第一篇：企業(yè)外貿(mào)部管理條例

金諾國貿(mào)部管理條例

一、組成人員：國貿(mào)部全體員工。

國貿(mào)部經(jīng)理----追過程 求結(jié)果-

平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

國貿(mào)業(yè)務(wù)精英----強有力地正確執(zhí)行

顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經(jīng)濟收入）

二、管理制度

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：

一、基礎(chǔ)工作：

1）基本技能——熟練的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺的各項操作，建立自己的電子賬戶，處理詢盤，積累和管理潛在客戶，促成實際買家。

2）熟悉產(chǎn)品----了解貴公司的產(chǎn)品知識，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品的價格表，并經(jīng)常更新；

3）準備實物樣本和電子樣本：需由生產(chǎn)部配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。同時制作電子樣本，買家會經(jīng)常要求寄樣品冊，可以用電子樣本代替。

4）準備報價單：

A.報價單采用文本形式，其優(yōu)點文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。

B 報價單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助，大家經(jīng)過詳細分析，最后確定。爭取同一產(chǎn)品能有多種報價。

5）詢盤處理：

A/接收客戶詢盤：至少每天三次收發(fā)email(早中晚各一次)

B/詢盤回復：

a.確?；貜兔恳粋€查詢

b.及時報價：一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在一天內(nèi)完成，爭取在兩小時內(nèi)完成，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出。

c.回復時盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強調(diào)優(yōu)勢所在,完整填寫公司

地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司

C．詢盤整理：每天在收到買家查詢后

第一步：接收和評級, 將所有詢盤按A`B`C`D`級進行保存（參考客戶管理示范）第二步：建立買家數(shù)據(jù)庫：

? 定期向買家發(fā)送市場資訊，行業(yè)動態(tài)，公司新聞

? 隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看； ? 新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產(chǎn)品

? 國外參展并拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫找出目的地的客戶，并查看每次聯(lián)系的記錄，與

買家約時間溝通；

? 參加商展；利用買家數(shù)據(jù)庫通知買家攤位號，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買

家反饋與買家約見面；

? 利用買家數(shù)據(jù)庫寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候；

? 利用買家數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計工作；了解客戶源實力，地域，性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。注：A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。

B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。

C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。

D級：意向不明確，但也有可能成交。

每月由貴公司操作人員將所有A級客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。

6）客戶跟進：按ABCD級進行。

A級：每周2次B級：每周一次C級：每半月一次D級：每月一次 方法：

1)將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認識的客戶）放入阿里軟件/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。

2)每次收到一個陌生的郵件查詢、電話或傳真時，先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒有和您聯(lián)系過，問過產(chǎn)品，如果以前有過聯(lián)系，當時的進展如何？在對該客戶的情況有一個基本的判斷，進行更有效的后續(xù)跟進；如果該客戶以前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中。

3)系統(tǒng)地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動，通知客戶。

4)經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。

5)常發(fā)新產(chǎn)品推薦給買家。

6)從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件，Trademanager;skype, msn…。TEL電話：針對A級客戶了解詳細的情況；

FAX傳真：傳真查詢用傳真回復（12小時以內(nèi)）；

POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計一個反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。

7）客戶要求寄樣品：

a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。b.真實樣品。樣品郵寄費一般采用樣品免費，快件費到付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號，如果客戶對產(chǎn)品確有誠意，他會主動提出到付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。

8）網(wǎng)頁資料更新：

資料更新（如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。

阿里巴巴的后臺操作工具—SupplierCRM是為了針對跟進買家操作特別設(shè)計的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。阿里巴巴提供Admin Tools操作手冊和培訓。

三、外貿(mào)部績效考核方法：

標準：

1、銷售業(yè)績

2、阿里平臺有效利用率

3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點每季度綜合考核一次）

第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進公司后，工作期間的連續(xù)3個月內(nèi)如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業(yè)績要求，根據(jù)第2、3點標準，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機會；

有效利用阿里1----3個月要求如下：

A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件

達到最大價值化。

C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信認

感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。E：促步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€

