第一篇：2014外貿(mào)部會議

2014外貿(mào)部2-25會議議題

1.付費(fèi)平臺的優(yōu)勢和不足，是否繼續(xù)保有或開通別的平臺

2.對于平臺的建設(shè)的方法，比如產(chǎn)品的投放、旺鋪裝修、平臺資源的利用等

3.產(chǎn)品投放的具體工作：圖片處理、關(guān)鍵詞的設(shè)置（查找、詞庫）、產(chǎn)品描述

4.平臺的管理工作（具體負(fù)責(zé)人），詢盤的回復(fù)跟進(jìn)（同步）、更新、在線服務(wù)，新來的外貿(mào)部員工詢盤怎么給劃分

5.客戶開發(fā)

6.是否有參加展會的計劃，應(yīng)聘的人員都很關(guān)心

7.各自業(yè)務(wù)量的劃分

8.業(yè)務(wù)提成

第二篇：外貿(mào)部規(guī)章制度

外貿(mào)公司管理規(guī)章制度大綱

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

辦公室管理制度

為完善公司的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

業(yè)務(wù)管理制度

一、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。

三、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

四、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。

五、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

六、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

七、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。

八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

九、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。

考勤制度

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離

開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段

四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，事畢回公司補(bǔ)寫請假條。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含（3天）以上，扣發(fā)當(dāng)月基本工資并予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。

九、員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。

十、經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助30元；

保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、專有技術(shù)；

4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；

5、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號；

6、產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；

7、經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項；

三、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚(yáng)、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。差旅費(fèi)管理制度

結(jié)合本公司實(shí)際情況，本著既勤儉節(jié)約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

一、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項：

1、交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。

2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)。

3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。

三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報告經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)；

員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。

3、出差人返回后3日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報銷單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)，由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。

四、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：宿費(fèi)上限150元/日，伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)理核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報實(shí)銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經(jīng)理講明。

五、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報實(shí)銷，同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。

六、市內(nèi)外出工作無宿費(fèi)補(bǔ)助，伙食補(bǔ)助為午餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為15元，交通費(fèi)依票據(jù)實(shí)報（交通工具同第五條）。

六、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個人自理。篇二：外貿(mào)公司管理制度

外貿(mào)公司管理制度

辦公行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序 1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

人事管理制度

第一章 人事制度

第一節(jié) 招聘制度

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

第二節(jié) 考勤管理制度

一、工作時間

公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至周五：上午8：30 － 12：00，下午12：30 － 17：30 為工作時間，12：00 － 12：30 為午餐休息。周六，周日實(shí)行單雙休制度。

二、考勤

1.所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行報道。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3.請假.（1）病假 a.員工病假須于前一天致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)醫(yī)院就診證明。b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4.出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。5.加班

（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％

休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費(fèi)。

（5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計算辦法將另行規(guī)定。6.考勤記錄及檢查（1）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理 1.由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。2.批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3.普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4.員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5.人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

第四節(jié) 薪酬管理

一、薪酬 1.原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.適用對象：本公司所有正式員工。3.薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。5.公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。6.薪酬調(diào)整根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。7.員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第五節(jié) 福利 1.假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節(jié)（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節(jié)（3 月 8 日，女員工放假半天）

（3）婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4）產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5）男員工護(hù)理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費(fèi)自理。

（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門 批準(zhǔn)的，可按上班時間計發(fā)薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。2.保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3.賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4.過節(jié)費(fèi) 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動篇三：外貿(mào)部門管理制度 外貿(mào)部門管理制度

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一． 主要職能： 1.制定銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容； 3.合理進(jìn)行外貿(mào)部的預(yù)算控制； 4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 5.留意市場動態(tài)收集市場信息； 6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份； 7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款； 8.向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶 9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情 10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)，維護(hù)與客戶的關(guān)系； 12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二．職能說明： a．外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預(yù)測并報批； 2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標(biāo)，報批，并督導(dǎo)實(shí)施； 3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)備，配備； 4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議； 5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失； 7.評估控制交易風(fēng)險，避免公司損失； 8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬； 9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行； 11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，銷售報表 b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 2.嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶； 3.對個人洽談的客戶，負(fù)責(zé)售后跟蹤及售后反饋，及時匯報； 4.對個人發(fā)生的訂單，負(fù)責(zé)催收尾款； 5.接受客戶異議與意見，并及時上報； 6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交 7.完成公司下達(dá)的銷售任務(wù) 8.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇： a．工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80%）2.績效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

①.業(yè)績部分：300元，按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團(tuán)隊部分：200元，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴(yán)重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)按，無團(tuán)隊獎勵；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達(dá)的各項任務(wù)，視情節(jié)嚴(yán)重發(fā)放50%或無獎勵 b．銷售提成： 1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款*提成比率 b.提成比率：

完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，1%；

完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5% 2.團(tuán)隊銷售提成：

a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款總額*提成比率 b.提成比率：

完成團(tuán)隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，5‰；

完成團(tuán)隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰； 完成團(tuán)隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰ c.團(tuán)隊銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當(dāng)月銷售冠軍10%；當(dāng)月銷售亞軍8%；當(dāng)月銷售季軍7%；當(dāng)月協(xié)作之星5%（如當(dāng)月銷售均為個人獨(dú)立完成則當(dāng)月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團(tuán)隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎 c．獎勵：

a.季度獎：由團(tuán)隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報表發(fā)

放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)季銷售冠軍20%；當(dāng)季銷售亞軍15%；當(dāng)季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配 b.年終獎：由團(tuán)隊銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)銷售報表發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)年銷售冠軍20%；當(dāng)年銷售亞軍15%；當(dāng)年銷售季軍10% c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元 d．福利： a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇 b.外貿(mào)團(tuán)隊福利基金，由每月的團(tuán)隊銷售提成中提出10%，可用于團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴(yán)重的將會導(dǎo)致解雇；懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘 2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站 4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理 5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘篇四：外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度 外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

