找出的問題，提出了行之有效的整改措施118條。

袁倉分公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司第一屆五次員工代表大會(huì)精神，對(duì)照董事長提出的九大現(xiàn)象，結(jié)合工作實(shí)際，制定了“六抓六促三實(shí)現(xiàn)”的具體措施和奮斗目標(biāo)，即：抓“雙基”建設(shè)，促管理提升；抓三項(xiàng)技改，促科技興礦；抓“四查”落實(shí)，促思想轉(zhuǎn)變；抓五項(xiàng)制度，促規(guī)范管理；抓六大重點(diǎn)，促本質(zhì)安全；抓人本建設(shè)，促和諧發(fā)展；實(shí)現(xiàn)礦井安全和諧穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)省級(jí)瓦斯治理示范礦井和省級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井、實(shí)現(xiàn)礦井持續(xù)科學(xué)健康發(fā)展。公司上下統(tǒng)一思想，理順工作思路，做到工作有目標(biāo)，活動(dòng)有載體，落實(shí)有措施，紀(jì)律有保障。

胡家灣分公司在理念大討論的活動(dòng)中立足于實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，從細(xì)節(jié)抓起，著力基層基礎(chǔ)，完善管理制度和考核體系，提出抓好安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，引領(lǐng)安全行為；強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)礦井防突抗災(zāi)能力；強(qiáng)化區(qū)隊(duì)示范建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理；推進(jìn)重點(diǎn)工程，理順采掘關(guān)系；強(qiáng)化成本控制，增強(qiáng)經(jīng)營效益；嚴(yán)格控制非生產(chǎn)費(fèi)用開支；完善考核體系，提高執(zhí)行力等六條具體工作措施，將“六樹立 六強(qiáng)化”理念融入日常工作中，落實(shí)到崗位上，以理念的大討論活動(dòng)來指導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化示范建設(shè)，推進(jìn)管理精細(xì)化。

供應(yīng)分公司在理念大討論活動(dòng)中不走形式，堅(jiān)持以中心組學(xué)習(xí)帶動(dòng)中層干部學(xué)習(xí)，中層干部學(xué)習(xí)帶動(dòng)班組學(xué)習(xí)，班組學(xué)習(xí)強(qiáng)化基層員工學(xué)習(xí)。從經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，逐步將供應(yīng)工作由訂單式采購向試用式采購轉(zhuǎn)變，盤活存量，實(shí)現(xiàn)庫房賬面零庫存，盤活資金。公司領(lǐng)導(dǎo)分頭掛點(diǎn)到各庫房，督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、活學(xué)、活用，做到人人懂理念，人人寫材料，人人過關(guān)。

為把這次大討論作為一次解放思想的大討論，通過思想的大解放推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，各分公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開動(dòng)員會(huì)，周密部署，詳細(xì)安排。成立由黨委書記牽頭的督導(dǎo)小組，深入基層進(jìn)行督導(dǎo)，全面查找工作存在的問題和漏洞，分析原因，有針對(duì)性地制定整改措施辦法，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

東井分公司采取先班子后中層，先機(jī)關(guān)后基層，區(qū)隊(duì)車間以支部為單位分散相結(jié)合的培訓(xùn)模式，提高對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。經(jīng)理層從自身做起，結(jié)合自身工作實(shí)際，開展自查自糾，深刻認(rèn)識(shí)自身存在的問題及存在問題的主要原因，并做到材料上墻，相互促進(jìn)共勉。副科級(jí)以上的管理人員要在寫出個(gè)人材料的同時(shí)，在基層單位開展“統(tǒng)一思想促發(fā)展”的主題民主生活會(huì)上，開展批評(píng)與自我批評(píng)，化解矛盾，統(tǒng)一思想。

株樹分公司組織兩次專題大討論，真查真找動(dòng)真格。成立以黨委書記牽頭的活動(dòng)督導(dǎo)組，活動(dòng)具體要求以黨委文件作出詳細(xì)安排，提出全體黨員干部人人參與，人人過關(guān)。針對(duì)一名區(qū)長，兩名副區(qū)長在工作中不履行職責(zé)，有職不行怕丟人情，遇事推諉怕挑擔(dān)子，就地免除職務(wù)當(dāng)工人，用實(shí)際行動(dòng)在廣大黨員干部和職工中樹立了危機(jī)感，提高廣大員工珍惜工作崗位，愛崗敬業(yè)的意識(shí)。

運(yùn)銷分公司關(guān)注市場(chǎng)供求關(guān)系變化，以“求落實(shí)、求具體、求深入、求細(xì)致、求效益、求發(fā)展”的六求工作思路為指導(dǎo)，調(diào)整AB卡的分值比例。A卡，按產(chǎn)銷率、電煤熱值、銷售價(jià)格、零煤比例四項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到煤棧。B卡，考核員工的執(zhí)行力、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、票據(jù)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)方面。通過提升員工責(zé)任心和執(zhí)行力，夯實(shí)銷售管理細(xì)節(jié)，做好銷售計(jì)量管理，堅(jiān)持一車一皮制，堅(jiān)持雙人雙崗的操作方式杜絕以權(quán)謀私、模糊管理。

