第一篇：邵陽家電銷售行業(yè)的調(diào)查報告

邵陽家電銷售行業(yè)的調(diào)查報告—以海爾電器為例

調(diào)查目的：隨著1978年鄧小平提出的改革開放政策使我國的經(jīng)濟(jì)得到了長足的發(fā)展，伴

隨著我國綜合國力和總體經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)，我國城鄉(xiāng)居民的生活水平也得到了一個質(zhì)的飛

躍。由于中華人民共和國國務(wù)院下達(dá)的家電下鄉(xiāng)這一措施，讓家電的購買主體已完成了由城

市向農(nóng)村的轉(zhuǎn)變。電器不同于其他一般商品，價格少則幾百多則上萬.那么，我們的家電銷

售人員是通過怎樣的銷售流程將每臺幾百甚至上萬的家電推銷給顧客的呢？為此，我們決定

對這一課題進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查地點：湖南省邵陽市步步高海爾專賣店

調(diào)查對象：湖南省邵陽市步步高海爾家電銷售情況

調(diào)查時間：2011年8月

調(diào)查方法：實地觀察法

一、海爾集團(tuán)簡介

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。26年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價

值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略

四個發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

海爾的前景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案

服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白

電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全球虛實網(wǎng)融合用戶零距離的領(lǐng)先者，創(chuàng)造世界級品牌。

“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機(jī)制和平臺，由此持續(xù)不

斷地為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏文化。同時，海爾致力于打造基業(yè)長青的百

年企業(yè)，一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。

二、銷售服務(wù)流程

通過對湖南邵陽步步高海爾電器銷售情況的調(diào)查，我詳細(xì)了解到做為一名家電銷售

人員是如何通過接待客戶——結(jié)交客戶（介紹產(chǎn)品）——簽約客戶（預(yù)約客戶）——服務(wù)客

戶（售后服務(wù)）從而達(dá)到引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)的目的。

1、接待客戶

客戶進(jìn)店時，銷售顧問應(yīng)立刻面帶微笑主動迎上前去問好，如果有其他隨行的客戶，應(yīng)立即用目光與隨行客戶交流。問好的同時，銷售顧問應(yīng)馬上做一個簡單的自我介紹，然后詢問客戶需要什么幫助，語氣一定要熱情誠懇。對進(jìn)店3分鐘以上的客戶一定要端上一杯茶。

2、結(jié)交客戶（介紹產(chǎn)品）

銷售顧問應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料供客戶查閱。在向客戶介紹時一定要有針對性和專業(yè)性。銷售顧問應(yīng)對家電產(chǎn)品知識及家電市場有一定的了解，熟識海爾家電產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解其竟?fàn)帉κ值那闆r以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷地進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。當(dāng)然銷售顧問在向客戶介紹電視機(jī)的同時也不能忽略了客戶的的意見，要耐心傾聽客戶的想法，以了解客戶的需求和愿望，盡可能多的收集來自客戶的所有信息，從而在后續(xù)階段達(dá)到更有效地銷售。

3、簽約客戶（預(yù)約客戶）

碰到購用意向特強(qiáng)的客戶銷售顧問可以適時的相邀客戶在其服務(wù)區(qū)試用，親身體驗海爾電器的操縱性能。試用，是客戶獲得有關(guān)電視機(jī)的第一手資料的最好機(jī)會。在試用過程中，銷售顧問應(yīng)讓客戶集中精神對電視機(jī)進(jìn)行體驗，避免多說話。試用后應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。協(xié)商電視機(jī)價格時，銷售顧問切忌心情急促，要正確把握客戶的心理，讓客戶有充分的時間考慮和作出決定。但洽談期間銷售顧問應(yīng)靈活巧妙的加強(qiáng)客戶對于所購款型的信心。簽約后，銷售顧問要協(xié)同客戶認(rèn)真辦理每一道手續(xù)，注意所有細(xì)節(jié)。對當(dāng)場沒有成交的客戶，在客戶離店時也應(yīng)禮貌的將客戶送至店外，記住客戶的電話號碼并留下自己的名片，同時在第一時間為客戶建好標(biāo)準(zhǔn)的“三表一卡”（記載客戶的詳細(xì)資料），以便今后跟蹤或預(yù)約客戶來店看電器實現(xiàn)銷售目的。

4、服務(wù)客戶（售后服務(wù)）

在客戶決定買下電器后應(yīng)馬上派上專車專人服務(wù)到家，并?？蛻粢宦讽橈L(fēng)。電器安裝好之后，留下服務(wù)名片，以便以后客戶遇到問題聯(lián)系。一周后，去電詢問看客戶是否用得放心，并仔細(xì)詢問電器的使用情況。對客戶的疑問及時解答。只有這樣，客戶才能深刻感受到銷售顧問對他的貼心關(guān)懷，感受到步步高海爾家電銷售顧問的貼心服務(wù)，最終給我們介紹親朋好友來買電器，實現(xiàn)二次甚至多次銷售。

