第一篇：耀眼的工作總結(jié)

銷售的技巧

銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易

銷售技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng)。5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。11．只有不斷尋找機(jī)會的人，才會及時把握機(jī)會。12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。21.銷售隨機(jī)性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。22.彼此時間都珍貴，爽快才有機(jī)會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點(diǎn)再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。以退為進(jìn)，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

接待技巧至關(guān)重要

“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊(yùn)含著營業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對商店來講是至關(guān)重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。男性消費(fèi)者在購買商品以前，一般都有明確的目

標(biāo)，所以在購買過程中動機(jī)形成迅速，對自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動機(jī)發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購買活動中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。在購買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動性購買，所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。柜臺接待技巧二：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待。1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購買動機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對于這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專偈蛊渥鞒鲑徺I決定。3．從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營業(yè)員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

美容銷售

1，熟悉自己店內(nèi)的美容產(chǎn)品，能清醒的知道哪個產(chǎn)品適合什么樣的顧客，2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的服務(wù)。3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的美容后的改善。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)

銷售技巧五條金律

現(xiàn)在很多銷售人員在銷售產(chǎn)品時特別擔(dān)心客戶提出質(zhì)疑的意見，認(rèn)為如果客戶提的問題

太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導(dǎo)致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

產(chǎn)品成功銷售技巧

對產(chǎn)品的態(tài)度對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。對客戶的態(tài)度客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個客戶的時候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？對自己的態(tài)度銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。利益是銷售陳述的重點(diǎn) 1.確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。2.向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫涀〕^三個的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調(diào)動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。

第二篇：耀眼的祖國演講稿

我親愛的祖國：

我的祖國，太棒了！

俯身這片深沉的土地，捧一抔烈日下黃土，感受它自然韻律的跳動。門前的小河流淌著不息的歲月紅塵，九月的蔥蘢卻似夏季繁榮。手指一遍遍地在祖國的版圖劃過，完美的弧度恰似綻放在天邊的流星劃過。那顆青春的心在我的胸膛里跳動，喊一聲：我的祖國，太棒了！一個國家締造一個民族，一個民族締造一段歷史。停筆投思，那五千年燦爛文明猶黃河之水奔涌而來，雋永成一幅漫長，神秘的浩帛長卷。站立在祖國的歷史面前，我們?yōu)樘频姆睒s強(qiáng)大而自豪驕?zhǔn)?；我們?yōu)樵恼ㄈ撕投老矚g躍；我們?yōu)闈h的西和南撫而拍案叫絕。是的，這是一個智慧的民族，這是一個美麗的民族?？v觀歷史長河，我們自豪地喊道：我的祖國，太棒了！

每一個民族都是逐漸成長起來的，每一個美麗的背后，也總掩著鮮為人知的苦難傾訴。忘不了當(dāng)年英國用堅船利炮打開我中國的大門，肆意凌駕于中華民族之上！忘不了那毒品摧殘我中華兒女之軀，掠奪我中華之銀！忘不了八國聯(lián)軍的驕橫跋扈，那傷痕累累的圓明園病容！我們訴說這屈辱的歷史滿腔悲憤，可是，可是我中華民族又豈會輕易認(rèn)輸？！無數(shù)中華兒女為祖國搏擊，筑起道道血肉長城，那沒有墓碑的墳塋，正是他們永存的象征！我的祖國一路走來，我的祖國從未低頭，我的祖國沒有屈服，我的祖國百折不撓！從心底滿載流血兒女的豪情，沖著那萬里長城，萬頃黃土，萬跡高山，吼一句：我的祖國，你太棒了！

每一個不屈的民族總會向世界的前沿邁進(jìn)。我的祖國經(jīng)歷了豆蔻懵懂，跨過了金色苦難，現(xiàn)正以昂揚(yáng)的姿態(tài)屹立于世界強(qiáng)國之林。上天總是好妒的，它總會給這個多難的民族許多嚴(yán)峻的考驗(yàn)。08年的汶川大地震是上天眼饞這個民族的泄欲印證。它想逼我的祖國低頭，它想逼我的祖國匍匐于它的身下，它想炫耀它的力量它的天威?？晌业淖鎳业拿褡寤没鲆粭l長龍，想上天宣戰(zhàn)，昂揚(yáng)龍首藐視它的無知可笑！我的祖國凝聚了一切堅強(qiáng)的內(nèi)核，我的祖國緊緊擁著每一顆赤子之心。我的祖國戰(zhàn)勝了地震，我的祖國戰(zhàn)勝了上天，我的祖國，我為你驕傲！

