第一篇：絕密-某移動(dòng)公司內(nèi)部的全業(yè)務(wù)運(yùn)營建議

**分公司全業(yè)務(wù)

一． 關(guān)于全業(yè)務(wù)

**全業(yè)務(wù)的基本判斷：

1）全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)最基本的表現(xiàn)形式就是客戶的爭(zhēng)奪：

**作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，客戶普及率以及信息化普及率已經(jīng)較高，可供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新挖的客戶資源不會(huì)是很多。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手**電信與**聯(lián)通一旦拿到拍照和進(jìn)行放號(hào)，將是圍繞客戶的經(jīng)營與爭(zhēng)奪層面來展開：

2）客戶的選擇話語權(quán)增大，如何利用業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)推動(dòng)客戶

經(jīng)營工作成為全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵：

客戶由于可供選擇運(yùn)營商的增加，再加上未來可能實(shí)施的號(hào)碼攜帶等非對(duì)稱管制政策，客戶將會(huì)變得越來越“挑剔”，對(duì)**在業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)上提出了更高的要求。

電信明確提出了CDMA客戶定位在中高端用戶。從目前現(xiàn)實(shí)看，這部分客戶的來源會(huì)有幾部分：一是電信原有的小靈通部分高端客戶；二是聯(lián)通的G網(wǎng)高端客戶；三是**移動(dòng)的中高端客戶（神州行，動(dòng)感地帶部分高端客戶與全球通高端客戶），對(duì)于**公司而言，如何守住自己的中高端客戶是實(shí)施全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的第一步。這就涉及到采取什么策略來保住自己的中高端客戶。**公司建議：

1、細(xì)分現(xiàn)有存量客戶市場(chǎng)，打好“組合拳”來挽留客戶

一是針對(duì)個(gè)人客戶市場(chǎng)，采取“資費(fèi)鞏固陣地+新業(yè)務(wù)增加客戶粘性”的組合策略。

資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶的首選。對(duì)于全球通客戶，采取新的“簽約制” 1

形式，增加客戶的簽約年限，對(duì)于具有1年簽約，2年簽約，3年以上的簽約客戶給予不同的優(yōu)惠政策。對(duì)于神州行與動(dòng)感地帶客戶，采取“話務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)制”，不同的話務(wù)量給予不同級(jí)別的優(yōu)惠。

新業(yè)務(wù)是客戶增值的表現(xiàn)形式，客戶在同等資費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，會(huì)傾向于選擇能提供更多優(yōu)惠增值服務(wù)的運(yùn)營商。為此，**公司可以采取針對(duì)不同的品牌客戶（全球通，動(dòng)感地帶，神州行），提供更多附加值的增值服務(wù)（比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠）來增加客戶的粘性。重點(diǎn)發(fā)展“品牌客戶+核心增值業(yè)務(wù)+免費(fèi)增值業(yè)務(wù)”的捆綁形式。其中核心增值業(yè)務(wù)包括飛信、郵箱、游戲、音樂等集團(tuán)統(tǒng)一業(yè)務(wù)以及**電子商務(wù)，**本地特色增值業(yè)務(wù)。

二是針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，采取“3+1”的信息化發(fā)展策略

集團(tuán)客戶市場(chǎng)隨著電信拿到移動(dòng)拍照，電信的業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)勢(shì)更加明顯。這個(gè)時(shí)候，**公司應(yīng)該采取“避其鋒芒，重點(diǎn)出擊”的戰(zhàn)略，以差異化的信息化發(fā)展模式來贏得市場(chǎng)，挽留集團(tuán)客戶。具體在實(shí)施時(shí)可采取“3+1”信息化發(fā)展模式（3 信息化專業(yè)鎮(zhèn)建設(shè)，信息化田園建設(shè)，移動(dòng)電子商務(wù)建設(shè)；1 城市管理與民生信息化）。

具體建議見**公司撰寫的“3+1”信息化發(fā)展建議報(bào)告。

2、開辟增量客戶市場(chǎng)，尋找新的發(fā)展空間推動(dòng)企業(yè)的成長 增量客戶的概念可以有多種表現(xiàn)形式。傳統(tǒng)的品牌客戶只是從品牌的角度進(jìn)行區(qū)分。好處在于簡單，容易實(shí)施。弊端就是將客戶的范圍限制過窄。**公司可以從業(yè)務(wù)的角度尋找客戶的新增市場(chǎng)。重點(diǎn)抓好電子商務(wù)客戶市場(chǎng)，民生信息服務(wù)客戶市場(chǎng)，田園客戶市場(chǎng)，新增

學(xué)生與就業(yè)市場(chǎng)，新增外來工市場(chǎng)五大新增市場(chǎng)的開拓工作。

電子商務(wù)客戶市場(chǎng)：重點(diǎn)做好電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，把握**本地特點(diǎn)（專業(yè)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，組團(tuán)式經(jīng)濟(jì)），與**電子商務(wù)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，郵政183電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，推動(dòng)電子商務(wù)客戶市場(chǎng)的發(fā)展。

