第一篇：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)考核試題及答案

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

一、是非題（每題2分，共計30分）

1、質(zhì)量管理體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此質(zhì)量認證也有第一方認證、第二方認證和第三方認證。（×）

2、采購控制的重要度是以采購件的價格高低而分類的。（×）

3、質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。（×）

4、顧客滿意必將導(dǎo)致顧客忠誠。（×）

5、組織生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格即履行了合同，完成了與顧客的約定。（×）

6、ISO9001標準所規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（√）

7、已經(jīng)取得第三方認證證書，就不需要進行第一方審核了。（×）

8、對不合格品控制的目的是防止其使用或交付。（×）

9、當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不合符要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。（√）

10、質(zhì)量管理體系認證證書的有效期為三年。（√）

11、特殊工序是指特別困難的工序，因此生產(chǎn)過程中必須對特殊工序?qū)嵤┯行Э刂疲ā粒?/p>

12、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核中尋找的是客觀證據(jù)（√）

13、天氣好壞是天氣本身決定，所以ISO9001中6.4工作環(huán)境中的天氣因素，不是組織所要控制的。（×）

14、在質(zhì)量體系文件中，記錄屬于證實性的文件。（√）

15、讓步使用放行或接受不合格品應(yīng)得到有關(guān)授權(quán)人員和顧客的批準。（√）

二、單項選擇題（每題3分，共計36分）

1、國際標準化組織中哪一個技術(shù)委員會負責制定質(zhì)量管理體系標準？

A、TC176B、TC69C、TC167D、TC1572、不合格項是指：

A、產(chǎn)品某些質(zhì)量特性不符合標準要求B、質(zhì)量管理體系某些要求不符合標準要求

C、產(chǎn)品設(shè)計某些指標不符合顧客要求

3、質(zhì)量管理體系認證證書和認證標志可以用在：

A、產(chǎn)品上B、包裝上C、廣告宣傳上

4、質(zhì)量管理體系評價的活動方式有：

A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、A+B+C5、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核額依據(jù)是：

A、ISO9001標準B、質(zhì)量手冊C、適用的法律法規(guī)D、A+B+C6、標識和可追溯性的主要目的是：

A、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、持續(xù)改進D、A+B+C7、實施質(zhì)量管理體系所需的資源是指：

A、人力資源B、基礎(chǔ)設(shè)施

C、信息資源D、實施和改進質(zhì)量管理體系的過程及達到顧客滿意方面的資源

8、ISO9001中7.5.5產(chǎn)品防護中的搬運是指：。

A: 產(chǎn)品完工后交付顧客的搬運B: 從原料直至成品交付的搬運

C: 從倉庫儲存中的搬運D: 生產(chǎn)中的搬運

9、組織應(yīng)對 過程實施過程確認。

A: 關(guān)鍵的B：重要的C: 當生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的D：A+B+C10、內(nèi)審的特點是。

A: 系統(tǒng)性B：獨立性C:風險性D、A+B+C11、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是評價質(zhì)量管理體系的A: 適宜性和有效性B：符合性和有效性

C:充分性和有效性D、是否在運行

12、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準：

A: ISO9001B:ISO9004C:ISO19011D：ISO1001

2三、判標題（每題6分，共計24分，其中不符合條款2分，不符合事實描述4分）

1、一批合格家具按用戶要求送貨上門，送到后發(fā)現(xiàn)表面漆被碰傷，大廚鏡右下角有小裂紋。

不符合7.5.5 產(chǎn)品防護

未做好產(chǎn)品防護。需針對產(chǎn)品的符合性提供搬運防護，以保證交付至顧客手中的家具是好的2、審核員在一家設(shè)計、生產(chǎn)大型成套設(shè)備的組織詢問如何與顧客溝通時，銷售科長回答說：為了與顧客溝通，設(shè)備交付后有專人去了解設(shè)備運行情況，及時掌握顧客信息并提供了有關(guān)訪問記錄。

