第一篇：遜克移動分公司2005年工作總結(jié)和2006年工作思路

2005年，在市公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在市公司各部門同志的大力支持下，在本公司全體員工的積極努力工作下，遜克移動分公司基本上完成了一年的工作任務，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下;

一、突出特點，拓寬載體，開展五項活動

第一是開展了政治理論學習活動。遜克移動分公司制定了政治理論學習計劃，統(tǒng)一了學習內(nèi)容，以黨的十六屆五中全會、六中全會總書記的報告為主，還有市場經(jīng)濟理論，《公民道德建設實施綱要》和《中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》。每月組織一次政治理論學習，在月末利用半天時間，以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習。要求營業(yè)廳值班的員工外都參加學習，要有學習筆記，每次有學習記錄，每個員工要有學習心得，年終檢查驗收。第二是開展業(yè)務理論學習。根據(jù)移動業(yè)務的特點，組織員工開展學習適合各部門業(yè)務特點的業(yè)務理論知識，還是以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習，每周末下午學習1小時，要有學習記錄，有學習筆記，每月考核驗收，通過考試，演示，講解和筆試等形式，把考核結(jié)果記入業(yè)務考核中，考核不合格的扣除當月的部分獎金。第三是開展法律知識學習活動。在組織政治理論和業(yè)務理論學習的同時，把學習法律法規(guī)寓于之中，還是以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習和業(yè)務相關(guān)的法律法規(guī)。重點學習《電信服務規(guī)范》、《電信服務規(guī)范釋義》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法釋義》、《中國移動通信網(wǎng)間互聯(lián)爭議上報規(guī)定》和《黑龍江省移動通信有限公司安防設施管理辦法》、《中華人民共和國電信條例》，達到以法服務，讓消費者明明白白消費。第四是開展移動企業(yè)文化理念體系學習活動。遜克移動按照省市公司關(guān)于學習《中國移動企業(yè)文化理念體系》有關(guān)文件精神要求，結(jié)合遜克移動的工作實際，開展了《中國移動企業(yè)文化理念體系》學習活動，并將這一活動納入全年的工作日程。第五是開展“學先進人物，做優(yōu)秀員工”活動。按照市公司、市公司工會有關(guān)文件精神要求，結(jié)合本公司員工隊伍現(xiàn)狀開展了“學先進人物，做優(yōu)秀員工”活動，開展這項活動要求做到“四好”?！八膫€結(jié)合”，達到“三個提高。四好是;就是學習先進人物的好思想;學習先進人物的好品德;學習先進人物的好作風;學習先進人物的好經(jīng)驗。

二、強化管理，形成機制，實行“三掛鉤”

一是與干部員工的評優(yōu)掛鉤。公司的學習活動和文體活動以及各位員工完成的業(yè)務任務指標與年終評選“先、優(yōu)、?！睊煦^。二是與干部員工的內(nèi)部晉級掛鉤。公司的學習活動和文體活動以及各位員工的完成業(yè)務任務指標與內(nèi)部職位晉級掛鉤。三是與干部員工的獎金掛鉤。公司的學習活動和文體活動以及各位員工完成任務指標與年終獎金掛鉤。通過實行“三掛鉤”，大大激發(fā)了干部員工的工作積極性，為完成省市公司下達的各項工作任務奠定了基礎。

三、強化管理，控制投訴，采取了“四項舉措”

遜克移動分公司把從源頭上減少客戶投訴，提高服務質(zhì)量作為端正行業(yè)風氣的重要舉措來抓，認真分析、研究客戶投訴的原因、種類以及解決的辦法，取得了成效。第一是著力打造精品網(wǎng)絡，控制網(wǎng)絡投訴。通過層層落實責任制，分片承包，完善了獎懲機制，定期檢查和定期抽查、領(lǐng)導電話查詢等措施，積極進行網(wǎng)絡優(yōu)化建設，確保了發(fā)現(xiàn)障礙及時清除，出現(xiàn)問題及時解決。第二是讓客戶明白消費，減少話費投訴。堅持以“客戶為本”的原則，積極為客戶創(chuàng)造消費透明環(huán)境。在為每個上大廳辦理業(yè)務的客戶都送上10086多媒體自助終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等多種查詢方法宣傳單的同時，還采取在營業(yè)廳等公共場所放置公示牌等方式，向客戶開展各項業(yè)務的計費原則、收費方式、交費標準及適用時限等，做到讓客戶明明白白消費。第三是提高從業(yè)人員素質(zhì)，防止業(yè)務投訴。把提高從業(yè)人員素質(zhì)作為提高服務質(zhì)量的措施，切實加大日常工作的培訓力度。通過采取定期培訓、臨時培訓、和即時培訓等多種形式，提高了服務人員的業(yè)務素質(zhì)。四是做好投訴回訪工作，避免二次投訴。為了確?？蛻舻男枨蟆⒔ㄗh落到實處，組織專人對投訴客戶進行回訪，再次虛心征求投訴客戶的意見，搜集有價值的客戶信息，糾正以往的服務缺點和不足，有效的避免了二次投訴，提高了服務水平

四、齊心協(xié)力，真抓實干，出現(xiàn)“五個新臺階”