民生信息服務(wù)客戶市場(chǎng)：重點(diǎn)做好民生信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，與社?；鸸芾碇行摹⒐╇娋?、自來水公司、燃?xì)夤镜让裆?wù)單位合作，將這些單位的用戶變成移動(dòng)的客戶。

田園客戶市場(chǎng)：重點(diǎn)做好農(nóng)村“一戶一機(jī)”的農(nóng)村客戶市場(chǎng)拓展工作。推動(dòng)“一戶一機(jī)”向“一戶多機(jī)”轉(zhuǎn)變，增加移動(dòng)在農(nóng)村的新增客戶規(guī)模。具體可以采取“農(nóng)村戶群虛擬網(wǎng)”的形式。為農(nóng)村家庭搭建虛擬網(wǎng)，對(duì)于已經(jīng)使用過移動(dòng)的業(yè)務(wù)的農(nóng)村家庭，在其新購手機(jī)，話費(fèi)資費(fèi)，業(yè)務(wù)辦理上給予優(yōu)惠政策。

新增學(xué)生與就業(yè)客戶市場(chǎng)：以2006年為例，2006年全市共引進(jìn)在職人才1378名，接收畢業(yè)生18267名，其中中高級(jí)職稱及碩士以上學(xué)歷人員1222名。與市政府合作，對(duì)于這批人員采取就業(yè)前辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的形式，搶奪中高端客戶。

新增外來工客戶市場(chǎng)：開展**外來工“愛心包”活動(dòng)，與團(tuán)市委和市志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合在**火車站舉行“平安打工，共創(chuàng)和諧”活動(dòng)，向第一次到**的外來工送上《打工一本通》、愛心包和10元**移動(dòng)電話卡三件禮物。

二． 關(guān)于TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

目前在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一塊，聯(lián)通已經(jīng)在**開始建設(shè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，電信也開始部署CDMA的升級(jí)與WIFI網(wǎng)絡(luò)。而**公司將面臨3G網(wǎng)絡(luò)（TD網(wǎng)絡(luò)）不成熟與G網(wǎng)亟需優(yōu)化的雙重壓力。

為此，**公司建議：**公司應(yīng)該采取“立足根本，布局長遠(yuǎn)”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路。

立足根本就是要做好兩項(xiàng)工作：

一是圍繞客戶為核心，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局

對(duì)于集團(tuán)客戶，要推進(jìn)以光纖接入為主的接入網(wǎng)建設(shè)，同時(shí)靈活開展駐地網(wǎng)建設(shè)，比如“最后100米”根據(jù)實(shí)際需求可作多種選擇，積極部署WLAN；管道資源是中國移動(dòng)發(fā)展光纖網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。管道資源方面應(yīng)采用租、購、建相結(jié)合的策略，特別重視電力、廣電、污水管道資源。

對(duì)于個(gè)人客戶，在2G方面要穩(wěn)步推進(jìn)EDGE和增強(qiáng)型GSM部署進(jìn)程；利用2G優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)TD-SCDMA的不足。在TD-SCDMA方面：積極推進(jìn),并加速TD-LTE的成熟，在WLAN方面：大力推廣802.11b/g雙模接入,搶占無線寬帶客戶資源；

對(duì)于家庭客戶，在接入網(wǎng)方面：無線接入技術(shù)為主，新建小區(qū)采用光纖接入；進(jìn)一步拓展鐵通xDSL；在駐地網(wǎng)方面： “最后100米”根據(jù)實(shí)際需求可作多種選擇（LAN、WLAN、PLC等）

二是追蹤網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)

要建設(shè)CM-IMS核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、固定等多種接入方式的融合，移動(dòng)、固定等多種業(yè)務(wù)的融合。同時(shí)從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的事情情況出發(fā)，分

階段完善CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

布局長遠(yuǎn)就是要規(guī)劃好全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代TD的業(yè)務(wù)體系

TD網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)最終將體現(xiàn)在業(yè)務(wù)體系上。從目前來看，TD的核心優(yōu)勢(shì)在于視頻流媒體等高寬帶業(yè)務(wù)。因此，**公司建議，**公司在發(fā)展TD業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以從發(fā)揮TD的核心優(yōu)勢(shì)入手，盡量做到“兩網(wǎng)的協(xié)同運(yùn)營”。

具體而言，可以先做好兩方面的工作：

一是針對(duì)家庭與社區(qū)信息化，開展“TD+WIFI”的可行性研究，嘗試?yán)肨D的高帶寬來與電信的WIFI MESH進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；

二是從城市無線上網(wǎng)入手，由廠家設(shè)計(jì)提供TD與G網(wǎng)的雙模數(shù)據(jù)卡，實(shí)現(xiàn)筆記本終端，臺(tái)式終端，手機(jī)終端的無線上網(wǎng)。

第二篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)總結(jié)

開辟新市場(chǎng)、尋求新突破、實(shí)現(xiàn)新增長

一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析

單業(yè)務(wù)運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型不是簡單的選擇，而是電信業(yè)面對(duì)電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無論是為了降低資本開支和運(yùn)營成本，還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式，都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代的重要源動(dòng)力，是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。

