第一篇：聯(lián)想店面銷(xiāo)售流程

聯(lián)想店面銷(xiāo)售流程

我叫廖華英是成都鴻燁公司的店長(zhǎng),做聯(lián)想有7年多了,今天在這里給大家分享我們平常在店面的銷(xiāo)售流程的一些總結(jié).謝謝!一：迎接客戶(hù)（歡迎光臨聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)，現(xiàn)在正促銷(xiāo)）

注意：1要熱情主動(dòng)的拉客戶(hù)，不可挑客戶(hù)拉。2要盯客戶(hù)，盯我們竟品專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)出來(lái)就上前去拉到我們店比較一下。二：需求六問(wèn)：

1：誰(shuí)用。2：會(huì)干啥3：想干啥4：價(jià)值取向5總結(jié)確認(rèn)6老師你還有沒(méi)有其他需求？？

三：推薦產(chǎn)品

專(zhuān)業(yè)的PC，NB，外設(shè)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。銷(xiāo)售員要把握不同產(chǎn)品對(duì)不同需求的客戶(hù)掌握。

四：上機(jī)體驗(yàn)1主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，2：根據(jù)客戶(hù)的需求或興趣進(jìn)行演示。

（銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，要與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)時(shí)可以拉拉家常）

五：處理客戶(hù)異議：（案列進(jìn)行分析）

1：客戶(hù)在與銷(xiāo)售員進(jìn)行談判時(shí)：客戶(hù)肯定會(huì)講價(jià)，這個(gè)時(shí)候我們一定要注意，最好分三次報(bào)價(jià)1媒體價(jià)聽(tīng)客戶(hù)是什么反映2在媒體價(jià)上少200-300如果客戶(hù)還說(shuō)貴，這時(shí)你要根據(jù)你前面的交談和了解客戶(hù)的需求。說(shuō)我還送了你什么禮品等等還要說(shuō)我們店的服務(wù)等總之在這次就用各種技巧把客戶(hù)搞定。3如果你第二次報(bào)價(jià)和我們的成本還有

很多空間，這時(shí)你可以喊客戶(hù)還個(gè)價(jià)，覺(jué)得可以賣(mài)出來(lái)，就找個(gè)人下下臺(tái)，你可以說(shuō)我給店長(zhǎng)/財(cái)務(wù)申請(qǐng)一下。如果空間比較少的話(huà)，客戶(hù)又是屬于比價(jià)的客戶(hù)，那就可以給過(guò)成本，多為店面出銷(xiāo)量。2：如果客戶(hù)中有幾個(gè)人一起，其中有的買(mǎi)過(guò)聯(lián)想，覺(jué)得聯(lián)想不是說(shuō)得那么好，自己的電腦老是出問(wèn)題，而另一個(gè)人是買(mǎi)的竟品覺(jué)得用起很好。真正買(mǎi)電腦客戶(hù)對(duì)電腦不懂：那么這時(shí)要注意一先了解買(mǎi)了聯(lián)想的客戶(hù)電腦是什么問(wèn)題，是硬件還是軟件等處理好這個(gè)客戶(hù)，讓他很滿(mǎn)意才能幫你說(shuō)話(huà)，另可以側(cè)面了解買(mǎi)竟品客戶(hù)是什么牌子型號(hào)配置價(jià)格什么時(shí)間買(mǎi)的，然后進(jìn)行間接的對(duì)比，然后進(jìn)行贊美已買(mǎi)聯(lián)想的客戶(hù)，說(shuō)服現(xiàn)要準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，把售后服務(wù)講詳細(xì)讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。

3：有軍師一起的客戶(hù)，首先了解所謂的軍師屬于哪種內(nèi)型：（1）幫朋友類(lèi)，要適當(dāng)?shù)馁澝儡妿?，即使軍師說(shuō)得不對(duì)，都要肯定軍事的說(shuō)法用但是來(lái)說(shuō)服軍師和客戶(hù)。（2）為自己不能讓朋友知道類(lèi)，這時(shí)注意不要急于報(bào)價(jià)，在喊客戶(hù)選哪款時(shí)借機(jī)很巧妙的把軍師喊到一旁最好用計(jì)算器報(bào)價(jià)給軍師。他就懂了。有些是送一些小禮品就能搞定。六：促進(jìn)成交