一是移動新業(yè)務發(fā)展上新臺階。年初以來，根據(jù)省市公司關(guān)于發(fā)展移動業(yè)務的批示精神，結(jié)合遜克移動業(yè)務發(fā)展的實際，我們制定了“全面發(fā)展，重點突破”的移動通信發(fā)展戰(zhàn)略。即在全縣范圍內(nèi)全面發(fā)展移動通信市場的同時，重點“鞏固農(nóng)村通信市場，發(fā)展農(nóng)村通信市場，壯大農(nóng)村通信市場”同時在鞏固中高端用戶的基礎上，發(fā)展新的中高端用戶的移動通信發(fā)展戰(zhàn)略。并成立了遜克移動策劃中心，配備了強有力的領(lǐng)導，挑選了營銷業(yè)務骨干，配合渠道中心深入到農(nóng)村尋找競爭對手網(wǎng)絡信號薄弱區(qū)域，宣傳移動的優(yōu)惠政策、現(xiàn)場對比信號優(yōu)勢、發(fā)放移動的優(yōu)惠政策和業(yè)務宣傳品，經(jīng)過幾個月的努力，在農(nóng)村發(fā)展移動用戶2945戶。其中G網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶807戶;CDMA轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶426戶;小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶433戶;鐵通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶269戶;新發(fā)展移動用戶1010戶。教師節(jié)之際，遜克移動策劃中心按照遜克移動分公司的要求，開展了為移動用戶教師贈手機贈話費活動，掀起了非移動用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)的浪潮，僅就教師節(jié)前后，發(fā)展教職員工的移動用戶295戶;其中G網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)教師136戶;CDMA用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)35戶;小靈通用戶教師轉(zhuǎn)網(wǎng)74戶;發(fā)展教師新用戶50戶。加大了彩鈴制做工作力度，截止11月份完成彩鈴9116個，完成任務的101.295%。遜克移動分公司截止11末應收收入1637.94萬元。增幅15.23。二是基層組織建設工作上新臺階。2006年加大了基層組織建設工作力度。通過多次向縣委組織部請示，組織部主管領(lǐng)導給調(diào)集了2個預備黨員指標，發(fā)展了2名預備黨員，一個企業(yè)單位，一年發(fā)展2名黨員，在遜克的歷史上是前所未有的。從而成立了遜克移動黨支部。結(jié)束了成立公司以來沒有黨組織的局面，填補了遜克外商獨資企業(yè)組織建設的空白。三是新聞宣傳工作上新臺階。2005年遜克移動分公司安排了專人專管新聞宣傳工作。一年來，在公司領(lǐng)導的重視下，在各部門的積極配合下，新聞宣傳工作實現(xiàn)了歷史性突破。做遜克專題片一部，《用心鑄造》，在遜克電視臺播放;在OA上發(fā)表信息20余篇;做《黑河日報》專版一個，題目是《全面發(fā)展中的遜克移動通信事業(yè)》;在黑河日報上發(fā)表了3篇文章;在國家級新聞網(wǎng)站《新聞出版總署報刊服務中心網(wǎng)站》全文轉(zhuǎn)版了《黑河日報》專版，《全面發(fā)展中的遜克移動通信事業(yè)》。四是農(nóng)村移動通信事業(yè)上新臺階。遜克移動通信分公司為了加大網(wǎng)絡覆蓋面，增加信號接收率，鞏固農(nóng)村通信市場，發(fā)展農(nóng)村通信市場壯大農(nóng)村通信市場，加大了網(wǎng)絡建設工作力度，全年建了4座基站15個直放站。為了方便農(nóng)村移動客戶辦理移動業(yè)務，掌握移動信息，應用移動信息發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，遜克移動分公司在建了4個自辦營業(yè)廳。五是集團客戶業(yè)務上新臺階。遜克移動分公司加大了集團客戶業(yè)務工作力度，經(jīng)過和相關(guān)部門的多次協(xié)商，大力宣傳集團彩鈴業(yè)務，全年發(fā)展集團彩鈴44個，共1194人次;集團客戶中心抓住有利時機，利用節(jié)假日和新生入校之機，大力宣傳E校通的八大功能，得到了學生、家長、教師的認可，有2000名學生接受E校通服務;遜克移動分公司按照《黑龍江移動通信有限公司關(guān)于開展行業(yè)“定位業(yè)務”營銷活動方案》精神要求，結(jié)合遜克交通行業(yè)狀況的實際，集團客戶中心主任帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入到目標單位進行了“定位業(yè)務”活動宣傳，經(jīng)過反復的宣傳、現(xiàn)在5個單位和遜克移動分公司簽訂了《車輛定位使用協(xié)議書》，接受車輛定位業(yè)務服務。

五、下步工作打算

1、要進一步加大員工隊伍建設。一是加強政治理論培訓;二是加強業(yè)務理論培訓;三是加強業(yè)務知識培訓;四是加強相關(guān)的法律法規(guī)知識培訓。提高員工隊伍的整體素質(zhì)，為開展移動業(yè)務，增加經(jīng)濟效益，樹立移動人的良好形象。

2、繼續(xù)開展文體活動，弘揚正氣;把發(fā)展移動業(yè)務寓于各項活動之中，為發(fā)展移動業(yè)務構(gòu)筑新的平臺。

3、繼續(xù)開展文明員工、文明員工標兵;文明中心、文明中心標兵評選活動，激發(fā)員工的工作積極性，為開展公司的各項工作奠定基礎。

4、繼續(xù)實行“三掛鉤”，把公司的各項工作與員工的切身利益聯(lián)系起來，從而激發(fā)員工的工作積極性。

5、繼續(xù)采取“全面發(fā)展，重點突破”的遜克移動通信發(fā)展戰(zhàn)略鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，及時處理使用其它網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移動網(wǎng)的用戶。還要重點鞏固中高端用戶的同時發(fā)展新的中高端用戶。

6、繼續(xù)制定發(fā)展新用戶的優(yōu)惠政策，拓寬移動通信市場，增加市場的占有率，增加經(jīng)濟效益，促進公司的全面發(fā)展。

7、按時完成上級公司交辦的其它事項。

第二篇：遜克移動分公司2007年工作總結(jié)和2008年工作思路

遜克移動分公司2007年的工作，在市公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在市公司各部門同志的大力支持下，在本公司全體員工的積極努力工作下，遜克移動分公司圓滿完成了一年的工作任務，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下;