愛國就是對祖國的忠誠和熱愛。歷朝歷代，許多仁人志士都具有強(qiáng)烈的憂國憂民思想，以國事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國，關(guān)懷民生，這種可貴的精神，使中華民族歷經(jīng)劫難而不衰。愛國的內(nèi)容十分廣泛，熱愛祖國的山河，熱愛民族的歷史，關(guān)心祖國的命運(yùn)，在危難之時英勇戰(zhàn)斗，為祖國捐軀，都是愛國主義的表現(xiàn)。在中華民族五千年的發(fā)展歷程中，中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。

捐軀赴國難，視死忽如歸，正是由于對祖國的深切熱愛，勤勞智慧的中華兒女共同開拓了遼闊的疆域，創(chuàng)造了輝煌燦爛的文化。肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的我們，要熱愛祖國的大好河山，積極維護(hù)祖國的主權(quán)獨(dú)立和領(lǐng)土完整，祖國的領(lǐng)土寸土不能丟，不能被分裂侵占；要熱愛祖國的歷史和文化，提高民族自尊心和自信心，為創(chuàng)造更加輝煌的民族文化而盡心盡力。

今天，我國已步入新的歷史時期，加入世貿(mào)組織使我國與世界各國的聯(lián)系更加密切，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們將面臨越來越多的新情況、新問題。推進(jìn)我國改革開放的偉大事業(yè)，加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，更需要我們不斷弘揚(yáng)愛國主義的優(yōu)良傳統(tǒng)。只有這樣，中華民族才能重振雄風(fēng)，為人類文明與進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：耀眼的旗幟 光輝的豐碑

光輝的旗幟 不朽的豐碑

高山仰首，大海揚(yáng)波，大地溢滿了新世紀(jì)的朝暉。在這百花爭艷，風(fēng)景怡人的季節(jié)，踏著時代節(jié)拍，穿越歲月時空，我們又走進(jìn)火紅的七月。穿越血與火的歷史煙云，歷經(jīng)建設(shè)與改革的風(fēng)雨洗禮，偉大的中國共產(chǎn)黨迎來了她90歲的生日。

1921年7月，浙江嘉興南湖的一艘紅船上傳出巨人的吶喊，猶如春雷喚醒了沉睡已久的東方雄獅，拔開了數(shù)百年來籠罩于千萬仁人志士心頭的迷霧，亮出了共產(chǎn)主義的偉大旗幟，點(diǎn)燃了神州大地上的星星革命之火。從此，炎黃子孫們的理想有了歸一，有了值得托付的導(dǎo)航人—— 中國共產(chǎn)黨。砸碎鐵牢的斧頭和收獲秋耕的鐮刀勃然相會，悠悠長夜下終于熬出了一盞燦爛的燈塔，照亮著黎明前的黑暗,指引著前進(jìn)的方向。給災(zāi)難深重的中國人民帶來了光明和希望，在中國的大地上驅(qū)趕著黑暗，卷起改天換地般的紅色浪潮。

黨九十年的征程是一部奮斗史，作為一個真正的中國人，誰都不可能不知道我們的黨出生在一個血雨腥風(fēng)的年代，一開始就是以救國救民為己任；誰都不可能不知道，就是這個成立初才一二十個人的中共真正攜起了廣大工農(nóng)和各個正義之士的手，以堅韌的品質(zhì)頂住了國內(nèi)外的各種壓力乃至壓迫，撐起了共和國的一片天空；我們更不可能不知道，是共產(chǎn)黨帶領(lǐng)我們走向一今天的社會主義，走進(jìn)了幸福和民主……

