第一篇：青島凱賓斯基酒店另類營銷 1天=25小時(shí)

青島凱賓斯基酒店另類營銷 1天=25小時(shí)青島凱賓斯基酒店推出的“25小時(shí)計(jì)劃”則打破酒店業(yè)傳統(tǒng)，在保證客人入住時(shí)間達(dá)到24小時(shí)的基礎(chǔ)上，還將退房時(shí)間順延一小時(shí)，讓客人享受最大的便利。

近日，青島凱賓斯基酒店推出了無限制“25小時(shí)計(jì)劃”，讓客人入住酒店時(shí)間更加寬松從容。

據(jù)了解，按照國際慣例,客人無論幾點(diǎn)鐘入住酒店,都要在中午12點(diǎn)鐘退房，有時(shí)很晚入住，只住了8、9個(gè)小時(shí)，也需要付一整天的房費(fèi)。青島凱賓斯基酒店推出的“25小時(shí)計(jì)劃”則打破酒店業(yè)傳統(tǒng)，在保證客人入住時(shí)間達(dá)到24小時(shí)的基礎(chǔ)上，還將退房時(shí)間順延一小時(shí)，讓客人享受最大的便利。

“例如，客人下午16點(diǎn)入住酒店，在第二天退房時(shí)可以延遲到下午17點(diǎn)辦理退房手續(xù)?！痹摼频杲榻B，這一方案不僅有效避免了客人因不可抗力造成延時(shí)退房帶來的額外房費(fèi)支出，而且可以讓客人更合理地安排自己的行程,在節(jié)約出行費(fèi)用的同時(shí)，享受更人性化、更周到的服務(wù)。

青島市旅游局市場處處長范暉認(rèn)為，在日益激烈的市場競爭中，“25小時(shí)”的服務(wù)將會(huì)為該酒店?duì)帗尩礁嗟目驮础?/p>

第二篇：凱賓斯基酒店介紹

凱賓斯基酒店介紹

一、簡介

凱賓斯基酒店是世界上最古老的豪華酒店，最初建立于1897年。酒店集團(tuán)則創(chuàng)建于德國，現(xiàn)旗下酒店遍布?xì)W洲、中東、非洲、南美和亞洲，在北京、柏林、布達(dá)佩斯、伊斯坦布爾、德累斯頓和圣莫里茨等地?fù)碛?5處以上的私人酒店和特色酒店。

二、誕生歷史

凱賓斯基酒店是歐洲最古老的豪華酒店管理公司，最初建立于1897年，酒店集團(tuán)創(chuàng)建于德國。

酒家M.Kempinski & Co.Berthold于兩年后加盟。1872年Berthold 和他的妻子移居到柏林并開了家同名酒家，不久就發(fā)展成帶客房的餐廳。1889年他開了家有幾間餐廳的餐館——當(dāng)時(shí)柏林最大的一家餐館。1897年Hotelbetriebs-Aktienge sellschaft酒店管理公司成立，這是現(xiàn)今的凱賓斯基酒店的歷史性起點(diǎn)。一戰(zhàn)時(shí)，Richard就在 Ku'damm 27的位置購買并經(jīng)營一家餐館直到今天，“凱賓斯基布里斯托爾酒店”依然傲然屹立于此。不幸的是，餐館在戰(zhàn)后不久的一場大火中付之一炬，Richard Unger的其它財(cái)產(chǎn)也被全部炸毀。然而，“凱賓斯基”的名字注定要源遠(yuǎn)流長。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，F(xiàn)riedrich W.Unger博士——Berthold的孫子和Richard Unger的兒子在原餐廳損毀的遺址Kurfürstendamm 27修建酒店。

一年后凱賓斯基酒店開業(yè)并成為當(dāng)時(shí)最現(xiàn)代和最受歡迎的大酒店。凱賓斯基酒店是柏林的第一家五星級(jí)酒店，并因?yàn)槠湟幌盗械膭?chuàng)新而舉世聞名。

1953年Friedrich W.Unger博士將他在公司中的股份出售給Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft。1977年公司開始更名為Kempinski A.G.。1985年漢莎航空公司購買了凱賓斯基的股份，使傳統(tǒng)的德國酒店集團(tuán)得以在海外經(jīng)營酒店。

凱賓斯基酒店 S.A由凱賓斯基、漢莎航空公司和Rolaco S.A.創(chuàng)建，公司總部位于瑞士的日內(nèi)瓦。其使命依然是在全球進(jìn)行集團(tuán)擴(kuò)張，并保留歷史悠久或極其新式的特色酒店或個(gè)性酒店。

三、品牌介紹

在日內(nèi)瓦注冊(cè)的德國凱賓斯基飯店管理集團(tuán)是歐洲最古老、歷史最悠久的豪華酒店管理集團(tuán)。雖然集團(tuán)成立于歐洲，但旗下酒店遍及歐洲、中東、非洲、南美和亞洲的多個(gè)城市。其所經(jīng)營的酒店大多坐落于風(fēng)景優(yōu)美，令人向往的城市，如慕尼黑、孟買、舊金山，東京，日內(nèi)瓦，布拉格，雅加達(dá)等國際都市黃金地段。其接待的客人包括德國皇帝威勒姆二世、愛因斯坦、高爾夫皇帝老虎伍茲、德國總理施羅德、中國總理朱镕基等等。

凱賓斯基集團(tuán)是個(gè)性化的統(tǒng)一，每個(gè)凱賓斯基酒店或度假村都與眾不同，有著享譽(yù)全球的完美的私人服務(wù)和獨(dú)具匠心的設(shè)施。多年以來，凱賓斯基酒店已經(jīng)發(fā)展成為富有創(chuàng)新性并受到高度推崇的豪華酒店集團(tuán)，且因?yàn)槟軌驖M足和超越高品位國際游客的需求而聞名于世。每家酒店和度假勝地都提供優(yōu)良的服務(wù)，并將能夠反映酒店個(gè)性的獨(dú)特風(fēng)格和當(dāng)?shù)靥厣谌肫渲?。在商?wù)旅行市場占據(jù)重要地位的同時(shí)，凱賓斯基酒店在世界許多重要城市都設(shè)有著名的連鎖機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐全球度假市場，以滿足不斷增長的客戶需求.凱賓斯基是全球酒店聯(lián)盟(Global Hotel

Al-liance)的創(chuàng)始會(huì)員之一。全球酒店聯(lián)盟旗下包括Omni，Pan-pacific，Ridges Hotels & Re-sort等酒店管理集團(tuán)，在22個(gè)國家擁有150多間豪華酒店如Grand Arena Bansko凱賓斯基酒店（保加利亞）