1：老師，你看我就給拿貨了啊

2:：老師，你看是給你送貨還是裝好你自己拿。

3：老師，這貨很缺的，你可以今天交定金，我們給你留著。七：辦款驗(yàn)貨裝機(jī)----

-陪客戶(hù)交錢(qián)如果客戶(hù)是現(xiàn)金，還要觀(guān)察客戶(hù)錢(qián)夾里還剩好多現(xiàn)

金。驗(yàn)貨和裝機(jī)過(guò)程中別忘了關(guān)懷客戶(hù)，看客戶(hù)有些什么軟件的需求。同時(shí)教會(huì)客戶(hù)怎樣使用我們的一鍵恢復(fù)。

八：再次推銷(xiāo)外設(shè)

在裝機(jī)閑聊時(shí)不要忘了，除了關(guān)心我們的客戶(hù)時(shí)，可以用開(kāi)放式的問(wèn)題問(wèn)客戶(hù)：1了解客戶(hù)有些什么軟件的需求？？可以推薦我們的殺毒軟件。2家里上網(wǎng)嗎？可以推薦無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，路由器。3：筆記本可以推薦膜4：打印機(jī)，優(yōu)盤(pán)，外包內(nèi)包，優(yōu)盤(pán)，手柄。。。4：填保修卡，推薦我們的服務(wù)卡系列

注意：不能一次推完，要推薦一樣外設(shè)產(chǎn)品要站在客戶(hù)立場(chǎng)用我們的FBS法則，同時(shí)賣(mài)了一樣喊客戶(hù)把錢(qián)交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客戶(hù)捅了一刀要撫平傷口。才能進(jìn)行捅第二刀，也可能輪流其他員工，比如技術(shù)，服務(wù)卡專(zhuān)員等。這樣客戶(hù)才不會(huì)感覺(jué)你是一直在喊他買(mǎi)東西，要把握尺度。

九：點(diǎn)清貨物讓客戶(hù)簽字確認(rèn)-------讓客戶(hù)買(mǎi)得放心！

十：留名片，送客戶(hù)—?dú)g迎下次光臨！

給客戶(hù)至少留下三張名片，一張家里，一張辦公室，一張讓客戶(hù)用好轉(zhuǎn)交給朋友。

總結(jié)

一: 觀(guān)念：站在顧客的角度看問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要。

二、原則：顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能夠滿(mǎn)足自已需要的、解決問(wèn)題的關(guān)鍵功能。賣(mài)點(diǎn)就是滿(mǎn)足顧客需要的核心功能。

三、記住：我們是幫助顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的咨詢(xún)專(zhuān)家。

這是我平常工作中自己總結(jié)出的，在培訓(xùn)新人的時(shí)候就這樣培訓(xùn)的，大概要用兩個(gè)小時(shí)。有不妥之處請(qǐng)指正。謝謝！

廖華英

2010-6-2

第二篇：聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷(xiāo)售秘笈

聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷(xiāo)售秘笈

步驟一：迎賓接待

語(yǔ)術(shù)1：您好！歡迎光臨聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店；

分析：除了問(wèn)候，還有良好的個(gè)人形象和陳列等能夠吸引顧客。

語(yǔ)術(shù)2：我是聯(lián)想電腦銷(xiāo)售員，某某，有什么能幫您的嗎？

分析：與客戶(hù)建立最初的信任關(guān)系，表達(dá)服務(wù)意愿。

語(yǔ)術(shù)3您是否已經(jīng)有中意的機(jī)型了呢？

分析：檢查購(gòu)買(mǎi)階段。如果顧客已經(jīng)有了中意的機(jī)型，我們就可以直接進(jìn)入達(dá)成協(xié)議的階段了。

步驟二：需求五問(wèn)

語(yǔ)術(shù)1：您買(mǎi)電腦是給誰(shuí)用呢？

分析：了解產(chǎn)品的使用者。

語(yǔ)術(shù)2：聯(lián)想筆記本不僅僅是配置的組合，更注重功能和應(yīng)用。您能告訴我您買(mǎi)筆記本主要干什么用嗎？更注重辦公還是更注重娛樂(lè)？

