第一篇：餐飲部的獎罰制度

餐飲部的獎罰制度

1． 工作散漫，粗心大意。

2． 在工作中未能使用禮貌用語。

3． 當(dāng)值期間睡覺者，或傳菜閑聊，致使顧客投訴上菜慢者。

4． 上錯菜、點錯菜（造成后果，還需賠償損失）。

5． 對工作不負責(zé)任，造成跑單。

6． 餐具不衛(wèi)生，引起客人投訴，對上級，對客人不禮貌者，或向客人索要小費者。

7． 欺騙上司，拾得他人財物不及時上交者（不上交者開除）。

8． 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退者（上下班要簽到、簽退）。

9． 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，每次罰款5元，直至開除。

10．?dāng)[弄事非、誹謗他人，搞小圈子，及未按飯店節(jié)能規(guī)定，關(guān)閉各類能源，造成損失。

11．不按值日表及值日要求者。

12．不愛護公物者（花、餐具、桌椅、地面、墻面等）。

13．工服不勤換洗，指甲、頭發(fā)不按要求修理者。

以上各條自覺遵守，有過失者，每次罰款5元—100元不等，根據(jù)情節(jié)輕重而定。

第二篇：餐飲部員工獎罰制度

一 獎勵

1.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

2.主動完成工作任務(wù),積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著.3.拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽.4.業(yè)務(wù)技能考核成績特別優(yōu)秀者

5.為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

6.發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.7.全年出滿勤，表現(xiàn)良好。

二 處罰(輕微過失)

1.未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)

3.儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好.4.樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.5.未按時作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.6.未按規(guī)定及時關(guān)閉空調(diào),電視,主燈及水龍頭.造成浪費.7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.8.不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作.9.進出廳房時不敲門和反手關(guān)門.10.工作期間隨意去洗手間.11.酒店組織活動或培訓(xùn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席.12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.13.未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購物.14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.15.見到客人不主動問好和行禮.16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)

17.未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗,串崗.18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領(lǐng)客人到指定地點.19.見到上級和同事不打招呼.20.未按規(guī)定時間到崗站位.21.面對客人無表情或埋頭工作.22.不做好備品或備品不足.三 處罰(一般過失)

1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.2.背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店設(shè)施及電器,電源.4.私自將個人物品及食物帶入酒店.5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.6.上下班不走員工通道.7.私自穿工服外出.8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.10.上班時間擅自離崗或做私事.11.不服從上級管理并頂撞.12.蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品.13.當(dāng)班時間看書,報,吃東西,吸煙.14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.15.私自翻看客人資料和物品.16.清潔廳房時發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時上報.17.私自將酒店物品送予他人.18.發(fā)生意外事件不及時上報.19.酒店資料,機密外泄.20.上下班不接受保安員進行檢察.21.收餐時抓餐造成影響.22.在收銀臺私自兌換零錢,或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下.23.酒店專業(yè)知識考核時不能通過考核.24.私自陪同客人飲酒.25.不認真做好工作筆記和交接班日記.26.消極怠工,不服從上級指揮和領(lǐng)導(dǎo).27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.

第三篇：酒店餐飲部獎罰制度

酒店餐飲部獎罰制度

一 獎勵

1.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

2.主動完成工作任務(wù),積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著.3.拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽.4.業(yè)務(wù)技能考核成績特別優(yōu)秀者

5.為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

6.發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.7.全年出滿勤，表現(xiàn)良好。

二 處罰(輕微過失)

1.未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)

3.儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好.4.樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.5.未按時作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.6.未按規(guī)定及時關(guān)閉空調(diào),電視,主燈及水龍頭.造成浪費.7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.8.不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行工作.9.進出廳房時不敲門和反手關(guān)門.10.工作期間隨意去洗手間.11.酒店組織活動或培訓(xùn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席.12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.13.未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購物.14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.15.見到客人不主動問好和行禮.16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)

17.未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗,串崗.18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領(lǐng)客人到指定地點.19.見到上級和同事不打招呼.20.未按規(guī)定時間到崗站位.21.面對客人無表情或埋頭工作.22.不做好備品或備品不足.三 處罰(一般過失)