（一）市場(chǎng)形勢(shì)

電信重組后，三家電信運(yùn)營商均已具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資質(zhì)和能力,在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，目前移動(dòng)仍主導(dǎo)移動(dòng)話音市場(chǎng)，占據(jù)了約63%的市場(chǎng)份額，在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運(yùn)營商占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)約75%的市場(chǎng)份額，專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場(chǎng)份額，在新的形勢(shì)下電信和聯(lián)通一方面通過固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控，另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)進(jìn)行捆綁，搶奪我網(wǎng)移動(dòng)用戶。

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢(shì)的前提下，本著保收入，保增長，穩(wěn)定移動(dòng)用戶的市場(chǎng)目標(biāo)，積極拓展新興市場(chǎng)，在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)他網(wǎng)運(yùn)營商傳統(tǒng)利潤區(qū)開展亮劍行動(dòng)，利用全業(yè)務(wù)作為武器，阻擋手機(jī)用戶流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶市場(chǎng)，深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘，打造新的收入增長點(diǎn)。

下面分析一下中國移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（一）優(yōu)勢(shì)

1、中國移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覬覦的領(lǐng)域

2、中國移動(dòng)個(gè)人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源

3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好，在社會(huì)上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑

4、雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)

5、移動(dòng)話音替代固定話音趨勢(shì)不可阻擋，移動(dòng)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯。

6、與中國鐵通合并，融合了固網(wǎng)寬帶資源，一定程度上彌補(bǔ)了無固網(wǎng)資源的缺陷，有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。

（二）劣勢(shì)

1、在固定寬帶資源，尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢(shì)。

2、重組前，僅限于移動(dòng)業(yè)務(wù)，基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。

3、中國電信和中國聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；中國移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱，全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡

4、中國移動(dòng)在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。

5、中國移動(dòng)和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過程中，獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。

二、三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)滲透，開展亮劍行動(dòng)

重點(diǎn)推廣以語音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù)，切入固網(wǎng)的核心利潤區(qū)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。

（一）專線領(lǐng)域

1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線，從備份電路做起，并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場(chǎng)影響力。

2、通過在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營銷及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，面向政府無線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個(gè)領(lǐng)域?qū)で笸黄?，快速?fù)制，在重客部所有集團(tuán)全面開花。

3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用，數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，深度挖掘市場(chǎng)需求，深度捆綁集團(tuán)客戶，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營銷。

4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù)，指由中國移動(dòng)提供項(xiàng)目解決方案，基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用，滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項(xiàng)目。

（二）固話領(lǐng)域

1、通過語音直聯(lián)方式，在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用手機(jī)、固話短號(hào)互撥，提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性，為下一步固話策反提前埋下伏筆。

2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合，結(jié)合移動(dòng)總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)，在高價(jià)值、重點(diǎn)集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語音策反工作，提高語音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。

3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶，如電力、金融、保險(xiǎn)、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心，加大公關(guān)力度，積極開展語音分流業(yè)務(wù)。

4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶，利用語音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷，滿足客戶實(shí)際需求，拓展在商業(yè)類客戶中的市場(chǎng)份額。

（三）互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

利用鐵通營銷隊(duì)伍及移動(dòng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在以下兩個(gè)方面加大融合力度，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。

1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求，為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動(dòng)財(cái)務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。

2、結(jié)合移動(dòng)WLAN與中國鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個(gè)人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而形成具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、三十大重點(diǎn)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

提取重客部前三十家高價(jià)值集團(tuán)客戶，通過客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查，列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域，切入他網(wǎng)運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)利潤區(qū)，提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比，迅速提高信息化收入。

第三篇：移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試題

XX移動(dòng)全業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)試題

（A卷）

說明：

本測(cè)試題主要涉及全業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，題型包括填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題等題型。滿分100分，推薦測(cè)試時(shí)間為100分鐘或120分鐘。

一、填空題（每題1分，共10分）

1、IP PBX直接部署在企業(yè)，通過（）中繼連接移動(dòng)側(cè)前置機(jī)。

2、寬帶接入服務(wù)器“BRAS”，在針對(duì)用戶進(jìn)行WEB認(rèn)證的時(shí)候，用戶通過（）獲得IP地址。

3、GPON是一種點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的光纖傳輸和接入技術(shù)，業(yè)務(wù)上行采用（）。

4、XX移動(dòng)城域網(wǎng)接入層設(shè)備管理IP地址使用10.0.0.0/16~10.127.0.0/16，用于OLT、ONU的管理、“10”網(wǎng)段能否（）被公網(wǎng)路由。

5、如果無線AP的發(fā)射功率為200mw，那么對(duì)應(yīng)的dbm值是（）dbm

6、目前主流的WiFi協(xié)議802.11g的物理層傳輸帶寬是（）Mbps。

7、天線的線性極化方向分為（）和（）。

8、CMNET網(wǎng)絡(luò)可以分為核心層，接入層和（）。

9、MSTP和光收加協(xié)轉(zhuǎn)的接入方式相比，MSTP主要減少了什么節(jié)點(diǎn)（），減少了一個(gè)節(jié)點(diǎn)相應(yīng)的也減少了故障維護(hù)點(diǎn)。