說起黨的奮斗歷程，總不會忘記想起那一句“槍桿子里出政權(quán)”.我一直認(rèn)為南昌起義是黨奮斗的真正的開始，因?yàn)閺哪且豢唐?，我們再也不是靠著幾個人來掀些小小波瀾了，我們有了自己的武裝。

我們也總不會忘記說起二萬五千里長征，特別是讓中國共產(chǎn)黨開始真正獨(dú)立的遵義會議，艱苦的長征走出了共產(chǎn)黨人寶貴的樂觀奮斗精神，淘出了真正的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，播下了生命力頑強(qiáng)的革命火種；遵義會義更是開出了我們自己的個性。

在經(jīng)濟(jì)迅速繁榮的今天，我們也并不會忘記祖國成立初的荒涼破敗，我們更不會忘記是黨的改革號召將祖國人民從困苦中解救……

黨的歷史也是一部挫折史。正如馬克思主義哲學(xué)告訴我們的一樣，新生事物的前途是光明的，但是道路是曲折的。

革命年代，國內(nèi)有反動派、國外有帝國主義，這些強(qiáng)大的勢力無不致力于將共產(chǎn)主義扼殺在搖籃之中，這一切都讓我們黨的革命歷程走得無比艱辛。

“風(fēng)在吼，馬在叫，黃河在咆哮……”這熟悉的歌聲，把我們帶回了那戰(zhàn)火紛飛的年代，帶回那風(fēng)雨飄搖的歲月。在那個時代，做一名黨員不是為了索取，而是隨時準(zhǔn)備為革命犧牲生命。血雨腥風(fēng)之中，多少仁人志士的鮮血染紅了天邊的云霞，多少革命先烈的軀體鑄就了中華民族堅挺的脊梁。

流金的“七一”，燃情的“七一”，閃爍著真理的光芒，展現(xiàn)著信念與理想。在那災(zāi)難深重，血雨腥風(fēng)的漫漫長夜，是“七一”的晨曦?fù)荛_華夏大地重重迷霧，激勵著華夏兒女，為了民族的自由獨(dú)立，拋頭顱、灑熱血，用血與火熔鑄的鐵錘、銀鐮砸碎舊世界的機(jī)器，鏟平了壓在人民身上的“三座大山”，將共產(chǎn)主義信念的火種撒向大地，把理想的火炬照徹強(qiáng)國之路，萬里河山因此而挺拔俊秀，雄渾壯麗;歷史的長河因此而波瀾壯闊，豪情萬丈，給我們留下了無數(shù)感人肺腑的故事。革命先輩們懷著“犧牲我一個，幸福千萬人”豪言壯語，為了共產(chǎn)主義事業(yè)，為了中國人民的解放事業(yè)，無怨無悔、永往直前。我以我們的祖國有這樣的英雄而感到驕傲，我以生在這個英雄的國度而自豪。

滄海桑田，神州巨變，九十年征程歲月崢嶸，九十年征程金光燦爛。如今，東方巨龍正在崛起騰飛?？矗蠘O上空飄揚(yáng)著我們的五星紅旗，太平洋上出現(xiàn)了我們強(qiáng)大的海軍艦隊，“神州5號”也帶著剛強(qiáng)的氣勢沖向了太空，一座座現(xiàn)代化的城市日益繁榮，香港澳門回到了母親的懷抱，科技迅猛發(fā)展……那些曾經(jīng)蔑視我們的列強(qiáng)，一個個低下了自命高貴的頭。我們這個曾經(jīng)饑寒交迫的民族，已經(jīng)可以驕傲地告訴世界：一個偉大的黨正帶領(lǐng)地球上五分之一的人口實(shí)現(xiàn)小康，走向富裕。請問，世界上還有哪一個政黨能夠創(chuàng)造出這樣的奇跡? 90年風(fēng)云變幻，90年潮起潮落。走進(jìn)新世紀(jì)，面對多極化的世界格局，中國共產(chǎn)黨歷久彌新，青春常在，是什么賦予它如此神奇的力量?放眼未來，滄海橫流，征途漫漫，中國共產(chǎn)黨又靠什么領(lǐng)導(dǎo)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興?把馬克思主義與中國實(shí)際結(jié)合起來，緊緊把握時代潮流，解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，永葆黨的先進(jìn)性和青春活力。這，就是中國共產(chǎn)黨90年成功的真諦。

