第一篇：發(fā)廊口碑宣傳效果（寫寫幫整理）

發(fā)廊口碑宣傳效果-新客天天有 老客天天來

什么是口碑，朋友之間對某發(fā)廊的贊同、認可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點，就是朋友之間對某個發(fā)廊的贊同、認可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說這發(fā)廊口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家發(fā)廊不利的信息。

口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因為一個發(fā)廊要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！

正面情感和負面情感的宣泄

在口碑當中，我們要談正面情感和負面情感的宣泄問題。人類對負面情感的反應要比正面情感強烈，不良的口碑更會讓客人到處宣揚。負面口碑和正面口碑對于一個發(fā)廊都會帶來重大影響。人們對于負面情感的宣泄永遠高過對正面情感的宣揚。好事不出門，壞事傳千里。客人不關(guān)心那種僅具有一般競爭性的服務，而是關(guān)心那種有競爭優(yōu)勢的服務，因此，只有通過給客人留下深刻印象的服務，才有可能把自己良好的口碑通過客人的嘴進行傳播。

良好的信譽是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶

良好的信譽是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來”，實際上說的就是潛在客人與老客人。服務品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財源。

優(yōu)質(zhì)客人服務是防止客人流失的最佳屏障，客人叛離是一種嚴重的傳染病。優(yōu)質(zhì)的服務是防止客人流失的最佳屏障。現(xiàn)在競爭很激烈，客人的忠誠度越來越低，一會兒跑到這邊，一會兒跑到那邊?？腿伺央x是對客人流失的一個稱謂，什么叫客人叛離？就是以前客人在這兒消費，突然有一天走了，改成別人的客人了，叫客人叛離。

客人叛離是一種嚴重的傳染病，如果發(fā)廊出現(xiàn)客人叛離，肯定是客人大批大批地流失。現(xiàn)在有一個觀念，叫客人有權(quán)患病。我們沒有理由不讓客人到其他店里面去看一看，那也許會使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務。很多發(fā)廊特別痛恨客人沒有忠誠度，覺得別處稍微便宜一點就跑去了，不在 我這邊了?？腿擞袡?quán)選擇最適合的發(fā)廊。只有提供良好的服務才有可能防止客人的流失，讓客人感覺到離不開你，因為你的服務太完美了，提供的服務太好了，他不愿意把你扔掉去冒險，去嘗試其他的發(fā)廊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務是好還是不好。這就是說要有良好的口碑。

唯一療法――“客人為中心”

用最好的客人服務挽回叛離的客人，取得他們的原諒。

唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開始因為服務不好，最后客人離開了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了發(fā)廊，而這一切都要通過服務，絕不是通過產(chǎn)品質(zhì)量達到的。

老客人――發(fā)廊發(fā)展壯大的基石

老客人＝更少的費用

纖手美發(fā)網(wǎng)認為：開發(fā)新客人比服務老客人需要多花五倍的時間、金錢與精力。

老客人等于發(fā)廊發(fā)展壯大的基石。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客人，使他第一

次花 50 元來買你的東西；也可以花 0.5 元給你的客人寄封信，表達發(fā)廊對他的感激之情以及希望他再次光臨的愿望，而他會第二次、第三次花 50 元來買你的美發(fā)服務。你如何選擇？說明了一個什么問題呢？就是發(fā)廊究竟把錢花在營銷手段上，還是花在鞏固老客人上。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客人寫封信，把你的服務做好，讓他去幫你推薦更好的客人過來。天天想著怎么降價促銷，可沒看到每天進門的客人在出門的時候說：我下次再也不來了。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費了一次就離開了。所以說，從價值角度上

看，老客人等于更少的費用。發(fā)廊在全力爭取新客人的同時，應該防止老客人的流失，把更多的工夫下在服務方面，讓自己的客人群變得更加穩(wěn)固。實際上就是不要總是亡羊補牢，而應該把你的籬笆事先扎緊一點。這樣的話，客人就不會跑到其他競爭對手那邊去。

老客人＝豐厚的利潤

老客人等于豐厚的利潤。什么叫“一元錢客人”概念？就是說這個人一個星期來3次，每月來10-12次，每次消費 1 0元錢，一年這個人就消費 1500元左右，如果這個客人能和這個店保持 3到 5 年的關(guān)系的話，這個客人對于發(fā)廊就意味著7500元錢收入，這就是現(xiàn)在很流行的說法，叫“十元錢客人”。這個概念告訴