月中有三十個聯(lián)系中msn或trade manager國外客商。

工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。

有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

A：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

B：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友）

C：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）。考核條件：三個月內(nèi)有

6個以上客戶要求寄樣。

工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。?/p>

有效利用阿里7----9個月要求如下

A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

C：邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求

E：請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家

F：關(guān)注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品

工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

第四季度：有至少2個翻單客戶

有效利用阿里10---12個月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類：

1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃

2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進

A類：寄過樣品，并一直保持跟進

B類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真

C類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價

D類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價

3、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為 工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

四、薪金待遇制度：

4．1外貿(mào)部銷售人員工資待遇：

1、見習業(yè)務(wù)員（三個月考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）

基本工資800元、餐貼150元、各種養(yǎng)老津貼200元、滿勤獎50元

2、業(yè)務(wù)員：（經(jīng)考核通過，可轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)員）

基本工資1200元、餐貼150元、電話補貼100元、按當?shù)貏趧硬块T標準

交養(yǎng)老保險、滿勤獎50元

3、高級業(yè)務(wù)員：（具備獨立操作訂單的能力，每季度評估一次）

基本工資1600元、餐貼150元、電話補貼200元、按當?shù)貏趧硬块T標準

交養(yǎng)老保險、滿勤獎50元

4、業(yè)務(wù)經(jīng)理：（具備獨立操作訂單的能力，可熟練的培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)員，并具備一定的管

理能力，每季度評估一次）

基本工資2000元、餐貼150元、電話補貼300元、、按當?shù)貏趧硬块T標準

交養(yǎng)老保險、滿勤獎50元

4．2 提成制度

提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每月實際結(jié)算金額5萬美金（包括5萬美金）提成百分之一；10萬美金（含10萬），提成百分之一點三，20萬美金及以上，提成百分之一點五，提成部分，每月結(jié)算50%；其余部分與年終獎金一起發(fā)放。

4．3 年終獎金

獎金根據(jù)一年時間阿里有效利用率、工作態(tài)度、方法、績效等綜合而定,獎金額度不定

五、外貿(mào)部作息時間：

考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：

上午：09:00－11:30工作

中午：11:30－13:30休息

下午：13:30－17:00工作

晚上：17:00－18:00休息

晚上：18:00－20:00工作

周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.六、外貿(mào)部的學習培訓：

為了形成公司內(nèi)部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；

七、客戶跟進管理方法：

要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。

八、工作報告的提交：

要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：（參見工作周報）

1．本周工作回顧；

2．本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；

3．工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認真執(zhí)行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

第二篇：9企業(yè)外貿(mào)部管理制度

電子商務(wù)外貿(mào)部管理條例

1、組成人員：

老板----盯目標

望遠鏡---全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

外貿(mào)部經(jīng)理----追過程 求結(jié)果-平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

外貿(mào)部業(yè)務(wù)員----強有力地正確執(zhí)行

顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經(jīng)濟收入）阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導、激勵

2、管理制度

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：

一、績效考核方法：

標準：

1、業(yè)績

2、阿里有效利用率

3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點每季度綜合考核一次）

簽約---上傳: 1.15-20天協(xié)助招聘外貿(mào)人員到位,人員到位后3個工作日內(nèi)由老板組織內(nèi)部組織協(xié)調(diào)會議(生產(chǎn)部,財務(wù)部,行政部,銷售部各部門領(lǐng)導)介紹外貿(mào)人員,溝通配合,啟動貴公司的海外拓展戰(zhàn)略計劃.2.外貿(mào)人員整理產(chǎn)品資料,負責阿里平臺的上傳工作(通過上傳熟悉貴公司的產(chǎn)品性能,規(guī)格,以及報價),下車間2個星期,了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程,性能,規(guī)格,并與公司內(nèi)部員工協(xié)調(diào)好關(guān)系.第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進公司后，工作期間的連續(xù)3個月內(nèi)如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業(yè)績要求，根據(jù)第2、3點標準，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機會；

有效利用阿里1----3個月要求如下：

A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件達到最大價值化。

C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。

E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€月中有三十個聯(lián)系中msn或trade manager國外客商。

工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預報自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。

有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

A：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

B：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友）

C：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？己藯l件：三個月內(nèi)有6個以上客戶要求寄樣。

工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）

有效利用阿里7----9個月要求如下

A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

C：邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)