第一章 新員工上崗制度

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第二章

第一條

第二條

第三條

新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司對外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)行底薪+提成+全勤獎的工資發(fā)放制度，業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（待定）新業(yè)務(wù)員試用期為 個月，試用期工資是 元/月，試用期滿底薪是 元/月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。（待定）轉(zhuǎn)正時合同問題。（待定）日常行為規(guī)范 在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。因私人原因需請假的須采用書面方式向外貿(mào)部長申請，部長同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電外貿(mào)部長和總經(jīng)理），說明事由，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補(bǔ)假。第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（待定）如有事需調(diào)班，須提前1天跟外貿(mào)部長申請，外貿(mào)部長同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處登記備案，調(diào)上班時間僅限于周日。為了方便工作，員工一個月內(nèi)請假天數(shù)不得超過3天，調(diào)班天數(shù)不是超過2天。員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。上班時間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整

齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝

艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。

第十六條 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。第十七條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十八條 節(jié)約用水用電，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；

不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)

行更換、修理。

第十九條 必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

第三章 工作細(xì)則

第一條 外貿(mào)部日常工作一律在外貿(mào)部長鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由外貿(mào)

部長直接向總經(jīng)理報告和負(fù)責(zé)

第二條 對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延 期的，應(yīng)及時向外商解釋。

第三條 業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包

括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

第四條 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員

工進(jìn)行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

第五條 對于外商的產(chǎn)品報價，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室出具的價格表對客戶進(jìn)行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。第八條 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜

集新的信息，開拓新市場。

第九條 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公

司名義私下與客戶進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。

第十條 對于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客

戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務(wù)為各個業(yè)務(wù)員的客戶進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。篇五：外貿(mào)部規(guī)章制度

外貿(mào)部規(guī)章制度

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂如下本公司外貿(mào)部門管理規(guī)章。

一、管理制度大綱

1、外貿(mào)部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

2、公司提倡全體員工積極相關(guān)學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，努力提高自身的整體素質(zhì)和水平。

3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發(fā)揮自己工作上和文娛方面的特長。

二、考勤制度

1、外貿(mào)部員工必須自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫人員去向表，并告知總經(jīng)理。

2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00-12：00； 13：00-17：30兩個時段。

3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，可事畢回公司補(bǔ)寫請假條。

4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導(dǎo)報公司財務(wù)部執(zhí)行。

5、工作時間禁止上網(wǎng)打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。上班時應(yīng)盡量避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導(dǎo)報公司財務(wù)部執(zhí)行。

6、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向經(jīng)理提出，經(jīng)總經(jīng)理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

三、業(yè)務(wù)管理制度

1、一般業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，本人印制；有價值文件由業(yè)務(wù)員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，重要的文件于接件當(dāng)日報送總經(jīng)理處；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發(fā)送前請由相關(guān)人員解密后發(fā)送.2、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產(chǎn)品技術(shù)、價格等信息。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統(tǒng)一制定的模板。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工杜絕浪費(fèi)，努力降低辦公材料消耗和辦公費(fèi)用。

四、郵件管理制度

2、所有發(fā)出郵件，在發(fā)送時，標(biāo)記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標(biāo)記目的后再次送入數(shù)據(jù)庫；

五、通訊管理制度

1、在接到電話的時候必須用標(biāo)準(zhǔn)的中英文“你好,****！”

2、如接到電話的時候負(fù)責(zé)人不在必須留下聯(lián)絡(luò)方式，并交與專門負(fù)責(zé)人。

3、外貿(mào)部門的國際長途的控制必須在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，除特別原因必須向主管申請。

4、外貿(mào)部門可用msn、skype等網(wǎng)絡(luò)電話免費(fèi)軟件為公司控制成本。

5、使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統(tǒng)前必須進(jìn)行備份；

六、工作報告及會議制度

1、本周工作回顧，重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。

2、工作報告：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發(fā)到經(jīng)理郵箱。

3、每周六晚上18：30舉行部門周例會，總結(jié)一周的工作內(nèi)容，討論心得，解決問題。

第三篇：外貿(mào)部規(guī)章制度

招聘

外貿(mào)人員

提成業(yè)務(wù)員

寧波

雜談 分類： 管理

外貿(mào)部規(guī)章制度

公司決定從2008年1月7日商務(wù)部門，直屬領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理），為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵操作電子商務(wù)人員，正式電子特制訂以下規(guī)章制度：

管理制度

一、考慮到外貿(mào)工作的特殊性(有時晚上要與國外客人溝通)，故早上上班時間可以適當(dāng)延遲，但最遲不得超過上午9：30分，如有特殊情況必須向總經(jīng)理申請；同時考慮到時差問題，外貿(mào)人員應(yīng)自覺在晚飯后再處理一些國外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿(mào)人員超過10點(diǎn)以后持續(xù)工作。

二、請假必須提前半天向總經(jīng)理提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗；特殊情況應(yīng)電話請假，事后需補(bǔ)寫請假條一份，不請假或總經(jīng)理不準(zhǔn)假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，連續(xù)3天或當(dāng)月累計無故曠工5天的員工自動離職處理。病假應(yīng)向公司提交醫(yī)院開的病假條，無病假條按事假扣除當(dāng)天工資，有病假條按病假扣除當(dāng)天50%工資。

三、為了確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費(fèi)用的浪費(fèi)，公司員工上班時應(yīng)盡是避免撥、接私人電話，嚴(yán)禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；嚴(yán)禁私自拆、裝公司內(nèi)的各類通訊設(shè)備。

四、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影，不準(zhǔn)會客。對工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在24小時之內(nèi)移交完所有公司物品。

五、外貿(mào)人員離職必須提前半個月向總經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后提交離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。

六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周六下午3點(diǎn)開周會任何人不能請假，所有外貿(mào)人員統(tǒng)一向總經(jīng)理匯報一周以來電子商務(wù)部門的詢盤情況及客戶跟進(jìn)情況并且同時提交工作周報表，以便給予指導(dǎo)及相應(yīng)的支持。

