第一篇：DM業(yè)務(wù)員怎樣尋找廣告客戶（最終版）
DM業(yè)務(wù)員怎樣尋找廣告客戶
一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員到公司后，經(jīng)過(guò)1個(gè)星期左右的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，就要自己找客戶去拜訪了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，我們可以通過(guò)以下方法去尋找廣告客戶：
一、黃頁(yè)
我們可以按照黃頁(yè)的分類(lèi)，來(lái)尋找相應(yīng)的目標(biāo)客戶。現(xiàn)在有很多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè)：如家電黃頁(yè)、玩具黃頁(yè)等，這些黃頁(yè)在大的圖書(shū)館一般都有。如果沒(méi)有行業(yè)黃頁(yè)，參考一下中國(guó)電信的黃頁(yè)也行。
二、招聘廣告
從招聘廣告中尋找客戶（不一定是在自己DM上刊登的招聘廣告）。其好處是：第一可以找到很多新的商家，因?yàn)樾枰衅竼T工的商家，或者剛開(kāi)，或者重裝開(kāi)業(yè)。如果我們是第一個(gè)拜訪他，那就捷足先登了。還有就是，一般有能力大量招聘員工的商家，生意都比較好，對(duì)廣告的需求來(lái)說(shuō)也相應(yīng)更大些。如果生意談成了，能讓業(yè)務(wù)員在以后公司任務(wù)的完成上更加有保障，而且由于這樣的商家支付廣告款更及時(shí)，業(yè)務(wù)員的提成也就會(huì)早一點(diǎn)落到自己的口袋中。
三、網(wǎng)絡(luò)搜索
在網(wǎng)上查找，足不出戶，省力又省心。特別是在本地網(wǎng)站（如本地論壇都設(shè)置有“商業(yè)信息”版塊）查找，會(huì)獲取很多非常有價(jià)值的客戶資料，說(shuō)不定還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
四、沿街尋找
派發(fā)自己制作的宣傳資料的商家；制作了戶外廣告的商家；正在搞裝修的商家；準(zhǔn)備搞店慶或其他活動(dòng)的商家等等。去說(shuō)服這些商家刊登廣告的可能性更大。
五、人際關(guān)系
通過(guò)自己的交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶。現(xiàn)在是一個(gè)做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代，例如我是做廣告的，他是做建材的，你是搞綠化的，大家就有可能會(huì)同時(shí)擁有一個(gè)共同的客戶——房地產(chǎn)開(kāi)房商。如果朋友之間都把資源拿來(lái)共享，把自己的客戶都互相介紹，這樣一來(lái)，去搞定一個(gè)客戶就容易和省心得多了。
六、客戶介紹
通過(guò)客戶來(lái)介紹客戶，這是成功率最高的。當(dāng)業(yè)務(wù)員有了幾個(gè)原始客戶以后，一定要認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，爭(zhēng)取在做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，和他們成為朋友。等時(shí)機(jī)成熟了了，就開(kāi)口請(qǐng)他們介紹同行或者朋友給你。但并不是僅僅只要一份他朋友的名單而已，最重要的是，還要讓他們?yōu)槟愦騻€(gè)推薦電話，其效果勝過(guò)你自己打100個(gè)電話。然后呢，再依葫蘆畫(huà)瓢。你就可以很輕松的建立你的客戶網(wǎng)絡(luò)了。
七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
還有一個(gè)辦法就是在對(duì)手的DM上，獲取客戶資料，這個(gè)辦法更容易、更直接。但在拜訪客戶時(shí)，特別注意一點(diǎn)：只說(shuō)自己DM的好，不要說(shuō)其他DM的不好。只說(shuō)行業(yè)現(xiàn)狀，不要針對(duì)誰(shuí)。
八、專(zhuān)欄專(zhuān)版
“專(zhuān)欄專(zhuān)版”是廣告客戶宣傳的金點(diǎn)子。因?yàn)椤皩?zhuān)欄專(zhuān)版”是按照市場(chǎng)和讀者細(xì)分的原則，針對(duì)不同商家，推出的不同策劃方案，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。業(yè)務(wù)員根據(jù)策劃方案去拜訪相應(yīng)的商家，不僅容易找到目標(biāo)客戶，而且說(shuō)服他刊登廣告的理由會(huì)更加充分。
九、成功案例
帶著我們DM成功的商家廣告案例，去拜訪這個(gè)商家的同行，這是一個(gè)有很高成功率的方法。因?yàn)橛贸晒Π咐?，更真?shí)、更生動(dòng)，更具有說(shuō)服力.所以，只要我們用心、善于思考，一定就會(huì)有很多的方法，尋找到我們想要的廣告客戶。
第二篇：dm廣告
DM廣告
DM廣告
DM是英文Direct Mail advertising的省略表述，直譯為“直接郵寄廣告”，即通過(guò)郵寄、贈(zèng)送等形式，將宣傳品送到消費(fèi)者手中、家里或公司所在地。亦有將其表述為Direct Magazine advertising(直投雜志廣告)。兩者沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，都強(qiáng)調(diào)直接投遞（郵寄）。一般認(rèn)為只有通過(guò)郵局的廣告才可能稱為DM廣告。而國(guó)家工商行政管理局1995年的出版的全國(guó)廣告專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位資格培訓(xùn)教材《廣告專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，把DM硬性定義為直銷(xiāo)廣告（Direct Market AD）' DM廣告。DM廣告簡(jiǎn)介
DM廣告
除了用郵寄投遞以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專(zhuān)人送達(dá)、來(lái)函索取、隨商品包裝發(fā)出等。
DM 與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM 可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。
DM形式有廣義和狹義之分，廣義上包括廣告單頁(yè)，如大家熟悉的街頭巷尾、商場(chǎng)超市散布的傳單，肯德基、麥當(dāng)勞的優(yōu)惠卷亦能包括其中； 狹義DM廣告僅指裝定成冊(cè)的集納型廣告宣傳畫(huà)冊(cè)，頁(yè)數(shù)在20多頁(yè)至200多頁(yè)不等，如金華的《映—時(shí)尚生活志》頁(yè)數(shù)僅為28頁(yè)，而濟(jì)南的《精品廣告》則有100多頁(yè)。
1、受地區(qū)法律限制 DM廣告雜志標(biāo)價(jià)不能出售，不能收取訂戶發(fā)行費(fèi)，只能免費(fèi)贈(zèng)送；
2、DM廣告需有工商局批準(zhǔn)的廣告刊號(hào)才能刊登廣告；
3、目前可以和郵電局的DM專(zhuān)送合作。
美國(guó)直郵及直銷(xiāo)協(xié)會(huì)（DM/MA）和北京九信通科技有限公司對(duì) DM 的定義如下： “ 對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！?DM廣告與報(bào)紙廣告對(duì)比 DM廣告
它是一種長(zhǎng)期而廣泛的活動(dòng)，會(huì)影響到商業(yè)活動(dòng)所有層面。設(shè)計(jì)管理在管理和設(shè)計(jì)以及各部門(mén)的界面中，同樣也在企業(yè)內(nèi)部和外部諸如技術(shù)、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)思考、管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同平臺(tái)間界面中作為聯(lián)系。
定位于本地社區(qū)及免費(fèi)分類(lèi)信息服務(wù)，其服務(wù)覆蓋生活的各個(gè)領(lǐng)域，提供房屋租售、餐飲娛樂(lè)、招聘求職、二手買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)租售、寵物票務(wù)、消費(fèi)購(gòu)物等多種生活信息，幫助人們解決生活和工作中所遇的難題。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)本地化、商務(wù)、便民、免費(fèi)四大特色。
★《信息周刊》專(zhuān)注于媒體整合與新媒體的開(kāi)發(fā)的傳媒服務(wù)機(jī)構(gòu)。致力于媒體策略及效率的研究，我們將繼續(xù)開(kāi)發(fā)更高效、更低價(jià)位的媒體資源，為您的品牌建設(shè)及市場(chǎng)推廣提供多元化的服務(wù)。
由于DM的運(yùn)營(yíng)模式狹隘，報(bào)紙對(duì)DM的低視、同行業(yè)的惡性拼價(jià)、以及可讀性不強(qiáng)、印刷發(fā)行成本難以回收、社會(huì)地位較低等諸多因素，導(dǎo)致DM運(yùn)營(yíng)舉步維艱。北京九信通科技有限公司將為您創(chuàng)造一種DM最新形式的盈利模式，這種全新的模式將在不破壞您現(xiàn)有DM運(yùn)營(yíng)模式的情況下，將完全疏通DM的上述發(fā)展瓶頸，為您拓展較大的盈利空間。只有改善了你的運(yùn)營(yíng)模式，才會(huì)改變你的DM市場(chǎng)狀況！DM的優(yōu)點(diǎn)
1．DM DM廣告
不同于其他傳統(tǒng)廣告媒體，它可以有針對(duì)性地選擇目標(biāo)對(duì)象，有的放矢，減少浪費(fèi)。
2．DM是對(duì)事先選定的對(duì)象直接實(shí)施廣告，廣告接受者容易產(chǎn)生其他傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)越感，使其更自主關(guān)注產(chǎn)品。
3．一對(duì)一地直接發(fā)送，可以減少信息傳遞過(guò)程中的客觀揮發(fā)，使廣告效果達(dá)到最大化。
4．不會(huì)引起同類(lèi)產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)避開(kāi)與大企業(yè)的正面交鋒，潛心發(fā)展壯大企業(yè)。
5．可以自主選擇廣告時(shí)間、區(qū)域，靈活性大，更加適應(yīng)善變的市場(chǎng)。
6．想說(shuō)就說(shuō)，不為篇幅所累，廣告主不再被“手心手背都是肉，厚此不忍，薄彼難為”困擾，可以盡情贊譽(yù)商品，讓消費(fèi)者全方位了解產(chǎn)品。
7．內(nèi)容自由，形式不拘，有利于第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球。
8．信息反饋及時(shí)、直接，有利于買(mǎi)賣(mài)雙方雙向溝通。
9．廣告主可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，隨行就市，對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。
10．?dāng)[脫中間商的控制，買(mǎi)賣(mài)雙方皆大歡喜。
11．DM廣告效果客觀可測(cè)，廣告主可根據(jù)這個(gè)效果重新調(diào)配廣告費(fèi)和調(diào)整廣告計(jì)劃。
DM優(yōu)點(diǎn)雖多，但要發(fā)揮最佳效果，還需有三個(gè)條件的大力支持。第一，必須有一個(gè)優(yōu)秀的商品來(lái)支持DM。假若你的商品與DM所傳遞的信息相去甚遠(yuǎn)，甚至是假冒偽劣商品，無(wú)論你的DM吹得再天花亂墜，市場(chǎng)還是要拋棄你。第二，選擇好你的廣告對(duì)象。再好的DM，再棒的產(chǎn)品，也不能對(duì)牛彈琴，否則就是死路一條。第三，考慮用一種什么樣的廣告方式來(lái)打動(dòng)你的上帝。俗語(yǔ)說(shuō)得好：攻心為上。巧妙的廣告訴求會(huì)使DM有事半功倍的效果。設(shè)計(jì)制作方法
點(diǎn)雖多，并非見(jiàn)得你的DM就會(huì)人見(jiàn)人愛(ài)。再好的東西，就像一塊稀世寶石，如果它的閃光點(diǎn)不為世人所知，終究也只是塊石頭。一份好的DM，并非盲目而定。在設(shè)計(jì)DM時(shí)，假若事先圍繞它的優(yōu)點(diǎn)考慮更多一點(diǎn)，將對(duì)提高DM的廣告效果大有幫助。DM的設(shè)計(jì)制作方法，大致有如下幾點(diǎn)：
1．設(shè)計(jì)人員要透徹了解商品，熟知消費(fèi)者的心理習(xí)性和規(guī)律，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
2．愛(ài)美之心，人皆有之，故設(shè)計(jì)要新穎有創(chuàng)意，印刷要精致美觀，吸引更多的眼球。
3．DM的設(shè)計(jì)形式無(wú)法則，可視具體情況靈活掌握，自由發(fā)揮，出奇制勝。
4．充分考慮其折疊方式，尺寸大小，實(shí)際重量，便于郵寄。
5．可在折疊方法上玩些小花樣，比如借鑒中國(guó)傳統(tǒng)折紙藝術(shù)，讓人耳目一新，但切記要使接受郵寄者方便拆閱。
6．配圖時(shí)，多選擇與所傳遞信息有強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的圖案，刺激記憶。
7．考慮色彩的魅力。
8．好的DM莫忘縱深拓展，形成系列，以積累廣告資源。在普通消費(fèi)者眼里，DM與街頭散發(fā)的小報(bào)沒(méi)多大區(qū)別，印刷粗糙，內(nèi)容低劣，是一種避之不及的廣告垃圾。其實(shí)，要想打動(dòng)并非鐵石心腸的消費(fèi)者，不在你的DM里下一番深功夫是不行的。在DM中，精品與垃圾往往一步之隔，要使你的DM成為精品而不是垃圾，就必須借助一些有效的廣告技巧來(lái)提高你的DM效果。有效的DM廣告技巧能使你的DM看起來(lái)更美，更招人喜愛(ài)，成為企業(yè)與消費(fèi)者建立良好互動(dòng)關(guān)系的橋梁，它們包括：