發(fā)廊不要太勢利。他每次可能花錢很少，但是來的次數(shù)很多，這種客人是不容忽視的。一個客人能夠為發(fā)廊帶來的利潤和什么有關(guān)？和他在你這個發(fā)廊消費的時間有很大的關(guān)系。哪怕他一次花錢是別人的十分之一，這種客人的價值也遠遠高過一次花錢是他十倍的那種人。為什么？因為他會跟許多人說：這兒特別好，特別便宜。他能拉許多人過來，可以為你做無形的廣告。

客人服務對發(fā)廊的意義，服務品牌的牢固樹立，良好的口碑，老客人的重要性。歸結(jié)到一點，經(jīng)營發(fā)廊最便宜的方式就是為客人提供最好的服務。一個發(fā)廊的管理者首先要有這種意識：客人服務對一個發(fā)廊來

講至關(guān)重要。認識到這一點，就會覺得客人服務真的是很重要，比營銷還要重要。當他這么去做的時候，可能一時不見效，因為良好口碑的傳遞是比較慢的。只要你持之以恒地去做，最終總會有收獲。很多時候，客人來店接受我們發(fā)廊的美發(fā)服務的同時，是在購買一種服務，購買發(fā)廊對他的一種承諾，是一種放心。

第二篇：10個手段宣傳發(fā)廊

10個手段宣傳發(fā)廊

開卡促銷是沙龍基本的促銷手段，也成為沙龍主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。

運用方法：為了穩(wěn)住忠誠的老顧客，在顧客消費期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受沙龍的各種優(yōu)惠項目。

場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美發(fā)沙龍，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容美發(fā)會所、大型美容美發(fā)連鎖、美容美發(fā)沙龍。

人氣促銷招數(shù)2（折扣促銷）

打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意力、刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。

運用方法：折扣促銷是美容美發(fā)沙龍最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容美發(fā)沙龍需根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品、項目，用某些低價位商品和項目來刺激顧客的消費欲，帶動其它商品與項目的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。

特別提示：美容美發(fā)沙龍在折扣促銷時，如果一個經(jīng)營項目是本沙龍持久項目和基礎保障項目，盡量不要打折，而在開發(fā)項目或產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當?shù)恼劭垡源龠M消費。場合對接：適用于任何類型美容美發(fā)沙龍。

人氣促銷招數(shù)3（免費感受做促銷）

免費感受做促銷是為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受消費的一種促銷方式。

運用方法：沙龍將有某些新老客戶集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果后再培養(yǎng)顧客成為本沙龍的固定顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環(huán)。

場合對接：適用于小、中型美發(fā)沙龍會所。

人氣促銷招數(shù)4（積分贈品促銷）

消費積分是沙龍為回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得到該沙龍贈送的一些禮品，以促進顧客繼續(xù)消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。

運用方法：沙龍可先設定一定積分，達到一定消費額的顧客即可取得一定的積分，就可以得到該沙龍贈送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。

特別提示：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。

場合對接：任何類型的美容美發(fā)沙龍均可適用。

人氣促銷招數(shù)5（次數(shù)促銷）

次數(shù)促銷是美容美發(fā)行業(yè)最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受到美容美發(fā)沙龍更多的優(yōu)惠，不但可穩(wěn)定老顧客、而且可以開發(fā)更多的新客戶群。運用方法：美容美發(fā)沙龍可設定如顧客在第幾次做護理或燙染后可免費進行一次本沙龍指定的項目或療程，第幾次做護理或燙染后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。場合對接：適用于中、小型美容美發(fā)沙龍會所。

人氣促銷招數(shù)6（活動促銷）

活動促銷是美容美發(fā)行業(yè)一種促銷方式，能夠讓美容美發(fā)沙龍在短期內(nèi)使銷售量激增。利用各種節(jié)假日來進行此類大型的促銷活動。

運用方法：利用各種節(jié)日請一些專家、教練、行業(yè)名人等通過某些活動項目進行的促銷。其中包括：活動聯(lián)誼促銷、專家咨詢設計促銷、名人溝通促銷、抽獎旅游促銷。場合對接：適合規(guī)模較大的大中型美容美發(fā)沙龍或會所等。

人氣促銷招數(shù)7（有獎促銷）

當顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價位的產(chǎn)品后，沙龍可使用的一種激勵顧客消費的促銷手段。

