第一篇：公司客戶經(jīng)理職位描述及工作職責(zé)（定稿）

公司客戶部客戶經(jīng)理職位描述及工作職責(zé)

直接上級：客戶總監(jiān)（AD）

直接下級：客戶主任（AE）

管理權(quán)限：行使協(xié)助客戶總監(jiān)處理好客戶與客戶主任的管理工作，并承擔(dān)和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)。

直接責(zé)任：

1、對具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的流程、質(zhì)量與結(jié)果負責(zé)

2、對協(xié)作AE的工作流程、質(zhì)量與結(jié)果負責(zé)

直接權(quán)力：

1、對協(xié)作AE工作的分派權(quán)；

2、對協(xié)作AE工作質(zhì)量獎懲的建議權(quán)；

3、對業(yè)務(wù)執(zhí)行的流程、質(zhì)量及管理的建議權(quán)；

4、對各總監(jiān)專業(yè)、管理問題的監(jiān)督（批評）與建議權(quán)；

直接工作：

1、負責(zé)組織項目的執(zhí)行流程；

2、負責(zé)擬定業(yè)務(wù)的報價與合同；

3、負責(zé)制定每項業(yè)務(wù)的執(zhí)行計劃并下發(fā)創(chuàng)作部【工作單】；

4、負責(zé)對協(xié)作AE工作的分派，明確細致傳達工作要求；

5、負責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行中與客戶及時的聯(lián)系與交流、對客戶要求作出準確判斷；

6、負責(zé)召開公司每天工作會議并安排各部門人員的工作；

7、負責(zé)組織、參加客戶的業(yè)務(wù)會及策劃、創(chuàng)意設(shè)計會與提案；

8、負責(zé)客戶部月，周工作表格，并跟蹤催辦和向AD匯報總結(jié)進度；

9、負責(zé)與客戶前期進行項目溝通，并填寫客戶簡報，要求完整準確；

10、對客戶的工作情況進行階段匯總，報客戶總監(jiān)審核后及時提交客戶；

11、負責(zé)下發(fā)或督促AE下發(fā)會議通知給客戶，保證與客戶會議的及時召開

12、協(xié)助并督促業(yè)務(wù)款項的收?。?/p>

13、負責(zé)對各項業(yè)務(wù)（客戶）執(zhí)行資料的管理；

14、在AE不在的情況下，代理AE工作；

15、負責(zé)跟進簽確每項設(shè)計制作業(yè)務(wù)的【出品檢查表】；

16、負責(zé)各項制作業(yè)務(wù)的供應(yīng)報價并跟進制作時間直至交貨；

17、印刷，噴畫，LED，禮品等交貨驗收，質(zhì)量合格后簽字確認；

18、督促AE每月3日前遞交上月工作單匯總表給人事部（遇上節(jié)假日相對順延），以便人事部進行績效評分；

19、每月5日前與AE一并將上月全部的客戶提貨單、供應(yīng)商業(yè)務(wù)單遞交出納（遇節(jié)假日相對順延）；

20、公司參與的活動執(zhí)行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)；

21、督促并檢查AE每季度對客戶文件進行備份刻盤存檔情況；

22、督促并檢查AE每月一次對公司公共服務(wù)器中電腦資料整理歸納情況；

23、積極完成公司指派的其他工作任務(wù)。

第二篇：擔(dān)保公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)

Xx市中小企業(yè)信用擔(dān)?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)

第一章 總則

第一條 為促進公司審慎經(jīng)營，進一步完善擔(dān)保業(yè)務(wù)工作機制，規(guī)范擔(dān)保業(yè)務(wù)管理，明確擔(dān)保業(yè)務(wù)工作盡職要求，根據(jù)我公司客戶經(jīng)理管理辦法等相關(guān)法規(guī)結(jié)合公司實際，制定本辦法。

第二條 本辦法中的擔(dān)保指對非自然人客戶的各類擔(dān)保。包括流動資金貸款擔(dān)保、項目融資擔(dān)保、信用證擔(dān)保、票據(jù)承兌擔(dān)保等。