不符合7.2.3 顧客溝通

與顧客溝通不僅僅是事后及產(chǎn)品出去后去征詢意見，而應(yīng)包括事前產(chǎn)品信息發(fā)布宣傳和生產(chǎn)及服務(wù)的進程中，問詢、合同或訂單的處理和包括對其的修改，這樣與客戶溝通才是全面的。

3、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟溫度是多少？

不符合7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制。商場未提供必需的劍士和測量裝置，為盒裝鮮奶符合規(guī)定要求提供證據(jù)，所以冷柜溫度無法測量及掌握。應(yīng)配備必要的溫度表，以利鮮奶保存中的監(jiān)控，保證鮮奶質(zhì)量。

4、某廠質(zhì)管辦負責企業(yè)的內(nèi)部管理體系審核，其中正、副主任受過內(nèi)審員的專業(yè)培訓(xùn)。按監(jiān)督審核計劃，他們在今年6月對包括質(zhì)管辦在內(nèi)的7個科室和車間進行了審核并按時提供了審核報告。

不符合8.2.2 過程的監(jiān)視和測量。為保證審核過程中的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。質(zhì)管辦正、副主任雖然經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)，但還需經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任命。內(nèi)審員應(yīng)由多方面的人員組成，避免出現(xiàn)不科學(xué)、不客觀、不公正現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二篇：ISO9001(2008)內(nèi)審員培訓(xùn)考核試題

ISO9001：2008內(nèi)部審員培訓(xùn)試題

姓名：

工號：

得分：

一、填空題：（每空2分，共52分）1.ISO9000：2008系列標準中四項核心標準是_________________________、___________________________、____________________________、____________________________.2.ISO9001：2008標準中提及要形成文件程序的標準條款有6個，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、______________________、____________________.3.ISO9001：2008標準建立的理論依據(jù)是八大原則，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。

4.特殊過程是指______________________________________________________________________________.5.審核的定義是______________________________________________________________________________.按委托方分類，審核可以分為三種___________________、___________________、___________________.6.不合格項可按嚴重性分成三級：___________________、___________________、_____________________.二、單項選擇題：（每題3分，共33分）

1．第三方審核是指（）

A.由顧客或客戶進行的審核

B.由某一與之無業(yè)務(wù)往來的審核機構(gòu)所進行的審核 C.由供方所進行的審核

D.內(nèi)部審核 2．在審核的準備階段要注重（）

A.計劃

B.確定審核范圍 C.挑選審核組長和能勝任的組員

D.所有以上各項 3．八項質(zhì)量管理原則（甲）與ISO 9001（乙）的關(guān)系（）A.甲是乙的理論基礎(chǔ)

B.甲是乙的部分內(nèi)容 C.甲與乙互相補充

D.以上全是 4．質(zhì)量手冊必須包括（）

A.質(zhì)量方針和目標

B.刪減的說明 C.各過程的順序和相互作用的描述

D.B+C 5．表述組織質(zhì)量管理體系的文件是指（）

A.程序

B.質(zhì)量計劃

C.規(guī)范

D.質(zhì)量手冊 6．標識主要目的是（）

A.防止產(chǎn)品混淆

B.出了廢品可找到責任者 C.防止把不合格品當成合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B E.A+C

F.A+B+C 7．管理評審工作應(yīng)由（）

A.質(zhì)量經(jīng)理負責組織和領(lǐng)導(dǎo)

B.管理代表負責組織和領(lǐng)導(dǎo)

C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行

D.負有決策職責的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)進行 8．組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用是（）A.管理的系統(tǒng)方法

B.過程方法 C.質(zhì)量管理方法

D.過程改進方法 9．如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)到任何不符合項（）

A.審核員不需要召開末次會議

B.此質(zhì)量管理體系沒有不符合項的存在 C.審核員應(yīng)該延長審核時間直到發(fā)現(xiàn)不符合項

D.審核員應(yīng)重申審核只是抽樣活動,也許有不符合的情況,但在此抽樣中未被發(fā)現(xiàn) 10．質(zhì)量管理體系審核通常用于評價（）A.顧客對產(chǎn)品滿意程度

