第一篇：錄音整理服務(wù)流程及注意事項

“指尖上錄音整理”的目標(biāo)是及時、準(zhǔn)確地為客戶解決速錄、錄音整理方面的一切難題。每一份錄音文件我們都會經(jīng)過降噪、轉(zhuǎn)換、校對、排版等多個流程，在最終定稿的情況下才交付客戶；對于急件，我們會簡化流程，最大限度為客戶爭取每一秒鐘。

服務(wù)流程：

1.客戶咨詢：

2.報價：

確定錄音文件時長、價格以及最后交稿時間，并據(jù)此進(jìn)行報價；

3.確定轉(zhuǎn)換

就相關(guān)事宜與客戶達(dá)成一致意見后，確定轉(zhuǎn)換；

4.開始工作

安排相關(guān)工作人員及速錄師進(jìn)行錄音整理；

5.跟蹤進(jìn)度

工作過程中，我們會有專人跟蹤轉(zhuǎn)錄進(jìn)度；

6.校對

轉(zhuǎn)錄結(jié)束后，將由復(fù)合人員進(jìn)行最終校對，確保轉(zhuǎn)錄的準(zhǔn)確性；

7.排版

按客戶的具體要求進(jìn)行格式的調(diào)整、排版；

8.抽檢

最終文件由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽檢，如有不合格，要求速錄人員重新整理；

9.交付客戶

抽檢合格后交付客戶驗收；

10.服務(wù)完成客戶驗收通過后立即安排付款（長期合作客戶按合同約定時間或方式進(jìn)行付款操作）。

第二篇：醫(yī)院回訪服務(wù)流程注意事項

舞陽縣中心醫(yī)院

電話回訪制度及回訪服務(wù)流程注意事項

一、出院患者電話回訪制度

1、對出院病人由科主任、護(hù)士長督促、檢查,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實行定時電話回訪。

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時應(yīng)逐項填寫《住院患者回訪調(diào)查表》，表內(nèi)前11項由當(dāng)班護(hù)士填寫，備注項由回訪人填寫，不得遺漏。

4、病人出院后，由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、市場服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)先后分3次進(jìn)行電話回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。

6、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。

7、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。

8、院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察室每月或定期抽查病人，檢查制度落實情況，落實情況記入科室績效考核項目。

二、電話回訪服務(wù)流程注意事項

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務(wù)，開展對出院患者“電話回訪”服務(wù)。這種做法既簡便易行，又行之有效，大大增加醫(yī)患雙方的互動性，縮短護(hù)患間的距離，增加病人對醫(yī)護(hù)人員的信任，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將具體操作如下。

1、方法：

（1）科室設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。護(hù)士長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督回訪質(zhì)量。

（2）患者出院前日，責(zé)任護(hù)士就與其進(jìn)行溝通，收集患者日常生活相關(guān)資料，做好《住院患者回訪調(diào)查表》記錄。

（3）責(zé)任護(hù)士和主治醫(yī)師在規(guī)定時間內(nèi)，選擇恰當(dāng)時機(jī)與患者電話聯(lián)系，進(jìn)行健康指導(dǎo)，并記錄回訪結(jié)果。

（4）各科室每月將所有的《住院患者回訪調(diào)查表》記錄交給市場服務(wù)中心進(jìn)行抽查，再進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。

2、回訪護(hù)士素質(zhì)要求：

回訪護(hù)士要具有豐富的臨床經(jīng)驗和扎實的?？浦R，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達(dá)能力，同時高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神更是必不可少。

3、回訪時間選擇：

第 1 次回訪責(zé)任護(hù)士回訪一般選擇在患者出院5日內(nèi)，看患者是否安全到家，并指導(dǎo)患者按時服藥。主治醫(yī)師在患者出院的當(dāng)天，指導(dǎo)患者應(yīng)注意的事項。

第2次回訪一般選擇在出院后 10日內(nèi)，此時患者病情已經(jīng)得到了極大的恢復(fù)，癥狀緩解，不適感消失或不明顯，患者在生活行為和心理重視程度上開始放松，可能會出現(xiàn)健康行為不能堅持、用藥不合理、過早從事不適當(dāng)活動等，電話回訪可以及時提醒并糾正，避免并發(fā)癥發(fā)生。