10、在無線城市中，通過CMCC接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，用戶在進(jìn)行web認(rèn)證還沒有成功的時(shí)候，是否（）已經(jīng)獲取了IP地址。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共45分）

1、在Cisco路由器上如何查看一個(gè)以太口（如Ethernet 0）的丟包率，收到和發(fā)送的包數(shù)，字節(jié)數(shù)，用什么命令？（）A．show interface Ethernet 0

2、在我們使用操作系統(tǒng)為windows2K/XP的計(jì)算機(jī)通過MODEM撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，使用的協(xié)議為（）

A、HDLC；

B、PPP；

C、X.25；

D、Frame Relay；

3、在OSI 七層模型中，IP協(xié)議位于模型的（）層

A、應(yīng)用層；

B、物理層；

C、傳輸層；

D、網(wǎng)絡(luò)層；

4、在IP地址分配中，除了公網(wǎng)IP地址外，還保留了三個(gè)網(wǎng)絡(luò)號(hào)作為私有網(wǎng)絡(luò)號(hào)，下列代表私網(wǎng)網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)號(hào)是（）/ 9

B．show controller Ethernet 0 C．show config Ethernet 0

D．show detail Ethernet 0

A、127.X.X.X

B、129.9.X.X

C、224.X.X.X

D、192.168.X.X

5、選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）

A、PING；

B、TFTP；

C、TELNET；

D、OSPF；

6、PPP中的LCP協(xié)議實(shí)現(xiàn)以下哪種功能，請(qǐng)選擇最佳答案？（）A、建立、保持和中斷點(diǎn)到點(diǎn)的連接 B、保持多條鏈路 C、路由器的更新 D、壓縮

7、以下關(guān)于PPPOE描述錯(cuò)誤的是（）A、PPPOE是數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 B、PPPOE是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

C、一旦PPPOE的會(huì)話建立起來后，通信雙方就開始依據(jù)PPP協(xié)議傳送PPP數(shù)據(jù)，且PPP的數(shù)據(jù)報(bào)文是承載在PPPOE數(shù)據(jù)報(bào)文的數(shù)據(jù)域中的。

D、用戶使用PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)，當(dāng)某時(shí)刻該用戶正常斷開這次會(huì)話連接時(shí)，那么用戶側(cè)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送PADT數(shù)據(jù)包以終止這個(gè)會(huì)話。

8、基于SDH平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)TDM、ATM、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)平臺(tái)。這項(xiàng)技術(shù)是指？（）

A、MSTP

B、GPON

C、WLAN

D、DWDM

9、“nat outbound 2000 address-group 1”對(duì)這條命令解讀正確的是？（）A、2000是指端口號(hào)

B、address-group 1是在調(diào)用訪問控制列表1 C、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行目標(biāo)地址轉(zhuǎn)換 D、將訪問控制列表2000指定的業(yè)務(wù)流，按address-group 1定義的地址進(jìn)行源地址轉(zhuǎn)換

10、移動(dòng)IP承載網(wǎng)管理地址和網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)地址是通過（）協(xié)議承載。

A、IGP 協(xié)議

B、OSPF

C、ISIS

D、BGP

11、GPON上行數(shù)據(jù)使用波長是多少?（）

A、850nm

B、1310nm

C、1490nm

D、1550nm

12、下列關(guān)于GPON性能描述正確的是？（）A、支持最大邏輯距離為：40km B、支持最大物理距離為：20km / 9

C、支持最大距離差為：10km D、分光比最大為1：32，可升級(jí)為1：64

13、下列關(guān)于GPON描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）

A、GPON(Gigabit-Capable PON)技術(shù)是基于ITU-TG.984.x標(biāo)準(zhǔn)的最新一代寬帶無源光綜合接入標(biāo)準(zhǔn)。

B、GPON系統(tǒng)上下行數(shù)據(jù)分別在一對(duì)光纖上傳輸，互不干擾。

C、傳輸距離的計(jì)算，是從GPON系統(tǒng)的OLT端到離開OLT端最遠(yuǎn)的ONU端之間的距離。D、在GPON系統(tǒng)中，OLT和ONU之間能使用多級(jí)分光器級(jí)聯(lián)的方式組網(wǎng)。

14、OLT通過Ranging測(cè)距過程獲取ONU的往返延遲RTD（Round Trip Delay），從而指定合適的均衡延時(shí)參數(shù)EqD（Equalization Delay），這主要是保證？（）A、知曉每個(gè)POS的距離避免沖突 B、確定ONU帶寬的主要依據(jù)

C、每個(gè)ONU發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)不會(huì)在分光器上產(chǎn)生沖突 C、以上答案都錯(cuò)誤

15、最大帶寬和最小帶寬是對(duì)每個(gè)ONU的帶寬進(jìn)行極限限制，保證帶寬根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)不同而不同，通常情況下，業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)排序由高至底的順序是？（）A、語音業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B、語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù) C、視頻業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D、視頻業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)

