第一篇：前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：

懲罰制度

一、口頭警告（罰款10元）

1一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

2儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。

3未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。

4帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

5未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。

6雙方私自調(diào)班。

7在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。

8所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格

二，嚴(yán)重警告（罰款20元）

1交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。

2前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班3次交接時(shí)，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個(gè)班4次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）

5服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。

6沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

7由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。

8擅自離開工作崗位或串崗。

9無故不服從工作安排。

三、最后警告（罰款50元）

1交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。

2由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。

3未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。

4故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

5歧視客人或同事。

6不服從工作安排，故意消極怠工。

四、開除（視情況而定，開除，立即開除）

1非法與客人換取外幣。

2個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。3曠工三天或以上的。

4在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。

5對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。

獎(jiǎng)勵(lì)制度

主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金20元）

為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50元）

月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金20元）

第二篇：前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度

為了配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，激勵(lì)員工工作積極性，特此制定。前臺(tái)處罰條例

1、禮儀禮貌

客人走到離前臺(tái)1.5米遠(yuǎn)不站立，不主動(dòng)與客人打招呼?？?元

客人離開前臺(tái)時(shí)，不致送別語，置之不理的?？?元

在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候?？?元

提供服務(wù)時(shí)，沒有運(yùn)用禮貌用語如“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起”?？?元

在對(duì)客服務(wù)時(shí)，語氣生硬頂撞客人的?？?元

2、儀容儀表

不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋?？?元

當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌?？?元

留長指甲或染帶顏色的指甲油?？?元

佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表?？?元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元

站立服務(wù)時(shí)，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象。扣2元

3、員工紀(jì)律

每月遲到2次給予口頭警告，累計(jì)3次扣10元，超過3次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

脫崗半小時(shí)以內(nèi)扣10元，起過半小時(shí)按曠工一天處理，累計(jì)曠工3次按相關(guān)制度考核。上班前喝酒而影響工作?？?0元

當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)物品丟失，按實(shí)價(jià)賠償，予以考核。

向客人索取小費(fèi)或其他物品?？?0元

盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。

4、交接班

交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時(shí)記錄與下一班交接的，造成工作失誤。扣上一班5元

交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元

正在交接班時(shí)，如有客人走到前臺(tái)，沒有員工主動(dòng)接待的，扣在場員工每人5元。

5、接待部分

客人入住后電腦信息登錯(cuò)后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的?？?元

有客人同來一起付費(fèi)而未讓付費(fèi)方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費(fèi)用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。

如有客人換房而前臺(tái)員工沒有進(jìn)行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤。扣5元

因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?？?0元

銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并扣50元。

預(yù)訂或開房房價(jià)低于前臺(tái)員工權(quán)限，核實(shí)后沒有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費(fèi)用。

6、收銀部分

客人結(jié)帳時(shí)結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。

結(jié)帳后沒有及時(shí)結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費(fèi)而無法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。

押金不足時(shí)，沒有及時(shí)讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

收取客人押金時(shí)，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

帳務(wù)轉(zhuǎn)錯(cuò)造成結(jié)帳員工錯(cuò)誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%

客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用

給客人登記房間在電腦中操作錯(cuò)誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經(jīng)辦人50元

私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元

私自開房或安排他人入住，退回人力資源部

營業(yè)日?qǐng)?bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的，按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)條例

第三篇：前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度1

1、總則

1.1為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制訂本制度。

1.2本制度適用于公司全體員工。

2、獎(jiǎng)懲的原則

2.1獎(jiǎng)懲的原則。

2.1.1獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(承包指標(biāo))等。

2.1.2獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。

2.1.3獎(jiǎng)懲公開的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。

2.1.4有功必獎(jiǎng)，有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。

2.2員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。

2.4為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為過失單。處罰和懲戒通知單必須知達(dá)本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。

2.5對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《責(zé)任過失單》。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

3.1獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的'目的。

3.2獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。

3.3經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。

3.4行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

3.5公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由董事會(huì)視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。

3.6以上三種獎(jiǎng)勵(lì)可分別施行，也可合并執(zhí)行。

3.7員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。

3.7.1工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者;

3.7.2品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者;

3.7.3其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，具有事實(shí)證明者;