業(yè)務(wù)提成制度

一、除來自公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為，公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單外，業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上接來的訂單或通過其他渠道自費(fèi)開發(fā)的訂單一律按實(shí)際銷售回款進(jìn)行提成。

二、報價，統(tǒng)一由總經(jīng)理制訂報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先報總經(jīng)理核定價格之后再報，若確實(shí)有特殊事情，則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報總經(jīng)理。

三、提成比例

a:外貿(mào)人員在試用期期間（三個月），不享有提成，不過可以根據(jù)出單額的大小給予獎金獎勵，具體獎勵制度由公司總經(jīng)理制定。

b:外貿(mào)人員如在試用期間有業(yè)績公司可以提前轉(zhuǎn)正，同時給予加薪獎勵。

c轉(zhuǎn)正后提成獎勵如下。

e:提成為純利潤10%

四、公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶、公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他其他業(yè)務(wù)員非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為純利潤的5%

五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預(yù)先匯進(jìn)樣品費(fèi)和快遞費(fèi)，若有特殊情況，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費(fèi)，但快遞費(fèi)還是要由客戶出。

七、工資發(fā)放條例：公司對新業(yè)務(wù)員前三個月試用期，每月發(fā)1200元工資，從第三個月起工資1500元保底基數(shù)。每個外貿(mào)人員的考核基數(shù)是15萬人民幣/季，三個月內(nèi)銷售額不能達(dá)到15萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。工資發(fā)放時間由公司統(tǒng)一發(fā)放，公司不得無故拖延時間。

八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外貿(mào)人員應(yīng)該負(fù)起對所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任，國際業(yè)務(wù)訂單的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

注：以上制度公司享有最終解釋權(quán)。

第四篇：外貿(mào)部策劃書

淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司

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---外貿(mào)部策劃書

目的:

淮北合眾機(jī)械設(shè)備公司（以下簡稱淮北合眾）近兩年國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展迅速，并且取得良好的業(yè)績，公司決定成立企業(yè)外貿(mào)部，開發(fā)國際客戶，創(chuàng)建自己的品牌，走品牌化道路。

出口可以拿到國家的出口創(chuàng)匯的獎勵和退稅，而且有利于打響公司的知名度，利于企業(yè)走長期化發(fā)展道路。

一、外貿(mào)部的組建

二、外貿(mào)部工作要求

三、業(yè)務(wù)流程（附件單獨(dú)涉及）

四、外貿(mào)部單證要求

五、外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展方法

六、客戶分布群的簡要概述及特點(diǎn)。

七、總結(jié) 淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司

一、外貿(mào)部的組建 1，外貿(mào)部成員。

外貿(mào)部門作為一個團(tuán)隊，根據(jù)分工不同，一般由業(yè)務(wù)員，單證員，跟單員，業(yè)務(wù)經(jīng)理等組成。

A，業(yè)務(wù)員，要認(rèn)真做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作，完成工作目標(biāo)。

B，單證員，與業(yè)務(wù)員常溝通，做到及時配合。相關(guān)文件要由業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管簽字，及時準(zhǔn)備好各種文件。收集貨代資料，找到合適的合作公司

C，跟單員，及時跟進(jìn)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門的工作，以便貨物準(zhǔn)時順利出運(yùn)。D，業(yè)務(wù)主管，不僅要做好業(yè)務(wù)，為下屬排憂解難，更要管理好本部門的工作?；幢焙媳姴块T成立初期，可一人多職（如業(yè)務(wù)員可以負(fù)責(zé)單證的處理及船務(wù)等）。但是隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)的增多，部門主題應(yīng)逐步完善。2，硬件設(shè)施。

業(yè)務(wù)部成員有自己的直撥電話及辦公電腦，以便工作有序，權(quán)責(zé)分明，對樹立公司良好形象也起到很大的作用。3，部門之間的合作。

首先與生產(chǎn)部的合作，在和客戶談判交貨期時應(yīng)和上級領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)，以便生產(chǎn)安排，也做到交貨有保證。生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)無法按客戶要求完貨，或交期有變動，生產(chǎn)部應(yīng)隨時和業(yè)務(wù)員溝通，以便業(yè)務(wù)員和客戶做好協(xié)調(diào)工作，以免造成不必要的費(fèi)用產(chǎn)生。

核銷、退稅，開票由財務(wù)部負(fù)責(zé)，但是外貿(mào)出口需要財務(wù)與業(yè)務(wù)的相互配合。外貿(mào)部定期向財務(wù)部提供出貨明細(xì)及其它所需資料，財務(wù)部也為外貿(mào)部做好準(zhǔn)備工作，如提前備好核銷單，及時通知定金及余款到帳情況，以便業(yè)務(wù)員與客戶溝通及時收款。4，貨運(yùn)代理，快遞公司

CIF 或CFR情況下：最好有固定的合作貨代。如果年出口量多，可以和貨代簽定合作協(xié)議，取得最好的價格，以節(jié)約公司的費(fèi)用；其次，由于長期合作，在預(yù)防風(fēng)險及風(fēng)險處理上有一定的優(yōu)勢。

快遞公司，依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，擇優(yōu)而取。

二、工作要求

1，分工明確，權(quán)責(zé)分明，有團(tuán)隊精神?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

2，部門資料要分類歸檔，清晰明了?？蛻粢惨鞔_歸類。3，信息要及時處理，尤其是詢價。

4，確保按照合同上及生產(chǎn)單要求，按質(zhì)，按量，按時交貨。為了公司的利益，望其它部門給予配合。

5，業(yè)務(wù)部成員定期對工作匯總。

6，在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，做好服務(wù)，明確記錄客戶的要求。

三、業(yè)務(wù)流程 1，詢盤與報價

在報價之前了解詢盤的虛實(shí)。報價時QUOTATION要詳細(xì)，列明貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家及聯(lián)系方式（中英），單價，數(shù)量，交貨期，出貨港口，價格條款，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，最后注明報價日期及報價有效期。2，訂單及生產(chǎn)。