16、現(xiàn)階段IP語音專線NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是？（）A．32K bps B．64Kbps

C．128Kbps

D． 256Kbps

17、寬帶同軸電纜的阻抗是多少？（）

A、50歐

B、100歐

C、64歐

D、75歐

18、在MSTP幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)中，既可以在字節(jié)同步的鏈路中傳送長度可變的數(shù)據(jù)包，又可以傳送固定長度的數(shù)據(jù)塊，是一種簡單而又靈活的數(shù)據(jù)傳送方法。這描述的是哪項(xiàng)技術(shù)？（）

A、通用成幀規(guī)程（GFP）

B、鏈路容量調(diào)整機(jī)制（LCAS）C、智能適配層

D、虛級(jí)聯(lián)

19、請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下圖，根據(jù)圖上的提示信息，請(qǐng)判斷這是屬于全業(yè)務(wù)接入中的什么接入方式？（）/ 9

A、協(xié)轉(zhuǎn)＋光纖收發(fā)器 B、MSTP＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、PON＋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、PDH方式接入

20、下列哪項(xiàng)是合法的IP主機(jī)地址？（）A、127.2.3.5

B、1.255.255.2/24 C、255.23.200.9

D、192.240.150.255/24

21、路由器的OSPF優(yōu)先級(jí)為數(shù)值“0”意味著（）? A、該路由器可參與DR選擇，其優(yōu)先級(jí)最高 B、該路由器執(zhí)行其它操作前轉(zhuǎn)發(fā)OSPF分組

C、該路由器不能參與DR選舉，它不能成為DR，也不能成為BDR D、該路由器不能參與DR選擇，但可以成為BDR

22、當(dāng)同一區(qū)域使用多個(gè)AP時(shí)，通常使用（）信道。（A）1、2、3

（B）1、6、11（C）1、5、10

（D）以上都不是

23、用來描述天線對(duì)發(fā)射功率的匯聚程度的指標(biāo)是？（）

A、帶寬

B、功率

C、增益

D、極性

24、在驗(yàn)收測(cè)試位置，接收信號(hào)強(qiáng)度大于等于-80dBm，重要熱點(diǎn)接收信號(hào)強(qiáng)度大于等于多少dBm？（）

A、-85dBm

B、-75dBm

C、85dBm

D、75dBm / 9

25、常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（）A．SMTP

B．HTTP

C．SNMP

26對(duì)于高密度無線用戶接入?yún)^(qū)域,需要考慮在同一區(qū)域內(nèi)布放多個(gè)AP（）A.正確 B.錯(cuò)誤

27、Radius加密使用的是（）

A、MD5算法

B、DES算法

C、RSA算法

D、RC4算法

28、BRAS設(shè)備ME60，無論是CAR還是GTS進(jìn)行流量限速，主要是基于什么原理進(jìn)行？（）

A、傳輸限速原理

B、令牌桶原理 C、用戶接入端口限速原理

D、CMNET控速原理

29、專線用戶的組網(wǎng)圖如下，仔細(xì)看下列拓?fù)鋱D：

D．FTP

用戶將增加一臺(tái)新的pc到交換網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)圖的提示你認(rèn)為下列哪個(gè)ip地址可用？（）

A.192.168.5.55

B.192.168.5.47 C.192.168.5.40

D.192.168.5.32 E.192.168.5.14

30、SDH中，STM-1可以裝載2Mbit/s信號(hào)（）個(gè)。

A.16

B.64

C.63

D.128

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1、根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式有？（）/ 9

A、單工通信

B、半雙工通信

C、全雙工通信

D、無線通信

2、常見的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速方法有。（）

A．PING

B．下載測(cè)速

C．專業(yè)網(wǎng)站測(cè)速

3、全業(yè)務(wù)接入中，關(guān)于專線業(yè)務(wù)包括以下哪些？（）A、傳輸電路出租

B、互聯(lián)網(wǎng)專線

4、假設(shè)AP使用第2信道，下列哪些設(shè)備會(huì)對(duì)WLAN信號(hào)造成干擾（）（A）微波爐

（B）使用6信道的AP（C）PHS基站

（D）使用7信道的AP

5、已知C類網(wǎng)絡(luò)192.16.1.0/24，將其劃為27位的子網(wǎng)，下列說法正確的是（）。A、獲得6個(gè)子網(wǎng) B、獲得8個(gè)子網(wǎng)

C、每個(gè)子網(wǎng)32個(gè)主機(jī)地址

D、每個(gè)子網(wǎng)30個(gè)主機(jī)地址

6、以下可以工作在2.4GHz頻段的無線協(xié)議是（）

A、802.11a

B、802.11b

C、802.11g

D、802.11h

7、移動(dòng)IP承載網(wǎng)的組網(wǎng)應(yīng)用了多種協(xié)議技術(shù)，請(qǐng)?jiān)谙铝写鸢钢羞x出，IGP采用的路由協(xié)議，標(biāo)簽分發(fā)使用的協(xié)議，傳送VPN路由使用的協(xié)議等。（）A、RIP