1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.2.背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店設(shè)施及電器,電源.4.私自將個人物品及食物帶入酒店.5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.6.上下班不走員工通道.7.私自穿工服外出.8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.10.上班時間擅自離崗或做私事.11.不服從上級管理并頂撞.12.蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品.13.當(dāng)班時間看書,報,吃東西,吸煙.14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.15.私自翻看客人資料和物品.16.清潔廳房時發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時上報.17.私自將酒店物品送予他人.18.發(fā)生意外事件不及時上報.19.酒店資料,機密外泄.20.上下班不接受保安員進行檢察.21.收餐時抓餐造成影響.22.在收銀臺私自兌換零錢,或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下.23.酒店專業(yè)知識考核時不能通過考核.24.私自陪同客人飲酒.25.不認真做好工作筆記和交接班日記.26.消極怠工,不服從上級指揮和領(lǐng)導(dǎo).27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.28.未及時完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時傳達或不準(zhǔn)確.29.未經(jīng)批準(zhǔn)私自進入庫房領(lǐng)貨.30.下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯.31.與客人交談和語氣生硬.32.不及時為客人更換餐具及煙缸.33.上班時打私人電話或私自會客。

四 處罰(嚴(yán)重過失和重大過失)

1.指責(zé),謾罵,侮辱,毆打客人及同事.2.將鑰匙私自帶出配制.3.工作期間飲酒或浪費客人食物和酒水.4.向客人索取小費,物品或兌換本,外幣.5.蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品.6.因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失.7.偷盜酒店,客人及同事財物.8.違法犯罪,串通勾結(jié),謀取私利.9.酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,賭博打架.10.組織及煽動同事聚眾鬧事.11.連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天.12.將客人遺留物品據(jù)為己有.13.私自涂改,損毀單據(jù).14.隱瞞事實真相,蓄意說謊.15.利用職務(wù)之便營私舞弊,謀取私利.使酒店的經(jīng)濟受到損失.注；如有未盡事宜或與員工手冊為準(zhǔn)。餐飲部可參考此制度！

第四篇：餐飲部后廚員工獎罰制度

餐飲部后廚員工獎罰制度

1、遲到、早退每分鐘扣1分，10分鐘以上按曠工半天處理。

2、工作衣帽不整潔，工號牌位置不正確，每次扣5分。

3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有抵觸情緒者扣15分。

4、廚房各崗位衛(wèi)生負責(zé)區(qū)不整潔，經(jīng)指出仍不改者，區(qū)域負責(zé)人扣5分，責(zé)任人扣10分。

5、下班時，各崗位做好剩余菜品，原料的存儲，如因存儲不善造成菜品變質(zhì)變味，按價格賠償并扣10分。

6、偷吃，偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并扣20分。

7、工作態(tài)度不端正，因自身情緒造成菜速過慢，或者菜品質(zhì)量不符合要求者扣15分，造成客人嚴(yán)重投訴者，買單并扣50分。

8、廚師責(zé)任心不強，造成湯鍋水燒干，菜肴燉糊，蒸籠食品蒸過了，菜品蒸爛了，米飯煮糊了，原料儲存不當(dāng)造成廚房成本增大者，責(zé)任人賠償損失并罰20分。，9、工作粗心，引起客人對廚房菜肴質(zhì)量投訴者，扣10-20分。

10、弄虛作假或搬弄是非，造成矛盾，拉幫結(jié)派，影響同事的關(guān)系者，罰款15分。

11、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞廚房設(shè)備和用具者，按價賠償并扣5-10分。

12、廚師將過期變質(zhì)食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔(dān)民事責(zé)任并扣20分。

