第一篇：企業(yè)價值觀

Values 價值觀客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)

持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識，防患于未然。團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。有主人翁意識，積

極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不

背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個人得失。以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)。不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做

事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果?！拔艺J(rèn)為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”——馬云語錄

第二篇：企業(yè)價值觀

第三中心支行

第三中心支行企業(yè)核心價值觀

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動力；企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它凝聚著企業(yè)最深層次的精神訴求和行為規(guī)范。第三中心支行的企業(yè)價值觀是：誠實(shí)守信、依法合規(guī)、拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

一、誠實(shí)守信

“誠實(shí)”即坦誠、求實(shí)，實(shí)事求是，不夸大或歪曲事物的本來面目；“守信”即講信用，言必行，行必果。誠信是一種不分時代、不分地域、人類社會共同遵守的道德規(guī)范，是正直品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是保障企業(yè)經(jīng)營，穩(wěn)定社會秩序的基礎(chǔ)。

古人云：“人所以立，信，知，勇也”，“人而不信，不知其可也”，“言不信者行不果”；即人靠信用、智慧、勇敢立足于社會，一個人不講信用，不知他怎么立身處世，不恪守信用的人，做事也不可能有好的結(jié)果和成就。富蘭克林曾說“失足，你可以馬上復(fù)站立；失信，你也許永遠(yuǎn)難挽回。”

對于個人而言，誠信是安身立命之本，是力量的象征，它顯示著一個人的高度自重和內(nèi)心的尊嚴(yán)感；失去了誠信，就如同丑陋的面孔令人生厭。對于經(jīng)營貨幣資金的金融機(jī)構(gòu)而言，誠實(shí)守信是銀行的生命線，是一切經(jīng)營活動的前提和基礎(chǔ)。只有在誠信的基礎(chǔ)上守法經(jīng)營，嚴(yán)守行規(guī)，身體力行，樹立行業(yè)正風(fēng)正氣，才能推動行業(yè)進(jìn)步，確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

二、依法合規(guī)

銀行作為經(jīng)營貨幣資金的高風(fēng)險企業(yè)，其每筆業(yè)務(wù)都涉及資金運(yùn)動，每一項(xiàng)操作都蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險，每一個細(xì)微誤差都會造成銀行和客戶的資金損失，并嚴(yán)重影響銀行的社會聲譽(yù)。因此我們必須樹立合規(guī)理念，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)協(xié)會的自律要求和企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)控制度，自覺樹立全員合規(guī)、主動合規(guī)和合規(guī)創(chuàng)造價值的合規(guī)理念。

第三中心支行

1、樹立法律意識

法律是道德的底線，守紀(jì)守法是最低的道德訴求。任何人觸犯法律、逾越法律都必然受到法律的嚴(yán)厲制裁。為此我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到知法、懂法、遵紀(jì)守法，并自覺做到警鐘常鳴。

2、樹立風(fēng)險防范意識。防范風(fēng)險的前提是有效識別風(fēng)險。為此我們必須首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)及防控措施，同時時刻警醒自己風(fēng)險無處不在。要克服重復(fù)性工作滋生的思維慣性和麻痹大意思想，在防范外部詐騙的同時，特別注意內(nèi)部犯罪活動的風(fēng)險防范，堅(jiān)持杜絕“出于情面、出于信任、出于饒幸”而置規(guī)章制度于不顧所誘發(fā)的各類案件發(fā)生，強(qiáng)化崗位監(jiān)督、崗位制衡機(jī)制，提升自我保護(hù)意識，不給犯罪分子以任何可乘之機(jī)。

3、忠誠敬業(yè)。要以恭敬之心認(rèn)真對待本職工作，努力培育嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、追求完美的個性品質(zhì)，以持重的工作態(tài)度認(rèn)真對待每一個工作細(xì)節(jié)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，盡善盡美地完成本職工作。