一、抓學習，促提高，加強員工隊伍建設

遜克移動分公司為了提高員工素質(zhì)，加強員工隊伍建設，開展了一系列的學習活動。一是開展了政治理論學習活動。遜克移動分公司制定了政治理論學習計劃，統(tǒng)一了學習內(nèi)容，以黨的十六屆六中全會、十七大總書記的報告為主，還有市場經(jīng)濟理論，《公民道德建設實施綱要》、胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀和《中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》。每月組織一次政治理論學習，在月末利用半天時間，以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習。要求營業(yè)廳值班的員工外都參加學習，做到了學習筆記、有學習記錄，每個員都有學習心得，年終進行了檢查驗收。二是開展業(yè)務理論學習。根據(jù)移動業(yè)務的特點，組織員工開展學習適合各部門業(yè)務特點的業(yè)務理論知識，以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習，每周末下午學習1小時;每周末集中學習，聘請有經(jīng)驗的業(yè)務員講業(yè)務知識，利用星期六上午時間總經(jīng)理親自給員工授課，員工都有學習記錄，有學習筆記，每月考核驗收。還通過考試，演示，講解和筆試等形式，把考核結(jié)果記入業(yè)務考核中，考核不合格的扣除當月的部分獎金。三是開展法律知識學習活動。在組織政治理論和業(yè)務理論學習的同時，把學習法律法規(guī)寓于之中，以部門為單位，部門領(lǐng)導組織學習和業(yè)務相關(guān)的法律法規(guī)。重點學習《電信服務規(guī)范》、《電信服務規(guī)范釋義》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法釋義》、《中國移動通信網(wǎng)間互聯(lián)爭議上報規(guī)定》和《黑龍江省移動通信有限公司安防設施管理辦法》、《中華人民共和國電信條例》，達到以法服務，讓消費者明明白白消費。四是開展移動企業(yè)文化理念體系學習活動。遜克移動按照省市公司關(guān)于學習《中國移動企業(yè)文化理念體系》有關(guān)文件精神要求，結(jié)合遜克移動的工作實際，開展了《中國移動企業(yè)文化理念體系》學習活動，并將這一活動納入全年的工作日程。五是開展“學先進人物，做優(yōu)秀員工”活動。按照市公司、市公司工會2006年有關(guān)文件精神要求，結(jié)合本公司員工隊伍現(xiàn)狀開展了“學先進人物，做優(yōu)秀員工”活動，開展這項活動做到了“四好”?！八膫€結(jié)合”，達到“三個提高。四好是;就是學習先進人物的好思想;學習先進人物的好品德;學習先進人物的好作風;學習先進人物的好經(jīng)驗。四個結(jié)合是;學習先進人物和學習政治理論相結(jié)合;學習先進人物和學習業(yè)務理論相結(jié)合;學習先進人物和學習法律知識相結(jié)合;學習先進人物和學習本職業(yè)務相結(jié)合。三個提高是;提高全體員工的思想道德素質(zhì)、提高員工的科技文化素質(zhì)、提高員工的業(yè)務能力。通過開展系列學習活動，使員工的思想道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)和業(yè)務能力明顯提高，為顧客服務的意識明顯增強，工作作風明顯改進，也為增加公司的經(jīng)濟效益，促進公司的全面發(fā)展奠定良好的基礎。

二、抓載體，促發(fā)展，豐富充實員工生活

年初，公司制定了文體活動方案，按計劃舉辦形式多樣的文體活動。一是組織了元旦聯(lián)歡晚會。遜克移動公司文藝文化宣傳隊，在通江街三樓會議室進行了節(jié)目演出，干部員工共同歡渡傳統(tǒng)節(jié)日。還進行了座談，領(lǐng)導和員工一起總結(jié)工作，溝通思想，聯(lián)系感情，建立友誼。二是召開了慶“三八”聯(lián)歡晚會?！叭恕惫?jié)，舉辦了慶“三八”聯(lián)歡晚會，遜克移動公司的企業(yè)文化文藝宣傳隊演出了自編、自導、自演的節(jié)目，歌頌了女同志在遜克移動事業(yè)發(fā)展中所做的貢獻，為女同志頒發(fā)了節(jié)日紀念品;三是開展了“七一”慶祝活動。在“七一”來臨之際，開展了黨史教育、國情教育演講活動。還組織了公司文化文藝宣傳隊在江邊公園露天劇場演出了文藝節(jié)目，歌頌了黨的豐功偉績和在改革開放建設社會主義新農(nóng)村的活動中模范黨員的先進事跡。四是開展了慶“八一”專場演出和移動短信有獎競猜活動。遜克移動分公司為了答謝軍警官兵和遜克移動用戶對移動事業(yè)的支持和厚愛、樹立移動的新形象，于2007年7月27日晚在江邊文化廣場開展了文藝演出和移動知識短信競猜活動，開展活動的前三天就采取各種形式宣傳和動員全縣各級領(lǐng)導和廣大群眾積極參預此次活動。此次活動，聘請了哈爾濱專業(yè)文藝團體的著名演員、還有遜克移動企業(yè)文化宣傳隊的演員聯(lián)合演出。市公司總經(jīng)理王武軍、縣長白樹生等縣五大班子領(lǐng)導和近10000多名觀眾觀看演出和參加移動業(yè)務知識短信競猜活動，移動業(yè)務知識發(fā)給了全縣所有的移動用戶，有2740名移動用戶參加了短信競猜，獲一等獎的1名;二等獎2名;三等獎的4名。此次演出是遜克江邊文藝演出活動歷史上觀眾最多，影響面最大的一次江邊文化廣場演出活動。此次活動受到社會各界的高度贊譽，也進一步樹立了移動的嶄新形象。五是成功地承辦黑河移動系統(tǒng)籃球賽。9月27日，遜克移動分公司承辦的黑河移動系統(tǒng)第三屆籃球賽在遜克體育館拉開了帷幕。遜克代表隊取得了第三名。遜克分公司為了圓滿完成承辦任務，在各中心抽出精英員工，進行明確分工。每個代表隊確定一名聯(lián)絡員，負責該隊的飲、食、住、行;還成立一個機動服務隊負責開幕式和閉幕式的服務工作。通過遜克分公司全體員工耐心、細致的服務，全面展示了移動人的良好形象，受到了市縣領(lǐng)導、與會代表隊和當?shù)厥忻竦暮迷u和贊譽。遜克分公司被黑河移動系統(tǒng)第三屆籃球賽組委會授予優(yōu)秀組織獎。