D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求

E：請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家

F：關(guān)注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品

工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

第四季度：有至少2個返單客戶 有效利用阿里10---12個月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類：

1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃

2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進

A類：寄過樣品，并一直保持跟進 B類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真

C類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價 D類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價

3、把過去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家

行為

工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

二、外貿(mào)部銷售人員收入計算方法（具體數(shù)據(jù)每個公司不同）：

基本工資1200元（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎金（每年發(fā)放一次）

提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每季度累計業(yè)務(wù)0-100萬人民幣（包括100萬）提成2% 100萬-500萬（包括500萬）提成2.5%, 500萬以上提成4%和額不外獎金 獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

三、外貿(mào)部作息時間：

考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下： 上午：09:00－11:30工作 中午：11:30－13:30休息 下午：13:30－17:00工作 晚上：17:00－18:00休息 晚上：18:00－20:00工作 周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.四、外貿(mào)部的學習培訓： 為了形成公司內(nèi)部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；

五、客戶跟進管理方法：

要求每個業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。

六、工作報告的提交：

要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下： 1.本周工作回顧；

2.本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）； 3.工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認真執(zhí)行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

第三篇：外貿(mào)部考核

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案

方案名稱 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案 受控狀態(tài)

編 號

一、總則

1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。

二、業(yè)務(wù)部總體目標

1.強調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。

2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。

3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點。

6.業(yè)務(wù)部門目標明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。

7.加強團隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進行書面工作總結(jié)報告，每季度進行業(yè)務(wù)交流會。

三、考核原則

1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實事求是，嚴肅、客觀。

四、考核指標

考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評。評分等級定義表

考核得分 91~100分 81~90分 71~80分 61~70分 60分以下 考核結(jié)果 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 1.3 1.1 1 0.8 0.4 業(yè)務(wù)部綜合考核表

被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權(quán)重 得分 備注 財務(wù)業(yè)績指標 1 凈利潤 70% 2 應(yīng)收款/賒銷 10% 小計 80% 內(nèi)部管理指標 1 內(nèi)部員工滿意度 1 2 3 4 5 5% 2 與其他部門的配合度 1 2 3 4 5 5% 3 內(nèi)部協(xié)作配合 1 2 3 4 5 5% 4 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 20% 合計 100% “雷區(qū)”

考核 顧客投訴曝光 曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，部門考核系數(shù)為零。

外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表

業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權(quán)重 得分 備注 財務(wù)業(yè)績指標 1 部門凈利潤 35% 3 個人銷售凈利潤 15% 4 應(yīng)收款/賒銷 5% 小計 55% 營銷過程指標 評價尺度

銷售計劃與組織 1 2 3 4 5 5% 2 顧客滿意度 1 2 3 4 5 5% 3 品牌傳播 1 2 3 4 5 5% 4 信息管理/反饋 1 2 3 4 5 5% 5 遺留問題處理 1 2 3 4 5 5% 小計 25% 內(nèi)部管理指標 1 員工滿意度 1 2 3 4 5 5% 2 對下屬培訓/指導 1 2 3 4 5 5% 3 團隊協(xié)作配合 1 2 3 4 5 5% 4 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 20% 合計 100% 雷區(qū)

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當月扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表

業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權(quán)重 得分 備注 財務(wù)業(yè)績指標 1 銷售開單 10% 2 凈利潤 55% 3 應(yīng)收款/賒銷 10% 小計 65% 營銷過程指標 評價尺度 1 銷售與傳播的

組織與實施 2 4 6 8 10 10% 2 顧客滿意度 2 4 6 8 10 10% 3 信息管理與反饋 1 2 3 4 5 5% 小計 25% 內(nèi)部管理指標 1 團隊協(xié)作配合 1 2 3 4 5 5% 2 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 10% 合計 100% 雷區(qū)

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當月 扣罰

2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表

業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權(quán)重 得分 備注 財務(wù)業(yè)績指標 1 銷售開單 5% 2 凈利潤 20% 3 應(yīng)收款/賒銷 5% 小計 30% 營銷過程指標 評價尺度