分析：簡(jiǎn)單介紹聯(lián)想筆記本的優(yōu)勢(shì)，問(wèn)連續(xù)性的問(wèn)題。目的1、避免不斷提問(wèn)，使顧客感覺(jué)被動(dòng)。目的2、了解顧客的具體需求。

語(yǔ)術(shù)3：那您是否有個(gè)心理價(jià)位呢？

分析：了解價(jià)格需求。

語(yǔ)術(shù)4：除此以外，您還有什么特別的要求嗎？那么您是要買(mǎi)一款……筆記本電腦對(duì)嗎？ 分析：通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題，找到顧客所有的需求。

語(yǔ)術(shù)5：你是今天想購(gòu)買(mǎi)嗎？

分析：了解顧客真正想購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。

步驟三：產(chǎn)品介紹

語(yǔ)術(shù)1：這款電腦有……的功能

分析：F：產(chǎn)品本身固有的，廠(chǎng)商在制造產(chǎn)品時(shí)所投入的語(yǔ)術(shù)2：B：消費(fèi)者從產(chǎn)品上所得到的好處

語(yǔ)術(shù)3：這是聯(lián)想獨(dú)有的……比起……

分析：S：有別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和公司的獨(dú)有優(yōu)秀之處

步驟四：處理異議

語(yǔ)術(shù)1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先認(rèn)同

語(yǔ)術(shù)2：是什么原因使您覺(jué)得它貴呢？您是和其它機(jī)器做過(guò)價(jià)格的比較嗎？

分析：詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)

語(yǔ)術(shù)3：看來(lái)您是比較關(guān)注價(jià)格和售后服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？

分析：確實(shí)理解

語(yǔ)術(shù)4：有關(guān)價(jià)格問(wèn)題，一份價(jià)錢(qián)一份貨，聯(lián)想筆記本電腦的所有部件都是國(guó)家A+級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，全部都有品質(zhì)保證，并非是貴在了廣告上。聯(lián)想的廣告，由于有intel分擔(dān)，聯(lián)想只負(fù)擔(dān)一部分。而聯(lián)想筆記本電腦的銷(xiāo)量全國(guó)第一，平均到每一臺(tái)筆記本電腦上，比其他品牌還少呢。有關(guān)售后服務(wù)，聯(lián)想連續(xù)8年贏(yíng)得了“服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”的第一名。您的筆記本電

腦萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，只要撥通4008108888免費(fèi)電話(huà)，聯(lián)想工程師在2小時(shí)內(nèi)就能跟您聯(lián)系并安排解決問(wèn)題，聯(lián)想服務(wù)是業(yè)內(nèi)唯一能做到365天無(wú)休服務(wù)的！您完全可以放心。分析：提出正確的觀(guān)點(diǎn)。充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，用聯(lián)想的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)給出正確的觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)利用其他聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客的異議進(jìn)行補(bǔ)償。

語(yǔ)術(shù)5：您已經(jīng)花了那么多的時(shí)間和精力了解了聯(lián)想的產(chǎn)品，如果沒(méi)有什么不滿(mǎn)意，不如盡早決定。

分析：提醒顧客已經(jīng)為購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦付出了成本，并通過(guò)心理暗示建議購(gòu)買(mǎi)。

步驟五：落單三式

語(yǔ)術(shù)1：您今天是交全款還是交訂金？

語(yǔ)術(shù)2：您看今天給您送貨成嗎？

語(yǔ)術(shù)3：我給您開(kāi)票好嗎？收銀臺(tái)在那邊、您只要付訂金就可以了！

分析：暗示成交。

第三篇：店面銷(xiāo)售工作流程

工作流程，職責(zé)，配合流程：1，店面導(dǎo)購(gòu)---售前:A,有效信息的累積

B,個(gè)人形象的整理

C，店面清潔

售中：接待-介紹-體驗(yàn)（去老客戶(hù)家）-設(shè)計(jì)-簽單

售后：A,送貨與現(xiàn)場(chǎng)施工人員的對(duì)接-鋪貼指導(dǎo)