Bel Air Rügen凱賓斯基酒店（德國）

Heiligendamm凱賓斯基大酒店（德國）

Giardino di Costanza Sicily凱賓斯基酒店（意大利）

Bahía Real Fuerteventura 凱賓斯基酒店（西班牙）

Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士）

Julai‘a(chǎn) Kuwait 凱賓斯基酒店（科威特）

······

在中國的許多具有魅力的城市也慢慢出現(xiàn)了凱賓斯基的足跡，包括北京、大連、沈陽、西安、成都、無錫、蘇州、深圳等等，凱賓斯基王國將遍布世界每一個(gè)角落。

為了充分滿足客人的需要，凱賓斯基推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。通過金鑰匙服務(wù)，凱賓斯基集團(tuán)在“充分滿足客人”的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，以其最為先進(jìn)的設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)為賓客提供了悠閑、度假、差旅的良好去處。從其所獲得的非凡成就中可見一斑。

四、北京凱賓斯基飯店

北京凱賓斯基飯店集完美融合奢華、舒適及不同文化于一身。北京燕莎中心凱賓斯基飯店坐落于北京的經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的中心，可輕松到達(dá)首都國際機(jī)場，地理位置十分優(yōu)越。不管是商務(wù)出行或是休閑旅游都是您最理想的選擇。建筑融傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代設(shè)計(jì)于一體北京凱賓斯基飯店自1992年開業(yè)以來迅速成為中國首都地標(biāo)性建筑,2008年酒店公共區(qū)域翻后更突出了這樣的設(shè)計(jì)。

北京凱賓斯基飯店擁有529間客房，以及配套齊全完備的會(huì)議設(shè)施及寬大的會(huì)議場地。飯店8個(gè)風(fēng)格多樣的餐廳及酒吧以提供世界各地品質(zhì)精美的食品享譽(yù)京城。飯店還以兩個(gè)健身俱樂部，包括一個(gè)頂樓恒溫游泳池及設(shè)備齊全的健身房。北京凱賓斯基飯店在中國“凱賓斯基”是各種特色兼容并收的集大成者，每個(gè)凱賓斯基飯店都代表著各地的文化和歷史傳統(tǒng)并散發(fā)著獨(dú)特的個(gè)性和魅力。

五、無錫凱賓斯基飯店

酒店開業(yè)時(shí)間2007年9月，樓高55層，共有客房406間（套），標(biāo)間面積38平米。無錫凱賓斯基飯店[1]坐落在太湖之濱無錫，是一家豪華型涉外酒店，其典雅高貴的環(huán)境、先進(jìn)齊備的設(shè)施及溫馨熱情的服務(wù)恭迎著四海賓客，是您商務(wù)活動(dòng)的絕佳平臺(tái)。酒店位于太湖廣場，毗鄰各大名勝景點(diǎn)和無錫新區(qū)，距無錫火車站僅15分鐘車程，20分鐘即可到達(dá)無錫機(jī)場，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。無錫凱賓斯基飯店是本市首家豪華酒店和最高建筑，位于太湖廣場中心由無錫凱賓斯基集團(tuán)管理，有豪華客房共406間，房間最小面積約40平米，豪華行政樓可提供免費(fèi)無錫機(jī)場接送。另有德國普拉娜啤酒屋等特色餐廳，以及豪華鉆石宴會(huì)廳可最多容納一千人的會(huì)議廳。

獨(dú)特個(gè)性

“凱賓斯基不是連鎖酒店。而是各具獨(dú)特性的豪華酒店的聯(lián)盟?？蓮?fù)制的奢華不是真正的奢華，奢華必須是獨(dú)一無二的，絕對(duì)不能標(biāo)準(zhǔn)化?！碑?dāng)問及凱賓斯基與其他酒店的差別時(shí)，凱賓斯基的董事長Wittwer這樣定位自己。

為了突出獨(dú)特性，凱賓斯基集團(tuán)采取充分放權(quán)的管理方式管理散落在世界各地的凱賓斯基飯店?！懊恳粋€(gè)凱賓斯基飯店總經(jīng)理都是全權(quán)大使，但不是國王?！眲P賓斯基有一套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序和政策章程，在此基礎(chǔ)上，世界各地的凱賓斯基飯店總經(jīng)理可以根據(jù)所在地的具體國情作出適當(dāng)?shù)淖兏Ｋ援?dāng)你走進(jìn)每一家凱賓斯基的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)它不同于其他凱賓斯基。

經(jīng)營宗旨

“第一選擇”是凱賓斯基的經(jīng)營宗旨。凱賓斯基的經(jīng)營理念是：充分滿足客人。為了充分滿足客人的需要，凱賓斯基推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。通過金鑰匙服務(wù)，凱賓斯基集團(tuán)在“充分滿足客人”的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，以其先進(jìn)的設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)為賓客提供了休閑、度假、差旅的良好去處。

凱賓斯基提出，“凱賓斯基讓客人感受獨(dú)特體驗(yàn)的住宿場所?！眲P賓斯基是最早提供免費(fèi)寬帶和無線上網(wǎng)服務(wù)的酒店之一。借由中央關(guān)鍵客戶信息系統(tǒng)，一位在北京凱賓斯基飯店住過的愛吃香蕉的客人，在第一次抵達(dá)德國、入住德國凱賓斯基飯店后，可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)自己水果盤里的香蕉竟然比旁邊其他人的多。同時(shí)為了體現(xiàn)客人的重要性，酒店開發(fā)出了一系列禮賓服務(wù)項(xiàng)目。凱賓斯基強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵是要員工能夠理解社會(huì)變化的速度之快，競爭之殘酷。如果只是停留在過去的速度上，不能轉(zhuǎn)變自己，就將被時(shí)代所淘汰。給客人提供最好的服務(wù)，凱賓斯基才能成客人的第一選擇。

德國式嚴(yán)謹(jǐn)

作為一家有著一個(gè)多世紀(jì)歷史的德國公司，如同嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡闱蛞粯?，凱賓斯基把企業(yè)內(nèi)的成本控制得更加細(xì)致。鼓勵(lì)創(chuàng)新、提升管理水平，提高利潤率更是被強(qiáng)調(diào)為重中之重。