報價之后，經(jīng)過洽談，收到客戶的訂單，做形式發(fā)票或合同給客戶。得到客戶的訂單確認(rèn)并收到定金或信用證后，做相應(yīng)生產(chǎn)單，交負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，下到生間車間。3，所需單據(jù)。

如果做信用證，上面有明確規(guī)定。如果是FOB，就要和客戶溝通確定此事。如：CI，PL幾正幾副，是否需要CO，F(xiàn)ORMA或其它的特殊的證明。4，驗貨。

如果客戶要求驗貨，提前兩周確定驗貨時間，有利于我方協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度。在驗貨未完成時，及時跟蹤驗貨情況，以免耽誤了交貨期造成可以避免的損失產(chǎn)生。該項在信用證付款條件下尤其要注意。如果客戶沒有要求驗貨，質(zhì)檢人員要做好質(zhì)檢工作，創(chuàng)質(zhì)優(yōu)口碑以爭取更多的客戶。5，出貨。

FOB情況下提前與客戶溝通確認(rèn)貨代事宜。我方付運(yùn)費(fèi)的情況下，提前與貨代聯(lián)系，制好報關(guān)單據(jù)，做好出貨準(zhǔn)備。

四、外貿(mào)部單證要求。

業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作，需要有統(tǒng)一的制表格式。單據(jù)主要有

1、報價單

2、形式發(fā)票/合同

3、生產(chǎn)單

4、財務(wù)跟蹤單，5、出貨明細(xì)

6、箱單

7、訂艙單

8、出貨通知（客戶要求 淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司

時做）等。

五、外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展方法 1，展會。

參加有權(quán)威，口碑好的一些本行業(yè)的國內(nèi)外展會。雖然費(fèi)用高，但是客戶的來源最直接也最有效的方式。2，網(wǎng)絡(luò)推廣

通過關(guān)鍵詞搜索、B2B網(wǎng)站注冊會員等，可以聯(lián)系到大量采購商，但由于網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，需要對大量的采購信息進(jìn)行篩選，確定真實(shí)的采購商。依靠免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺找來的客戶，直正的成交的很少，更多的是探價，或者同行之間的摸底。付費(fèi)平臺相對較好，如果產(chǎn)品獨(dú)特，價格有競爭力，技術(shù)含量高，成交的潛力還是很大的。以下是對網(wǎng)絡(luò)一些簡單的不成熟的看法。

A、阿里巴巴：名氣大，用戶多，但是競爭激烈，費(fèi)用高。

B、中國制造：有名氣，費(fèi)用也不高。買家主要集中在歐美國家，中國制造網(wǎng)的海外推廣主要通過Google等搜索引擎及參加海外展會兩種形勢進(jìn)行。

C、環(huán)球資源：會員質(zhì)量較高，高質(zhì)量的買家資源也最為豐富，主要行業(yè)是電子和禮品行業(yè)。

D、搜索引擎：Google按點(diǎn)擊收費(fèi)，一般帶來的是有購買意向的買家，可以有針對性的投放一些國家和地區(qū)進(jìn)行宣傳。Google是國際電商尋找客戶的最高階段。

鑒于淮北合眾初次成立外貿(mào)部，應(yīng)先做準(zhǔn)備，最好從產(chǎn)品的市場，客戶的分布考慮，同時咨詢網(wǎng)絡(luò)公司，有個清楚的了解之后再做投資。

3，客戶的介紹

有些客戶，曾經(jīng)發(fā)過信息，但是并沒有生意上的往來，卻有可能成為我們與某些合作伙伴的媒介。如果在價格，服務(wù)，質(zhì)量，出貨上都有保證，老客戶也會介紹新客戶。另外，在和客戶關(guān)系很好的情況下，可以請客戶介紹。在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，貿(mào)易無處不在。

綜合以上幾點(diǎn)，展會與付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺是開展業(yè)務(wù)的有效方式。外貿(mào)業(yè)務(wù)存在一定的機(jī)遇性，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺也能找到有潛力的客戶，但是大多情況下要花費(fèi)很大的時間與精力。做業(yè)務(wù)是要靠積累而非一日之功，多積累才有收獲?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

六、客戶分布群的簡要概述及特點(diǎn)

淮北合眾即將面對的客戶分布群的簡要概述及特點(diǎn)：客戶分布其基帶本上可以分為7個大區(qū)域。在對外業(yè)務(wù)的接觸過程中，要對每個區(qū)的客戶有所了解，以助于業(yè)務(wù)的開展。（下列情況只是作為參考，具體以實(shí)際情況而訂。）

1）歐洲區(qū)：主要包括歐洲經(jīng)濟(jì)共同體在內(nèi)及其它的一些國家和地區(qū)。其中有，英國，法國，意大利，德國，瑞士，西班牙等國。這些國家及地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，人們生活生平較高，對物品質(zhì)量要求也高?？腿吮容^守信譽(yù)。付款及時，但對貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同此本區(qū)客人做生意一定要注意產(chǎn)品質(zhì)量及交貨時間。一定要以確認(rèn)的樣辦或所簽合同為準(zhǔn)。

2）美洲區(qū)：分為南北兩大客戶群：主要指包括美國，加拿大，阿根廷，巴西，哥倫比亞在內(nèi)的國家。北美地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，對物品質(zhì)量要求也高?？腿吮容^守信譽(yù)。付款及時，但對貿(mào)易條件要求較嚴(yán)。同歐洲區(qū)客戶類似。南美洲經(jīng)濟(jì)一般，對物品要求一般。對貿(mào)易條件限制不是很嚴(yán)。一般根據(jù)合同要求供貨即可，但有些地區(qū)政治不穩(wěn)。一定要注意貨款問題。及在出口前了解一些當(dāng)?shù)卣畬Q(mào)易的一些要求及限制。

3）中東區(qū)：中東迪拜作為中東地區(qū)最大的貿(mào)易市場，覆蓋了非洲以及海灣國家，貿(mào)易覆蓋人口達(dá)到13億，類似一個中國的總?cè)丝冢谶@里云集了全世界120國家的客商，這些地區(qū)主要是一個貨物中轉(zhuǎn)地。貨物到此后輻射到的地區(qū)有非洲及歐洲的一部分地區(qū)。有好多客人從非洲及歐洲到此采購貨物。需求大，要求出貨快。

