第一篇：商務(wù)禮儀試題

商務(wù)禮儀試題

第一部分、填空題（共20題，每題1分）

1.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。

2.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

3.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

4.自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

5.干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶兩支鋼筆。

6.拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

7.商界女士在各種正式的商務(wù)交往中，一般以穿著套裙為好。

8.與女性握手，應(yīng)等對(duì)方首先伸出手，男方只要輕輕地一握就可。

9.交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。

10.在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進(jìn)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)俅艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車門，并同時(shí)伸出另一只手擋在車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。再來(lái)賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”。接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。

11.乘車時(shí)，陪同人員要先客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開(kāi)車。按照習(xí)慣，乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開(kāi)車門，再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車門，讓尊者先上，在迅速地從車的尾部饒到車的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開(kāi)一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。

12.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

13.介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。

14.手勢(shì)的使用還應(yīng)當(dāng)適度。手勢(shì)語(yǔ)在交際中的作用顯而易見(jiàn)，但并非多多益善，相反，在使用時(shí)應(yīng)有節(jié)制，如果使用太多，濫用手勢(shì)，會(huì)讓人產(chǎn)生反感。尤其是手勢(shì)與口語(yǔ)，面部表情等不協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)給人一種裝腔作勢(shì)的感覺(jué).15.凡身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人稱為接見(jiàn)；身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人稱為拜會(huì)。接見(jiàn)和拜會(huì)在我國(guó)統(tǒng)稱為會(huì)見(jiàn).16.公務(wù)凝視區(qū)域。公務(wù)凝視是在洽談業(yè)務(wù)，磋商問(wèn)題和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

17.社交凝視區(qū)域。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

18.親密凝視區(qū)域。是親人之間，戀人之間，家庭成員之間使用的一種凝視。凝視的位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶著親昵愛(ài)戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

19.在請(qǐng)柬的行文中，通常必須包括活動(dòng)形式，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，活動(dòng)要求，聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等項(xiàng)內(nèi)容.20.當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后離開(kāi).第二部分、判斷題（共30題，每題1分）．

1.一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)三種。（錯(cuò)）

2.招待客人詢問(wèn)飲料問(wèn)題：應(yīng)采用封閉式詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您喝咖啡還是茶?”，而不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題“需要什么飲料？”（對(duì)）

3.穿西裝時(shí)一般不用拆除衣袖上的商標(biāo).(錯(cuò))

4.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；

2）有利于交往應(yīng)酬；3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。(對(duì))

5．陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。（對(duì)）

6．陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。（對(duì)）

7.皮帶的長(zhǎng)度，應(yīng)為系好之后長(zhǎng)過(guò)皮帶環(huán)扣約15厘米。（錯(cuò))

8．人際交往常規(guī)距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離（對(duì)）

9．交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。（對(duì)）

10.索取名片四種常規(guī)方法1）交易法：首先遞送名片；2）激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”4）平等法：“如何與你聯(lián)系？”（對(duì)）

11．舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）

12．吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）

13．在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

14．餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）

15．主人與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

16．西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

17．西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）

18．在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）

19．男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）

20．為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

21.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（對(duì)）

22.握手時(shí)應(yīng)注意神態(tài)、姿態(tài)、手位、力度、時(shí)間、地點(diǎn)（錯(cuò)，應(yīng)沒(méi)有地點(diǎn)）

23.遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)上前、方便接拿、尖、刃向內(nèi)、（對(duì)）

24.作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）

25.參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）

26.就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。

27.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）

28.咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。（錯(cuò)，不可以）

29.在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占55%，借助語(yǔ)言傳遞的信息占45%。（對(duì)）

30.上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話）

第三部分、選擇題（共30題，每題1分）

1.男式公文包通常情況下，選用黑色和（B）

A.棕紅色B.棕色C.淺藍(lán)色D.深藍(lán)色

2.會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)響了，錯(cuò)誤的處理方式（A）

A.大聲講電話B.不聽(tīng)C.不出去接聽(tīng)

3.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

4.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。

A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六

5.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

6.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘B．5分鐘C．

7、8分鐘D．10分鐘

7.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）

A.先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；

8.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)B之后。

A.一聲B.兩聲C.四聲D.五聲

9.通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)B。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

10.西餐中以B為第一順序

A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，11.菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在C

A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.隨手帶著

12.在做自我介紹是不正確的是（A）

A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

13.自我介紹要不失分寸，必須注意，其中不正確的是B，A.注意時(shí)間B.熱情洋溢C.講究態(tài)度D.力求真實(shí)