B、EIGRP

C、IS-IS

D、SDH E、MP-IBGP

F、MP-EBGP

G、LDE

H、LDP

8、無源光網(wǎng)絡(luò)PON(Passive Optical Networks)由下列哪幾部分組成？（）A、OMCI

B、OLT

C、PBX

D、POS E、ONU

F、DBA

9、有關(guān)PPP的說法中正確的是（）A、是將IP數(shù)據(jù)報(bào)封裝進(jìn)入串行鏈路的方法 B、PPP協(xié)議必須進(jìn)行PAP或CHAP認(rèn)證 C、NCP支持不同的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

D、PPP可實(shí)現(xiàn)端到端的傳輸是傳輸層協(xié)議

10、關(guān)于設(shè)置靜態(tài)路由（static routes），下列說法正確的有?（）A.掩碼參數(shù)是可選的B.網(wǎng)關(guān)參數(shù)是必選的 C.優(yōu)先級(jí)是必選的D.優(yōu)先級(jí)是可選的 / 9

D．專用軟件

C、集團(tuán)短信

D、語音專線

四、簡答題（共15分）第1題（4分）

在高校WLAN接入服務(wù)中，測(cè)試發(fā)現(xiàn)A區(qū)的AP發(fā)射功率偏大，請(qǐng)問是否會(huì)帶來問題，如果有問題請(qǐng)問直接受到影響的區(qū)域是哪些，說明原因，并提出優(yōu)化建議。

第2題（4分）

在進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)故障處理的時(shí)候，我們除了用ping之外，還常常用到tracert(tracerouter)，請(qǐng)簡要說明用tracert(tracerouter)程序與ping的主要不同，并就tracert(tracerouter)程序的工作原理與過程進(jìn)行簡要描述。/ 9

第3題（3分）

用戶小區(qū)（LAN）寬帶接入，反映無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)你站在互聯(lián)網(wǎng)接入故障處理的流程思考，簡述其處理過程。（提示：先做什么判斷，再做什么判斷，通常如不能滿足什么條件則再向移動(dòng)公司申報(bào)故障，在故障排除后還要注意什么？）

第4題（4分）

PON技術(shù)以“光進(jìn)銅退”的形式逐步取帶金屬介質(zhì)的接入，作為一種較好的解決最后一公里的接入技術(shù)解決方案，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下圖，并闡述，PON在業(yè)務(wù)傳送中，上下行業(yè)務(wù)分別以什么方式進(jìn)行傳送；請(qǐng)闡明動(dòng)態(tài)帶寬分配（DBA）的工作細(xì)節(jié)。/ 9 / 9

第四篇：鼎城移動(dòng)2010年全業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告[范文模版]

樹典型引領(lǐng)鼎城全業(yè)務(wù)推廣

移動(dòng)信息化促企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

——鼎城2010年全業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告

鼎城移動(dòng)分公司，現(xiàn)有移動(dòng)客戶33萬戶，其中ABC類集團(tuán)單位500多家，集團(tuán)用戶18萬多戶。為進(jìn)一步提高鼎城集團(tuán)單位的穩(wěn)定和發(fā)展，根據(jù)市移動(dòng)公司的精神，鼎城移動(dòng)分公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市移動(dòng)公司、區(qū)信息化辦、區(qū)工業(yè)局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地的開展全業(yè)務(wù)的建設(shè)推廣工作，以點(diǎn)帶面、狠抓重點(diǎn)，使鼎城移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很好的效果。目前，已發(fā)展集團(tuán)專線317條，互聯(lián)網(wǎng)專線65條，主機(jī)IDC托管1家，618工程落地實(shí)施6項(xiàng)，MAS新增10家，MAS二次開發(fā)4家，WLAN用戶200余戶等。

第一部分：具體工作和效果

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持有力、認(rèn)識(shí)得以提高

鼎城區(qū)委、區(qū)政府歷來重視信息化工作，2009年底，率全市之先，開展了移動(dòng)信息惠農(nóng)工程，成立了以區(qū)長董嵐為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，2010年中組織開展了全區(qū)工業(yè)企業(yè)信息化覆蓋。由于區(qū)委、政府的高度重視，對(duì)全區(qū)移動(dòng)信息化落實(shí)的相關(guān)具體工作進(jìn)行了布置與安排，為移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、宣傳到位、形式靈活、建設(shè)氛圍濃厚

為切實(shí)抓好移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展工作，提高集團(tuán)單位

關(guān)鍵人的知曉率，在鼎城移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體集團(tuán)客戶經(jīng)理深入全區(qū)重點(diǎn)集團(tuán)單位進(jìn)行了信息收集及拜訪。找準(zhǔn)關(guān)鍵人，突出全業(yè)務(wù)宣傳重點(diǎn)，豐富宣傳內(nèi)容，通過一系列關(guān)鍵人拜訪，使移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的各項(xiàng)政策深入人心。