三、海爾的優(yōu)勢

1、品牌優(yōu)勢

作為全球十大品牌之一的海爾集團(tuán)被譽(yù)為全球白色電器第一品牌。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者越來越追求最初的“原始生活”，而海爾推出的“綠色套餐”一步到位滿足了消費(fèi)者的需求。品牌的多元化滿足不同品味消費(fèi)者的需求：無論是引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式新潮流的海爾，還是傳承了意大利藝術(shù)傳統(tǒng)的卡薩帝，還是在互聯(lián)網(wǎng)時代的訂制家電品牌的統(tǒng)帥。

2、政策的變化源于市場的變化

（1）當(dāng)前，人們的腳步日漸匆忙，越來越追求高效率生活，消費(fèi)者沒有太多時間選購家電，而日益提升的生活品位又使得其對家電更加挑剔。為滿足消費(fèi)者這些需求，海爾推出“零串味”紳度冰吧、“零纏繞”勻動力洗衣機(jī)、“零隱患”的海爾燃?xì)鉄崴鳌ⅰ傲阌蜔煛焙柼祀H系列廚電等產(chǎn)品，為消費(fèi)者打造了“零時代”綠色家電盛宴。同時，海爾還推出了“綠色套餐”活動，以綠色溫馨、綠色時尚、綠色至尊、綠色經(jīng)典多種風(fēng)格的“綠色套餐家電”，一步到位滿足了不同品位消費(fèi)者的需求，成為眾多家電消費(fèi)者的首選品牌。

（2）家推出的家電下鄉(xiāng)政策順應(yīng)了民心讓每家每戶都買得起好家電，用得上好家電。

（3）便捷：目前，海爾電器銷售網(wǎng)點、專賣店、特約服務(wù)站遍布全國各個大小城市，乃至全球。方便快捷的服務(wù)已占到電器銷售業(yè)一個舉足若輕的地位。

四、未來家電營銷趨勢—網(wǎng)絡(luò)營銷

目前大家電整體行業(yè)利潤已經(jīng)降到了10%甚至更低。廠商們不得不尋找新的銷售渠道來改善利潤收益，網(wǎng)絡(luò)成為最佳選擇渠道。家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下三大趨勢。

1行銷組合，優(yōu)勢互補(bǔ)快速成長。不同的媒體有不同的特色及功能，尤其是在傳統(tǒng)渠道占有絕對優(yōu)勢的家電行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)行銷更是不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，是善用這個新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補(bǔ)長年以來行銷上的漏洞，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、像朋友般的互動關(guān)系。

2在線促銷，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購很惹火。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營銷辦法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段，像網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。通用的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略包括網(wǎng)站推行、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等，特地作為網(wǎng)上促銷的辦法則包括購物搜索引擎（比擬購物）、會員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷以及現(xiàn)在正在火拼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等。

3.低碳營銷，綠色家電是趨勢。企業(yè)實施低碳營銷是企業(yè)在營銷實踐中主動承擔(dān)社會責(zé)任的積極反映,也是企業(yè)可以保持長久競爭優(yōu)勢的一個重要籌碼。低碳營銷兼顧了企業(yè)、消費(fèi)者和社會三者的利益,所以,低碳營銷對家電行業(yè)來說，是與時俱進(jìn)的新鮮的營銷模式。要注意的是，低碳營銷一個系統(tǒng)，不是一個口號。低碳首先是要提供符合標(biāo)準(zhǔn)的低碳產(chǎn)品，但僅僅是產(chǎn)品低碳還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的低碳，應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷以及售后服務(wù)整個完整鏈條的低碳。

綜上所述：隨著科技的發(fā)展全球的經(jīng)濟(jì)在迅速升溫，也是各種品牌激烈競爭的伊始。優(yōu)勝劣汰是一種自然規(guī)律，同時也是萬物發(fā)展的必然趨勢。一個品牌只有擁有過硬的質(zhì)量，高端的服務(wù)以及勇于創(chuàng)新的精神才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并占領(lǐng)市場得到消費(fèi)

者的青睞。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉艷蓉.逆向思維 強(qiáng)化POP廣告效果[J].現(xiàn)代家電 , 2005,(18)

[3] 劉春雄.家電——學(xué)習(xí)手機(jī)好榜樣[J].現(xiàn)代家電 , 2004,(04)

第二篇：家電調(diào)查報告

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

2009級思想政治理論課暑期社會實踐報告

關(guān)于寬城縣農(nóng)村家電消費(fèi)情況調(diào)查

作者

系別輕紡工程與藝術(shù)