14.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是A

A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

15.西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成A形

A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀

16.自助餐取菜順序?yàn)镈

A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

17.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。

18.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（C）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；

B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；

19.提問(wèn)的最不恰當(dāng)時(shí)機(jī)。B

A.對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B.對(duì)方發(fā)言中C.對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D．自己發(fā)言前后

20.打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是。

A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米

21.在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是D

A．發(fā)布會(huì)B．贊助會(huì)C．展覽會(huì)D．茶話會(huì)

22.用餐吃面包時(shí)，應(yīng)B

A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃

23.主人一般應(yīng)該送客人到D，后轉(zhuǎn)身離去。

A.辦公室門外B.樓門外C.院門外D.自己的視野之外

24.迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)Ｃ

A．30分鐘B．20分鐘C．15分鐘D．10分鐘

25.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是C

A.副駕駛B.后排左側(cè)C.后排右側(cè)D.后排中間座

26.握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B秒鐘以內(nèi)。

A.1秒鐘B.3秒種C.5秒鐘D.7秒鐘

27.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手Ｄ

A.年幼者B.晚輩C.下級(jí)D.尊者決定

28.通話者的C態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A.內(nèi)容B.情感C.聲音

29.在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。

A.右手B.左手C.雙手

30.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約A米處。

A.1B.0.5C.1.5

第四部分，簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分）

1．商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？

※第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；

第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

※第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較），第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。

2.自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤時(shí)道聲“對(duì)不起”

第五部分，（共1題，每題10分）

1．通過(guò)這次商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，認(rèn)為自身還有那些欠缺？

第二篇：《商務(wù)禮儀》試題

《商務(wù)禮儀》試題

1、假如你是三星電子產(chǎn)品有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理（其 余4名角色自定），你需要組織公司的20周年慶典，慶典于12月31日下午3點(diǎn)在香格里拉大酒店舉行。請(qǐng)發(fā)揮想象力和團(tuán)隊(duì)配合能力，策劃這場(chǎng)會(huì)議，內(nèi)容包括應(yīng)如何對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待、引導(dǎo)、握手及遞交名片,并對(duì)就餐時(shí)的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進(jìn)行一場(chǎng)合集的情景模擬。

2、假如你是鏈家地產(chǎn)公司總經(jīng)理，你與公司隨員準(zhǔn)備和滿堂紅地產(chǎn)談合作關(guān)系，需要前往對(duì)方公司進(jìn)行談判并簽約。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，策劃一場(chǎng)情景模擬（角色自定，內(nèi)容必須包括對(duì)客戶的邀請(qǐng)、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加）

3、假如你是dior化妝品公司的人事部經(jīng)理，你要對(duì)新入職的男女銷售員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)員工上一節(jié)禮儀培訓(xùn)課（角色自定，內(nèi)容必須包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀的內(nèi)容，例如化妝、打領(lǐng)帶，其他內(nèi)容可自己附加）

4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，因工作需要，到保潔上?？偣具M(jìn)行商務(wù)拜訪。請(qǐng)策劃一場(chǎng)關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀的情景模擬（角色自定，內(nèi)容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈(zèng)禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加）

5、假如今天是你公司的開(kāi)業(yè)典禮，你公司邀請(qǐng)了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開(kāi)業(yè)剪彩儀式，開(kāi)業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請(qǐng)發(fā)揮一下團(tuán)隊(duì)的想象力和創(chuàng)造力，模擬剪彩儀式的全過(guò)程，內(nèi)容必須包括邀請(qǐng)貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪彩過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮儀，儀式結(jié)束后送別貴賓的禮儀。

6、為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建設(shè)、布局問(wèn)題，公司決定去弘力公司參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，參觀結(jié)束后受弘力公司邀請(qǐng)于在水一方餐廳就餐。請(qǐng)演示事先打電話聯(lián)系，到達(dá)后對(duì)方公關(guān)人員作介紹、互贈(zèng)名片、握手認(rèn)識(shí)的場(chǎng)面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來(lái)。（人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員。地點(diǎn)：弘力公司接待處）

7、深圳滑坡首名幸存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人接送至醫(yī)院。作為政府公關(guān)人員秦小姐負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的全策劃，包括事前與中心醫(yī)院有關(guān)人員預(yù)約拜訪，陪同工會(huì)主席負(fù)責(zé)接送至醫(yī)院并看望傷員，送一份禮品及慰問(wèn)金，請(qǐng)演示拜訪的情景，并按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品，注重整個(gè)過(guò)程言談禮儀。（人物：住院的田澤明及其父親，工會(huì)主席、公關(guān)人員秦小姐、《深圳日?qǐng)?bào)》記者。地點(diǎn)：龍崗汽車總站、光明新區(qū)中心醫(yī)院）