三、拼搏進(jìn)取

拼搏進(jìn)取是一種積極向上的生活態(tài)度，是永不服輸、不甘落后、知難而上、堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì)。人類社會的發(fā)展證明，物競擇選，優(yōu)勝劣汰是顛撲不破的真理。我們正處于一個不進(jìn)則退、慢進(jìn)也退的時代，只有不斷培育自強(qiáng)不息的意志品質(zhì)，才能在競爭中求生存、謀發(fā)展。拼搏進(jìn)取是膽識與心胸的外在表現(xiàn)。在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，固步自封、墨守成規(guī)必然被人類社會、被市場經(jīng)濟(jì)所淘汰。拼搏進(jìn)取的人首先是具有憂患意識、居安思危的人，他能捕捉潛在的危機(jī)，時刻處于警惕緊張狀態(tài)；拼搏進(jìn)取的人具有強(qiáng)烈責(zé)任心和使命感，在明了企業(yè)發(fā)展愿景與現(xiàn)實(shí)之間差距的情況下，他能勇于承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任；拼搏進(jìn)取的人具有創(chuàng)新意識，他不僅能看到問題所在，而且能夠以大膽探索的英雄膽識，不斷沖破固有的思維模式和工作方法，實(shí)現(xiàn)并推進(jìn)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，用全新的營銷意識、營銷手段不斷克服劣勢，贏得競爭優(yōu)勢。

第三中心支行

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作

合諧的人際關(guān)系和組織氛圍是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的精神動力，要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作必須做到以下幾點(diǎn)：

1、樹立正確的大局觀和全局意識。

大連銀行猶如一棵參天大樹，我們每個人就是這棵大樹上的枝葉，每一個枝葉與大樹都是命運(yùn)緊密相連的共同體，大樹上的任何枝葉發(fā)生病變，都將危及大連銀行的生命安全及企業(yè)形象，因此我們與企業(yè)之間是與榮俱榮，與損俱損的關(guān)系。只有清醒地認(rèn)識這一點(diǎn)，并且能夠正確地處理個體與全局之間的關(guān)系，摒棄和克服自私自利、唯我獨(dú)尊、斤斤計(jì)較的思想，才能使大連銀行這棵參天大樹枝繁葉茂，生命長青。

2、培育仁和思想

“仁”即仁慈、仁愛，心懷善意，凡事出發(fā)點(diǎn)必須善良；“和”即謙和、和睦、和諧，包容他人的缺點(diǎn)，糾正自身的不足。“仁和”就是要與人為善，助人為樂，寬容豁達(dá)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

古人云：“君子之道，在于仁和”、“仁者無憂”。孔子把“仁”作為區(qū)別善惡的標(biāo)準(zhǔn)，其關(guān)于“仁”的解釋是“愛人”,愛別人就是仁，關(guān)愛別人，就是仁慈；了解別人，就是智慧?！凹河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也己”；“己所不欲，勿施于人”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。即你自己想有所樹立,馬上就想到讓別人有所樹立；你自己想實(shí)現(xiàn)理想馬上想到也要幫助別人實(shí)現(xiàn)理想，能夠從身邊小事做起，推己及人，這就是實(shí)踐仁義的方法；自己不想干的事，不要強(qiáng)迫別人干，要以“仁義”之心把握精神的方向盤。

作為銀行員工，我們要注重自身道德的養(yǎng)成，以仁義為懷，與人為善，包融他人，修正自己；時刻以他人利益和集體利益為重，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識，只有這樣才能形成一種和諧的工作氛圍。

第三篇：企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀與員工個人價值觀

什么是價值觀？價值觀，是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或價值取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價值或作用；

什么是企業(yè)價值觀？企業(yè)價值觀，是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

在現(xiàn)實(shí)生活中面對充滿誘惑的市場經(jīng)濟(jì)，人們形成了多樣性的價值觀。尤其在企業(yè)中，大多數(shù)員工都是在求生存、求發(fā)展的同時來實(shí)現(xiàn)自我價值。個人價值觀是員工在工作、生活中形成的價值觀念。在現(xiàn)代生活中，人們主要追求的是個人的發(fā)展、自我價值的實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)員工價值觀具有多樣性和復(fù)雜性。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自己才能，實(shí)現(xiàn)自我價值的王國而更愿意把個人價值融入到企業(yè)價值來實(shí)現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的動態(tài)平衡，是當(dāng)代企業(yè)管理面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。企業(yè)的存在就是要為社會創(chuàng)造價值,因此我們在討論員工價值觀的前提就是要認(rèn)同企業(yè)的價值觀，保持與企業(yè)發(fā)展一致，如何做才能實(shí)現(xiàn)呢？