顧客滿意度 2 4 6 8 10 10% 2 信息管理/反饋 2 4 6 8 10 10% 小計 20% 內(nèi)部管理指標 1.與業(yè)務(wù)員配合度 4 8 12 16 20 20% 2 內(nèi)部員工滿意度 2 4 6 8 10 10% 3 團隊協(xié)作配合 2 4 6 8 10 10% 4 組織紀律性 2 4 6 8 10 10% 小計 50% 合計 100% “雷區(qū)”

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當月扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。

五、薪酬標準

1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資＋浮動工資＋附加工資”的薪酬體系。

2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負責公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標準表 職等

崗位 1級 2級 3級

業(yè)務(wù)助理 900元 1000元 1100元 初級業(yè)務(wù)員 1000元 1100元 1200元 業(yè)務(wù)員 1100元 1200元 / 業(yè)務(wù)主管 1200元 1300元 / 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1300元 1400元 / 3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。5.提成

（1）業(yè)務(wù)員提成

業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的業(yè)務(wù)提成。具體計算辦法如下：

季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤×15%×季度考核系數(shù) 分攤后：

月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成×0.33

業(yè)務(wù)提成=業(yè)務(wù)利潤×（提成系數(shù)-15%）×考核系數(shù) 其中：

季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)生的所有成本

業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員發(fā)生的所有成本 初級業(yè)務(wù)員提成比例表 單位：萬元

業(yè)務(wù)凈利潤 0~10 11~20 21~30 初級業(yè)務(wù)員提成比例 15% 25% 35% 業(yè)務(wù)員提成比例表 單位：萬元

業(yè)務(wù)凈利潤 0~30 31~80 81以上 業(yè)務(wù)員提成比例 40% 50% 60%.

第四篇：外貿(mào)部規(guī)章制度

外貿(mào)公司管理規(guī)章制度大綱

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

辦公室管理制度

為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

業(yè)務(wù)管理制度

一、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。

三、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

四、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。

五、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

六、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

七、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。

八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

九、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離

開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準，事畢回公司補寫請假條。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含（3天）以上，扣發(fā)當月基本工資并予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。

十、經(jīng)經(jīng)理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；

保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、專有技術(shù)；

4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；

5、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號；

6、產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；

7、經(jīng)理確定應(yīng)當保守的公司其他秘密事項；

三、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標明“保密”字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權(quán)力。差旅費管理制度

結(jié)合本公司實際情況，本著既勤儉節(jié)約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

一、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的員工。

二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2、膳宿費系指膳食費及宿費。

3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)經(jīng)理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補辦手續(xù)；

員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)經(jīng)理審核批準。

2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務(wù)部預支差旅費。

3、出差人返回后3日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由經(jīng)理審核批準，由財務(wù)部在報銷時沖銷預支數(shù)。

四、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)理核準的交通方式依票據(jù)實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經(jīng)理講明。

五、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)經(jīng)理核準，依票據(jù)實報實銷，同時取消當日伙食補助。

六、市內(nèi)外出工作無宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據(jù)實報（交通工具同第五條）。

六、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。篇二：外貿(mào)公司管理制度

外貿(mào)公司管理制度

辦公行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細則

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序 1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

人事管理制度

第一章 人事制度

第一節(jié) 招聘制度

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

第二節(jié) 考勤管理制度

一、工作時間

公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至周五：上午8：30 － 12：00，下午12：30 － 17：30 為工作時間，12：00 － 12：30 為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。

二、考勤

1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3.請假.（1）病假 a.員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補醫(yī)院就診證明。b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4.出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責領(lǐng)導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導簽字按出差考勤。5.加班

（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。

（2）加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％

休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。6.考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理 1.由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。2.批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3.普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4.員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5.人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

第四節(jié) 薪酬管理

一、薪酬 1.原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.適用對象：本公司所有正式員工。3.薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。5.公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。6.薪酬調(diào)整根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。7.員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。

第五節(jié) 福利 1.假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節(jié)（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節(jié)（3 月 8 日，女員工放假半天）

（3）婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4）產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2.保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3.賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4.過節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動篇三：外貿(mào)部門管理制度 外貿(mào)部門管理制度