8、假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際著名企業(yè)奧美廣告公司建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經(jīng)過(guò)第一輪談判后，因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題需要進(jìn)行再次談判，請(qǐng)模擬整個(gè)談判情景以及談判成功后組織西餐宴會(huì)的過(guò)程，內(nèi)容包括邀請(qǐng)、見(jiàn)面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細(xì)節(jié)、個(gè)人形象、告別等禮儀。

9、（1）模擬在公司見(jiàn)到同事、上司、外單位業(yè)務(wù)代表時(shí)的的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友，并注意個(gè)人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務(wù)代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

9、（2）模擬某辦公室接電話的情景。學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：

（a）第一個(gè)電話：對(duì)方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)人員告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。

（b）第二個(gè)電話：對(duì)方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。

（c）第三個(gè)電話：對(duì)方詢問(wèn)公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話。

（d）第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)對(duì)。

（e）第五個(gè)電話：顧客購(gòu)買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，反映情況的電話，（f）第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。（g）第七個(gè)電話：對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，公關(guān)人員需要查資料要對(duì)方等候的電話。

（h）公司和一家客戶有一項(xiàng)合作，已經(jīng)談妥，對(duì)方打電話來(lái)要公關(guān)人員發(fā)傳真過(guò)去。（角色：公關(guān)人員1人、對(duì)方1人）

第三篇：商務(wù)禮儀 試題

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)禮儀

1.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:回答：正確

A.吃飽

B.吃特色

C.吃環(huán)境

D.吃文化

2.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說(shuō)話比較:回答：正確

A.偏執(zhí)

B.中庸

C.和善

D.以上都正確

3.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn):回答：正確

A.尊重上級(jí)

B.尊重同事

C.尊重下級(jí)

D.以上都包括

4.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：回答：正確

A.對(duì)方先掛

B.自己先掛

C.地位高者先掛電話

D.以上都不對(duì)

5.交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括:回答：正確

A.內(nèi)容問(wèn)題

B.形式問(wèn)題

C.以上都包括

D.以上都不對(duì)

單選題

1.關(guān)于禮儀的說(shuō)法正確的有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式以上都正確

2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低適中以上都不對(duì)

3.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D入鄉(xiāng)隨俗以對(duì)方為中心擺正位置以上都不對(duì)

4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說(shuō)話比較:回答：正確

1.A

2.B

3.C偏執(zhí)中庸和善

4.D以上都正確

5.看名片的技巧有哪些:回答：正確

1.A名片是否經(jīng)過(guò)涂改

2.B是否印有住宅電話

3.C是否頭銜林立

4.D以上都正確

6.以下哪些是交談的禁忌:回答：正確

1.A忌打斷對(duì)方

2.B忌糾正對(duì)方

3.C忌質(zhì)疑對(duì)方

4.D以上都包括

7.公務(wù)用車時(shí),上座是:回答：正確

1.A后排右座

2.B副駕駛座

3.C司機(jī)后面之座

4.D以上都不對(duì)

8.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:

1.A吃飽

2.B吃特色

3.C吃環(huán)境

4.D吃文化

9.以下哪個(gè)民族忌食狗肉:回答：正確

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D滿族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要點(diǎn)包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位以上都包括

11.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn):回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上級(jí)尊重同事尊重下級(jí)以上都包括

12.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題時(shí)尚流行的話題

13.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:回答：正確

1.A

2.B文明禮貌

3.C

4.D熱情以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題以上都包括

15.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn):回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D收入年齡婚否以上都包括

第四篇：商務(wù)禮儀試題(答案)

《商務(wù)禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。

1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動(dòng)，因而對(duì)商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力。

C妙語(yǔ)連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語(yǔ)中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來(lái)我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應(yīng)該做的。

Ｄ 請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？

3．“言貴精當(dāng)，更貴何時(shí)”的意思是：（A）

A談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地。

B把握好交談的內(nèi)容。

C一再要求別人重復(fù)說(shuō)過(guò)的話題。

D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭(zhēng)議的話題，正確的做法是：（D）

A無(wú)的放矢大肆攻擊與自己意見(jiàn)相左的一方。

B說(shuō)可能刺激對(duì)方的話語(yǔ)。

C說(shuō)話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會(huì)，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請(qǐng)柬邀約

B書(shū)信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對(duì)客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。

2、直至帶來(lái)效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時(shí)機(jī)，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會(huì)議中和別人談判時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)以顯示出對(duì)人的尊重。