1．選定合適的投遞對(duì)象。
2．設(shè)計(jì)精美的信封，以美感奪人。
3．在信封反面寫(xiě)上主要內(nèi)容簡(jiǎn)介，可以提高開(kāi)閱率。
4．信封上的地址、收信人姓名要書(shū)寫(xiě)工整。
5．DM最好包括一封給消費(fèi)者的信函。
6．信函正文抬頭寫(xiě)上收件人姓名，使其倍感親切并有閱讀興趣。
7．正文言辭要懇切、富人情味、熱情有禮，使收信人感到親切。
8．內(nèi)容要簡(jiǎn)明，但購(gòu)買(mǎi)地址和方法必須交代清楚。
9．附上征求意見(jiàn)表或定貨單。
10．采用普通函札方式，收件人以為是親友來(lái)信，能提高拆閱率。
11．設(shè)計(jì)成立體式、系列式以引人注意。
12．設(shè)法引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)閱讀，甚至當(dāng)作一件藝術(shù)品來(lái)收藏。
13．對(duì)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)要及時(shí)處理。
14．重復(fù)郵寄可加深印象。
15．可視情況需要采用單發(fā)式、階段式或反復(fù)式等多種形式投遞散發(fā)。
16．多用詢問(wèn)式DM，因其通常以獎(jiǎng)勵(lì)的方法鼓勵(lì)消費(fèi)者回答問(wèn)題，起到雙向溝通的作用，比介紹式DM更能引起消費(fèi)者的興趣。
“我知道有1/2的廣告預(yù)算被浪費(fèi)，但我始終不知道它們浪費(fèi)在哪里了?！泵總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都會(huì)在心里問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。為了避免這種浪費(fèi)，我們?cè)撊绾斡米钣行У姆绞较蛳M(fèi)者傳遞最有效的信息？
DM（Direct Marketing，中譯直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)或直接回復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)），在很多人的理解中，僅僅是“直郵廣告”的復(fù)雜稱謂。帶著這種理解，DM在國(guó)內(nèi)眾多公司常常處于微不足道的地位。簡(jiǎn)單的產(chǎn)品廣告和語(yǔ)焉不詳?shù)耐茝V活動(dòng)介紹構(gòu)成的郵件沒(méi)有任何實(shí)際意義，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種粗糙的廣告郵件幾乎已成為垃圾郵件的代名詞。在各搜索引擎里，它的出現(xiàn)甚至越來(lái)越多地和詐騙這樣的事件聯(lián)系在一起。這導(dǎo)致更多的公司放棄的自己的DM業(yè)務(wù)。較為常見(jiàn)的成功應(yīng)用大多僅僅局限于夾在報(bào)紙中的商場(chǎng)打折信息。
而與之相對(duì)的，2002年，美國(guó)有62%的公司使用DM作為營(yíng)銷(xiāo)手段，像豪馬克賀卡這樣的頂尖企業(yè)有5成以上的業(yè)務(wù)由DM實(shí)現(xiàn)。
即使是在歐美地區(qū)，對(duì)于Direct Marketing也有很多種解釋和理解，美國(guó)口語(yǔ)中甚至也可以意指?jìng)€(gè)人推銷(xiāo)，但一般商務(wù)和教育領(lǐng)域?qū)λ亩x是“使用一種或多種接觸手段，向特定的目標(biāo)人群傳遞特定的商業(yè)信息，達(dá)到可精確衡量結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)方法?！?/p>
其關(guān)鍵詞是“特定”、“精確衡量”，對(duì)它們的理解就是問(wèn)題所在。DM并不局限于郵件這一種途徑，重點(diǎn)是必須為特定的人群制定特定的，其思想核心在于結(jié)果的精確衡量，也就是說(shuō)，它是一種更個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)手段。典型的DM戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用
這是一個(gè)關(guān)于家俱企業(yè)的案例。
你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那樣的低調(diào)，幾乎沒(méi)有在大眾媒體上亮過(guò)相，聲名似乎也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來(lái)，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
假設(shè)一家銷(xiāo)售中高檔家俱的企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，受命借新品上市的機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)一輪市場(chǎng)攻勢(shì)，占領(lǐng)這個(gè)城市的中高檔家俱市場(chǎng)的三成以上，而現(xiàn)在，這個(gè)比例只有一成都不到。
按照以往的慣例，迅速制定了若干個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)組合方法。第一，花20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)兩份本地報(bào)紙的四次半版，這兩份報(bào)紙的發(fā)行量占本市家庭戶數(shù)的二分之一弱。報(bào)紙廣告用夸張的新款三人沙發(fā)造型和零售商地址電話列表組成，并附注醒目的“春季新款沙發(fā)，899元起”。
作為配合，在本市一家大型購(gòu)物中心的中庭做一周的產(chǎn)品展出（在這家購(gòu)物中心有你們的直營(yíng)店鋪）。大約花費(fèi)5萬(wàn)元。
利用關(guān)系，一套起居室家俱進(jìn)駐了本地一個(gè)著名談話節(jié)目，它至少在10次節(jié)目中亮相。作為代價(jià)，這些家俱的所有者變成了電視臺(tái)。那套家俱也不過(guò)價(jià)值5萬(wàn)元。當(dāng)然，節(jié)目結(jié)束時(shí)的字幕上將有XXX提供演播室家俱的字樣。
但是在書(shū)寫(xiě)計(jì)劃時(shí)，要面對(duì)好幾個(gè)尖銳問(wèn)題：計(jì)劃可以在本季實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)售額？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)會(huì)有哪些動(dòng)作？這些廣告與展示所達(dá)到的人是我們的目標(biāo)顧客嗎？10次電視廣告有意義嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果推廣799元的產(chǎn)品怎么辦??
你想起了你最強(qiáng)勁的對(duì)手，作為同樣知名的品牌，他們的到來(lái)曾讓你虛驚了一場(chǎng)。令你萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是他們會(huì)那樣的低調(diào)，幾乎沒(méi)有在大眾媒體上亮過(guò)相，聲名似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來(lái)，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。而這本手冊(cè)，就放在你手邊。
或許該啟用一套和以往完全不同的思路來(lái)做這個(gè)計(jì)劃了。
于是你的新計(jì)劃有了全新地改變----向本市高級(jí)住宅區(qū)約2000戶家庭郵寄目錄冊(cè)，目錄冊(cè)中列出本季上市的所有新品，標(biāo)明了統(tǒng)一的零售價(jià)格，在封面上，有一行醒目的標(biāo)題：“想得到這張免費(fèi)的沙發(fā)嗎？”，你不但列出所有的零售商地址，還在目錄冊(cè)中夾了一張開(kāi)車(chē)指南卡，并承諾報(bào)銷(xiāo)購(gòu)物顧客的限額出租車(chē)費(fèi)。當(dāng)然，為了計(jì)算這些目錄冊(cè)廣告的效果，你要求顧客必須剪下目錄冊(cè)封三上的禮券，持券購(gòu)買(mǎi)才能享受以上優(yōu)惠待遇。
然后對(duì)于原來(lái)的三個(gè)計(jì)劃你都做了些修改，比如報(bào)紙廣告將傳遞同樣的訊息，并使用一般的面積印制了目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格，展示活動(dòng)中將不斷向中青年女性觀眾派發(fā)目錄冊(cè)，30秒電視廣告中加入了熱線電話索取免費(fèi)家俱產(chǎn)品目錄冊(cè)的字幕。調(diào)整之后，你所有的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總和大約為70萬(wàn)元。其中，實(shí)際印制的84000份目錄冊(cè)大約花去了20多萬(wàn)元。
三個(gè)月以后，當(dāng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃效果時(shí)，不僅告訴了同事們總體的銷(xiāo)售額成績(jī)，而且還有以下一組數(shù)字：目錄冊(cè)總發(fā)放數(shù)量84000冊(cè)，其中主動(dòng)郵寄52000冊(cè)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率為2%，產(chǎn)生了1040個(gè)定單，銷(xiāo)售額250萬(wàn)元；顧客索取32000冊(cè)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率為14%，產(chǎn)生了4480個(gè)定單，銷(xiāo)售額1100萬(wàn)元，在索取目錄冊(cè)的顧客中，展示現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的占25%，電視廣告播出后熱線電話收到的請(qǐng)求占35%，通過(guò)報(bào)紙回收的回執(zhí)占40%；沒(méi)有持目錄冊(cè)購(gòu)物的銷(xiāo)售額2100萬(wàn)元，總計(jì)銷(xiāo)售額3450萬(wàn)元，毛利862萬(wàn)元，扣除獎(jiǎng)品和出租車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)成本240萬(wàn)元，實(shí)際毛利為622萬(wàn)元，與營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入的70萬(wàn)元相比，投入產(chǎn)生比達(dá)到了10倍左右。即使算上懇求老板投資的一套顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（價(jià)值30萬(wàn)元），收益比率也非常驚人。DM的特征
無(wú)論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷(xiāo)的誘導(dǎo)方式最受顧客的歡迎。
案例中最后實(shí)際執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以被視作典型的DM行為，因?yàn)闊o(wú)論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷(xiāo)的誘導(dǎo)最受顧客歡迎。最重要的是，對(duì)于長(zhǎng)期執(zhí)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)，前后兩次的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役之間也能進(jìn)行橫向比較，直至評(píng)估到每一次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役與理想值之間的差異。
在這個(gè)案例中，我們可以直觀地看到DM的思想特征。
強(qiáng)調(diào)信息傳遞的針對(duì)性，重視向特定人群的傳播
針對(duì)性可以有若干個(gè)理解，一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的中青年女性。
一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的中青年女性。另外，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來(lái)店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。
另外，針對(duì)性還強(qiáng)調(diào)信息傳遞的個(gè)性化，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來(lái)店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。這種按照顧客價(jià)值度來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的方法經(jīng)常被描述為Recency-Monetary-Frequency Model（新鮮度-采購(gòu)力-頻繁度模型），用來(lái)說(shuō)明最近購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)最多，購(gòu)買(mǎi)最頻繁的顧客是對(duì)商家最有價(jià)值的顧客。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性特征在消費(fèi)者需求多樣化，消費(fèi)者對(duì)被尊重和重視的需求增強(qiáng)的今天顯得格外重要。強(qiáng)調(diào)結(jié)果的可衡量性