運用方法：沙龍即可贈送一些小禮品如：打火機、化妝包、雨傘、護手霜、洗手液、沐浴露、紙巾、工藝品等給顧客；還可進行摸獎促銷，如在店內(nèi)設定某一時段的摸獎活動，客人每次消費后根據(jù)消費后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費。

場合對接：各種美容美發(fā)沙龍會所都可適用。

人氣促銷招數(shù)8（派單促銷）

沙龍為了吸引更多的新顧客，擴大經(jīng)營商圈，提高沙龍的知名度而進行的一種發(fā)放新項目、新發(fā)型、新活動的宣傳單、體驗單、代金卷、優(yōu)惠卡、抵用卷等的一種促銷手段。

運用方法：沙龍需要印制一些有本行業(yè)、本沙龍相關(guān)形象的宣傳單、宣傳畫、宣傳冊，派員工在沙龍附近的商圈內(nèi)定點派單或?qū)⒋藛嗡偷缴除埜浇≌念櫩托畔鋬?nèi)，以達到宣傳效果，促進顧客消費的目的。

特別提示：一般在派單上可印制沙龍免費或優(yōu)惠的項目，激發(fā)顧客的消費嘗試欲望，促使顧客登門進行更多的咨詢和服務需求。

場合對接：小、中、大型沙龍使用。

人氣促銷招數(shù)9（人情化促銷）

人情促銷是以滿足人的情感需求為出發(fā)點來設計，更能打動消費者，可建立長期穩(wěn)定的顧客群體。

運用方法：沙龍應開展如：周年慶祝酒會、新年答謝酒會、季節(jié)問候促銷(利用電腦或手機

為顧客節(jié)日送去的祝福問候)、顧客檔案節(jié)日問候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到該沙龍的絲絲關(guān)懷之情，拉動沙龍和顧客之間的距離。

場合對接：根據(jù)沙龍經(jīng)營的實際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。

人氣促銷招數(shù)10（會員促銷）

會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫，從而為美容美發(fā)沙龍帶來長期、穩(wěn)定收益的營銷模式。

運用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費后即可成為美容美發(fā)沙龍的長期會員，全面的享受各種會員優(yōu)惠和服務；另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內(nèi)消費達到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資格。

場合對接：會員卡一般適用于具備一定經(jīng)營勢力與規(guī)模的美容美發(fā)沙龍與會所，一般適用于大中型品牌連鎖加盟店、星級美容美容生活館、美發(fā)概念店或美容美發(fā)旗艦店。

第三篇：發(fā)廊美發(fā)店開業(yè)宣傳標語

發(fā)廊美發(fā)店開業(yè)宣傳標語

執(zhí)“發(fā)”先鋒全力打造時尚個性“發(fā)”制社會——xx“發(fā)”院(理發(fā)店的名字)!

“發(fā)”家思想，一統(tǒng)六國——(理發(fā)店的名字就叫做“‘發(fā)’家學派”或者“韓非子美發(fā)店”)。

理發(fā)!理發(fā)!不理不發(fā)!xx理發(fā)，理了就發(fā)!

(掛一《英雄》劇照，就是秦王揮手下令射殺無名那一段的。)大王發(fā)不發(fā)?——發(fā)!——xx理發(fā)店，蓄勢待“發(fā)”!(意思就是鼓足精

神等著你的頭發(fā)過來理。此“待發(fā)”乃“等待頭發(fā)”之意美發(fā)店開業(yè)宣傳單設計，宣傳單標語大全)

再給你一個創(chuàng)意：

午門外擺下法場，一人脖子上圍著

理發(fā)用的白布跪在木樁前，一劊子手打扮的彪形大漢手持電吹風、剪子威風凜凜立于其后。旁邊有一日

晷，指向午時。廣告語——午時三刻!開刀理發(fā)!xx理發(fā)店歡迎您的光臨!

dv廣告：文革時期紅衛(wèi)兵批斗現(xiàn)場，一紅衛(wèi)兵手持推子給一“現(xiàn)行反革命”理“鬼頭”。不想幾推子下去，居然出來一個十分瀟灑的發(fā)型

