第一篇：工作人員著裝、語言、儀容和行為規(guī)范

Q/XZFW Gl13.001-2007

工作人員著裝、語言、儀容和行為標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX單位工作人員。

2要求

2.1著裝規(guī)范

工作人員穿著要整潔、美觀、飾物要得體，上崗必須著工商局要求的工作服，并將附有本人照片的工號牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。

2.2語言規(guī)范

工作人員必須要做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

2.2.1基本服務(wù)用語

2.2.1.1您好

2.2.1.2請稍后（請稍等）

2.2.1.3歡迎

2.2.1.4請坐

2.2.1.5謝謝

2.2.1.6對不起！讓您久等了

2.2.1.7請問您有什么事

2.2.1.8請您簽名

2.2.1.9您走好

2.2.1.10再見

2.2.1.11請出示您的有關(guān)證件

2.2.1.12請您填表

2.2.1.13對不起，電腦有故障，請稍等

2.2.2電話服務(wù)用語

2.2.2.1您好！XX單位

2.2.2.2對不起，XX有事外出，請問有什么事

2.2.2.3請問您要不要留言

2.2.2.4對不起，您打錯電話了

2.2.2.5對不起，您要辦的事由XX部門負(fù)責(zé)，請與XX部門聯(lián)系

2.2.2.6請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù)

2.2.2.7對不起，請您在XX時間再打來

2.2.3服務(wù)忌語

2.2.3.1走吧，這事不歸我管

2.2.3.2今天我有事，不辦公

2.2.3.3怎么才來（怎么來得這么遲）

2.2.3.4還沒上班呢，急什么急

2.2.3.5下班了，明天再來

2.2.3.6回去搞清楚再來

2.2.3.7拿著，丟了不管

2.2.3.8擠什么擠，后邊等著去

2.2.3.9有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去

2.2.3.10文件有規(guī)定，自己去查

2.2.3.11怎么搞的，你又弄錯了

2.2.3.12其他有損單位形象的不文明語言

2.3儀容規(guī)范

2.3.1工作姿勢端正，儀容端莊，工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

2.3.2保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

2.3.3妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

2.3.4講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。

2.4行為規(guī)范

2.4.1自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

2.4.2遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

2.4.3堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

2.4.4禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩大鬧，不聚談閑聊。

2.4.5工作時間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。

2.4.6保持辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備排列整齊，工作臺面上的文件資料擺放整齊有序；禁止在辦公場所亂堆積物品，工作臺面上不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。

2.4.7禮貌接待客戶，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。接待客戶一般要起立，主動招呼。

2.4.8與客戶對話要心平氣和，吐字清晰，語氣適中，講普通話，講話時雙目正視對方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶爭、吵架，得理讓人。

2.4.9服務(wù)態(tài)度要主動、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對客戶的業(yè)務(wù)咨詢要耐心、正確、全面的解答，客戶有疑問或查詢時不推諉、不搪塞，并指導(dǎo)客戶正確提供材料、填寫表格；工作中出現(xiàn)差錯，必須當(dāng)面向客戶道歉并及時糾正。

2.4.10尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。受理業(yè)務(wù)完畢，以點頭示意、用語告別。

第二篇：員工著裝及行為規(guī)范

員工著裝及行為禮儀管理規(guī)定

一、目的：

為了規(guī)范員工的行為，展現(xiàn)員工個人良好的職業(yè)素養(yǎng)；同時提升公司的企業(yè)形象，制訂本規(guī)定。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、員工著裝要求

員工在辦公時間、工作區(qū)域內(nèi)，包括出差、加班，須注意儀容儀表及行為禮儀規(guī)范，總體要求是著裝整潔、美觀、莊重、大方、得體，行為舉止合乎公司行為禮儀規(guī)范。

1、男員工的裝容要求：

（1）夏天應(yīng)穿著襯衣或有領(lǐng)有袖T-恤衫；男裝襯衣除領(lǐng)口第一顆扣外，其余紐扣均應(yīng)扣好，襯衣下擺應(yīng)扎在褲裝皮帶下。

（2）應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型要求是前不觸眉，側(cè)不過耳、后不觸領(lǐng)，非特殊情況下，不允許剃光頭，不允許蓄留胡子。

（3）上班除戒指、簡約手飾外，不允許佩帶其它飾物。

2、女員工的裝容要求：

（1）保持服裝干凈、整潔，但不要過于華麗、時尚、前衛(wèi)。

（2）公司提倡女員工上班化淡妝、禁止?jié)鈯y，香水的味道不宜過濃。

（3）應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

（4）女員工上班佩帶飾物應(yīng)適當(dāng)，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)，禁止佩帶腳鏈、用鈴鐺裝飾的飾物。（5）處于孕期的女員工可適當(dāng)放寬限制。