B.發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題能力

C.質(zhì)量改進的程度

D.建立的質(zhì)量管理體系符合要求的程度 11.審核準則是＂用作依據(jù)的一組方針、程序或要求＂，包括（）

A．ISO9001:2008標準

B.有關(guān)法律法規(guī)

C．公司的質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量手冊及其它QMS文件

D．以上皆是

三、審核案例判斷：請判斷以下各題是否符合ISO 9001:2008標準規(guī)定？若不符合，為哪一條款？ 并說明理由。（每題3分，共15分）

1.X月X日查品管部門，發(fā)現(xiàn)代號為09120的卡尺檢定結(jié)論為不合格，但仍在使用。

2.X月X日查設(shè)備部門，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施臺帳中并沒有廠房、和用于送貨的車輛等的記錄。

3.審核過程中，審核員注意到在松散的礫石上放置三只不同顏色并且沒有標簽的圓桶，便問桶中盛裝何種物品，現(xiàn)場作業(yè)人員說：不清楚。但從圓桶上部開口處散發(fā)出的氣味來看，可能是油類物質(zhì)，圓桶外觀狀態(tài)良好。

4.某公司的目標是“拼搏、奮斗，以一流產(chǎn)品使顧客滿意”。當審核詢問總經(jīng)理時，總經(jīng)理說：“我們的目標體現(xiàn)了使顧客滿意并與方針保持一致?！?/p>

5.X月X日審核過程中，多次在多個部門發(fā)現(xiàn)記錄有修改而沒有修改人員簽名。

第三篇：內(nèi)審員培訓(xùn)試題

湖南省實驗室資質(zhì)認定內(nèi)審員培訓(xùn)試題

序號：

姓名：

單位名稱：

記分：

一、判斷題（共20分，每題1分）

請將你的判斷符號填在（）內(nèi)，對的為“√”；錯的為“×”。

1．經(jīng)實驗室指派，具有工程師及以上技術(shù)職稱的人員均可擔任實驗室技術(shù)主管、授權(quán)簽字人。

（×）2．實驗室管理體系要闡明與質(zhì)量有關(guān)的政策，包括質(zhì)量方針、目標和承諾，只要使所有相關(guān)人員理解并有效實施，有的可以不形成文件。

（×）3．文件控制主要是指實驗室編制的管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，其他標準、規(guī)范、規(guī)程等不屬于文件控制的范圍。

（×）4．可以根據(jù)實驗室的需要，選定有能力，符合準則要求的分包方，在征得客戶同意后即可實施檢測工作分包，分包比例不必進行控制。

（×）5．評審準則規(guī)定實驗室應(yīng)建立并保持對所有服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量。

（×）6．合同評審是客戶的責任，實驗室可以與顧客聯(lián)合進行。

（×）

7．實驗室應(yīng)建立完善的申訴處理機制，處理相關(guān)方對其檢測結(jié)論提出的異議，保存主要申訴處理的記錄。

（√）8．在實驗室的管理體系運行中，不符合工作的出現(xiàn)是難免的，出現(xiàn)不符合后及時糾正就可以了。

（×）9．為保證記錄的整潔、完整、現(xiàn)場檢測記錄可在檢測結(jié)束時統(tǒng)一整理后再填寫

（×）10．實驗室內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格。

（√）11．某實驗室最高管理者因出差，授權(quán)技術(shù)負責人主持管理評審（并留有授權(quán)書）。（√）12．實驗室應(yīng)根據(jù)本實驗室的培訓(xùn)需求，并根據(jù)程序建立人員培訓(xùn)計劃。

（√）13．對影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標識。

（√）14．租用的設(shè)備應(yīng)由被評審實驗室人員進行操作。

（√）15．實驗室在接收樣品時應(yīng)記錄樣品與規(guī)定的偏離。

（√）16．強調(diào)對各個過程處于受控狀態(tài)，但受控不等于沒有變異，即使在相同條件下的每次測量也有差異。

（√）17．檢驗報告的惟一性標識，就是計量認證標志或?qū)徴J可符號。

（×）18．樣品的標識系統(tǒng)就是針對樣品的惟一性不被混淆。

（×）19．檢測儀器設(shè)備在使用前進行了檢定或校準，就可以始終保證其校準狀態(tài)的可信度。（×）20．對常規(guī)性的簡單操作（如使用直尺，卷尺）也需要編制作業(yè)指導(dǎo)書。