B，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通調(diào)整

C，退補(bǔ)貨明細(xì)

服務(wù)：整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程完結(jié)后，要不定時(shí)的發(fā)信息問(wèn)候，增進(jìn)彼此感情，使之成為我們品牌強(qiáng)有力的傳播者

2，店長(zhǎng)---A,人員狀況確認(rèn)（休息，儀容儀表，精神狀態(tài)）B,昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)分析

C,分配當(dāng)日工作

D,傳達(dá)公司重要文件及精神

E,空閑時(shí)間要給員工進(jìn)行產(chǎn)品講解培訓(xùn)

F, 監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

3，銷(xiāo)售代表:上班-開(kāi)晨會(huì)（匯報(bào)昨日工作及今日安排）-拜訪(fǎng)新

老設(shè)計(jì)師（新老客戶(hù)）-回店面匯報(bào)當(dāng)日工作完成情況-下班

職責(zé)：1，店長(zhǎng)---整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)人員管理，激勵(lì)，組

織培訓(xùn)工作及店面的日常管理

員工管理A,幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)定位

B，做好員工激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行正確評(píng)估

C,經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，打造一個(gè)積極愉快的工作氛

圍，加強(qiáng)員工的安全感和歸屬感

D，帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地銷(xiāo)售情況，幫助其制定相

應(yīng)銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展

E,協(xié)助店員進(jìn)行店面的銷(xiāo)售接待工作，帶領(lǐng)店員學(xué)習(xí)

企業(yè)文化，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品文化，銷(xiāo)售技巧

F，監(jiān)督店員做好店面的日常清潔，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

客戶(hù)管理A,建立客戶(hù)檔案，監(jiān)督員工做好客戶(hù)信息錄入

B,定期對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)

銷(xiāo)售管理A,根據(jù)店面情況，制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)

B,對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及

時(shí)糾正解決

2，店面導(dǎo)購(gòu)：A,上崗工作時(shí)，要佩戴工作牌（我們自己的）

B,按規(guī)定上下班，不遲到不早退，C,熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，時(shí)刻保持飽

滿(mǎn)的精神

D,每天對(duì)店面，店面地磚，樣板間做好徹底清掃

E,員工要齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，不做任何不利于團(tuán)結(jié)的行為

F，接洽業(yè)務(wù)堅(jiān)持維護(hù)公司利益，有理有節(jié)，不損害公

司名譽(yù)形象

G,做好每天的銷(xiāo)售明細(xì)，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，深入領(lǐng)

會(huì)我們的服務(wù)理念，做好服務(wù)接待（售前，售中，售后）工作，專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)，自信，自動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)

完成銷(xiāo)售工作

H，做好店內(nèi)物品的管理和整理，避免丟失損壞

I,服從上級(jí)安排，圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售指標(biāo)

銷(xiāo)售代表職責(zé)：A,每天按時(shí)參加晨會(huì)，制定一天的計(jì)劃

B，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或設(shè)計(jì)師必須儀表整潔

C,努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高銷(xiāo)售技巧及專(zhuān)業(yè)能，深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好產(chǎn)品推廣工作

D,建立自己的客戶(hù)和設(shè)計(jì)師系統(tǒng)

與各職能部門(mén)的配合：

1，與設(shè)計(jì)部：A，接待顧客后，填寫(xiě)好設(shè)計(jì)部交接回執(zhí)單，清晰的寫(xiě)明哪個(gè)區(qū)域用哪款磚及鋪貼要求

B，在要求設(shè)計(jì)部進(jìn)行修改方案的時(shí)候，一定要明

確說(shuō)明修改區(qū)域，以避免反復(fù)修改，增加設(shè)計(jì)部工作量

C,設(shè)計(jì)部出鋪貼圖紙時(shí)，一定要求他回傳給店面，檢查標(biāo)注是否明晰，以避免影響現(xiàn)場(chǎng)鋪貼

2，與后勤：A，發(fā)貨時(shí)，一定要把客戶(hù)姓名，電話(huà)，小區(qū)及所用

磚的明細(xì)，折扣，總金額發(fā)給后勤。

B，填設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)或者客戶(hù)退貨款，一定要把賬號(hào)，姓名，電話(huà)，金額寫(xiě)清楚