3.7.4全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者;

3.7.5經(jīng)“員工合理化建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。

3.8員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記功通報(bào)全公司。

3.8.1全年能超額(10%—30%)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者。

3.8.2遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者。

3.8.3檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。

3.8.4通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。

3.8.5全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)三次者。

3.8.6對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng)者。

3.8.7經(jīng)“員工合理化建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為B級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。

3.9員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。記大功在全體員工大會(huì)上宣布。

3.9.1全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者。

3.9.2全年能超額(>30%)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者。

3.9.3承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，較十五條(二)款表現(xiàn)更為突出者。

3.9.4連續(xù)三年，年終考核列為優(yōu)等者。

3.9.5對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。

3.9.6通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。

3.9.7經(jīng)“員工建議審議委員會(huì)”評(píng)審等級(jí)為A級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。

3.10對(duì)為公司建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司董事會(huì)研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由董事會(huì)一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.11任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

3.12凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的辦理見《員工獎(jiǎng)勵(lì)程序》。

4、懲戒

4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

4.2按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

4.2.1檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過失，填《(違紀(jì))過失單》。

4.2.2考查員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情節(jié)視為責(zé)任過失，填《(責(zé)任)過失單》。

4.3懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。

4.3.1經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款。

4.3.2行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

4.3.3以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。

4.4員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰款元。

4.4.1遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)者。

4.4.2接聽電話不使用規(guī)范用語者。

4.4.3上班時(shí)間串崗聊天者。

4.4.4說臟話、粗話者。

4.4.5工作時(shí)間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。

4.4.6參會(huì)人員遲到者。

4.4.7私自留客在食堂用餐者。

4.4.8私自留客在員工宿舍留宿者。

4.4.9未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者。

4.4.10在食堂就餐，亂倒飯菜者。

4.4.11亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

4.4.12工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。

4.5各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一者，視為違紀(jì)，并罰款元。

4.5.1未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。

4.5.2在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。

4.5.3下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。

4.5.4本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。

4.5.5部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。

4.5.6對(duì)本部室員工進(jìn)行行政檢查不力者。

4.5.7一周內(nèi)本部室員工有5人次(含)違紀(jì)者。

4.6員工有下列事件之一者給以警告處分，同時(shí)給予元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。

4.6.1未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。

4.6.2妨害現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者。

4.6.3培訓(xùn)曠課者。

4.6.4培訓(xùn)補(bǔ)考不合格者。

4.6.5不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。

4.6.6因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕者。

4.6.7因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。

4.6.8私自移動(dòng)消防設(shè)施者。

4.6.9一個(gè)月內(nèi)違紀(jì)三次(含)以上者。

4.7員工有下列事件之一者給予記過處分，同時(shí)給予元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。記過通報(bào)全公司。

4.7.1工作時(shí)間酗酒者。

4.7.2在公司期間聚眾賭博者。

4.7.3各種漫罵和相互漫罵者。

4.7.4不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。

4.7.5對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。

4.7.6不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者。

4.7.7培訓(xùn)考試作弊者及為作弊提供方便者。

4.7.8培訓(xùn)無故曠考者。

4.7.9在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

4.7.10對(duì)能夠預(yù)防的事故不與和不積極采取措施致使公司利益受到20__元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。

4.7.11泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。

4.7.內(nèi)累計(jì)警告三次者。

4.8員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時(shí)給予元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。記大過通報(bào)全公司。

4.8.1對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。

4.8.2故意損壞公司重要文件或公物者。

4.8.3攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品入公司者。

4.8.4在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。

4.8.5偽造病假單證明或無病謊開病假證明者。

4.8.6毆打同事或相互毆打者。

4.8.7虛報(bào)業(yè)績、瞞報(bào)事故者而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。

4.8.8故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察責(zé)任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接接受受到損害者。

4.8.9對(duì)能夠預(yù)防的事故不與和不積極采取措施，致使公司受到20__—10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。

4.8.10對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。

4.8.內(nèi)累計(jì)記過三次者。

4.9員工有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。

4.9.1訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假的證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者。