它必須給營(yíng)銷(xiāo)者帶來(lái)顧客的反饋和購(gòu)買(mǎi)行為，并且這些反饋或購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量是可以被精確地統(tǒng)計(jì)。大家在國(guó)內(nèi)看到多年的DELL電腦直銷(xiāo)廣告中每一款產(chǎn)品均有一個(gè)E-VALUE號(hào)碼，這個(gè)E-VALUE號(hào)碼不但標(biāo)記了DELL產(chǎn)品的內(nèi)部編號(hào)，而且組合了媒體使用的代號(hào)，比如某一個(gè)E-VALUE號(hào)碼可能含有了《個(gè)人電腦》2002年第一期的信息。
而在本文的案例中，報(bào)紙廣告上的目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格上也印有專(zhuān)門(mén)的代碼，所有的回郵都可以被統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，電視廣告的免費(fèi)索取字幕帶來(lái)的電話撥入也被完整地歸為電視廣告的成果，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的目錄冊(cè)也不例外。而所有這些目錄冊(cè)如果被用來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品都會(huì)被最終的售點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)研每一個(gè)單獨(dú)媒介對(duì)于銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)量。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的可衡量性不但能夠評(píng)估企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃人員的素質(zhì)，而且對(duì)于評(píng)估外部媒體服務(wù)商也是非?？陀^的工具。如何吸引顧客立即行動(dòng)
DM對(duì)于“回復(fù)”的強(qiáng)烈追求導(dǎo)致其非常重視“如何吸引顧客的立即行動(dòng)”，因而營(yíng)銷(xiāo)“訴求/刺激/優(yōu)惠”（都被概括為英文商業(yè)詞匯Offer）成為每一個(gè)DM戰(zhàn)役的重中之重。案例中的“來(lái)店購(gòu)物報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)費(fèi)”是典型的“Offer”。
在經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論中的“營(yíng)業(yè)推廣”（Promotion）與這里講的Offer有非常類(lèi)似的地方，只不過(guò)DM策略更加強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)手段能夠幫助消費(fèi)者立即做出行動(dòng)，所以常見(jiàn)的DM活動(dòng)中經(jīng)常配合了號(hào)召立即行動(dòng)（Call for Immediate Action）的信息，例如：“促銷(xiāo)有效期2003年3月31日”，“在2002年12月31日前購(gòu)買(mǎi)還可獲得??”，“贈(zèng)品有限，送完為止”，“前5000位可獲得??”等等。常見(jiàn)的Offer包括折扣、贈(zèng)禮、抵價(jià)券、加量、抽獎(jiǎng)等等。DM思想延伸
并不是所有企業(yè)都適合完整的DM策略，事實(shí)上單一的DM策略在更多情況下都并不具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，它更適合作為一種客戶信息傳播思想貫穿在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的各個(gè)方面。
在菲利普·科特勒為我們帶來(lái)的關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的案例中，我們可以清晰地看到DM作為一種思想的延伸。
作為企業(yè)間客戶信息傳播的例子：
惠普開(kāi)展的“互動(dòng)有聲電話會(huì)議”計(jì)劃極其成功，顯示它已經(jīng)熟練掌握了整合交流。這種電信會(huì)議就像大型會(huì)議電話一樣，在會(huì)上，惠普的銷(xiāo)售代表與實(shí)際的和潛在的客戶討論重大的行業(yè)問(wèn)題及惠普的做法。為了吸引更多的人參與該計(jì)劃，惠普采用了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)五星期、分七步走的“登記過(guò)程”。
首先，在會(huì)議召開(kāi)的四周前，惠普寄出了一個(gè)介紹性質(zhì)的直接郵件，里面有一個(gè)800號(hào)碼和商業(yè)回復(fù)卡。在對(duì)方收到郵件
一、兩天后，惠普的電話營(yíng)銷(xiāo)人員給可能參與的人打電話，讓他們登記參加會(huì)議，登記將立即用直接郵件確認(rèn)。會(huì)議前一周，惠普寄出詳細(xì)的介紹資料；會(huì)議之前三天，惠普會(huì)再次打電話確認(rèn)他們是否會(huì)參加。電信會(huì)議的前一天還會(huì)打一個(gè)最后的確認(rèn)電話。最后，會(huì)議召開(kāi)后一周，惠普利用后續(xù)直接郵件和電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)準(zhǔn)予銷(xiāo)售發(fā)端并為銷(xiāo)售代表建立生意輪廓圖。
這項(xiàng)一體化營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作的結(jié)果如何呢？回復(fù)率高達(dá)12%，而使用傳統(tǒng)郵件和電話營(yíng)銷(xiāo)得到的回復(fù)率僅為1.5%。而且，那些說(shuō)要參加的人之中有82%的人確實(shí)到會(huì)，相比之下，過(guò)去非同步的會(huì)議僅有40%的人參加。這項(xiàng)計(jì)劃取得了比預(yù)計(jì)水平高出200%的合格的銷(xiāo)售發(fā)端，平均的智能終端銷(xiāo)售額則增長(zhǎng)了500%。
惠普把DM對(duì)回復(fù)的執(zhí)著貫徹得非常徹底，細(xì)分地階段性信息提供和反饋要求讓客戶更容易也更深入地參與到自己的計(jì)劃中來(lái)。正如結(jié)果顯示的，它將回復(fù)率從傳統(tǒng)方式的1.5提高到12%，提高了8倍之多。這個(gè)比例更是大范圍散發(fā)資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的。
“我們要把宣傳稿得富有感情，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說(shuō)。“我們要讓我們的‘最衷心的祝福’計(jì)劃名單上的每位婦女覺(jué)得她接到的是她的姐妹的來(lái)信。”
針對(duì)消費(fèi)者信息傳播的例子：
美國(guó)豪馬克這個(gè)第一賀卡營(yíng)銷(xiāo)商為了與職業(yè)婦女重建聯(lián)系，開(kāi)發(fā)了三個(gè)極其成功的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，直接與它的總體廣告計(jì)劃連成一體。它們分別是：“最衷心的祝?！?，一份彩色的業(yè)務(wù)通訊，一年六次寄給350萬(wàn)顧客；豪馬克金冠卡，一項(xiàng)擁有1,300多萬(wàn)顧客的消費(fèi)有獎(jiǎng)計(jì)劃；豪馬克金冠目錄，主要面對(duì)親臨商場(chǎng)的顧客，同時(shí)也針對(duì)500到1，000萬(wàn)郵購(gòu)顧客。
“最衷心的祝?！庇?jì)劃是為了與豪馬克最頻繁、最忠誠(chéng)的顧客建立良好的關(guān)系，這些顧客會(huì)定期收到含有關(guān)于新產(chǎn)品信息的公司專(zhuān)用郵件，附有優(yōu)惠券和小獎(jiǎng)品，從而把他們拉向全國(guó)范圍的5,000家豪馬克金冠商場(chǎng)。這些郵件還提供有關(guān)度假娛樂(lè)和贈(zèng)送禮品的信息。豪馬克的目標(biāo)是為了與重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系。“我們要把宣傳稿得富有感情，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說(shuō)。“我們要讓我們的‘最衷心的祝?！?jì)劃名單上的每位婦女覺(jué)得她接到的是她的姐妹的來(lái)信?！?/p>
據(jù)斯圖爾茲先生說(shuō)，結(jié)果是“絕對(duì)不同尋常。人們真心愿意被列在我們的郵寄名單上，在重點(diǎn)群體中我們收到了令人難以置信的反饋?！焙礼R克在每份郵悠揚(yáng)中都請(qǐng)顧客談到該計(jì)劃的看法，因此在公司與客戶間建立了一種積極的對(duì)話。
豪馬克廣告主管依拉·斯圖爾茲雖然提及的“重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系”，正是DM思想實(shí)施的后續(xù)重點(diǎn)。
DM策略所強(qiáng)調(diào)的反饋是兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的反饋；另一方面則更強(qiáng)調(diào)對(duì)傳播方式是否有效的反饋。
每一次反饋數(shù)據(jù)的分析都能讓你更清楚地掌握信息被哪些途徑有效地傳遞到了哪些顧客手中，他們更喜歡接受怎樣的傳遞方式和接受什么樣的信息，并采取相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的重復(fù)，你就能更快地找你的重點(diǎn)人群，找到你的VIP。
DM的應(yīng)用重點(diǎn)不是其方法，而是其思想，細(xì)分人群，講求信息針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)信息傳遞和信息反饋的可衡量性。這一思想對(duì)于任何一種具體的營(yíng)銷(xiāo)方式都有著決定性的指導(dǎo)價(jià)值。
也許不少在過(guò)去一年里熱炒CRM的人并不清楚，占有全球CRM市場(chǎng)68%份額的美國(guó)Siebel公司，其創(chuàng)始人西貝爾最早從事的工作，正是將美國(guó)所有的郵購(gòu)目錄及客戶的報(bào)價(jià)單編輯整理，作為參考資料出售給尋找商業(yè)銷(xiāo)路的公司。那就是原始形態(tài)的DM運(yùn)作。
DM廣告的形式(一)按內(nèi)容和形式分。1．優(yōu)惠贈(zèng)券。當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為吸引廣大消費(fèi)者參加的而附有優(yōu)惠條件和措施的贈(zèng)券。
2．樣品目錄。零售企業(yè)可將經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)商品的樣品、照片、商標(biāo)、內(nèi)容詳盡地進(jìn)行介紹。
3．單張海報(bào)。企業(yè)精心設(shè)計(jì)和印制的宣傳企業(yè)形象、商品、勞務(wù)等內(nèi)容的單張海報(bào)。
(二)按傳遞方式分。
1.報(bào)刊夾頁(yè)。與報(bào)社、雜志編輯或當(dāng)?shù)剜]局合作，將企業(yè)廣告作為報(bào)刊的夾頁(yè)隨報(bào)刊投遞到讀者手中。這種方式現(xiàn)在已為不少企業(yè)所應(yīng)用。
2．根據(jù)顧客名錄信件寄送。多適用于大宗商品買(mǎi)賣(mài)。如從廠家到零售商，或從批發(fā)商到零售商。
3．雇傭人員派送。企業(yè)雇傭人員，按要求直接向潛在的目標(biāo)顧客本人或其住宅、單位派送DM廣告。DM在中國(guó)
DM在中國(guó)似乎沒(méi)有那么好運(yùn)。眾所周知，郵政業(yè)是中國(guó)頗受爭(zhēng)議的壟斷行業(yè)之一，作為郵政壟斷下的蛋，DM的日子也并非一帆風(fēng)順，一直無(wú)多大起色。據(jù)廣州地區(qū)郵政管理部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查資料顯示，在廣州個(gè)體消費(fèi)者使用郵政業(yè)務(wù)狀況的比例中，商業(yè)信函僅占0.7%，郵送廣告占1.0%，而廣告明信片最為可憐，才占0.2%，這個(gè)微乎其微的數(shù)字也從另一方面反映了DM在中國(guó)遭遇的尷尬狀況。
DM是中國(guó)廣告業(yè)的盲點(diǎn)，它有著大量的空間有待我們?nèi)ネ卣?，它的崛起似乎已是指日可待，原因有四：其一，現(xiàn)代郵政事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家政策的大力扶持，為DM提供充分的發(fā)展空間；其二，隨著一些特殊行業(yè)壟斷局面的打破，將為DM注入新的動(dòng)力，促其不斷發(fā)展；其三，DM掌握的是直接用戶，生產(chǎn)廠家受中間商影響較少；其四，與其他傳統(tǒng)廣告媒體相比，廣告主更青睞DM運(yùn)作的自主性。
第三篇：DM廣告
DM廣告簡(jiǎn)介
DM是英文Direct Mail advertising的省略表述，直譯為“直接郵寄廣告”，即通過(guò)郵寄、贈(zèng)送等形式，將宣傳品送到消費(fèi)者手中、家里或公司所在地。亦有將其表述為Direct Magazine advertising(直投雜志廣告)。兩者沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，都強(qiáng)調(diào)直接投遞（郵寄）。一般認(rèn)為只有通過(guò)郵局的廣告才可能稱為DM廣告。而國(guó)家工商行政管理局1995年的出版的全國(guó)廣告專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位資格培訓(xùn)教材《廣告專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，把DM硬性定義為直銷(xiāo)廣告（Direct Market AD）' DM廣告。DM廣告
除了用郵寄投遞以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專(zhuān)人送達(dá)、來(lái)函索取、隨商品包裝發(fā)出等。
DM 與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM 可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。