專業(yè)造型

年級09藝術(shù)設(shè)計

學(xué)號

成績指導(dǎo)教師

年月日

關(guān)于承德市農(nóng)村家電消費(fèi)情況調(diào)查

張倩倩

中文摘要：

本文針對寬城縣居民家用電器消費(fèi)情況現(xiàn)狀調(diào)查分析，并總結(jié)出當(dāng)前中國北方農(nóng)村居民家用電器消費(fèi)情況及水平，對更好的實現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)提供參考資料。

關(guān)鍵詞：家用電器消費(fèi)家電下鄉(xiāng) 以舊換新 生活水平

當(dāng)前我國的新農(nóng)村建設(shè)正在大步向前邁進(jìn)，而農(nóng)村居民生活水平較上世紀(jì)九十年代和剛過去的十年有了長足的進(jìn)步，但是具體情況到底會是怎么樣呢？帶著這個問題我以農(nóng)村居民家用電器的消費(fèi)水平為落腳點展開調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以此來客觀反映中國當(dāng)前北方地區(qū)的農(nóng)村居民生活水平和消費(fèi)能力。

一、承德市寬城縣的基本情況 寬城縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧接壤?？h城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣，全縣總面積1952平方公里，轄5鎮(zhèn)、13鄉(xiāng)，總?cè)丝?3．5萬。

寬城滿族自治縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧凌源接壤?？h城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣。

二、寬城縣農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)水平

近幾年，寬城縣委、縣政府緊緊圍繞“立足趕超、跨越發(fā)展，爭創(chuàng)全省全國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”

這一主基調(diào)，進(jìn)一步解放思想，優(yōu)化環(huán)境，深化改革，擴(kuò)大開放，全力推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、特色城鎮(zhèn)化、民營經(jīng)濟(jì)集群化“四化”進(jìn)程，努力提升旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)三個朝陽產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，使全縣上下呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)與社會、城市與鄉(xiāng)村、“四個文明”建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的喜人局面。2007年，全縣完成生產(chǎn)總值81.5億元，同比增長15.3%；人均GDP達(dá)到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定資產(chǎn)投資31億元，同比增長28%。全部財政收入112569萬元，同比增長36.3%；農(nóng)民人均純收入4036元，同比增長11.6%。經(jīng)濟(jì)總量和綜合實力繼續(xù)保持全市首位，全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合水平排名由2006年的第14位躍居到2007年的第13位。今年1—6月份，該縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長勢頭，全縣完成生產(chǎn)總值52.5億元，同比增長13.5%；全部財政收入完成10.7億元，同比增長101.4%；完成全社會固定資產(chǎn)投資20.9億元，同比增長46.9%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到6049元，農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到2005元，同比分別增長15.5%和10%。

三、寬城縣居民家用電器當(dāng)前使用狀況

我在位于寬城縣商場上的TCL王牌專賣店為實踐調(diào)查地，對前來購買家用電器的消費(fèi)者 進(jìn)行問卷調(diào)查和口頭詢問，發(fā)放問卷100份，回收90份，采用85份。其中對包括電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、電腦、空調(diào)的普及率調(diào)查，還有對電飯鍋、電磁爐、飲水機(jī)等小家電的具體情況調(diào)查。對農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)能力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果分析。還有關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者在選擇家用電器時的選購標(biāo)準(zhǔn)和趨勢進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計分析。及其國外品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的占有率。

1、電視機(jī)消費(fèi)基本情況

通過問卷數(shù)據(jù)顯示，在寬城縣每百戶居民電視機(jī)覆蓋率為98.5臺。基本接近百分之百。而個別家庭成員較多的家庭甚至擁有多臺電視機(jī)。但是隨著電視機(jī)的更新?lián)Q代，市場上出現(xiàn)了更多種類的電視機(jī)，其中包括最初的CRT電視機(jī)、純平CRT、背投電視機(jī)以及近期的液晶電視機(jī)和LED電視機(jī)。由于CRT類的電視機(jī)大部分停產(chǎn)所以市場上銷售的較少，而背投生存時間也較短所以基本沒有銷售。大部分貨架上是以液晶和LED電視機(jī)為銷售主力。由于LED價格稍高所以液晶電視機(jī)在現(xiàn)階段銷量稍高于LED電視機(jī)的銷量。

現(xiàn)在在農(nóng)村市場上的電視機(jī)品牌也是多種多樣。包括TCL王牌、王牌樂華、創(chuàng)維、長虹、海爾、海信、康佳及部分國外品牌，由于國外品牌如夏普、三星、西門子、松下、索尼大多價格較高所以農(nóng)村市場幾乎沒有。國產(chǎn)電視機(jī)在農(nóng)村市場的占有率還是很高的保持在90%以上。價格維持在1500到4000元之間。通過對欲購買電視機(jī)的消費(fèi)者的消費(fèi)能力調(diào)查顯示，寬城縣農(nóng)村居民對欲更新電視機(jī)的消費(fèi)者的預(yù)算在3000元左右，這種價位能買到37寸的液晶電視。

