客服專員的工作職責經(jīng)典參考

1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責篇21、利用銀行提供的精準數(shù)據(jù)進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

3、進行客戶回訪并記錄;

客服專員的工作職責篇31、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

2、依照標準流程對企業(yè)客戶提供精準解決方案及高品質(zhì)服務;

3、客戶關(guān)系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;

客服專員的工作職責篇41、負責跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運商提供的物流信息進行核查;

2、與承運商和客戶進行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

3、核查客戶簽收單信息，確?？蛻艉炇盏臏蚀_性;

4、進行系統(tǒng)維護，及時上傳物流在途信息;

客服專員的工作職責篇51、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題;

客服專員的工作職責篇61、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶

反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、負責群內(nèi)答疑等。

客服專員的工作職責篇71、接聽客戶來電，網(wǎng)絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;

2、為客戶提供業(yè)務咨詢，業(yè)務受理的服務;

3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;

4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

5、其他臨時事務。