第一篇：業(yè)務(wù)員的自我修煉

原文地址：[轉(zhuǎn)載]外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自我修煉和自我成長作者：傻瓜瓜

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自我修煉和自我成長

外貿(mào)人員需要具備的2大能力:

一、談判能力、口語能力（而不是單獨(dú)只外語能力）

很多外貿(mào)人員或者是內(nèi)銷轉(zhuǎn)外貿(mào)的起步人是沒有很好的口語能力，沒有信心和外商交流，但又是很渴望，希望能利用好以下的2個工具欄目。

a: 多國語言的音頻工具：text-to-speech。（google搜索結(jié)果頁面，學(xué)會使用搜索工具來幫助解答問題，用3個關(guān)鍵字段組合來做搜索）

這個工具（網(wǎng)頁http://text-to-speech.imtranslator.net/）共有50多種語言的文字的發(fā)音，希望大家去嘗試下，最終可以轉(zhuǎn)化為mp3格式給自己或者是客戶聽，便捷。

b: Skype（裝入powergramo插件，可以錄制和客戶的通話：）（快速提升談判能力）

Skype很多人都是停留在基礎(chǔ)的電話交流中，但很多是沒有用一個功能是：錄制和客戶的通話，可以把對話導(dǎo)出mp3格式，再次重復(fù)聽來抓住對話的細(xì)節(jié)，客戶資料跟蹤。對于一直對口語沒有信心的外貿(mào)人員，在重復(fù)的聽雙方的對話，就能逐漸的理解到客戶的意識，并為下次和再一次溝通以及新的客戶交流做了很多的基礎(chǔ)工作。

舉例：跟進(jìn)客戶時候，發(fā)現(xiàn)郵件給到客戶的都是石沉大海?？蛻舴答伮什桓?，如何處理？

面對這個情況：很多外貿(mào)人員單純用郵件直接回復(fù)，沒有任何的創(chuàng)意。要知我們的客戶一天接到的詢盤是很多的。同時在郵件溝通時候，有時發(fā)現(xiàn)文字描述不確切，客戶反饋不及時，如何吸引到他的眼球決定了我們的反饋率。

那如何用好這兩個工具呢？

1、用Skype及時電話給客戶，可以把情況直接進(jìn)行解答，并導(dǎo)出每次的對話記錄，這樣可以分析好外商糾結(jié)的問題是否為同一個，便于我們針對性的解決問題。

2、同時我們有時也怕再不該打電話給客戶時候電話了，避免打擾客戶，同時也希望有新穎的方式讓客戶快速的了解到我們的想法，可以如下做：用text-to-speech把我們想表達(dá)文字語言轉(zhuǎn)化為語音，并導(dǎo)出此mp3文檔。以郵件方式發(fā)給客戶，告訴客戶：我已經(jīng)把我想告訴你的信息在里面了，到時你聽取下。方便的時候麻煩你給我回郵件或電話。（在國外，老外很方便能把此mp3綁定在播放器上聽的，有時也在車上也可以聽我們的郵件了?？上攵覀兊男Ч渤鰜砹?，不是嗎？我們很多的外貿(mào)人很早開始使用這個方式，而且效果很不錯，也能體驗到那種樂趣。）

二、互聯(lián)網(wǎng)操作能力

舉例：

a: 電腦瀏覽器裝了些什么？IE、maxthon（遨游）、firefox（火狐）、flock、opera

b: 社交網(wǎng)站（flock非常OK的瀏覽器），產(chǎn)品圖片上傳到圖片分享、論壇等

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建（平臺使用的核心點(diǎn)（說的實(shí)在些，就是能否做好阿里的核心步驟））

思路要打開

在搜索引擎上多輸入一些搜索命令（下面介紹的工具也用這些方式來發(fā)現(xiàn)的，這是一種能力），以此來多找出些有用的資料，比如：特別是同行業(yè)或國外買家的樣本上留意新關(guān)鍵詞。（工作2-3年的外貿(mào)人員，能快速的寫出100個關(guān)鍵詞嗎？）