13、毆打他人者，開除并扣50分。

14、違反廚房所有規(guī)章及管理制度者，視情節(jié)嚴(yán)重扣5-25分。

15、每用累計扣分達到5分以上10分以下者給予警告，達到10分者扣10元，達到10分以上者每分加扣10元，每月累計扣分達到30分以上者作辭退處理。

注：每扣除一分罰款1元。

符合下列條件之一者，給予獎勵：

1、參加省有關(guān)部門舉辦的烹飪大賽，成績優(yōu)秀者，獎勵15-25分。

2、出版?zhèn)€人烹飪專著雜志發(fā)表作品小論文獲獎?wù)擢剟?0-50分。

3、忠于職守，全年出滿勤，工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者，獎勵15-20分。

4、在廚房生產(chǎn)及時發(fā)現(xiàn)消除較大事故隱患者，獎勵10分。

5、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認者，獎勵5分。

6、節(jié)約用料，綜合利用成績突出者，獎勵10-20分。

注：每扣除一分獎勵1元。

餐飲部前廳員工獎勵條例

1、著裝不整潔，工號牌歪戴，扣1分。

2、不說普通話，不用禮貌用語扣1分。

3、遇到客人不打招呼，不給客人讓路或指點方向扣2分。

4、春夏秋冬裝內(nèi)衣不得外露，否則每次扣2分。

5、上崗期間除婚戒與手表外，不準(zhǔn)佩帶其他首飾，只佩帶黑色為基調(diào)的發(fā)夾，違者下崗整理并扣1分。

6、上崗前要化妝，但不要化濃妝，崗前化妝或補妝扣1分。

7、崗上不準(zhǔn)喝酒，吃帶異味食品（如：蔥、蒜、韭菜等）。否則扣2分。

8、在洗手間逗留超過5分鐘?？?分。

9、私自調(diào)休者，換班次以曠工處理。

10、無故串崗，脫崗者，每次扣2分。

11、未經(jīng)允許著便裝進入餐廳者，每次扣5分。

12、發(fā)現(xiàn)壞事不報，相互包庇，危害酒店利益者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分。