DM形式有廣義和狹義之分，廣義上包括廣告單頁(yè)，如大家熟悉的街頭巷尾、商場(chǎng)超市散布的傳單，肯德基、麥當(dāng)勞的優(yōu)惠卷亦能包括其中；
狹義 DM廣告 的僅指裝定成冊(cè)的集納型廣告宣傳畫(huà)冊(cè)，頁(yè)數(shù)在20多頁(yè)至200多頁(yè)不等，如金華的《映—時(shí)尚生活志》頁(yè)數(shù)僅為28頁(yè)，而濟(jì)南的《精品廣告》則有100多頁(yè)。
1、受地區(qū)法律限制 DM廣告雜志標(biāo)價(jià)不能出售，不能收取訂戶發(fā)行費(fèi)，只能免費(fèi)贈(zèng)送；
2、DM廣告需有工商局批準(zhǔn)的廣告刊號(hào)才能刊登廣告；
3、目前可以和郵電局的DM專(zhuān)送合作。
美國(guó)直郵及直銷(xiāo)協(xié)會(huì)（DM/MA）和北京九信通科技有限公司對(duì) DM 的定義如下： “ 對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！?/p>
DM 廣告能勝任的場(chǎng)所
?郵寄物是受人歡迎和有實(shí)際用途的
?廣告信息過(guò)于復(fù)雜，詳細(xì)以致于使用其他媒介無(wú)法有效傳達(dá) ?其他媒介為達(dá)到某一特定的市場(chǎng)必須付出較 DM 廣告更高的代價(jià) ?廣告信息是極為個(gè)人化或需要保密的
?廣告主的市場(chǎng)策略所要求廣告的形式或色彩是其他廣告所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 ?某一個(gè)特定的區(qū)域需要被覆蓋，而該區(qū)域的劃分要求盡可能的準(zhǔn)確 ?廣告的投放要求按照某種特定的時(shí)間或頻率 ?廣告中含有折價(jià)券
?需要進(jìn)行可控制的研究（如某個(gè)市場(chǎng)有效性的測(cè)試，測(cè)試新產(chǎn)品的價(jià)格，包裝及用戶等）需要進(jìn)行可控制的郵寄（信件只寄給某種收入個(gè)人或擁有某種牌子汽車(chē)及游艇的主人等）
?需要郵寄訂貨單（產(chǎn)品直接到達(dá)目標(biāo)對(duì)象，而無(wú)需經(jīng)過(guò)零售，分銷(xiāo)或其他媒介 DM的優(yōu)點(diǎn)
1．DM DM廣告不同于其他傳統(tǒng)廣告媒體，它可以有針對(duì)性地選擇目標(biāo)對(duì)象，有的放矢，減少浪費(fèi)。
2．DM是對(duì)事先選定的對(duì)象直接實(shí)施廣告，廣告接受者容易產(chǎn)生其他傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)越感，使其更自主關(guān)注產(chǎn)品。
3．一對(duì)一地直接發(fā)送，可以減少信息傳遞過(guò)程中的客觀揮發(fā)，使廣告效果達(dá)到最大化。
4．不會(huì)引起同類(lèi)產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)避開(kāi)與大企業(yè)的正面交鋒，潛心發(fā)展壯大企業(yè)。
5．可以自主選擇廣告時(shí)間、區(qū)域，靈活性大，更加適應(yīng)善變的市場(chǎng)。
6．想說(shuō)就說(shuō)，不為篇幅所累，廣告主不再被“手心手背都是肉，厚此不忍，薄彼難為”困擾，可以盡情贊譽(yù)商品，讓消費(fèi)者全方位了解產(chǎn)品。
7．內(nèi)容自由，形式不拘，有利于第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球。
8．信息反饋及時(shí)、直接，有利于買(mǎi)賣(mài)雙方雙向溝通。
9．廣告主可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，隨行就市，對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。10．?dāng)[脫中間商的控制，買(mǎi)賣(mài)雙方皆大歡喜。
11．DM廣告效果客觀可測(cè)，廣告主可根據(jù)這個(gè)效果重新調(diào)配廣告費(fèi)和調(diào)整廣告計(jì)劃。
DM優(yōu)點(diǎn)雖多，但要發(fā)揮最佳效果，還需有三個(gè)條件的大力支持。第一，必須有一個(gè)優(yōu)秀的商品來(lái)支持DM。假若你的商品與DM所傳遞的信息相去甚遠(yuǎn)，甚至是假冒偽劣商品，無(wú)論你的DM吹得再天花亂墜，市場(chǎng)還是要拋棄你。第二，選擇好你的廣告對(duì)象。再好的DM，再棒的產(chǎn)品，也不能對(duì)牛彈琴，否則就是死路一條。第三，考慮用一種什么樣的廣告方式來(lái)打動(dòng)你的上帝。俗語(yǔ)說(shuō)得好：攻心為上。巧妙的廣告訴求會(huì)使DM有事半功倍的效果。
第四篇：業(yè)務(wù)員怎樣找客戶
業(yè)務(wù)員怎樣找客戶
關(guān)于找客戶
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過(guò)以下方法去找客戶。
1、黃頁(yè),一般公司都有很多黃頁(yè)的，如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類(lèi)等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè)，如家電黃頁(yè)，玩具黃頁(yè)等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有。可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。
2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門(mén)口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過(guò)他們門(mén)口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開(kāi)，或者剛搬過(guò)來(lái)，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。
3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來(lái)，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
5、但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。
6、還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過(guò)你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類(lèi)推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無(wú)論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說(shuō)業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。
關(guān)于打電話
我們找到客戶之后，第二個(gè)問(wèn)題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況。客戶還沒(méi)有聽(tīng)完我們的介紹，就說(shuō)不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說(shuō)要去拜訪他，他說(shuō)沒(méi)空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門(mén)衛(wèi)室去。我們千萬(wàn)不要傳真資料和放到保安室給他，沒(méi)用的。遇到這樣的情況我開(kāi)始就很郁悶，后來(lái)我就這樣想，可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒(méi)關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見(jiàn)的，有時(shí)就是這么奇怪，采購(gòu)小姐昨天還說(shuō)不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見(jiàn)她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
2、無(wú)論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺(jué)得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來(lái)要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫(xiě)下來(lái)。這樣會(huì)講的比較有條理。
3、我覺(jué)得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺(jué)注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽(tīng)。大家不信試試看。無(wú)論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺(jué)的到的。做業(yè)務(wù)本來(lái)就是受氣的活，可是我們的客戶沒(méi)必要和你分擔(dān)。
4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問(wèn)候問(wèn)候也好。直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備
好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見(jiàn)我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對(duì)客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
如何維護(hù)客戶
1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚(yú)，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法。就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚(yú)一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
2、據(jù)估計(jì)，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開(kāi)始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺(jué)反而單沒(méi)那么好做了，你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。
4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái)，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。
關(guān)于成交
1、很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買(mǎi)。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒(méi)有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷(xiāo)售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次見(jiàn)面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。
3、我的感覺(jué)是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)—如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。
做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
關(guān)于收款
1、做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想，我跟采購(gòu)那么熟，一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(zhǎng)久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說(shuō)。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說(shuō)哪天不行，那我就說(shuō)，那就星期二羅，他往往就說(shuō)星期三行了。
2、對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù)，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求
他做現(xiàn)金。他肯定會(huì)賴帳。如果是對(duì)手的原因，例如質(zhì)量不好，價(jià)錢(qián)高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國(guó)賣(mài)還是外銷(xiāo)。最好是要認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。
書(shū)嘛，多看看是有必要的，平時(shí)抽空去書(shū)店看看，書(shū)店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書(shū)很多的。
第五篇：DM廣告簡(jiǎn)介
DM廣告簡(jiǎn)介