第一，應(yīng)該積極引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價值，尋找實(shí)現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值的統(tǒng)一。員工追求實(shí)現(xiàn)自我理想是時代發(fā)展的必然趨勢，要運(yùn)用員工價值觀的轉(zhuǎn)變，把全體員工的積極性引導(dǎo)到努力做好本職工作中來，為員工提供施展才華的舞臺。

第二，創(chuàng)新管理制度和管理機(jī)制，堅(jiān)持當(dāng)代價值觀與科學(xué)管理的統(tǒng)一。在研究人的價值觀轉(zhuǎn)變中轉(zhuǎn)變管理理念，在制度創(chuàng)新中，要敢走前人沒有走過的路，既不墨守成規(guī)，也不唯書唯上，一切從實(shí)際出發(fā)。

第三，大力倡導(dǎo)主流價值觀，實(shí)現(xiàn)思想多樣性與價值觀念的統(tǒng)一。一個企業(yè)的文化具有鮮明的個性特征，核心是指該企業(yè)員工的整體價值觀和精神風(fēng)貌。由于價值觀是指向人們心理層面的活動，具有趨同性和不同步性的雙重特征。因此，組織和倡導(dǎo)尤為重要，必須引導(dǎo)員工在企業(yè)和社會中樹立良好的個人形象。一線員工的言談舉止很大程度上代表了企業(yè)的形象。任何一家企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體員工共同塑造的，擁有高水平職業(yè)道德的員工是樹立良好企業(yè)形象的重要因素。因而，提升一線員工的企業(yè)價值觀和職業(yè)道德水平是企業(yè)管理層工作的重點(diǎn)，也企業(yè)文化灌輸?shù)闹饕蝿?wù)。

對于任何一個企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。與個人價值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。企業(yè)的價值觀如何得到一線員工的贊同并被其接納，這就需要一套行之有效的培育手段。具體來說包括以下四點(diǎn)：

第一，讓一線員工明確企業(yè)的企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀必須通過目標(biāo)的設(shè)定、信念的確立、規(guī)則的制定，讓一線員工明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，識別企業(yè)文化所推崇的理念。讓員工充分明晰在企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值觀的道路上我能為企業(yè)做些什么，體會我從實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀中能收獲些什么！讓員工在工作中體會到實(shí)現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值的成就感。

第二，建立正規(guī)的溝通、反饋渠道

在強(qiáng)大的教育和培養(yǎng)下，一線員工一般會遵循企業(yè)的核心價值觀，但是他們對企業(yè)價值觀不可能一味地遵從。企業(yè)價值觀的確立與灌輸必須考慮到企業(yè)一線員工的理解和接受能力。只有通過良好的溝通才能保證被一線員工正確領(lǐng)悟。另外，如果一線員工對管理層制定的企業(yè)價值觀有不同的意見和建議，完全可以通過反饋渠道溝通，從而力爭使企業(yè)的企業(yè)價值觀能夠得到更多員工的贊同和執(zhí)行。

第三，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來樹立統(tǒng)一的價值觀，發(fā)揮一線骨干員工 的榜樣作用。

員工的企業(yè)價值觀并非天生，需要企業(yè)的灌輸與宣傳，經(jīng)過不斷地潛移默化后，員工才能逐漸接受并內(nèi)化為企業(yè)價值觀．在這個過程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)與宣傳，宣傳工作以深化對價值觀的認(rèn)識。而一線骨干員工的榜樣作用要比管理層來得親近而且實(shí)際，他們對一線員工具有很強(qiáng)的感召力和影響力。

第四，實(shí)現(xiàn)一線員工企業(yè)價值觀的提升

實(shí)現(xiàn)一線員工企業(yè)價值觀的提升必須讓他們學(xué)習(xí)作為企業(yè)人應(yīng)有的立場、思想、形象；提高他們作為社會成員的精神素質(zhì)，培養(yǎng)社會責(zé)任感，錘煉人生觀等。另外對企業(yè)一線員工還要提出一些必要的企業(yè)倫理道德要求：①企業(yè)忠誠感②崗位責(zé)任感③團(tuán)隊(duì)合作精神。著重點(diǎn)放在全面提高員工的素質(zhì)上，使員工樹立正確的價值觀。