第三條 本辦法中的擔(dān)保業(yè)務(wù)工作、擔(dān)保業(yè)務(wù)工作人員、擔(dān)保工作盡職和擔(dān)保工作盡職調(diào)查是指：

(一)擔(dān)保業(yè)務(wù)工作指我公司從事客戶調(diào)查、業(yè)務(wù)受理、分析評價、擔(dān)保決策與實施、擔(dān)保后管理與問題擔(dān)保管理等各項擔(dān)保業(yè)務(wù)活動。

(二)擔(dān)保業(yè)務(wù)工作人員指我公司參與擔(dān)保業(yè)務(wù)工作的客戶經(jīng)理。(三)擔(dān)保業(yè)務(wù)工作盡職指我公司經(jīng)辦擔(dān)保業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理按照本辦法規(guī)定履行了最基本的盡職要求。

第四條 本辦法的《附錄》列舉了有關(guān)風(fēng)險提示，客戶經(jīng)理應(yīng)結(jié)合實際做好風(fēng)險防范工作。

第二章 客戶調(diào)查和業(yè)務(wù)受理盡職要求

第五條 公司的目標客戶為中小企業(yè)，客戶經(jīng)理應(yīng)建立有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶和潛在客戶檔案。

第六條 客戶經(jīng)理受理的所有客戶原則上必須滿足或高于我公司對客戶擔(dān)保的條件要求。

第七條 客戶調(diào)查應(yīng)根據(jù)擔(dān)保業(yè)務(wù)種類搜集客戶基本資料，建立客戶檔案。資料清單參見公司檔案管理辦法中規(guī)定要求。

第八條 客戶經(jīng)理應(yīng)搜集集團客戶及關(guān)聯(lián)客戶的有關(guān)信息，有效識別擔(dān)保集中風(fēng)險及關(guān)聯(lián)客戶擔(dān)保風(fēng)險。

第九條 客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶提供的身份證明、主體資格、財務(wù)狀況等資料的合法性、真實性和有效性進行認真核實。

第十條 客戶經(jīng)理對客戶調(diào)查和客戶資料的驗證應(yīng)以實地調(diào)查為主，間接調(diào)查為輔。必要時，可通過外部征信機構(gòu)對客戶資料的真實性進行核實。

第十一條 客戶經(jīng)理應(yīng)酌情、主動向有關(guān)部門及社會中介機構(gòu)索取相關(guān)資料，以驗證客戶提供材料的真實性，并作備案。

第十二條 客戶資料如有變動，客戶經(jīng)理應(yīng)要求客戶提供書面報告，進一步核實后在檔案中重新記載。

第十三條 客戶經(jīng)理應(yīng)了解和掌握客戶的經(jīng)營管理狀況，督促客戶不斷提高經(jīng)營管理效益，保證擔(dān)保業(yè)務(wù)安全。

第十四條 當(dāng)客戶發(fā)生突發(fā)事件時，客戶經(jīng)理應(yīng)實地調(diào)查，并及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報后形成書面報告。

第三章 分析與評價盡職要求

第十五條 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)不同擔(dān)保品種的特點，對客戶申請的擔(dān)保業(yè)務(wù)進行分析評價，重點關(guān)注可能影響擔(dān)保安全的因素，有效識別各類風(fēng)險。

第十六條 客戶經(jīng)理應(yīng)認真評估客戶的財務(wù)報表，對影響客戶財務(wù)狀況的各項因素進行分析評價，預(yù)測客戶未來的財務(wù)和經(jīng)營情況。

第十七條 客戶經(jīng)理對客戶的非財務(wù)因素進行分析評價，對客戶公司治理、管理層素質(zhì)、履約記錄、生產(chǎn)裝備和技術(shù)能力、產(chǎn)品和市場、行業(yè)特點以及宏觀經(jīng)濟環(huán)境等方面的風(fēng)險進行識別。

第十八條 客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶的第二還款來源進行分析評價，確認反保證人的保證主體資格和代償能力，以及抵押、質(zhì)押的合法性、充分性和可實現(xiàn)性。