13、客人就餐時間，服務(wù)員心不在焉，著急下班，服務(wù)不到位者，每次扣10分。

14、不及時幫助客人拉椅讓座，接掛衣物，扣2分。

15、收拾餐具，不能做到輕拿輕放（根據(jù)具體情況處罰1-5分。）

16、服務(wù)中加撤餐具不用餐具，扣1分。

17、在服務(wù)過程，禮貌用語運用不好，無微笑扣1分。

18、把湯汁灑在客人身上，扣10分，并損失自負。

19、點菜不給客人，重復(fù)菜單扣2分。

20、菜單書寫不正規(guī)（開單不清）上錯菜，扣5分。

21、積壓熱菜，不及時叫起熱菜（根據(jù)具體情況）扣2-10分。

22、不及時換骨碟，不用水果叉口扣1分。

23、客人自己點煙，自己倒茶或不及時換碟等每次扣1分。

24、上水果，不換骨碟，不用水果叉扣1分。

25、不提前查單或查單不清，扣5分，造成失誤責(zé)任自負。

26、買單不用收銀夾或客人結(jié)帳道謝扣1分。

27、不送客人，不及時幫助客人提物品扣2分。

28、上手抓菜時，不上手巾，洗手水，上蝦不上白灼汁扣1分。

29、倒酒不用口布，使酒液灑到臺面上扣1分。

30、逆時針，左右開弓，在客人左邊等不正規(guī)服務(wù)（限不超過10人以上）扣1分。

31、服務(wù)員分不清主次，服務(wù)不以主賓開始扣3分。

32、端菜時手指碰到食物上，不注意手法衛(wèi)生扣5分。

33、將客人交待的事忘的一干二凈扣1-5分。

34、在服務(wù)過程中，不提前征求客人意見（如：打包，合盤、打開酒水，香煙等）扣5分，造成失誤，后果自負。

35、由客人被動要求服務(wù)的人員。扣10分。

36、催客人結(jié)帳或變相趕客人走，扣10分。

37、向客人索要小費或物品扣10分。

38、不理會客人手勢扣1分。

39、沒有把好菜肴質(zhì)量關(guān)，上錯菜扣5分，造成損失，后果自負。

40、工具提前調(diào)試不好或不全（如：火機火苗太大）扣1分。

41、不了解當(dāng)日估請，造成退菜，扣5分。

42、客人投訴服務(wù)質(zhì)量扣20分。

43、服務(wù)過程中臟餐具亂放，不放規(guī)定位置上，否則扣1分。

44、不及時分菜，合盤、上菜、分湯等扣1分。

45、用缺口或破裂的玻璃瓷器或殘損的口布扣1分。

46、當(dāng)客人面大聲說話，吵鬧扣1分。

47、不準(zhǔn)當(dāng)任何客人面評估顧客，歧視顧客扣5分。

48、服務(wù)時跑步扣1分。

49、客人走后限40分做好收市工作（和開市前基本一樣）不按要求扣5分。50、點菜不留底單扣1分。

51、不按時參加可會議扣5分。

52、房間內(nèi)營業(yè)時間有蒼蠅扣5分。

53、開餐前準(zhǔn)備不足扣2分。

54、不服從分配扣20分。

55、轄區(qū)衛(wèi)生不合格每處扣1分。

獎勵制度：

1、服務(wù)時體現(xiàn)出服務(wù)的個性化，反應(yīng)較好，得到客人贊揚獎5分。

2、在前兩者基礎(chǔ)上，得到客人書面表揚，為酒店贏得好的形象口碑者獎10元。

3、凡屬點名服務(wù)員工獎勵20分。

4、另設(shè)節(jié)能降耗獎罰：

水、電的節(jié)約使用（例包間收餐有關(guān)部分電源）每次獎或扣5分。

回收使用的節(jié)約（吧臺做好回收記錄）發(fā)現(xiàn)不收自用扣10分。

紙張、單據(jù)節(jié)約使用。

固定資產(chǎn)，酒店設(shè)備保養(yǎng)使用，違規(guī)操作，一次扣5分。

餐飲部例會制度

1、每周一至周五9：30開會，由內(nèi)勤點名，遲到一次罰款10元，未到者問明原因，月累計三次以上遲到可不用參加例會，罰款繼續(xù)交。

2、當(dāng)日匯報昨日的工作情況，詳細總結(jié)未完成的工作說明的原因和計劃完成的時間。

3、當(dāng)日計劃的工作要切實可行并有創(chuàng)新性，并盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

4、每周五進行一周工作總結(jié)和下周工作計劃，每月底進行當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃。（月底總結(jié)和計劃日期另行通知）。

5、例會制度即日起執(zhí)行，制度不足之處可隨時完善。

宴會預(yù)定工作制度

一、接電話：

1、聲音要洪亮，甜美，吐字清晰，三聲內(nèi)接起。

2、禮貌用語問候?qū)Ψ?，記清所要預(yù)訂臺位時間及人數(shù)。

3、留下對方姓名、電話、單位，并告知預(yù)留時間。

4、根據(jù)人數(shù)合理安排臺位。

5、遇到包桌問清對方忌諱，是否含酒水。

6、最后復(fù)述一遍與對方所講的內(nèi)容，確保無誤，然后說“我們恭候您的光臨”。

7、等對方先掛電話后，再掛斷電話，以示尊重。

二、預(yù)定員要對餐廳設(shè)備設(shè)施及菜品進行熟悉掌握。

1、中餐廳包間10桌，最多可容納16桌。

2、大廳最多可容納14——15桌。

3、湘菜館可容納10桌。

4、預(yù)定員要熟背酒店各部門電話，包括客戶電話，當(dāng)對方來電明知是誰，有稱呼，會讓客人及部門感受到親切。

5、預(yù)定員要對酒店經(jīng)營項目進行了解，不能說不知道。

6、內(nèi)部員工接打工作電話時必須使用6106，違者罰款1次10元。

7、預(yù)定員在談菜單時要與廚師長（部門經(jīng)理）結(jié)合，原則不允許優(yōu)惠。

8、婚宴包桌單預(yù)定處優(yōu)惠，權(quán)限在30.元內(nèi)，超出預(yù)定元自負，還有誰訂臺誰跟蹤服務(wù)，責(zé)任人分清。（每家必須交訂金，簽協(xié)議，說明相關(guān)條款）。

9、在接到外部員工訂臺（含銷售部）時，必須見單方給予安排，并告知預(yù)留時間，違者一次給預(yù)定處20元罰款。

10、在崗工作期間內(nèi)預(yù)訂員不可接打私人電話，更不可叫員工接私人電話。

11、崗上不串崗，閑談，做事要嚴(yán)謹，能時刻為餐廳利益著想。（根據(jù)情況獎勵待定）。

前臺例會制度

一、每日中午10：50，晚上17：00員工自覺接受點名，點名不到者一律視為遲到，遲到超過30分鐘按曠工半天處理，學(xué)習(xí)、開會、早班值班等遲到者，按曠工半天處理。

二、領(lǐng)班檢查員工的儀容儀表，不符合要求者下崗整理，整理期間視為遲到，超過30分以上按曠工半天處理。

三、領(lǐng)班檢查服務(wù)工具，凡工具不全者，下崗準(zhǔn)備工具，下崗期間視為遲到，超過30分以上按曠工半天處理。

四、主管開例會期間，凡發(fā)現(xiàn)員工有掏手，挖鼻，抓頭皮等不雅舉止和做與例會內(nèi)容不相關(guān)的事，一次罰款5元，未經(jīng)允許私自離隊者一次10元罰款。（特殊情況除外）。

