第一篇：客服部前臺(tái)崗位職責(zé)及技能要求

附件1-4；客服中心前臺(tái)崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日

客戶中心前臺(tái)崗位職責(zé)

所屬部門：客戶中心

上級(jí)部門：客戶中心

上級(jí)崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理

下級(jí)部門：

崗位職責(zé)：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：1、2、3、4、服從客戶中心領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行客戶中心各項(xiàng)工作制度、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)客戶報(bào)修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪。

5、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對(duì)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。

6、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。

7、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員。

8、負(fù)責(zé)各類表格打印。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

10、參與部門對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管。

11、參與部門員工培訓(xùn)、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

12、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。/

2附件1-4；客服中心前臺(tái)崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日

客戶中心前臺(tái)技能要求

技能要求：

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉了解公司經(jīng)營(yíng)的各幢樓宇基本情況。

3、了解公司各類供應(yīng)商及其與公司各類業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟悉了解各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、熟練操作OFFICE辦公軟件。

6、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。

7、具備一定的邏輯思維與語(yǔ)言表達(dá)能力。

8、初步掌握各類分析、總結(jié)和報(bào)告等應(yīng)用文寫作技能。

二、管理要求：

1、具有統(tǒng)計(jì)、分析及成本核算的能力。

2、具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。

3、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力。

4、具有結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)開展管理創(chuàng)新的能力。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開的能力。

6、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力。/ 2

第二篇：客服部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請(qǐng)示后，有人接方可

離開。

3、熟悉客戶，能認(rèn)識(shí)各單元的主要人員，對(duì)其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。

4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺(tái)服務(wù)。

5、見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。

6、不得接打私人電話。

7、不得在大堂說笑聊天。

8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。

10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投

訴意見。立即上報(bào)當(dāng)值主管。

11、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保

密。

12、在當(dāng)班期間禁止串崗。

13、為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)。

14、上崗前注意自己的儀容儀表。

相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》

第三篇：前臺(tái)崗位職責(zé)與技能要求

前臺(tái)崗位職責(zé)與技能要求

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)的主要工作職責(zé)（不同的公司具體職責(zé)可能不同，但基本要求相同）：

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

二、前臺(tái)文員技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉；

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

第四篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

酒店前臺(tái)需要性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。以下是小編精心收集整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求1

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求2

1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡;

2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時(shí)傳送公安機(jī)關(guān);

7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求31、為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù);

2、做好賓客預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查的收集;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求41、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

6、協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求51、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求61、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求7

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

第五篇：客服部前臺(tái)工作細(xì)則

客服部前臺(tái)工作細(xì)則

前臺(tái)作為公司的涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，前臺(tái)工作人員必須嚴(yán)格遵守工作規(guī)范。前臺(tái)接待所有崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，將追究其必要的失職責(zé)任。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)入廈來訪人員的接待、登記、導(dǎo)引，用電話與業(yè)主取得聯(lián)系并核實(shí)來訪人員身份，對(duì)上門推銷或其他無(wú)關(guān)人員，由安保部協(xié)助處理；

2、負(fù)責(zé)郵件、快遞、包裹的接收、登記，業(yè)主簽字后領(lǐng)取，如他人代收須簽代收人姓名；若快遞員與業(yè)主無(wú)法取得聯(lián)系，請(qǐng)安保部協(xié)同快遞人員送至樓層；

3、協(xié)助會(huì)務(wù)人員整理、收發(fā)報(bào)紙；

4、保管大廳傘架（包含雨傘及傘套機(jī)），保持整潔，在雨天或其它惡劣天氣情況須關(guān)閉二樓窗戶并將大廳傘套機(jī)打開；

5、負(fù)責(zé)每日大廳背景音樂的開啟（立崗時(shí)立即開啟）

6、保持前臺(tái)衛(wèi)生，定時(shí)查看大廳、尤其是休息區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)與保潔人員聯(lián)系維持大廳潔凈；

7、負(fù)責(zé)業(yè)主或來訪人員存放物品的整理、保管，需本人簽收后方可領(lǐng)取。

8、接聽電話，處理一般事務(wù)（含業(yè)主報(bào)修或其它事項(xiàng)，根據(jù)事宜上報(bào)至相關(guān)部門或部門經(jīng)理）；

9.前臺(tái)通訊錄不可外露不可轉(zhuǎn)借他人使用，只限前臺(tái)客服員使用，下班要鎖起來保管； 10.前臺(tái)電話不可私用，前臺(tái)客服員有義務(wù)監(jiān)督看管；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。

二、工作具體要求

1、前臺(tái)晚班人員須與安保做好交接工作，做到交接有文字記錄，包括以下物品：交接班記錄表、話機(jī)壹部、椅子貳把、物品簽收本、前臺(tái)粘筆、臨時(shí)出入證、傘架（包括雨傘拾壹把）、傘套機(jī)壹臺(tái)、來訪人員登記本、快遞包裹數(shù)量（注：日后添加）

2、工作時(shí)間必須在崗，如需因公外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)放可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排其它客服人員替崗，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)人員不得外出；