凱賓斯基在不斷拓展的同時(shí)，更加重視成本的控制?！拔覀兎治鏊谢ㄙM(fèi)，盡可能控制一切可控成本?！睋?jù)說，凱賓斯基的董事長Wittwer要求每一位總經(jīng)理對(duì)自己酒店里的所有花費(fèi)都要做到一清二楚，甚至于連餐廳里擺放的鮮花成本也包含在內(nèi)。

“凡是超過10元的花費(fèi)都要有總經(jīng)理本人簽字才能報(bào)銷。各個(gè)部門2,000元以上的花費(fèi)必須提前半年申報(bào)給總經(jīng)理以申請(qǐng)預(yù)算，哪怕是廚房里的一個(gè)電飯煲也不能例外。只要是會(huì)影響到客服的變動(dòng)，無論多么細(xì)碎都要由總經(jīng)理本人裁決，甚至于更換客房里的臺(tái)燈選擇多大尺寸。”

北京凱賓斯基飯店更是秉承了這樣的理念，酒店從剛開始設(shè)計(jì)就是由專業(yè)的酒店建筑師和設(shè)計(jì)師完成的。整體風(fēng)格大氣、穩(wěn)重而又親切。據(jù)凱賓斯基副總裁施密特先生介紹說，“經(jīng)過十多年的風(fēng)雨，北京凱賓斯基酒店除大堂酒廊和一些餐廳經(jīng)過擴(kuò)建和改造外，大堂部分是從未有過大的變動(dòng)的，因?yàn)槟墙跬昝赖墓δ馨才?，穩(wěn)重、長久但不張揚(yáng)的風(fēng)格對(duì)于凱賓斯基來說是再?zèng)]有比這更恰當(dāng)?shù)牧??！?/p>

第三篇：凱賓斯基酒店實(shí)習(xí)指導(dǎo)小結(jié)

深圳凱賓斯基酒店實(shí)習(xí)指導(dǎo)小結(jié)

2010年6月，08級(jí)高職和雙證旅游管理班的共計(jì)十一名同學(xué)赴深圳凱賓斯基酒店進(jìn)行為期一年的酒店定崗實(shí)習(xí)，我擔(dān)任了本次實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)老師。

深圳凱賓斯基酒店隸屬于凱賓斯基集團(tuán)，是一家國際上著名的高端品牌酒店，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生經(jīng)過嚴(yán)格的面試進(jìn)入該酒店，可以說是幸運(yùn)的，十一名同學(xué)因個(gè)人身體精神等方面的原因調(diào)換了一家酒店，其他同學(xué)表現(xiàn)尚可。

回顧這為期一年的實(shí)習(xí)來看，此次畢業(yè)實(shí)習(xí)的工作主要表現(xiàn)在以下方面：

一、生活方面

學(xué)生們以前離開父母離開家來到學(xué)校，那雖然是他們第一次離開家，但是時(shí)間畢竟比較短，沒過多久便可以回家一次，與父母聚聚?？蛇@次不同了，他們離開了自己的家鄉(xiāng)來到了遙遠(yuǎn)的深圳，而且學(xué)院有規(guī)定在這半年實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，除了特殊情況不能請(qǐng)假回家。起初大部分同學(xué)都不適應(yīng)，都想家，想爸媽、想親人。為此，我做了不少的思想工作，在沒過多久后，學(xué)生們的情緒就差不多穩(wěn)定下了。總之，學(xué)生們?cè)诰频甑纳钬S富多彩的，有滋有味的。

二、工作方面

學(xué)生們來到酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候正好遇上是酒店的旺季，生意進(jìn)入每年的最好階段，可想而知，工作的壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度也就相當(dāng)?shù)拇?。所以學(xué)生們?cè)诮?jīng)過幾天的入職培訓(xùn)后，就被分配到酒店的各個(gè)部門開始工作。剛開始工作的一段時(shí)間，大部分同學(xué)都不太適應(yīng)，加之大部分同學(xué)在家都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)，吃不了苦，所以在崗位上難免會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，下班回到寢室就哭哭啼啼的。為此，我與學(xué)生負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，加上學(xué)生們的適應(yīng)能力強(qiáng)，沒過多久基本上解決了這一問題，并且學(xué)生們都能夠按照部門要求完成工作任務(wù)。

學(xué)生們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧先蝿谌卧梗钥嗄蛣?、有上進(jìn)心、好學(xué)，雖然每天下班回來會(huì)互相抱怨工作辛苦，抱怨客人的不講道理，但那都是學(xué)生們之間互相發(fā)泄發(fā)泄而已，在說完之后他們第二天還是照樣精神抖擻，笑容滿面去上班，尤其是幾位分在餐飲部和客房部的學(xué)生，這兩個(gè)部門的勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)來講要大的多，可他們沒有因?yàn)檫@樣而退縮，相反他們更加努力、更加勤勞，這可以說是學(xué)生們引以為傲的地方。

學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)的過程中，得到了不少客人的表揚(yáng)，夸我們學(xué)生的笑容好，服

務(wù)周到、細(xì)心，真正把他們的需要當(dāng)作是自己的需要，真正做到了賓客是上帝。各部門的領(lǐng)導(dǎo)也給我們的學(xué)生作出了很高的評(píng)價(jià)，反映他們專業(yè)意識(shí)較強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，待客服務(wù)熱情，有服從意識(shí)。

學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)中也將自己在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和工作中的實(shí)踐結(jié)合在一起，得到了很好的鍛煉和提高。

三、實(shí)習(xí)中存在的問題

1、個(gè)別同學(xué)不服從酒店及老師的管理，違反酒店及實(shí)習(xí)隊(duì)的管理規(guī)定，例如在康體部工作獲取一些違規(guī)所得利益。

2、學(xué)生們反映酒店個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的管理存在一定的問題。

3、實(shí)習(xí)生與員工之間存在一定的問題。

總之，本次實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，將以后的社會(huì)實(shí)習(xí)更好的完成。

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：王佳

二○一一年四月一日

第四篇：凱賓斯基介紹

凱賓斯基集團(tuán)始建于1897年的德國柏林，至今已有一百多年的歷史，是歐洲歷史最悠久的豪華飯店管理公司，凱賓斯基酒店是歐洲十大酒店之一，是傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格飯店的典型代表。凱賓斯基集團(tuán)飯店大多坐落于風(fēng)景優(yōu)美，令人向住的城市。如柏林、漢堡、慕尼黑、日內(nèi)瓦、布拉格、舊金山、孟買、雅加達(dá)、東京等國際都市黃金地段。，其接待的客人包括德國皇帝威勒姆二世、愛因斯坦、高爾夫皇帝老虎伍茲（Tiger Woods）、德國總理施羅德、中國總理朱榕基??。

