第一篇：聯(lián)通客服副主任愛(ài)崗敬業(yè)事跡材料

人物小傳

經(jīng)歷：回族，31歲。1993年到126臺(tái)當(dāng)尋呼員，歷任尋呼班長(zhǎng)、質(zhì)檢班長(zhǎng)、客服代表，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通**分公司客戶服務(wù)中心副主任。

要想干得好，就得勤學(xué)苦練

1993年，18歲的**通過(guò)公開(kāi)招考，到126臺(tái)當(dāng)了一名尋呼員。尋呼員是通過(guò)電腦、聲音和外界溝通的。要想干得好，就得勤學(xué)苦練，她把每那一世小說(shuō)網(wǎng) 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)月工資的1/3拿出來(lái)學(xué)電腦。盡管每天要騎車(chē)到離單位4公里的地方去上課，可她風(fēng)雨無(wú)阻。半年后，**成了126尋呼臺(tái)的電腦高手、打字快手。

為讓自己發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜美，**刻苦鉆研發(fā)聲技術(shù)。她專(zhuān)門(mén)向在**一家電視臺(tái)當(dāng)播音員的姐姐求教。她把自己的聲音錄在錄音機(jī)里，一遍遍地聽(tīng)，一次次尋找不足。**還買(mǎi)來(lái)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)，報(bào)名參加普通話比賽，業(yè)余時(shí)間勤背繞口令。功夫不負(fù)有心人。在6年的時(shí)間里，**的尋呼量連續(xù)名列全臺(tái)之首，且無(wú)一差錯(cuò)，無(wú)一投訴。

寧可自己窩心，也要讓客戶舒心

無(wú)論是在126臺(tái)當(dāng)尋呼員，還是后來(lái)當(dāng)客戶服務(wù)代表，**都遇到過(guò)態(tài)度粗暴、蠻不講理的客戶。她的行為準(zhǔn)則是：寧可自己窩心，也要讓客戶舒心。

2001年，調(diào)任聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表不久，**接到一位客戶質(zhì)疑話費(fèi)的電話，客戶在電話里邊說(shuō)邊罵?？蛻粽f(shuō)剛交過(guò)50元話費(fèi)，而現(xiàn)在只剩20元了。**說(shuō)：“先生，請(qǐng)別著急，我馬上給您說(shuō)明詳細(xì)情況?！闭f(shuō)著，她麻利地調(diào)出了客戶的詳細(xì)通話單。這會(huì)兒，那人罵得更難聽(tīng)了。**耐著性子解釋?zhuān)f(shuō)他停機(jī)時(shí)已欠費(fèi)30元，并建議他到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查一下電話詳單。**請(qǐng)客戶到湖濱營(yíng)業(yè)廳等她當(dāng)面解釋。當(dāng)**拿著話單一條條解釋時(shí)，那個(gè)客戶不好意思地說(shuō)：剛才太沖動(dòng)了，沒(méi)想到聯(lián)通的服務(wù)人員這么有耐心。

擔(dān)任客戶服務(wù)中心副主任后，**采取點(diǎn)評(píng)式、限時(shí)自學(xué)、課題講解、專(zhuān)題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等方式提高員工素質(zhì)。她每月都要和幾十名客戶服務(wù)代表談心聊天，對(duì)她們?cè)诠ぷ骱蜕钌系睦щy給予幫助。2005年，中國(guó)聯(lián)通總部舉辦首屆客戶服務(wù)知識(shí)技能大賽，**帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在大賽中獲得全國(guó)第四名的好成績(jī)。

青春感言

我是一名普普通通的聯(lián)通客服代表，一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的回族女子。用自己的真情換取客戶的笑容，就是我最大的心愿。