3、前臺(tái)立崗以站姿微笑面向上下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候，嚴(yán)禁對(duì)客人視而不見，面無(wú)表情，毫無(wú)任何禮貌，玩手機(jī)，做小動(dòng)作！

立崗時(shí)間為：

早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:50—15:10 17:50—18:10（夏季）早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:20—14:40 17:20—17:40（冬季）

如有接待等任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

4、接收包裹、郵件等物品時(shí)，須要求快遞員親自電話聯(lián)系業(yè)主，未經(jīng)核實(shí)不得直接簽收；

5、大廈內(nèi)同名業(yè)主，在接收快遞和來訪人員拜訪時(shí)，需認(rèn)真核實(shí)單位、樓層及房號(hào)等詳細(xì)信息；

6、來訪人員拜訪業(yè)主，須由前臺(tái)客服人員與業(yè)主取得電話聯(lián)系核實(shí)后，方可進(jìn)入大廈，如電話暫時(shí)無(wú)法取得聯(lián)系，可安排來訪人員在休息區(qū)稍等片刻；

7、接到業(yè)主報(bào)修等電話時(shí)，及時(shí)通知相應(yīng)樓層客服，不得直接與工程人員聯(lián)系；

8、遇業(yè)主（訪客）出入大廈，須面帶微笑、親切和善、端莊大方的服務(wù)，工作期間前臺(tái)客服員對(duì)講機(jī)統(tǒng)一調(diào)在6頻，使用普通話和文明禮貌用語(yǔ)；

9、前臺(tái)須備有茶杯、茶葉，隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備；

10、前臺(tái)所需物品須提前以“以舊換新”方式報(bào)至部門領(lǐng)取人處，由領(lǐng)取人統(tǒng)一領(lǐng)??；

三、儀容儀表規(guī)定：

1、上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整齊整潔；

2、上班時(shí)要淡妝素抹；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3、保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4、上班前不得吃有異味食品，要隨時(shí)保持口腔清潔，口氣清新；

5、保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿淺色襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。

7、上班前10分鐘應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

四、工作紀(jì)律規(guī)定：

1、每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；

2、因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；

3、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。

4、不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；看書；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5、交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

五、常用禮貌用語(yǔ)：

1、禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見

2、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?/p>

3、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？/您還有別的事嗎？/請(qǐng)您登記一下！請(qǐng)問您找哪位？/請(qǐng)稍等，我馬上幫您聯(lián)系一下？/不好意思，這是公司規(guī)定，希望您可以諒解，謝謝！

4、禮貌待客應(yīng)做到“六聲”服務(wù)： 1.客人來時(shí)有“迎聲” 2.客人詢問有“答聲” 3.客人幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.客人走時(shí)有“送聲” 6.客人投訴有“回聲”

六、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，興泰金融廣場(chǎng)！”語(yǔ)氣要溫和有禮，不可盛氣凌人！

C.對(duì)方講述時(shí)要仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

2、找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工(業(yè)主）的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；經(jīng)理級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

3、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!” 對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”

注意事項(xiàng)：如果在同一時(shí)間來訪人員過多時(shí)，要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)安保人員前來協(xié)助！以免造成不必要的麻煩！

七、業(yè)主電話報(bào)修流程步驟：

（1）首先詢問清楚業(yè)主報(bào)修的位置、樓層、房間號(hào)、需維修的內(nèi)容等事宜，并溫馨告知業(yè)主“您好，XXX先生∕女士，請(qǐng)稍等，我們將盡快安排工程人員前去查看?！弊詈?/p>

將業(yè)主所報(bào)問題即刻通知相應(yīng)的樓層客服人員，由客服人員協(xié)同工程人員前往業(yè)主樓層查看。

（2）如果工程部沒有及時(shí)去維修，樓層客服員應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)，前臺(tái)也要第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主，“XXX先生∕女士，您好！因工程部人員正在其他樓層處理事宜，需要稍等片刻，請(qǐng)您稍等，我們將盡快安排?！?/p>

（3）工程部有時(shí)間去維修時(shí)，樓層客服要電話詢問業(yè)主：“先生∕女士，您好！我是客服部XXX，剛剛接到前臺(tái)報(bào)的維修電話，請(qǐng)問現(xiàn)在去維修是否合適？”（要說清是維修什么問題的）

八、其他人員拜訪大廈時(shí)前臺(tái)因注意事項(xiàng)：

1.施工方到大廈維修或者辦事的話，前臺(tái)詢問清楚事由，如是小修，請(qǐng)致電或用對(duì)講機(jī)詢問工程部是否屬實(shí)并告知本部門經(jīng)理，由工程部人員協(xié)同施工方進(jìn)入大廈；中修及大修要施工方提前上報(bào)管理處，前臺(tái)人員在未接到管理處通知時(shí)，嚴(yán)禁施工方進(jìn)入大廈內(nèi)。

2.如遇到危機(jī)時(shí)或者過于極端不配合登記的人，前臺(tái)客服人員一人負(fù)責(zé)拖延時(shí)間，另一人即刻電話通知本部門經(jīng)理和管理處負(fù)責(zé)人，詳細(xì)告知事件原委。