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一． 主要職能： 1.制定銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進行目標分解，并執(zhí)行實施； 2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容； 3.合理進行外貿(mào)部的預算控制； 4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 5.留意市場動態(tài)收集市場信息； 6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份； 7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款； 8.向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶 9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情 10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進，維護與客戶的關(guān)系； 12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二．職能說明： a．外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批； 2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施； 3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預備，配備； 4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議； 5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失； 7.評估控制交易風險，避免公司損失； 8.指導巡視監(jiān)督檢查下屬； 9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行； 11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，銷售報表 b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶； 3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報； 4.對個人發(fā)生的訂單，負責催收尾款； 5.接受客戶異議與意見，并及時上報； 6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交 7.完成公司下達的銷售任務(wù) 8.聽從領(lǐng)導指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇： a．工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80%）2.績效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

①.業(yè)績部分：300元，按完成當月銷售任務(wù)百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團隊部分：200元，服從領(lǐng)導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按，無團隊獎勵；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令，及公司下達的各項任務(wù)，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵 b．銷售提成： 1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率 b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5% 2.團隊銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率 b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰； 完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰ c.團隊銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協(xié)作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎 c．獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報表發(fā)

放獎金，銷售經(jīng)理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配 b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)銷售報表發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10% c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元 d．福利： a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇 b.外貿(mào)團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協(xié)作訓練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘 2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站 4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理 5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘篇四：外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度 外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

第一章 新員工上崗制度

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第二章

第一條

第二條

第三條

新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓方可正式上崗。業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司對外貿(mào)業(yè)務(wù)員實行底薪+提成+全勤獎的工資發(fā)放制度，業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（待定）新業(yè)務(wù)員試用期為 個月，試用期工資是 元/月，試用期滿底薪是 元/月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。（待定）轉(zhuǎn)正時合同問題。（待定）日常行為規(guī)范 在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。因私人原因需請假的須采用書面方式向外貿(mào)部長申請，部長同意并報總經(jīng)理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電外貿(mào)部長和總經(jīng)理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補假。第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標準。（待定）如有事需調(diào)班，須提前1天跟外貿(mào)部長申請，外貿(mào)部長同意并報總經(jīng)理批準后到文員處登記備案，調(diào)上班時間僅限于周日。為了方便工作，員工一個月內(nèi)請假天數(shù)不得超過3天，調(diào)班天數(shù)不是超過2天。員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結(jié)清工資則自行負責。上班時間應(yīng)認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整

齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝

艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。

第十六條 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。第十七條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十八條 節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；

不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進

行更換、修理。

第十九條 必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

第三章 工作細則

第一條 外貿(mào)部日常工作一律在外貿(mào)部長鄰導下開展，所有工作事宜由外貿(mào)

部長直接向總經(jīng)理報告和負責

第二條 對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復；特殊情況需要延 期的，應(yīng)及時向外商解釋。

第三條 業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包

括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

第四條 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員

工進行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

第五條 對于外商的產(chǎn)品報價，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，并對產(chǎn)品價格進行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室出具的價格表對客戶進行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜

集新的信息，開拓新市場。

第九條 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公

司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔一定責任。

第十條 對于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客

戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務(wù)為各個業(yè)務(wù)員的客戶進行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。篇五：外貿(mào)部規(guī)章制度

外貿(mào)部規(guī)章制度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂如下本公司外貿(mào)部門管理規(guī)章。

一、管理制度大綱

1、外貿(mào)部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

2、公司提倡全體員工積極相關(guān)學習科學技術(shù)和文化知識，努力提高自身的整體素質(zhì)和水平。

3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發(fā)揮自己工作上和文娛方面的特長。

二、考勤制度

1、外貿(mào)部員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫人員去向表，并告知總經(jīng)理。

2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00-12：00； 13：00-17：30兩個時段。

3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準，可事畢回公司補寫請假條。

4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導報公司財務(wù)部執(zhí)行。

5、工作時間禁止上網(wǎng)打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。上班時應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導報公司財務(wù)部執(zhí)行。

6、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向經(jīng)理提出，經(jīng)總經(jīng)理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進行。

三、業(yè)務(wù)管理制度

1、一般業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，本人印制；有價值文件由業(yè)務(wù)員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經(jīng)理處；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發(fā)送前請由相關(guān)人員解密后發(fā)送.2、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產(chǎn)品技術(shù)、價格等信息。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統(tǒng)一制定的模板。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