共有價值觀－誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動力源?！白鹬?、至誠、團(tuán)結(jié)”成為

新時代眾多企業(yè)凝聚人心、激發(fā)士氣的價值理念。強(qiáng)調(diào)員工要忠誠于企業(yè)，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值的同時，公司也要對員工績效給以科學(xué)公平公正的評價，以及為員工提供良好培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)展空間。員工在相互尊重、信任的文化環(huán)境中可以保持愉快的工作心情，更好地開發(fā)自己的潛力。知識型員工已經(jīng)逐漸成為企業(yè)主體，他們往往追求更卓越的文化氛圍，更注重自尊、自我實(shí)現(xiàn)、體現(xiàn)自身價值。

公司的價值觀其實(shí)就是個人價值觀的一種衍生！在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，如何保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展問題，大多企業(yè)都認(rèn)同在企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行合理的核心業(yè)務(wù)?？梢姶蠹覍τ谄髽I(yè)價值觀的建設(shè)已經(jīng)十分的重視。但對于個人價值觀的建設(shè)呢？

企業(yè)的核心價值觀不可避免的會沾染個人的價值觀的影響，因此個人價值觀對于企業(yè)經(jīng)營來說很重要！雖然我們還沒有到達(dá)只考慮企業(yè)持續(xù)發(fā)展的階段，多半還處在考慮個人發(fā)展的階段，但這并不能成為我們忽略個人價值觀和企業(yè)價值觀建設(shè)的理由！

員工價值和企業(yè)價值之間是一種協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互促進(jìn)、休戚與共的密切關(guān)系，企業(yè)要為員工的全面發(fā)展和個人價值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。員工的貢獻(xiàn)直接影響企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)，每一個員工在企業(yè)的進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。價值觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有助于企業(yè)與員工之間、員工與員工之間建立起互敬互助平等和諧的關(guān)系，同時價值觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有利于激發(fā)員工對工作的認(rèn)同感、責(zé)任感和對企業(yè)的歸屬感，形成和諧的工作氛圍。

不管社會如何變化，產(chǎn)品會過時，市場會變化，新技術(shù)會不斷涌現(xiàn)，管理時尚也在瞬息萬變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價值觀不會變，它代表著企業(yè)存在的理由。我們**人本著**質(zhì)量方針；***經(jīng)營理念；大步邁向****企業(yè)愿景。

第四篇：企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀

一 經(jīng)營宗旨

步調(diào)一致，努力奮斗，鍛造津邁品牌。以人格品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品價值。通過不斷開拓業(yè)務(wù)擴(kuò)大企業(yè)利潤，增加員工收入。

二 質(zhì)量方針

培植高尚物業(yè)，消除管理盲點(diǎn)，謀求盡善盡美。

三 經(jīng)營理念

員工與企業(yè)同步發(fā)展。

四 人才理念

發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，尊重人才，培養(yǎng)人才，重用人才。

五 服務(wù)理念

1．關(guān)注服務(wù)，以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，及時提供周到、安全、高效服務(wù)。

2．微笑服務(wù)，微笑表達(dá)真誠，說理代替說不。用微笑拉近和客戶的距離。

3．精細(xì)服務(wù)，服務(wù)策劃周密，服務(wù)操作細(xì)致。于細(xì)微處體現(xiàn)服務(wù)個性。

4．規(guī)范服務(wù)，服務(wù)行為有章可循，服務(wù)產(chǎn)品易于檢驗(yàn)。

六 服務(wù)期望

1．服務(wù)管理部：讓客戶感到親切，體貼。

2．秩序管理部：讓客戶感到安全，放心。

3．保潔綠化部：讓客戶感到整潔，溫馨。

4．物業(yè)運(yùn)行部：讓客戶感到方便，舒心。

5．公司機(jī)關(guān)：讓管理處感到服務(wù)周到，及時，支持有力。

七 企業(yè)同仁共識

扮演好“服務(wù)角色”。

忠誠對企業(yè)。

與同事相互欣賞，彼此尊重。

對父母，對社會，對幫助過自己的人常懷感激之心。

做人也要講品牌。

對前途充滿希望和信心。

八 管理人員修養(yǎng)