2、電冰箱消費(fèi)基本情況

電冰箱的覆蓋率在農(nóng)村遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市，城鎮(zhèn)的電冰箱覆蓋率保持在90%以上，而通過調(diào)查顯示寬城縣農(nóng)村消費(fèi)者對的電冰箱百戶覆蓋率僅為50.8臺。消費(fèi)空間依然很足，而且據(jù)通過詢問調(diào)查表明沒有電冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年內(nèi)購買冰箱。和電視機(jī)一樣農(nóng)村市場的電冰箱品牌也以國產(chǎn)品牌為主，包括榮聲、美的、長嶺、美菱、海爾、榮事達(dá)等，國外品牌如西門子、三星但是也價格較高，農(nóng)村市場很少出現(xiàn)。

電冰箱的價格從1500到4000元不等，容量從160L到240L，外形種類多樣，消費(fèi)者可選擇的余地很大。通過家庭需求的不同電冰箱的普及率和更新率將會逐步增加，市場還有銷售空間。但是受時間的影響較多，大部分人會再夏天和過年的時候決定添置電冰箱。

3、洗衣機(jī)消費(fèi)基本情況

洗衣機(jī)的消費(fèi)情況一直比較穩(wěn)定，在農(nóng)村市場在冬天的銷售會稍好。寬城縣的洗衣機(jī)的覆蓋率的在每百戶80臺左右，一般購買洗衣機(jī)的原因是更新洗衣機(jī)。品牌同樣以國產(chǎn)為主，有海爾、威力、波浪、小天鵝為主，價格一般不超過1000。由于近幾年全自動洗衣機(jī)推出，但是價格較高所以銷售較少。

4、電腦消費(fèi)基本情況

電腦在本世紀(jì)初迅速普及，而農(nóng)村的電腦消費(fèi)一直出去低迷狀態(tài)，在近幾年在家電下鄉(xiāng)的刺激下電腦消費(fèi)有了一定的起色。在我所在的TCL王牌專賣店售有幾款家電下鄉(xiāng)電腦，價格不高，配置符合農(nóng)村消費(fèi)對象的需求。調(diào)查顯示電腦的普及率在寬城縣為每百戶6.8臺，且有百分之九十為臺式機(jī)?？梢娫谖磥韼啄觌S著網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村的普及，相信電腦在農(nóng)村的普及率會大幅度增加。

5、空調(diào)消費(fèi)基本情況

現(xiàn)在隨著新農(nóng)村建設(shè)的步伐加快，在農(nóng)民在搬進(jìn)新居的時候都會添置空調(diào)。空調(diào)是季節(jié)性非常明顯的消費(fèi)品，在夏季是銷售旺季，也是在調(diào)查期間進(jìn)店詢問消費(fèi)者中最多的占到百分之五十以上。空調(diào)的消費(fèi)情況相對簡單，品牌依然是國產(chǎn)為主，有格力、美的、志高、海爾、TCL、奧克斯等。由于空調(diào)的功率不同價位也不一，從2000元到6000元不等，而且產(chǎn)品定位也稍有差異。

根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的居住房間面積大小選擇合適的空調(diào)，空調(diào)也為消費(fèi)者提供較好的休息環(huán)境。所以沒有空調(diào)的家庭有百分之八十打算在兩年之內(nèi)購買空調(diào)。寬城縣消費(fèi)者的空調(diào)消費(fèi)

實際并不很高?；疽詢r格實惠性能較好為購買趨向。

6、小家電消費(fèi)基本情況

小家電包括有電飯鍋、電磁爐、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、電暖氣等，小家電的覆蓋率較高因為其價格一般不高，而且方便實用，所以小家電的供需基本維持在一定的程度上，購買的原因也是以更新為主。小家電在寬城縣的消費(fèi)情況平穩(wěn)沒有突出特點。

7、家電下鄉(xiāng)對農(nóng)村居民消費(fèi)的影響

家電下鄉(xiāng)是現(xiàn)階段農(nóng)村家電市場最大的惠民政策。家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和農(nóng)民消費(fèi)水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強(qiáng)和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)，都是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費(fèi)帶動生產(chǎn)的一項重要措施。