第十九條 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)各環(huán)節(jié)擔(dān)保分析評價的結(jié)果，形成書面的分析評價報告。

分析評價報告應(yīng)詳細注明客戶的經(jīng)營、管理、財務(wù)、行業(yè)和環(huán)境等狀況，內(nèi)容應(yīng)真實、簡潔、明晰。分析評價報告報出后，不得在原稿上作原則性更改；如需作原則性更改，應(yīng)另附說明。

第二十條 在為客戶擔(dān)保期內(nèi)，對發(fā)生影響客戶資信的重大事項，客戶經(jīng)理應(yīng)重新進行擔(dān)保分析評價。重大事項包括：

(一)外部政策變動；

(二)客戶組織結(jié)構(gòu)、股權(quán)或主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變動；(三)客戶的反擔(dān)保超過所設(shè)定的反擔(dān)保警戒線；(四)客戶財務(wù)收支能力發(fā)生重大變化；(五)客戶涉及重大訴訟；

(六)客戶在其他銀行等金融機構(gòu)交叉違約的歷史記錄；(七)其他。

第四章 擔(dān)保后管理和問題擔(dān)保處理盡職要求

第二十一條 擔(dān)保實施后，應(yīng)對所有可能影響擔(dān)保項目到期償還或履約的因素進行持續(xù)監(jiān)測，并形成書面監(jiān)測報告。重點監(jiān)測以下內(nèi)容：

(一)客戶是否按約定用途使用擔(dān)保授信，是否誠實地全面履行合同；

(二)擔(dān)保項目是否正常進行；(三)客戶的法律地位是否發(fā)生變化；(四)客戶的財務(wù)狀況是否發(fā)生變化；(五)擔(dān)保項目的償還履約情況；

(六)抵押品可獲得情況和質(zhì)量、價值等情況。

第二十二條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴格按照風(fēng)險管理的原則，對已實施擔(dān)保項目進行準確分類，結(jié)客戶情況變化應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第二十三條 客戶經(jīng)理應(yīng)通過非現(xiàn)場和現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實風(fēng)險與潛在風(fēng)險?？蛻艚?jīng)理應(yīng)及時對擔(dān)保項目情況進行分析，發(fā)現(xiàn)客戶違約時應(yīng)及時制止并采取補救措施。

第二十四條 客戶經(jīng)理根據(jù)客戶償還能力和現(xiàn)金流量，對客戶擔(dān)保項目進行調(diào)整，包括展期擔(dān)保，增加或縮減擔(dān)保額，要求被擔(dān)保人提前還款或履約，并決定是否將該筆擔(dān)保列入關(guān)注名單或劃入問題擔(dān)保。

第二十五條 客戶經(jīng)理對問題擔(dān)保應(yīng)采取以下措施：(一)對于沒有實施的擔(dān)保額度，予以終止。未經(jīng)擔(dān)保審查委員會批準，不得使用；

(二)要求反保證人履行反擔(dān)保責(zé)任，追加反擔(dān)?；蛐惺狗磽?dān)保權(quán)、代位求償權(quán)；

(三)向所司法部門申請凍結(jié)問題擔(dān)?？蛻舻拇婵钯~戶以減少損失；

(四)其他必要的處理措施。

第五章 擔(dān)保工作盡職調(diào)查要求

第二十六條 客戶經(jīng)理對擔(dān)保項目進行盡職調(diào)查，調(diào)查采取現(xiàn)場方式進行。必要時，可提請上級支持或聘請外部專家或委托專業(yè)機構(gòu)開展特定的擔(dān)保調(diào)查工作?？蛻艚?jīng)理應(yīng)及時報告盡職調(diào)查結(jié)果。

第二十七條 對具有以下情節(jié)的客戶經(jīng)理依法、依規(guī)追究責(zé)任。(一)進行虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大疏漏的；(二)未對客戶資料進行認真和全面核實的；

(三)未按照規(guī)定時間和程序?qū)?dān)保業(yè)務(wù)和反擔(dān)保人、物進行擔(dān)保后檢查的；(四)被擔(dān)?？蛻舭l(fā)生重大變化和突發(fā)事件時，未及時實地調(diào)查的；(五)未根據(jù)預(yù)警信號及時采取必要保全措施的；(六)故意隱瞞真實情況的；(七)其他。