鄒城市局（營銷部）

營銷科

第四篇：平凡的崗位 耀眼的光芒

平凡的崗位 耀眼的光芒

各位領(lǐng)導(dǎo)、大家好！

我叫xxx，來自衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督中心，今天我演講的題目是《平凡的崗位耀眼的光芒》

在我們身邊有這樣一種人，他們頭頂象征衛(wèi)生執(zhí)法權(quán)威的國徽，肩扛象征五大衛(wèi)生的肩章，身著威嚴(yán)的制服，穿出中國衛(wèi)生執(zhí)法的希望。也許他們稱不上白衣天使，卻被譽(yù)為人民健康的保護(hù)神;也許他們算不上棟梁之才，卻是衛(wèi)生戰(zhàn)線的中堅和脊梁，他們沒有像110那樣家喻戶曉，卻為了群眾健康忙之又忙；他們沒有像120那樣搶救病人，做的卻是另外一種救死扶傷。他們想百姓之所想、做群眾之想做，服務(wù)的是人民的衣食住行，保衛(wèi)的是社會的公共健康。他們便是我們偉大的衛(wèi)生監(jiān)督員，他們用公平公正，嚴(yán)肅熱情塑造一代衛(wèi)生執(zhí)法者的光輝形象，他們用實(shí)際行動譜寫衛(wèi)生監(jiān)督永遠(yuǎn)的輝煌。

很榮幸我成為他們中的一員，自07年工作以來便一直堅守在衛(wèi)生監(jiān)督中心辦證崗位上。

衛(wèi)生監(jiān)督中心辦證窗口，說來不怕笑話，其實(shí)就是設(shè)在綜合辦公室稽查科的一張小小的桌子，由于條件限制，我們只能如此，可這并不能阻止我們工作的熱情。大家知道，辦證是一個平凡的職業(yè)，但當(dāng)平凡的職業(yè)承載了一個共產(chǎn)黨人的無私奉獻(xiàn)后，平凡就會散發(fā)出耀眼的光芒。

雷鋒同志在他日記中曾寫道：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位？”這段話告訴我無論在怎樣的崗位，無論做怎樣的工作，都要發(fā)揮我們最大的能力，做出我們最大的貢獻(xiàn)。

所以，愛崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會成為我們高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律，我們與不同的人，不同的事同呼吸共命運(yùn)，用滿腔熱血書寫為民服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的光輝篇章。

我們的工作，沒有鮮花，沒有掌聲，平凡之極，但既然從事了辦證這個職業(yè)，就要做一個受群眾歡迎的辦證人，因?yàn)槿罕妬磙k證最需要的就是工作人員能為其辦實(shí)事、辦好事。我們絕不能讓自己的良心受到半點(diǎn)譴責(zé)。正是因?yàn)橛羞@樣的信念，我們用自己的實(shí)際行動，用扎實(shí)的本職工作來展現(xiàn)平凡崗位中的“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”。

在我中心辦證窗口，大家隨處可見我們辦證員儀表端莊、著裝整齊、配卡上崗，使用文明規(guī)范的語言，主動問候來者，熱情細(xì)致的解答有關(guān)咨詢。做到自己能答復(fù)的必答復(fù)，不能答復(fù)的告訴來者有關(guān)的科室和聯(lián)系電話。當(dāng)不被理解而遭受嘲笑、辱罵時，我們的心也如千刀萬剮一般痛，而這時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警，我們曉之以理，動之以情，耐心的為他們講解，最大限度的為群眾提供服務(wù)，所以，無論是乘興而來的，還是滿臉疑問而來的，走出去時都是滿意開心的笑臉。

辦證是窗口服務(wù)崗，它不僅展現(xiàn)的是我們監(jiān)督中心更是我們衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，所以只要在崗一天，就要高度負(fù)責(zé)，集中精力做好工作，全心全意為人民服務(wù)。