凱賓斯基集團(tuán)的首家豪華大飯店創(chuàng)立于1897年的柏林，當(dāng)時(shí)成立的是一家飯店股份公司，后來以“凱賓斯基”為名，并在世界范圍內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。1953年，柏林的M.凱賓斯基有限責(zé)任公司取得了該飯店股分公司100%的股權(quán)。此后 凱賓集團(tuán)以五星級(jí)凱賓斯基品牌形式發(fā)展。

凱賓斯基飯店集團(tuán)在目標(biāo)市場的選擇上如同其地理上的擴(kuò)張一樣，也采取了重點(diǎn)集中營的策略，主要以商務(wù)客源市場為主，并在商務(wù)飯店領(lǐng)域獲得了許多的獎(jiǎng)項(xiàng)。在經(jīng)營上，凱賓斯基的理念是：充分滿足客人。為了充分滿足客人的需要，凱賓斯基推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。(飯店要求每一位在凱賓斯基飯店工作的員工，無論在什么部門、什么崗位上，都要正確理解客人這一概念，從根本上解決服務(wù)意識(shí)問題。)

通過金鑰匙服務(wù)，凱賓斯基集團(tuán)在“充分滿足客人”的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，以其最為先進(jìn)的設(shè)施和最優(yōu)良的服務(wù)為賓客提供了休閑、度假、差旅的良好去處。從其所獲得的非凡成就中可見一斑。

北京凱賓斯基飯店于1992年5月31日試營業(yè)，1992年10月9日正式開業(yè)，是北京燕莎中心的核心，是具有國際一流水平的大型豪華五星級(jí)飯店，飯店建筑總面積為5.6萬平方米。

交通位置：至燕莎友誼商城步行約5-10分鐘； 距離北京國際展覽中心約3公里，乘坐出租車約10分鐘；距離北京火車站約8公里，乘坐出租20分鐘。

龍?jiān)分胁蛷d：裝潢高檔華麗，專供品位高尚的粵菜、宮廷菜。備有單間。聚合酒吧（大堂酒吧）：溫馨舒適的酒吧，是會(huì)友休閑和工作之余聊作小憩的好去處。

凱賓美食廊：這里提供自制精美食品、包面點(diǎn)、三文治、香腸、飲料等，承辦店外酒席，家制的特菜佳肴，為客送貨上門。

普拉那啤酒房：北京第一家飯店內(nèi)啤酒釀造坊，以自制新鮮純凈的德式啤酒而聞名，并配有傳統(tǒng)正宗的德式佳肴，環(huán)境優(yōu)美的啤酒花園最適合夏季室外用餐。該餐廳成為北京最具特色的飯店餐廳。

拉剛（威尼斯餐廳）：提供正宗意大利食品和中東佳肴，特色食品包括自制比薩餅和精美面食，晚間有樂隊(duì)演奏。

客來思樂餐廳（現(xiàn)已改為南美風(fēng)情餐廳酒店吧）：提供美式佳肴和新鮮烹制的糕點(diǎn)，晚間有樂隊(duì)演奏。

本善日餐廳

它率先創(chuàng)立了全方位、自成體系、綜合商務(wù)服務(wù)中心的新理念。集寫字樓，高檔服務(wù)公寓，展示廳，豪華飯店和國際購物商城于“同一屋檐下”。

凱賓斯基從來都沒有放棄過對(duì)五星級(jí)飯店的執(zhí)著追求，始終保持著穩(wěn)定的價(jià)格策略，沒有一頭扎進(jìn)“先降價(jià)，再降服務(wù)”的惡性循環(huán)中。凱賓斯基飯店確定了避實(shí)就虛的戰(zhàn)略，繞過爭奪激烈的國內(nèi)旅游市場，先行一步進(jìn)軍國際商務(wù)客源

市場，率先確定以接待商務(wù)客人和國際會(huì)議為主、輔以境外旅游客源的戰(zhàn)略方針。

過百年的悠久歷史，加上持續(xù)不斷創(chuàng)新，以及德國式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ绞沟脛P賓斯基猶如一部傳世佳作，始終以飽滿的姿態(tài)呈現(xiàn)在眾人面前。

我們的服務(wù)不崇尚一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫^度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)未必就是顧客所需要的。

我們要讓來凱賓斯基飯店消費(fèi)的顧客能感受到一種高貴與尊重，那種與眾不同的驕傲。我們絕不會(huì)因酒店市場的變化而降價(jià)，或者降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀兲峁┑姆?wù)并不是失敗的服務(wù)。

成都旅游市場異常活躍，同時(shí)也是中國西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化等產(chǎn)業(yè)的重要樞紐，自然也成了國際知名酒店品牌開辟市場的必爭之地，在成都擁有喜來登、凱賓斯基、索菲特、香格里拉等國際知名酒店品牌。

成都凱賓斯基飯店就是成都那些國際知名酒店中的佼佼者，該飯店自2004年7月27日在人南科技商務(wù)區(qū)的核心區(qū)開業(yè)運(yùn)營至今，始終保持著屬于自己所獨(dú)有的那份奢華與尊貴。

來自德國的酒店品牌

按理說，德國的酒店業(yè)并不發(fā)達(dá)，然而在世界五星級(jí)酒店中擔(dān)任總經(jīng)理的人中要數(shù)德國人最多，因?yàn)榈聡司哂惺刂婆c嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男愿裉刭|(zhì)，而酒店管理正需要這種鐵腕級(jí)人物。來自德國的凱賓斯基酒店擁有百余年的歷史，以提供皇家管家式服務(wù)而聞名全球，是歐洲唯一一家致力于單一豪華品牌的專業(yè)飯店集團(tuán)。有資料顯示，凱賓斯基集團(tuán)的首家豪華大飯店創(chuàng)立于1897年的柏林，后來以“凱賓斯基”為名，在世界各地以獨(dú)有的文化氣息贏得了良好的聲譽(yù)。

然而，1995年陷入經(jīng)營不善的德國百年老店凱賓斯基，出人意料地任命了瑞士人Wittwer來擔(dān)當(dāng)董事長兼CEO，從此扛起企業(yè)再造的大旗。