公元前1000年，在古埃及首都，散發(fā)著一種用蘆葦纖維制作，內(nèi)容為一個(gè)織布匠懸賞捉拿一名逃跑奴隸的“廣告?zhèn)鲉巍保F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該就是DM的雛形了。3000年后，在報(bào)紙、電視、廣播、雜志、戶外廣告等傳統(tǒng)渠道和因特網(wǎng)、IT、寬帶網(wǎng)、光纜、手機(jī)，信息媒體等新的傳媒強(qiáng)勢(shì)張揚(yáng)之時(shí)，DM以紙媒體的形式在夾縫中快速突圍，以良好的發(fā)展勢(shì)頭，被業(yè)內(nèi)人士稱為繼影視、廣播、報(bào)紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體之后的第五大媒體，大有取代雜志成為第二大印刷媒體的趨勢(shì)。
DM是英文Direct Mail advertising的省略表述，直譯為“直接郵寄廣告”，即通過(guò)郵寄、贈(zèng)送等形式，將宣傳品送到消費(fèi)者手中、家里或公司所在地。亦有將其表述為Direct Magazine advertising(直投雜志廣告)。兩者沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，都強(qiáng)調(diào)直接投遞（郵寄）。一般認(rèn)為只有通過(guò)郵局的廣告才可能稱為DM廣告。而國(guó)家工商行政管理局1995年的出版的全國(guó)廣告專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位資格培訓(xùn)教材《廣告專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》，把DM硬性定義為直銷(xiāo)廣告（Direct Market AD）'
因此，DM是區(qū)別于傳統(tǒng)的廣告刊載媒體：報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等的新型廣告發(fā)布載體。傳統(tǒng)廣告刊載媒體販賣(mài)的是內(nèi)容，然后再把發(fā)行量二次販賣(mài)給廣告主，而DM則是販賣(mài)直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者廣告通道。
DM形式有廣義和狹義之分，廣義上包括廣告單頁(yè)，如大家熟悉的街頭巷尾、商場(chǎng)超市散布的傳單，肯德基、麥當(dāng)勞的優(yōu)惠卷亦能包括其中；狹義的僅指裝定成冊(cè)的集納型廣告宣傳畫(huà)冊(cè)，頁(yè)數(shù)在20多頁(yè)至200多頁(yè)不等，如金華的《映—時(shí)尚生活志》頁(yè)數(shù)僅為28頁(yè)，而濟(jì)南的《精品廣告》則有100多頁(yè)。
1、DM廣告雜志標(biāo)價(jià)不能出售，不能收取訂戶發(fā)行費(fèi)，只能免費(fèi)贈(zèng)送；
2、DM廣告需有工商局批準(zhǔn)的廣告刊號(hào)才能刊登廣告；
3、目前可以和郵電局的DM專(zhuān)送合作。
DM在中國(guó)似乎沒(méi)有那么好運(yùn)。眾所周知，郵政業(yè)是中國(guó)頗受爭(zhēng)議的壟斷行業(yè)之一，作為郵政壟斷下的蛋，DM的日子也并非一帆風(fēng)順，一直無(wú)多大起色。據(jù)廣州地區(qū)郵政管理部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查資料顯示，在廣州個(gè)體消費(fèi)者使用郵政業(yè)務(wù)狀況的比例中，商業(yè)信函僅占0.7%，郵送廣告占1.0%，而廣告明信片最為可憐，才占0.2%，這個(gè)微乎其微的數(shù)字也從另一方面反映了DM在中國(guó)遭遇的尷尬狀況。
DM是中國(guó)廣告業(yè)的盲點(diǎn)，它有著大量的空間有待我們?nèi)ネ卣梗尼绕鹚坪跻咽侵溉湛纱?，原因有四：其一，現(xiàn)代郵政事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家政策的大力扶持，為DM提供充分的發(fā)展空間；其二，隨著一些特殊行業(yè)壟斷局面的打破，將為DM注入新的動(dòng)力，促其不斷發(fā)展；其三，DM掌握的是直接用戶，生產(chǎn)廠家受中間商影響較少；其四，與其他傳統(tǒng)廣告媒體相比，廣告主更青睞DM運(yùn)作的自主性。
DM不是什么新鮮玩意，它是一種廣告形式，也是一種營(yíng)銷(xiāo)方法，在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展得比較完善，被認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者最有影響力的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。DM在西方國(guó)家可謂如魚(yú)得水，單在美國(guó)，DM的總銷(xiāo)售額年逾一千億美元，如紐約、倫敦等大型經(jīng)濟(jì)城市DM廣告的市場(chǎng)占有率已達(dá)到20％。一般消費(fèi)者都會(huì)充分利用這些詳實(shí)的免費(fèi)商品信息，按圖索驥找到自己想要的東西，一些精明的家庭主婦還會(huì)將這些DM分類(lèi)裝訂成冊(cè)，方便他日需求。目前在美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有40％的消費(fèi)者如果收不到郵寄的贈(zèng)券或目錄就會(huì)“非?；蛴悬c(diǎn)心煩”。在我國(guó)，DM媒體尚在初期階段，1998年左右，DM剛剛在中國(guó)出現(xiàn)的時(shí)候，被國(guó)家定名為固定形式印刷品?，F(xiàn)在DM廣告以其有效的針對(duì)性和可量度的準(zhǔn)確性等長(zhǎng)處逐漸受到企業(yè)的青睞，一躍成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上倍受矚目的新廣告媒介，呈現(xiàn)出風(fēng)起云涌的勢(shì)頭。隨著時(shí)間的推移，DM媒體在我國(guó)的地位不斷提升，憑借其在社會(huì)中的不可替代性，與其他廣告媒體共同形成一個(gè)多層次、多方位、多傳播渠道的立體網(wǎng)絡(luò)。
有城市就有DM
一座城市總有趣味穩(wěn)定的各種人群對(duì)各種消費(fèi)信息求之若渴，夜生活有多少酒吧餐館可以選擇，有多少購(gòu)物場(chǎng)所可以比較，有幾場(chǎng)演出需要訂座，DM免費(fèi)讀物將商品信息配以?shī)蕵?lè)資訊，定向發(fā)行，直接引導(dǎo)消費(fèi)，已成功融入市民日常消費(fèi)行為之中，快速更新的各類(lèi)資訊成為讀者捧場(chǎng)的理由。經(jīng)過(guò)近幾年的市場(chǎng)歷練，它們以廣告為主要收入來(lái)源，靠數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)鎖定主流消費(fèi)人群，在目標(biāo)城市擴(kuò)張消費(fèi)影響力。一座城市里能不能產(chǎn)生出DM廣告，是對(duì)城市生活豐富程度的一大考驗(yàn)。
DM多將目標(biāo)鎖定為城市消費(fèi)的主流人群，以刊登生活資訊內(nèi)容為主，對(duì)衣食住行方方面面“一網(wǎng)打盡”，就像一冊(cè)生活地圖、一冊(cè)消費(fèi)指南，只要一冊(cè)在手，就能方便地找到時(shí)尚的各類(lèi)信息、消費(fèi)的各種路徑。讀者消費(fèi)的輕松、開(kāi)心，商家買(mǎi)賣(mài)做的喜悅，而這，恰恰就是免費(fèi)DM的最終目的——撩撥大眾的購(gòu)物興趣。一些旅游時(shí)尚讀物大有“一本在手，走遍天下都不愁”的氣勢(shì)。而一些地方時(shí)尚讀物更像一冊(cè)裝幀精美的另類(lèi)地圖，把這個(gè)城市的潮流資訊從角角落落搜羅出來(lái)，令本身亦成為一種時(shí)尚的推介。對(duì)于初到一個(gè)城市的“老外”，更不會(huì)拒絕一本當(dāng)?shù)氐纳钕M(fèi)指南，更何況還是免費(fèi)的。DM就像旅游者永遠(yuǎn)需要一張地圖一樣，讓很多外地人成為一名正宗的本地人。
從城市文化層面來(lái)年看，“DM已經(jīng)成為城市現(xiàn)代化程度的一個(gè)新尺度，丈量著城市生活的水準(zhǔn)”。
DM風(fēng)起云涌
DM是地道的舶來(lái)品，前些年少有人知道其確切含義，但近兩年來(lái)，很多人在大談特談DM，許多廣告公司已投資或正準(zhǔn)備投資做DM。這個(gè)以前并不為人熟知的領(lǐng)域剎那間變得熱鬧起來(lái)，DM似乎成了點(diǎn)石成金的神奇手指。
一份資料顯示：20世紀(jì)90年代，每個(gè)美國(guó)家庭每年收到的ＤＭ廣告要超過(guò)500份。在中國(guó)，ＤＭ廣告雖然尚屬新型廣告媒體，但已呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)各地的DM媒體已不下數(shù)百家。其中跨省市發(fā)行的DM媒體，有一、二十家，在北京、上海、廣州、武漢比較集中。在全國(guó)重點(diǎn)城市，ＤＭ發(fā)展迅速但競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，目前北京、上海、廣州都形成了一些在當(dāng)?shù)赜幸欢▋?yōu)勢(shì)的ＤＭ讀物，如北京的《目標(biāo)》、上海的《生活速遞》、廣州的《生活元素》等等；其他城市如深圳、沈陽(yáng)、重慶的ＤＭ免費(fèi)讀物發(fā)展也相當(dāng)迅速，一些DM媒體在發(fā)展中有了自己的發(fā)行公司，形成立體完整的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。
DM媒體在我國(guó)雖處起步階段，但由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對(duì)性強(qiáng)、投遞準(zhǔn)確、信息攻勢(shì)猛烈、免費(fèi)閱讀等優(yōu)勢(shì)，近一兩年發(fā)展迅猛，許多地區(qū)已呈現(xiàn)風(fēng)起云涌的勢(shì)頭。
1%震動(dòng)，傳統(tǒng)媒體折腰
作為平面媒體的成員，DM有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。既解決了可保存性差的問(wèn)題，其讀者也是經(jīng)過(guò)一定的受眾分析、符合其營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體；也解決了出版周期較長(zhǎng)的問(wèn)題。同時(shí)，DM大多以免費(fèi)發(fā)送的形式，解決了價(jià)格的問(wèn)題，也解決了讀者對(duì)象范圍較固定，使廣告信息傳達(dá)受到局限的問(wèn)題。它可以詳盡的文字描述配以精美的圖片向目標(biāo)受眾傳達(dá)更具體、更專(zhuān)業(yè)，從而也更為有效的廣告信息。從商業(yè)期刊運(yùn)作角度來(lái)看，DM是傳統(tǒng)渠道媒體的改造和創(chuàng)新。
DM廣告形式目前只占到我國(guó)廣告市場(chǎng)近1％市場(chǎng)份額，與國(guó)外相比，DM媒體的成長(zhǎng)空間巨大。DM的發(fā)展已經(jīng)成為不可小覷的力量，一直扮演市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鼓吹者的傳統(tǒng)媒體，如今面臨著日益加劇的傳媒競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)镈M雜志正不聲不響地把大批廣告客戶掠走。據(jù)悉，去年鄭州的3家傳統(tǒng)媒體動(dòng)了出版DM的念頭，在西安，都市報(bào)巨頭《華商報(bào)》已經(jīng)推出了自己的DM《華商生活咨詢》，而河南電視臺(tái)也曾經(jīng)推出過(guò)一本叫《導(dǎo)向》的DM。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引得一些地方報(bào)紙也紛紛折腰，推出自己的DM兄弟刊，與DM爭(zhēng)奪當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額?？梢?jiàn)，DM大有取代雜志成為第二大印刷媒介的趨勢(shì)。
小廣告，大營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品或服務(wù)的針對(duì)性，要求做廣告的媒體具有針對(duì)性，有著清晰的市場(chǎng)定位和具體的目標(biāo)受眾。在DM行業(yè)中有這樣一個(gè)口號(hào)：“準(zhǔn)確發(fā)行、靈活出擊、精確發(fā)行量、免費(fèi)贈(zèng)閱”。如果僅僅把DM理解為一本免費(fèi)讀物，而沒(méi)有深刻領(lǐng)悟到其背后所包含的市場(chǎng)細(xì)分化、產(chǎn)品差異化和受眾精準(zhǔn)化，就沒(méi)有把握住DM的真正要義。
DM的廣告威力一點(diǎn)也不亞于傳統(tǒng)廣告媒體。同傳統(tǒng)平面媒體相比：優(yōu)勢(shì)一，就是發(fā)行，免費(fèi)贈(zèng)閱——無(wú)選擇障礙直接到達(dá)讀者手中；優(yōu)勢(shì)二，發(fā)行對(duì)象的可選擇性。針對(duì)性地選擇目標(biāo)讀者，有的放矢、減少浪費(fèi)。一對(duì)一地直接發(fā)送，可以減少信息傳遞過(guò)程中的客觀揮發(fā)。通過(guò)對(duì)受眾的資訊需求和消費(fèi)習(xí)慣的清晰掌握，將最適合的DM廣告送給最需要的人，保障了發(fā)行的有效性，使客戶的廣告效果達(dá)到最大化。有些DM還對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)分、建檔，使目標(biāo)投遞更加精確。優(yōu)勢(shì)三，可以迅速做大發(fā)行量，想發(fā)行多少就能發(fā)行多少，從而擴(kuò)大讀者群。這是掏錢(qián)訂閱的報(bào)紙、雜志無(wú)法可比的。優(yōu)勢(shì)四，費(fèi)用較低，一般一個(gè)整版廣告價(jià)格只相當(dāng)于某熱門(mén)晚報(bào)上一個(gè)通欄，與大眾媒體相比也可以說(shuō)是“低之又低”。