在我所調(diào)查的TCL王牌專賣店里，家電下鄉(xiāng)的品種囊括了電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)。作為針對老百姓的惠民政策，家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)產(chǎn)品的價格都是經(jīng)過競標(biāo)的，是全國統(tǒng)一價，在此基礎(chǔ)上購買產(chǎn)品的消費(fèi)者持有效證件可以享受政府的補(bǔ)貼。這在一定程度上吸引了一部分農(nóng)村消費(fèi)者，也在一定程度上刺激了農(nóng)村的家電市場。數(shù)據(jù)顯示在寬城縣購買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者95%的人知道家電下鄉(xiāng)，有85%的人考慮購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在整個店的銷售記錄上37.5%來自家電下鄉(xiāng)。可見這一政策在一定程度上得到了老百姓的認(rèn)可，也給老百姓帶來了實惠。

8、關(guān)于家用電器的節(jié)能等級能效標(biāo)識幾乎在大型電器上都能看見，可別小家電也有能效標(biāo)識。能效標(biāo)識又稱能源效率標(biāo)識，是附在耗能產(chǎn)品或其最小包裝物上，表示產(chǎn)品能源效率等級等性能指標(biāo)的一種信息標(biāo)簽，目的是為用戶和消費(fèi)者的購買決策提供必要的信息，以引導(dǎo)和幫助消費(fèi)者選擇高能效

節(jié)能產(chǎn)品。目前全球已有100多個國家實施了能效標(biāo)識制度。為藍(lán)白背景的彩色標(biāo)識，分為1、2、3、4、5共5個等級，等級1表示產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，最節(jié)電，即耗能最低；等級2表示比較節(jié)電；等級3表示產(chǎn)品的能源效率為我國市場的平均水平；等級4表示產(chǎn)品能源效率低于市場平均水平；等級5是市場準(zhǔn)入指標(biāo)，低于該等級要求的產(chǎn)品不允許生產(chǎn)和銷售。能效標(biāo)識為背部有粘性的，頂部標(biāo)有“中國能效標(biāo)識”（CHINA ENERGY LABEL）字樣的彩色標(biāo)簽，一般粘貼在產(chǎn)品的正面面板上。電冰箱能效標(biāo)識的信息內(nèi)容包括產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、24小時耗電量、各間室容積、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號。空調(diào)能效標(biāo)識的信息包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、能效比、輸入功率、制冷量、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號。

一般在購買家用電器時導(dǎo)購都會向消費(fèi)者解說電器上方所粘貼的能效標(biāo)識。如此我計算了一下，同樣268升的家用電冰箱，能效為1級的要比5級的每天節(jié)省約0.7度電，每年可以節(jié)省約260度電，在整個電冰箱使用壽命期間可以節(jié)省約1560元（以電費(fèi)每度0.5元、使用壽命12年計算）；同樣1.5P空調(diào)，1級產(chǎn)品比5級產(chǎn)品相比，每年大約節(jié)約電費(fèi)200-300元左右（以年制冷時間500小時記），而購買1級產(chǎn)品比5級需要多支付700元左右，這樣，最多3年可收回初期增加的成本，而在空調(diào)的12年使用壽命期間至少可節(jié)約電費(fèi)2000元。消費(fèi)者在選購時也會注重能效的選擇。

四、寬城縣家用電器消費(fèi)情況總結(jié)

通過對寬城縣農(nóng)村家電消費(fèi)者的調(diào)查，我總結(jié)出幾個特點。

一、市場上的各類產(chǎn)品以國產(chǎn)品牌為主。只有零星的國外品牌。

二、消費(fèi)者在購買時會選擇知名度較高的品牌。

三、家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村市場有一定的刺激作用。

四、農(nóng)村消費(fèi)者對選購產(chǎn)品是更趨于注重產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，證明農(nóng)村消費(fèi)者的生活品質(zhì)在逐步提升。

五、各項惠民政策都在實施以刺激消費(fèi)者消費(fèi)。各種促銷活動也不定期的舉辦。

通過這次暑期實踐調(diào)查活動，我鍛煉了自身的與人的交流溝通能力，熟悉了社會生活，對自己走出校園走上工作崗位有一定的積極影響。我還了解了現(xiàn)階段農(nóng)民的生活狀況，對中國北方農(nóng)村的農(nóng)民家電消費(fèi)情況有了具體的了解。對現(xiàn)階段正在逐步實施的新農(nóng)村建設(shè)有了一定的認(rèn)識和了解，也希望我的調(diào)查心得有一定的意義。

參考文獻(xiàn)：

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《能效標(biāo)識管理辦法》

《關(guān)于全國推廣家電下鄉(xiāng)工作的通知》

《中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫》

《寬城縣志》

社會實踐調(diào)查報告評語：

社會實踐調(diào)查報告成績：

評定教師簽字：年月日

第三篇：家電銷售總結(jié)-總結(jié)

家電銷售總結(jié)-總結(jié)

篇一：家電銷售工作總結(jié)___

不知不覺，我來XXX電器公司工作已有二個多月，通過這段時間對各部分、各分店的深進(jìn)了解、溝通,對我司的進(jìn)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有肯定的了解，最重要是對公司之前大型促銷活動方案及賣場管理資料的掃瞄，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷活動的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人進(jìn)職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人看法和建議：

