第一篇：專賣店工作人員行為規(guī)范

斯嘉圖公司專賣店工作人員行為規(guī)范

第一部分：儀容 儀表 言談 舉止

一、儀容、儀表

1.專賣店的員工應(yīng)該常保持清新整潔、得體大方的儀容儀表，精神飽滿地投入工作。

2.專賣店的員工上崗必須穿著統(tǒng)一的工作服，未發(fā)配工作服的員工要穿近似色款的服裝。工衣勤洗勤燙，保持清潔服貼，穿著要整齊大方，不準(zhǔn)打開兩粒以下的紐扣，并不得卷起褲筒、袖筒。

3.上崗應(yīng)佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一戴在胸前左上方口袋處。

4.頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型要文雅大方，忌過(guò)分新潮或奇異的法式。男士頭發(fā)長(zhǎng)度不過(guò)耳及衣領(lǐng)為宜，女士長(zhǎng)發(fā)須扎好。

5.女士上崗前化淡妝，只可涂透明指甲油，不得濃妝艷抹。

6.要注意雙手和口腔衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲。

7.臉上有須，給人的印象是疲倦與骯臟。所以男士須勤刮須。

8.女士只可佩戴粒狀或環(huán)狀耳環(huán)。頸部飾物應(yīng)佩戴在內(nèi)，不應(yīng)外露。戒指做多只能佩戴兩只。

9.上班不準(zhǔn)穿拖鞋，亦不得把謝穿成拖鞋狀，穿鞋須穿襪。

二、言談、舉止

（一）站立：

1.站立時(shí)身體保持筆直，挺胸收腹，雙肩微向后，腳的后跟稍為分開，雙腳平放于地上。

2.雙手隨雙肩緊貼胸部而垂直放下，或叉握于身體的前方或背后，姿態(tài)顯得自然、大方。

3.頭部稍微向上平放。

4.眼睛視線平視，隨頭部的移動(dòng)而轉(zhuǎn)變視線，隨時(shí)警惕留意周圍事物（人、物）。

（二）行走：

1.行走時(shí)，身體保持筆直，腰部要用力，由腰部直著起腳，步幅稍微加大，走成平行直線。

2.頭部稍向上、平放。切記低頭行走，或邊走邊低頭。

3.眼藥向前望，忌四處張望。

4.雙手交叉于身體前方或背后，或隨行走步伐雙手輕度搖擺。

（三）與人接觸：

1.隨時(shí)保持親切可人的狀態(tài)。

2.眼睛應(yīng)流露出精神集中的狀態(tài)，與人傾談時(shí)應(yīng)流露出溫和狀態(tài)，使對(duì)方舒服。

3.與人傾談時(shí)應(yīng)在傾談中間以點(diǎn)頭表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，暗示你正在洗耳恭聽。在洽談時(shí)應(yīng)讓對(duì)方多說(shuō)話，并且不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話。

4.雙手自然垂直，切記玩弄手中物品，或搞小動(dòng)作。

5.傾談過(guò)程中，稍微躬身向前，以示尊敬對(duì)方。

（四）談話：

1． 專賣店內(nèi)禁止高聲喧嘩，更不得聚堆聊天、嬉笑打鬧，講話要溫和親切，語(yǔ)言流暢，聲音不得過(guò)高，以能使對(duì)方聽清為宜，專賣店忌粗言穢語(yǔ)和挑逗性語(yǔ)言。

2． 招呼時(shí)應(yīng)營(yíng)造親和、友善、互助、互相尊重的氣氛，有效地感染顧客。

（五）柜臺(tái)內(nèi)站立姿勢(shì)

1.身體保持筆直，挺胸收腹，兩腳平放于地上，切忌向前或向后扶椅，令人感覺疲倦而非精神充沛。

2.雙手自然垂直，交叉握于身體前方或背后，或?qū)墒肿匀坏剌p放著。

3.頭部平放，視線想向前方。

4.面部表情應(yīng)表現(xiàn)出友善的微笑。

第二部分：顧客接待一、一般接待

1.上班時(shí)間就在忙碌中度過(guò)，除了接待顧客，應(yīng)有計(jì)劃安排自己的工作。擺設(shè)商品、打掃

衛(wèi)生，吸引顧客購(gòu)物。

2.給顧客以休閑購(gòu)物的充分自由，讓顧客在輕松自在的氣氛下隨意觀賞、從容購(gòu)物。營(yíng)業(yè)

員不得隨便干擾顧客，也不得在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候過(guò)早接待顧客，過(guò)早接待顧客也會(huì)失去顧客。

3.顧客進(jìn)入專賣店時(shí)，營(yíng)業(yè)員要點(diǎn)頭示意，并且有好地稱呼“歡迎光臨”，以良好的情緒、正確的姿態(tài)、關(guān)心的眼神迎接顧客，不得圍聚談笑，身體倚在柜臺(tái)、產(chǎn)品或靠墻，手插在衣袋里或環(huán)抱雙臂，更不得面無(wú)表情、眼望別處，冷落顧客。

4.顧客看貨時(shí)，促銷人員應(yīng)順從顧客的視線，相互交談和詢問中了解顧客需要，并適當(dāng)介

紹商品，不要先報(bào)價(jià)，以免引起顧客的誤會(huì)。

5.不得雙眼盯跟顧客，也不得以顧客為中心地巡場(chǎng)。巡場(chǎng)只是為了發(fā)現(xiàn)需要做的工作，尤

其是發(fā)現(xiàn)顧客需要幫助的信號(hào)時(shí)上前給予接待。

6.工作中要用雙眼余光注意觀察顧客的進(jìn)店意圖，并從顧客的視線、言談和形態(tài)等方面探

求其具體的購(gòu)買目標(biāo)和要求，抓緊接近顧客的時(shí)機(jī)，采取不同的接待技巧，詢問顧客時(shí)要特別注意語(yǔ)言的選擇性，并尊重顧客的感受。