C,查詢(xún)庫(kù)房存貨一定要說(shuō)明所選磚的類(lèi)別，數(shù)量，用

戶(hù)區(qū)域，客戶(hù)姓名，電話(huà)

D,后勤送貨前一定要把收貨的客戶(hù)姓名，電話(huà)，小區(qū)

傳給后勤，大貨的話(huà)最好是協(xié)助后勤一起去送，以便與現(xiàn)場(chǎng)施

工工人對(duì)接，說(shuō)明鋪貼要求

3，與客戶(hù)維系部：A,及時(shí)把已簽單的客戶(hù)信息報(bào)備給維系部

B,及時(shí)詢(xún)問(wèn)當(dāng)月設(shè)計(jì)師過(guò)生等情況

C,及時(shí)把需要發(fā)短信及彩信的客戶(hù)信息給維系部

D,及時(shí)詢(xún)問(wèn)維系部對(duì)于新老客戶(hù)的跟蹤情況

4，與各個(gè)店面：A,同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，絕不能損害公司的任何

利益B,互相幫助，尊重他人，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。

第四篇：聯(lián)想店面實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺(jué)間，兩周的店面實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。

序

收獲與遺憾并存，快樂(lè)與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。

店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理（因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的）。

最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

總結(jié)于上帝

對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買(mǎi)型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買(mǎi)型、了解暫不購(gòu)買(mǎi)型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類(lèi)型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評(píng)價(jià)同序。

收獲：經(jīng)過(guò)這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線(xiàn)銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規(guī)則。

遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話(huà)。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷(xiāo)售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。

快樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買(mǎi)電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀(guān)點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最突出，據(jù)了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)則與誠(chéng)信問(wèn)題。這次店面實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售存在的潛規(guī)則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。

如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)提高it銷(xiāo)售的效率？如前所說(shuō)，造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但個(gè)人認(rèn)為這也肯定會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率。

尾

最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì)：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過(guò)程，能很好的起到自我激勵(lì)的效果，從而保持斗志！

第五篇：聯(lián)想店面布置口訣

聯(lián)想店面布置口訣

（吊旗篇）

掛了就比沒(méi)掛強(qiáng)，整齊劃一提形象。橫向比起豎向美，浪漫發(fā)揮要得當(dāng)。（堆頭篇）

放堆頭，有訣竅，醒目又不占過(guò)道，摞堆頭，不能超，一米五十剛剛好。擺堆頭，要牢固，角度內(nèi)容要兼顧，搭堆頭，有技巧，造型獨(dú)特真叫妙。（海報(bào)篇）

用海報(bào)，配產(chǎn)品，一一對(duì)應(yīng)是要領(lǐng)，掛海報(bào)，看背板，高于產(chǎn)品一拳遠(yuǎn)。貼海報(bào)，看位置，千萬(wàn)別當(dāng)糊墻紙，寫(xiě)海報(bào)，重內(nèi)容，字跡整齊版相同。換海報(bào)，要清理，狗皮膏藥不可取，存海報(bào)，要注意，卷邊褪色老問(wèn)題。（樣機(jī)篇）

出樣機(jī)，分類(lèi)擺，NB消臺(tái)區(qū)隔開(kāi)，擺樣機(jī)，看角度，方向統(tǒng)一還要酷。開(kāi)樣機(jī)，要點(diǎn)亮，不要貼膜屏一樣，展樣機(jī)，要整潔，理齊線(xiàn)路才和諧。

（周邊篇）

擺彩頁(yè)，對(duì)產(chǎn)品，整齊擺放是要領(lǐng)，放價(jià)簽，對(duì)產(chǎn)品，一機(jī)一個(gè)不擁擠。掛頭卡，對(duì)產(chǎn)品，缺了一個(gè)也不行，架桌卡，對(duì)產(chǎn)品，方向一致且整齊。（產(chǎn)品陳列口訣）

干凈整齊，賣(mài)點(diǎn)突出；

生動(dòng)活潑，引人注意；

上機(jī)體驗(yàn)，沒(méi)有障礙；

自己動(dòng)手，不等不靠！