4.9.2連續(xù)曠工五天(含)以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天(含)以上者。

4.9.3玩忽職守，致公司蒙受1萬元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。

4.9.4對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。

4.9.5對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。

4.9.6泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.7濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.8損公肥私、泄露公司機(jī)密給公司造成較大損害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.9偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.10在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.11在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。

4.9.12造謠惑眾詆毀公司形象者。

4.9.13未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。

4.9.14在職期間刑事犯罪者。

4.9.15偽造或變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。

4.9.16參加不法組織，經(jīng)勸告不改者。

4.9.內(nèi)累計(jì)記大過三次者。

4.10員工造成公司財(cái)物損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，根據(jù)具體的情況，酌情處理。

4.11員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。

4.12管理人員被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。

5、附則

5.1員工獎(jiǎng)懲的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。

5.2員工考勤的獎(jiǎng)懲規(guī)定另見《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。

5.3本制度由公司人力資源部制訂、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。

5.4本制度報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

5.5本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度2

第一條：為維護(hù)公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。

第二條：本條例適用于我司全部員工。

第三條：獎(jiǎng)懲類別：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——獎(jiǎng)金、書面嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)、升職;

2、處罰——罰款、書面警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、辭退。

第四條：公司對(duì)于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予獎(jiǎng)金、書面嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)、升職等榮譽(yù)，并以書面形式在公告欄公告。

第五條：員工有下列情形之一者，給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)(每次30~50元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告)：

1、工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策者;

2、工作勤奮，出色完成工作任務(wù)者;

3、認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者;

4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財(cái)物安全者;

5、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者;

6、拾金不昧者;

7、其他情況應(yīng)該給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的。

第六條：員工有下列情形之一者，給予書面嘉獎(jiǎng)一次(含獎(jiǎng)金100元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案;三次書面嘉獎(jiǎng)等同一次記功)：

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者;

2、認(rèn)真勤奮承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者;

3、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;

4、超額完成產(chǎn)量等指標(biāo)，并能保證工作質(zhì)量者;

5、維護(hù)公司的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)、揭發(fā)者;

6、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;

7、嚴(yán)格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，符合5s標(biāo)準(zhǔn)并為他人楷模者;

8、對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，使公司獲得社會(huì)榮譽(yù)者;

9、其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。

第七條：員工有下列情形之一者，給予記功一次(含獎(jiǎng)金300元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案;三次記功等同一次記大功)：

1、對(duì)工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，被采納者;

2、對(duì)工作流程加以簡化，并切實(shí)可行者;

3、為公司經(jīng)營管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的;

4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者;

5、超額完成公司利潤計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著者;

6、努力節(jié)約費(fèi)用開支，降低成本，提高利潤效果明顯的;

7、工作認(rèn)真，表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益的;

8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;

9、其他情況應(yīng)該給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的。

第八條：員工有下列情形之一者，給予記大功一次(含獎(jiǎng)金500元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案;三次記大功自動(dòng)晉升一級(jí)工資)：

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)者;

2、年終被評(píng)選為公司級(jí)以上優(yōu)秀員工者，為公司樹立了良好信譽(yù)的';

公司員工獎(jiǎng)罰條例

員工獎(jiǎng)懲條例

第一章總則

第1條(目的)

根據(jù)國家職工獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定及深圳市政府有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)和政策，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本條例。

第2條(適用范圍)

本細(xì)則適用于公司所有正式員工。

第二章責(zé)任與權(quán)限

第3條(責(zé)任與權(quán)限)

3-1對(duì)在公司生產(chǎn)經(jīng)營工作中做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違

反公司管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律及在生產(chǎn)、經(jīng)營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度。

3-2此規(guī)則的解釋權(quán)歸行政及人力資源部。

第三章運(yùn)營程序

第4條(獎(jiǎng)勵(lì))

對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)當(dāng)給予榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

4-1在完成生產(chǎn)、經(jīng)營和工作任務(wù)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，拓展銷售渠道，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高生產(chǎn)工藝技術(shù)水平等方面，有特殊貢獻(xiàn)的或發(fā)明創(chuàng)造取得顯著成績的。

4-2提出合理化建議或通過技術(shù)革新在提高工作效率、節(jié)約公司資財(cái)和能源等方面取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的。