為了提升窗口整體服務(wù)水平，提高群眾滿意度，我們在遵循有關(guān)法律和規(guī)定的前提下，根據(jù)單位和群眾的實(shí)際情況，靈活處理，大力推出一系列便民服務(wù)新舉措，廣泛開展“時效“服務(wù)、“延時”服務(wù)、“特殊”服務(wù)、“文明”服務(wù)。做到“證件齊全盡快辦，證件不全指導(dǎo)辦，特急需要的加班辦，疑難辦件的領(lǐng)導(dǎo)親自辦”，堅持群眾之事零懈怠、辦理事項零延誤、工作差錯零容忍，問計于民，問需于民，問效于民。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)方式，簡化辦證流程，規(guī)范行政程序，落實(shí)首問首辦制，實(shí)現(xiàn)辦證承諾制。

為了更好的服務(wù)人民，我們不忘自我加壓，自我錘煉。堅持“五個帶頭”帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣。廣泛開展“比學(xué)習(xí)、比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)、比細(xì)節(jié)、樹形象”等活動，做到思想上更加尊重群眾，感情上更加貼近群眾，工作上更加依

靠群眾，生活上更加關(guān)心群眾，真正成為人民好公仆。

為了便于接受群眾的監(jiān)督，我們主動亮明身份，亮出標(biāo)準(zhǔn)，亮開承諾。堅持自評和互評相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評和群眾評相結(jié)合，實(shí)事求是的指出問題，提出意見。為了督促自己更好的工作，我們制定了嚴(yán)格的考核考評制度，自覺抵制“慵懶”行為，恪盡職守，廉潔自律，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力爭創(chuàng)人民群眾滿意窗口。

我們的工作，平凡而普通，但我們堅守這份平凡，有句話說得好“人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定偉大，但一定要崇高”我們在平凡的崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以誠信之心迎過客，以友愛之心對他人，面對歧視和辱罵，我們能夠忍耐：面對挫折和困難，我們沒有徘徊，委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明用語做到“響熱”，情服務(wù)做到“誠”，一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)著我們監(jiān)督辦證員的良好風(fēng)貌。

我作為衛(wèi)生監(jiān)督中心一名小小的辦證員，將一如既往的用青春書寫平凡的人生，將80后共產(chǎn)黨員的工作熱情充分的燃燒，做表率，當(dāng)先鋒，以實(shí)際行動為人民服務(wù)，為中原增輝！

第五篇：平凡崗位成就耀眼明星

平凡崗位成就耀眼明星

——記廣東省高速公路有限公司廣清分公司區(qū)隊長胡海霞

她是廣東省千萬個公路收費(fèi)員中的一員，她用自己的勤勞和智慧使路費(fèi)“顆粒歸倉”，用自己的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為司乘人員送上溫暖，她以不平凡的業(yè)績?yōu)閺V東高速公路行業(yè)“三個文明”建設(shè)增添光彩。她就是廣東省“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，廣東省高速公路有限公司收費(fèi)員的杰出代表胡海霞同志。

在2005年12月舉行廣的東省職工職業(yè)技能大賽——交通集團(tuán)系統(tǒng)路橋收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽中，她沉著冷靜，頑強(qiáng)拼搏，以優(yōu)異成績奪得第一名，被授予“廣東省技術(shù)能手”稱號、“廣東省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”稱號。在廣東省高速公路有限公司乃至整個廣東省交通集團(tuán)，胡海霞同志是同時獲得兩項殊榮的第一人，她由此被大家所認(rèn)識，成為廣東交通系統(tǒng)的一顆閃亮的明星。

敬業(yè)愛崗，甘于奉獻(xiàn)

胡海霞在1997年參加高考落榜后，為減輕家庭負(fù)擔(dān)，她毅然南下打工，加入廣東省高速公路有限公司廣清分公司，成為了一名普通收費(fèi)員，在這個崗位上她一干就是十幾年。期間，她先后在慶豐、新華、銀盞三個大站從事收費(fèi)工作。由于大站車流量大，工作量大，容易出差錯，一般收費(fèi)員都不愿意在大站工作。可胡海霞卻主動要求留在大站，認(rèn)為大站能鍛煉人，能在大站工作是公司對自己能力的肯定和信任。