4）亞洲區(qū)：主要包括日本，韓國，新加坡，馬來西亞，泰國，印度，印尼，中國等國家及地區(qū)。這些地區(qū)有一部分國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對產(chǎn)品要求高，也有一些國家對產(chǎn)品要求不是很嚴(yán)。其中東南亞市場需開發(fā)。但南亞及其它市場視情況而定。在對外貿(mào)易中要視具體情況而定。

5）非洲區(qū)：非洲地區(qū)政局不穩(wěn)，語言障礙，及其它一系列因素。

6）大洋洲區(qū)：主要指澳大利亞及其周圍的地區(qū)。澳大利亞客人信譽(yù)很好，但數(shù)量少。周期長。主要是同其地理環(huán)境有關(guān)。7）其它地區(qū)

七、總結(jié)

初入公司，對公司的整體業(yè)務(wù)情況還不了解，以上只是基于先前的工作總結(jié)得出的，希望對本外貿(mào)部的成立有所幫助。另外，公司的產(chǎn)品對我來說是新的，在熟悉產(chǎn)品的過程中肯定會遇到一些問題，懇求各位領(lǐng)導(dǎo)在如何更快的熟悉公司產(chǎn)品及重點(diǎn)掌握哪些部 淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司

分給予指點(diǎn)。畢竟做外貿(mào)，產(chǎn)品知識很重要，業(yè)務(wù)員做到比客戶更專業(yè)，銷售才具有說服力。

附件一：出口辦理的條件和手續(xù)

前期資料準(zhǔn)備：

1、工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，2、稅務(wù)登記證復(fù)印件，3、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件，4、企業(yè)法人身份證復(fù)印件，5、到商務(wù)部門辦理對外貿(mào)易經(jīng)營資格備案手續(xù)，6、到海關(guān)辦理備案手續(xù)，7、到檢驗檢疫部門辦理備案手續(xù)，8、到外匯管理部門辦理手續(xù)并開設(shè)外匯賬戶，9、到稅務(wù)部門辦理出口退稅登記手續(xù)，海關(guān)辦理備案手續(xù)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)持下列單證向主管地海關(guān)申請辦理合同備案手續(xù)；

1、項目批準(zhǔn)文件的副本及復(fù)印件；

2、批準(zhǔn)證書的副本及復(fù)印件；

3、國家工商行政管理局或其授權(quán)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

4、企業(yè)的合同、章程及復(fù)印件；

5、到檢驗檢疫部門辦理備案手續(xù)；

6、到外匯管理部門辦理手續(xù)并開設(shè)外匯賬戶；

根據(jù)《境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定》、《境外外匯賬戶管理規(guī)定》、《中資企業(yè)保留限額外匯收入操作規(guī)程》，目前需在國家外匯管理局管理檢查司審批的經(jīng)常項目外匯賬戶共包括兩類：

1、外匯結(jié)算賬戶；

2、外匯專用賬戶。

附件二：外貿(mào)單證業(yè)務(wù)操作基本流程

1．客戶詢盤：一般在客戶下Purchase Order之前，都會有相關(guān)的Order Inquiry給外貿(mào)部業(yè)務(wù)員，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2．報價：外貿(mào)部業(yè)務(wù)員及時回復(fù)客戶查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等，并把P / I 給客戶做正式報價?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4．下生產(chǎn)訂單：得到客戶的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。

5．外貿(mào)部審批：外貿(mào)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計費(fèi)用都列明。合同審批需附上客戶訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門跟進(jìn)員跟進(jìn)。6．下達(dá)生產(chǎn)通知：外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)：

6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客戶改正。

6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。6.3：如果是通過銀行D/A等方式收匯等，需認(rèn)真審核確認(rèn)。7． 驗貨：

7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。

7.2：如果客戶要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。

7.3：如果客戶指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。10． 租船訂倉：

10.1．如果跟客戶簽訂的合同是FOB CHINA條款，通?？蛻魰付ㄟ\(yùn)輸代理公司或船公司。應(yīng)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到客戶要求的交貨期。應(yīng)在交貨期兩周之前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉通知（ING ORDER），通常在開船一周前可拿到定倉紙。

10.2．如果貨物不夠一個小柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關(guān)時間，入倉報關(guān)要求等內(nèi)容?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

10.3．向運(yùn)輸公司定倉時，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數(shù)量，目的港等內(nèi)容，以避免差錯。11． 安排拖柜：

11.1．貨物做好并驗貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應(yīng)選擇安全可靠，價格合理的公司簽訂協(xié)議長期合作，以確保安全及準(zhǔn)時。要給拖車公司傳真以下資料：定倉確認(rèn)書/放柜紙，船公司，定倉號，拖柜委托書，注明裝柜時間，柜型及數(shù)量，裝柜地址，報關(guān)行，及裝船口岸等。如果有驗貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求回傳一份上柜資料，列明柜號、車牌號、司機(jī)及聯(lián)系電話等。

11.2．傳真一份裝車資料給工廠，列明上柜時間、柜型、訂倉號、訂單號、車牌號以及司機(jī)聯(lián)系電話。

11.3．要求工廠在貨柜離開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業(yè)務(wù)部，列明貨柜離廠時間、實(shí)際裝貨數(shù)量等，并記裝箱號碼和封條號碼作為提單的資料。要求工廠裝柜后一定要記住上封條。12．委托報關(guān)：在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。委托報關(guān)時，應(yīng)提供一份裝柜資料，內(nèi)容包括所裝貨物及數(shù)量，口岸，船公司，定倉號，柜號，船開截關(guān)時間，拖車公司，柜型及數(shù)量，本公司的聯(lián)系人和電話等。

13． 獲得運(yùn)輸文件：

13.1．最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補(bǔ)料內(nèi)容傳真給船運(yùn)公司或貨運(yùn)代理。補(bǔ)料要按找L/C或客戶的要求來做，并給出正確的貨物數(shù)量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等。