7.向顧客介紹商品、回答詢問，要客觀公正，使顧客真實(shí)了解商品的性能、特點(diǎn)、用途、質(zhì)量、售后服務(wù)跟進(jìn)以及使用保養(yǎng)方法等，當(dāng)好顧客的購(gòu)物參謀。

8.顧客決定購(gòu)買商品后，營(yíng)業(yè)員首先表示謝意，贊揚(yáng)顧客的明智選擇，隨即填好購(gòu)貨單（無(wú)

論多少），那購(gòu)貨單給售貨員，指引顧客到收款處結(jié)算。

9.填寫購(gòu)貨單時(shí)，一定要按照填寫要求寫清楚，切勿粗心大意。

10.收款員收款必須嚴(yán)格認(rèn)真、動(dòng)作利索、清楚準(zhǔn)確，必須先清楚顧客所購(gòu)商品的數(shù)量、編

號(hào)、單價(jià)等，之后準(zhǔn)確告知應(yīng)付價(jià)錢，以免造成不必要的誤會(huì)。

11.對(duì)已下定金的顧客，工作人員要再三叮囑顧客必須保存好訂貨單，送貨時(shí)要將定金單收

回，并將訂貨單交給顧客且再三表示謝意。

12.對(duì)顧客的表?yè)P(yáng)和感激，態(tài)度謙虛，對(duì)顧客饋贈(zèng)物品要婉言謝絕：顧客的批評(píng)建議，要虛

心聽??；顧客的異議，要耐心做解釋。在任何情況下態(tài)度都要冷靜，不得與顧客爭(zhēng)吵。頂撞，更不能侮辱顧客。

13.對(duì)脾氣暴躁、不講禮貌的顧客，應(yīng)運(yùn)用懇切的語(yǔ)氣、耐心的態(tài)度使對(duì)方接受，切不可對(duì)

其置之不理，或以牙還牙使矛盾激化，要盡量大事化小、小事化無(wú)，無(wú)須過(guò)分與顧客爭(zhēng)吵與評(píng)理，情況惡劣則找上司解決。

14.老年人因記憶力差或行動(dòng)緩慢，員工要耐心幫助，了解并分析他們要買的商品品種、數(shù)

量是否正確。交貨、收款時(shí)要交代清楚。

二、特殊情況下的顧客接待

1.交易繁忙時(shí)：工作人員最主要的是善于觀察、依次接待。顧客多、交易繁忙更要注意。

先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先急后緩，做到一問二招呼三接待，這就要求專賣店的工作人員在接待過(guò)程中，做到以下幾點(diǎn)：

（1）精神飽滿，動(dòng)作迅速。

（2）不必要過(guò)多地介紹商品，語(yǔ)言要精煉，但不要粗心。

（3）收款員結(jié)算，需依先后順序進(jìn)行，動(dòng)作要快又要準(zhǔn)。

2.缺貨時(shí)：如專賣店缺貨，工作人員不能簡(jiǎn)單地回答“沒有”，使得顧客失望，而應(yīng)當(dāng)采

取適當(dāng)方法妥善處理。如：推介其選用公司其他類別的產(chǎn)品等。

3.顧客投訴：顧客投訴一般是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔嬖诓蛔慊蛏唐贩矫娉隽耸裁磫栴}而引起的。接待時(shí)，一定要比平時(shí)的態(tài)度更好，更加熱情周到。危機(jī)公關(guān)是衡量一個(gè)企業(yè)是否經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

（1）首先識(shí)別投訴的性質(zhì)，仔細(xì)分析、對(duì)癥下藥，并根據(jù)顧客的個(gè)性、年齡、態(tài)度、當(dāng)

時(shí)的情緒感受采取不同的處理方法。

（2）顧客投訴時(shí)，情緒處于激動(dòng)狀態(tài)，處理時(shí)要認(rèn)真聽取顧客批評(píng)。態(tài)度要耐心、友好、真誠(chéng)，切忌埋怨或指責(zé)顧客，以免進(jìn)一步激化對(duì)方情緒。

（3）一般情況下，男顧客由性情溫和的女同事接待，女顧客則由性情穩(wěn)重的男同事接待。

如果遇到的事情很棘手，超出自己的職權(quán)范圍，要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。

（4）顧客要求退貨，要清楚產(chǎn)品的問題所在和造成原因。一般情況下建議顧客更換產(chǎn)品。

但若顧客對(duì)使用該產(chǎn)品失去信心，而該產(chǎn)品又確實(shí)有質(zhì)量問題應(yīng)允許退還，當(dāng)然，退換時(shí)按有關(guān)程序執(zhí)行。

（5）處理完畢應(yīng)主動(dòng)向顧客表示歉意，并感謝其對(duì)本公司的關(guān)懷幫助。

第三部分：服務(wù)語(yǔ)言一、一般要求：

1.售貨員、收款員既要懂得本地話，又要懂普通話，接待顧客最好是使用顧客的地方語(yǔ)言，至少也要使用顧客聽的懂的語(yǔ)言。說(shuō)話要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、口齒清晰。同時(shí)要通俗易懂避免使用行內(nèi)術(shù)語(yǔ)，盡量讓顧客聽的清楚、聽得明白。

2.交談過(guò)程中要充分尊重對(duì)方，態(tài)度和藹，語(yǔ)言可親。有禮貌地使用好敬語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“謝謝”等?？筛鶕?jù)顧客的年齡、性別，分別稱“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“老伯”等。

3.日常問候語(yǔ)是“您好”、“早上好”、“早安”、“晚安”、“明天見”、“再見”、“謝謝”等。

4.接待常用語(yǔ)言：

（1）“先生，您要看些什么？”

（2）“先生，我能幫您什么?”