3、部門經(jīng)理級及以上的員工，必須備有職業(yè)套裝，便于重要場合使用。

男士正裝：正式的西服套裝；襯衣、西褲、皮帶、皮鞋。

（1）西裝：款式簡潔、單色為宜，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面，還要注意 與其他配件的搭配；

（2）領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)、干凈、平整不起皺；長度合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧；

（3）襯衫：領(lǐng)形、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要 干凈，花襯衣不被認(rèn)可；

（4）鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干凈；

（5）襪子：寧長勿短，坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色為佳。

女士正裝：西服套裙或套裝；上衣和裙子、上衣和褲子、職業(yè)連衣裙、皮鞋、系帶涼鞋。

（1）西裝：款式簡潔、單色為宜；

（2）上衣：襯衣領(lǐng)形、質(zhì)地、款式都要與外套協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干 凈，花襯衣不被認(rèn)可；有袖針織上衣；

（3）褲子：西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面；正裝類的七分褲、九分褲；（4）裙子：不能短過膝蓋上10公分、職業(yè)連衣裙不得無袖；（休閑裙不被 認(rèn)可，如蛋糕裙、蓬蓬裙、波西米亞裙等）

（5）鞋：皮鞋、系帶涼鞋、靴子（休閑鞋、時裝鞋不被認(rèn)可，如波西米亞鞋、羅馬鞋、雪地靴等）

（6）襪子：襪子顏色要協(xié)調(diào)，肉色、黑色或與服裝搭配得當(dāng)為好。

6、除特殊原因，以下服裝均不認(rèn)可：

（1）衣服類：無袖上衣、吊帶、低胸服裝、露背露臍裝、透視裝；

（2）褲/裙類：膝上短褲、超短裙（短過膝蓋上10公分）；（3）襪子：網(wǎng)紋襪、色彩過于鮮艷的長襪；

（4）鞋子：沙灘鞋、拖鞋（含涼拖）。

四、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)該遵守下述行為規(guī)定：

1、員工在辦公場所不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，如須會見，時間應(yīng)控制在半小時內(nèi)。

2、員工不得在辦公場所和過道走廊大聲交談、喧嘩、嬉鬧、唱歌。

3、在公司入口處或公司公共區(qū)域，公司來訪客人如有需要，應(yīng)及時提供幫助，如指引帶路等，碰到來訪客人應(yīng)先點頭讓路以表示禮貌。

4、員工應(yīng)維護(hù)辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生，按照 7S 要求，維護(hù)個人工作臺面及辦公區(qū)域的整潔。（7S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）這7個詞的縮寫）。

5、禁止員工在上班期間吃零食，員工飯后的廢棄飯盒及殘食應(yīng)丟棄于安全通道口處的垃圾桶內(nèi)，禁止丟棄于辦公室內(nèi)的垃圾桶內(nèi)。

六、處罰

1、員工違反著裝規(guī)定的，除通報批評，每次罰款 100元外，公司有權(quán)拒絕不符合公司著裝規(guī)定的員工進(jìn)入辦公區(qū)域。被拒員工須回家更換符合要求的服裝后，再到公司上班。回家更換衣服所占用的時間以事假核定。

2、對于公司的各項管理規(guī)定，部門經(jīng)理應(yīng)以身作則，并對本部門進(jìn)行管理、指導(dǎo)與監(jiān)督。

3、如員工違反公司行為禮儀規(guī)定，公司將視情節(jié)的輕重予以警告、批評、罰款、開除。

第三篇：員工著裝及行為規(guī)范

XXXX員工著裝及日常行為規(guī)范

為了加強XXX有限公司正規(guī)化管理，改變員工精神面貌和行為規(guī)范，提高公司形象，特制訂本規(guī)范。具體要求如下：

一、員工儀容、儀表要求

（一）頭發(fā)：

頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑，嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異等，上班時間不得戴帽子。

男士：不得染發(fā)，不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得低于襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不得低于耳垂；

女士：披肩發(fā)要整齊，不得染怪異的顏色，不得留怪異的發(fā)型。

（二）臉部：

男士：不得留長胡子，臉部應(yīng)保持干凈。女士：不宜化過濃的妝，不要用怪異顏色化妝。

（三）其他：

員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，保持手部衛(wèi)生。

員工不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水。員工佩戴的耳環(huán)、項鏈等首飾不得過于夸張，且無安全隱患。

二、著裝規(guī)定

（一）員工上班著裝應(yīng)簡潔大方，不得穿著奇裝異服上班。

（二）員工上班時間不得穿著拖鞋、沙灘鞋。

（三）男員工上班應(yīng)穿著長褲，嚴(yán)禁穿短褲上班。

（四）男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時襯衫最多只可敞開領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。