三、抓全面，促形象，管理水平上新臺階

遜克移動分公司為了提高公司的管理水平，采取了“七抓七強化”的管理措施。一是抓培訓，強化員工素質(zhì)。遜克移動公司重視員工培訓工作，每年各級各類培訓15次以上，員工的業(yè)務水平達到崗位專業(yè)化;二是抓服務，強化客戶認知。遜克分公司轉(zhuǎn)變服務觀念，改進服務方式，增加服務內(nèi)容，做到了全方位服務。建立了“機關(guān)為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為一線服務，一線為客戶服務”的全員服務理念，從基礎服務、品牌服務、窗口服務、誠信服務四個服務緯度做好服務工作，從服務監(jiān)督、服務宣傳、服務利潤、服務分析四個經(jīng)度做好服務管理。遜克移動積極開展主動服務、親情服務、上門服務延伸了服務領(lǐng)域，得到了客戶的認可。三是抓市場，強化經(jīng)濟發(fā)展;遜克移動公司積極發(fā)展移動通信市場，在遵循運作規(guī)律的前提下，積極推出各項優(yōu)惠政策，進一步拓寬通信市場的重要區(qū)域，積極發(fā)展移動用戶，移動通信市場占有率達到72%。四是抓機制，強化制度建設。遜克移動分公司實行了集約化經(jīng)營、科學化管理、市場化動作、制度化約束的管理機制和運行機制。進一步充實完善和制定各項管理制度，走上公司發(fā)展的制度化軌道。五是抓網(wǎng)絡，強化通信規(guī)模。網(wǎng)絡是基礎，網(wǎng)絡是效益，網(wǎng)絡是競爭的資本，網(wǎng)絡是服務的保證，網(wǎng)絡是移動通信企業(yè)的生命線。沒有網(wǎng)絡規(guī)模就難以形成客戶規(guī)模，隨著市場競爭的不斷加劇和客戶對通信需求的日益提高，遜克移動下苦功夫、花大力氣加強網(wǎng)絡建設，達到覆蓋地域面積的95%，覆蓋人口的98%。六抓信號，強化通信質(zhì)量?！熬W(wǎng)絡規(guī)模大，不等于信號好;只有信號好，才是真的好?！边d克移動分公司在建設大網(wǎng)絡實現(xiàn)大覆蓋的同時，大力在信號覆蓋的深度上做文章，在提高信號質(zhì)量上下功夫，進一步強化了網(wǎng)絡中心的職責，各基站配齊配強基站代維人員，加強了網(wǎng)絡維護，增強了傳輸安全，信號質(zhì)量大大提高。七是抓誠信，強化社會形象。把員工的誠信教育納入培訓內(nèi)容、考核內(nèi)容，誠信建設初見成效，06年、07年分別被省、國家工商局授予“重合同，守信用”先進單位榮譽稱號。八是抓行風，強化社會效應。遜克移動分公司把行風建設工作納入公司全面工作的重要日程，有安排、有部署、有檢查、有驗收。遜克移動分公司按照《中國移動通信集團黑龍江有限公司2007年行風建設暨開展“誠信服務滿意100”活動實施方案》精神要求，結(jié)合遜克移動行風建設工作實際，在公司認真開展了“誠信服務滿意100”活動?？偨?jīng)理親自安排、部署、檢查“誠信服務滿意100”活動的開展情況;在“五一”、“十一”等重要節(jié)日，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、運營部主輪流在總經(jīng)理接待日值班，現(xiàn)場解答客戶提出的問題;對各個營業(yè)廳的營業(yè)員實行誠信服務“日小結(jié)”、“周評比”、“月考核”、“年總評”的監(jiān)督管理，收到了顯著成效。遜克移動分公司2006年被縣委、縣政府評為全縣服務行業(yè)最佳單位;2007年在行風建設集中考核階段得9.9分，評全縣服務行業(yè)第一名。遜克移動分公司通過“八抓八強化”的管理措施，員工的素質(zhì)明顯提高，服務水平大幅度增強，社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升。

四、抓業(yè)務，促經(jīng)濟，全面發(fā)展移動事業(yè)