（3）“好，我給您介紹。”

（4）“請(qǐng)您挑選?！?/p>

（5）“不喜歡不要緊，請(qǐng)您看看其他的。”

（6）“對(duì)不起，暫時(shí)沒有貨?！?/p>

（7）“好！我給您介紹一下這種商品。。?！?/p>

（8）“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！?/p>

（9）“請(qǐng)您數(shù)一數(shù)，或請(qǐng)您點(diǎn)一點(diǎn)?！?/p>

（10）“多謝惠顧（幫襯）”或“再見，歡迎下次光臨！”

（11）“請(qǐng)您拿好”或“準(zhǔn)時(shí)送到?！?/p>

5.不準(zhǔn)使用：“哎”、“喂”、“唔”等簡(jiǎn)單詞來(lái)回答顧客，不準(zhǔn)對(duì)顧客評(píng)頭論足，在拿、展示、介紹商品時(shí)，更不準(zhǔn)用“不要摸”、“別弄臟”、“不買算啦”、“不中意（不喜歡）退款啦”、“很貴的你買嗎？”或“你能買的起嗎？”等有損顧客尊嚴(yán)或傷害顧客心理的不禮貌用語(yǔ)來(lái)接待顧客。

二、不同情況下，接待顧客的語(yǔ)言要求：

1.顧客進(jìn)店時(shí)：“先生（小姐、老伯、阿姨等），您好！我能幫你什么？”、“這邊請(qǐng)”而不

要說(shuō)：“你要買什么？”。遇到以前買過(guò)商品的顧客：“好久不見您了，您好啊！上次買的東西還合適嗎？”遇到自己比較熟悉的顧客，可以用那個(gè)比較親近的態(tài)度打招呼：“你

最近身體好嗎？”因工作關(guān)系不能長(zhǎng)時(shí)間接待：“對(duì)不起，失陪了，請(qǐng)隨便看看！”。因忙于工作不能馬上接待時(shí)，就說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我就來(lái)。”

2.顧客詢問商品情況時(shí)，要耐心?？陀^地如實(shí)回答。并且要謙虛地說(shuō)：“我知道的就這些，您看對(duì)嗎？”而不是說(shuō)“一分錢一分貨，價(jià)錢貴的就是好的。”更不要說(shuō)“你要嗎？不要就別問！”這種極不禮貌的話。顧客提出的問題自己回答不了，應(yīng)歉意地向顧客解釋：“對(duì)不起，這個(gè)問題我回答不了，請(qǐng)稍等，我找人回答你的問題，”不要不懂裝懂，不負(fù)責(zé)任地胡亂回答。

3.顧客選購(gòu)時(shí)：遇到性子急噪，害怕挑久了令人不高興，應(yīng)溫言安慰，“別著急，您慢慢

挑?！倍荒苡貌荒蜔┑恼Z(yǔ)言回答：“挑好了沒有”、“你要不要？”等刺激語(yǔ)言。顧客選好商品后，要主動(dòng)詢問“您還看別的嗎？”等，一提醒顧客買連帶性的商品。

4.顧客猶豫時(shí)：顧客對(duì)商品價(jià)格猶豫時(shí)應(yīng)解釋“雖然價(jià)格高一點(diǎn)，但質(zhì)量很好?！被蛘哒f(shuō)

“我再給您介紹價(jià)格低一點(diǎn)的看看，好嗎？”。而不要說(shuō)“貨又想要好的，又想錢少出的，誰(shuí)都那么想，沒那好事?！钡仍拋?lái)侮辱顧客。顧客對(duì)商品質(zhì)量猶豫時(shí)：工作人員應(yīng)加以介紹商品生產(chǎn)工藝過(guò)程，原料成分，質(zhì)量狀況，重點(diǎn)工程、重要場(chǎng)所得使用情況，必要時(shí)，可以拿一些權(quán)威的證明，如“請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢局檢驗(yàn)合格的。”、“我們的產(chǎn)品在XX工程使用，您是知道這工程的?！倍坏糜谩澳愦蚨ㄖ饕饬藛幔俊薄暗降资琴I還是不買？”“要不買就莫買”之類的唐突話來(lái)催促顧客，刺傷顧客的自尊心。

5.業(yè)務(wù)繁忙時(shí)：顧客多，工作忙而有顧客需要接待時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>

或“請(qǐng)稍候，我就來(lái)?！被仡^接待該顧客時(shí)，眼望顧客，誠(chéng)懇地說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，您需要什么?”接待的顧客不能馬上做決定購(gòu)買時(shí)：“對(duì)不起，您慢慢挑選，我去招呼那一位先生（小姐）就來(lái)?！?/p>

6.缺貨時(shí)：缺貨時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意說(shuō)明原因并熱情介紹代用品。：“對(duì)不起，你要買的那種貨暫時(shí)缺貨，您看這種好嗎？”或“這種雖然與您需要的那種款式有些不同，但性能、質(zhì)量產(chǎn)不多（一樣），您用應(yīng)該比較合適?！钡阮惖恼Z(yǔ)言引導(dǎo)顧客購(gòu)買相近產(chǎn)品。如顧客仍然不滿意，可以抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起！”。