4-3保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度來自為維護(hù)公司正常的生產(chǎn)工作秩序和治安環(huán)境，勇于向破壞行為作斗爭，有顯著功績的。

4-5因其它特殊貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金分為以下三等：

等級(jí)獎(jiǎng)金額

一等1500元-3000元

二等800元-1500元

三等300元-800元

公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

一目的：為了表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。

二獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工。公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度文章公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度出自領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者;

(3)參與、協(xié)助事故、事件救援工作者;

(4)遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者;

(5)主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工;

(6)拾金(物)不昧者。

員工處罰制度

目的：為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定此制度。

處罰涉及對(duì)象：公司所有員工。

處罰方式：

(1)通報(bào)批評(píng);

(2)一次性罰金;

(3)減薪;

(4)留用察看;

(5)辭退;

處罰事項(xiàng)分類：

1重量級(jí)處罰：

1故意造成重大過失，造成重大損失;

扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后無條件辭退;需要時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用自理。

2.損失/遺失公司重要物品、設(shè)備;

1000元以上(含1000元)視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的20%—50%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后辭退;

500元—1000元(含500元)視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的80%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后，留用察看;

500元以下，無條件照假賠償，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后減薪100元。

3.違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元—200元。

4.包庇職員舞弊，弄虛作假;

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300元。

5.泄露公司機(jī)密;

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。

6.品行不正，有損公司名譽(yù);

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。

7.沒有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生;

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元—500元、留用察看或辭退。公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度安全管理常識(shí)。

8.全年曠工達(dá)4天以上;

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元—500元(視級(jí)別不同而定)。

9.在公司內(nèi)打架，從事不良活動(dòng)。

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元—500元(視級(jí)別不同而定)、留用察看或辭退。

10、造謠滋事。

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元—800元、留用察看或辭退。

一般性處罰：

1玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失;

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金100元—500元(視級(jí)別不同而定)。

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度3

為了配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，激勵(lì)員工工作積極性，特此制定。

1、禮儀禮貌

客人走到離前臺(tái)1.5米遠(yuǎn)不站立，不主動(dòng)與客人打招呼?？?元

客人離開前臺(tái)時(shí)，不致送別語，置之不理的?？?元

在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候?？?元

提供服務(wù)時(shí)，沒有運(yùn)用禮貌用語如“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起”?？?元

在對(duì)客服務(wù)時(shí)，語氣生硬頂撞客人的?？?元

2、儀容儀表

不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋?？?元

當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌?？?元

留長指甲或染帶顏色的指甲油?？?元

佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表。扣2元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?？?元

站立服務(wù)時(shí)，有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象?？?元

3、員工紀(jì)律

每月遲到2次給予口頭警告，累計(jì)3次扣10元，超過3次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

脫崗半小時(shí)以內(nèi)扣10元，起過半小時(shí)按曠工一天處理，累計(jì)曠工3次按相關(guān)制度考核。 上班前喝酒而影響工作?？?0元

當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)物品丟失，按實(shí)價(jià)賠償，予以考核。

向客人索取小費(fèi)或其他物品?？?0元

盜竊現(xiàn)金，立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。

4、交接班

交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導(dǎo)致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時(shí)記錄與下一班交接的'，造成工作失誤。扣上一班5元

交接班要雙方當(dāng)面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元

正在交接班時(shí)，如有客人走到前臺(tái)，沒有員工主動(dòng)接待的，扣在場員工每人5元。

5、接待部分

客人入住后電腦信息登錯(cuò)后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的，扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記，而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的?？?元

有客人同來一起付費(fèi)而未讓付費(fèi)方客人簽字授權(quán)者，扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象，所有費(fèi)用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。

如有客人換房而前臺(tái)員工沒有進(jìn)行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤?？?元

因工作失誤導(dǎo)致雙重售房，造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?？?0元

銀安系統(tǒng)一定一客一傳，如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并扣50元。

預(yù)訂或開房房價(jià)低于前臺(tái)員工權(quán)限，核實(shí)后沒有相關(guān)人員通知認(rèn)可的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費(fèi)用。

6、收銀部分

客人結(jié)帳時(shí)結(jié)算、少結(jié)，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。