一、工作回顧

1、連續(xù)掃瞄公司的各類文件和操縱規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟;并對本職工作的工作范圍、操縱流程等進(jìn)行深進(jìn)了解。

2、在短時間內(nèi)溶進(jìn)本部分團(tuán)隊中，并勝利的參加了本部分各類促銷活動的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深進(jìn)各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，準(zhǔn)時反饋信息;并參加了湯總為首的營銷部、選購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相干資料，對賀司慶、慶國慶活動從預(yù)備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相干領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及上風(fēng)，賜予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項宣揚(yáng)物質(zhì)設(shè)計上，我也賜予許多的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司之前各項廣告制作用度的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣揚(yáng)廣告及促銷物質(zhì)制作價格，極大的掌握了宣揚(yáng)制作本錢，在肯定程度上為公司節(jié)約開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營建及導(dǎo)購員形象塑造提出相干建議。如：對日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)劑，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，進(jìn)步賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告知求，重新修改調(diào)劑，在盡量傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)良服務(wù)、全程無憂的條件下制定了新的提案，而且在原有價格降落低制作本錢。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低本錢的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司著名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣揚(yáng)推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并主動的與公交車公司調(diào)和，下降投放本錢。

10、主動、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了許多管理及銷售學(xué)問，領(lǐng)悟出許多的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部份來自學(xué)問的競爭、團(tuán)隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級市場。

國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)大，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)劑價格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上下降我司的毛利率，及分割了我司部份原本的市場份額。

(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對猛烈的市場競爭，一開頭實行在電視廣告、報紙、單張上投進(jìn)較大的宣揚(yáng)力度，雖對我司造成肯定的沖擊，搶占了一部份市場份額，但隨著市場競爭的白天化，整體狀況也不容樂觀，著名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面緣由致使好萬家人流量少，銷量也不見起色，估計將來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)劑商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增加了小家電、影音商品等系列上風(fēng)，并加大在廣告方面的投放及制作，在肯定程度上搶占了華農(nóng)批四周市場及部份農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較公道、新穎的布局，借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場，取得了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部份廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部份客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面連續(xù)發(fā)揮它的上風(fēng)。

2、新塘片區(qū)國美：十月一日進(jìn)駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投進(jìn)了大量的電視廣告宣揚(yáng)，但終究由于裝修進(jìn)度跟不上，開業(yè)傖促，加上期間促銷力度又不大，致使國美又于15

日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面獲得了較大的突破，也得到了許多廠家的支持，但整體銷售狀況也不高;賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的上風(fēng)體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，情勢也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進(jìn)行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是不是與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進(jìn)國美，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源上風(fēng)打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲乏不堪?；旧峡床坏捷^大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外呈現(xiàn)幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進(jìn)行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與平常沒有甚么區(qū)分;再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機(jī)，致使永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂當(dāng)然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便構(gòu)成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，輕易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國美制造了無形上風(fēng)。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商榮豐、新智華則憑仗在新塘十多年的經(jīng)營閱歷和肯定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部份市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部份客源。

備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相干工作綻開建議

(一)市場推廣

1、宣揚(yáng)推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣揚(yáng)推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣揚(yáng)媒介)來吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者間隔。對現(xiàn)階段我司的宣揚(yáng)方面，我建議以下：

a、電視廣告。廣告詞盡可能多加錘煉，以煽情、簡潔、明白、順口為原則，字幕廣告以三維動畫情勢消失，色采豐富，視覺沖擊力大，盡可能區(qū)分于競爭對手的僵硬宣揚(yáng)手法，構(gòu)成一種家家樂獨(dú)有的宣揚(yáng)方式，生動、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注及共叫。

b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣揚(yáng)物質(zhì)的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相干賣點使消費(fèi)有保存價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的著名度。

c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣揚(yáng)我司的經(jīng)營理念和優(yōu)良服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣場前，提早造勢、提早以服務(wù)理念奠定客戶的虔誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費(fèi)者零間隔的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運(yùn)營模式、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和進(jìn)展。

d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強(qiáng)、活動性強(qiáng)、視覺沖擊力大、到達(dá)率高、掩蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多上風(fēng)，建議綻開公交車媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低本錢的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司著名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。

2、促銷推廣：

a、促銷策略。由于家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;

限時購買、制造***;

贈予牽制、銷量倍增;

