第一篇：房產(chǎn)客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé)

1、具有良好的工作執(zhí)行能力，按流程開展工作；

2、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力；

3、建立完善的客戶檔案，能夠有效的進(jìn)行客戶跟蹤；

4、建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，提供高質(zhì)量服務(wù)；

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

6、建立完整的投訴記錄，投訴結(jié)果及時(shí)反饋投訴人，彌補(bǔ)不足，減少客戶投訴；

7、充分利用現(xiàn)有的資源，收集客戶信息和客戶意見，完成業(yè)務(wù)的更新與服務(wù)的提升；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé)

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

第三篇：客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé)

1.協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);

2.協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;

3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)21、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員工作職責(zé)3

1.熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;

2.受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);

3.對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;

4.對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)。

客服專員工作職責(zé)41、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核

客服專員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;

2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問題;

3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責(zé)7

1，負(fù)責(zé)策劃及組織客戶服務(wù)活動(dòng);

2，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)宣傳推廣工作;

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)和資源分配工作。

第四篇：房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1，受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號(hào)問題;

3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)21、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)

5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)31、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷方案;

3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)4

1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進(jìn)成交;

3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);

5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告;

6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)61、房產(chǎn)客服專員

2、解答、接聽用戶來(lái)電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù);

3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息;

4、收集客戶建議并及時(shí)提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時(shí)有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達(dá)成交易

房產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)71、通過打電話聯(lián)系

顧客，獲取有效的客戶信息，并進(jìn)行邀約;

2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板，打電話給客戶進(jìn)行溝通;

3.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力。

第五篇：物流客服專員工作職責(zé)

物流客服專員工作職責(zé)1、2、3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表； 跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)； 做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、6、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員； 做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員；

7、