四、郵件管理制度

2、所有發(fā)出郵件，在發(fā)送時，標記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數(shù)據(jù)庫；

五、通訊管理制度

1、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,****！”

2、如接到電話的時候負責人不在必須留下聯(lián)絡(luò)方式，并交與專門負責人。

3、外貿(mào)部門的國際長途的控制必須在標準以內(nèi)，除特別原因必須向主管申請。

4、外貿(mào)部門可用msn、skype等網(wǎng)絡(luò)電話免費軟件為公司控制成本。

5、使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統(tǒng)前必須進行備份；

六、工作報告及會議制度

1、本周工作回顧，重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶。

2、工作報告：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發(fā)到經(jīng)理郵箱。

3、每周六晚上18：30舉行部門周例會，總結(jié)一周的工作內(nèi)容，討論心得，解決問題。

第五篇：外貿(mào)部規(guī)章制度

招聘

外貿(mào)人員

提成業(yè)務(wù)員

寧波

雜談 分類： 管理

外貿(mào)部規(guī)章制度

公司決定從2008年1月7日商務(wù)部門，直屬領(lǐng)導（總經(jīng)理），為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵操作電子商務(wù)人員，正式電子特制訂以下規(guī)章制度：

管理制度

一、考慮到外貿(mào)工作的特殊性(有時晚上要與國外客人溝通)，故早上上班時間可以適當延遲，但最遲不得超過上午9：30分，如有特殊情況必須向總經(jīng)理申請；同時考慮到時差問題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺在晚飯后再處理一些國外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過10點以后持續(xù)工作。

二、請假必須提前半天向總經(jīng)理提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請假，事后需補寫請假條一份，不請假或總經(jīng)理不準假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當天工資，連續(xù)3天或當月累計無故曠工5天的員工自動離職處理。病假應(yīng)向公司提交醫(yī)院開的病假條，無病假條按事假扣除當天工資，有病假條按病假扣除當天50%工資。

三、為了確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時應(yīng)盡是避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

四、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁，不準上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影，不準會客。對工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在24小時之內(nèi)移交完所有公司物品。

五、外貿(mào)人員離職必須提前半個月向總經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后提交離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進行。

六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周六下午3點開周會任何人不能請假，所有外貿(mào)人員統(tǒng)一向總經(jīng)理匯報一周以來電子商務(wù)部門的詢盤情況及客戶跟進情況并且同時提交工作周報表，以便給予指導及相應(yīng)的支持。

業(yè)務(wù)提成制度

一、除來自公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單外，業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上接來的訂單或通過其他渠道自費開發(fā)的訂單一律按實際銷售回款進行提成。

二、報價，統(tǒng)一由總經(jīng)理制訂報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先報總經(jīng)理核定價格之后再報，若確實有特殊事情，則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報總經(jīng)理。

三、提成比例

a:外貿(mào)人員在試用期期間（三個月），不享有提成，不過可以根據(jù)出單額的大小給予獎金獎勵，具體獎勵制度由公司總經(jīng)理制定。

b:外貿(mào)人員如在試用期間有業(yè)績公司可以提前轉(zhuǎn)正，同時給予加薪獎勵。

c轉(zhuǎn)正后提成獎勵如下。

e:提成為純利潤10%

四、公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶、公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為、公司領(lǐng)導開發(fā)的客源及其他其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為純利潤的5%

五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔任何比例賠償責任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預先匯進樣品費和快遞費，若有特殊情況，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費，但快遞費還是要由客戶出。

七、工資發(fā)放條例：公司對新業(yè)務(wù)員前三個月試用期，每月發(fā)1200元工資，從第三個月起工資1500元保底基數(shù)。每個外貿(mào)人員的考核基數(shù)是15萬人民幣/季，三個月內(nèi)銷售額不能達到15萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。工資發(fā)放時間由公司統(tǒng)一發(fā)放，公司不得無故拖延時間。

八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，外貿(mào)人員應(yīng)該負起對所做訂單的銷售回款的催收責任，國際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由總經(jīng)理批準。

注：以上制度公司享有最終解釋權(quán)。