廣告前置、提早造勢;歌舞互動、拉動***等方式，而消費(fèi)者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此條件下，嘗試性綻開出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷、傳達(dá)品牌內(nèi)涵;互動營銷、增加品牌親和力;差異促銷、激起售賣潛力等方法以一種另類或比較新奇的手法來贏取消費(fèi)者的關(guān)注。

b、賣場內(nèi)外氣氛的營建。弄促銷先要聚人氣才會有商機(jī)，首先我們要依據(jù)活動范圍的大小弄好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營建，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機(jī)、熱賣機(jī)與贈品等上風(fēng)商品的公道呈現(xiàn)體現(xiàn)出來，吸引他們的留意力，再以超值、附加值的手法感動消費(fèi)者的心;場內(nèi)裝潢也要依據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)劑，讓顧客一進(jìn)店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激起他們假日消費(fèi)欲看、促進(jìn)消費(fèi);賣場職員形象也有待進(jìn)步，可以加強(qiáng)禮節(jié)及導(dǎo)購力量的培訓(xùn)力度，進(jìn)步

整體素養(yǎng)。

c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店職員對總部促銷方案的理解力量及本身的促銷策略的技能。最好的方案，假設(shè)執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。

d、異業(yè)同盟。依據(jù)不同的節(jié)日，可以同盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣揚(yáng)、場地、企業(yè)形象等其他資源綻開一系列互動促銷活動，讓利消費(fèi)者，引發(fā)大眾關(guān)注。

3、人力資源：加強(qiáng)營銷管理部市場推廣職員技能的進(jìn)步，有必要聘請一個市場促銷職員下駐新塘，準(zhǔn)時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的綻開;平面設(shè)計水平也有待進(jìn)步，狀況答應(yīng)下，也能夠聘請一位有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂符合本身需求的設(shè)計風(fēng)格。

(二)服務(wù)方面現(xiàn)今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透亮度也愈來愈大，價格上風(fēng)、范圍上風(fēng)、商品結(jié)構(gòu)上風(fēng)也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，終究決定消費(fèi)者的購買動機(jī)。

優(yōu)良的服務(wù)和敏捷的銷售技能在肯定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)良服務(wù)不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷進(jìn)步全員素養(yǎng)，不斷的植進(jìn)服務(wù)理念，以優(yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，打造團(tuán)隊的競爭力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保存看法。以上鄙見是本人的工作的一點感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

篇二：家電銷售工作總結(jié)

家電銷售工作總結(jié)

一、經(jīng)營狀況、銷售特點的分析

單位：萬元

我商場上半年銷售方案為15200萬元，實際完成16086萬元。完成方案106％，完成全年方案52.74％。

（二）、上半年主要銷售特點

上半年銷售同比增幅25％，全部品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類商品，同比上升39％，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30％以上的升幅。

上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢的緣由，主要由以下消費(fèi)亮點購成：

1、推行多項會員專享優(yōu)待措施。2月6日－2月13日，開展會

員購物雙倍積分以及會員購物折上折優(yōu)待兩項活動及2月8日-13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)待酬賓活動”吸引了大量會員消費(fèi)。顧客持會員卡，國美工行聯(lián)名卡購物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分；而顧客持會員卡、VIP卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物，能獲得折上折優(yōu)待。會員銷售額占總銷售額的比52％，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個百分點，會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者削減外游，近六成外來工留在廣東過春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。

2、應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天（1月18日－2月16日）電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農(nóng)歷同期實現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629％、79％。

二、經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

1、建立處理投訴流程圖，切實提高推銷員處理投訴力量。

為加強(qiáng)推銷員對處理投訴的力量，商場針對電器的特別性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解處處理投訴的步驟及留意事項。由于流程圖簡潔易懂，所以推銷員在商場二級培訓(xùn)后，基本能把握處理投訴的技巧及留意要點，使商場在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

2、落實回訪制度。

由于各大節(jié)日銷售火爆，個別商品會消失送貨及安裝不準(zhǔn)時狀況，商場除了要求員工做好耐煩說明工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，準(zhǔn)時了解顧客的送貨、安裝及用法狀況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

3、落實銷售旺季期間人力充分。

銷售旺季首先解決的上班人力充分，所以我商場在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日支配員工加班。春節(jié)期間更支配全部員工停休，推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準(zhǔn)；由于商場嚴(yán)格掌握人員的休假才能保證人力的充分，使商場銷售、服務(wù)兩不誤。

三、金鼎店迎檢工作狀況

1、主動響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

利用早會時間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會上動員、落實培訓(xùn)工作；對于一些要求強(qiáng)制記憶或員工生疏的內(nèi)容，在早會上抽問、獨(dú)立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶，通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級人員都特別重視金鼎店的申報工作。

此外，商場為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨(dú)立完成“索證”工作后，支配全部崗長加班加點進(jìn)行查證，確保“一品一證”。

2、借申報金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場結(jié)合服務(wù)工作重點和商場的實際，在5月份開展竟銷活動，本次活動圍繞商場銷售及服務(wù)進(jìn)行評