。被批斗者與在場紅衛(wèi)兵忽然變成現(xiàn)在的休閑打扮——xx理發(fā)店，開創(chuàng)發(fā)藝新時代。

dv廣告：曹操號令三軍不得踐踏百姓莊稼，不想自己戰(zhàn)馬突然受驚闖入麥田。曹操拔刀便要自刎，這時一大臣急忙勸阻曹操割發(fā)代首。于

是，在一理發(fā)師神來之手擺弄之下，曹操被理了一個非?？岬陌l(fā)型。沒了胡子的曹操仿佛年輕了20歲，得意地說道：“xx理發(fā)，英姿勃發(fā)美發(fā)店開業(yè)宣傳單設計，宣傳單標語大全……

”

動感廣告：設置一櫥窗，里面設一組模特，以連續(xù)的造型表現(xiàn)一位老者經(jīng)過理發(fā)師理發(fā)的一系列過程之后，變成一個年輕小伙子走了出來

理發(fā)店開業(yè)標語 …… 和你不剪不散

求理發(fā)店宣傳標語!…… 剪約而不簡單,精致生活從剪約開始 執(zhí)“發(fā)”先鋒全力打造時尚個性“發(fā)”制社會——xx“發(fā)”院(理發(fā)店的...理發(fā)店活動標語 …… 你想魅力無限么?我們能辦到!你想光彩照人么?我們給你一次機會!您如果想在七夕節(jié)中更有魅力,請找我們!...美發(fā)店宣傳標語 …… 廣告語是根據(jù)企業(yè)的特色也是企業(yè)最擅長的一部分來定。我是發(fā)廊經(jīng)營者,我覺得要根據(jù)你的目標,你要把~藝絲...理發(fā)店開業(yè)宣傳語怎么寫 …… 三千絲 洗去一生忙碌汗, 剪去三千煩惱絲.美發(fā)店口號及標語 …… 理發(fā)店 的名字叫“凱瑞造型”,哪位大神幫下忙起口號和標語,最好帶店名!...美發(fā)店開業(yè)條幅標語 幫忙給推薦下謝了。。門頭兩邊 兩條條幅。。不要太俗· 新穎 創(chuàng)新一點哦 …… 雖是皮毛之事,卻是頂上功夫 望采納

理發(fā)店剛開業(yè)!求晨跑勵志口號和口號!店名:美絲造型 …… 當今之世,舍我其誰!苦心人,天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。人生在勤,不索何獲。要有夢想,即使遙遠...大家?guī)臀蚁雮€成都理發(fā)店的開店標語啊,店名叫“完美概念”? …… 1.做天下頭等事業(yè) 用世間頂上功夫

2.本店三種發(fā)型不會燙(讓你老氣,俗氣,生氣的發(fā)型)3.不同的...

第四篇：口碑是最好的宣傳

口碑是最好的宣傳

期中考試過去了，對所有校區(qū)來說，都是一次巨大的考驗甚至是煎熬：考前需要密集的給家長電訪，問題學生可能考不好的學生要集中召開家長會，學生每晚要加作業(yè)，周末甚至平時要加課，成績出來后，又要電訪跟進，考差了的學生要分析原因調(diào)整計劃，每天從早到晚都忙的團團轉(zhuǎn)。這次期中考試，所幸我們校區(qū)的學生都考的很不錯，在原來的基礎上都有進步，贏得了家長的贊譽，甚至直接有學生及家長慕名前來，通過這次期中考試，深感良好的口碑才是最好的宣傳。

剛來到這個校區(qū)時，每次出去發(fā)單，總是有家長拒收并帶著冷漠的語氣說：龍文么，以前我孩子學過，那么多錢進去，也沒啥提高，騙人的！每次我都覺得無地自容，紅著臉給家長解釋后，我總是在想，我們以前真的沒有用心做，我們的老師都是好老師，我們的學生都是好學生，用心去做，專注去做，難道真學生的成績真的就提不高嗎？家長總是喜歡戴著有色眼鏡看我們嗎？

有一個初三的學生，姜**，語文和科學比較差，粗心大意，學習懶散沒動力。這個學期召開家長會的時候，費已經(jīng)快沒了，家長說，最早來龍文的時候價格便宜，現(xiàn)在都漲這么高，孩子學了這么久，說實在也沒提高。我已經(jīng)提前跟學生溝通過，了解學生的情況，所以跟家長說，這樣，以前有些方面我們確實做的不夠，包括孩子自身的情況您也知道，我跟孩子聊過，您再給我十次課的時間，到期中考試，讓您看到真正的龍文效應，證明我們的實力。家長續(xù)了十次課，每天都給他加練習，周末課上完了也讓他留在校區(qū)寫作業(yè)，一看到他狀態(tài)萎靡不振的時候就叫過來給他“洗腦”。期中考試成績出來了，科學從140多分進步到160多分，語文從90多分進步到110多分，學生整個的精神狀態(tài)都徹底改變，家長也很欣慰，很感激我們。我們的形象在家長眼中徹底顛覆了。