7.收款時(shí)：收到款后，要唱收：“先生（小姐）收您……元?！闭铱罱o顧客時(shí)要唱付：“先

生（小姐）找回您……元，請(qǐng)核對(duì)一下?！辈荒芎f(shuō)“這是找給您的錢?！?/p>

8.顧客離開時(shí)：工作人員應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭微笑，并笑說(shuō)：“請(qǐng)多惠顧”、“歡迎下次再來(lái)”、“請(qǐng)慢慢走”、“請(qǐng)走好，再見！”等類的歡送語(yǔ)。

顧客表示感謝或表?yè)P(yáng)時(shí)：“不用謝”、“不必客氣，我們要做的還不夠”、“謝謝您的鼓勵(lì)，我們應(yīng)該這樣做?！薄ⅰ斑@是我們應(yīng)該做的?！钡戎t虛語(yǔ)。

顧客饋贈(zèng)物品時(shí)：“謝謝，公司規(guī)定不能接受客人禮物?！薄靶念I(lǐng)了，這個(gè)我們不能收?！辈⒄嬲\(chéng)地對(duì)客戶表示感謝。

9.當(dāng)聽到顧客批評(píng)、提意見時(shí)說(shuō)：“謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心?！薄皻g迎您提出的寶貴意見?！?/p>

如果顧客提出自己工作中的缺點(diǎn)，要誠(chéng)懇表示歉意，說(shuō)“謝謝您對(duì)我的幫助，今后一定努力改正?！被颉拔覀兎?wù)欠周到，請(qǐng)?jiān)彙！?/p>

如果是對(duì)本公司其他工作人員提出批評(píng)，可答復(fù)：“真實(shí)對(duì)不起，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告他，并和主管商量，迅速改進(jìn)工作?！睂?duì)于自己不能解決的事情，可答復(fù)：“實(shí)在抱歉，我個(gè)人難以說(shuō)明，要主管來(lái)處理。對(duì)不起，請(qǐng)稍候。我馬上向主管部門匯報(bào)。”而不要說(shuō)“你有意見去公司提吧?！?、“我的態(tài)度就這樣，你又怎么樣？”等語(yǔ)氣頂撞顧客。

10.發(fā)生差錯(cuò)或誤解時(shí)：在查找差錯(cuò)時(shí)，收款員或工作人員應(yīng)謙和地請(qǐng)顧客共同回憶。如“我剛才收您….元….角?！薄罢?qǐng)您回憶一下?！薄皩?duì)不起，讓我查一查，看是不是我弄錯(cuò)了?！?/p>

11.關(guān)門收市時(shí)：顧客很著急，想多挑又怕沒時(shí)間，應(yīng)安慰顧客：“別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您好好挑選?！比珙櫩吞暨x不出滿意的商品，可以說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，下班了，歡迎您明天再來(lái)?！钡坏弥鹂土睿骸跋掳嗔?，快點(diǎn)買！”“快交錢！”“今天不賣了，明天再來(lái)。”

12.其它：當(dāng)內(nèi)部工作或接待中需要離開崗位時(shí)：“對(duì)不起，耽誤了。您需要什么？”“對(duì)不

起，我有事要辦，請(qǐng)這位先生（小姐）接待您?！鳖櫩驮儐栙?gòu)物、辦公地點(diǎn)時(shí)，要有禮貌地指引方位，說(shuō)“請(qǐng)到…樓?！?/p>

13.銷售禁語(yǔ)：

“你自己看著辦吧?！?、“不可能出現(xiàn)的問題，這肯定不是我們的原因”、“我也不知道?！?、“我只是負(fù)責(zé)賣商品，其他都不關(guān)我的事?！?、“這些產(chǎn)品都差不多，還挑什么?。俊?、“想好了沒有啊？想好了就交錢開單了?！?、“快點(diǎn)吧，沒時(shí)間了?！薄ⅰ澳阏媸菬┤?，不買就算了?！薄?、我絕對(duì)沒有說(shuō)過(guò)這樣的話?！?、“這是公司的規(guī)定?！薄ⅰ皠e人用的挺好的。”、“我們一直都是這樣安裝和維修的。”、“這事我沒辦法?！?、“你去找消協(xié)吧?！钡鹊?。

第四部分：服務(wù)行為

一、專賣店清潔

1.地面：保持地面清潔光亮，人在直立視線內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)腳印等污染物，地面磚

無(wú)破損、無(wú)劃痕，地面上所有物品（展架、宣傳架、裝飾物等）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放，力求達(dá)到展廳效果美觀和諧且保持通道暢通。

2.室外：門前無(wú)積水、地面清潔、無(wú)垃圾等污染物。

3.玻璃門窗：光潔明亮，在半米視線從各個(gè)角度不能看到或摸到灰塵和污漬，門窗張貼的宣傳品必須按規(guī)定統(tǒng)一張貼。

4.天花板：清潔干凈，不能有可以看到有多余的懸掛物，不能有破損的。燈光明亮但不能

耀眼，不能有不能亮的燈管，燈具不能有污染物，統(tǒng)一光源。

5.展架、展具：保持干凈，統(tǒng)一擺放，標(biāo)識(shí)無(wú)褪色、破損，不傾斜，無(wú)搖晃等。

6.宣傳品：宣傳品擺放醒目整潔，拿取方便。要及時(shí)更新。

7.樣板：在半米內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵和污垢，破損產(chǎn)品及時(shí)更換，標(biāo)簽無(wú)