第二十八條 對于嚴格按照擔(dān)保業(yè)務(wù)流程及有關(guān)法規(guī)，在客戶調(diào)查和業(yè)務(wù)受理、擔(dān)保分析與評價、實施、擔(dān)保后管理和問題擔(dān)保管理等環(huán)節(jié)都勤勉盡職地履行職責(zé)的客戶經(jīng)理，擔(dān)保一旦出現(xiàn)問題，可視情況免除相關(guān)責(zé)任。

第六章 附則

第二十九條 本辦法由xx市中小企業(yè)信用擔(dān)保有限責(zé)任公司負責(zé)制定、修改與解釋。

第三十條 本辦法自制定之日起施行。附錄

一、主要擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險提示

(一)貸款擔(dān)保是否嚴格審查客戶的資產(chǎn)負債狀況，認真獨立計算客戶的現(xiàn)金流量，并將有關(guān)情況存入檔案，提示全部問題。

(二)項目融資擔(dān)保除評估授信項目建議書、可行性研究報告及未來現(xiàn)金流量預(yù)測情況外，是否反擔(dān)保情況嚴格調(diào)查。

(三)票據(jù)承兌擔(dān)保是否對真實貿(mào)易背景進行核實；是否取得或核實稅收證明等相關(guān)文件。

(四)信用證擔(dān)保是否對信用證受益人與開證申請人之間的貿(mào)易關(guān)系予以核實。

二、客戶基本信息提示

(一)營業(yè)執(zhí)照(副本及影印件)和年檢證明。(二)法人代碼證書(副本及影印件)。

(三)法定代表人身份證明及其必要的個人信息。

(四)近三年經(jīng)審計的資產(chǎn)負債表、損益表、業(yè)主權(quán)益變動表以及銷量情況。成立不足三年的客戶，提交自成立以來的報表。

(五)本及最近月份存借款及對外擔(dān)保情況。

(六)稅務(wù)部門年檢合格的稅務(wù)登記證明和近三年稅務(wù)部門納稅證明資料復(fù)印件。

(七)合同或章程(原件及影印件)。

7(八)董事會成員和主要負責(zé)人、財務(wù)負責(zé)人名單和簽字樣本等。(九)若為有限責(zé)任客戶、股份有限客戶、合資合作客戶或承包經(jīng)營客戶，要求提供董事會或發(fā)包人同意申請擔(dān)保業(yè)務(wù)的決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明。

(十)股東大會關(guān)于利潤分配的決議。(十一)現(xiàn)金流量預(yù)測及營運計劃。

(十二)授信業(yè)務(wù)由授權(quán)委托人辦理的，需提供客戶法定代表人授權(quán)委托書(原件)。

(十三)其他必要的資料(如海關(guān)等部門出具的相關(guān)文件等)。對于中長期授信擔(dān)保，還須有各類合格、有效的相關(guān)批準文件，預(yù)計資金來源及使用情況、預(yù)計的資產(chǎn)負債情況、損益情況、項目建設(shè)進度及營運計劃。

三、主要擔(dān)保品種風(fēng)險分析提示(一)流動性短期資金擔(dān)保應(yīng)關(guān)注： 1.融資需求的時間性(常年性還是季節(jié)性)；

2.對存貨融資，要充分考慮當(dāng)實際銷售已經(jīng)小于或?qū)⑿∮谒A(yù)期的銷售量時的風(fēng)險和對策，以及存貨本身的風(fēng)險，如過時或變質(zhì)；

3.應(yīng)收賬款的質(zhì)量與壞賬準備情況； 4.存貨的周期。

(二)設(shè)備采購和更新融資擔(dān)保應(yīng)關(guān)注：

1.時機選擇，宏觀經(jīng)濟情況和行業(yè)展望； 2.未實現(xiàn)的生產(chǎn)能力；

3.其他提供資金的途徑：長期授信、資本注入、出售資產(chǎn)； 4.其他因素可能對資金的影響。(三)項目融資擔(dān)保應(yīng)關(guān)注： 1.項目可行性； 2.項目批準； 3.項目完工時限。