1)圖片信息搜索：相似的圖片搜索Similar Image Search工具；

上傳一張圖片，可以知道哪些網(wǎng)站有類似圖片，同時也可以知道這種產(chǎn)品都用些什么關(guān)鍵詞和描述信息。

補(bǔ)充：在服務(wù)客戶的時候，外貿(mào)人需要具備的最基礎(chǔ)的能力是“如何去找到需要的信息的能力”。

1、通過3個關(guān)鍵詞組合（搜索命令，如Google上輸入：外貿(mào) SOHO 攻略）在搜索引擎來找信息；

2、找對應(yīng)售后人員來解決；

3、400電話

2)自由發(fā)送自己錄制的視頻郵件（Video Mail）：

在郵件中，元素最多的是：文字。那么可以用Tokbox來制作視頻郵件來給客戶。比如：對于一些小產(chǎn)品，在電腦攝像頭下，拍攝好，以郵件方式給到客戶，客戶還是很干興趣的。確實(shí)在發(fā)送一些視頻郵件給客戶，其回復(fù)率也大了。

3)支持中文在線快速處理圖片：

1、響應(yīng)速度很快；

2、類似photoshop功能，更便捷好用。

4)將您的零碎時間利用起來的好工具，裝上火狐插件：Stumbleupon.com

很多的時候，打開電腦時候，不知道我們該干什么，我們可以把這些時間（4-5min）都整合在一起來學(xué)習(xí)，我們成長也是很大的。

在火狐瀏覽器（FireFox）上裝上火狐插件，在瀏覽器上有stumble按鈕，里面匯集了我們感興趣的內(nèi)容（因為在裝插件前，需要填寫我們感興趣等內(nèi)容，很好用。而且很有趣，讓外貿(mào)平添了很多的樂趣，大家體驗下）

補(bǔ)充：

1、多想一點(diǎn)

在我們把產(chǎn)品賣給外商時候，可以多想一層的?！翱腿藦奈疫@兒下單購進(jìn)貨，到了他當(dāng)?shù)厥袌?，如何才能更好、更快賣掉產(chǎn)品”若能給予建議，客戶會很感激。

2、多做一點(diǎn)，多看一點(diǎn)

看能否為客戶多做些事情。多看國外的雜志，廣告。多些時間看英文的新資訊。

第二篇：業(yè)務(wù)員修煉-心態(tài)

（二）良好的心態(tài)

能力、態(tài)度

態(tài)度好、能力好—精品態(tài)度好能力不好----半成品 態(tài)度不好、能力好—毒品態(tài)度不好能力不好廢品 消極、負(fù)面的影響力比較大

能力改變有一個過程，毒品—精品

態(tài)度改變一瞬間、做私下的溝通如不改變就忍痛割愛、壯志斷臂。面對工作的態(tài)度

職業(yè)事業(yè)

為別人做為自己做

打工人生總經(jīng)理

全力以赴全力應(yīng)付

轉(zhuǎn)移問題解決問題

交差做好

遲到早退早到遲退

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，多付出一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是成功，成功人只是比一般人差一點(diǎn)點(diǎn)。

收入=能力（重要標(biāo)準(zhǔn)，可以掌控的）+運(yùn)氣（無法改變的）

解決問題的能力很重要，找已具備能力的人，有模式的人。站在相同的立場上，具備思考經(jīng)驗的人。經(jīng)驗是負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。