10余年來，凱賓斯基改變了過去那種呆板而保守的形象，借由一系列“另類”舉措在激烈的競爭中脫穎而出，進(jìn)而保持了名列前茅的利潤率。酒店管理專家王小瑛曾在文章中寫到，在酒店業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、紛紛發(fā)起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)時(shí)，凱賓斯基強(qiáng)調(diào)要保持每一家凱賓斯基飯店的獨(dú)特性，提出了“我們不是連鎖酒店”的口號(hào)；當(dāng)競爭對(duì)手都極盡所能地拓寬業(yè)務(wù)范圍、向豪華酒店以外的中檔酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店拓展時(shí)，凱賓斯基卻堅(jiān)持只做豪華酒店，而且毅然從別人想方設(shè)法都想擠進(jìn)的美國市場退出；當(dāng)很多酒店紛紛謀求股票上市時(shí)，凱賓斯基卻在許多人不可理解的目光中宣布退出股市。

不追求過分殷勤

走進(jìn)成都凱賓斯基飯店，透明的玻璃穹設(shè)計(jì)彰顯出飯店的獨(dú)特個(gè)性，偶爾有陣陣舒緩的鋼琴曲傳出，大廳內(nèi)沒有用古董來顯示自己的尊貴，然而卻用色調(diào)和建筑形態(tài)讓人感受到了一種難得的尊貴。那里見不到服務(wù)員那過于造作的殷勤，因?yàn)樗麄兂缟幸环N和諧的自然流露?！拔覀兣c其他五星級(jí)酒店相比沒有什么明顯的差別，也談不上有什么秘密武器，太有特色反而就沒有特色，同時(shí)對(duì)客人的態(tài)度表現(xiàn)怎么樣，并不一定就證明酒店的服務(wù)有多好?！背啥紕P賓斯基飯店市場銷售總監(jiān)廖華用帶有哲理性的語言來詮釋飯店的服務(wù)。

今年35歲的廖華曾在多家星級(jí)酒店工作過，成都凱賓斯基飯店正式運(yùn)營那一天起，他就一直在那里從事管理工作。記者從交談中發(fā)現(xiàn)，作為市場銷售總監(jiān)的廖華并沒有把飯店的管理和服務(wù)說得多么的神秘與高深，宣揚(yáng)與其他酒店會(huì)有多少的優(yōu)點(diǎn)與不同，這著實(shí)讓記者感到十分意外，這也許就是凱賓斯基強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營之道，有種少見的大度。

“現(xiàn)在某些酒店為顧客提供的服務(wù)太過于殷勤，以至于把顧客的時(shí)間都給占據(jù)了，讓顧客的自由空間大大縮小，這種殷勤反而會(huì)成為拖累和打攪?！绷稳A認(rèn)為，我們飯店會(huì)給顧客

創(chuàng)造一個(gè)寬松而和諧的環(huán)境，甚至顯得有些“冷漠”，但這種“冷漠”是對(duì)顧客的尊重?！拔覀冞@里不會(huì)輕易因?yàn)轭櫩蛯?duì)菜品份量多少的喜好，跟隨顧客的意見而修改自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！绷稳A告訴記者，無論在一年中的哪個(gè)季節(jié)，我們飯店的不會(huì)隨意優(yōu)惠打折，因?yàn)樵谖覀兊难劾?，打折是因?yàn)榉?wù)沒有做到位而損害了顧客的利益，同時(shí)我們不打折也確立了飯店在市場上的至尊地位。

作為一家有著一個(gè)多世紀(jì)歷史的德國公司，凱賓斯基把企業(yè)內(nèi)的成本控制得非常細(xì)致。凱賓斯基的董事長Wittwer要求每一位總經(jīng)理對(duì)自己酒店里的所有花費(fèi)都要做到一清二楚，甚至于連餐廳里擺放的鮮花成本也包含在內(nèi)。超過10元的花費(fèi)都要有總經(jīng)理本人的簽字才能報(bào)銷，各個(gè)部門2000元以上的花費(fèi)必須提前半年申報(bào)給總經(jīng)理以申請(qǐng)預(yù)算，哪怕是廚房里的一個(gè)電飯煲也不能例外。

凱賓斯基從沒有放棄過對(duì)五星級(jí)飯店的執(zhí)著追求，始終保持著穩(wěn)定的價(jià)格策略，沒有扎進(jìn)“先降價(jià)，再降服務(wù)”的惡性循環(huán)中。廖華認(rèn)為，“凱賓斯基人對(duì)自己的軟硬件優(yōu)勢充滿信心，與其與其他酒店開展價(jià)格戰(zhàn)，做那些損人不利己的事，還不如理直氣壯比服務(wù)，將行業(yè)競爭引入健康合理的軌道?！?/p>

不張揚(yáng)的個(gè)性

凱賓斯基飯店宣揚(yáng)自己的奢華和高貴，但是他們所追求的奢華并不是我們想象中的那種標(biāo)準(zhǔn)化，凱賓斯基飯店強(qiáng)調(diào)自己不是連鎖酒店，而是各具獨(dú)特性的豪華酒店的聯(lián)盟，可復(fù)制的奢華不是真正的奢華，奢華必須是獨(dú)一無二的，絕對(duì)不能標(biāo)準(zhǔn)化。這是凱賓斯基董事長Wittwer對(duì)飯店的定位。

然而這種觀點(diǎn)并不是說凱賓斯基為顧客提供的服務(wù)沒有章法，而實(shí)質(zhì)上他們有一套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序和政策章程，在這個(gè)基礎(chǔ)上，世界各地的凱賓斯基飯店總經(jīng)理可以根據(jù)所在地的具體國情作出適當(dāng)?shù)淖兏?，因而?dāng)你走進(jìn)每一家凱賓斯基的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)它不同于其他凱賓斯基。

“如果我們把服務(wù)太標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的呆板，我們會(huì)把服務(wù)當(dāng)成一門內(nèi)涵豐富而意義非凡的藝術(shù)，要讓顧客從服務(wù)中得到一種滿足和入住的驕傲?！绷稳A告訴記者，高品質(zhì)、高附加值、客戶忠誠度是我們追求的目標(biāo)，我們的很多顧客都是世世代代相傳的。

“充分滿足客人”是凱賓斯基的經(jīng)營理念，他們推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。在其他酒店強(qiáng)調(diào)要提供給客人家一般溫暖的時(shí)候，凱賓斯基提出，“凱賓斯基讓客人感受獨(dú)特體驗(yàn)的住宿場所?！币晃辉诒本﹦P賓斯基飯店住過的愛吃香蕉的客人，在第一次抵達(dá)德國、入住德國凱賓斯基飯店后，可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)自己水果盤里的香蕉竟然比旁邊其他人的多！為體現(xiàn)客人的重要性，飯店開發(fā)了一系列禮賓服務(wù)項(xiàng)目。凱賓斯基強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵是要員工能夠理解社會(huì)變化的速度之快，如果只停留在過去的速度上，不能轉(zhuǎn)變自己，就將被時(shí)代所淘汰。給客人提供最好的服務(wù)，凱賓斯基才能成客人的第一選擇。