我的美女大小姐 仙界修仙 名門(mén) 惡漢 一劍驚仙 重生之官道

第二篇：銀營(yíng)業(yè)室副主任事跡--愛(ài)崗敬業(yè),勇于開(kāi)拓

在建行參加工作以來(lái)，我從最基層做起，從最基礎(chǔ)做起，從一點(diǎn)一滴做起，既注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷進(jìn)修，職業(yè)道德的自我完善，也注重崗位技能的日常訓(xùn)練，服務(wù)規(guī)范的具體應(yīng)用，從不計(jì)較個(gè)人得失。連續(xù)多年被評(píng)為省市級(jí)“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“個(gè)人結(jié)購(gòu)匯營(yíng)銷(xiāo)能手”“十大杰出青年”等稱(chēng)號(hào)，同時(shí)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽中也獲得好成績(jī)，被省分行評(píng)為“cmis系統(tǒng)先進(jìn)工作者”；對(duì)公模擬營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中獲得對(duì)公組第一名；在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，牢固樹(shù)立了“愛(ài)崗敬業(yè)，勇于開(kāi)拓”的崇高精神理念，特別是今年擔(dān)任營(yíng)業(yè)室副主任以來(lái)，我憑著自己勤能補(bǔ)拙、鍥而不舍的精神，對(duì)崗位和事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，為我行的發(fā)展壯大灑下了辛勤的汗水，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)的地表溫度有40度左右，太陽(yáng)火辣辣的。由于長(zhǎng)時(shí)間顧不上喝水，再加上高溫烘烤、幾小時(shí)的奔波，我感覺(jué)自己好象快被“燒焦了”，體內(nèi)嚴(yán)重缺水，加之心里著急，出現(xiàn)嚴(yán)重的中暑現(xiàn)象，我頭疼欲裂，頭暈眼花，僅僅休息了短短十幾分鐘后，就又投入到服務(wù)國(guó)貿(mào)的戰(zhàn)斗中，終于按照客戶的要求及時(shí)完成了鉻進(jìn)口的開(kāi)證。由于業(yè)務(wù)頻繁，開(kāi)證、到單、改證、付匯等業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)生，常常是剛走進(jìn)辦公室的大門(mén)就又得起身趕往國(guó)貿(mào)、省行、外管。隨著業(yè)務(wù)逐步開(kāi)展，與國(guó)貿(mào)公司高管人員的接觸也越來(lái)越頻繁。我逐漸發(fā)現(xiàn)：客戶非常忙，在與各行客戶經(jīng)理打交道的同時(shí)，客戶也要付出時(shí)間成本、交易成本和信任成本，讓客戶的付出收到滿意的回報(bào)，是每一位建行人的職責(zé)。于是，在日常的工作中，我特別留意平時(shí)與客戶交談的內(nèi)容，看到該公司對(duì)基金行情比較關(guān)注，就主動(dòng)介紹我行最新的基金動(dòng)態(tài)，在5.30股市暴跌的時(shí)候，幫助客戶分析行情，低點(diǎn)買(mǎi)入所需基金，半年來(lái)取得不斐的收益。我用自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)效率，最終贏得了國(guó)貿(mào)公司財(cái)務(wù)人員的認(rèn)可。另外我還與有貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的潛力客戶一起參加省行組織的“ucp600”“重客系統(tǒng)”及“貿(mào)易融資業(yè)務(wù)與銀關(guān)通業(yè)務(wù)”的培訓(xùn)，在與客戶的交流和互動(dòng)中取得很好的效果，國(guó)際結(jié)算比例也穩(wěn)步攀升。