13.2．督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)賬單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客戶確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客戶，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。

13.3． 及時支付運(yùn)雜費(fèi)，付款后通知船公司及時取得提單等運(yùn)輸文件。支付運(yùn)費(fèi)應(yīng)做登記。14． 準(zhǔn)備其他文件

14.1．商業(yè)發(fā)票：L/C 要求提供的文件中，對商業(yè)發(fā)票要求最嚴(yán)格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對發(fā)票的條款應(yīng)顯示出來，要顯示嘜頭。如果發(fā)票需辦理對方大使館認(rèn)證，一般要提前20天辦理。

14.2．FORMA原產(chǎn)地證書：FORM A 原產(chǎn)地證要在發(fā)貨之前到檢驗檢疫局申辦。需注意的是運(yùn)輸日期要在L/C 的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORM A證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對貨物進(jìn)行再加工?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

14.3．一般原產(chǎn)地證：一般原產(chǎn)地證可在中國貿(mào)易促進(jìn)會辦理，要求低一些。可在發(fā)貨之后不太長的時間內(nèi)補(bǔ)辦。如果原產(chǎn)地證書要辦理大使館加簽，也和發(fā)票一樣要提前20天辦理。

14.4．裝運(yùn)通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客戶發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。有時L/C要求提供發(fā)送證明，如傳真報告書，發(fā)函底單等，注意按客戶要求的時間內(nèi)辦理。

14.5．裝箱單：裝箱單應(yīng)清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內(nèi)裝的數(shù)量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計算出來的總體積要與標(biāo)明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號，以便于客戶查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。15．交單：

15.1．采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

15.2．采用T/T收匯的在取得提單后馬上傳真提單給客戶付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客戶。

15.3．如果T/T收匯的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客戶。

16．業(yè)務(wù)登記：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

17．文件存檔：所有的文件、L/C和議付文件必須留存一整套以備查用。

18．單證員平時應(yīng)注意收集運(yùn)價變動，船期，航線，等信息，為業(yè)務(wù)員報價提供幫助。

附件三：外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)常涉及到的單據(jù)

業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。

1．樣品單：（SAMPLE FORM），業(yè)務(wù)中有些客戶要求看樣辦，及打樣品。樣品確認(rèn)后做貨。另訂單確認(rèn)后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部也應(yīng)要求各配件 供應(yīng)商按照樣品確認(rèn)，以確保質(zhì)量交貨期。

樣品在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣品時，要填樣品單，樣品單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣品單業(yè)務(wù)部存一份，交會計一份，樣品單填寫一定要標(biāo)明所有的客戶要求細(xì)節(jié)。

樣品要比客戶要求多做一個，留存業(yè)務(wù)部，以便客戶確認(rèn)后照辦做貨。另外：訂單落實(shí)后，如有條件，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)。確認(rèn)樣辦無誤后在通知生產(chǎn)?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

2．報價單：（QUOTATION FORM），同客戶面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標(biāo)。標(biāo)明產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3．形式發(fā)票：（P/I），這是在客戶確認(rèn)訂單后開給客戶的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客戶嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客戶簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會計一份，以便查賬。4．成本分析單：（COST ANALYSE FORM），在報價時，業(yè)務(wù)員要做本詢價的成本分析。在訂單確認(rèn)后要重新做成本分析，其中如利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。

5．生產(chǎn)訂單：（ASSEMBLLING FORM），在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客所簽合同，把客戶的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客戶對訂單的具體要求。每個細(xì)節(jié)都要有注明。

特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負(fù)責(zé)些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細(xì)要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對。如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。

6．采購單：（PURCHASE ORDER 或P/O），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細(xì)講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核發(fā)再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實(shí)。7．驗貨報表：（INSPECTION FORM），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進(jìn)行抽檢。包括：對配件的檢查。中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨。如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理。以便及時解決問題。

8． 財務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM），公司要求會計處要有明確的訂單財務(wù)記錄。包括：1）訂單訂金/尾數(shù)款詳細(xì)的記錄。

2）各訂單配件的款項明細(xì)資料。

9．裝箱單：（PACKING LIST），每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細(xì)單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客戶。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。其它資料： 外貿(mào)部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報關(guān)單，訂艙單，商檢單，提單，等等。

附件四：企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)認(rèn)證 淮北合眾機(jī)械設(shè)備有限公司

1、歐盟CE認(rèn)證

CE認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入歐盟國家及歐盟自由貿(mào)易協(xié)會國家市場的“通行證”。任何規(guī)定的（新方法指令所涉及的）產(chǎn)品，無論是歐盟以外還是歐盟成員國生產(chǎn)的產(chǎn)品，要想在歐盟市場上自由流通，在投放歐盟市場前，都必須符合指令及相關(guān)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且加貼CE標(biāo)志。這是歐盟法律對相關(guān)產(chǎn)品提出的一種強(qiáng)制性要求，為各國產(chǎn)品在歐洲市場進(jìn)行貿(mào)易提供了統(tǒng)一的最低技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化了貿(mào)易程序。目前包括24條新方法指令涉及CE認(rèn)證。

2、GS認(rèn)證

GS的含義是德語“Geprufte Sicherheit”(安全性已認(rèn)證)，也有“Germany Safety”（德國安全）的意思。GS認(rèn)證以德國產(chǎn)品安全法（SGS）為依據(jù)，按照歐盟統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)EN或德國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DIN進(jìn)行檢測的一種自愿性認(rèn)證，是歐洲市場公認(rèn)的德國安全認(rèn)證標(biāo)志。

3、CSA認(rèn)證

CSA是加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（Canadian Standards Association）的簡稱它成立于1919年，是加拿大首家專為制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的非盈利性機(jī)構(gòu)。

在北美市場上銷售的電子、電器等產(chǎn)品都需要取得安全方面的認(rèn)證。目前CSA是加拿大最大的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是世界上最著名的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。它能對機(jī)械、建材、電器、電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、環(huán)保、醫(yī)療防火安全、運(yùn)動及娛樂等方面的所有類型的產(chǎn)品提供安全認(rèn)證。CSA能夠幫助我們的產(chǎn)品迅速有效地打入美國和加拿大市場。