今天，廣告命中率極高的DM媒體對(duì)廣告主產(chǎn)生的巨大吸引力，令DM甚至超過(guò)了同類(lèi)雜志，搶占了很多的廣告份額。目前全國(guó)有近80%的企業(yè)采用DM做廣告，江浙地區(qū)的大中小企業(yè)也幾乎100%運(yùn)用商函來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，均取到了明顯的促銷(xiāo)作用。DM已被大部分企業(yè)作為商務(wù)活動(dòng)的首選措施，其低廉的成本及極強(qiáng)的針對(duì)性、親切感和真實(shí)性，受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的青睞。
由此可見(jiàn)，完全融入普通消費(fèi)者生活的DM，決定其在企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳中所扮演的角色的重要性，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售立下了汗馬功勞。DM廣告這種形式豐富了媒體的層次，還起到了引導(dǎo)消費(fèi)的作用。一份看似簡(jiǎn)單的DM，威力卻如原子核裂變，可謂小廣告，大營(yíng)銷(xiāo)。
隨著市場(chǎng)發(fā)展，由于擁有以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為核心的獨(dú)特發(fā)行渠道，DM媒體越來(lái)越貼近企業(yè)利益點(diǎn)與市場(chǎng)需求，成為市場(chǎng)寵兒。據(jù)悉，面對(duì)ＤＭ廣告迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在制定ＤＭ廣告的標(biāo)準(zhǔn)，政策的導(dǎo)向也將推動(dòng)DM有更大的發(fā)展。隨著一些特殊行業(yè)壟斷局面的打破，將為DM注入新的動(dòng)力和拓展空間。
DM的優(yōu)點(diǎn)
1．DM不同于其他傳統(tǒng)廣告媒體，它可以有針對(duì)性地選擇目標(biāo)對(duì)象，有的放矢，減少浪費(fèi)。
2．DM是對(duì)事先選定的對(duì)象直接實(shí)施廣告，廣告接受者容易產(chǎn)生其他傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)越感，使其更自主關(guān)注產(chǎn)品。
3．一對(duì)一地直接發(fā)送，可以減少信息傳遞過(guò)程中的客觀揮發(fā)，使廣告效果達(dá)到最大化。
4．不會(huì)引起同類(lèi)產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，有利于中小型企業(yè)避開(kāi)與大企業(yè)的正面交鋒，潛心發(fā)展壯大企業(yè)。
5．可以自主選擇廣告時(shí)間、區(qū)域，靈活性大，更加適應(yīng)善變的市場(chǎng)。
6．想說(shuō)就說(shuō)，不為篇幅所累，廣告主不再被“手心手背都是肉，厚此不忍，薄彼難為”困擾，可以盡情贊譽(yù)商品，讓消費(fèi)者全方位了解產(chǎn)品。
7．內(nèi)容自由，形式不拘，有利于第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球。
8．信息反饋及時(shí)、直接，有利于買(mǎi)賣(mài)雙方雙向溝通。
9．廣告主可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，隨行就市，對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。
10．?dāng)[脫中間商的控制，買(mǎi)賣(mài)雙方皆大歡喜。
11．DM廣告效果客觀可測(cè)，廣告主可根據(jù)這個(gè)效果重新調(diào)配廣告費(fèi)和調(diào)整廣告計(jì)劃。
DM優(yōu)點(diǎn)雖多，但要發(fā)揮最佳效果，還需有三個(gè)條件的大力支持。第一，必須有一個(gè)優(yōu)秀的商品來(lái)支持DM。假若你的商品與DM所傳遞的信息相去甚遠(yuǎn)，甚至是假冒偽劣商品，無(wú)論你的DM吹得再天花亂墜，市場(chǎng)還是要拋棄你。第二，選擇好你的廣告對(duì)象。再好的DM，再棒的產(chǎn)品，也不能對(duì)牛彈琴，否則就是死路一條。第三，考慮用一種什么樣的廣告方式來(lái)打動(dòng)你的上帝。俗語(yǔ)說(shuō)得好：攻心為上。巧妙的廣告訴求會(huì)使DM有事半功倍的效果。
把DM做得更好
DM優(yōu)點(diǎn)雖多，并非見(jiàn)得你的DM就會(huì)人見(jiàn)人愛(ài)。再好的東西，就像一塊稀世寶石，如果它的閃光點(diǎn)不為世人所知，終究也只是塊石頭。一份好的DM，并非盲目而定。在設(shè)計(jì)DM時(shí)，假若事先圍繞它的優(yōu)點(diǎn)考慮更多一點(diǎn)，將對(duì)提高DM的廣告效果大有幫助。DM的設(shè)計(jì)制作方法，大致有如下幾點(diǎn)：
1．設(shè)計(jì)人員要透徹了解商品，熟知消費(fèi)者的心理習(xí)性和規(guī)律，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
2．愛(ài)美之心，人皆有之，故設(shè)計(jì)要新穎有創(chuàng)意，印刷要精致美觀，吸引更多的眼球。
3．DM的設(shè)計(jì)形式無(wú)法則，可視具體情況靈活掌握，自由發(fā)揮，出奇制勝。
4．充分考慮其折疊方式，尺寸大小，實(shí)際重量，便于郵寄。
5．可在折疊方法上玩些小花樣，比如借鑒中國(guó)傳統(tǒng)折紙藝術(shù)，讓人耳目一新，但切記要使接受郵寄者方便拆閱。
6．配圖時(shí)，多選擇與所傳遞信息有強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的圖案，刺激記憶。
7．考慮色彩的魅力。
8．好的DM莫忘縱深拓展，形成系列，以積累廣告資源。在普通消費(fèi)者眼里，DM與街頭散發(fā)的小報(bào)沒(méi)多大區(qū)別，印刷粗糙，內(nèi)容低劣，是一種避之不及的廣告垃圾。其實(shí)，要想打動(dòng)并非鐵石心腸的消費(fèi)者，不在你的DM里下一番深功夫是不行的。在DM中，精品與垃圾往往一步之隔，要使你的DM成為精品而不是垃圾，就必須借助一些有效的廣告技巧來(lái)提高你的DM效果。有效的DM廣告技巧能使你的DM看起來(lái)更美，更招人喜愛(ài)，成為企業(yè)與消費(fèi)者建立良好互動(dòng)關(guān)系的橋梁，它們包括：
1．選定合適的投遞對(duì)象。
2．設(shè)計(jì)精美的信封，以美感奪人。
3．在信封反面寫(xiě)上主要內(nèi)容簡(jiǎn)介，可以提高開(kāi)閱率。
4．信封上的地址、收信人姓名要書(shū)寫(xiě)工整。
5．DM最好包括一封給消費(fèi)者的信函。
6．信函正文抬頭寫(xiě)上收件人姓名，使其倍感親切并有閱讀興趣。
7．正文言辭要懇切、富人情味、熱情有禮，使收信人感到親切。
8．內(nèi)容要簡(jiǎn)明，但購(gòu)買(mǎi)地址和方法必須交代清楚。
9．附上征求意見(jiàn)表或定貨單。
10．采用普通函札方式，收件人以為是親友來(lái)信，能提高拆閱率。
11．設(shè)計(jì)成立體式、系列式以引人注意。
12．設(shè)法引導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)閱讀，甚至當(dāng)作一件藝術(shù)品來(lái)收藏。
13．對(duì)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)要及時(shí)處理。
14．重復(fù)郵寄可加深印象。
15．可視情況需要采用單發(fā)式、階段式或反復(fù)式等多種形式投遞散發(fā)。
16．多用詢問(wèn)式DM，因其通常以獎(jiǎng)勵(lì)的方法鼓勵(lì)消費(fèi)者回答問(wèn)題，起到雙向溝通的作用，比介紹式DM更能引起消費(fèi)者的興趣。
“我知道有1/2的廣告預(yù)算被浪費(fèi)，但我始終不知道它們浪費(fèi)在哪里了。”每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都會(huì)在心里問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。為了避免這種浪費(fèi)，我們?cè)撊绾斡米钣行У姆绞较蛳M(fèi)者傳遞最有效的信息？
DM（Direct Marketing，中譯直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)或直接回復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)），在很多人的理解中，僅僅是“直郵廣告”的復(fù)雜稱謂。帶著這種理解，DM在國(guó)內(nèi)眾多公司常常處于微不足道的地位。簡(jiǎn)單的產(chǎn)品廣告和語(yǔ)焉不詳?shù)耐茝V活動(dòng)介紹構(gòu)成的郵件沒(méi)有任何實(shí)際意義，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種粗糙的廣告郵件幾乎已成為垃圾郵件的代名詞。在各搜索引擎里，它的出現(xiàn)甚至越來(lái)越多地和詐騙這樣的事件聯(lián)系在一起。這導(dǎo)致更多的公司放棄的自己的DM業(yè)務(wù)。較為常見(jiàn)的成功應(yīng)用大多僅僅局限于夾在報(bào)紙中的商場(chǎng)打折信息。
而與之相對(duì)的，2002年，美國(guó)有62%的公司使用DM作為營(yíng)銷(xiāo)手段，像豪馬克賀卡這樣的頂尖企業(yè)有5成以上的業(yè)務(wù)由DM實(shí)現(xiàn)。
即使是在歐美地區(qū)，對(duì)于Direct Marketing也有很多種解釋和理解，美國(guó)口語(yǔ)中甚至也可以意指?jìng)€(gè)人推銷(xiāo)，但一般商務(wù)和教育領(lǐng)域?qū)λ亩x是“使用一種或多種接觸手段，向特定的目標(biāo)人群傳遞特定的商業(yè)信息，達(dá)到可精確衡量結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)方法。”
其關(guān)鍵詞是“特定”、“精確衡量”，對(duì)它們的理解就是問(wèn)題所在。DM并不局限于郵件這一種途徑，重點(diǎn)是必須為特定的人群制定特定的，其思想核心在于結(jié)果的精確衡量，也就是說(shuō)，它是一種更個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)手段。
DM的特征
無(wú)論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷(xiāo)的誘導(dǎo)方式最受顧客的歡迎。
案例中最后實(shí)際執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以被視作典型的DM行為，因?yàn)闊o(wú)論使用電視、報(bào)紙、展示還是直接郵寄，這些多渠道媒介的組合最后都達(dá)到一個(gè)量化的結(jié)果，而且是一種精確的量化。精確地告訴了你每一種渠道的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比，而且還間接或直接地告訴了你哪一種促銷(xiāo)的誘導(dǎo)最受顧客歡迎。最重要的是，對(duì)于長(zhǎng)期執(zhí)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)，前后兩次的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役之間也能進(jìn)行橫向比較，直至評(píng)估到每一次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役與理想值之間的差異。
在這個(gè)案例中，我們可以直觀地看到DM的思想特征。
強(qiáng)調(diào)信息傳遞的針對(duì)性，重視向特定人群的傳播
針對(duì)性可以有若干個(gè)理解，一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的中青年女性。
一方面，信息傳遞的對(duì)象必須是產(chǎn)品或服務(wù)本身的目標(biāo)顧客，他們是否對(duì)該產(chǎn)品感興趣？他們是否能夠支付得起這個(gè)價(jià)格，因此，中高檔家俱廠商選擇了高檔住宅區(qū)的住戶，而且在現(xiàn)場(chǎng)展示的目錄派發(fā)中也選擇比較容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的中青年女性。另外，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來(lái)店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。
另外，針對(duì)性還強(qiáng)調(diào)信息傳遞的個(gè)性化，對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客要傳遞不同的訊息；比如零售業(yè)往往擁有部分顧客的資料信息，對(duì)于經(jīng)常光顧的老顧客和偶爾來(lái)店的顧客最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度。這種按照顧客價(jià)值度來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的方法經(jīng)常被描述為Recency-Monetary-Frequency Model（新鮮度-采購(gòu)力-頻繁度模型），用來(lái)說(shuō)明最近購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)最多，購(gòu)買(mǎi)最頻繁的顧客是對(duì)商家最有價(jià)值的顧客。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性特征在消費(fèi)者需求多樣化，消費(fèi)者對(duì)被尊重和重視的需求增強(qiáng)的今天顯得格外重要。
強(qiáng)調(diào)結(jié)果的可衡量性