酒店管理專家王小瑛指出，“差異點(diǎn)其實(shí)就是優(yōu)勢所在，也是應(yīng)該集中力量發(fā)展的領(lǐng)域。不僅要知道自己是什么，更重要的是要知道自己不是什么；不僅要知道自己的市場在哪里，更要明白哪里自己不該進(jìn)入?！?/p>

凱賓斯基飯店在服務(wù)上擁有德國人嚴(yán)謹(jǐn)而死板的一面，但她更擁有開拓創(chuàng)新精神，“百年老店”將承續(xù)不老的青春。（彭文春）

亮馬河畔，燕莎商圈的中心，有一座并不顯眼的建筑靜靜地坐落于此。開車從路邊經(jīng)過，如果不太留意，很可能會(huì)忽略它的存在。然而這座貌不驚人的建筑正是1992年建成的凱賓斯基酒店。

奢華不能標(biāo)準(zhǔn)化

“凱賓斯基不是連鎖酒店。而是各具獨(dú)特性的豪華酒店的聯(lián)盟。可復(fù)制的奢華不是真正的奢華，奢華必須是獨(dú)一無二的，絕對(duì)不能標(biāo)準(zhǔn)化。”當(dāng)問及凱賓斯基與其他酒店的差別時(shí)，凱賓斯基的董事長Wittwer這樣定位自己。

為了突出獨(dú)特性，凱賓斯基集團(tuán)采取充分放權(quán)的管理方式管理散落在世界各地的凱賓斯基飯店?！懊恳粋€(gè)凱賓斯基飯店總經(jīng)理都是全權(quán)大使，但不是國王?！眲P賓斯基有一套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序和政策章程，在此基礎(chǔ)上，世界各地的凱賓斯基飯店總經(jīng)理可以根據(jù)所在地的具體國情作出適當(dāng)?shù)淖兏?。所以?dāng)你走進(jìn)每一家凱賓斯基的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)它不同于其他凱賓斯基。

經(jīng)營宗旨

“第一選擇”是凱賓斯基的經(jīng)營宗旨。凱賓斯基的經(jīng)營理念是：充分滿足客人。為了充分滿足客人的需要，凱賓斯基推出了“金鑰匙”全能服務(wù)項(xiàng)目。通過金鑰匙服務(wù)，凱賓斯基集團(tuán)在“充分滿足客人”的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，以其先進(jìn)的設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)為賓客提供了休閑、度假、差旅的良好去處。

凱賓斯基提出，“凱賓斯基讓客人感受獨(dú)特體驗(yàn)的住宿場所?！眲P賓斯基是最早提供免費(fèi)寬帶和無線上網(wǎng)服務(wù)的酒店之一。借由中央關(guān)鍵客戶信息系統(tǒng)，一位在北京凱賓斯基飯店住過的愛吃香蕉的客人，在第一次抵達(dá)德國、入住德國凱賓斯基飯店后，可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)自己水果盤里的香蕉竟然比旁邊其他人的多。

同時(shí)為了體現(xiàn)客人的重要性，酒店開發(fā)出了一系列禮賓服務(wù)項(xiàng)目。凱賓斯基強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵是要員工能夠理解社會(huì)變化的速度之快，競爭之殘酷。如果只是停留在過去的速度上，不能轉(zhuǎn)變自己，就將被時(shí)代所淘汰。給客人提供最好的服務(wù)，凱賓斯基才能成客人的第一選擇。德國式的嚴(yán)謹(jǐn)

作為一家有著一個(gè)多世紀(jì)歷史的德國公司，如同嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡闱蛞粯?，凱賓斯基把企業(yè)內(nèi)的成本控制得更加細(xì)致。鼓勵(lì)創(chuàng)新、提升管理水平，提高利潤率更是被強(qiáng)調(diào)為重中之重。凱賓斯基在不斷拓展的同時(shí)，更加重視成本的控制?！拔覀兎治鏊谢ㄙM(fèi)，盡可能控制一切可控成本。”據(jù)說，凱賓斯基的董事長Wittwer要求每一位總經(jīng)理對(duì)自己酒店里的所有花費(fèi)都要做到一清二楚，甚至于連餐廳里擺放的鮮花成本也包含在內(nèi)。

“凡是超過10元的花費(fèi)都要有總經(jīng)理本人簽字才能報(bào)銷。各個(gè)部門2,000元以上的花費(fèi)必須提前半年申報(bào)給總經(jīng)理以申請(qǐng)預(yù)算，哪怕是廚房里的一個(gè)電飯煲也不能例外。只要是會(huì)影響到客服的變動(dòng)，無論多么細(xì)碎都要由總經(jīng)理本人裁決，甚至于更換客房里的臺(tái)燈選擇多大尺寸?！?/p>

北京凱賓斯基飯店更是秉承了這樣的理念，酒店從剛開始設(shè)計(jì)就是由專業(yè)的酒店建筑師和設(shè)計(jì)師完成的。整體風(fēng)格大氣、穩(wěn)重而又親切。據(jù)凱賓斯基副總裁施密特先生介紹說，“經(jīng)過十多年的風(fēng)雨，北京凱賓斯基酒店除大堂酒廊和一些餐廳經(jīng)過擴(kuò)建和改造外，大堂部分是從未有過大的變動(dòng)的，因?yàn)槟墙跬昝赖墓δ馨才?，穩(wěn)重、長久但不張揚(yáng)的風(fēng)格對(duì)于凱賓斯基來說是再?zèng)]有比這更恰當(dāng)?shù)牧??！?/p>

古老酒店的擴(kuò)張

凱賓斯基酒店是世界上最古老的豪華酒店之一，但是年齡并沒有影響它步伐。近年來，凱賓斯基在全世界的范圍內(nèi)加大了擴(kuò)張的步伐。對(duì)于凱賓斯基的擴(kuò)張來說，中國是一個(gè)重要的市場。