面對南來北往的滾滾車流，呼吸著彌漫著汽油味的空氣，重復(fù)著枯燥乏味的收費(fèi)動作，面對某些司機(jī)的刻意刁難，她“打不還手，罵不還口”，毫無怨言。她總是說 “向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是自己義不容辭的責(zé)任?！倍嗄陙恚糠甏汗?jié)等重大節(jié)日和車流高峰期，她總是主動請纓，堅守在收費(fèi)一線，沒回家度過一次春節(jié)。身邊一些同事因?yàn)椴荒苋淌苁召M(fèi)工作的枯燥乏味，都辭職離開了。然而她卻堅持了下來，她對“三十六行，行行出狀元”這句話深信不疑，她相信在平凡的收費(fèi)工作崗位，通過自己的辛勤勞動，同樣能干出不平凡的業(yè)績來。

苦練內(nèi)功，功勛卓著

熟悉胡海霞的人都知道她在學(xué)習(xí)上有股“鐵桿磨成針”的韌勁。她從進(jìn)入公司的第一天起，就把公司當(dāng)成了學(xué)校，對工作中碰到的問題，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。十多年間，胡海霞經(jīng)歷了公司從手撕票到電腦票，從第一代電腦票到第二代電腦票，三次收費(fèi)系統(tǒng)的升級過程。為適應(yīng)系統(tǒng)升級對收費(fèi)工作提出的新要求，她把學(xué)習(xí)文化和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，自學(xué)了電腦知識，并參加了電大大專班的學(xué)習(xí)。

她經(jīng)常說“收費(fèi)是一個窗口行業(yè)，收費(fèi)員的綜合素質(zhì)如何，服務(wù)水平的高低，直接反映公司的管理水平，所以我們要督促自己提高?！彼刻熘辽俪槌鰞蓚€小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，雷打不動，也源于這個習(xí)慣，同事們都叫她“學(xué)習(xí)狂”。她嚴(yán)格按照公司“執(zhí)行從我開始”的要求，對于公司下發(fā)的文件、通知，她總是能一句一字認(rèn)真領(lǐng)會，甚至可以背誦，被同事們稱為 “活字典”；對于各種車型、車種，特別是臨界車型、免費(fèi)車的判斷她了如指掌；為了準(zhǔn)確快速的判別出假鈔，她充分利用上班前、下班后的時間，到財務(wù)室觀察真假鈔的特點(diǎn)，練就了只要一摸鈔票就能判別真?zhèn)蔚奶厥饧寄?；為了提高單車處理速度，她把收費(fèi)電腦的鍵盤繪制成圖，利用業(yè)余時間隨時拿出來練習(xí)，現(xiàn)在她出口單車處理速度最快達(dá)到4秒，比公司規(guī)定的12秒整整快了2/3。此外，為了克服與當(dāng)?shù)厮緳C(jī)溝通的語言障礙，她還學(xué)會了粵語，學(xué)會了收費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)場基本故障的診斷和排除，成為了在收費(fèi)班長中少有的“多面手”。

通過自身的勤學(xué)苦練，胡海霞練就了過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，在自己成為收費(fèi)能手后，對同事們也不吝賜教。作為公司收費(fèi)業(yè)務(wù)的帶頭人，她主動擔(dān)當(dāng)公司新員工培訓(xùn)教員，把自己的業(yè)務(wù)知識，特別是 把從事收費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)手把手地傳授給新員工。在要求新員工做好之前，首先要求自己先做好。

辛勤的付出換來了豐碩的成果，榮譽(yù)和贊譽(yù)接踵而來。十幾年來，胡海霞被先后 “廣東省五一勞動獎?wù)隆薄⒌谝粚谩澳匣浖夹g(shù)能手”、全國交通行業(yè)“巾幗建功”標(biāo)兵、全國交通行業(yè)青年崗位能手、2006年-2007全國交通行業(yè)文明職工標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，她的事跡在中央電視臺、《光明日報》等國內(nèi)知名媒體得到了廣泛報道，成為了高速公路收費(fèi)員學(xué)習(xí)的榜樣。