結(jié)帳后沒有及時(shí)結(jié)房，導(dǎo)致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費(fèi)而無法收回，所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。

押金不足時(shí)，沒有及時(shí)讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的，同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

收取客人押金時(shí)，收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

帳務(wù)轉(zhuǎn)錯(cuò)造成結(jié)帳員工錯(cuò)誤的，轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%，結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%

客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用

給客人登記房間在電腦中操作錯(cuò)誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經(jīng)辦人50元

私自挪用備用金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣50元

私自開房或安排他人入住，退回人力資源部

營業(yè)日?qǐng)?bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的，按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度4

一、總則

(一)目的：

為提高員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工長期為公司服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出貢獻(xiàn)的員工，特制定本制度。

(二)范圍：

公司全體員工

(三)職責(zé)：

行政綜合部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之起草工作;總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作。

(四)簽署生效：

本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。

二、程序

(一)工齡服務(wù)獎(jiǎng)：

1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。

(二)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：

1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

①本部門工作高效完成，無拖沓及工作延誤現(xiàn)象出現(xiàn);

②在部門工作進(jìn)度、部門內(nèi)各項(xiàng)工作等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控嚴(yán)格，盡全力、想辦法保證工作進(jìn)度及順利執(zhí)行，保障公司戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)績的不斷提升;

③候選部門考核業(yè)績必須是80分(含)以上;

2.評(píng)選對(duì)象：公司各部門(以部門為單位)

3.評(píng)選流程：

考核業(yè)績?cè)?0分(含)以上的部門依據(jù)本獎(jiǎng)項(xiàng)要求填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)金3000元。

(三)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”：

1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

①保持積極的工作態(tài)度，對(duì)公司忠誠并具有奉獻(xiàn)精神。 ②本職工作突出，對(duì)公司發(fā)展能提出合理化建議。 ③全年無警告以上懲處。

④用心做事，誠信做人，得到各部門同事的認(rèn)可。

⑤全情投入，勇于挑戰(zhàn)，全力達(dá)成目標(biāo)，工作完成出色;能換位思考，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，表現(xiàn)出高品質(zhì)的工作水準(zhǔn)。 ⑥工作滿一年(含)以上員工;

⑦個(gè)人業(yè)績考核必須是85分(含)以上;

2.評(píng)選對(duì)象：公司全體員工;

3.評(píng)選流程：

由部門內(nèi)部推薦并填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果

可作為附件一并提交，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)金1000元，晉升一檔工資。

(四)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

1.評(píng)選要求：

①在公司經(jīng)營和內(nèi)部管理方面取得突出成績，工作成果對(duì)公司經(jīng)營業(yè)績及未來發(fā)展有重大作用或?qū)芾碛兄卮髢r(jià)值。 ②對(duì)本公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為;對(duì)提高本公司的聲譽(yù)有特殊功績;

③創(chuàng)新的.項(xiàng)目或建議被公司采納、實(shí)施，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率或?qū)?jīng)營合理化的其他方面做出貢獻(xiàn)者;

④對(duì)本公司可能發(fā)生或即將發(fā)生的損害能防患于未然，制止或減低損失;

⑤遇到突發(fā)事件，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，不懼風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員脫離危難;

2.評(píng)選對(duì)象：全體員工

3.評(píng)選流程：

各部門負(fù)責(zé)人或本人依據(jù)貢獻(xiàn)事實(shí)填寫申報(bào)材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：500—10000元，晉升一檔工資，職務(wù)晉升優(yōu)先。

(五)特別榮譽(yù)獎(jiǎng)：

1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

在各類比賽或評(píng)選活動(dòng)中獲得名次，為公司贏得榮譽(yù)。

2.評(píng)選對(duì)象：公司全體員工

3.評(píng)選流程：

個(gè)人依據(jù)自己所獲獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)，填寫申報(bào)材料時(shí)須附獲獎(jiǎng)證書(章)、參賽(評(píng))原稿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)、行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)金額：

①國際性比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)20000元，二等獎(jiǎng)15000元，三等獎(jiǎng)10000元，入圍(選)獎(jiǎng)5000元;

在國際性刊物發(fā)表文章5000元。

②國家級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)15000元，二等獎(jiǎng)10000元，三等獎(jiǎng)5000元，入圍(選)獎(jiǎng)1000元;