（五）女員工不得穿著吊帶、露背和露肚臍的服裝、開口過低的雞心領(lǐng)上衣、無袖上衣、膝蓋以上的短褲、超短裙（即裙邊距膝蓋不得長于10cm）及過于透明的服裝。

三、員工行為舉止要求

（一）嚴(yán)禁不雅舉止，如腳翹桌面、當(dāng)眾化妝、梳頭等。

（二）禁止隨地吐痰。

（三）坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。

四、禮儀要求

（一）在通道、走廊里或公司其它地點遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或來訪客人要禮讓，并微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。

（二）同事間、上下級間相互打招呼、問好。

（三）欲進(jìn)房間要先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。

（四）接聽電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話，首句規(guī)范用語：“您好！”通話時使用禮貌用語，情緒飽滿。

（五）準(zhǔn)時參加會議。會議期間，將手機關(guān)閉或調(diào)節(jié)至震動狀態(tài)，有電話進(jìn)來，應(yīng)輕輕行至?xí)h室外接聽。

五、辦公規(guī)范要求

（一）同事間交談、接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響、干擾領(lǐng)座同事為宜；進(jìn)出門、開關(guān)抽屜應(yīng)輕手輕腳，避免發(fā)出撞擊聲。

（二）保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，重要文件的草稿應(yīng)及時粉碎。

（三）工作時間不得串崗、閑聊。

（四）電腦桌面應(yīng)整潔、簡單。

（五）長時間離開工作崗位，應(yīng)通知辦公室內(nèi)其他人員。

（六）未經(jīng)同意不得隨意翻閱同事的文件、資料。

（七）提高成本意識，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品，節(jié)約用水用電。

（八）下班離開工作區(qū)域時，自覺開閉電源、空調(diào)、門窗。

六、黨員同志佩戴黨徽要求

（一）黨徽佩戴的對象：為公司在職在崗全體共產(chǎn)黨員(含中共預(yù)備黨員)。

（二）黨徽佩戴位置：黨徽統(tǒng)一佩戴在外衣左胸中間位置（靠近心臟處）。黨徽若與其它徽章同時佩戴，應(yīng)將黨徽置于其它徽章之上。

（三）黨徽佩戴的場合：

1.正常上班工作時（含特殊情況調(diào)整后的上班工作時）。2.特定場合明確佩戴黨徽時。3.參加組織活動或單位集會時。

4.外出參加活動或工作需要佩戴黨徽時。5.其它情況需要佩戴黨徽時。

（四）佩戴的要求

1.黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭按規(guī)定佩戴黨徽，以身作則，模范表率，嚴(yán)格要求。

2.全體黨員要自覺維護(hù)黨徽的尊嚴(yán)，不得佩戴破損、污損、褪色或非標(biāo)準(zhǔn)式樣的黨徽。

3.要妥善保管黨徽，盡量避免丟失和損壞。遇有丟失或損壞時，及時向所在黨支部報告，提出申請，核實補發(fā)。

4.黨徽僅限于黨員本人佩戴，不得出借非黨員佩戴。5.黨員被開除黨籍時，應(yīng)及時上交黨徽。

（五）佩戴的監(jiān)督檢查

1.黨支部書記是督促和監(jiān)督黨員佩戴黨徽的主要負(fù)責(zé)人，要及時監(jiān)督和檢查黨員按規(guī)定佩戴黨徽，全體黨員要相互監(jiān)督提醒，共同遵守佩戴規(guī)定。

2.各黨支部對佩戴黨徽情況要適時進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強批評教育。對連續(xù)3次不按規(guī)定佩戴黨徽的，取消黨內(nèi)評優(yōu)評獎資格;對多次不遵守規(guī)定的，采取措施予以幫教和督促整改。

3.集團(tuán)XXXX不定時檢查或抽查黨員佩戴黨徽情況，并將檢查情況納入黨建工作考核內(nèi)容。

七、檢查及處罰規(guī)定

（一）以上規(guī)范由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行全集團(tuán)通報，并納入績效考核。員工如發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定的現(xiàn)象，可向集團(tuán)辦公室舉報。

（二）各部門、各單位可遵照本規(guī)定進(jìn)行部門自查及時對違反規(guī)定的員工作相應(yīng)違規(guī)處罰。

八、本規(guī)范自公布之日起施行。

第四篇：醫(yī)務(wù)人員著裝、行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員著裝、行為規(guī)范

（一）著裝

1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，隔離衣袖口不外露內(nèi)衣；女士裙長不超過隔離衣，著肉色襪；男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護(hù)土統(tǒng)一穿護(hù)士鞋，戴護(hù)士帽。