五、例會期間遲到員工不得入隊，自覺站立隊外旁聽。

六、主管宣布例會結(jié)束，員工方可散會。

吧臺管理制度

1、崗前檢查儀容、儀表，不符合要求者下崗整理。

2、吧臺酒水員發(fā)放酒水時，必須見單發(fā)貨，如盯臺壓無單要貨，酒水員應(yīng)拒絕其要求。

3、每日填寫“進銷存”報表，做到帳目清晰。

4、每餐后與收銀對帳，做到帳目一致。

5、如有退酒水現(xiàn)象，酒水員必須見貨，由領(lǐng)班或盯臺員劃單，酒水員不得與收銀共同作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

6、吧臺人員要及時向前臺反饋信息，通知新到品種和推銷品種，防止積壓酒水。

7、酒水員應(yīng)端正工作態(tài)度，若無故拒絕盯臺員的合理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

8、酒水員上班時間與前臺員工一致，下班時間與收銀員一致。（必須等所有帳目結(jié)清后，方可下班）

迎賓員管理制度

一、上崗前檢查儀容、儀表，符合要求者方可上崗。

二、引領(lǐng)賓客時要結(jié)合預(yù)訂情況，使各區(qū)域上座率保持平衡，避免各區(qū)域上座率偏差大，造成人員緊張。

三、迎賓員是餐廳的門面，上崗期間必須姿態(tài)端正，不得倚靠墻壁，歪三倒四，不得聚堆閑話，不得嬉笑打鬧，不得崗上吃東西，不得在崗上有不雅舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款5——10元。

四、未到營業(yè)結(jié)束時間，不得無故拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

五、凡發(fā)現(xiàn)迎賓員接打吧臺電話，或無故在吧臺逗留者，每次罰款10元。

備餐間飯市工作內(nèi)容

1、開餐前掌握當(dāng)天供應(yīng)品種，并寫在記事板上。

2、準(zhǔn)備好開餐時所需的配料、餐具、用具。

3、開餐時按要求站立，有次序地出菜。

4、廚房出菜時，應(yīng)馬上給該菜配上合適的配料，并報上該萊的名稱、臺號、由劃單員負責(zé)劃單。

5、出菜時必須用托盤。

6、出萊必須將萊送到所屬的餐臺邊。由服務(wù)員端菜上臺，并等服務(wù)員將菜蓋拿起放回托盤，才能離開。

7、劃單：每出一道萊就要在點菜單上勾消該菜，若有很長時間沒有出來時，應(yīng)向廚房詢問，若漏單時應(yīng)馬上通知廚房補上，或通知領(lǐng)班。

8、接到樓面落單時，迅速入夾，并送到生產(chǎn)部門，點清品種應(yīng)馬上通知后廚。

9、收餐時將所有用過的餐具全部送入洗碗間，消毒入柜。

10、嚴(yán)格執(zhí)行五不取制度及傳菜人員步伐要求。

第五篇：餐飲部前廳獎罰制度（寫寫幫推薦）

餐飲部前廳獎罰制度

一、罰款

1、每天早上8：50準(zhǔn)時點名，通告當(dāng)天休息及無故缺勤人員、檢察儀容儀表（頭發(fā)、淡妝、工號牌、指甲、工裝、鞋襪、精神面貌）、上級會議精神等內(nèi)容。遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元、10分鐘以上20分鐘以下罰款20元，30分鐘以內(nèi)罰款50元，遲到30分鐘以上包含30分鐘，按曠工一天處理（一天扣發(fā)三天工資），當(dāng)月累計曠工三天包括三天的，扣發(fā)當(dāng)月全額工資，當(dāng)月累計5天以上包括5天，交總辦解除遼東合同關(guān)系。儀容儀表不合格的罰款10元，立即責(zé)令整改，如第二次發(fā)現(xiàn)并未整改，罰款50元，凡是早退或擅自離開崗位者罰款30元，如果特殊情況，需要本人親自向前廳經(jīng)理說明情況，經(jīng)同意后方可離開。一個月內(nèi)遲到3次或早退3次者，雙倍罰款并取消賓館組織的任何外出活動和外出學(xué)習(xí)機會，并不得參加年底的先進人員評選。儀容儀表部合格罰款10元。

2、會議后各班組首先進行一個半小時的衛(wèi)生清理工作。上午十點半由值班主管帶領(lǐng)領(lǐng)班對各包間、區(qū)域進行衛(wèi)生質(zhì)量檢察，所有人員必須站在所打掃的區(qū)域等候檢察，如是檢查部合格，提醒整改，十一點五十再次檢查；如果第二次再不合格，罰款20元。