一是數(shù)據(jù)業(yè)務基本完成期待進度。遜克移動數(shù)據(jù)中心，根據(jù)移動業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務接軌這一發(fā)展趨勢，投入了相應的人力、物力與網(wǎng)吧聯(lián)盟，遜克移動分公司為了拓寬業(yè)務發(fā)展渠道，與嘉年華網(wǎng)吧達成合作協(xié)議，在互惠互利的情況下，雙方業(yè)務都有很大的發(fā)展。嘉年華網(wǎng)吧為遜克移動開展了四項業(yè)務及宣傳工作。第一是代收移動話費。利用因特網(wǎng)的便利備件，通過網(wǎng)上交費，實現(xiàn)24小時為移動代收話費，極大地方便的客戶，受到客戶的贊譽。第二是懸掛移動宣傳牌。在網(wǎng)吧內(nèi)把移動品牌主題顯示在背景墻內(nèi)，為遜克移動公司進行業(yè)務宣傳。第三是附帶移動標識。遜克嘉年華網(wǎng)吧內(nèi)的各種設備都貼上移動標識，體現(xiàn)移動形象。第四是推廣移動新業(yè)務。與嘉年華網(wǎng)吧合作以后，為遜克移動發(fā)展個人彩鈴1400余戶;發(fā)展飛信用戶331戶;發(fā)展手機報用戶227戶。其它各項數(shù)據(jù)業(yè)務也基本完成期待進度。二是大客戶的鞏固工作呈穩(wěn)定趨勢。遜克移動分公司為了發(fā)展大客戶、鞏固大客戶、發(fā)展全球通長話常聊卡業(yè)務和移動隨心聽業(yè)務，遜克移動分公司印制了全球通長話常聊卡、移動隨心聽宣傳單，采取了“三個深入”的措施，發(fā)展了一批高端客戶。第一是深入到縣直單位;第二是深入到農(nóng)業(yè)大戶;第三是深入到個體私營業(yè)戶。大客戶每到一處都宣傳中國移動的網(wǎng)絡優(yōu)勢、宣傳中國移動的資費優(yōu)惠、宣傳全球通長話常聊卡和移動隨心聽的業(yè)務，并發(fā)送了大批的宣傳單，遜克移動分公司通過多渠道、多層次、全方位的努力，遜克移動中高端大客戶的挑戰(zhàn)指標第一季度完成95%;第二季度完成92%;第三季度完成85。全球通目標市場占有率接近市公司提出的目標要求，據(jù)全市第二位。三是渠道建設工作有新進展。遜克移動分公司在渠道建設上下了硬功夫。在大力建設自辦營業(yè)廳的同時，加大了合作營業(yè)廳、代辦點、社區(qū)服務站等社會渠道的建設力度，形成了自有渠道和社會渠道的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作、村村有代辦、社區(qū)有服務站”的目標。現(xiàn)在達到社區(qū)服務站46個;有村屯代辦點80個。遜克移動分公司渠道中心還大力發(fā)展移動客戶，截止10月末渠道放號9598戶，占全公司總數(shù)的75%。四是營業(yè)廳建設上新水平。遜克移動分公司制定了《2007年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《營業(yè)中心管理人員職責與考核制度》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從而進一步充實完善了營業(yè)廳管理、營業(yè)員考評的各項規(guī)章制度。形成了每日一題、每日一會、每周一試的營業(yè)員培訓機制;形成了早晨上班列隊擊掌，鼓勵營業(yè)員斗志的激勵機制;形成了對營業(yè)員實行誠信服務“日小結(jié)”、“周評比”、“月考核”、“年總評”的監(jiān)督管理機制;形成了“紅旗落誰家”的營業(yè)廳評比競爭機制。五是集團業(yè)務有新突破。遜克移動分公司集團客戶中心深入研究和探討集團客戶業(yè)務的理論和發(fā)展集團客戶業(yè)務的規(guī)律，經(jīng)常深入到縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村屯發(fā)展集團客戶業(yè)務。集團客戶中心采取了借助農(nóng)村現(xiàn)場會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集、文化館送文化下鄉(xiāng)等平臺，大力宣傳集團客戶業(yè)務、中國移動的優(yōu)惠政策、中國移動的網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過積極努力，截止十月末集團客戶數(shù)達到219家;新增BOSS集團28家;集團網(wǎng)用戶數(shù)達到14240戶;集團彩鈴包年用戶數(shù)1371戶;收入達82260元;集團短信營銷收入196025.4元;發(fā)展企業(yè)信息機7部;完成移動總機26部;警務通用戶6家;農(nóng)民致富信息機67部;發(fā)展無線網(wǎng)站5家;發(fā)展農(nóng)信通用戶4167戶;上報信息稿件7篇，發(fā)表6篇。六是網(wǎng)絡建設再上新臺階。遜克移動分公司把網(wǎng)絡的質(zhì)量當作企業(yè)的生命線、競爭的資本、服務的保證。今年把網(wǎng)絡建設工作納入重中之重，在人力、財力、物力上給予傾斜和保證。新建設基站37 個，現(xiàn)已開通15個，新建設直放站3個，現(xiàn)已開通3個。七是新聞宣傳工作達到新高度。2007年的新聞宣傳工作，采取了三項措施，加強了組織領(lǐng)導，總經(jīng)理親自抓，并且給每個中心主任下達了提供新聞素材的任務指標，還和中心主任的個人利益掛鉤，得到了各位中心主任的高度重視，今年共上稿件84篇。被采用信息27篇。

遜克移動分公司全公司截止十月末累計收入1640萬元，累計增幅20.63%;累計開戶12651戶，凈增通話客戶3357戶;通信客戶市場占有率三家64.2%，兩家75.21%;全球通目標市場占在率52.21%，全球通品牌純度45.6%，中高端客戶保有率84.82%;增值業(yè)務累計占比26.59%，累計重點增值業(yè)務收入占比14.34%。

五、下步工作打算

1、要進一步加大員工隊伍建設。一是加強政治理論培訓;二是加強業(yè)務理論培訓;三是加強業(yè)務知識培訓;四是加強相關(guān)的法律法規(guī)知識培訓。提高員工隊伍的整體素質(zhì)，為開展移動業(yè)務，增加經(jīng)濟效益，樹立移動人的良好形象。

2、繼續(xù)開展文體活動，弘揚正氣;把發(fā)展移動業(yè)務寓于各項活動之中，為發(fā)展移動業(yè)務構(gòu)筑新的平臺。

3、繼續(xù)開展文明員工、文明員工標兵;文明中心、文明中心標兵評選活動，激發(fā)員工的工作積極性，為開展公司的各項工作奠定基礎。

4、繼續(xù)實行“三掛鉤”，把公司的各項工作與員工的切身利益聯(lián)系起來，從而激發(fā)員工的工作積極性。

5、繼續(xù)采取“全面發(fā)展，重點突破”的遜克移動通信發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，及時處理使用其它網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移動網(wǎng)的用戶。還要重點鞏固中高端用戶的同時發(fā)展新的中高端用戶。

6、繼續(xù)制定發(fā)展新用戶的優(yōu)惠政策，拓寬移動通信市場，增加市場的占有率，增加經(jīng)濟效益，促進公司的全面發(fā)展。

7、進一步完善渠道建設，提升渠道掌控能力，提高區(qū)域營銷能力。

8、要把打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡信號當作企業(yè)的一項重要工作和任務，增強傳輸安全，重視網(wǎng)絡優(yōu)化解決客戶感知度較差的地域的信號質(zhì)量問題。

9、按時完成上級公司交辦的其它事項。

第三篇：移動分公司工作總結(jié)

------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----移動分公司工作總結(jié)