第三篇：自我修煉

自我修煉：

一、沉穩(wěn)：

1、不要隨便顯露你的情緒。

2、不要逢人就說你的困難和遭遇。

3、在咨詢別人的意見前，自己先思考，但不要先講。

4、不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿。

5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

6、講話不要有任何的慌張，走路也是。

7、自信是好，但別忽略任何人的想法。

8、人無高低，不要一副拽拽的樣子，對人對事，別忘記了禮貌。

二、細(xì)心：

1、對身邊發(fā)生的事情，?？紤]他們的因果關(guān)系。

2、對做不到位得問題，要發(fā)覺他們的根本癥結(jié)。

3、對習(xí)以為常得做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

4、做什么事情都要有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

5、經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。

6、自己要隨時隨地對所不足的地方補(bǔ)位。

三、膽識：

1、不要常用缺乏自信的語句。

2、不要經(jīng)常反悔，不要輕易推翻已經(jīng)決定的事。

3、在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見。

4、整體氛圍低落時，你要樂觀陽關(guān)。

5、做任何事都要用心，因為有人在看著你。

6、事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就算結(jié)束也要干凈利落。

四、大度：

1、不要可以把有可能事伙伴的人變成對手或者敵人。

2、對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。

3、在金錢上要大方，舍得本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。

4、不要有權(quán)利的傲慢和知識的偏見。

五、誠信：

1、做不到的事情不要說，說了就要努力做到。

2、虛的口號和標(biāo)語不要常掛在嘴上。

六、擔(dān)當(dāng)：

1、檢討任何過時的時候，先從自身或自己人開始反省。

2、事情結(jié)束后，先審查過錯，再列數(shù)功勞。

3、一個計劃要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃未來。

七、內(nèi)涵：

1、學(xué)習(xí)各方面的知識，虛心觀察周圍的事物。眼界寬闊

2、了解自己，培養(yǎng)屬于自己正確的審美關(guān)。

3、笑對生活。懶惰要不得。培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。

4、不要盲目的做任何事。要有目標(biāo)。

5、不僅僅關(guān)注外在美，內(nèi)在美也很重要。

6、不要整天對著電腦，玩著無聊的東西。

7、理智的判斷，學(xué)會控制情緒。

第四篇：代表自我修煉

醫(yī)藥代表的自我修煉！!

一扎實(shí)的內(nèi)功: 俗話說練拳不練功到老一場空

雖然一些代表不是學(xué)臨床出身或者不專業(yè)藥學(xué)人士,但只要對自己的產(chǎn)品有深入的了解,能深入淺出介紹就可以滿足一般醫(yī)生的需求!對于產(chǎn)品我們要知道能碰到情況,能發(fā)生的問題及解決的辦法!要有預(yù)知!同時也要了解你面對的客戶是什么樣的類型及心理,如處方藥品的情況:擔(dān)心療效?副作用?使用是否方便?特性利益是否轉(zhuǎn)化?只有具備了專業(yè)知識才能在醫(yī)生心中建立長久的可靠性!

二剛?cè)嵯嗬^的外功:自身素質(zhì)的提高

在和客戶溝通中一定注意保持隨和不呆板的風(fēng)度,要求高度的適應(yīng)性,讓客戶感覺有禮!如:

在診室等待醫(yī)生的時候要注意等候的位置讓醫(yī)生看見你!

主動讓位于病人不和病人談?wù)撫t(yī)生和藥品的情況!

行頭放在合適的地方

保持良好姿勢

不要把不方便的東西帶進(jìn)診室

三內(nèi)外兼修:建立你獨(dú)特的平易性

我們生活在信息社會,生活絕對不是真空的.用我們獨(dú)特的話題和方法來打通來縮短彼此的距離.這樣的溝通就會積極!

了解客戶家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情會讓客戶親近你!

一塊參加一些體育文體活動能讓客戶樂于談心!

對一些政治經(jīng)濟(jì)溝通會讓客戶和你產(chǎn)生共鳴!

以學(xué)生后輩態(tài)度會讓客戶對你尊敬!

第五篇：成功的自我修煉

我看見新事物，要常常留心研究

意大利少年伽利略看見教堂里燈的擺動，遂注意研究發(fā)現(xiàn)擺的等時性，于是發(fā)明鐘表的制造法；牛頓看到蘋果落地，遂研究出宇宙引力的原理；瓦特看見蒸汽有掀動壺蓋的力量，遂盡力研究而創(chuàng)造出蒸汽機(jī)，使世界的工業(yè)發(fā)生大進(jìn)步……

這些很尋常的事情，在科學(xué)家的眼光中，無一不可以做研究的資料，做發(fā)明的動機(jī)。

有一顆敏感的心，每天都新，每件事都藏有玄妙。一株新事物旁邊可能長出科技和人文，最不濟(jì)的也是空曠遼遠(yuǎn)。

我發(fā)生了疑問，就想法去解決

富蘭克林一天訪問朋友，女主人請他喝一杯咖啡，他覺得咖啡很冷，女主人說：仆人把咖啡放在骯臟的壺里，所以冷了。富蘭克林聽了這話觸動了好奇心，經(jīng)過研究后來發(fā)現(xiàn)了黑的東西容易吸收熱的原理。懷疑是無限的探求，多問幾個為什么是解決問題的鑰匙