朝氣蓬勃，勇于創(chuàng)新。

恪守原則，注重策略

以身作則，團(tuán)結(jié)同事。

第五篇：企業(yè)的價值觀

企業(yè)的價值觀

所謂價值觀，指的是人們關(guān)于基本價值的信念、信仰和理想。價值觀是人們生活價值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評價標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價值觀的內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價值、政治價值、道德價值、人生價值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對穩(wěn)定的東西，不會輕易轉(zhuǎn)變。

對企業(yè)來說，最要緊、最有價值的東西仍然是企業(yè)的價值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價值觀呢？企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀三個階段。當(dāng)代企業(yè)價值觀是70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，它的一個最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本?，F(xiàn)代理論認(rèn)為，一個完整的企業(yè)文化的價值觀包括如下內(nèi)容：

一、企業(yè)的價值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。

二、應(yīng)該同樣重視個人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。

三、再好的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。

四、經(jīng)營管理人員共有的三種價值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第一是嚴(yán)守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的非價格競爭力量，其重要性日益增大。

五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對待顧客。

六、自發(fā)的誠實(shí)是人的最重要的價值之一。誠實(shí)是使每個人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價值觀的文章《無形勝有形》，該文指出，在通常情況下，衡量一個企業(yè)的價值大小，主要指的就是兩個部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。而實(shí)際上，在真正的市場條件下衡量企業(yè)價值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個重要因素：一是建立符合市場競爭要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍，三是能給企業(yè)帶來利潤的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個最大化：一是經(jīng)營利潤最大化，二是股東回報最大化，三是企業(yè)價值最大化。

目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報股東最大“的企業(yè)價值觀，正是魏家?！叭齻€最大化”論述的延伸，以此激勵8萬員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu)”是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工……其中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長期以來，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中；“回報股東最大“中的“回報”，是指回報股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客，其中核心是回報股東。要達(dá)到此宗旨就要在“創(chuàng)造價值”上下功

夫，以利潤為中心，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。

多年來，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即：“你有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無我有，你欲我搶先?！保?、品牌戰(zhàn)略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺避臺指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)?！靶抛u(yù)可以使商品價格比別人高”，這是競爭的最高境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評估顧客滿意的程度，并將評估的結(jié)果與主管、員工的獎金多少相結(jié)合，從而調(diào)動員工參與服務(wù)的積極性，主動為顧客提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長十分重視抓好船期，千方百計(jì)按租家要求的時間到達(dá)；二是每個航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨；三是控制拖輪使用艘次及使用時間，降低港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪；五是港口國檢查、驗(yàn)艙做到一次通過；六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延長租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看，”服務(wù)客戶最優(yōu)，回報股東最大"，是適應(yīng)市場環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)回報股東最大的宗旨。我們對此應(yīng)有足夠的認(rèn)識，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。

從以上的論述，我們清楚地看到，價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求的總體評價和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企業(yè)在競爭中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價值觀。

企業(yè)愿景：和一個人一樣每個人都會為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么樣的人．那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個目標(biāo)和成績！

使命感：也和個人一樣，每個人在社會當(dāng)中都會產(chǎn)生使命感．那么企業(yè)對員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會干勁十足．企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！人一旦有了使命感無論做什么都會非常的認(rèn)真和努力！

宗旨：也是企業(yè)文化的一部分．比如一個企業(yè)對產(chǎn)品，對客戶的服務(wù)都要灌輸一種標(biāo)準(zhǔn)．簡單的說企業(yè)的口號也算是企業(yè)宗旨．這對企業(yè)外圍的形象很重要．讓別人感覺到這個企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等．

他們之間都有聯(lián)系，一個企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個企業(yè)的魂！以上那幾點(diǎn)，這種文化會貫穿整個企業(yè)內(nèi)部所有的員工，對企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助．一個企業(yè)的精髓所在！