2007年凱賓斯基人又有了新的計(jì)劃，據(jù)稱到年末，凱賓斯基在中國運(yùn)營的酒店將達(dá)到12家。

當(dāng)擁有古老歷史的凱賓斯基踏上中國的那一刻，也許我們已經(jīng)能預(yù)料到，它將同另一種渴望新生的古老邂逅相遇。我們希望它在未來的路上越走越好。

第五篇：凱賓斯基酒店窗臺(tái)漏水修補(bǔ)施工方案

一、工程概況

本工程屬于維修工程，西安浐灞半島凱賓斯基酒店目前有59套房 間存窗臺(tái)漏水問題，根據(jù)業(yè)主要求，需要對(duì)其進(jìn)行維修。

二、產(chǎn)生滲漏水的原因

1、窗戶下口（窗臺(tái)）：原施工的窗臺(tái)，結(jié)構(gòu)與窗框之間有200mm的間隙，采用非防水材料封堵（防火石棉和木方），下雨時(shí)雨水便從這些虛弱部位滲進(jìn)窗臺(tái)下口而出現(xiàn)了滲漏水。

2、窗臺(tái)上口（窗頂）、窗臺(tái)側(cè)邊墻面：外墻飾面不嚴(yán)實(shí)，出現(xiàn)空鼓裂 痕及風(fēng)化，外墻飾面出現(xiàn)裂縫，下雨時(shí)雨水便從這些虛弱部位墻 體。

三、維修材料的選用

經(jīng)我公司技術(shù)人員現(xiàn)場查勘，根據(jù)滲漏水的實(shí)際情況，結(jié)合我公司 在其它項(xiàng)目中的類似情況及處理方法，建議先維修一套房間作為樣 板房，具體如下：

1、窗戶下口（窗臺(tái)）：采用膨脹細(xì)石混凝土填實(shí)原空隙，結(jié)構(gòu)與窗框 之間預(yù)留5—8mm，然后采用環(huán)氧樹脂加稀釋劑后，摻入一定比例 的水泥配制的漿液通過壓力灌入窗框與墻體結(jié)合處的空隙； 窗臺(tái)上口（窗頂）、外墻面及窗邊飾面磚縫不密實(shí)，有空洞的采用 聚合物防水涂料（該材料用于衛(wèi)生間防水和外墻防水效果好）摻水 泥制成的膩?zhàn)犹钛a(bǔ)，飾面磚較小的裂縫及交接處用透明外墻防水膠 刷補(bǔ)，然后噴淋一道無痕跡外墻防水劑；

四、材料的性能特點(diǎn)

1、聚合物防水涂料是采用進(jìn)口建筑專用聚合物膠為主要原料以多種 助劑制成的一種環(huán)保性防水材料。用該材料制成的膩?zhàn)泳哂袃?yōu)異的 粘結(jié)性、抗?jié)B性，用該材料補(bǔ)好的孔洞強(qiáng)度遠(yuǎn)勝過原有的砂漿。

2、無色透明防水膠是以共聚物乳液為基料，摻加合成橡膠乳液改性 劑，表面活性劑、增塑劑制成的高分子柔性透明無色外墻防水涂料，該材料無色、透明、涂覆后不會(huì)破壞原墻面裝飾效果，不會(huì)出變黃、而且耐熱、耐紫外線、使用壽命長。

3、無痕跡外墻防水劑屬有機(jī)硅憎水性防水材料，噴淋到墻面干燥后，即起憎水效果，雨水落在上面好象落在荷葉上的水珠一樣即自行滑 落。由于該材料無色，噴淋到墻面后能保持原有的色澤。建筑物在 雨中猶于穿了一件看不見的雨衣。

4、環(huán)氧樹脂具有高粘度和高強(qiáng)度，固化后的樹脂性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過水泥材 料。因此環(huán)氧樹脂加稀釋劑后，摻入一定比例的水泥配制的漿液通 過壓力灌入窗框與墻體結(jié)合處的空隙后能夠起到粘連充填縫隙和 補(bǔ)強(qiáng)、防水防滲的作用。

五、具體施工方法

1、窗戶下口（窗臺(tái)）：拆除原封堵材料（防火石棉和木方），采用膨脹 細(xì)石混凝土填實(shí)原空隙，結(jié)構(gòu)與窗框之間預(yù)留5—8mm，采用環(huán)氧 樹脂加稀釋劑后，摻入一定比例的水泥配制的漿液通過壓力灌入窗 框與膨脹細(xì)石混凝土結(jié)合處的空隙；

2、窗臺(tái)上口（窗頂）、窗邊飾鋁合金窗框與墻體有空隙須灌漿處理的，在窗框的四周用電鉆鉆直徑6mm的孔洞，安上灌漿咀用手壓灌漿機(jī) 壓入環(huán)氧樹脂加水泥配制的漿液，漿液壓滿后用木楔子或速凝水泥 封住灌漿咀，經(jīng)七十二小時(shí)固化后切掉木楔子，還原灌漿打眼處的 內(nèi)墻涂料。

3、墻面及窗邊維修，將用于外墻施工的尼龍吊繩固定在屋面可以負(fù)重 的固定件上，將滑板安裝好，工人系好安全帶坐在滑板上，下到需 修補(bǔ)的部位，用聚合物防水涂料制成的膩?zhàn)犹钛a(bǔ)墻面及窗邊四周飾 面磚大的縫隙和孔洞，用無色透明防水膠涂刷較小的裂縫，窗框和 墻體交接處斷裂、翹邊的密封膠用小平鏟鏟掉并清理干凈后重新嵌 填優(yōu)質(zhì)的密封膠，抹刮平整密實(shí)。

待以上工序完成后將無痕跡外墻防水劑濃縮液：水 = 1：9配制的 液料，用農(nóng)用噴霧器噴淋墻面（噴防水劑時(shí)墻面必須干燥，天氣晴 好）。

六、施工人員

勞動(dòng)力是工程項(xiàng)目能否順利組織施工的重要環(huán)節(jié)，也是保證工程進(jìn) 度的首要前提條件。勞動(dòng)力計(jì)劃的制定必須與施工進(jìn)度計(jì)劃相呼 應(yīng)，滿足施工需要，并能夠隨施工進(jìn)度的變化進(jìn)行有效、合理、準(zhǔn) 確的動(dòng)態(tài)控制和調(diào)整，才能夠真正滿足工程各方面的需要。

1、根據(jù)工程規(guī)模，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和復(fù)雜程度，遵循合理分工與密切協(xié)作的 原則，組織高效率的施工組織班子。