20**年以來，武邑移動公司領(lǐng)導班子在縣委、縣政府、市公司的正確指導下，把樹立行業(yè)新風，創(chuàng)建文明企業(yè)，抓好黨風廉政建設工作放在重要位置，以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，積極推進精細化管理、注重提升企業(yè)軟實力、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)三大任務的全面建設，全面助力XX縣經(jīng)濟、文化、生態(tài)建設跨越發(fā)展，努力實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，結(jié)合社會各界的支持和全體員工的團結(jié)協(xié)作，使企業(yè)走上了高效發(fā)展的路線，業(yè)務、服務質(zhì)量得到了進一步的提升，使我縣的移動通信工作上了一個新的臺階；分公司各項工作保持良好發(fā)展勢頭，切實助力武邑經(jīng)濟建設實現(xiàn)跨越發(fā)展，加強與各級領(lǐng)導的溝通，現(xiàn)將分公司20**年上半年各項具體工作做如下匯報：

一、繼續(xù)深入解放思想，明確方向，深刻理解三大核心發(fā)展策略的內(nèi)容，分------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----公司綜合管理水平逐漸提升

20**年，根據(jù)縣委深入開展解放思想大討論活動的指示精神，結(jié)合分公司在07年解放思想大討論活動中取得的經(jīng)驗和成績，號召員工更深入的開展學習，讓解放思想的春風，帶動武邑分公司各項工作在和諧環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展；還更新和出臺了一系列管理辦法，如：《安全管理辦法》、《獎金考核辦法》、《武邑移動公司綜合樓安全管理規(guī)定》、《倉庫出入庫管理辦法》、《培訓實施細則》、《武邑火災隱患普查整理工作方案》、《勞動管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理考核辦法》、《區(qū)域經(jīng)理安全管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理獎懲細則》等，通過各種措施的實施落實，在各方面取得了明顯的效果，全員素質(zhì)得到了進一步提高，綜合管理水平上了一個新的臺階。

20**年分公司為不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量，進一步加快基站建設步伐，按照省、市公司的期網(wǎng)絡建設工程，分公司08年------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----新建基站3個，分別是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，從而使武邑通信網(wǎng)絡環(huán)境得到更顯著提升，為武邑農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣泛的信息平臺，為對外招商引資提供更優(yōu)良的通信環(huán)境，為武邑保持強勢發(fā)展勢頭做出應有貢獻。

20**年，武邑移動分公司珍惜過去取得的成績，在原有基礎上更加努力，不驕不躁，繼續(xù)扎實推進市場發(fā)展工作，以務實、開拓、創(chuàng)新的工作態(tài)度，抓住機遇、強力發(fā)展、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)，實現(xiàn)跨越發(fā)展，努力完成市公司下達的放號任務，完成數(shù)與去年相比增長20%；努力完成收入任務，完成數(shù)與去年上半年相比增長21%。

分公司在緊抓市場發(fā)展的同時，繼續(xù)加強營業(yè)廳服務設施建設，繼續(xù)面向社會公開八項服務承諾，加強員工培訓學習工作，不斷提升員工綜合素質(zhì)，加強員工服務意識，為客戶提供更好的消費環(huán)境，力求將八項服務承諾全面落實------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----推廣，為創(chuàng)建和諧社會做出應有的貢獻。

20**年，武邑分公司繼續(xù)積極參與社會活動，為社會提供一流的通信服務的同時，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達的各項工作，積極配合武邑經(jīng)濟建設，做好服務支撐，為創(chuàng)建和諧社會貢獻力量。

分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20**年“”消費者權(quán)益保護日紀念活動，唱響消費與責任和諧主旋律，活動現(xiàn)場，由分公司領(lǐng)導親自帶隊，挑選業(yè)務精英組成客戶服務小分隊，當場為客戶解決業(yè)務疑難問題200余例，服務客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門的一致贊譽。

5月日四川汶川地區(qū)遭受百年不遇的地震災害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開展了“我為災區(qū)獻愛心”愛心捐款活動，楊立華經(jīng)理帶頭進行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動參與員工有45人，共收到愛心捐款------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----80元，并由專人負責送往XX縣民政局賑災捐助辦公室。另外，分公司響應中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現(xiàn)我公司心系災區(qū)群眾，勇?lián)鐣熑危匀嗣袢罕娎嬷辽系钠髽I(yè)發(fā)展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應國務院號召組織舉行哀悼儀式，分公司對悼念活動各項具體工作提前進行安排，提前做好準備工作。14時28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話：地震災難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動員工，我們要繼續(xù)秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----暢通，支持災區(qū)早日重建做出應有的貢獻。

20**年，確保完成好奧運期間的通信安全保障任務，分公司以市公司奧運通信安全保障工作預案為指導，堅持“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應、常抓不懈、保障有力”的預防理念，充分利用現(xiàn)有資源做好奧運安保工作，將奧運安保當作一項黨和人民賦予的政治任務，切實納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理擔任組長成立 “保穩(wěn)定、促發(fā)展、迎奧運”奧運安保領(lǐng)導小組，切實把市公司各項安保工作安排落實到位。

①、加強內(nèi)控管理，確保安全生產(chǎn)。

分公司領(lǐng)導小組共計召開安全工作會議20余次，結(jié)合實際情況制定了《奧運及防汛安全通信保障工作預案》，領(lǐng)導帶頭執(zhí)行值班帶班制度，加強各部門的預案演練，加強員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實提高安全防范意識，將奧運安保工作落實到工作中的細------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----節(jié)部位。分公司抽調(diào)專門人員成立督導小組，積極開展安全巡查，確保各區(qū)域安全，奧運期間累計開展不定期安全巡查100余次；進一步加強營業(yè)廳巡視，要求營業(yè)員要時刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規(guī)定》等規(guī)章制度，明確獎懲制度；細化門衛(wèi)接待制度，同時增加巡邏頻次，加強夜間巡邏，樓門實行刷卡進入，員工統(tǒng)一佩戴上崗證，進一步強調(diào)提高安全防范意識，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現(xiàn)，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運安保各項工作任務的落地執(zhí)行，確保了在奧運期間分公司各項工作在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中順利開展。

第四篇：移動分公司工會工作總結(jié)

移動分公司工會工作總結(jié)

移動分公司工會工作總結(jié) 移動通信公司工會工作總結(jié)