立足崗位，服務(wù)社會

一名優(yōu)秀的收費(fèi)員不僅要有過硬的收費(fèi)技能，更要有為社會無私奉獻(xiàn)的精神。收費(fèi)員身處一線，每天面對形形色色的司乘人員，面臨著“真實(shí)瞬間”的挑戰(zhàn)。為有需要的司乘人員提供藥品，修車工具，為迷路的司機(jī)指路......是她服務(wù)社會的具體表現(xiàn)。有一次，一輛滿載易燃物品的大貨車剛駛?cè)胧召M(fèi)匝道，車輪就起火自燃。正在站崗的胡海霞身先士卒，一邊迅速組織員工撲火，一邊疏散車輛，在最短時間把火撲滅，保護(hù)了票亭的安全，使司機(jī)避免了巨大的損失。

為了貫徹好省高速公路有限公司提出的“一路暢行”服務(wù)理念，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，胡海霞在收費(fèi)過程中沒有少受委屈。記得一次，一名自稱是公務(wù)員的司機(jī)要求免費(fèi)，因?yàn)榘凑展疽?guī)定該車并不屬于免費(fèi)車的范圍，胡海霞堅持要求他按規(guī)定繳費(fèi)，結(jié)果車上下來一個挺孕婦，指著胡海霞就破口大罵。胡海霞強(qiáng)忍委屈，為了穩(wěn)定孕婦的情緒，避免孕婦發(fā)生意外，經(jīng)過一翻好言相勸后，她先把孕婦扶到車上，再回過頭來耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。也許是胡海霞為孕婦著想的行動感動了司機(jī)，也許是她詳細(xì)的解釋使司機(jī)意識到了自己的錯誤，司機(jī)最后還是爽快地買了票。

或許是她十來年和司機(jī)打交道的工作經(jīng)歷，或許是她那股全心全意為司乘人員服務(wù)的精神，使她成為了經(jīng)常穿梭于這條高速公路 司機(jī)的朋友，當(dāng)?shù)氐乃緳C(jī)都喜歡叫她辣妹子。她利用自己與司機(jī)長期建立的友誼，積極向他們宣傳國家的交通法規(guī)，在她的教育下，有些司機(jī)不但自己不沖卡逃費(fèi)了，而且在路上發(fā)現(xiàn)有換卡逃費(fèi)現(xiàn)象還積極向她舉報。

重任在肩，再創(chuàng)輝煌

2006年9月，為了宣揚(yáng)胡海霞精神，分公司成立了以胡海霞名字命名的“胡海霞班收費(fèi)班”，由胡海霞任班長，這讓她感覺到自己肩上的擔(dān)子更重了。為了做好從被管理者到管理者的角色轉(zhuǎn)變，帶好班，發(fā)揮好先鋒模范班的作用，她沒有在榮譽(yù)面前停滯不前。

她根據(jù)自己多年收費(fèi)和擔(dān)任副班長的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“四四二三”的管理模式，即堅持“四會”制度：每天召開班前會，每周召開學(xué)習(xí)會，每月召開講評會，每季度召開民主會。班組建設(shè)注重“四管理”，即現(xiàn)場定臵管理，職業(yè)道德管理。班組推選“二設(shè)立”，即設(shè)立班組園地欄，設(shè)立班組學(xué)習(xí)交流平臺。班組形成“三個工作法”：示范帶班管理法、崗位傳技互助法、班組目標(biāo)激勵法。2009年3月，胡海霞接任了新華中心站區(qū)隊長工作，她在管理區(qū)隊的過程中，提出了以情帶班的設(shè)想，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，用榜樣的力量來影響班組成員，樹立班組成員的集體榮譽(yù)感，并在實(shí)際操作中取得了一定成效。

面對一項又一項榮譽(yù)和員工群眾的贊揚(yáng)，胡海霞總是謙虛地說，我只是做了一點(diǎn)自己應(yīng)該做的事情，不值得炫耀。她雖然沒有驚天動地的英雄壯舉，卻在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，向社會展示了一名交通人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的高尚情操。