第3次回訪一般在患者出院后一個月內(nèi)，此項工作由我院市場服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)，主要詢問病人是否已經(jīng)康復(fù)，并針對回家治療過程中出現(xiàn)的問題給予他們所需咨詢電話的幫助，并征求患者住院期間對我院的醫(yī)療服務(wù)和住院環(huán)境有何意見或建議。針對患者及家屬提出的寶貴意見及時反饋給臨床科室，以便他們工作的改進(jìn)。

4、回訪內(nèi)容：

健康問題評估包括病情反饋，是否按醫(yī)囑正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活影響，情緒反應(yīng)，健康知識的認(rèn)知水平等。健康行為指導(dǎo)根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時期，患者的心理活動有不同的特點，出院恢復(fù)期的患者可能會因為病程過長、不能工作，加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒 低落。回訪護(hù)士應(yīng)從對方的敘述中分析其心理問題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活。

5、注意事項：

（1）電話回訪前必須復(fù)習(xí)回訪對象相關(guān)資料，全面了解出院前狀況，尤其是需要特別注意的情況，避免張冠李戴或健康指導(dǎo)缺乏針對性，盡量做到個性化交流，使對方感受到自己被關(guān)心和重視。

（2）電話回訪要講究交流溝通技巧，由于地域限制，語言是唯一的交流方式，所以護(hù)士應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，實踐證明使用形象的貼近生活的比喻，可以很快地幫助回訪對象理解、接受健康教育的內(nèi)容。

（3）電話回訪中要正確引導(dǎo)回訪對象描述自身健康狀 況，護(hù)士應(yīng)學(xué)會控制談話的節(jié)奏、方向和氣氛，引導(dǎo)對方圍繞中心交談，避免滔滔不絕，文不對題，漏掉關(guān)鍵之處，確?；卦L過程順利圓滿。

（4）態(tài)度和藹，語氣親切，并能尊重對方生活習(xí)慣和風(fēng)土人情，護(hù)士在交流中切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。在交流開始前應(yīng)先征求對方意見，詢問是否方便，得到對方許可后方可進(jìn)行。注意勿在盛大喜慶節(jié)日與對方討論疾病相關(guān)問題。

（5）掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說一些大包大攬不負(fù)責(zé)任的話，如果遇到自己不能解答的問 題，應(yīng)坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促對方及時就診，以免貽誤病情。

6、意義：

（1）電話回訪可以將醫(yī)院健康教育延伸至社區(qū)，且其范圍可以擴(kuò)展至電話覆蓋的區(qū)域，一定程度上彌補(bǔ)了社區(qū)健康教育的不足。

（2）電話回訪使患者在出院后還能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，能給醫(yī)院帶來一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）電話回訪，患者和醫(yī)生護(hù)士不相互面對面的交流，使有些不好啟齒的問題，能夠更好的交流，避免因面談帶來的尷尬。

（4）市場服務(wù)中心的電話回訪調(diào)查，是醫(yī)院安排專人對出院病人進(jìn)行統(tǒng)一電話回訪，由于互不見面，又是經(jīng)醫(yī)護(hù)、患者以外的第三方，所以就是要讓病人“實話實說”，避免了以往的病人滿意度調(diào)查只是在住院期間開展，雖然最終獲 得的滿意度非常高，但很多病人在參與調(diào)查時帶有顧慮，反映的內(nèi)容會有水分，怕說實話而影響病情的治療 怕遭報復(fù)而違心地說出不真實的情況。

（5）電話（包括手機(jī)、電子郵件等）在我國城鄉(xiāng)早已普及，具備回訪條件，且電話回訪簡單易行，成本低，方便有效。

第三篇：服務(wù)品牌選拔流程及注意事項說明

服務(wù)品牌“形象大使”選拔賽程與注意事項

為了保證公司服務(wù)品牌“形象大使”順利進(jìn)行，使參選人員達(dá)到有地放矢、事半功倍的效果，現(xiàn)將有關(guān)服務(wù)品牌“形象大使”選拔賽程與注意事項說明如下：