破損、無(wú)陳舊、無(wú)涂改、書寫工整清晰。

8.迎賓臺(tái)：干凈整潔，保持電腦電話表面無(wú)灰塵，通話暢通。臺(tái)面物品擺放整齊，不能擺

放有其它無(wú)關(guān)的物品。

9.接待椅桌：保持干凈，光亮，煙灰缸沒有煙頭，無(wú)灰塵。做到顧客出門后馬上清理臺(tái)面的所有雜物及水漬，資料歸位。

10.雜物袋：不能有異味，要及時(shí)清理。

二、接待行為

1.顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)上前迎接，如推拉門應(yīng)該向里拉門迎接顧客。

2.給顧客倒水應(yīng)倒八成滿，水到1/3處應(yīng)續(xù)水。

3.杯子應(yīng)雙手端至顧客面前，目視顧客，面帶微笑，說(shuō)：“請(qǐng)用水?！?/p>

4.交給顧客的資料，應(yīng)雙手交至顧客手中。

5.交單據(jù)給顧客時(shí)，雙手遞單，并說(shuō)：“這是您的單據(jù)，請(qǐng)過(guò)目?！?/p>

6.引領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)在顧客右前方1.5M處，手臂伸展，為顧客指引方向。

7.面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)目視顧客，保持眼神接觸，避免掃視，、斜視或閉上眼睛。

8.不能用手指指點(diǎn)顧客。

9.介紹商品時(shí)保持與顧客1米左右的合適距離，不可太貼近顧客，避免顧客感到壓抑。也

不可離顧客太遠(yuǎn)，使顧客有疏遠(yuǎn)感。

佛山市斯嘉圖建材有限公司業(yè)務(wù)部

第二篇：工作人員行為規(guī)范

“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”工作人員行為規(guī)范

為推動(dòng)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)廉服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，為社會(huì)和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下行為規(guī)范：

一、工作人員要自覺遵守法律法規(guī)、公民道德和陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實(shí)維護(hù)公務(wù)人員的群體良好形象。

二、工作人員要著裝整潔，文明禮貌。實(shí)行掛牌上崗、掛牌服務(wù)。要站立接待群眾，杜絕一切不文明的行為。

三、工作人員必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)要清晰，不得高聲喧嘩，不得以任何理由跟群眾爭(zhēng)吵。

四、工作人員要熱情接待群眾，對(duì)不熟悉有關(guān)程序的要耐心講解。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，自己能辦理的積極辦理，遇到不能辦理或不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)時(shí)，要熱情地將其介紹和引導(dǎo)到有關(guān)人員處解決或辦理，不得推諉。直到群眾滿意為止。

五、上班時(shí)間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食；不得在辦公場(chǎng)所吸煙；不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；不得在辦公時(shí)間上網(wǎng)觀看影視劇、玩電腦游戲以及從事與工作無(wú)關(guān)的任何上網(wǎng)行為。下班后要關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源。

六、服務(wù)大廳主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決，把檢查結(jié)果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據(jù)。

七、工作人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，保障農(nóng)民群眾的合法權(quán)利，對(duì)農(nóng)民群眾的舉報(bào)投訴事項(xiàng)，嚴(yán)防泄密。

第三篇：工作人員行為規(guī)范

學(xué)知堂教育

學(xué)知堂人行為規(guī)范

1、目的1.1通過(guò)整理、整頓、清掃、衛(wèi)生、、修養(yǎng)活動(dòng)，建立學(xué)知堂人的行為規(guī)范，已全面提升學(xué)校形象。

1.2通過(guò)改善自己的言行，培養(yǎng)學(xué)知堂人的責(zé)任心，增強(qiáng)自我管理的意識(shí)。

1.3增加學(xué)知堂人對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的集體主義精神和對(duì)學(xué)校政策的貫徹執(zhí)行能力。

2、職業(yè)行為要求

2.1講究職業(yè)道德，維護(hù)學(xué)校利益，保守學(xué)校機(jī)密。

2.2自覺維護(hù)日常辦公秩序和辦公環(huán)境。

2.3自覺貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校的工作制度，服從命令、聽從命令、聽從指揮，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.4務(wù)實(shí)敬業(yè)，樹立高度的工作責(zé)任感，忠于職守，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

3、辦公區(qū)、辦公室、教室行為要求

3.1辦公區(qū)內(nèi)禁止游戲、打鬧、喧嘩等。

3.2在辦公室、教室、走廊內(nèi)禁止吸煙。吸煙應(yīng)到吸煙區(qū)。

3.3不得在辦公區(qū)高聲說(shuō)話、高聲打電話、討論問題應(yīng)該小聲或到辦公室，以免影響他人辦公。

3.4辦公時(shí)間不得睡覺、聽音樂、閑聊、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊等。

4、辦公區(qū)環(huán)境要求

4.1辦公室內(nèi)布置有序、辦公家具、物品分類擺放整齊，并保持清潔。

4.2辦公室內(nèi)地面干凈無(wú)污跡廢棄物，如有不潔請(qǐng)隨時(shí)清潔打掃。

4.3員工下班前，應(yīng)把桌面、工作臺(tái)收拾整齊，椅子擺放整齊。

4.4計(jì)算機(jī)、顯示器、電話等要求沒有塵土、沒有污跡。

5、個(gè)人衛(wèi)生及修養(yǎng)

5.1著裝：上班時(shí)間禁止著裝奇裝異服出入辦公區(qū)；不準(zhǔn)赤背、穿拖鞋出入辦公區(qū)。

5.2化妝：提倡簡(jiǎn)潔大方，著淡裝，忌濃妝艷抹。

5.3頭發(fā)：禁止染奇異色彩，男士不得留長(zhǎng)發(fā)。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得掛在腰間或其它外衣遮蓋。