一個初三的學生，黃**，金卡學員。暑假的時候幾次考試科學都六七十分，當時學生總是抱怨科學的酸堿鹽怎么這么難，以前的內(nèi)容也沒學好，中考怎么辦？家長也擔心孩子能不能提高，能不能穩(wěn)定，對我們報一絲懷疑態(tài)度。我跟孩子灌輸了一個“只要方法好，勤奮加用腦，什么難不倒”的理念，從戰(zhàn)略上藐視，從戰(zhàn)術(shù)上重視，先讓孩子放下心來，認真學，按照老師的計劃一步一步來，相信自己，成績就一定會提高。跟家長溝通要相信孩子，多鼓勵孩子，成績一定能上升。每天按照章節(jié)增加練習，錯誤的講解后讓學生自己反思，上課時講一個小知識點就列舉一個例題，從例題中總結(jié)一個方法，提醒注意易錯點。按照這樣的學習模式，考試成績一路從班上的中等上升到班級前幾名，甚至段里面前幾名。學生自己信心高漲，其他科目也進步飛速，全校名次從100名開外上升到三十多名。月考進步后家長還擔心成績能不能穩(wěn)定，期中考試再次的進步讓家長徹底折服。家長說，我們夫妻倆沒多高文化，就想孩子學習成績好點，你們龍文的老師確實用心，把孩子放在你們這里，我們放心！

七年級有個孩子，周**，是一個非常內(nèi)向的學生，在家里面都很少說話，經(jīng)過我們的輔導，整個人開朗了許多，家長數(shù)次到校區(qū)來說，你們的老師辛苦了，孩子的改變我們看在眼力，謝謝你們！

兩個小學四年級的孩子，補習語文數(shù)學，語文數(shù)學經(jīng)常拿第一第二；一個高一的學生，補習物理，物理一枝獨秀；如此鮮明的例子，不勝枚舉。

周星馳的《食神》中有這樣一句臺詞，只有用心，才能做出最好的菜式。通過這次期中考試，我反思出一個結(jié)論：只要我們把工作重心放在教學質(zhì)量上，督促老師備課用心，上課用心，輔導用心，就不用擔心孩子成績沒考好，家長不好交代了。

我們需要宣傳，需要市場推廣，尤其是在許多校區(qū)學生人數(shù)丁零無幾的情況下，宣傳推廣就顯得更加必要。但往往，我們很少去注重我們的教學質(zhì)量，很少去反思我們教學中出現(xiàn)的問題，就像開頭說的那樣，我們的老師是好老師，學生是好學生，學生考不好，結(jié)論就是龍文不行。不知道有多少老師發(fā)單的時候有上面所說的經(jīng)歷，承受過多少家長的白眼和質(zhì)疑，回過頭來，我們有沒有認真的反思一下，我們有沒有地方做的不好，有沒有地方能做的更好。

良好的口碑能帶來轟動效應，同時也是隱形的宣傳。上面黃**同學的一個同班同學就直接到了我們校區(qū)，還說他們班很多同學都知道黃**在這里學。家長來了就直接說，我知道你們這里，孩子有同學在這里，孩子在這里學我放心。

我們校區(qū)的下一步思路就是，利用好這次期中考試，做好口碑的效應，以此為契機，敲開學校的大門。相信不久，會陸陸續(xù)續(xù)有學生慕名而來，我們站前校區(qū)會越來越火。

良好的口碑是最好的宣傳，良好的口碑也是做好宣傳的基礎。時刻謹記：教育是一項良心工程。與大家共勉！

龍文教育第一屆“龍文杯”教育征文大賽入選作品

原標題：《口碑是最好的宣傳》

作者： 朱艾農(nóng)

城市： 溫州

第五篇：發(fā)廊禮儀

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客

需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本

人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的

有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸?/p>

我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響

。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給

顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)

度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；

不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每

位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

美發(fā)

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生

多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉

扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點 十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話