5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時(shí)要?jiǎng)h除）

1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯(cuò)）

2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺(tái)。（對(duì)）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠(chéng)友好的微笑貫穿于商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是對(duì)商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯(cuò)）

4、在介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對(duì)）

5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯(cuò)）

三簡(jiǎn)答題

1．在商務(wù)活動(dòng)中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？

答：1）真誠(chéng)和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴(yán)格遵守時(shí)間。

4）注意文明。

第五篇：商務(wù)禮儀試題(含答案)

第一部分：基本禮儀常識(shí)（多項(xiàng)選擇題，每題2分 共 50 分）

1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（C）

A.以對(duì)方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B.外塑形象 C.增進(jìn)交往 D.使問(wèn)題最小化 3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個(gè)人素質(zhì)；B.便于理解應(yīng)用；C.為了應(yīng)酬別人； D.維護(hù)企業(yè)形象。4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

5、基本商務(wù)禮儀包括（ACDE）

A.電話 乘車 B.贈(zèng)送禮品 C.手機(jī) 電梯 D.用餐 E.握手 名片

6、穿職業(yè)正裝的目的（A B C）

A.尊重對(duì)方 B.塑造形象 C.增加信心 D.引人注目 7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；B 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。8.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” 9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）

A.職位個(gè)數(shù)不要超過(guò)兩個(gè)。B.不要聯(lián)系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。D.不要顏色奇特。E.不要手寫(xiě)修改自己的名片。F.不要內(nèi)容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜體字。I.不要存放褲兜。J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。

10.接受名片時(shí)應(yīng)該（B）

A.立即接過(guò)裝入口袋。B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過(guò)。C.自然有禮 不卑不亢。D.及時(shí)接過(guò)。

11.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（A C）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。14.銷售人員使用手機(jī)的不正確說(shuō)法是：（A C）

A.下班或休息時(shí)間可以關(guān)機(jī)； B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)； C.陌生人的來(lái)電可以不接； D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息。15.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說(shuō)法都不正確。16.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng) 17.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。18.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： 19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）

A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。20.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。21.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）

A.全身不能多過(guò)三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。22.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到;D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；

23.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）

A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝； B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往.25.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B.先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）

A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部 B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什么都可以

27.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（A）

A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲 28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（A）

A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B,推門而入,再作自我介紹 C,直接闖入,不拘小節(jié)

29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（C）

A,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的 B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還

30..如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）

A,首先將職位低的人介紹給職位高的人 B,首先將女性介紹給男性 C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

第二部分：列舉題（每題5分，共25分）1.拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意做到哪些事宜： 感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位 2.5分 處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別 2.5分

2.職場(chǎng)著裝六忌是：

1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)于雜亂3）過(guò)于暴露4）過(guò)于透視5）過(guò)于短小6）過(guò)于緊身

過(guò)于鮮艷：著裝過(guò)于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分鮮艷，如衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標(biāo)新立異等問(wèn)題。2 過(guò)于雜亂：著裝過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的

規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

過(guò)于暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

過(guò)于透視：在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。

過(guò)于短小：在正式場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過(guò)于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。

過(guò)于緊身：在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場(chǎng)合不可以穿著過(guò)分緊身的服裝。

3.乘坐電梯的進(jìn)出順序和忌諱有哪些：

順序：先進(jìn)后出（無(wú)駕駛）；后進(jìn)后出（有駕駛）

忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。

4.社交場(chǎng)合的“五不問(wèn)”六不談分別是那些： 1)、商務(wù)社交五不問(wèn)：

1、不問(wèn)收入

2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）

3、不問(wèn)婚姻家庭

4、不問(wèn)健康問(wèn)題

5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 2）、商務(wù)社交六不談：（1）不非議國(guó)家和政府；

（2）不泄露國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密；（3）不涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)；

（4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事；（5）不涉及個(gè)人隱私；（6）不談格調(diào)不高的話題。

5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：

1穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語(yǔ)言；4遞名片；5握手。

第三部分，問(wèn)答題（共25分）

1.商務(wù)社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

頭發(fā)：潔凈，整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不奇異發(fā)型。

眼睛：干凈，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙齒整齊潔白，無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，不嚼口香糖。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不佩帶戒指。

2.繪圖標(biāo)示商務(wù)接待時(shí)用餐禮儀的座次（10分）

3.商務(wù)交際中女士化妝三原則和著裝五不準(zhǔn)是？（2+3共5分）三原則：

1、自然

2、美化

3、避人 五不準(zhǔn)：

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美褲冒充襪子。

4、你認(rèn)為自己需要哪些方面的培訓(xùn)，你認(rèn)為適合公司培訓(xùn)的一些素材，列舉。