一、選拔形象大使的作用與意義

展示公司員工的青春活力和精神風(fēng)貌，體現(xiàn)匯合服務(wù)品牌的理念和形象，加深客戶對公司服務(wù)形象、服務(wù)水平、員工素質(zhì)的認(rèn)識，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，推動公司服務(wù)工作的開展。

評選“形象大使”活動的主要任務(wù)：

1、發(fā)揮對外的宣傳作用。“形象大使”將做為公司對外營銷宣傳、招聘展示、宣傳資料（宣傳圖冊、網(wǎng)站、簡報、其他宣傳資料等）的平面模特，參加公司組織的相關(guān)活動。

2、發(fā)揮服務(wù)崗位的標(biāo)桿作用。“形象大使”做為公司服務(wù)形象的代表，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，發(fā)揮其在服務(wù)崗位的標(biāo)桿作用。

3、發(fā)揮崗位培訓(xùn)的示范作用?！靶蜗蟠笫埂绷袨楣九嘤?xùn)教員序列，參加公司對員工進(jìn)行的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，擔(dān)當(dāng)公司拍攝培訓(xùn)教材的演示模特。

4、發(fā)揮骨干帶頭作用?！靶蜗蟠笫埂比纹趦?nèi)經(jīng)公司考核符合條件者，將做為公司管理人員的后備人選，擇時予以聘用。

5、凡當(dāng)選公司“形象大使”將在屆期內(nèi)浮動晉升一級工資作為獎勵或一次性獎金獎勵。

二、選拔的程序和方法

本次“形象大使”的選拔共分為三個階段進(jìn)行即：初選階段；復(fù)賽階段；決賽階段。

（一）初選階段。

公司組織報名的選手進(jìn)行初步選拔。參加初選的選手要經(jīng)過理論測試；基本素質(zhì)展示兩個環(huán)節(jié)的測試，理論測試采取閉卷的方式進(jìn)行，基本素質(zhì)展示采取面試評分的方式進(jìn)行。兩項總分為100分，其中：理論測試40分，基本素質(zhì)展示60分。

1.初選測試的基本方法

（1）理論測試。時間2小時，測試內(nèi)容包括公司精神、服務(wù)理念與日常專業(yè)知識及疑難解答（公司發(fā)放的資料范圍內(nèi)）和時事、地理基本知識等，試題的類型有邏輯判斷題、語言判斷題、填空等。此項滿分為40分。

（2）基本素質(zhì)展示。選手應(yīng)事先準(zhǔn)備參選演講稿（包括自我介紹、自我評價、參選優(yōu)勢，對服務(wù)工作的認(rèn)識與理解等能夠充分表現(xiàn)自己素質(zhì)的內(nèi)容）時間控制在五分鐘以內(nèi)。

評委根據(jù)選手的儀容儀表、禮貌禮儀、語言表達(dá)能力、演講感染力、演講內(nèi)容等方面給予評分，此項滿分為60分。

初選測試完畢，公司根據(jù)每個選手兩項測試合計得分情況，取總分前十名者進(jìn)入第二階段復(fù)選（文員崗位、前臺崗位分別取前十名）。

第一階段的成績不計入下一輪。初選的時間定于2009年5月15日至31日。

（二）復(fù)賽階段

參加復(fù)賽的選手要經(jīng)過指定題目朗誦、技能測試二個環(huán)節(jié)的比賽。本輪比賽的內(nèi)容及流程是：

1、指定題目朗誦（時間3分鐘以內(nèi)）；

朗誦的類型包括詩歌、散文。由選手抽取題號，朗讀指定的文章。評分規(guī)則：評委從儀容儀表、禮貌禮儀、感染力、準(zhǔn)確性、節(jié)奏把握等方面評分，此項滿分40分。

2、技能測試（形體或操作規(guī)范現(xiàn)場演示、疑難問題解答），每人兩題，（一道服務(wù)規(guī)范形體展示題，一道疑難問題解答題）現(xiàn)場抽取題號。