在國家級(jí)刊物發(fā)表文章3000元。

③省部級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)10000元，二等獎(jiǎng)8000元，三等獎(jiǎng)3000元，入圍(選)獎(jiǎng)1000元;

在省部級(jí)刊物發(fā)表文章1000元。

④市(廳)級(jí)比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)5000元，二等獎(jiǎng)3000元，三等獎(jiǎng)1000元，入圍(選)獎(jiǎng)500元;

在市(廳)級(jí)刊物發(fā)表文章500元。

⑤集團(tuán)內(nèi)部比賽(評(píng)選)：一等獎(jiǎng)1000元，二等獎(jiǎng)500元，三等獎(jiǎng)300元;

在集團(tuán)或縣級(jí)刊物發(fā)表文章按公司創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)再次獎(jiǎng)勵(lì)。

(六) “好人好事”獎(jiǎng)

1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

①見義勇為、舍己救人

②熱心公益、志愿服務(wù)

③拾金不昧

2.評(píng)選對(duì)象：全體員工;

3.評(píng)選流程：

個(gè)人或者部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

4.獎(jiǎng)勵(lì)金額：200-20000元

(七)創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)：

1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

①積極創(chuàng)作，用文字、圖片或書法美術(shù)作品表達(dá)對(duì)公司的熱愛和感恩之心;

②所創(chuàng)作作品由公司組織專家評(píng)分，得分在80分以上，并在公司網(wǎng)站或內(nèi)刊上發(fā)表;

③所創(chuàng)作作品必須為員工本人原創(chuàng)作品。

2.評(píng)選對(duì)象：全體員工

3.評(píng)選流程：

員工每月28日以前將所創(chuàng)作作品交行政綜合部，由公司組織專家評(píng)分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網(wǎng)站

第四篇：某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲罰部分：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。

7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）；

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。

13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：

1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

第五篇：高爾夫球場會(huì)所前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

高爾夫球場會(huì)所前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

一、總則

1、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

2、對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。本制度適于高爾夫球場前臺(tái)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1、設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法：（1）晉升提級(jí)；（2）通報(bào)表揚(yáng)；（3）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；+2（2）一貫忠于職守、積極負(fù)現(xiàn)，廉潔奉公，全年表現(xiàn)優(yōu)秀；+2（3）完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；+1（4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納；+2（5）全年無缺勤，積極做好本職工作；+2（6）維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；+2（7）維護(hù)公司紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；+1（8）節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；+1（9）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；+2（10）堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)進(jìn)修取得本科以上學(xué)歷或獲得其他專業(yè)證書；+2（11）其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。+1 員工有以上表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。

三、處罰

如其過失嚴(yán)重引致高爾夫球場或客人的財(cái)物遭受損失，該員工除被紀(jì)律處分外并須負(fù)責(zé)賠償一切損失。

一個(gè)自然內(nèi)，員工被書面警告累計(jì)三次，將扣罰月工資的5%，員工被最后警告一次，將扣罰月工資的10%。

部門內(nèi)有員工一個(gè)月內(nèi)受到書面警告達(dá)到兩次，或當(dāng)月部門受到客人有效投訴兩次的部門主管扣罰當(dāng)月績效工資的5%，部門經(jīng)理扣罰當(dāng)月績效工資的10%。

所有違紀(jì)處分須由部門經(jīng)理簽署，在經(jīng)行政部和總經(jīng)理核查并由員工本人簽署后即行生效。所有處罰記錄將保存在員工個(gè)人檔案里。

日常工作同一件事不改正，連續(xù)三天，將填寫事故報(bào)告單口頭警告一次。

前臺(tái)人員如違反前臺(tái)的規(guī)章制度將受到紀(jì)律處分，視過失的情節(jié)嚴(yán)重程度，將按下列不同形式給予如下違紀(jì)處分：