（×）

二、選擇題（共30分，每題2分）

在下列每小題的備選答案中至少有一個是正確的，請將正確選項前的字母填在（）內(nèi)。1．實驗室應(yīng)有與其從事檢測活動相適應(yīng)的（D）

A．專業(yè)技術(shù)人員和關(guān)鍵崗位人員

B．管理人員和檢測人員 C．檢測人員、關(guān)鍵崗位人員和輔助人員 D．專業(yè)技術(shù)人員和管理人員

2．實驗室監(jiān)督應(yīng)由（ABCD）的人員對檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行 A．熟悉各項檢測方法

B 程序

C 目的 D 結(jié)果評價 E.具有工程師以上技術(shù)職稱

3．作業(yè)指導(dǎo)書是管理體系文件中的一類，它包括（AD）

A．儀器設(shè)備操作規(guī)程

B 管理評審報告

C 期間核查記錄

D 方法的實施細則

4．文件控制的范圍覆蓋與管理體系有關(guān)的所有文件，包括實驗室（AC）中與管理體系和實驗室運作有關(guān)的所有文件。

A．內(nèi)部文件

B 程序文件

C 外部文件

D 管理體系文件

5．通常情況下，實驗室應(yīng)獨立完成合同中要求的全部檢測或校準工作，但在某些情況下，可以將不能檢測的部分參數(shù)分包給符合要求的實驗室進行檢測，分包的比例（A）A．必須予以控制

B 應(yīng)當根據(jù)客戶需要

C 由實驗室自主決定 6．實驗室合同評審的結(jié)果之一可能包括（A）

A．檢測委托書

B 檢測報告

C 檢定證書

D 程序文件 7．每次檢測的記錄應(yīng)包括足夠的信息以保證其能夠（C）A．滿足要求

B 充分有效

C 再現(xiàn)

D 真實可靠 8．定期內(nèi)部審核一般是審核（C）

A．出現(xiàn)問題的部門

B 客戶抱怨的部門

C 管理體系的全部要素

9．下列活動中的哪一項必須由與其工作無直接責任的人員來進行（A）A．管理評審

B 合同評審

C 監(jiān)督檢驗

D 管理體系內(nèi)部審核 10．管理評審的步驟一般分為（ABCD）

A．策劃與準備

B 評審的實施

C 編寫管理評審報告

B 監(jiān)督與確認 11．因人員變更需報發(fā)證機關(guān)或其授權(quán)的部門確認的是（ABD）A．最高管理者

B 技術(shù)主管

C 質(zhì)量主管

C 授權(quán)簽字人 12．實驗室必須持證上崗的人員包括（ABD）

A．檢測的人員

B 簽發(fā)檢測報告的人員

C 設(shè)備和樣品管理人員

D 操作設(shè)備的人員 13．實驗室的設(shè)施和環(huán)境條件對結(jié)果的質(zhì)量有影響時，實驗室應(yīng)（ABC）A．監(jiān)測

B 控制

C 記錄

D 保持 14．使用有偏離的檢測方法應(yīng)（ABCD）A．由相關(guān)技術(shù)單位驗證或有關(guān)主管部門核準 B．由實驗室技術(shù)負責人批準 C．形成有效文件 D．征得客戶同意

15．用于“期間核查”的核查標準要求（ABC）A．計量參考標準

B 量值穩(wěn)定

C 高一級標準

三、問答題（共30分，每題6分）

1．實驗室應(yīng)保存對檢測具有重要影響的設(shè)備檔案，該檔案至少應(yīng)包哪些內(nèi)容？

該檔案至少應(yīng)包括a)設(shè)備及其軟件的名稱；b)制造商名稱、型式標識、系列號或其他唯一性標識；c)對設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄（如果適用）； d)當前的位置（如果適用）；e)制造商的說明書（如果有），或指明其地點；f)所有檢定/校準報告或證書；g)設(shè)備接收/啟用日期和驗收記錄；h)設(shè)備使用和維護記錄（適當時）；i)設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或修理記錄。