三、投入到位、支撐得力、硬件得以保障

移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)不是一時(shí)之談、一舉之力，需要長期大量的投入。為確保移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的建設(shè)，鼎城移動(dòng)分公司在市公司的支持下，進(jìn)行了全區(qū)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)?，F(xiàn)在鼎城區(qū)城區(qū)大部分集團(tuán)單位都納入了全業(yè)務(wù)覆蓋，湖南同德職業(yè)學(xué)院開通了WLAN,為后續(xù)洽談簽約奠定了基礎(chǔ)！

四、培訓(xùn)到位、不走過場(chǎng)、服務(wù)得以提升

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)間不長，客觀上存在各種不足，工作人員全業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。根據(jù)這一情況，鼎城大客戶中心多次組織集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體集團(tuán)客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)知識(shí)。目前，鼎城集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)全業(yè)務(wù)都有較清晰的認(rèn)知，對(duì)全業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題都有一定了解，全業(yè)務(wù)服務(wù)得到極大提升！

五、定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品對(duì)口、確保發(fā)展效果

移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長期工程，我們主要為集團(tuán)單位提供全業(yè)務(wù)信息化解決方案。通過公司領(lǐng)導(dǎo)前期地拜訪摸底，分門別類地采集相關(guān)的信息，并以集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、MAS、主機(jī)IDC托管為突破口，以重點(diǎn)集團(tuán)單位財(cái)政局、信用聯(lián)

社、自來水、益豐大藥房為典型，在鼎城集團(tuán)單位中掀起了轟轟烈烈的全業(yè)務(wù)發(fā)展高潮！

第二部分：工作亮點(diǎn)：

鼎城分公司全年集團(tuán)專線及互聯(lián)網(wǎng)專線全市簽約量第一！鼎城財(cái)政局集團(tuán)專線簽約112條，為全市集團(tuán)單位最高！鼎城區(qū)信用聯(lián)社集團(tuán)專線簽約83條，為全市同行業(yè)最高！鼎城區(qū)益豐大藥房，MAS二次開發(fā)成功后，每月信息發(fā)送量達(dá)80萬條以上，為全市最高！

鼎城區(qū)益豐大藥房，主機(jī)IDC托管業(yè)務(wù)為全市第一家！第三部分：存在不足：

由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)間不長，客觀上存在如下幾種問題：

一.鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)因能力覆蓋問題不能受理，流

失了大量客戶。

二.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受制電信互聯(lián)互通問題，造成客戶在使

用中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接不上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)延遲，在部分客戶中造成了不良影響！

三.WLAN覆蓋較少，設(shè)備容易出現(xiàn)問題，造成了客戶對(duì)

我公司全業(yè)務(wù)的不良印象！

第四部分：工作體會(huì)：

移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們的體會(huì)是，只有有地方黨委、政府的關(guān)心支持，只有上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，只有真心為集團(tuán)單位提供合適的信息化全業(yè)務(wù)解決方案，上下齊

心，狠抓落實(shí)，才能夠形成建設(shè)發(fā)展氛圍，也一定能收到滿意的效果。最終是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)滿意了，集團(tuán)的信息化全業(yè)務(wù)水平提高了，集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益也相應(yīng)得到了大幅度增加，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到不可低估的作用。也更進(jìn)一步的促進(jìn)了集團(tuán)單位的穩(wěn)定，移動(dòng)用戶的發(fā)展！

第五部分：下階段的工作安排及建議：

移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長期的持續(xù)性工程，是“造福企業(yè)、服務(wù)社會(huì)”的德政工程，對(duì)于集團(tuán)單位的信息化建設(shè)具有十分重要的示范、輻射、帶動(dòng)作用。通過前期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司規(guī)劃，我們將繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入，讓集團(tuán)單位得到更多實(shí)惠；加大培訓(xùn)和宣傳推廣力度，提高集團(tuán)單位的信息化認(rèn)知。為培養(yǎng)一批全業(yè)務(wù)信息化單位和企業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建議：省、市公司加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)額的投資力度和加快建設(shè)進(jìn)度，完善優(yōu)化公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源！

第五篇：移動(dòng)公司內(nèi)部招聘演講稿

移動(dòng)公司內(nèi)部招聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好！

我是來自ｘｘ分公司的ｘｘｘ。

今天，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任和支持，使我能夠有機(jī)會(huì)站在這里和大家面對(duì)面的交流和溝通。我一直相信，這種形式的應(yīng)聘不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)自己，展示自己的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)的舞臺(tái)。

一、個(gè)人簡介

先介紹一下我的基本情況吧，雖然剛剛27歲，但是已經(jīng)是加入移動(dòng)公司5年的老員工了。03年，我從西南師范大學(xué)畢業(yè)后就直接加入了ｘｘ移動(dòng)，作為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳第一個(gè)男營業(yè)員，我虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，因此我很快就成為我們中心的業(yè)務(wù)能手。此后的日子里，當(dāng)初的這個(gè)“第一”也一直激勵(lì)著我，所以我才會(huì)從營業(yè)員做到營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、片區(qū)經(jīng)理，直到現(xiàn)在的渠道管理工作。在業(yè)務(wù)能力提高和工作職位的變化過程中，我深受公司企業(yè)文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生、“門外漢”變成了當(dāng)?shù)啬塥?dú)擋一面的業(yè)務(wù)能手，同時(shí)，也從之前引人側(cè)目的“男營業(yè)員”成長為受人尊重的業(yè)務(wù)主管。