1、口頭警告；

2、書面警告；

3、最后警告；

4、解除勞動(dòng)合同。

（一）口頭警告并扣除1分 1.無故遲到或擅離職守； 2.在禁煙區(qū)或當(dāng)班時(shí)吸煙； 3.在公司內(nèi)行為不儉，大聲喧嘩；

4.儀表不整潔，當(dāng)班時(shí)未佩戴工牌衣裝不規(guī)范或當(dāng)班時(shí)未穿制服 5.當(dāng)班時(shí)在非指定區(qū)域吃東西、喝飲料或嚼口香糖；

6.在上班時(shí)間服務(wù)區(qū)內(nèi)長時(shí)間接待私人訪客，接、打私人電話、發(fā)信息；

7.下班后或休息期間在球會(huì)范圍逗留游蕩；

8.在公司外穿制服（除服務(wù)客人需要特殊情況不可配帶工牌）； 9.未經(jīng)批準(zhǔn)而使用會(huì)所正門進(jìn)出或在本人工作區(qū)域外游蕩； 10.未經(jīng)批準(zhǔn)而使用客用設(shè)施，如更衣室、客用衛(wèi)生間等； 11.擅自動(dòng)用公司內(nèi)的設(shè)備或物品； 12.不衛(wèi)生行為，如亂扔雜物等； 13.不與同事合作；

14.拒不執(zhí)行保安條例，如進(jìn)出公司時(shí)拒絕向保安人員交驗(yàn)包裹，不按規(guī)定登記； 15.不遵守安全守則； 16.違反員工設(shè)施的使用規(guī)定； 17.違反考勤制度或離崗十分鐘以上； 18.不按照球會(huì)要求進(jìn)行定期體檢； 19.散布有損其他員工的謠言； 20.在公司與顧客、客戶關(guān)系曖昧； 21.未熱情而禮貌地迎送客人； 22.破損的設(shè)施未及時(shí)申報(bào)更換或修復(fù)； 23.用工作餐時(shí)間過長； 24.向客人或同事兜售商品； 25.不安全、不衛(wèi)生的操作方法；

26.部門內(nèi)直屬領(lǐng)導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)未直接影響到客人但未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的問題，現(xiàn)場更正并給予當(dāng)班人員口頭警告一次。

（二）書面警告并扣除2分 1.隨意擺弄消防或安全器材；

2.使用粗言穢語，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)他人；

3.當(dāng)班時(shí)做未經(jīng)許可的事或個(gè)人私事，如：看書、睡覺、酗酒或其它不良行為；

4.不良工作表現(xiàn)，經(jīng)常遲到、早退，不服從上級(jí)的指令或擅自缺勤； 5.違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范或特定指示； 6.進(jìn)行或慫恿、縱容對(duì)顧客、客戶或同事的惡意損害； 7.擅自更改排班表，接到加班安排通知后無故缺席； 8.未經(jīng)允許擅自行走辦公室或更衣柜；

9.有破壞行為，如在墻面、電梯或公司財(cái)物上亂涂亂畫；隨地吐痰； 10.因疏忽損壞公司財(cái)物； 11.對(duì)于客人或員工的財(cái)物丟失、受損或拾到客人或員工的財(cái)物未立即報(bào)告；

12.對(duì)客人、同事、供應(yīng)商有任何形式的種族、性別、宗教、國籍、年齡及殘疾的歧視行為或其它類似違反公司政策的行為； 13.擅自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具及機(jī)器設(shè)備； 14.涂改或毀損公司或部門告示欄中的通知、通告； 15.無法達(dá)到工作職責(zé)及指示中所要求的標(biāo)準(zhǔn)； 16.故意偷工懈??；

17.在公司內(nèi)隱藏或企圖將酒類或成癮性藥品帶入球會(huì)； 18.在辦公室盜打私人電話；

19.未保管好客人的打球用品，如球桿套、球桿、消費(fèi)卡等； 20.被客人投訴服務(wù)不好，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)； 21.擅自安排客人的打球場地； 22.一個(gè)月內(nèi)無故曠工一次；

23.未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出，或外出辦理個(gè)人私事； 24.擅自更改客人開球時(shí)間； 25.未經(jīng)允許擅自下場打球； 26.擅自更改客人打球收費(fèi)；

27.擅自安排自己的朋友在練習(xí)場免費(fèi)練球或免費(fèi)使用租鞋、租桿等； 28.將球會(huì)物品挪作私用； 29.隨意浪費(fèi)公司財(cái)物；