2．實驗室如何建立被檢樣品的標識系統(tǒng)？ 樣品的識別

1、樣品的識別包括不同樣品的區(qū)分識別和樣品不同檢測狀態(tài)的識別。

2、樣品區(qū)分識別號可貼在樣品上或貼（寫）在樣品包裝物上。識別號由收樣部門統(tǒng)一編排。

3、樣品所處的檢測狀態(tài)，用“待檢”、“在檢” “檢畢” 和“留樣”標簽加以識別。

4、樣品在不同的檢測狀態(tài)，或樣品的接收、制備、流轉(zhuǎn)、貯存和處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點和不同要求，如樣品的物理狀態(tài)、樣品的備樣要求（如分樣或混樣）、復(fù)檢樣要求、樣品形狀的大小、樣品制備、加工及分解要求、樣品的包裝狀態(tài)和其他有特殊要求的樣品，根據(jù)檢測活動的具體情況，做好樣品標識的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各檢測室內(nèi)樣品編號方式的唯一性和必要時的可追溯性。

3．檢驗報告和檢測報告的區(qū)別是什么？

(1)檢驗是對產(chǎn)品的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗或度量(包括計數(shù))，并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較以確定是否合格的活動。因此，檢驗報告一般應(yīng)當做出符合性評價。

(2)而檢測是按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性的技術(shù)操作，這種技術(shù)操作的結(jié)果主要以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)。因此，檢測報告一般可以不給出結(jié)論或評價意見。

4．采購服務(wù)和采購供應(yīng)品涉及哪些內(nèi)容？

實驗室應(yīng)建立并保持對檢測和/或校準質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量，其涉及的內(nèi)容包括：a.服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序；b.服務(wù)和供應(yīng)品的提供單位的名單和選擇；c.服務(wù)和供應(yīng)品的采購控制；d.服務(wù)和供應(yīng)品的采購的驗收。

5．什么叫量值溯源？

通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源。量值溯源是測量結(jié)果通過具有適當準確度的中間比較環(huán)節(jié)逐級往上追溯至國家計量基準或國家計量標準的過程。量值溯源是量值傳遞的逆過程，它使被測對象的量值能與國家計量基準或國際計量基準香聯(lián)系，從而確保量值的準確一致。

四、分析題（共20分，每題5分）

請說明是否符合《評審準則》的要求，依據(jù)《評審準則》的哪一條款，并說明理由

1．檢測中心因工作需要，從所管轄的臨時檢測站調(diào)入萬能材料試驗機一臺。評審時發(fā)現(xiàn)該設(shè)備重新安裝后，未進行檢定即投入使用，檢測中心的技術(shù)負責人解釋，該設(shè)備在調(diào)入前已進行了檢定，目前，仍在有有效期內(nèi)。因此，不需要重新檢定。（6分）

答：(1)不符合《評審準則》第5.5.3條的要求。

(2)設(shè)備經(jīng)過搬運、重新安裝其溯源的可信度已不復(fù)存在，必須在使用前進行檢定合格后才能投入使用。

2．評審員發(fā)現(xiàn)某試驗室的一個在用儀器設(shè)備沒有貼三色標識，該機構(gòu)的管理人員解釋說：“這臺儀器設(shè)備不需要檢定或校準，所以不需要貼三色標識”。答：(1)不符合《評審準則》第5.4.6條的要求。

（2）《評審準則》規(guī)定：“所有儀器設(shè)備都應(yīng)有明顯的標識來表明其 狀態(tài)。”不需要檢定或校準的儀器設(shè)備應(yīng)進行功能和性能的驗證，合格的也應(yīng)有明顯的標識來表示其狀態(tài)。