以往的一味追求抓存款，上數(shù)字，已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰，根本不能服務(wù)好客戶。對(duì)于今天的高端客戶來(lái)講，只有悉心周到的服務(wù)和挖掘客戶的需求才能維護(hù)和鞏固高端客戶群。最關(guān)鍵的是要做到專(zhuān)業(yè)，把最專(zhuān)業(yè)、最高效的金融產(chǎn)品展示給客戶，才能贏得客戶的信賴(lài)。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我力求擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，一切從客戶的需求出發(fā)。堅(jiān)持從細(xì)微處做起，及時(shí)把握市場(chǎng)信息，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，幫助企業(yè)完成了從本外幣存款、貸款、結(jié)算到網(wǎng)銀、理財(cái)、培訓(xùn)等一攬子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)方案。去年，通過(guò)總行信息渠道獲悉，在港上市的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司有為員工“行使中移動(dòng)認(rèn)股權(quán)”的收益匯回國(guó)內(nèi)事項(xiàng)的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中移動(dòng)尚未行使的認(rèn)股權(quán)有2.565億股，持有認(rèn)股權(quán)的員工超過(guò)1萬(wàn)人，僅分布在我省的就有600人左右。我抓住這次難得的機(jī)遇，實(shí)行了跟蹤服務(wù)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)與移動(dòng)公司的多次接觸，根據(jù)其提出的業(yè)務(wù)需求和快、準(zhǔn)、安全等要求，利用很短的時(shí)間為移動(dòng)公司量身定做了一套完整的外匯帳戶開(kāi)立、代客套匯、代扣個(gè)人所得稅等系列方案。方案出臺(tái)后，我又馬不停蹄奔赴移動(dòng)公司與其進(jìn)一步協(xié)商、洽談。在爭(zhēng)得外管局的同意批復(fù)后，僅僅用了三天的時(shí)間，方案得到了移動(dòng)公司的認(rèn)可，并對(duì)我兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度提出了好評(píng)。幾十天的努力沒(méi)有白費(fèi)，終于移動(dòng)公司將我行確定為個(gè)人外匯帳戶清算的主辦銀行。

第三篇：聯(lián)通愛(ài)崗敬業(yè)演講

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)得同事：

大家早上好!

很榮幸能夠在這里和大家一起分享我在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的心得，希望能和大家共同學(xué)習(xí)共同研究共同學(xué)習(xí)，努力使我們的服務(wù)方式更完善，服務(wù)理念更完整，服務(wù)質(zhì)量更完美。

。。(列舉一些自己在工作中的實(shí)例，要有投訴的，當(dāng)然也要有客戶滿意的，對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行分析，說(shuō)出自己的見(jiàn)解，這是一個(gè)發(fā)揮題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只要有自己的觀點(diǎn)自己的道理即可，講一些聯(lián)通在3g上的優(yōu)勢(shì)，以及發(fā)展的前景)

我們的聯(lián)通從無(wú)到有從小到大，一步一步的成長(zhǎng)，一步一步的進(jìn)步，其中包含了廣大領(lǐng)導(dǎo)的心血，每位員工的汗水，和我們每個(gè)人的努力是分不開(kāi)的，在以后的日子里我們能夠繼如以往的團(tuán)結(jié)一心，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。為公司付出我們自己的力量，閃現(xiàn)我們的光芒，體現(xiàn)我們的價(jià)值，相信我們自己是最棒的。我的演講到此結(jié)束謝謝大家。

第四篇：聯(lián)通公司黨委事跡

與時(shí)俱進(jìn) 開(kāi)拓創(chuàng)新

----***縣聯(lián)通公司黨委事跡

***縣聯(lián)通公司黨委在市分公司黨委及縣委、縣政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)組織建設(shè)，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個(gè)中心，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司員工解放思想，更新觀念，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)改革、發(fā)展中的促進(jìn)作用, 激發(fā)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，企業(yè)改革步伐進(jìn)一步深入。***縣聯(lián)通公司黨委下設(shè)兩個(gè)黨支部，共有黨員51人。