物業(yè)公司以“抓收費(fèi)、保供給；抓安全、保平安；抓服務(wù)、保穩(wěn)定”為主線，以落實(shí)“講規(guī)矩、守紀(jì)律、作流程、促規(guī)范”為切入點(diǎn)，以細(xì)化員工B卡考核來規(guī)范員工崗位行為，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和工作水平。講規(guī)矩考核：工作職責(zé)、廉潔從業(yè)、按制度辦事、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、按時(shí)參加學(xué)習(xí)；守紀(jì)律考核：不遲到、不早退、不曠工、上班不打牌玩游戲、不串崗、不聊天；做流程考核：崗位職責(zé)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、工作效果；促規(guī)范考核：整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化、安全、素養(yǎng)、執(zhí)行力。以百分制形式考核打分，并與當(dāng)月工資掛鉤。

通過理念大討論的活動(dòng)，各分公司認(rèn)識(shí)到自身的不足，在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、素養(yǎng)等四個(gè)方面深刻查找自身不足，深刻剖析問題的原因，找到了問題的根源，制訂出了相應(yīng)的措施和辦法。

救護(hù)隊(duì)立足管理規(guī)范化，完善規(guī)章制度，加大獎(jiǎng)懲力度。要求日常訓(xùn)練科目的針對(duì)性要強(qiáng)，爭(zhēng)取在用最小的代價(jià)提高戰(zhàn)斗力，提升資質(zhì)。

鍋爐容器廠發(fā)揮資質(zhì)證的優(yōu)勢(shì)，克服驕傲自滿的情緒，開發(fā)新產(chǎn)品。切實(shí)做到講實(shí)話、知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上去，做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理和材料成本預(yù)算制度，打破管理不強(qiáng)、質(zhì)量不嚴(yán)、成本不實(shí)等壞習(xí)慣的堅(jiān)冰。

醫(yī)院走特色的“大?？啤⑿【C合”的發(fā)展戰(zhàn)略，采取零成本、互利互惠的合作方式，開展新的診療項(xiàng)目和技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、樹立典型、末位淘汰等一系列措施，加強(qiáng)對(duì)中層干部的考核和管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。建立有效的激勵(lì)分配制度、干部任用制度和人事制度。

房地產(chǎn)針對(duì)不斷充實(shí)年輕人的特點(diǎn)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，在公司上下形成“我靠企業(yè)生存”的歸屬感和“企業(yè)靠我發(fā)展”的責(zé)任感，充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理。

鋼廠積極探索機(jī)制，創(chuàng)新管理，實(shí)行車間進(jìn)行模擬市場(chǎng)化考核，積極推行內(nèi)部成本管理，重視精整發(fā)貨等后部工序，優(yōu)化組織，縮短流程，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓市場(chǎng)壓力傳遞到車間班組。以事故做教材，深入現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，落實(shí)責(zé)任，教育員工，鍛煉隊(duì)伍。

在此次“六樹立 六強(qiáng)化”理念大討論的活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，讓我們以他們?yōu)榘駱樱浴傲鶚淞?六強(qiáng)化”的理念為準(zhǔn)繩，在自己的崗位工作上不斷創(chuàng)新工作方式方法，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，為公司跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：樹立創(chuàng)新理念、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)能力、促進(jìn)***公路和諧發(fā)展（精選）

樹立創(chuàng)新理念、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)能力、促進(jìn)***公路和諧發(fā)展

樹立創(chuàng)新理念，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)***公路和諧發(fā)展

——在***公路分局一屆一次職代會(huì)暨2006年工作會(huì)上的講話

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(2006年元月18日）

各位代表、同志們：

在全黨上下深入開展以實(shí)踐三個(gè)代表重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)

性教育活動(dòng)、全省上下掀起“和諧創(chuàng)業(yè)、富民興贛”熱潮之際，我們乘著黨的十六屆五中全會(huì)勝利召開的春風(fēng)，帶著神六成功發(fā)射遨游太空的喜悅，迎來了***公路分局一屆一次職代會(huì)暨2006年工作會(huì)的勝利召開。值此，我代表分局黨支部向大會(huì)表示熱烈祝賀，向在座的各位代表、同志們致以良好的祝愿！

剛才，鄧局長作了題為《創(chuàng)新思路、開拓***公路新局面》的工作報(bào)告，在報(bào)告中客觀、中肯、實(shí)事求是地總結(jié)了分局2005年的工作，并對(duì)2006年的工作提出了新的發(fā)展思路和目標(biāo)任務(wù)，對(duì)全年的工作作了周密的部署，我表示贊同，請(qǐng)同志們認(rèn)真討論、審議，并抓好學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。同時(shí)，通過這次會(huì)議，要?jiǎng)訂T全局職工圍繞新目標(biāo)，振奮精神、堅(jiān)定信心、搶抓新機(jī)遇，投身“推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)、加快富民興贛”大業(yè)當(dāng)中，共同促進(jìn)公路和諧發(fā)展?，F(xiàn)在，我代表分局黨支部簡(jiǎn)要回顧一下05年工作，并對(duì)06年的工作講幾點(diǎn)意見。