(四)中長期授信擔(dān)保應(yīng)關(guān)注： 1.客戶當(dāng)前的現(xiàn)金流量； 2.利率風(fēng)險； 3.客戶的勞資情況；

4.法規(guī)和政策變動可能給客戶帶來的影響； 5.客戶的投資或負債率過大，影響其還款能力； 6.原材料短缺或變質(zhì)； 7.第二還款來源情況惡化； 8.市場變化； 9.競爭能力及其變化； 10.高管層組成及變化；

11.產(chǎn)品質(zhì)量可能導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的下降；

12.匯率波動對進出口原輔料及產(chǎn)成品帶來的影響； 13.經(jīng)營不善導(dǎo)致的盈利下降。

四、非財務(wù)因素分析風(fēng)險提示(一)客戶管理者：

重點考核客戶管理者的人品、誠信度、授信動機、贏利能力以及其道德水準。

對客戶的管理者風(fēng)險應(yīng)關(guān)注： 1.歷史經(jīng)營記錄及其經(jīng)驗； 2.經(jīng)營者相對于所有者的獨立性； 3.品德與誠信度；

4.影響其決策的相關(guān)人員的情況； 5.決策過程；

6.所有者關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)； 7.領(lǐng)導(dǎo)后備力量和中層主管人員的素質(zhì)； 8.管理的政策、計劃、實施和控制。(二)識別客戶的產(chǎn)品風(fēng)險應(yīng)關(guān)注： 1.產(chǎn)品定位、分散度與集中度、產(chǎn)品研發(fā)； 2.產(chǎn)品實際銷售，潛在銷售和庫存變化；

3.核心產(chǎn)品和非核心產(chǎn)品，對市場變化的應(yīng)變能力。(三)識別客戶生產(chǎn)過程的風(fēng)險應(yīng)關(guān)注： 1.原材料來源，對供應(yīng)商的依賴度； 2.勞動密集型還是資本密集型； 3.設(shè)備狀況； 4.技術(shù)狀況。

(四)對客戶的行業(yè)風(fēng)險應(yīng)關(guān)注： 1.行業(yè)定位； 2.競爭力和結(jié)構(gòu)； 3.行業(yè)特征； 4.行業(yè)管制；

5.行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

(五)對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的風(fēng)險應(yīng)關(guān)注： 1.通貨膨脹； 2.社會購買力； 3.匯率； 4.貨幣供應(yīng)量； 5.稅收； 6.政府財政支出； 7.價格控制；

8.工資調(diào)整； 9.貿(mào)易平衡； 10.失業(yè)； 11.GDP增長； 12.外匯來源； 13.外匯管制規(guī)定； 14.利率；

15.政府的其他管制。

五、預(yù)警信號風(fēng)險提示(一)與客戶品質(zhì)有關(guān)的信號： 1.企業(yè)負責(zé)人失蹤或無法聯(lián)系；

2.客戶不愿意提供與信用審核有關(guān)的文件；

3.在沒有正當(dāng)理由的情況下撤回或延遲提供與財務(wù)、業(yè)務(wù)、稅收或抵押擔(dān)保有關(guān)的信息或要求提供的其他文件；

4.資產(chǎn)或抵押品高估；

5.客戶不愿意提供過去的所得稅納稅單；

6.客戶的競爭者、供貨商或其他客戶對授信客戶產(chǎn)生負面評價； 7.改變主要授信銀行，向許多銀行借款或不斷在這些銀行中間借新還舊；

8.客戶頻繁更換會計人員或主要管理人員； 9.作為被告卷入法律糾紛； 10.有破產(chǎn)經(jīng)歷；

11.有些債務(wù)未在資產(chǎn)負債表上反映或列示；

12.客戶內(nèi)部或客戶的審計機構(gòu)使用的會計政策不夠?qū)徤鳌?二)客戶在銀行賬戶變化的信號： 1.客戶在銀行的頭寸不斷減少； 2.對授信的長期占用；