30.違反工作手冊(cè)或操作規(guī)程，使公司財(cái)物受損或招致客人投訴的行 為；

31.遇到緊急突發(fā)事件不及時(shí)上報(bào)擅自處理； 32.在球會(huì)拉幫結(jié)派；

33.對(duì)下屬員工的錯(cuò)誤隱瞞不報(bào)或袒護(hù)； 34.經(jīng)兩次以上教育后仍不按工作規(guī)程工作； 35.對(duì)公司或上司部門的規(guī)定執(zhí)行不力； 36.服務(wù)客人時(shí)與客人頂撞；

37.對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)及客人的有效投訴處以書面警告。

（三）最后警告，解除勞動(dòng)合

1.在同一個(gè)月內(nèi)得到兩次過失單或收到最后書面警告后再次違紀(jì)； 2.向主管上級(jí)或同事挑釁斗毆，惡意頂撞上級(jí)或在球會(huì)內(nèi)斗毆； 3.當(dāng)班時(shí)酗酒、服用毒品或類似性質(zhì)的其它藥品； 4.聚眾鬧事、煽動(dòng)和參與斗毆、集體怠工、罷工等活動(dòng)； 5.拒不執(zhí)行所指派的任務(wù)或違反工作程序； 6.導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的行為；

7.未經(jīng)許可泄露公司機(jī)密，使競爭對(duì)手或他人獲益，而使公司、客人或其他同事利益受損；

8.故意的不誠實(shí)行為，如偷竊、涂改各種原始記錄，或超額收費(fèi)，或提供假證明、假信息等；

9.盜竊或私吞客人、公司或員工的財(cái)物；

10.未持有部門負(fù)責(zé)人簽署的同意單而將球會(huì)物品，如：食物、飲料、水果、鮮花等帶出球會(huì)。11.窺視客人隱私，如：偷看或監(jiān)視客房、更衣室。12.一個(gè)月內(nèi)曠工二次或一年中累計(jì)曠工達(dá)七個(gè)工作日；

13.在公司內(nèi)發(fā)動(dòng)或參與任何形式的賭博、彩票或其它投機(jī)活動(dòng)或進(jìn)行私人交易；

14.以金錢或其它為目的，在球會(huì)內(nèi)有淫蕩或不道德的行為； 15.未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶武器、爆炸物品或兇器； 16.在任何級(jí)別的員工中從事不道德、非法的活動(dòng)；

17.作為公司正式員工，未經(jīng)公司管理當(dāng)局批準(zhǔn)或進(jìn)行兼職或其它商業(yè)活動(dòng)；

18.觸犯中國的法律和法規(guī)；

19.接受或贈(zèng)送任何有價(jià)物品作為獲取提升或?qū)で蟾霉ぷ鳝h(huán)境的手段；

20.擅自在公司內(nèi)向客人索取財(cái)物或進(jìn)行募捐活動(dòng)； 21.惡意損壞或不維護(hù)公司利益及名譽(yù)的行為； 22.向客人索取小費(fèi)；

23.在球場上未保管好客人的貴重物品，且被懷疑有偷盜行為； 24.拾到客人財(cái)物不交回球會(huì)； 25.擅自讓自己的朋友免費(fèi)下場打球； 26.私下與客人換匯、炒匯；

27.球會(huì)管理層認(rèn)可的其他嚴(yán)重違規(guī)行為。

四、相關(guān)指引

高爾夫球場行政部有權(quán)對(duì)高爾夫球場員工實(shí)施本制度的懲罰措施。體育 公司可根據(jù)個(gè)人不同的違規(guī)情況要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償及降職處分。若某些過失在本制度中未提及，在給予紀(jì)律處分之前，應(yīng)與行政部商討，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

五、上訴

如果員工對(duì)紀(jì)律處理有意見，可在違紀(jì)單簽發(fā)后三個(gè)工作日內(nèi)向行政部提出書面申訴。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)人組成紀(jì)律委員會(huì)，對(duì)其上訴進(jìn)行核實(shí)并做出最終決定。

六、本制度由高爾夫球場行政部負(fù)責(zé)修訂、解釋。

七、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。