幾年來(lái)，***縣聯(lián)通公司搶抓機(jī)遇，加快建設(shè)，加快發(fā)展，累計(jì)投入建設(shè)資金近億元，固定電話用戶達(dá)到*****萬(wàn)門(mén)，長(zhǎng)途電路達(dá)到****條，農(nóng)話光纜總長(zhǎng)達(dá)到***皮長(zhǎng)公里，農(nóng)話中繼電路達(dá)到****條，鄉(xiāng)村電話桿線總長(zhǎng)達(dá)到***公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通話率達(dá)100％，自然村通話達(dá)到80％，固定電話普及率達(dá)到70.94％，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量在全市處于領(lǐng)先位置，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)達(dá)到了98.8%；為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，***縣聯(lián)通公司始終堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，通信服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)管理、執(zhí)行力等各方面工作取得了顯著成績(jī)；公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在通信企業(yè)改革發(fā)展中，我們充分發(fā)揮黨組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力的作用，積極開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定，通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進(jìn)的良好局面，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。我們的具體做法：

一、抓建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

近年來(lái)，隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，多家電信運(yùn)營(yíng)商搶占市場(chǎng)份額，在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)分流嚴(yán)峻形勢(shì)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨的作風(fēng)建設(shè)，公司黨組一班人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工保存量、激增量、奪分流，保證了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康、穩(wěn)定、快速地發(fā)展。在加強(qiáng)組織建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的教育方針、政策，學(xué)會(huì)用馬克思主義的世界觀和方法論來(lái)觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題。在加強(qiáng)黨組織建設(shè)方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行干部“四化”方針，選拔任用干部注重把政治立場(chǎng)、思想品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)才能和工作實(shí)績(jī)等方面作為考察內(nèi)容，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞掠萌嗽瓌t，公司領(lǐng)導(dǎo)班子把那些年輕有為、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部和年青人放在領(lǐng)導(dǎo)崗位，大膽管理，為企業(yè)注入新的活力。在黨員培養(yǎng)上我們按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善機(jī)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，把那些在工作中吃苦耐勞，作風(fēng)正派，有開(kāi)拓創(chuàng)精神的一線人員、技術(shù)人員作為發(fā)展對(duì)象。在黨員教育方面，公司在經(jīng)費(fèi)短缺的情況下，擠出資金組建了黨員電教室，購(gòu)買(mǎi)了電視機(jī)、音響、書(shū)籍等學(xué)習(xí)設(shè)施，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，使全體黨員在政治、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)文件精神保持一致。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺(jué)性和防腐拒變能力。在抓好經(jīng)營(yíng)促發(fā)展中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每個(gè)月召開(kāi)一次工作例會(huì)，除了總結(jié)階段性工作外，更主要的是加強(qiáng)思想上的溝通，也是班子內(nèi)部的民主會(huì)。一個(gè)黨性強(qiáng)、作風(fēng)正，團(tuán)結(jié)向上，務(wù)實(shí)求真、克己廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中樹(shù)立了威信，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。

二、抓服務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真抓好通信服務(wù)工作，始終按照促發(fā)展必須抓服務(wù)，抓服務(wù)才能促發(fā)展的指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，我們以加強(qiáng)員工自身學(xué)習(xí)、教育為切入點(diǎn)，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待企業(yè)改革、參與改革，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。在抓好服務(wù)質(zhì)量方面，我們狠抓員工素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)，組織廣大黨員干部、窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)《通信服務(wù)條例》、《雙鴨山市通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》等文件精神，立促服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到了學(xué)前有計(jì)劃、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有心得，在公司范圍內(nèi)掀起了廣泛學(xué)習(xí)實(shí)踐的熱潮，營(yíng)造了工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)逐步向?qū)W習(xí)型、組織邁進(jìn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，制定了《***縣聯(lián)通公司務(wù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)措施》、《***縣聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法》等激勵(lì)機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)班子將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解落實(shí)到人，繼續(xù)實(shí)行了全員營(yíng)銷(xiāo)制。在首季“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層督導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，管理人員實(shí)行包片責(zé)任制，績(jī)效工資與包片單位一同考核，有效激發(fā)了廣大黨員干部和管理人員工作熱情。在業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，面對(duì)市場(chǎng)趨向飽和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等困難，部分員工思想認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)意識(shí)淡薄，業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度慢，公司領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓重員工思想政治教育，多次召開(kāi)職工大會(huì)講形勢(shì)、談?wù)J識(shí)、找差距，組織員工開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”、“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，要求全體員工要站在企業(yè)發(fā)展的高度，端正思想，認(rèn)清形勢(shì)發(fā)展，奮力拼搏，迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作,有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在提升服務(wù)方面，我們以創(chuàng)建省級(jí)文明單位（標(biāo)兵）為契機(jī)，抓好窗口服務(wù)規(guī)范化，嚴(yán)格要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明服務(wù)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝飾，公開(kāi)服務(wù)承諾，對(duì)電話裝移修服務(wù)進(jìn)行回訪等服務(wù)新舉措的推出，不斷提升了***聯(lián)通在社會(huì)上的文明形象。