經(jīng)驗表明，遇事多問幾個為什么，會開啟人們的思路，引導(dǎo)人們作出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)的選擇。原美國總統(tǒng)羅斯福說過：“對明天的認(rèn)識的唯一限度，取決于我們今天的懷疑。”

我要仔細(xì)地觀察事物

孔奕是晉時人，平時觀察事物異常驚喜，一天友人贈酒兩壇給他，仆人剛把酒提進(jìn)門來，孔奕就高聲叫道：為什么有一壇不是酒？家里的人取來一看，果然有一壇是水。別人問他：為什么一看就知道了？他所：這個理由很容易明白，酒比水重，提酒的人兩手的輕重不同，所以我就知道有一壇不是酒了。

孔奕若在今日的酒肆就會看走了眼。因為休說一壇，就是千百壇都可能一樣輕。這等蹊蹺你讓一個孩子如何仔細(xì)的觀察？

我不盲從，不隨聲附和。

小白兔在山中游玩，忽然起了一陣大風(fēng)，山上的樹葉紛紛掉下，有的掉在他的身上，小白兔說：不好了，天塌了。他即刻去奔告母雞，母雞說：天塌了，我們快跑吧。就這樣一路上驢、馬、牛都跟著拼命的奔逃了。后來遇見猢猻，他說：你怎么知道天塌了？我們一同去看看好不好。到了那里，天還是和平時一樣，并沒有塌下來。

謠言為何起于白兔，而能止于猢猻？

變故面前，我們要保持鎮(zhèn)靜，保持理性，盲目地跟風(fēng)要不得，一些不夠明智、理性的人，容易被別人牽著鼻子走。遇到危機(jī)，聽信謠傳，不動腦子的盲從，給市場帶來了異常的波動，給人們帶來了不必要的恐慌。

我不信鬼神

木頭是我的骨頭，泥土是我的皮肉，你們對我燒香跪拜，我真莫名其妙；老鼠在我頭上跑，腳下狗兒便溺，你們天天讓我保佑，我自己保佑不了……

八十年前不信鬼神，五十年前打倒牛鬼蛇神，今日神州大地香火遍地，寺廟林立，風(fēng)水堪輿，何處不神？早在唱自嘲歌的鬼神們被人虔誠地跪拜，被老官新貴爭搶新年第一柱香。鬼神也知，那時拜錢拜權(quán)拜福拜壽。

胡適十一歲時讀到司馬溫公家訓(xùn)中有關(guān)地獄的一段話：“形既朽滅，神亦飄散，雖有剉燒舂磨，亦無所思。”他“忽然高興的直跳起來”，十八層地獄的慘狀原來子虛烏有。胡適定然想不到百年后又有了輪回。不由得人不信鬼神。

我使用公共器具，一定依照先后的次序

公共的器具供公眾的使用，我們要使用公共器具的時候，一定應(yīng)注意有沒有別人要用。如果別人也要使用時，就應(yīng)該依著先后的次序，不要搶先使用，更不可獨(dú)占著公共使用的器具，以妨礙別人。這是我們對人應(yīng)有的禮貌，也是我們在團(tuán)體生活中所應(yīng)有的好習(xí)慣。

公共器物種類繁多，公車劇院，桌椅餐具，以及報刊電視，廁所便池，如何先來后到，保持整潔，互相禮儀，確非易事。因為公民很少，公器更少。公雞倒多。

我不私用公共或別人的物件

阮孝緒幼年的時候，父親到湖南做官，他隨著父親在湖南讀書。因為父親一生廉潔，所以他自己習(xí)字，從來不肯用公家的紙筆，恐怕污了父親的清白。

皇甫無逸每當(dāng)巡視部屬的時候，常住宿人家，一次在夜里燈柱燃完了，他不愿意驚動主人，又不肯私用人家的東西，乃將自己的衣帶割下來做燈柱。

可現(xiàn)如今世風(fēng)日下，有些人就剩下軀體是自己的，其余全是公家的，公車私用、公款旅游、公費(fèi)醫(yī)療、公款置房、公費(fèi)通訊、公款購物等都姓公，有的單位的福利很雷人，就連煤氣、油鹽醬醋、包括衛(wèi)生紙都準(zhǔn)備得好好的。哎呀，我的媽，真是太周到了。