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。工會把公司的新業(yè)務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務信息點

播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務滲透率達47％，移動秘書的使用率％，來電顯示普及率％，信息點播使用率％，達到了預期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人

數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業(yè)務，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和

主人翁責任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務意識

在發(fā)展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業(yè)務知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務學習已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹形象，做新世紀人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體

14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業(yè)形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內(nèi)部管

理制度。按照民主管理要求召開了員工代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導清白，把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動 為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了”移動杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟建設服務樹行業(yè)新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進行全面的檢查指導，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態(tài)度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務發(fā)展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名，青年文明號4個。以上是工作的基本情況，新的一年開始了，的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營

發(fā)展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務培訓工作，開展技術(shù)業(yè)務競賽活動以強化員工的業(yè)務素質(zhì)。圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

第五篇：移動分公司思想政治工作總結(jié)

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分公司機關(guān)黨委：

，線路中心黨支部在分公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊貼公司經(jīng)營工作實際，圍繞確保線路安全暢通開展黨務工作。一年來，中心全體干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以保證線路安全為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以線路維護質(zhì)量為保證，以提高線路維護工作為目標，不斷強化線路維護安全意識，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化落實公司重組與改革，中心方方面面的工作都有了新的進展，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，尤為在黨的建設、維護管理、職工隊伍穩(wěn)定等方面都取得了一定的工作成績，較好地完成了分公司機關(guān)黨委安排的各項黨務工作?，F(xiàn)將線路中心黨支部全年的工作總結(jié)向分公司機關(guān)黨委匯報如下：

一、加強理論學習，提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，促進黨風廉政建設。

①線路支部把學習黨的廉政建設理論作為日常工作納入支部的總體規(guī)劃，形成了支部統(tǒng)一領(lǐng)導，行政、工會共同配合的黨風廉政建設教育格局。學習中，對全體黨員開展了以案說紀說法警示教育，精選在《黨建》、《共產(chǎn)黨員》等刊物的一些好的文章或典型案例進行教育，使廣大黨員干部進一步筑牢了思想道德防線，用正確導向和先進典型引路，提高抵御風險和拒腐防變的能力。樹立起廉潔從政、勤政為民的思想，在全體黨員干部中形成拒腐防變，全力以赴保線路的良好格局。此外，中心在每周二的員工集中學習會和每月的黨員“民主生活會”上，中心領(lǐng)導都要反復強調(diào)黨風廉政建設的重要性，并從自身出發(fā)對照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政準則(試行)》和中紀委二次會議確定的領(lǐng)導干部廉潔自律工作重點作了認真的書面自查，得到了與會同志們的認可，同時虛心接受會上的善意批評和中肯意見，表示今后繼續(xù)廉潔從政，為完成分公司的各項工作任務而奮發(fā)工作。

②黨風廉政建設是黨的建設的重要內(nèi)容，線路中心黨支部堅持從思想上提高認識，從講政治的高度認識黨風廉政建設責任制工作的重要性，不斷增強黨風廉政建設的自覺性和緊迫性。其表現(xiàn)在1、注重把廉政建設學習與政治理論學習有機結(jié)合起來，濃厚學習氛圍，搞活學習形式，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，線路中心黨支部結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育，開展中心全體黨員上廉政黨課等形式，認真學習了中央、省、市和分公司黨委有關(guān)黨風廉政建設責任制的相關(guān)規(guī)定、文件、會議和領(lǐng)導講話精神，特別是學習了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、“四大紀律、八項要求”、“兩個務必”、“八個反對”和“八榮八恥”、中心全體黨員干部充分認識了黨風廉政建設在黨的建設、經(jīng)濟建設中的重要意義，工作中能嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，嚴格履行黨風廉政建設責任制分工任務，取得了明顯成效。

2、線路中心黨支部始終把黨風廉政建設責任制當大事、要事來抓，將線路維護工作與黨風廉政建設責任制一并安排部署，一并檢查落實。成立領(lǐng)導小組，把廉政建設責任制擺在重要議事日程，做到早研究、早部署。利用正反兩方面的典型，教育黨員干部要從身邊人、身邊事中吸取教訓，耳邊警鐘長鳴。對中央、省、市和分公司明令禁止的事，做到令行禁止。

3、中心支部印發(fā)了《線路維護安裝中心黨風廉政建設責任書》，明確中心黨員干部黨風廉政建設責任制的分工，按照規(guī)定要求落實有關(guān)責任。

4、強化督促檢查、落實，對部門中出現(xiàn)的不正之風苗頭及時發(fā)現(xiàn)、制止。

二、按照公司整體工作思路，在加強安全生產(chǎn)教育的同時，積極開展思想政治工作。

①一年來，中心嚴格按照黨委[]2號文的通知要求，按照公司黨建的工作思路，積極開展各項工作。中心黨支部堅持以人為本，發(fā)揮黨員和干部在線路維護管理、消防安全、服務質(zhì)量、文明建設和市場開拓工作中的模范帶頭作用，開展經(jīng)常性的思想政治工作，激發(fā)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性，贏得了職工群眾的信任和擁護，密切了黨群、干群關(guān)系，保持了職工隊伍的整體穩(wěn)定，促進了工作的開展。

②中心狠抓安全工作不放松。今年以來，中心按照“強化生產(chǎn)管理，抓好基礎工作，落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全目標”的工作思路，中心上下層層簽訂“安全生產(chǎn)責任書”，“消防安全責任書”，成立安全領(lǐng)導小組，將安全生產(chǎn)指標考核納入部門績效考核，每月不定期組織安全檢查，實施安全事故一票否決，推進了安全工作向制度化、常規(guī)化邁進的步伐。按照“預防為主，安全第一”的方針，使員工真正認識到安全保穩(wěn)定、促發(fā)展、出效益的道理，做到了天天講安全，時時講安全，事事講安全。做好了通信安全防汛工作，認真貫徹落實傳[]12號文通知精神，成立了防汛工作領(lǐng)導小組，建立了汛期值班制度，出臺了防汛通信保障預案，對汛期后勤保障、通信搶修做了詳細的安排和部署。