3.缺乏財務(wù)計劃，如總是突然向銀行提出借款需求； 4.短期授信和長期授信錯配； 5.在銀行存款變化出現(xiàn)異常；

6.經(jīng)常接到供貨商查詢核實頭寸情況的電話； 7.突然出現(xiàn)大額資金向新交易商轉(zhuǎn)移； 8.對授信的需求增長異常。(三)客戶管理層變化的信號： 1.管理層行為異常； 2.財務(wù)計劃和報告質(zhì)量下降； 3.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略頻繁變化；

4.對競爭變化或其他外部條件變化缺少對策； 5.核心盈利業(yè)務(wù)削弱和偏離；

6.管理層主要成員家庭出現(xiàn)問題； 7.與以往合作的伙伴不再進行合作； 8.不遵守授信的承諾；

9.管理層能力不足或構(gòu)成缺乏代表性； 10.缺乏技術(shù)工人或有勞資爭議。(四)業(yè)務(wù)運營環(huán)境變化的信號： 1.庫存水平的異常變化； 2.工廠維護或設(shè)備管理落后； 3.核心業(yè)務(wù)發(fā)生變動；

4.缺乏操作控制、程序、質(zhì)量控制等； 5.主要產(chǎn)品線上的供貨商或客戶流失。(五)財務(wù)狀況變化信號：

1.付息或還本拖延，不斷申請延期支付或申請實施新的授信或不斷透支；

2.申請實施授信擔(dān)保支付其他債務(wù)，不交割抵押品，授信抵押品情況惡化；

3.違反合同規(guī)定； 4.定期存款賬戶余額減少；

5.授信擔(dān)保需求增加，短期債務(wù)超常增加； 6.客戶自身的配套資金不到位或不充足； 7.杠桿率過高，經(jīng)常用短期債務(wù)支付長期債務(wù)； 8.現(xiàn)金流不足以支付利息； 9.銀行提高對同一客戶的利率；

10.客戶申請無抵押授信產(chǎn)品或申請?zhí)厥膺€款方式； 11.交易和文件過于復(fù)雜； 12.公司無法控制抵押品和質(zhì)押權(quán)。(六)其他預(yù)警信號： 1.業(yè)務(wù)領(lǐng)域收縮；

2.無核心業(yè)務(wù)并過分追求多樣化； 3.業(yè)務(wù)增長過快； 4.市場份額下降。

六、客戶履約能力風(fēng)險提示(一)成本和費用失控。(二)客戶現(xiàn)金流出現(xiàn)問題。

(三)客戶產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求下降。(四)還款記錄不正常。

(五)欺詐，如在對方付款后故意不提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。(六)弄虛作假(如偽造或涂改各種批準文件或相關(guān)業(yè)務(wù)憑證)。(七)對傳統(tǒng)財務(wù)分析的某些趨勢，例如市場份額的快速下降未作解釋。(八)客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或環(huán)境的重大變動。

(九)某些欺詐信號，如無法證明財務(wù)記錄的合法性。(十)財務(wù)報表披露延遲。(十一)未按合同還款。

(十二)未作客戶破產(chǎn)的應(yīng)急預(yù)案。(十三)對于信息的反應(yīng)遲緩。

第三篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)

銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、總則

規(guī)定客戶經(jīng)理在對客戶進行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。

2、適用范圍

本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。

3、職責(zé)

3.1 負責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

3.2 負責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。

3.3 負責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。

3.4 負責(zé)每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進行匯總和分析。

3.5 負責(zé)按公司有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責(zé)對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。

3.7 負責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營信息。

3.8 負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。

4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識上的提高和運用。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標價簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導(dǎo)方式經(jīng)營；

f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價的情況，對違反價格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報請公司處理

G).處理客戶投訴。維護客勤關(guān)系

4.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發(fā)放。嚴格執(zhí)行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經(jīng)理。

4.2.2 項目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務(wù)客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。

4.3.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。

4.3.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。

c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議

d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。

4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應(yīng)先現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。如當(dāng)時解決不了的問題報公司售后服務(wù)部門處理。