2005年工作回顧

過去的一年是我局全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持先進(jìn)，構(gòu)建和諧，謀求發(fā)展的一年。一年來，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局黨支部堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局，按照市局黨委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞單位改革發(fā)展穩(wěn)定大局，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，抓學(xué)習(xí)立足一個(gè)“真”字，強(qiáng)作風(fēng)突出一個(gè)“創(chuàng)”字，嚴(yán)制度狠抓一個(gè)“實(shí)”字，爭(zhēng)創(chuàng)“抓住第一要?jiǎng)?wù)、牢記‘兩個(gè)務(wù)必’、實(shí)踐‘三個(gè)代表’”好班子，帶領(lǐng)全局黨員、干部和職工圍繞提高執(zhí)政能力、戰(zhàn)斗力、親和力的工作目標(biāo)，建好職工群眾信任的班子，帶好職工群眾滿意的黨員干部隊(duì)伍，樹好職工群眾信服的先進(jìn)典型，辦好職工群眾關(guān)心的實(shí)事，全局上下形成了你追我趕、奮勇爭(zhēng)先、政令暢通、和諧發(fā)展的喜人局面。2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)得到圓滿完成。黨建工作能形成這樣一種生動(dòng)局面，是開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，是分局領(lǐng)導(dǎo)班子努力抓好自身建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用的結(jié)果，是廣大黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用的結(jié)果。

一、創(chuàng)新載體，激活班子，組織帶動(dòng)謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)班子是帶動(dòng)單位一心一意謀發(fā)展的火車頭，是黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工群眾聚精會(huì)神搞建設(shè)的戰(zhàn)斗堡壘，領(lǐng)導(dǎo)班子能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到單位的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。一年來，分局黨支部圍繞提高黨的執(zhí)政能力這一主線，以樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀、推進(jìn)民主科學(xué)決策水平，實(shí)現(xiàn)***公路和諧發(fā)展為重點(diǎn)，著力抓好“學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型”的“四型”班子建設(shè)。事實(shí)說明：抓執(zhí)政能力建設(shè)就抓到了根本，抓班子建設(shè)就抓住了關(guān)鍵。不僅有力地促進(jìn)了***公路“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，受到了上級(jí)黨委的肯定和職工群眾的認(rèn)可，也有力地促進(jìn)了分局班子領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力的提高。在加強(qiáng)分局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，支部著重在三個(gè)方面下了功夫：

1、在強(qiáng)化制度，密切黨群干群關(guān)系上下功夫。建立健全了領(lǐng)導(dǎo)班子定期下道班調(diào)研制度、黨員干部駐道班聯(lián)系點(diǎn)制度、家訪談心制度、“送溫暖”及“三必訪制度”（職工生病住院必訪、家庭受災(zāi)必訪、辦理喪事必訪）。使黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切。

2、在強(qiáng)化教育，提高服務(wù)工作本領(lǐng)上下功夫。一年來，分局支部堅(jiān)持抓思想政治教育和黨性鍛煉，建立了班子理論學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)每周一班前會(huì)制度，在班子中深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍”活動(dòng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，加深了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)立黨為公、執(zhí)政為民本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的素質(zhì)有了明顯提高。

3、在強(qiáng)化考核，檢驗(yàn)改革發(fā)展成效上下功夫。爭(zhēng)創(chuàng)好的班子，最終要體現(xiàn)在創(chuàng)“三個(gè)文明”的成果，創(chuàng)勤政廉政的業(yè)績(jī)，要得到職工群眾的認(rèn)可。為此，支部始終堅(jiān)持把班子作風(fēng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、職工增收、群眾滿意、經(jīng)濟(jì)效益、改革發(fā)展等作為衡量班子工作成效的內(nèi)容。一年來，分局領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞實(shí)施“養(yǎng)護(hù)改革求突破、發(fā)展三產(chǎn)創(chuàng)效益、路政管理樹形象”三大工程，取得了在困境中謀發(fā)展、求生存、促穩(wěn)定的明顯效果，使分局在資金缺口巨大的情況下，保證了職工工資發(fā)得下、菜藍(lán)子裝得滿、隊(duì)伍穩(wěn)得住、工作搞得上，職工普遍滿意，工作名列前茅，單位穩(wěn)定發(fā)展。全局呈現(xiàn)和諧發(fā)展的良好局面。

二、創(chuàng)新教育，激活隊(duì)伍，強(qiáng)基固本促發(fā)展。

建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍，是推進(jìn)新時(shí)期黨的建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。一年來，黨支部把這項(xiàng)工作擺上黨建工作中的重中之重，扎實(shí)開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在抓落實(shí)中，堅(jiān)持了三個(gè)創(chuàng)新，使先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了扎實(shí)成效：

1、在教育方式上創(chuàng)新，提升黨員思想政治素質(zhì)。黨支