它必須給營(yíng)銷(xiāo)者帶來(lái)顧客的反饋和購(gòu)買(mǎi)行為，并且這些反饋或購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量是可以被精確地統(tǒng)計(jì)。大家在國(guó)內(nèi)看到多年的DELL電腦直銷(xiāo)廣告中每一款產(chǎn)品均有一個(gè)E-VALUE號(hào)碼，這個(gè)E-VALUE號(hào)碼不但標(biāo)記了DELL產(chǎn)品的內(nèi)部編號(hào)，而且組合了媒體使用的代號(hào)，比如某一個(gè)E-VALUE號(hào)碼可能含有了《個(gè)人電腦》2002年第一期的信息。
而在本文的案例中，報(bào)紙廣告上的目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格上也印有專(zhuān)門(mén)的代碼，所有的回郵都可以被統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，電視廣告的免費(fèi)索取字幕帶來(lái)的電話撥入也被完整地歸為電視廣告的成果，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的目錄冊(cè)也不例外。而所有這些目錄冊(cè)如果被用來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品都會(huì)被最終的售點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)研每一個(gè)單獨(dú)媒介對(duì)于銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)量。
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的可衡量性不但能夠評(píng)估企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃人員的素質(zhì)，而且對(duì)于評(píng)估外部媒體服務(wù)商也是非?？陀^的工具。
如何吸引顧客的立即行動(dòng)
DM對(duì)于“回復(fù)”的強(qiáng)烈追求導(dǎo)致其非常重視“如何吸引顧客的立即行動(dòng)”，因而營(yíng)銷(xiāo)“訴求/刺激/優(yōu)惠”（都被概括為英文商業(yè)詞匯Offer）成為每一個(gè)DM戰(zhàn)役的重中之重。案例中的“來(lái)店購(gòu)物報(bào)銷(xiāo)出租車(chē)費(fèi)”是典型的“Offer”。
在經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論中的“營(yíng)業(yè)推廣”（Promotion）與這里講的Offer有非常類(lèi)似的地方，只不過(guò)DM策略更加強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)手段能夠幫助消費(fèi)者立即做出行動(dòng)，所以常見(jiàn)的DM活動(dòng)中經(jīng)常配合了號(hào)召立即行動(dòng)（Call for Immediate Action）的信息，例如：“促銷(xiāo)有效期2003年3月31日”，“在2002年12月31日前購(gòu)買(mǎi)還可獲得??”，“贈(zèng)品有限，送完為止”，“前5000位可獲得??”等等。常見(jiàn)的Offer包括折扣、贈(zèng)禮、抵價(jià)券、加量、抽獎(jiǎng)等等。
DM思想延伸
并不是所有企業(yè)都適合完整的DM策略，事實(shí)上單一的DM策略在更多情況下都并不具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，它更適合作為一種客戶信息傳播思想貫穿在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的各個(gè)方面。
在菲利普·科特勒為我們帶來(lái)的關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的案例中，我們可以清晰地看到DM作為一種思想的延伸。
作為企業(yè)間客戶信息傳播的例子：
惠普開(kāi)展的“互動(dòng)有聲電話會(huì)議”計(jì)劃極其成功，顯示它已經(jīng)熟練掌握了整合交流。這種電信會(huì)議就像大型會(huì)議電話一樣，在會(huì)上，惠普的銷(xiāo)售代表與實(shí)際的和潛在的客戶討論重大的行業(yè)問(wèn)題及惠普的做法。為了吸引更多的人參與該計(jì)劃，惠普采用了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)五星期、分七步走的“登記過(guò)程”。
首先，在會(huì)議召開(kāi)的四周前，惠普寄出了一個(gè)介紹性質(zhì)的直接郵件，里面有一個(gè)800號(hào)碼和商業(yè)回復(fù)卡。在對(duì)方收到郵件
一、兩天后，惠普的電話營(yíng)銷(xiāo)人員給可能參與的人打電話，讓他們登記參加會(huì)議，登記將立即用直接郵件確認(rèn)。會(huì)議前一周，惠普寄出詳細(xì)的介紹資料；會(huì)議之前三天，惠普會(huì)再次打電話確認(rèn)他們是否會(huì)參加。電信會(huì)議的前一天還會(huì)打一個(gè)最后的確認(rèn)電話。最后，會(huì)議召開(kāi)后一周，惠普利用后續(xù)直接郵件和電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)準(zhǔn)予銷(xiāo)售發(fā)端并為銷(xiāo)售代表建立生意輪廓圖。
這項(xiàng)一體化營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作的結(jié)果如何呢？回復(fù)率高達(dá)12%，而使用傳統(tǒng)郵件和電話營(yíng)銷(xiāo)得到的回復(fù)率僅為1.5%。而且，那些說(shuō)要參加的人之中有82%的人確實(shí)到會(huì)，相比之下，過(guò)去非同步的會(huì)議僅有40%的人參加。這項(xiàng)計(jì)劃取得了比預(yù)計(jì)水平高出200%的合格的銷(xiāo)售發(fā)端，平均的智能終端銷(xiāo)售額則增長(zhǎng)了500%。
惠普把DM對(duì)回復(fù)的執(zhí)著貫徹得非常徹底，細(xì)分地階段性信息提供和反饋要求讓客戶更容易也更深入地參與到自己的計(jì)劃中來(lái)。正如結(jié)果顯示的，它將回復(fù)率從傳統(tǒng)方式的1.5提高到12%，提高了8倍之多。這個(gè)比例更是大范圍散發(fā)資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的。
“我們要把宣傳稿得富有感情，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說(shuō)。“我們要讓我們的‘最衷心的祝?！?jì)劃名單上的每位婦女覺(jué)得她接到的是她的姐妹的來(lái)信?！?/p>
針對(duì)消費(fèi)者信息傳播的例子：
美國(guó)豪馬克這個(gè)第一賀卡營(yíng)銷(xiāo)商為了與職業(yè)婦女重建聯(lián)系，開(kāi)發(fā)了三個(gè)極其成功的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，直接與它的總體廣告計(jì)劃連成一體。它們分別是：“最衷心的祝?！保环莶噬臉I(yè)務(wù)通訊，一年六次寄給350萬(wàn)顧客；豪馬克金冠卡，一項(xiàng)擁有1,300多萬(wàn)顧客的消費(fèi)有獎(jiǎng)計(jì)劃；豪馬克金冠目錄，主要面對(duì)親臨商場(chǎng)的顧客，同時(shí)也針對(duì)500到1，000萬(wàn)郵購(gòu)顧客。
“最衷心的祝?！庇?jì)劃是為了與豪馬克最頻繁、最忠誠(chéng)的顧客建立良好的關(guān)系，這些顧客會(huì)定期收到含有關(guān)于新產(chǎn)品信息的公司專(zhuān)用郵件，附有優(yōu)惠券和小獎(jiǎng)品，從而把他們拉向全國(guó)范圍的5,000家豪馬克金冠商場(chǎng)。這些郵件還提供有關(guān)度假娛樂(lè)和贈(zèng)送禮品的信息。豪馬克的目標(biāo)是為了與重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系?！拔覀円研麄鞲宓酶挥懈星?，而且目的明確，”豪馬克的廣告主管依拉·斯圖爾茲說(shuō)?！拔覀円屛覀兊摹钪孕牡淖８！?jì)劃名單上的每位婦女覺(jué)得她接到的是她的姐妹的來(lái)信?！?/p>
據(jù)斯圖爾茲先生說(shuō)，結(jié)果是“絕對(duì)不同尋常。人們真心愿意被列在我們的郵寄名單上，在重點(diǎn)群體中我們收到了令人難以置信的反饋?！焙礼R克在每份郵悠揚(yáng)中都請(qǐng)顧客談到該計(jì)劃的看法，因此在公司與客戶間建立了一種積極的對(duì)話。
豪馬克廣告主管依拉·斯圖爾茲雖然提及的“重要客戶建立更加親密、更富人情味的關(guān)系”，正是DM思想實(shí)施的后續(xù)重點(diǎn)。
DM策略所強(qiáng)調(diào)的反饋是兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的反饋；另一方面則更強(qiáng)調(diào)對(duì)傳播方式是否有效的反饋。
每一次反饋數(shù)據(jù)的分析都能讓你更清楚地掌握信息被哪些途徑有效地傳遞到了哪些顧客手中，他們更喜歡接受怎樣的傳遞方式和接受什么樣的信息，并采取相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的重復(fù)，你就能更快地找你的重點(diǎn)人群，找到你的VIP。
DM的應(yīng)用重點(diǎn)不是其方法，而是其思想，細(xì)分人群，講求信息針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)信息傳遞和信息反饋的可衡量性。這一思想對(duì)于任何一種具體的營(yíng)銷(xiāo)方式都有著決定性的指導(dǎo)價(jià)值。
也許不少在過(guò)去一年里熱炒CRM的人并不清楚，占有全球CRM市場(chǎng)68%份額的美國(guó)Siebel公司，其創(chuàng)始人西貝爾最早從事的工作，正是將美國(guó)所有的郵購(gòu)目錄及客戶的報(bào)價(jià)單編輯整理，作為參考資料出售給尋找商業(yè)銷(xiāo)路的公司。那就是原始形態(tài)的DM運(yùn)作。
DM廣告的形式(一)按內(nèi)容和形式分。1．優(yōu)惠贈(zèng)券。當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，為吸引廣大消費(fèi)者參加的而附有優(yōu)惠條件和措施的贈(zèng)券。
2．樣品目錄。零售企業(yè)可將經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)商品的樣品、照片、商標(biāo)、內(nèi)容詳盡地進(jìn)行介紹。
3．單張海報(bào)。企業(yè)精心設(shè)計(jì)和印制的宣傳企業(yè)形象、商品、勞務(wù)等內(nèi)容的單張海報(bào)。
(二)按傳遞方式分。
1.報(bào)刊夾頁(yè)。與報(bào)社、雜志編輯或當(dāng)?shù)剜]局合作，將企業(yè)廣告作為報(bào)刊的夾頁(yè)隨報(bào)刊投遞到讀者手中。這種方式現(xiàn)在已為不少企業(yè)所應(yīng)用。
2．根據(jù)顧客名錄信件寄送。多適用于大宗商品買(mǎi)賣(mài)。如從廠家到零售商，或從批發(fā)商到零售商。
3．雇傭人員派送。企業(yè)雇傭人員，按要求直接向潛在的目標(biāo)顧客本人或其住宅、單位派送DM廣告。
DM市場(chǎng)實(shí)例
這是一個(gè)關(guān)于家俱企業(yè)的案例。
你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那樣的低調(diào)，幾乎沒(méi)有在大眾媒體上亮過(guò)相，聲名似乎也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來(lái)，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
假設(shè)你是一家銷(xiāo)售中高檔家俱的企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，你受命借新品上市的機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)一輪市場(chǎng)攻勢(shì)，占領(lǐng)這個(gè)城市的中高檔家俱市場(chǎng)的三成以上，而現(xiàn)在，這個(gè)比例只有一成都不到。
按照以往的慣例，你迅速制定了若干個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)組合方法。第一，花20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)兩份本地報(bào)紙的四次半版，這兩份報(bào)紙的發(fā)行量占本市家庭戶數(shù)的二分之一弱。報(bào)紙廣告用夸張的新款三人沙發(fā)造型和零售商地址電話列表組成，并附注醒目的“春季新款沙發(fā)，899元起”。
作為配合，在本市一家大型購(gòu)物中心的中庭做一周的產(chǎn)品展出（在這家購(gòu)物中心有你們的直營(yíng)店鋪）。大約花費(fèi)5萬(wàn)元。
利用關(guān)系，你的一套起居室家俱進(jìn)駐了本地一個(gè)著名談話節(jié)目，它至少在10次節(jié)目中亮相。作為代價(jià)，這些家俱的所有者變成了電視臺(tái)。那套家俱也不過(guò)價(jià)值5萬(wàn)元。當(dāng)然，節(jié)目結(jié)束時(shí)的字幕上將有XXX提供演播室家俱的字樣。
但是在書(shū)寫(xiě)計(jì)劃時(shí)，你開(kāi)始發(fā)現(xiàn)自己要面對(duì)好幾個(gè)尖銳問(wèn)題：計(jì)劃可以在本季實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)售額？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)會(huì)有哪些動(dòng)作？這些廣告與展示所達(dá)到的人是我們的目標(biāo)顧客嗎？10次電視廣告有意義嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果推廣799元的產(chǎn)品怎么辦??