我沒有得到允許，不動別人的東西

我的東西我有主權(quán)，你的東西，你有主權(quán)，各人的東西都有各人的主權(quán)。我自己的東西不喜歡別人亂動，所以別人的東西，我也不可以去亂動，我要希望別人不亂動我的東西，我自己先要不亂動別人的東西。我們在必需要動別人東西的時候，應(yīng)先征求別人的同意，獲得他的允許，在沒有得到別人的同意或允許時，不可亂動別人的東西。

有些威武豪邁的人，偏要拿別人的東西，甚至別人的命。他就沒想到他身后還站著更威武的人還會對他如法炮制。老話說，沒有規(guī)矩不成方圓；西諺說，與其讓孩子們無法可依，不如讓他們有法可違。人權(quán)物權(quán)，若都被權(quán)利打敗了，還有什么人物？

我不輕易向人家借東西

為什么不要輕易向人家借東西？首先，常常想人家借東西，容易養(yǎng)成依靠別人的習(xí)慣；其次，常常想人家借東西，容易引起別人的輕視；還有，要明了想人家借東西，是逼不得已的事，如果不是逼不得已的時候，不要輕易向人家借東西。

輕易借物，輕易承諾，容易輕佻，被人輕視，不能自重。

自重，原是禮儀之邦很重的詞，自從街上破口就罵、揮拳就打的事多了，再重的老罐子都當(dāng)破罐子摔了。當(dāng)我們把父母之邦書庫里一本自尊自愛的書，紅字批了黑墨涂了隨性撕了，就還不回去了。

我不浪費(fèi)金錢

老課本這樣教導(dǎo)我們：我們用錢的時候，應(yīng)當(dāng)考慮一下，當(dāng)用的錢就要用，不當(dāng)用的錢就不要用。不應(yīng)隨意的浪費(fèi)金錢。如果對于金錢，不知道愛惜，養(yǎng)成浪費(fèi)金錢的壞習(xí)慣，終身將陷于窮苦的生活中了?，F(xiàn)在，代擬新一輩對老課本的致敬詞：

我們是富二代、官二代，即便我們多金也不浪費(fèi)金；我們是蟻?zhàn)濉⑽伨?、白領(lǐng)金領(lǐng)粉領(lǐng)無領(lǐng)們，我們以不浪費(fèi)金錢為貴，以浪費(fèi)金錢為賤；我們敬畏錢也鄙視錢，愛錢也恨錢，花錢也被錢花。我們每月卡刷一筆猶如幾千年前交換幾個貝殼，沿襲著骨子里的價值和價值觀。

我不向人家借錢

古人說，借錢是借悲。又說，欠債是化自由人為奴隸。可知向人借錢是不好的事。我們要不向人家借錢。第一，應(yīng)該注意節(jié)儉；第二，應(yīng)該實(shí)行儲蓄；第三，用錢應(yīng)有一定的預(yù)算。什么叫做預(yù)算呢？就是在每年或每月，將自己的收入與支出，預(yù)先計算一下，訂立一個假定的數(shù)目，總要使收入多于支出，則每月可以有一部分的款項儲蓄起來，以防備意外的用途，能夠這樣，自然不致再向別人借錢了。

這里說到的是不借錢，那不借錢，討錢行不行？不借錢，騙錢行不行？不借錢，劫財行不行？是錢瘋了，還是被錢逼瘋了？輕易不借錢，在慈悲之間，留下慈；在主奴之間，不做奴。我們今日且用短信、微博轉(zhuǎn)發(fā)七十七年前八歲孩子都知曉的道理。