3．評審組在評審時發(fā)現(xiàn)，某實驗室的管理評審檔案中只有管理評審報告，而且管理評審報告與內(nèi)部審核報告內(nèi)容基本一致。質(zhì)量負責人解釋說：“管理評審是依據(jù)內(nèi)部審核的結(jié)果進行的，所以管理評審與內(nèi)部審核的內(nèi)容基本一致”。答：(1)不符合《評審準則》第4.11條管理評審的要求。

（2）管理評審的輸入考慮到十個方面的內(nèi)容，即：政策和程序的適應(yīng)性；管理和監(jiān)督人員的報告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施；由外部機構(gòu)進行的評審；實驗室間比對和能力驗證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；改進的建議；質(zhì)量控制活動、資源以及人員培訓(xùn)情況等，內(nèi)審結(jié)果只是輸入結(jié)果之一，管理評審不應(yīng)局限于內(nèi)審的結(jié)果。

4．實驗室每天都要進行很多樣品的測試，在審核中發(fā)現(xiàn)，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，實施這些測試的技術(shù)人員在樣品制備過程中，在程序、方式和習慣上存在明顯的差異。雖然這些操作技術(shù)人員都是經(jīng)過操作培訓(xùn)合格的，但是他們的檢測工作質(zhì)量卻存在較大的差距。

答：(1)不符合《評審準則》第5．3。1條的要求。(2)該實驗室對樣品的制備沒有統(tǒng)一的規(guī)定，由于樣品制備的差異影響了檢測結(jié)果的準確性。因此，實驗室應(yīng)按規(guī)定制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，消除樣品制備對檢測工作的影響。

第四篇：內(nèi)審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數(shù)分析

2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（×）對從事檢驗的人員必須進行培訓(xùn)，其它人員則可以不進行培訓(xùn) 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評審

5.（×）必須編制質(zhì)量計劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動和資源 8.（√）企業(yè)采購文件應(yīng)清楚地表明擬訂購產(chǎn)品的資料和信息

9.（√）組織應(yīng)建立并保持進行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（×）質(zhì)量記錄是檢驗記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進行編制 13.（√）內(nèi)審的特點之一：內(nèi)審是一個抽樣過程

14.（√）對任何要求預(yù)防措施的問題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對設(shè)計部進行內(nèi)審，C

不適合參加對設(shè)計部的內(nèi)審。

A、技術(shù)科長

B、質(zhì)量科長

C、設(shè)計室主任

D、車間主任 2.合同評審的要點是

A、D。

A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審

B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

3.以下

C

不屬于檢測設(shè)備控制的范圍

A、測量應(yīng)用的軟件

B、游標卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現(xiàn)場尋找的是

B

A、不合格項

B、客觀證據(jù)

C、文明安全制度

D、文件

5.對不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質(zhì)量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術(shù)文件

B、國家法律法規(guī)

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進行糾正

B、追究責任者責任

C、對不合格品處理

D、評審不合格原因并防止再發(fā)生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現(xiàn)場規(guī)范要求

B、標準要求

C、合同要求

D、法規(guī)要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對特殊過程的主要對

A、B、進行監(jiān)控

A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性

B、生產(chǎn)設(shè)備

C、設(shè)計資料

D、工作環(huán)境 10.質(zhì)量手冊必須經(jīng)

D

批準發(fā)布

A、管理者代表

B、質(zhì)量廠長

C、技術(shù)廠長

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓(xùn)”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報告時，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區(qū)域

B）有關(guān)當事人姓名

C）文件編號

D）有關(guān)當事人所述內(nèi)容

13、設(shè)計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設(shè)計軟件）委派你去對該公司進行質(zhì)量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗證

14、做為一個有專業(yè)水準的審核員在審核實施過程中，你應(yīng)避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機應(yīng)變

D）A和B的結(jié)合

15、審核的依據(jù)是

D。

A）合同

B）質(zhì)量標準

C）手冊、程序及法規(guī)

D）A、B和C

三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標準能用于內(nèi)部和外部(包括認證機構(gòu))評價組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求?！?/p>