3、上班期間看電視、聊天、發(fā)短信、不按時站位、亂串崗罰款30元。

4、上班時間不服從安排，會議上直接頂撞上級，罰款100元，手機如為鈴聲并響起，罰款50元；上班時間不聽從主管安排并罵臟話者，罰款100元并當(dāng)眾道歉；并上班時間在公共區(qū)域發(fā)生打架等不文明、不團結(jié)情況雙方各罰100元并當(dāng)眾宣讀檢討書。在安排工作過程中，有疑問者必須先服從，然后選擇合適的時間在釋疑或者向前廳經(jīng)理反映情況。

5、上班期間未經(jīng)上級或許私自在餐廳、備餐間吃東西罰款50元，沒有經(jīng)過同意不得拿走酒店的一針一線視情況罰款100——500元嚴(yán)重者上級總辦處理。隨意破壞公共財產(chǎn)及物品發(fā)現(xiàn)按造價雙陪賠償并罰款100元；一個月連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次者，直接予以辭退處理并不退還財務(wù)所扣押金。

6、所有人員休假必須提前一天當(dāng)面請示樓層主管或值班主管，主管根據(jù)接待情況安排人員休息，不得電話通知主管或代請，如有特殊情況，必須解釋清楚事由經(jīng)主管同意方可生效。如休息2天以下包括2天由主管批示2天以上上報主管由主管上報前廳經(jīng)理同意后方可離開，3天以上必須填寫請假條并上報總辦（由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后），所有請假均有露面主管他能夠以上報前廳經(jīng)理，不得越級上報；如未經(jīng)主管批假私自休假者，按曠工處理。

7、所有人員下班之前必須檢查所有設(shè)施設(shè)備、電源開關(guān)及物品的擺放，垃圾桶內(nèi)不得有雜物、過道必須干凈、門窗、電燈關(guān)好由主管、領(lǐng)班檢查完后方可離開；否者罰款值班人員50元；如找不到不負責(zé)人，全體員工罰款20元，小組長加倍。

8、上班期間，在備餐間大聲喧嘩，第一次警告；如再不改正，罰款20元；若被客人或者經(jīng)理投訴，罰款50元。

9、搞好成本控制，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象，做到在客人走后迅速關(guān)掉電燈、空調(diào)、電視背景音樂等電器設(shè)備，如再次違反，罰款10元?？苫厥盏奈锲繁仨毞诸惢厥?如不清楚的請示上級，征得上級同意方可執(zhí)行，造成損失的情況罰款30元。

10、除抱怨、主管以上管理層不得擅自進入庫房及吧臺，在庫房借的東西應(yīng)當(dāng)及時規(guī)劃，如有違反罰款10元。

11、員工衣物必須按照規(guī)定放在二樓衣柜里，不得亂丟亂放，衣柜應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔如有違法者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。

12、無正當(dāng)理由不參加賓館集體活動、培訓(xùn)的罰款20元，有特殊情況需要上報主管由主管上報經(jīng)理同意后方可執(zhí)行，無特殊愿意擅自中途離開會場罰款30元。

13、員工需要調(diào)換值班班次，必須經(jīng)過雙方和值班主管統(tǒng)一發(fā)可執(zhí)行，不安規(guī)定罰款20元。

14、每日可請反饋必須當(dāng)日晚上上交到值班主管，由值班主管收集上交到廚師長，如有不按時交的服務(wù)員罰款5元、主管10元、前廳經(jīng)理15元；

15、上級安排沒有急時完成的罰款30元。

16、每周周例會上被通報總質(zhì)檢上有問題的落實到人，視情況罰款10元—30元。

17、主管安排哪個服務(wù)員看臺的，服務(wù)員不愿意看的馬上停止工作接受教育（停止工作按無工資處理）

二、獎勵

1、晚上因客人12：00用晚餐后按加班進行獎勵30元；

2、每周有三次或三次以上臺面設(shè)計被上級認可獎勵50元；

3、受到客人口頭表揚獎勵5元，書面表揚獎勵10元，如有客人來用餐點名要求服務(wù)員看臺的獎勵50—100元；受到趙總表揚獎勵50元，受到其他部門經(jīng)理點名表揚的獎勵30元；

4、對賓館提出合理化意見并采納的是情景獎勵30元—100元不等；

5、拾金不昧的獎勵20元；

6、吧臺出品創(chuàng)新得到認可的獎勵50元；

7、每月無一次遲到早退者獎勵30元；