5.5禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物；禁止隨地吐痰；愛護(hù)公共設(shè)施及公物，禁止在其上亂刻、亂畫、亂涂。

6、公共衛(wèi)生

6.1早班員工應(yīng)自覺清掃前臺(tái)大廳、走廊、學(xué)生上課區(qū)域的衛(wèi)生。

6.2飲水機(jī)由早班員工主要負(fù)責(zé)添加水，其他員工也可看情況給幫忙添加水。

6.3每周全體員工大掃除一次。

7、參加會(huì)議

7.1參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)就位，不得遲到。

7.2因故不能參加時(shí)，應(yīng)事前向召集者請(qǐng)假。

7.3進(jìn)入公場(chǎng)內(nèi)手機(jī)一律調(diào)至振動(dòng)或靜音，以免影響他人；會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止私下談話、睡覺。

8、待客要求

8.1客人（家長(zhǎng)）來(lái)學(xué)校參觀或咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，不管是否與自己的工作相關(guān)，學(xué)知堂人都應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，以禮相待。

8.2學(xué)知堂人對(duì)客人（家長(zhǎng)）所提問題，應(yīng)清楚、大方、禮貌地回答。

8.3客人（家長(zhǎng)）要求會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需事先安排，不得貿(mào)然打擾領(lǐng)導(dǎo)工作。

9、成本意識(shí)

9.1節(jié)約開支，員工自覺培養(yǎng)勤儉節(jié)約的習(xí)慣，每個(gè)節(jié)約行為都是為學(xué)校做貢獻(xiàn)。

9.2節(jié)約用水，隨手關(guān)嚴(yán)水龍頭；節(jié)約用電，下班辦公室無(wú)人時(shí)關(guān)掉室內(nèi)照明。

10、與同事相處

10.1與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)互助、坦誠(chéng)相待。

10.2不得拉幫結(jié)派，有意詆毀他人，對(duì)他人有意見或看法時(shí)，應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)或人事處反映。

11、其他說(shuō)明

11.1本規(guī)范由人事部擬制，校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)完成，可隨情況進(jìn)一步改進(jìn)更新完善。11.2對(duì)本規(guī)范未要求到的內(nèi)容，應(yīng)按照學(xué)校及相關(guān)部門制定的制度來(lái)執(zhí)行。11.3本規(guī)范的解釋權(quán)在人事部。

11.4本規(guī)范自2011年9月1日起試行。

第四篇：職能部門工作人員行為規(guī)范

天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 職能部門工作人員行為規(guī)范

為切實(shí)規(guī)范職能部門工作人員行為規(guī)范，提高工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作行為，提高辦事效率，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作的不斷進(jìn)步，樹立機(jī)關(guān)工作人員的良好形象，特制定本規(guī)范。

一、政治行為規(guī)范

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高政治理論修養(yǎng)和政治理論水平。

2.政治立場(chǎng)堅(jiān)定，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的組織觀念，在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

3.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定、措施。

4.自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念和法治意識(shí)，遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)及醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。

5.熱愛集體，積極參加醫(yī)院及各部門組織的各種形式的活動(dòng)。

二、工作行為規(guī)范

1.刻苦學(xué)習(xí)和鉆研現(xiàn)代科技知識(shí)、管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，做學(xué)習(xí)的楷模。熟練掌握與本職崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，具有履行職責(zé)，完成本職工作的能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，重要事務(wù)要逐級(jí)請(qǐng)示，認(rèn)真遵循領(lǐng)導(dǎo)指示并創(chuàng)造性地開展工作。服從組織分配，顧全大局、不計(jì)較個(gè)人得失。

3.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，同時(shí)講究工作方法，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。努力完成本職工作，辦事不推諉、拖延。

4.妥善處理和協(xié)調(diào)好部門之間、上下級(jí)之間、同志之間的關(guān)系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作。

5.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。因公離開工作崗位時(shí)須向領(lǐng)導(dǎo)或同事告知去向，且速去速回。

6.愛護(hù)公物，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，勤儉辦公，努力創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。

三、職業(yè)道德行為規(guī)范

1.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成學(xué)院及部門的工作目標(biāo)。

2.牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到積極主動(dòng)、辦事周到、平等待人，做員工滿意、社會(huì)認(rèn)同的工作人員。

3.嚴(yán)于律己，寬以待人，樹立正確的榮譽(yù)觀和政績(jī)觀。正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)，勇于負(fù)責(zé)。提高自我約束，自我教育的自覺性。4.作風(fēng)務(wù)實(shí)，辦事公道，努力做到說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。5.到遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌、熱心助人、愛護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境

四、廉潔行為規(guī)范

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)廉潔自律方面的政策法規(guī)，做到自律、自省、自重、自警、自勵(lì)，依法行使職權(quán)。特別是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭自覺按照《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)》的要求及上級(jí)部門有關(guān)規(guī)定，規(guī)范自己的行為。

2.廉潔奉公，忠于職守，依法履行職責(zé)。做到辦事公開、公務(wù)透明，杜絕利用職權(quán)和職務(wù)謀取不正當(dāng)?shù)睦?，自覺接受廣大員工和社會(huì)的監(jiān)督。

五、語(yǔ)言、儀表舉止行為規(guī)范

1.做到語(yǔ)言通俗易懂，確切簡(jiǎn)明，嚴(yán)謹(jǐn)文雅，規(guī)范適用。2.主動(dòng)接待來(lái)訪者，態(tài)度熱情，面帶微笑。

3.接打電話，語(yǔ)氣親切、溫和、友好，認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。4.提倡講普通話。禁用忌語(yǔ)，不講粗話、臟話、空話。5.舉止端莊，儀表整潔大方。