2．設(shè)計成果（方案）在交付時都經(jīng)歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過程是：設(shè)計的策劃（7．3．1）；設(shè)計的輸入（7．3．2）；設(shè)計的輸出（7．3．3）；設(shè)計的評審（7．3．4）；設(shè)計的驗證（7．3．5）；設(shè)計的確認（7．3．6）； 設(shè)計的更改（7．3．7）?？珊喜⒁部梢詥为毿纬捎涗?。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項目經(jīng)理部時，看到技術(shù)交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！?審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?！保ó?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負責，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負責。”）

請問該案例不符合ISO9001：2008標準的哪一個條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標準“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。”

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計室，審核員想了解設(shè)計室工作流程。設(shè)計室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們設(shè)計評審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據(jù)合同和效果圖的要求設(shè)計模型、模具交車間生產(chǎn)?！?/p>

審核員想了解設(shè)計評審是如何進行的，設(shè)計室主任拿來的9月份的4項設(shè)計效果圖和相應(yīng)的設(shè)計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設(shè)計室主任、設(shè)計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評審？”

設(shè)計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！?審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對效果圖不滿意的時候？” 設(shè)計室主任說：“有時候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了?！?/p>

答：這是對設(shè)計輸出評審的問題。違反了標準“7．3．4設(shè)計和開發(fā)評審”的“評審參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表?！钡囊?guī)定。項目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當然應(yīng)該參加設(shè)計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規(guī)定，組織有責任對不符合的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧?ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標準條款的要求中涉及到納入質(zhì)量管理體系進行控制的支持性服務(wù)？包括有哪些內(nèi)容？

答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標準5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據(jù)GB/T19001-2008的標準4.2.1的規(guī)定，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊”和“本標準所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標準所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊中，是否符合標準規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第五篇：內(nèi)審員試題(帶答案)

內(nèi)審員試題（2008版）

一、選擇題（每題2分）

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：

一、選擇題：（每題2分）

1．ISO9001：2008版標準是（a）

a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進指南 d.QMS指南

2．組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用 a.識別 b.評價 c.確定 d.確認

3．最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。a.有能力的人員 b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層

4．在質(zhì)量管理體系中承擔（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。

a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù)

5．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（d）

a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能

c．特定的方法和程序 d．過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

6、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定：（d）

a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）； d.上述全部

7、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

8.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對組織的質(zhì)量管理體系進行的審核是指（b）

a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 D）結(jié)合審核

9．內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（d）

a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c

10.收集信息的方法可以是（d）

a.面談 b.觀察 c.查閱文件和記錄 d.a+b+c

二、判斷題（每題2分）

下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”

（√）1.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。

（√）2.ISO9000族標準強調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。

（√）3.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。

（×）4.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。

（×）5.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。

（√）6.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

（×）7.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了

（√）8.審核準則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。

（√）9.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應(yīng)進行驗證。

（×）10.第一方審核的審核準則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。

三、填空題（每題2分）

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.3.32．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是 8.4

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.14．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施?！?/p>

適合于這一情景的條款是 5.6.3

5．“質(zhì)檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。”

適合于這一情景的條款是 4.2.4

6．“裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名”

適合于這一情景的條款是 8.2.4

7．“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗規(guī)程?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.1

8．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！?/p>

適合于這一情景的條款是 6.4

9．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！?/p>

適合于這一情景的條款是 6.2.2

10．“試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.6

四、簡答題（每題5分）

1.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？

答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求

2.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個 “形成文件的程序”？

答：4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施

3、審核員的職責是什么

答：

內(nèi)審員的職責是按照審核組的分工，依據(jù)9001標準和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現(xiàn)場審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可以做為不合格項提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進行驗證。

4.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。

答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達到了相關(guān)的要求？

（3）是否制訂了培訓(xùn)計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓(xùn)的有效性進行評價？（5）員工的質(zhì)量意識如何？

五、案例題（每題5分）

1、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。

答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，無證實符合要求。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。

4、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?/p>

答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產(chǎn)：組織應(yīng)驗證顧客財產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個原則。