我能定期儲蓄

老課本中提到兒童儲蓄銀行章程摘要：

一、先填寫一儲蓄通知單，通知銀行，準(zhǔn)備儲蓄簿。

二、存款數(shù)目，自一角起，總數(shù)以五十元為限。

三、儲蓄存款以月利八厘計息，每逢六月及十二月底，各結(jié)算一次…… 兒童銀行一角起存，五十元為限，月利八厘，在小銀元和銅元的叮當(dāng)聲里，存儲童年的節(jié)儉和富足?，F(xiàn)如今，一般銀行拿號要排很長的隊，如果你上個廁所，錯過窗口小姐叫號只好再取號。三十年間，從當(dāng)年買肉打油憑票按號排隊，到買股票買房實(shí)名制排隊，到公務(wù)員考試局長晉升報名公示排隊，看得出價值和價值觀緩步前移。

我愛用本國貨

每一輩愛國游行的青春都呼這類口號，振奮國人，給力國商。

一位很愛國的美國教師給中國學(xué)生授課時說：他棄美國車而買日本車因為便宜省油，此外美國車沒壓力怎么進(jìn)步？這觀點(diǎn)讓中國學(xué)生頗感意外。這些年逢有中日沖突引發(fā)游行就會引發(fā)砸日本車，料理店，波及家樂福、沃爾瑪，并不管這些物店已幾多中國化。

雖然產(chǎn)品產(chǎn)地全球化了，雖然“國貨既堅固又便宜”于今未必準(zhǔn)確了，我們?nèi)粤ν洠戮匆惠呡叧珜?dǎo)國貨的國民。只有我們更須自省“Made In China”的內(nèi)涵。

我遇見車馬及一切危險，要敏捷的避免

君子不立危墻之下，危墻傾覆君子不得。但若看似好好的墻，里面豆腐渣了，住的人猝不及防怎么辦？ 小冊子里談到元朝人馬祖常，年幼的時候讀書很用功。有一次，他在夜間讀書無意中將燭臺翻倒了，火將書燒著，一直燒到窗子，他仍然很鎮(zhèn)靜，一點(diǎn)兒也不慌，將自己的衣服脫下事來，沾了水蓋在著火處，將火撲滅了。當(dāng)時的人都很敬佩他。

可謂：學(xué)童馬祖常，讀書用功，滅火鎮(zhèn)靜，典范百年，布衣一件。

我看見同學(xué)有危險的舉動，立即勸止他

小冊子里講到了一個人勸阻他的盲人朋友扔掉毒蛇的故事，可盲人朋友固執(zhí)的認(rèn)定那條毒蛇是馬鞭不肯扔掉，于是被毒蛇咬死了，他的朋友哭著說，不聽忠實(shí)的勸告，竟把生命送掉了。

見別人臨險，立刻勸止。勸止不及，后悔莫及。被蛇咬的盲人看不明白，他的朋友明白起因卻未能阻止結(jié)果，尤悔尤慟。

然而，在當(dāng)下這個時代，卻經(jīng)常出現(xiàn)見死不救的事例。但我相信很多“見死不救”的人并非沒有救人之心，最終沒有出手肯定也難以從內(nèi)心原諒自己。

別人有危險的時候，我立刻去救護(hù)他

莊周的家里很窮，有一次，他向朋友借些米，朋友說：等我有了錢的時候，我多借一些錢給你，好不好？莊周心里很氣，于是講了一個有關(guān)魚的故事用來諷刺這個吝嗇的朋友：明明取來一升水就可以救魚的命，莊子卻讓魚兒等他把千里之外的西江之水引過來再說。

莊子不是魚而知魚之絕望。

在自救與他救中，易于產(chǎn)生哲學(xué)家，他們的疼痛穿山越嶺，觸動后世。

我要隨時隨地幫助他人

助人是助己，不在于循環(huán)回報，而在那心慈一念。積極于人于己的行為，如雷雨后的云彩天空，充溢著美的深意。

在小雞的故事里，它一路不肯以舉手之勞，幫助水、火、風(fēng)；相應(yīng)的，待到小雞有求于水、火、風(fēng)之時，留給它的，只能是無奈的絕望了。他們都說，你從前不肯幫助我們，現(xiàn)在我們也不能幫助你了。小雞的不肯和小雞的哀求，是小雞的黃昏。萬家燈火，炊煙一片。