4.6.2 客戶經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數(shù)的提高

4.6。1 客戶經(jīng)理應(yīng)每月總結(jié)中結(jié)合自身服務(wù)情況，進行分析。

4.6.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實銷售和回款。

4.8新增客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、客戶交易額增加，回款狀況?？蛻敉对V、客戶表揚，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經(jīng)理必須具有大專或以上同等學(xué)歷；具備計算機初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。

5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。

5.5 客戶經(jīng)理進行客戶訪問時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定實施各項具體工作

第四篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

1、承接部門業(yè)績指標，負責(zé)信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務(wù)

3、負責(zé)客戶所有問題的咨詢、協(xié)調(diào)處理與跟蹤閉環(huán);

4、全面維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇21、負責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強的銷售能力;

3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅韌不拔的精神;

4、耐心細致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇31、負責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳

2、負責(zé)品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動開展效果督導(dǎo)

3、負責(zé)場景發(fā)卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇41、負責(zé)公司移動辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機;

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關(guān)系的管理;

3、參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務(wù);

4、負責(zé)推廣所負責(zé)的產(chǎn)品，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負責(zé)維系機構(gòu)、伙伴客戶關(guān)系，協(xié)作推進招/投標、商務(wù)談判、報價、等銷售工作;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標，達成團隊銷售額、回款等目標;

7、與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作;

8、協(xié)助上級完成部門其它工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇5

___線上線下多渠道發(fā)卡

2.客戶上門開卡服務(wù)

3.客戶經(jīng)營與維護服務(wù)

4.綜合營銷金融業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責(zé)客戶滿意度的提升工作;

3、負責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;

4、負責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責(zé)各類業(yè)主活動組織;

6、負責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;

7、負責(zé)項目的品質(zhì)提升;

8、完成客服部負責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇71、具備一定的溝通表達和銷售技巧;利用平臺，主動通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標;

第五篇：裝飾公司客戶經(jīng)理職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、店面管理

1、時刻保持店面環(huán)境的整潔（桌椅擺放、紙張清理、定期澆花）。

2、辦公用品準備齊全，及時進行申領(lǐng)（合同、資料、紙張、純凈水）。

3、店面的宣傳資料擺放整齊，隨時補充。

4、下班前將物品收好，柜子上鎖。

5、機器設(shè)備出現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修。

二、考勤

1、早班8∶00之前必須到崗。

2、每天檢查設(shè)計師的出勤登記情況。

3、對值晚班人員提前一天通知確認。

4、保證前臺必須有一名客戶經(jīng)理。

三、文件管理

1、領(lǐng)用合同、協(xié)議及時做好登記，并定期進行核對。

2、上交合同、協(xié)議之前要檢查填寫是否齊全。

3、開據(jù)收據(jù)要做到一筆一清。

4、簽單合同及時送交工程部。

四、客戶資源管理、登錄

1、對到店咨詢的客戶信息及時的做好客戶登記，對已簽單的客戶及時更改記錄。

2、重點客戶做到及時、有效的跟蹤，對客戶的顧慮要了解清楚，對客戶的動態(tài)做到心中有數(shù)，碰完第一次方案的客戶必須做回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時向設(shè)計師反饋，并進行協(xié)調(diào)解決，保證客戶的滿意度。

3、客戶登記表一定要填寫完整。

4、關(guān)注網(wǎng)上樓盤情況。定期進行發(fā)貼宣傳。

五、與設(shè)計師的配合1、關(guān)注了解每位設(shè)計師的動態(tài)。

2、必須與設(shè)計師建立一種良好、有效的溝通方式，了解客戶的進展情況，做好回訪與配合工作。

3、定期與主材設(shè)計師溝通，熟悉客戶的主材進度。

六、每周末、月末工作安排

1、每周末、月末將統(tǒng)計報表準時上傳行政。

2、每月末與行政核對產(chǎn)值。

3、每月設(shè)計師及部門產(chǎn)值完成情況做好統(tǒng)計。

4、客戶資源進行重新整合。