4、不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、購物等。

5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點，樣式大方，不可太特殊、太隨便。

（二）工作標(biāo)志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，胸卡佩戴在左上胸，胸卡保持清潔、無破損，不反戴或插在衣兜里。

（三）儀容

1、女士淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。

2、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

3、頭發(fā)干凈整齊，前發(fā)不遮眼，男士側(cè)發(fā)不過耳，后不及衣領(lǐng)，女士后發(fā)不過肩（在崗位上不留披肩發(fā)，佩戴夸張性頭飾）。男同志不留大鬢角，胡須，面部干凈。

（四）舉止行為

醫(yī)務(wù)人員舉止要穩(wěn)重、端莊、得體。

l、站立時身體端正、雙臂及手自然下垂或交叉體前。男性雙腳與肩并寬，女性雙腳略成“V”字型或小丁字步。切不可雙手插兜、旁倚他物等，不可背手、抱肩、叉腰、彎腰。

2、坐姿端莊、優(yōu)雅，雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面上，面向?qū)Ψ?。入座離座的動作要從容和緩，要順手整理衣裙。不可坐在沙發(fā)扶手上，不可用腳尖、腳底示人，不可將腿腳放在桌椅上、半躺半坐、搖腿蹺腳、雙腿叉開，給人以放肆無修養(yǎng)之感。

3、走路時要做到步履輕穩(wěn)，不搖頭晃腦，雙臂自然前后擺動。兩人同行可并行，三人以上縱隊行走。切忌勾肩搭背、邊走邊吃、邊走邊哼歌曲，嘻笑喧嘩。行走時一律靠右側(cè)行走，非搶救時間不得奔跑。

4、乘座電梯時，上梯要主動讓他人先上，下梯要主動讓他人先下。提供引領(lǐng)服務(wù)時，應(yīng)先上后下，以方便服務(wù)對方；上下樓梯時，上樓梯時要讓他人先行，下樓梯時要自己先行。

5、取放物品及開關(guān)門窗動作要輕，下蹲拾取低處物品時，保持正確蹲姿，上體保持正直，將物品拾起。

6、手持病歷、書本時，手要在病歷或書本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側(cè)。

7、護(hù)士推治療車、醫(yī)護(hù)人員推平車、后勤人員推物品車時，要雙手平行扶車，切忌一手拉車。

8、工作中使用手勢要簡潔、明確。在指引方向、介紹情況、請讓時，右手手指自然并攏，手掌朝上，抬臂指向目標(biāo)，同時身體要微微前傾。

9、不要在他人面前有不文明的舉動，如挖鼻孔、掏耳朵、抓頭瘙癢、打哈欠、伸懶腰、哼歌曲等，不要用手指點或拍打他人?？人?、打哈欠時要用手遮擋口鼻，轉(zhuǎn)向一側(cè)。不能打響指、吹口哨。

第五篇：公司員工著裝及行為規(guī)范

公司員工著裝及行為規(guī)范

為了加強企業(yè)正規(guī)化管理，改變員工精神面貌和行為規(guī)范，提高企業(yè)形象，具體要求如下：

一、員工儀容、儀表要求：

1、上班時間必須佩戴工作牌，違者罰款10元。

2、上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。

3、員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異。

4、員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲。

5、員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒。

二、著裝規(guī)定：

1、員工上班著裝應(yīng)簡潔大方，不得穿著奇裝異服上班。

2、員工上班不得穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

3、男員工上班應(yīng)穿商務(wù)裝、皮鞋。

4、女員工不得穿著“童裝”、另類及暴露的服裝。

5、男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊。

三、員工行為舉止要求：

1、上班時間及辦公區(qū)域內(nèi)，請按職位稱呼，嚴(yán)禁稱呼XX哥，XX姐。

2、在通道、走廊里或公司其它地點遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或來訪客人要禮讓，不能搶行，并微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。

3、接聽電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話，首句規(guī)范用語：

“您好”，通話時使用禮貌用語，情緒飽滿。

4、準(zhǔn)時參加公司召集的會議，會議期間，將手機關(guān)閉或調(diào)節(jié)至震動狀態(tài)，有電話進(jìn)來，應(yīng)輕輕行至?xí)h室外接聽。

5、較長時間離開工作崗位，應(yīng)通知辦公室內(nèi)其他人員。

6、未經(jīng)同意不得隨意翻閱同事的文件、資料。

7、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

8、提高成本意識，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品，節(jié)約用水用電。

9、一切對外文件，應(yīng)用新紙打印。

10、下班離開工作區(qū)域時，自覺開閉電源、空調(diào)、門窗。

2013年月日