三、抓管理，完善規(guī)章制度，促各項(xiàng)工作規(guī)范化、流程化

在通信企業(yè)深化改革步伐的進(jìn)程中，公司在抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，在實(shí)踐中摸索、在工作中總結(jié)，強(qiáng)化企業(yè)管理，不斷完善規(guī)章制度，力求做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是按照黨組建設(shè)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了《黨員干部學(xué)習(xí)計(jì)劃》、《黨員教育制度》、《思想?yún)R報(bào)制度》、《民主生活會(huì)制度》等規(guī)章制度；注重豐富組織生活內(nèi)容和提高組織生活質(zhì)量。對(duì)黨員進(jìn)行黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，確保公司決策民主化、科學(xué)化、制度化，充分發(fā)揮了公司黨委的整體效能和堡壘作用。二是建立了《機(jī)房值班制度》、《衛(wèi)生檢查制度》、《車(chē)輛管理辦法》等十多項(xiàng)管理制度；三是強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理，狠抓制度落實(shí)，提高執(zhí)行力。公司黨總支對(duì)各項(xiàng)制度的履行進(jìn)行了嚴(yán)格的督促檢查，加大監(jiān)督考核力度，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)步入規(guī)范化軌道。四是認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制。堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)內(nèi)部治安綜合治理，保證了公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門(mén)同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng)，有效保證了通信的安全暢通。我們制訂下發(fā)了服務(wù)公約，安全保衛(wèi)、保密制度，現(xiàn)金管理、機(jī)房出入登記制度及業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法等規(guī)章制度，在管理上實(shí)行了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)監(jiān)督管理體系?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚嗄陙?lái)，我公司沒(méi)有發(fā)生一例重大安全責(zé)任事故。

四、選體裁、抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)結(jié)碩果

在抓好通信建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十七大精神，把文明單位創(chuàng)建工作納入企業(yè)目標(biāo)管理，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以文明單位標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，圍繞“鞏固、提高、延伸、輻射”的工作思路，狠抓服務(wù)規(guī)范、承諾服務(wù)、窗口服務(wù)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。我們加大了企業(yè)基礎(chǔ)工作建設(shè)投資力度，辦公環(huán)境得到了極大改善，達(dá)到了“硬化、綠化、美化”的要求。與此同時(shí)，公司在資金短缺的情況下，擠出資金組建職工之家、榮譽(yù)室和圖書(shū)室，購(gòu)置了健身器材、羽毛球、乒乓球桌臺(tái)、象棋、圍棋、跳棋等文化娛樂(lè)器材，員工業(yè)余文化生活得到豐富，精神面貌也有了很大變化。在創(chuàng)建中，我們開(kāi)展了文明機(jī)房、文明班組、文明家庭等一系列創(chuàng)建活動(dòng)，廣大黨員員工在創(chuàng)建中積極起到模范帶頭作用，在員工隊(duì)伍中逐步形成了造崇尚先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的企業(yè)氛圍。公司黨委緊緊圍繞企業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)，以群眾為基礎(chǔ)，以典型為示范，以活動(dòng)為載體、以榜樣育人，全面提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建水平，促進(jìn)公司改革步伐的深入、業(yè)務(wù)發(fā)展、文明單位創(chuàng)建等各方面取得了顯著成績(jī)。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，***縣聯(lián)通公司黨委始終堅(jiān)定地站在時(shí)代潮流的前頭，風(fēng)帆高懸，激流勇進(jìn)。他們團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全體黨員和廣大員工改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，以無(wú)比生動(dòng)的實(shí)踐向員工、用戶和社會(huì)交出了一份滿意的答卷。