評分規(guī)則：根據(jù)展示或答題的準(zhǔn)確性進(jìn)行評分，此項滿分60分。復(fù)賽后評委根據(jù)選手在三項比賽中所取得的總成績，取各崗位前五名選手進(jìn)入決賽（文員崗位、前臺崗位分別取前五名）。本輪成績按20%計入決賽階段。

（三）決賽階段

參加決賽的選手要經(jīng)過規(guī)定題目即興演講、才藝展示、現(xiàn)場問答三個環(huán)節(jié)的比賽，具體內(nèi)容和流程：

1.規(guī)定題目即興演講（選手根據(jù)評委指定的題目或抽取的有關(guān)服務(wù)方面的題目進(jìn)行現(xiàn)場演講，時間不少于五分鐘不超過8分鐘）。評分規(guī)則：根據(jù)參選人員的邏輯性、流暢性、準(zhǔn)確性、表達(dá)性等方面進(jìn)行評分，此項滿分50分。

2、才藝展示（唱歌、舞蹈、器樂等任選一種），伴奏音樂自行準(zhǔn)

備，時間控制五分鐘以內(nèi)，如果節(jié)目較長的，可截取部分進(jìn)行表演。評分規(guī)則：評委從才藝的藝術(shù)性、難度性、欣賞性、準(zhǔn)確性等方面評分，此項滿分30分。

3.評委現(xiàn)場提問。由評委或主持人從復(fù)習(xí)題中任意選擇相關(guān)的問題進(jìn)行提問（最多一題）。

評分規(guī)則：根據(jù)參選人員的反應(yīng)的靈活性、表達(dá)的準(zhǔn)確性、思路的開闊性、知識的博覽性等方面進(jìn)行評分，此項滿分20分。

選手的最后成績?yōu)椋簭?fù)賽成績的20%＋第三輪成績的80%。公司根據(jù)選手的最后成績，按得分高低選出前臺崗位、文員崗位的前三名選手做為本屆公司服務(wù)品牌“形象大使”。

第二階段現(xiàn)場競賽與第三階段決賽可根據(jù)實際情況在同一天進(jìn)行，比賽時間為2009年6月1日至20日期間。

三、幾點說明

1.公司服務(wù)品牌“形象大使”，現(xiàn)場授予光榮稱號，頒發(fā)榮譽證書，予以獎勵。

2.進(jìn)入決賽的選手均授予“優(yōu)秀選手”稱號，并給予獎勵。

3.參加“形象大使”選拔的人員給予紀(jì)念獎勵。

第四篇：關(guān)于流程錄音的規(guī)定

關(guān)于流程錄音的規(guī)定

為了幫助銷售顧問提高銷售能力及規(guī)范銷售流程，制定以下措施：

1、8月1日起銷售顧問每人需完成三個完整的展廳接待錄音（從客戶進(jìn)門迎接，您好！歡迎光臨北京現(xiàn)代桂林萬亞 店開始。結(jié)束語為：感謝您的光臨，再見?。?/p>

2、每人需完成三個完整的試乘試駕錄音。（由邀約客戶試乘試駕開始至填完客戶體驗反饋表結(jié)束）

3、每人需完成三個完整的交車流程錄音。（從客戶來提車進(jìn)店打招呼開始至新車試駕結(jié)束）

每月九個錄音，以月底最后一天為限，沒有交齊，少一個錄音樂捐50元，以此類推。8月1日開始執(zhí)行。

北京現(xiàn)代桂林XX店2014-7-22

第五篇：外教錄音-錄音流程-專業(yè)錄音-錄音棚

外教錄音/英語錄音/老外錄音--專業(yè)品質(zhì)??！

北京恩科教育科技有限公司立足于北京地區(qū)，是專業(yè)從事專業(yè)外教和外國人才引進(jìn)的機(jī)構(gòu)，公司在擁有大量外籍師資的基礎(chǔ)上開設(shè)了外教錄音項目，曾錄制的成品文件有：英語試卷、口語聽力、外文廣告、外文小說、外文演講、外文詩歌等，成品總時長達(dá)500H，合作的客戶（出版單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）突破100家。

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在錄音文稿和聲音類型確定以后，我們將免費為您制作樣音。在您聆聽我們的樣音之后，再對聲音作品提出您的意見和建議。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：韓老師

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