物業(yè)客服專員工作職責(zé)2021歸納

1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查

;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作。

2、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動(dòng)的跟進(jìn)。

3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場工作。

4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

4、負(fù)責(zé)維修過程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;

5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;

6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密;

7、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;

8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)71、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;