第五篇：聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。

這讓我明了，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：

一、沒(méi)履歷;

二、沒(méi)資格證;

三、沒(méi)膽子。

固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);

二、能用我則不消你;

三、能不消“不”則不說(shuō);

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)?！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。 更多相關(guān)文章請(qǐng)到免費(fèi)公文范文網(wǎng)學(xué)習(xí)參考記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idontknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車(chē)上宣講內(nèi)容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。

對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西。可見(jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。

會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥?，到?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周?chē)娜讼嗵?，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。

每一次開(kāi)始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?/p>

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠(chéng)相見(jiàn),不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將全年來(lái)的具體如下：

1.尊守國(guó)家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。

2.今年因3g建設(shè)，電源專(zhuān)業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開(kāi)關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機(jī)房專(zhuān)用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開(kāi)關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-)的安裝和初驗(yàn)工作。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽(yáng)地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門(mén)、代維公司)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系?；藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí)，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭(zhēng)取公司利益最大化。做到通公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé)。

xx年我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專(zhuān)業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)6

中國(guó)聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱(chēng)第一代移動(dòng)電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)劉秘書(shū)的一份材料聯(lián)通公告稱(chēng)，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬(wàn)戶，c網(wǎng)用戶為3820萬(wàn)戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2。7倍。

這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)?lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。

聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)點(diǎn)宣傳。

這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，自行就昨天的成績(jī)與不足做分析，對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討，最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦與反對(duì)?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò)，但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的.重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)。

文化方面。在公司的會(huì)議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功!”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫(huà)滿曲折線條的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績(jī)，不驕不躁，塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬厮耘?，因?yàn)槿诤纤詧F(tuán)結(jié)。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)7

今年秋天和十月，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實(shí)；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國(guó)聯(lián)通的工作實(shí)踐中，我不僅獲得了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也收獲了友誼之酒。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié)。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立第二家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司。近十年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展迅速。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱(chēng)第一代手機(jī)）開(kāi)始，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說(shuō)世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù)，以及電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、社區(qū)廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書(shū)、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù)。滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多樣的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通劉書(shū)記公布，截至今年4月，全國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)用戶達(dá)1。1029億，其中后付費(fèi)用戶5679萬(wàn)，C網(wǎng)用戶3820萬(wàn)。今年前四個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)，G網(wǎng)用戶增加2。七次。

本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理廣告，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作，給我?guī)?lái)了很大的信心，但我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。來(lái)上班之前總覺(jué)得老師的理論沒(méi)用。但是在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問(wèn)題其實(shí)是理論的延伸。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，靈活一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際。只有這樣，我們才能更好地面對(duì)困難。

中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線、彩e、魔寶書(shū)、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù)。其中，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時(shí)查看。為了更好地宣傳這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的宣傳。

這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面，我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明一下中國(guó)聯(lián)通。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成績(jī)和不足，對(duì)今天的工作提出個(gè)人意見(jiàn)。一起討論，最后決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦和反對(duì)。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求。先不說(shuō)自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)

文化方面。在公司的會(huì)議廳里，你可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功！”“成功者想辦法，失敗者找借口”等等。如果說(shuō)這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充滿曲折的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距，看到成績(jī)，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無(wú)論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定。不同的場(chǎng)合，不同的擊掌，賦予說(shuō)話人不同的含義。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的尊重和融合，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬囟Γ驗(yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié)。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。