你想起了你最強(qiáng)勁的對(duì)手，作為同樣知名的品牌，他們的到來(lái)曾讓你虛驚了一場(chǎng)。令你萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是他們會(huì)那樣的低調(diào)，幾乎沒(méi)有在大眾媒體上亮過(guò)相，聲名似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你。但5年以來(lái)，他們每年都會(huì)把自己的新產(chǎn)品做成漂亮的手冊(cè)發(fā)放到一些家庭中，這種潛移默化的策略居然使他們很快成為你市場(chǎng)上最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。而這本手冊(cè)，就放在你手邊。
或許該啟用一套和以往完全不同的思路來(lái)做這個(gè)計(jì)劃了。
于是你的新計(jì)劃有了全新地改變----向本市高級(jí)住宅區(qū)約2000戶家庭郵寄目錄冊(cè)，目錄冊(cè)中列出本季上市的所有新品，標(biāo)明了統(tǒng)一的零售價(jià)格，在封面上，有一行醒目的標(biāo)題：“想得到這張免費(fèi)的沙發(fā)嗎？”，你不但列出所有的零售商地址，還在目錄冊(cè)中夾了一張開(kāi)車(chē)指南卡，并承諾報(bào)銷(xiāo)購(gòu)物顧客的限額出租車(chē)費(fèi)。當(dāng)然，為了計(jì)算這些目錄冊(cè)廣告的效果，你要求顧客必須剪下目錄冊(cè)封三上的禮券，持券購(gòu)買(mǎi)才能享受以上優(yōu)惠待遇。
然后對(duì)于原來(lái)的三個(gè)計(jì)劃你都做了些修改，比如報(bào)紙廣告將傳遞同樣的訊息，并使用一般的面積印制了目錄冊(cè)免費(fèi)索取表格，展示活動(dòng)中將不斷向中青年女性觀眾派發(fā)目錄冊(cè)，30秒電視廣告中加入了熱線電話索取免費(fèi)家俱產(chǎn)品目錄冊(cè)的字幕。調(diào)整之后，你所有的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總和大約為70萬(wàn)元。其中，實(shí)際印制的84000份目錄冊(cè)大約花去了20多萬(wàn)元。
三個(gè)月以后，當(dāng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃效果時(shí)，你不僅告訴了同事們總體的銷(xiāo)售額成績(jī)，而且還有以下一組數(shù)字：目錄冊(cè)總發(fā)放數(shù)量84000冊(cè)，其中主動(dòng)郵寄52000冊(cè)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率為2%，產(chǎn)生了1040個(gè)定單，銷(xiāo)售額250萬(wàn)元；顧客索取32000冊(cè)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率為14%，產(chǎn)生了4480個(gè)定單，銷(xiāo)售額1100萬(wàn)元，在索取目錄冊(cè)的顧客中，展示現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的占25%，電視廣告播出后熱線電話收到的請(qǐng)求占35%，通過(guò)報(bào)紙回收的回執(zhí)占40%；沒(méi)有持目錄冊(cè)購(gòu)物的銷(xiāo)售額2100萬(wàn)元，總計(jì)銷(xiāo)售額3450萬(wàn)元，毛利862萬(wàn)元，扣除獎(jiǎng)品和出租車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)成本240萬(wàn)元，實(shí)際毛利為622萬(wàn)元，與營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入的70萬(wàn)元相比，投入產(chǎn)生比達(dá)到了10倍左右。即使算上懇求老板投資的一套顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（價(jià)值30萬(wàn)元），收益比率也非常驚人。
中國(guó)DM市場(chǎng)潛力很大，但目前整體較為混亂
一段時(shí)間一本叫《福祿壽》的直投雜志倒閉了，而今后，可能有相當(dāng)大的一部分 目前正在經(jīng)營(yíng)的DM雜志將失去市場(chǎng)準(zhǔn)入資格。因?yàn)閲?guó)家工商總局從今年開(kāi)始正式施 行的“第17號(hào)令”中規(guī)定，DM雜志的承辦條件提升為150萬(wàn)元以上的注冊(cè)資本，同時(shí) 企業(yè)的成立時(shí)間必須在3年以上。一些地方工商局已發(fā)出通知，要求在2004年取得經(jīng) 營(yíng)許可證的DM雜志在今年3月份重新申請(qǐng)登記。本期，我們從專(zhuān)家、從業(yè)人員和記者 的角度全面解讀DM雜志的經(jīng)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展，希望為中國(guó)的DM市場(chǎng)從粗放式的經(jīng)營(yíng) 模式走出來(lái)提供一些思路。
深度分析
慧聰國(guó)際媒體研究中心市場(chǎng)總監(jiān)蘇玉平在前些日子表示，DM雜志的廣告份額2005年 將會(huì)有30％以上的增長(zhǎng)。但這樣的預(yù)測(cè)隨著新政策的出臺(tái)將使很多經(jīng)營(yíng)者和投資者 喜悅不再，于是，業(yè)內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)目光，開(kāi)始重新審視這個(gè)震蕩中的行業(yè)。
天生黑戶？
但據(jù)筆者觀察，運(yùn)營(yíng)DM雜志的企業(yè)中，盈利狀況良好的卻不足1％。有人說(shuō)，DM雜志 獨(dú)特的風(fēng)景是：一方面，總有熱血之人揭竿而起；另一方面，不斷有人慘烈地倒 下。
在很多人的眼里，DM雜志經(jīng)營(yíng)者手中握著合法的工商手續(xù)，卻很難擺脫“天生黑 戶”的命運(yùn)：投資者因擔(dān)心政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其避而遠(yuǎn)之；廣告代理公司因其同為廣告企 業(yè)所以很難在心理上接受為其做廣告代理；行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)同盟也多年無(wú)法形成。所以，中國(guó)的DM雜志，幾乎都是孤軍奮戰(zhàn)。
看不見(jiàn)的讀者
免費(fèi)直投——作為DM雜志的發(fā)行方式曾一度成其獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn)，可實(shí)際情況卻是，直 投出去的雜志在到達(dá)真正的讀者之前就已經(jīng)大量流失了：一部分被門(mén)衛(wèi)、秘書(shū)、服 務(wù)員等不該拿的人拿走了；還有的在不愿配合的小區(qū)物業(yè)等中間環(huán)節(jié)滯留起來(lái)；甚 至還曾發(fā)現(xiàn)有人專(zhuān)門(mén)搜羅這樣的雜志去賣(mài)廢品……因?yàn)镈M雜志是免費(fèi)的。
針對(duì)DM雜志的發(fā)行之病，一種稱做讀者實(shí)名數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)行控制方法有一定的療效，也備受推崇。北京一家叫做《精美》的DM雜志曾經(jīng)認(rèn)為：“數(shù)據(jù)庫(kù)是神，也是靈 魂?！?/p>
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外由來(lái)已久，其最大的價(jià)值在于篩分出一定群體的共同興趣，并針 對(duì)這些共同興趣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而篩分共同興趣是一項(xiàng)復(fù)雜的信息處理工程，國(guó)內(nèi)DM雜 志的數(shù)據(jù)庫(kù)還普遍做不到這一點(diǎn)。他們往往是通過(guò)區(qū)分受眾的居住地點(diǎn)或購(gòu)買(mǎi)某一 物品等簡(jiǎn)單因素設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)受眾在不同時(shí)期的消費(fèi)需求、實(shí)際經(jīng)濟(jì) 狀況乃至工作、生活上的重大變化都無(wú)法掌握。這些受眾對(duì)免費(fèi)直接投來(lái)的DM雜志 是否感興趣、是否真正會(huì)拿起來(lái)翻看，都仍舊是個(gè)謎。
居高不下的成本
印刷費(fèi)的高昂令DM雜志的成本居高不下，通常一本160頁(yè)左右的雜志印刷費(fèi)在10元左 右。如以印量1.5萬(wàn)冊(cè)計(jì)算，全年印刷費(fèi)為10×1.5×12＝180萬(wàn)元，而管理等其他成 本大約100萬(wàn)元／年。如此算來(lái)，企業(yè)保本底線應(yīng)為稅前廣告收入不低于300萬(wàn)元／ 年。
我國(guó)雜志廣告在整個(gè)媒體廣告份額中僅占1％左右，DM雜志則占得更少。大多數(shù)的廣 告主對(duì)投放雜志廣告還不太理解，對(duì)DM雜志更是慎而又慎、缺乏信任度。
在市場(chǎng)的壓力下，一部分DM雜志采用減少頁(yè)碼、降低印量的方法縮減成本。但社會(huì) 影響力隨之減小，廣告收入愈加減少。另有部分DM雜志則利用自身的資源開(kāi)發(fā)了畫(huà) 冊(cè)制作、為政府部門(mén)做專(zhuān)刊、特刊等其他業(yè)務(wù)獲取了一定的收入對(duì)DM雜志進(jìn)行貼 補(bǔ)，在艱難維系中塑造著品牌。
同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)
DM雜志從一誕生面臨的競(jìng)爭(zhēng)就異常激烈。首先，DM雜志政策上進(jìn)入門(mén)檻低、技術(shù)上 好像也很簡(jiǎn)單，于是眾多廣告公司蜂擁而至，曾經(jīng)一些國(guó)內(nèi)的中型城市一度出現(xiàn)六 七本DM雜志同臺(tái)競(jìng)技的場(chǎng)面。
其次，DM雜志的從業(yè)者大多為廣告人，對(duì)傳媒行業(yè)的理解較淺，傳媒專(zhuān)業(yè)知識(shí)也相 對(duì)匱乏，再加上DM雜志這種新生業(yè)態(tài)幾乎沒(méi)有什么固定成型的模式可以沿襲。于 是，相互間的簡(jiǎn)單模仿便成了在市場(chǎng)中渡河的惟一木板，各DM雜志間的同質(zhì)化相當(dāng) 嚴(yán)重。
差異既然創(chuàng)造不出來(lái)，低層次的競(jìng)爭(zhēng)便成了主流：相互間的詆毀、通過(guò)回扣做人脈 生意、惡性價(jià)格戰(zhàn)等不勝枚舉。我們看到一些城市的DM雜志單版價(jià)格已降到1000元 以下甚至免費(fèi)，混亂局面撼動(dòng)人心
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