本行為規(guī)范自公布之日起試行，醫(yī)院相關(guān)部門的“干部作風(fēng)建設(shè)”督查小組將不定期地進(jìn)行檢查。

天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院

2015年2月

天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院

改進(jìn)職能部門工作作風(fēng)的實(shí)施意見

為深入貫徹落實(shí)《天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院職能部門工作人員行為規(guī)范》的有關(guān)要求，保障和推動(dòng)醫(yī)院改革與發(fā)展以及十二五規(guī)劃的順利實(shí)施，現(xiàn)就加強(qiáng)醫(yī)院職能部門工作作風(fēng)建設(shè)提出如下意見：

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)的重要意義

職能部門肩負(fù)著醫(yī)院各方面工作的策劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與落實(shí)等重要職責(zé)，干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量等直接關(guān)系到醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等各項(xiàng)工作的總體水平，關(guān)系到醫(yī)院改革與發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。新的一年，對(duì)各部門工作提出了新的任務(wù)和更高的要求，迫切需要建設(shè)一支精干、高效、適應(yīng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展要求的管理育人隊(duì)伍，迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、總體思路和工作目標(biāo)

（一）總體思路加強(qiáng)和改進(jìn)各部門工作作風(fēng)的總體思路是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、研究型”職能部門為目標(biāo)，努力建設(shè)一支“想干事、能干事、干成事”，適應(yīng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，不斷提高各部門工作水平，引領(lǐng)和推動(dòng)醫(yī)院管理工作再上臺(tái)階。

（二）工作目標(biāo)

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”部門

樹立終身學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)學(xué)習(xí)理論、研究問題的良好習(xí)慣。圍繞醫(yī)院改革發(fā)展實(shí)際和本部門工作特點(diǎn)，采取專題討論、課題研究等多種方式，積極探索，求實(shí)創(chuàng)新，取得實(shí)效。

2.規(guī)范管理，熱情服務(wù)，創(chuàng)建“服務(wù)型”部門

樹立服務(wù)意識(shí)，以高度的工作責(zé)任感，通過(guò)科學(xué)、高效的管理，更好地為臨床、教學(xué)、科研等服務(wù)。各部門要與各臨床醫(yī)技科室建立密切聯(lián)系，以科學(xué)的管理、熱情的服務(wù)、公正的辦事，不斷推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作。

3.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)建“研究型”部門

樹立創(chuàng)新意識(shí)和問題意識(shí)，不斷研究新矛盾、探索新途徑、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，突破管理和服務(wù)的封閉性、保守性和教條性，用新的思路、新的途徑、新的手段來(lái)解決服務(wù)醫(yī)教研工作中遇到的新矛盾和新問題，實(shí)現(xiàn)部門工作方式從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)的具體要求

（一）明確崗位職責(zé)

各職能部門要按照醫(yī)院要求，在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，做到“人有其崗，崗有其責(zé)”。通過(guò)文件、網(wǎng)頁(yè)等信息公開渠道，公開部門工作職責(zé)、崗位職責(zé)和工作規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)部門工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）完善規(guī)章制度

堅(jiān)持依法治院，抓好工作落實(shí)。各部門要修訂、完善規(guī)章制度和規(guī)范性文件，規(guī)章制度和規(guī)范性文件必須符合國(guó)家法律、法規(guī)以及上級(jí)政策和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有反饋。

（三）樹立全局觀念

各部門要從醫(yī)院全局和整體利益出發(fā)，確保醫(yī)院政令暢通，做到令行禁止。各部門在工作中要相互溝通、相互理解、相互支持，在全院形成同心同德、群策群力、講求奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作部署的貫徹落實(shí)。

（四）深入調(diào)查研究

各部門要制定調(diào)研計(jì)劃，經(jīng)常深入到各學(xué)院、各單位，到教師、學(xué)生以及服務(wù)對(duì)象中去，認(rèn)真聽取意見和建議。通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)立電子信箱、意見箱（簿）等方式，及時(shí)了解、溝通各種信息，并適時(shí)反饋結(jié)果。認(rèn)真處理各種投訴，增強(qiáng)工作透明度，為醫(yī)院科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。

（五）實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”

各部門要根據(jù)本部門工作性質(zhì)，制定出各類工作完成的時(shí)限，凡各單位和個(gè)人報(bào)送的報(bào)告、請(qǐng)示及要求辦理的事項(xiàng)，必須及時(shí)辦理并給予答復(fù)，做到日事日結(jié)，周事周結(jié)?！跋迺r(shí)辦結(jié)”將作為考核部門和工作人員工作效率、工作態(tài)度的依據(jù)。

（六）改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)

進(jìn)一步修訂完善辦文規(guī)則、辦會(huì)規(guī)則、辦事規(guī)則，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)，各類文件要壓縮篇幅，提高文件質(zhì)量，貫徹落實(shí)精簡(jiǎn)會(huì)議、提高效率的原則，加強(qiáng)會(huì)議管理，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，提高會(huì)議質(zhì)量。

（七）嚴(yán)肅工作紀(jì)律

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，工作人員要按時(shí)上下班，衣著得體、語(yǔ)言文明、待人熱情、辦事高效，工作中不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真履行請(qǐng)銷假手續(xù)，自覺遵守保密規(guī)定，妥善保管文件資料。

（八）堅(jiān)持厲行節(jié)約

要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，愛護(hù)國(guó)家和醫(yī)院資產(chǎn)，在工作各個(gè)環(huán)節(jié)中做到節(jié)約資源，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持開源節(jié)流，提高資源利用率。