三、支部帶頭作表率，積極完成全年生產(chǎn)任務。

作為后臺支撐部門，積極支持和全力保障線路暢通這一要務，支部積極發(fā)揮帶頭作用，充分營造良好的工作氛圍，不斷加強員工政治思想教育，以教育促生產(chǎn)，以生產(chǎn)促發(fā)展，以發(fā)展求生存的思想信念，干群一家，共同努力，全力保證前臺工作的需求。，線路中心全體員工，在支部的帶領(lǐng)下，完成了公司和中心交與的各項生產(chǎn)任務：。。。。。

四、加強黨支部班子建設。①年初，中心黨支部始終把領(lǐng)導班子建設作為黨建工作的核心來抓，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。首先明確了支部成員分工，完善黨的組織建設。其次，明確了崗位和責任，完善了中心線路維護管理。通過一系列的措施，黨員干部作風有了明顯轉(zhuǎn)變，班子成員相互信任，相互支持，增強了中心的凝聚力和職工的向心力。

②春節(jié)過后，線路中心支部制定了一系列有效措施，圍繞公司的中心經(jīng)營任務，做好黨建、生產(chǎn)工作，認真負責的組織好學習，營造“心齊、氣順、風正、勁足”的良好氛圍，為線路暢通提供有力的保障。并以圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展思想政治工作，維護穩(wěn)定的經(jīng)營局面，教育黨員干部牢記“兩個務必”，積極倡導“團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新”的理念，切實做好本職工作。

③精神文明建設取得成效，員工隊伍保持穩(wěn)定。今年以來，我中心緊緊圍繞“三個代表”重要思想和“十六大”主題，中心黨、政、工齊抓共管，把精神文明建設與企業(yè)的改革、發(fā)展等具體工作結(jié)合起來，使廣大員工樹立加快發(fā)展的信心與決心，激發(fā)員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思想基礎。

五、做好先進性教育的總結(jié)工作。

，線路支部仍以加強和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為工作重點，不斷增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是組織黨員重溫黨的十六大文件精神和公司有關(guān)文件，通過學習增強廣大黨員的宗旨意識、紀律觀念和責任意識。二是工作中堅持重大問題按照“集體領(lǐng)導、民主決策、個別醞釀、會議決定”的十六字方針要求。三是嚴把新黨員發(fā)展關(guān)，按照中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員的程序，對寫入黨申請書同志的情況進行了摸底排隊，確定了入黨積極分子和重點培養(yǎng)對象，確定了培養(yǎng)人。5月份，我中心確定的兩位培養(yǎng)人，在州直機關(guān)工委第二十二期入黨積極分子培訓學習考試成績中名列前兩名，六月份，支部又對申請轉(zhuǎn)正的兩名預備黨員進行了考察和匯報，得到了公司機關(guān)黨委的批準。四是堅持“三會一課”制度，按照公司機關(guān)黨委的安排召開支委會、支部大會，每季度至少一次黨課，同時按季度召開民主生活會，開展批評與自我批評。五是堅持按分公司機關(guān)黨委的要求，做好中心黨務目標管理的自查，做好開展黨務活動的原始記錄工作。六是建立和完善了支部《三會一課制度》、《民主生活會制度》。

總結(jié)一年來的黨務工作，線路支部維護工作的長期穩(wěn)定，職工隊伍的朝氣蓬勃，主要是得益于分公司領(lǐng)導大力支持和幫助，得益于中心干部職工的積極努力和拼搏奉獻，得益于班子成員間的相互團結(jié)協(xié)作，得益于黨風廉政建設責任制的進一步落實，得益于企業(yè)文化的潛移默化和陶冶。但是，當前企業(yè)工作面臨嚴峻的困難和挑戰(zhàn)，電信市場競爭日趨激烈，異質(zhì)替代不可逆轉(zhuǎn)，同業(yè)競爭不斷加劇，這些問題和困難仍需我們每個黨員干部和職工不斷地努力奮斗，克服不足，發(fā)揚團結(jié)拼搏、共度難關(guān)的精神。雖然今年6月在慶祝中國共產(chǎn)黨85周年表彰會上，線路支部獲得了先進基層黨組織榮譽稱號;雖然有3名黨員分別獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者稱號，但是我們也看到，全年來，盡管我們支部做了大量的工作，取得了一定的成績，但仍存在著很多不足，主要表現(xiàn)在：一是部分黨員干部的創(chuàng)新思維和開拓精神有待進一步增強。二是職工隊伍素質(zhì)和團隊精神的培育力度需要不斷加強。三是由于職工隊伍的整體素質(zhì)構(gòu)成所限，業(yè)務技術(shù)能力還需要下大氣力予以提高。這些都有待于我們在今后的工作中不斷的克服和改進，我們將在明年的工作中嚴格按照分公司機關(guān)黨委的總體安排和部署展開工作，不斷地吸取好的經(jīng)驗，在榮譽面前戒驕戒躁，努力向優(yōu)秀黨員學習，向、等同志學習，保持來之不易的榮譽，我們線路支部全體黨員干部有信心、有決心，爭取蟬聯(lián)明年的優(yōu)秀基層黨組織榮譽稱號，我們堅信，經(jīng)過大家的努力，明天會更加美好。員進行黨的宗旨教育。認真組織黨員開展紀律教育活動，使黨員思想與黨中央關(guān)于黨風廉政建設和反腐敗斗爭的指導思想保持一致，堅定反腐敗斗爭的必勝信念，增強遵紀守法、廉潔自律的自覺性。

5、加強支部的組織建設，提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照“統(tǒng)一標準、保證質(zhì)量、慎重發(fā)展”的原則，做好入黨積極分子和發(fā)展對象的培養(yǎng)教育和考察工作，有計劃地發(fā)展新黨員。認真做好黨員的統(tǒng)計和黨費的收繳工作。

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6、充分利用黨建例會、組織生活，結(jié)合中心工作和思想實際，有重點地開展學習教育，使中心黨員在政治思想認識上上一臺階。

線路支部

11月28日

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