人家有事問我，我要懇切地回答他

子明、保祿和禮成，一同在路上玩，忽然有一位客人走來對他們說：小朋友，請問到學(xué)校去，從哪走？子明很溫和地說：先生，我來領(lǐng)你去。禮成、保祿不高興地說：你走了，我們的游戲做不成了，讓他自己去吧。子明不理他們，和那位客人一同走了……

懇切是個重詞，不肯切的人扛不起來。相問因需求，回應(yīng)見姿態(tài)。旅游點(diǎn)的當(dāng)事人，免不了每天被問路問事，和善能為故鄉(xiāng)增分，煩躁只能讓景點(diǎn)遜色。

“視察先生”問路三個孩子，讓那個時代千萬孩子看到了禮儀的反饋和成長的自省。

我說話要輕而和氣

這里講了一個王獻(xiàn)之的故事，說有一天夜里，王獻(xiàn)之正睡著，一個賊偷偷進(jìn)入他的房中，獻(xiàn)之驚醒了，知道賊已經(jīng)偷了不少東西。他輕輕地說：那一條青的攤子，是我家的舊東西，請你不要帶去吧。賊聽了他的話，急忙的逃走了。

和風(fēng)細(xì)雨，有利莊稼；和風(fēng)細(xì)雨，有利溝通。義正詞緩，理直氣和或許更打動人。

面對暗夜竊賊，輕輕的一句提醒，無雷霆萬鈞之勢，卻有蒼天白云之氣，猶挽狂瀾，救了自己，也救了那賊。有時，怎么說比說什么重要，正如書法圣手怎么寫比寫什么重要。還有，魏晉的風(fēng)度，被一條青的毯子抖露。

我對人要和顏悅色

別人可作自己的鏡子，面對別人也如面對自己。

東漢華陰人劉寬，誘人看他駕車的牛很像自己丟的牛，劉寬下車，任其領(lǐng)去。不久失牛者找回己牛，送還謝罪，寬稱物有相類，幸勞見歸。其溫仁多恕，人感德興，日有所化。

和顏悅色是成功者的側(cè)面，跋涉者的遠(yuǎn)見，青春的流光溢彩，長者的慈眉善目，都能感同身受，由己及人。說到底，和顏悅色是骨子里的善。劉寬留白天地寬了。

我自己不愿做的事，不叫別人去做

孔子的學(xué)生子貢一天問孔子道：有沒有我們終身可以行得的一句話呢？孔子說：怎么沒有呢！自己所不愿做的事，不叫別人去做。這就是我們終身可以奉行的一句話……

很多悲劇的發(fā)生，就因為主事者未能“己所不欲，勿施于人”。這是道德，也是人行橫道。

外婆在我童年時就用這六個字訓(xùn)示我。外婆去世多年了，我發(fā)現(xiàn)世事大到治國和諧用典，小到化解鄰里糾紛，“將心比，同一理”。

我竭力做有益于公眾的事情

奈丁格爾今譯南丁格爾，非先生，那時劉半農(nóng)創(chuàng)造的“她”字還未廣用。她是世界上第一個女護(hù)士，被譽(yù)為“提燈女神”，“五·一二”護(hù)士節(jié)即選自她的生日。

生而為人，是為幸運(yùn)，更為幸運(yùn)者是還能時時幸及別人。

英雄有益于公眾，魔鬼加害于公眾。歷史最痛的是，將英雄視為魔鬼，將魔鬼幻化作英雄。

善是最大的主義。不惜以千萬人頭尋自己主義的人，無從比喻。歷史終留案底。

我要愛護(hù)有益于人類的動物

本冊最后，落于南丁格爾幼時救護(hù)傷犬。她生性慈善，很愛護(hù)有益于人類的動物，一天，她和一個老人走過牧場，看見一只狗的腳傷了，睡在牧場上，她心里很不忍。就請問老人醫(yī)治的方法，南丁格爾親自替狗醫(yī)治了幾回，那狗的傷果然好了。

一只傷足的犬，是一個跛足的世界。在她的包扎里，在民國二十二年《模范公民》第八冊里，人性閃耀，穿越世紀(jì)的日日夜夜，穿越所有的上口，抵達(dá)今天，抵達(dá)你我。