非洲SONCAP 這種合格評定需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行兩步法定的必須認(rèn)證過程，以確保產(chǎn)品達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)要求，兩步過程包括：產(chǎn)品認(rèn)證和SONCAP強(qiáng)制認(rèn)證。第一步產(chǎn)品認(rèn)證，僅適用于初次向非洲出口某一特定類別的管制產(chǎn)品。通過產(chǎn)品認(rèn)證的出口商將獲得產(chǎn)品證書（Product Certificate），證書有效期最長為3年。之后，即可申請開立“M”表格（Form “M”）。第二步SONCAP強(qiáng)制認(rèn)證，適用于某一批裝船前貨物。SONCAP證書（SONCAP Certificate）是管制產(chǎn)品在非洲海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)的法定必備文書，缺少SONCAP證書將造成管制產(chǎn)品通關(guān)遲延或者可能被拒絕清關(guān)入境。

需要特別注意的是，除辦理產(chǎn)品認(rèn)證和SONCAP強(qiáng)制認(rèn)證手續(xù)外，管制產(chǎn)品必須同時進(jìn)行所有其他現(xiàn)行的進(jìn)口程序規(guī)定，比如裝船前檢驗（PSI）。或者說，辦理了產(chǎn)品認(rèn)證和SONCAP強(qiáng)制認(rèn)證手續(xù)并不能替代尼日利亞政府要求辦理的其他任何現(xiàn)行進(jìn)口程序規(guī)定?；幢焙媳姍C(jī)械設(shè)備有限公司

備注：

1、淮北合眾簡介，淮北合眾所有產(chǎn)品英文翻譯，2、平臺選擇，通過什么途徑營銷，3、如何做好出口，4、其他需要補(bǔ)充項目，日期：2014.10

第五篇：外貿(mào)部策劃書

成立外貿(mào)部策劃書

目錄

一，外部的組建 二，工作要求 三，業(yè)務(wù)流程

四，外貿(mào)部單證要求 五，外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展方法 六，總結(jié)

由于公司有自營進(jìn)出口權(quán)，并且有長時間的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，所需手續(xù)公司都已具備。在此基礎(chǔ)上，成立一個專門的外貿(mào)部，個人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

一，外貿(mào)部的組建

1，外貿(mào)部成員。

外貿(mào)部門作為一個團(tuán)隊，根據(jù)分工不同，一般由業(yè)務(wù)員，單證員，跟單員，業(yè)務(wù)經(jīng)理等組成。

A，業(yè)務(wù)員，要認(rèn)真做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作，完成工作目標(biāo)。

B，單證員，與業(yè)務(wù)員常溝通，做到及時配合。相關(guān)文件要由業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管簽字，及時準(zhǔn)備好各種文件。收集貨代資料，找到合適的合作公司

C，跟單員，及時跟進(jìn)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門的工作，以便貨物準(zhǔn)時順利出運(yùn)。D，業(yè)務(wù)主管，不僅要做好業(yè)務(wù)，為下屬排憂解難，更要管理好本部門的工作。個人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

? 公平合理的分發(fā)詢盤給業(yè)務(wù)員。對于新成員給予成長的時間、空間及獨(dú)立處

理各項事情的機(jī)會。

? 定期匯總出貨情況，定單合同，成交額等上交上級主管。

? 定期召開例會（也可依據(jù)情況而定），總結(jié)近期的工作；集體探討解決工作中

遇到的問題及如何做好業(yè)務(wù)完成公司目標(biāo)；集體分享和交流開發(fā)客戶的技巧，經(jīng)驗，大家互惠互利，共同進(jìn)步。

? 生產(chǎn)協(xié)調(diào)。出貨高峰期公司生產(chǎn)進(jìn)度安排難免緊張。將本部門出貨定單匯總，根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的信息，對客戶做一個系統(tǒng)的分析，合理安排生產(chǎn)，制定出

貨計劃。同時也可根據(jù)不同的客戶需求及未來合作的潛力做相應(yīng)的調(diào)整，讓

業(yè)務(wù)員和客戶溝通爭取緩沖時間，總之，努力做到既不失去客戶也兼顧到客

戶的利益，并且生產(chǎn)和交貨期有保證，公司的利益也達(dá)到最大化。

在部門成立初期，可一人多職（如業(yè)務(wù)員可以負(fù)責(zé)單證的處理及船務(wù)等）。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)的增多，逐步完善。

另外，業(yè)績是業(yè)務(wù)部的整體目標(biāo)而非業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管的單打獨(dú)斗，需要整個部門的合作來完成。

2，硬件設(shè)施。

業(yè)務(wù)部成員有自己的直撥電話及辦公電腦，以便工作有序，權(quán)責(zé)分明，對樹立公司良好形象也起到很大的作用。

3，部門之間的合作。

首先與生產(chǎn)部的合作，在和客人談判交貨期時應(yīng)和上級領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)，以便生產(chǎn)安排，也做到交貨有保證。生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)無法按客人要求完貨，或交期有變動，生產(chǎn)部應(yīng)隨時和業(yè)務(wù)員溝通，以便業(yè)務(wù)員和客戶做好協(xié)調(diào)工作，以免造成不必要的費(fèi)用產(chǎn)生。

核銷、退稅，開票由財務(wù)部負(fù)責(zé)，但是外貿(mào)出口需要財務(wù)與業(yè)務(wù)的相互配合。外貿(mào)部定期向財務(wù)部提供出貨明細(xì)及其它所需資料，財務(wù)部也為外貿(mào)部做好準(zhǔn)備工作，如提前備好核銷單，及時通知定金及余款到帳情況，以便業(yè)務(wù)員與客戶溝通及時收款。