（九）優(yōu)化辦公環(huán)境

各部門是服務(wù)基層、服務(wù)廣大職工、服務(wù)患者的窗口，要按照規(guī)范、整潔、文明、有序的要求，加強(qiáng)工作崗位和辦公環(huán)境的規(guī)范化和文明化建設(shè)，消除辦公環(huán)境中的臟、亂、差現(xiàn)象。

（十）實(shí)行“問責(zé)”制度

根據(jù)“權(quán)責(zé)對(duì)等”原則，實(shí)行問責(zé)制度。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門工作全面負(fù)責(zé)，并對(duì)其行使職權(quán)引起的后果承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于失職瀆職，致使發(fā)生重大政治事件、重大安全事故、重大影響或造成重大損失的，醫(yī)院將責(zé)成有關(guān)部門開展調(diào)查，按照問責(zé)制有關(guān)規(guī)定，追究部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)各部門工作作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)等職能部門工作作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員（按姓氏筆畫為序）：

工作作風(fēng)是黨風(fēng)、院風(fēng)的重要體現(xiàn)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)的具體要求將作為開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)考核評(píng)比的主要依據(jù)。各職能部門要高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，制定本部門加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)的具體措施，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)臨床型、研究型、教學(xué)型高水平大學(xué)醫(yī)院作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院

2015年2月

第五篇：辦公室工作人員行為規(guī)范

辦公室工作人員行為規(guī)范

一、總體形象規(guī)范

1.堅(jiān)守崗位。按時(shí)上、下班，不擅自脫離崗位，上班時(shí)間不辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。

2.凈化環(huán)境。辦公室要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，不陳列與辦公無(wú)關(guān)的物品。

3.文明辦公。嚴(yán)禁聚堆閑聊，嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)從事與辦公無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4.掌握全情。了解自然資源、投資環(huán)境、旅游景點(diǎn)、歷史人文狀況，掌握全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展方針政策及有關(guān)情況。

二、儀表形象規(guī)范

1.舉止端莊。動(dòng)作端正穩(wěn)重，舉手投足不魯莽、不滑稽、不拖沓。

2.服飾得當(dāng)。著裝整潔適當(dāng)，不穿奇裝異服。男士夏天不著裝短褲，不佩帶戒指等飾物，女士不著裝超短裙。

3.儀容整潔。面容潔凈，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須，女士不濃妝艷抹及染指甲。

4.坐行得體。坐立體態(tài)端莊文雅,不懶散萎靡；行態(tài)要富有朝氣和活力。

三、語(yǔ)言形象規(guī)范

1.用語(yǔ)文明。待人接物及工作交流要講求語(yǔ)言文明，嚴(yán)

禁講粗話、臟話。

2.語(yǔ)言確切。講普通話，不帶方言土語(yǔ)，杜絕不健康口語(yǔ)。

3.語(yǔ)音適度。講話音量以對(duì)方能聽清為宜，既不粗聲重語(yǔ)，又不軟弱無(wú)力。

4.通話規(guī)范。撥打或接聽電話首先要問“您好”，通話中語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉明晰，通話結(jié)束要道聲“再見”。

四、會(huì)客形象規(guī)范

1.態(tài)度誠(chéng)懇。接待客人起身迎送、主動(dòng)熱情，來(lái)有迎聲走有送語(yǔ)，不傲慢冷漠或出口傷人。

2.尊重對(duì)方。認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，既不漫不經(jīng)心、沉默不語(yǔ)，又不厭煩急躁、打斷對(duì)方話語(yǔ)。

3.神態(tài)自如。談話時(shí)要目光專注，神態(tài)自然，既不緊盯對(duì)方，又不左顧右盼。

4.動(dòng)作文雅。遵守會(huì)客禮節(jié)，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象規(guī)范

1.按時(shí)踐約。宴請(qǐng)時(shí)主人要提前到場(chǎng)，免得冷落客人；被請(qǐng)作客時(shí)要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不使主人久等。

2.落座有序。主宴時(shí)，主人要等客人到齊后方可落座；客宴時(shí)，待主人落座后方可按順序先后落座。

3.就餐得體。餐飲時(shí)要文明禮讓，文雅得體。

4.飲酒適量。注重飲酒文明，做到隨和飲酒、敬酒適度、禁止酗酒。

六、外出形象規(guī)范

1.著裝應(yīng)時(shí)。出訪著裝應(yīng)得體、大方、整潔，不因著裝而影響形象和人格。

2.入鄉(xiāng)隨俗。外出前要了解掌握對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，做到隨遇而安。

3.主次分明。陪同領(lǐng)導(dǎo)外出要明確自身角色，做好各項(xiàng)服務(wù)；乘車、會(huì)客、赴宴等場(chǎng)合要擺正位置，不喧賓奪主。

4.拜訪有備。外出期間拜訪有關(guān)人員要事先有約，并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

七、公共場(chǎng)所形象規(guī)范

1.遵守公德。在公共場(chǎng)所要行為嚴(yán)謹(jǐn)，姿態(tài)得體，不因個(gè)人不雅行為而影響整體氛圍。

2.行動(dòng)自律。不出入不該去的場(chǎng)所，不參加有損聲譽(yù)的活動(dòng)。遵守公共秩序，不隨地吐痰，禁煙場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙。注意保守機(jī)密。

3.注重身份。體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部形象，不圖虛榮，不盛氣凌人，不以異聲怪相嘩眾取寵。

4.會(huì)場(chǎng)守紀(jì)。遵守會(huì)議場(chǎng)所紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并關(guān)閉通訊工具；不伏案瞌睡，不交頭接耳；會(huì)畢按順序退出會(huì)場(chǎng)。