接下來我想和在座的諸位分享一段我的工作經(jīng)歷，并借此談一談我對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。

在過去的五年工作經(jīng)歷中，最讓我難忘的是片區(qū)經(jīng)理這個(gè)職位，那是一段艱苦的歲月，但同時(shí)又是在工作上成長最快的一段時(shí)光。06年為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，ｘｘ分公司率先進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立片區(qū)營銷中心以達(dá)到深入營銷的目的。承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸地?fù)?dān)任了當(dāng)時(shí)人口最多的南溪片區(qū)的經(jīng)理。而在片區(qū)工作的辛苦和嚴(yán)峻的考驗(yàn)也隨之而來。片區(qū)成立初期，沒有房子，自己就住在正在裝修的營業(yè)廳里面；沒有食堂又不能回家，吃飯問題就在外面的小攤上解決，導(dǎo)致自己的腰包里面常常捉襟見肘；沒有一輛可以載人的車，一個(gè)片區(qū)十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)我只能租摩托車拜訪集團(tuán)客戶，曾有一次差點(diǎn)讓我毀容；最困難的是沒有人，沒有營銷隊(duì)伍，而這也正是成立片區(qū)的目的所在，就是服務(wù)營銷到基層。當(dāng)時(shí)農(nóng)村所普遍面臨著人才稀缺的問題，從而造成了主動(dòng)應(yīng)聘的員工難以勝任，稍微有能力的人由于業(yè)務(wù)繁重又高不成低不就。公司領(lǐng)導(dǎo)陶總給我們的口號(hào)是“為官一方、守土有責(zé)”。我經(jīng)過半年的摸索和總結(jié)，逐步通過業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、末位淘汰等合理的安排，人力資源配置的難題終于得到了有效的解決。一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就這樣在半年中逐漸形成了規(guī)模。俗話說：人心齊，泰山移，在所有同事的共同努力下，當(dāng)年我們片區(qū)拿到了分公司頒發(fā)的唯一的第一個(gè)優(yōu)秀片區(qū)獎(jiǎng)。

二、個(gè)人優(yōu)勢(shì)及不足分析

在這個(gè)“摸著石頭過河”的過程中，自己的劣勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)都被充分暴露，同時(shí)我對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也在不斷的加深。

我大學(xué)期間學(xué)習(xí)的是經(jīng)濟(jì)信息與計(jì)算機(jī)專業(yè)，所以有關(guān)營銷及管理方面的理論知識(shí)比較欠缺，作為一個(gè)片區(qū)的帶頭人，自己不能先做到優(yōu)秀肯定這個(gè)片區(qū)管理起來就會(huì)出問題。對(duì)于這個(gè)不足，我總是在業(yè)余時(shí)間，尋找相關(guān)的書籍，仔細(xì)研讀，以提高自己相關(guān)的理論知識(shí)。

在工作中，難免會(huì)遇到一些問題，所以我在私下也會(huì)有一些抱怨情緒。這是因?yàn)榍榫w沒有找到宣泄的出口，對(duì)于這個(gè)問題，我一直積極的努力克服，比如去做做運(yùn)動(dòng)、參加一些朋友聚會(huì)，這樣會(huì)讓自己的情緒得到宣泄，不讓情緒帶到工作中去。

當(dāng)然我的優(yōu)勢(shì)也很突出。

（1）熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。進(jìn)入公司以來，我的職位從營業(yè)員、營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、到片區(qū)經(jīng)理、以及現(xiàn)在的渠道管理，使得對(duì)用戶的需求，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司各個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)配合，以及公司的整個(gè)經(jīng)營思路都很熟悉，相信會(huì)給以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。從最初的與用戶溝通，解決用戶的實(shí)際問題，到與代理商溝通，協(xié)調(diào)公司和代理商的關(guān)系……等等，幾年的工作經(jīng)歷，讓我的溝通能力和處理問題的能力有了很大的提高。

(3)我愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，萬事總要弄出個(gè)水落石出來。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對(duì)我工作的最大肯定。市場(chǎng)工作講求一個(gè)敏捷性，公司下達(dá)的各類政策我總是在第一時(shí)間處理，當(dāng)天的郵件絕不會(huì)遺留到第二天去處理。

(4)我有幸能得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，多次到市公司參加培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，同時(shí)對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，使我有了文化認(rèn)同和歸屬感，有最大的熱情投身到移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展上來。

三、對(duì)希望從事工作的認(rèn)識(shí)及工作思路

以上就是我對(duì)自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對(duì)我的認(rèn)識(shí)；接下來，我將談一談自己對(duì)于當(dāng)前從事工作的一些認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的思路。

1、建立管理體系