4，貨運(yùn)代理，快遞公司

CIF 或CFR情況下：最好有固定的合作貨代。如果年出口量多，可以和貨代簽定

合作協(xié)議，取得最好的價格，以節(jié)約公司的費(fèi)用；其次，由于長期合作，在預(yù)防風(fēng)險及風(fēng)險處理上有一定的優(yōu)勢。

快遞公司，依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，擇優(yōu)而取。

二，工作要求

1，分工明確，權(quán)責(zé)分明，有團(tuán)隊精神。

2，部門資料要分類歸檔，清晰明了?？蛻粢惨鞔_歸類。

3，信息要及時處理，尤其是詢價。

4，確保按照合同上及生產(chǎn)單要求，按質(zhì)，按量，按時交貨。為了公司的利益，望其它部門給予配合。

5，業(yè)務(wù)部成員定期對工作匯總。

6，在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，做好服務(wù)，明確記錄客戶的要求。

三，業(yè)務(wù)流程

1，詢盤與報價

在報價之前了解詢盤的虛實(shí)。報價時QUOTATION要詳細(xì)，列明貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家及聯(lián)系方式（中英），單價，數(shù)量，交貨期，出貨港口，價格條款，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，最后注明報價日期及報價有效期。

2，訂單及生產(chǎn)。

報價之后，經(jīng)過洽談，收到客戶的訂單，做形式發(fā)票或合同給客戶。得到客人的訂單確認(rèn)并收到定金或信用證后，做相應(yīng)生產(chǎn)單，交負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，下到生間車間。3，所需單據(jù)。

如果做信用證，上面有明確規(guī)定。如果是FOB，就要和客人溝通確定此事。如：CI，PL幾正幾副，是否需要CO，F(xiàn)ORMA或其它的特殊的證明。

4，驗貨。

如果客戶要求驗貨，提前兩周確定驗貨時間，有利于我方協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度。在驗貨未完成時，及時跟蹤驗貨情況，以免耽誤了交貨期造成可以避免的損失產(chǎn)生。該項在信用證付款條件下尤其要注意。如果客戶沒有要求驗貨，質(zhì)檢人員要做好質(zhì)檢工作，創(chuàng)質(zhì)優(yōu)口碑以爭取更多的客戶。

5，出貨。

FOB情況下提前與客人溝通確認(rèn)貨代事宜。我方付運(yùn)費(fèi)的情況下，提前與貨代聯(lián)系，制好報關(guān)單據(jù)，做好出貨準(zhǔn)備。

四，外貿(mào)部單證要求。

業(yè)務(wù)部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作，需要有統(tǒng)一的制表格式。單據(jù)主要有1，報價單 2，形式發(fā)票/合同 3，生產(chǎn)單 4，財務(wù)跟蹤單，5出貨明細(xì)6，箱單7，訂艙單，8，出貨通知（客人要求時做）等。

表格見附件，僅供參考，如果公司已經(jīng)有完善的表格，以公司的為主。

五，外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展方法

1，展會。

參加有權(quán)威，口碑好的一些本行業(yè)的國內(nèi)外展會。雖然費(fèi)用高，但是

客戶的來源最直接也最有效的方式。

2，網(wǎng)絡(luò)推廣

通過關(guān)鍵詞搜索、B2B注冊會員等，可以聯(lián)系到大量采購商，但由于網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，需要對大量的采購信息進(jìn)行篩選，確定真實(shí)的采購商。依靠免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺找來的客戶，直正成交的很少，更多的是探價，或者同行之間的摸底。付費(fèi)平臺相對較好，如果產(chǎn)品獨(dú)特，價格有競爭力，技術(shù)含量高，成交的潛力還是很大的。以下是對網(wǎng)絡(luò)一些簡單的不成熟的看法。

A，阿里：名氣大，但是競爭激烈，費(fèi)用不便宜。比較適合比較特別，競爭少的產(chǎn)

品。

B，中國制造：有名氣，費(fèi)用也不高。買家主要集中在歐美國家。

C，搜索引擎：GOOGLE按點(diǎn)擊收費(fèi)，一般帶來的是有購買意向的買家，可以有針對性的投放一些國家和地區(qū)進(jìn)行宣傳。百度主要針對國內(nèi)，購買百度的排名對內(nèi)銷會起到很大的作用。

如果準(zhǔn)備投資網(wǎng)絡(luò)，最好從產(chǎn)品的市場，客人的分布考慮，同時咨詢網(wǎng)絡(luò)公司，有個清楚的了解之后再做投資。

3，客戶的介紹

有些客戶，曾經(jīng)發(fā)過信息，但是并沒有生意上的往來，卻有可能成為我們與某些合作伙伴的媒介。如果在價格，服務(wù)，質(zhì)量，出貨上都有保證，老客戶也會介紹新客戶。另外，在和客戶關(guān)系很好的情況下，可以請客戶介紹。在經(jīng)濟(jì)全球化的時代，貿(mào)易無處不在。

綜合以上幾點(diǎn)，展會與付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺是開展業(yè)務(wù)的有效方式。外貿(mào)業(yè)務(wù)存在一定的機(jī)遇性，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺也能找到有潛力的客戶，但是大多情況下要花費(fèi)很大的時間與精力。做業(yè)務(wù)是要靠積累而非一日之功，多積累才有收獲。

六，總結(jié)

初來乍到，對公司的出口業(yè)務(wù)情況還不了解，以上只是基于以前的工作總結(jié)出的，希望對外貿(mào)部的成立有所幫助。另外，公司的產(chǎn)品對我來說是新的，在熟悉產(chǎn)品的過程中肯定會遇到一些問題，肯求王總在如何更快的熟悉公司產(chǎn)品及重點(diǎn)掌握哪些部份給予指點(diǎn)。畢竟做銷售，產(chǎn)品知識很重要，業(yè)務(wù)員做到比客人專業(yè)，銷售才有說服力，尤其是有技術(shù)含量的產(chǎn)品。

由于以前的工作沒有涉及過進(jìn)口業(yè)務(wù)，但是了解到公司也需進(jìn)口，在以后的工作中我會積極學(xué)習(xí)積累這方面的知識，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教。