2、做好職工入場教育工作，按照開工日期和勞動(dòng)力需要量計(jì)劃，分別 組織工人分批進(jìn)場，安排好職工生活，并進(jìn)行安全、防火、文明施 工和遵紀(jì)守法教育，使職工嚴(yán)格遵守上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、對(duì)特殊工種進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，無上崗證者嚴(yán)禁進(jìn)入現(xiàn)場施工。

4、本維修工程擬派具有專業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)的工人進(jìn)場施工，并由一名專業(yè) 技術(shù)員現(xiàn)場指揮施工，控制施工質(zhì)量及安全生產(chǎn)。

七、施工質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量目標(biāo)：一次性施工合格率達(dá)90%以上，工人退場前保證合格率 達(dá)到100%。

2、施工前做好技術(shù)交底，完工后應(yīng)做一次全面的檢查。

3、各種用于維修的材料，進(jìn)場必須有合格證，產(chǎn)品說明書，并保證根 據(jù)各部位的維修需要，使用符合性能要求的優(yōu)質(zhì)材料。

4、建立并堅(jiān)決執(zhí)行三檢制度，即工人完工后自檢，互檢，現(xiàn)場技術(shù)員 負(fù)責(zé)巡回檢查，工程責(zé)任人重是抽查，如發(fā)現(xiàn)施工中有不達(dá)標(biāo)及留 有隱患時(shí)及時(shí)采取相應(yīng)整改、補(bǔ)救措施。

八、施工工期保證措施

加強(qiáng)施工協(xié)調(diào)，盡量配合物業(yè)單位及業(yè)主，及時(shí)處理好維修工作中的 各種技術(shù)問題和其它問題，施工時(shí)必須按計(jì)劃作業(yè)，不無故拖延。

九、安全生產(chǎn)及文明施工

安全生產(chǎn)是人命關(guān)天的大事，能否實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到人民的 生命和財(cái)產(chǎn)安全，也決定著工程施工能否順利進(jìn)行，是牽扯到甲乙 雙方和國家利益的大事，因此在施工過程中，一定要采取有效措施 加強(qiáng)安全管理，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工程施工的順利進(jìn)行。因此，施工中要求嚴(yán)格執(zhí)行國家安全管理文件的有關(guān)規(guī)定和要求。在工程 開工之初必須做好本工程項(xiàng)目所有作業(yè)場所的危險(xiǎn)源辨識(shí)工作，并 根據(jù)可導(dǎo)致事故的等級(jí)，確定重大危險(xiǎn)因素后，項(xiàng)目經(jīng)理部針對(duì)危 險(xiǎn)因素制定相應(yīng)管理方案和控制措施。9.1.安全生產(chǎn)

9.1.1.管理方針：施工管理上我們始終如一的堅(jiān)持“強(qiáng)化安全生產(chǎn)、樹立 環(huán)保典范；遵守法律法規(guī)、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)”的公司職業(yè)健康安全和 環(huán)境管理方針，以安全促生產(chǎn)，以安全保目標(biāo)。

9.1.2.管理目標(biāo)：杜絕重大人身傷亡事故和機(jī)械事故，確保安全生產(chǎn)。9.1.3.安全管理體系：安全生產(chǎn)管理體系是企業(yè)整個(gè)管理體系的一個(gè)組成 部分，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、審核、保持和改進(jìn)安全實(shí)施方案。

9.1.4.維修施工過程中的安全管理工作：按“施工安全管理工作程序中” 的安全防護(hù)控制要求實(shí)施，把好“教育、措施、交底、防護(hù)、驗(yàn)收、檢查”六關(guān)。

9.1.5.牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，使每個(gè)職工都有較強(qiáng)的 自我保護(hù)意識(shí)。

9.1.6.入場的工人必須經(jīng)過三級(jí)安全教育，沒有經(jīng)過三級(jí)安全教育不得進(jìn) 入施工現(xiàn)場。

9.1.7.特殊工種的工作要由專業(yè)人員操作，并且經(jīng)過培訓(xùn)合格取得操作證。9.1.8.在施工現(xiàn)場不得吸煙、打鬧，精神一定集中，不得做與工作無關(guān)的事。9.1.9.因外墻維修屬高空作業(yè)，工人施工前的安全防護(hù)工作必須嚴(yán)格按要 求落實(shí)到位，而且必須為作業(yè)人員購買保險(xiǎn)。

9.1.10.在施工中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章指揮和違章作業(yè)，對(duì)違章作 業(yè)的指令有權(quán)拒絕，并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。

9.1.11.在施工現(xiàn)場操作時(shí)，必須事先檢查操作地點(diǎn)是否安全，確認(rèn)安全后 方可施工，如有隱患施工人員有權(quán)拒絕施工，并且上報(bào)有關(guān)部門。9.1.12.不得在雨天及五級(jí)大風(fēng)條件下施工。

9.1.13.夏季施工時(shí)氣候炎熱，高溫時(shí)間持續(xù)較長，要制定防暑降溫措施。9.1.14.現(xiàn)場施工一定要注意擾民問題，一旦發(fā)生，分清責(zé)任嚴(yán)肅處理。9.1.15.施工現(xiàn)場的人員要遵守以上各條及有關(guān)安全規(guī)章不得違反。9.2.文明施工

9.2.1.本施工現(xiàn)場位于五星級(jí)酒店，特別注意環(huán)保工作，專門制作密封器 材，采用酒店專用的運(yùn)輸工具，運(yùn)輸施工材料。

9.2.2.在房間內(nèi)施工，必須墊鋪防護(hù)板，再在上面鋪設(shè)防水布，確保凈潔。9.2.3.操作時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡，戴環(huán)保手套，穿平底膠鞋及配 備環(huán)保鞋套。

9.2.4.維修施工所產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理干凈，做到人走場清。

十、維修工程回訪保修

我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的 保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。

10.1.在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù) 責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu) 質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

10.2.定期回訪制度在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日 起每三個(gè)月組織回訪。

10.3.該工程進(jìn)行回訪：小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司 工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對(duì)業(yè)主提 出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好 回訪記錄，對(duì)不屬于施工方的質(zhì)量問題，要耐心解釋，并熱心為業(yè) 主提出解決辦法。

10.4.在回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部 門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正 措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

10.5.保修措施

⑴工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保 修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技 術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員 及原工程施工的作業(yè)人員組成。

⑵在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合 業(yè)主做好各種保修工作，同時(shí)，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明 資料，幫助為主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。

⑶項(xiàng)目保修小組受公司工種科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工種部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

⑷工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商