比，充分發(fā)揮員工、推銷員的主動性，全力以赴，把服務(wù)、銷售工作提升到一個新的水平。

四、全員參加企業(yè)診斷工作，深化開展研討短板工作。

為全員能主動參加本次的企業(yè)診斷工作，商場利用早會時間不斷反復(fù)動員，并通過對個別員工進(jìn)行訪談，召開員工座談會進(jìn)行專題研討，使每個員工都能更深化地將企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)等工作中的問題準(zhǔn)時反映，加強(qiáng)了商場找出問題、解決問題的自主力量。在3月初，商場圍繞門店

“毀滅一次投訴，削減二次投訴”的企業(yè)整改要求，組織各崗開展商量，針對商場存在問題，提出整改措施。商場上半年的服務(wù)投訴削減50%以上。

五、存在問題及建議。

1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

大部分廠家在各大節(jié)日期間支配售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門修理、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對售后服務(wù)工作不滿。

2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

由于節(jié)假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的狀況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時間，要求顧客比原商定時間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導(dǎo)致顧客看法很大。

下半年工作方案

一、下半年經(jīng)營方向和目標(biāo)

我商場下半年的銷售目標(biāo)15300萬元。

二、大力擴(kuò)銷促銷，確保實現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。

為確保實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)，上半年我商場圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5.1黃金周等有效促銷商機(jī)，開展全場優(yōu)待促銷活動，通過組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展現(xiàn)、推介，提高商品的銷量。下半年我商場仍連續(xù)加大擴(kuò)銷促銷的力度。7、8月份，針對夏季天氣酷熱、同學(xué)的暑假等有利商機(jī)，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動DVD、MP3、MP4等商品進(jìn)行促銷活動，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場展現(xiàn)，連續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展；緊抓同學(xué)哥對數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開展“夏日動感”數(shù)碼節(jié)；10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進(jìn)行現(xiàn)場示范等，既可促進(jìn)銷售，又可提高我司的知名度；準(zhǔn)時組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場展現(xiàn)。圍繞歲末的促銷好時機(jī)，開展歲末競減大型促銷活動。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過競減的形式答謝我司的忠實顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體，又可提前將有購買需求的顧客先成交。

三、圍繞以顧客為中心，提升服務(wù)水平。

（一）連續(xù)提升服務(wù)、管理水平。

圍繞“削減一次投訴，毀滅二次投訴”號召，主動開展服務(wù)診斷

篇三：電器銷售工作總結(jié)

電器銷售工作總結(jié)

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深化了解、溝通,對我司的進(jìn)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有肯定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人看法和建議：

一、工作回顧

1、連續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深化了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊中，并勝利的參加了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深化各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，準(zhǔn)時反饋信息;并參加了湯總為首的營銷部、選購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，賜予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項宣揚(yáng)物資設(shè)計上，我也賜予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣揚(yáng)廣告及促銷物資制作價格，極大的掌握了宣揚(yáng)制作成本，在肯定程度上為公司節(jié)約開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣揚(yáng)推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并主動的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、主動、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售學(xué)問，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自學(xué)問的競爭、團(tuán)隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級市場。

國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

第四篇：家電銷售工作總結(jié)

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團(tuán)隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析： 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

（二）區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū) 好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源；新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū) 國美：十月一日進(jìn)駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進(jìn)度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高；賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進(jìn)行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進(jìn)國美，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進(jìn)行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別；再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機(jī)，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，容易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額；新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進(jìn)行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開展建議

（一）市場推廣

1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音（電視、報紙、dm單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介）來吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下： a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴。b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、dm單張、橫幅等宣傳物資的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球；而dm單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)賣點使消費(fèi)有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費(fèi)者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運(yùn)營模式、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強(qiáng)、流動性強(qiáng)、視覺沖擊力大、到達(dá)率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進(jìn)一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。

2、促銷推廣： a、促銷策略。因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;限時購買、創(chuàng)造高潮;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置、提前造勢；歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費(fèi)者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍；文化營銷、傳達(dá)品牌內(nèi)涵；互動營銷、增強(qiáng)品牌親和力；差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費(fèi)者的關(guān)注。b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機(jī)，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機(jī)、熱賣機(jī)與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費(fèi)者的心；場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費(fèi)欲望、促成消費(fèi)；賣場人員形象也有待提高，可以加強(qiáng)禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。c、加強(qiáng)執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強(qiáng)各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費(fèi)者，引起大眾關(guān)注。

3、人力資源：加強(qiáng)營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展；平面設(shè)計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計風(fēng)格。

（二）服務(wù)方面 當(dāng)今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購買動機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補(bǔ)商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊的競爭力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

第五篇：家電銷售工作總結(jié)

來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團(tuán)隊協(xié)作的競爭。